質(zhì)量意識專業(yè)培訓(xùn)資料

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2010年10月質(zhì)量意識培訓(xùn)3公司靠什么生存？？？

利潤=收入－支出

4這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本影響收入和支出的因素5在質(zhì)量問題上對于顧客而言，100－1＝0

1％的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100％的損失。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。6質(zhì)量案例之海爾精神砸冰箱事件。用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識（砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當(dāng)時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾）。以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。7

質(zhì)量案例之三鹿奶粉事件三鹿集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國三大乳業(yè)集團(tuán)之一。其銷售收入達(dá)60.2億元，利稅達(dá)5.53億元。三聚氰胺是如何進(jìn)入奶粉的？為什么會有那么多的問題奶粉進(jìn)入市場？質(zhì)量意識只有深入具體到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量管理不是一句空話，不是具體某一份文件。8什么是質(zhì)量意識？是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。9為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識？什么才是良好的質(zhì)量意識？養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力10質(zhì)量意識的具體內(nèi)容

質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是生產(chǎn)出來的。誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退第一次就做好格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序11客戶給我們們下一個訂訂單注重質(zhì)量與與不注重質(zhì)質(zhì)量的區(qū)別和對公公司的影響響？12第一種情況況：我們的生產(chǎn)產(chǎn)非常順利利，嚴(yán)格按按照作業(yè)程程序作業(yè)，，一直到包包裝出貨，，大約在12小時內(nèi)能夠夠完成13第二種情況況：如果我們其其中一至兩兩個工序出出現(xiàn)質(zhì)量異異常，那么么，我們就就需要一定定的時間去去處理，無無形之中影影響我們的的生產(chǎn)效率率。并影響響公司產(chǎn)品品的整體質(zhì)質(zhì)量水平；；如果因為為質(zhì)量問題題，影響客客人交期，，無形之中中就損失了了公司的信信譽(yù)度。14第三種情況況：如果我們沒沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量問題，此此問題流到到客戶，此此情況不但但影響公司司聲譽(yù)，也也影響客人人對公司的的滿意度。。更為嚴(yán)重重會影響到到公司的訂訂單量，減減少公司及及在坐大多多數(shù)人的收收入。151．提高我們們的工作效效率；2．降低我們們的損耗；；3．增加公司司信譽(yù)及客客戶滿意度度；4．加快公司司產(chǎn)品的流流通；5．提高我們們的產(chǎn)能；；6．減少工作作時間；7．相同時間間內(nèi)提高我我們的收入入；8．提高產(chǎn)品品的合格率率；9．減少不必必要的返工工；10．提高公司司的競爭力力。良好的質(zhì)量量意識會給給公司與自自身帶來什什么樣的好好處？16沒有有良良好好的的質(zhì)質(zhì)量量意意識識習(xí)習(xí)慣慣會導(dǎo)導(dǎo)致致：：生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量將將會會出出現(xiàn)現(xiàn)惡惡循循循循環(huán)環(huán)，，產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量不不但但不不能能提提升升，，反反而而會會更更加加差差，，我們們的的訂訂單單將將越越來來越越少少………17質(zhì)量量及及產(chǎn)產(chǎn)品品的的定定義義質(zhì)量量是是一一組組固固有有特特性性滿滿足足客客戶戶要要求求的的程程度度.1)服務(wù)務(wù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品的的購購買買者者2)客戶戶的的要要求求包包含含明明確確的的和和潛潛在在的的要要求求.3)產(chǎn)品品的的生生命命周周期期中中的的下下一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)就就是是客客戶戶,例如如下下一一個個服服務(wù)務(wù)及及產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)產(chǎn)品品定定義義：：過過程程的的結(jié)結(jié)果果1)硬件件2)軟件件3)流程程性性材材料料(如潤潤滑滑油油等等)4)服務(wù)務(wù)18產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性性能能壽命命可靠靠性性安全全性性經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性19關(guān)鍵鍵特特性性：：指若若超超過過規(guī)規(guī)定定的的特特性性值值要要求求，，會會影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品安安全全性性或或產(chǎn)產(chǎn)品品整整機(jī)機(jī)功功能能喪喪失失的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性；；重要要特特性性：：指若若超超過過規(guī)規(guī)定定的的特特性性值值要要求求，，將將造造成成產(chǎn)產(chǎn)品品部部分分功功能能喪喪失失的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性；；次要要特特性性：：暫不不影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能，，但但可可能能會會引引起起產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能的的逐逐漸漸喪喪失失。。特性性分分類類20產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的定定義義問題題———目標(biāo)標(biāo)與與現(xiàn)現(xiàn)狀狀有有了了差差距距意識識到到問問題題并并不不可可怕怕，，說說明明已已經(jīng)經(jīng)認(rèn)認(rèn)識識到到與與目目標(biāo)標(biāo)存存在在的的差差距距，，只只有有通通過過解解決決問問題題，，企企業(yè)業(yè)才才會會有有持持續(xù)續(xù)的的改改進(jìn)進(jìn)。。可怕的是沒有有發(fā)現(xiàn)問題或或者把問題掩掩蓋，只會產(chǎn)產(chǎn)生更大的問問題。21降落傘的真實實故事這是一個發(fā)生生在第二次世世界大戰(zhàn)中期期，美國空軍軍和降落傘制制造商之間的的真實故事。。在當(dāng)時，降降落傘的安全全度不夠完美美，即使經(jīng)過過廠商努力的的改善，使得得降落傘制造造商生產(chǎn)的降降落傘的良品品率已經(jīng)達(dá)到22找到解決的良良策后來，軍方要要求改變了檢檢查品質(zhì)的方方法。那就是是從廠商前一一周交貨的降降落傘中，隨隨機(jī)挑出一個個，讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人裝備上上身后，親自自從飛行中的的機(jī)身跳下。。這個方法實實施后，不良良率立刻變成成零。從此故事您得得出什么結(jié)論論？23故事體會1.提高質(zhì)量，總總是有方法！2.許多人做事時時常有“差不多”的心態(tài)，對3.或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4.品質(zhì)沒有折扣。24扁鵲論論醫(yī)一次周周王召召見扁扁鵲說說：“寡人得得知，，當(dāng)今今世上上你名名氣最最大，，還有有誰的的醫(yī)術(shù)術(shù)比你你高的的？”扁鵲說說：“我家世世代為為醫(yī)，，論醫(yī)醫(yī)術(shù)我我大哥哥第一一，二二哥第第二，，我只只能排排名最最后”。周王不不解，，“為啥你你的名名氣最最大？？”扁鵲答答說：：“我大哥哥治病病，是是治病病于病病情發(fā)發(fā)作之之前。。由于于一般般人不不知道道他事事先能能鏟除除病因因，所所以他他的名名氣無無法傳傳出去去，只只有我我們家家里的的人才才知道道。我我二哥哥治病病，是是治病病于病病情剛剛剛發(fā)發(fā)作之之時。。一般般人以以為他他只能能治輕輕微的的小病病，所所以他他只在在我們們的村村子里里才小小有名名氣。。而我我扁鵲鵲治病病，是是治病病于病病情嚴(yán)嚴(yán)重之之時。。一般般人看看見的的都是是我在在經(jīng)脈脈上穿穿針管管來放放血、、在皮皮膚上上敷藥藥等大大手術(shù)術(shù)，所所以他他們以以為我我的醫(yī)醫(yī)術(shù)最最高明明，因因此名名氣響響遍全全國。?！?5故事體體會事后控控制不不如事事中控控制，，事中中控制制不如如事前前控制制，可惜惜大多多數(shù)的的事業(yè)業(yè)經(jīng)營營者均均未能能體會會到這這一點點，等等到錯錯誤的的決策策造成成了重重大的的損失失才尋尋求彌彌補(bǔ)。。彌補(bǔ)補(bǔ)得好好，當(dāng)當(dāng)然是是聲名名鵲起起，但但更多多的時時候是是亡羊羊補(bǔ)牢牢，為為時已已晚。。26猴子香香蕉與與培訓(xùn)訓(xùn)有6只猴子子關(guān)在在一個個實驗驗室里里，頭頭頂上上掛著著一些些香蕉蕉，但但香蕉蕉都連連著一一個水水龍頭頭，猴猴子看看到香香蕉，，很開開心去去拉香香蕉，，結(jié)果果被水水淋的的一塌塌糊涂涂，然然后6只猴子知知道香蕉蕉不能碰碰了。然后換一一只新猴猴子進(jìn)去去，就有有5只老猴子子一只新新猴子，，新來的的猴子看看到香蕉蕉自然很很想吃，，但5只老猴子子知道碰碰香蕉會會被水淋淋，都制制止它，，過了一一些時間間，新來來的猴子子也不再再問，也也不去碰碰香蕉。。然后再再換一只只新猴子子，就這這樣，最最開始的的6只猴子被被全部換換出來，，新進(jìn)去去的6只猴子也也不會去去碰香蕉蕉。27故事體會會這個故事事反映的的是培訓(xùn)訓(xùn)的重要要性和無無條件的的執(zhí)行制制度1.培訓(xùn)的重重要性：把好的的經(jīng)驗做做好培訓(xùn)訓(xùn)，讓大大家共享享，培訓(xùn)訓(xùn)好了，，可以少少犯錯誤誤，少走走彎路，，大家都都會向同同一個方方向，也也是正確確的方向向使力，，這樣的的團(tuán)隊或或公司會會戰(zhàn)無不不勝的。。2.制度就是是要無條件執(zhí)執(zhí)行的。因為為制度是是經(jīng)驗的的總結(jié)。。不遵守守制度是是要犯錯錯誤或受受懲罰的的。28質(zhì)量重在在執(zhí)行海爾集團(tuán)團(tuán)總裁說說：“制度規(guī)定定每天擦擦桌子6遍，日本本人每天天會堅持持擦6次，而中中國人第第一天擦作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機(jī)，它發(fā)動著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。29誰是客戶戶?1)產(chǎn)品和服服務(wù)的購購買者思考:老板及上上司也是是我們的的客戶?上司罵娘娘的時候候表示什什么意思思?2)產(chǎn)品及服服務(wù)的的的下一個個工序的的下一個個流程思考:我們自己己在工作作中有哪哪些是我我們的客客戶?我們在為為我們正正確的客客戶提供供合適的服服務(wù)嗎?30供過于求的的現(xiàn)實顧客ABCD現(xiàn)今的社會會是供大于于求的狀況況，我們不是客戶的唯唯一的選擇擇E31善變的客戶戶客戶像水，，隨時會變變，變的原原因內(nèi)部的原因因：你不能能滿足他的的要求(質(zhì)質(zhì)量、價格格、交貨期期)。外部原因：：競爭對手手提供更優(yōu)優(yōu)厚的條件件價格更低質(zhì)量更好交貨更迅速速其它(例如如交情、回回扣等)32顧客的要求求產(chǎn)品質(zhì)量交貨速度反應(yīng)速度產(chǎn)品價格售后服務(wù)

如何做好?質(zhì)量優(yōu)異交付及時反應(yīng)迅速價格合理服務(wù)周到33衡量產(chǎn)品及及服務(wù)的三三指標(biāo)QQuality質(zhì)量CCost成本DDelivery交貨期34“變”-----日本漢學(xué)大大師安岡正正篤心態(tài)變則態(tài)態(tài)度變態(tài)度變則習(xí)習(xí)慣變習(xí)慣變則人人格隨之變變?nèi)烁褡儎t人人生也變態(tài)度決定一一切35質(zhì)量意識的的提升觀念的改變變思考模式的的改變行為方式的的改變習(xí)慣的改變變邁向優(yōu)質(zhì)企企業(yè)36客戶滿意你所做的工工作,自己是否滿滿意?你所做的工工作,后工序的人是是否滿意?你所做的工作作自己滿意及及后續(xù)人的滿滿意是你的責(zé)責(zé)任37所有企業(yè)都面面臨的危機(jī)1)客戶的流失2)市場占有率的的下降3)品質(zhì)成本的擴(kuò)擴(kuò)大4)經(jīng)常返工再修修造成的交期期延誤5)退貨,索賠6)質(zhì)量信譽(yù)損失失(好事不出門,壞事傳千里)38經(jīng)常需要反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題題1)購入不好的材材料,難有好的成品品2)不依照標(biāo)準(zhǔn)的的方法作業(yè),不良率會增高高3)工作場所不講講究(清理),會造成更多的的不良品4)機(jī)器,工具,模具平時不保保養(yǎng),生產(chǎn)不出好產(chǎn)產(chǎn)品5)不良品多,效率就低,生產(chǎn)獎金受影影響6)不良品多,經(jīng)常返修補(bǔ)貨貨,交期有問題,就的加班趕生生產(chǎn)7)不良品多,是一種不光榮榮的事情8)質(zhì)量問題都是是細(xì)節(jié)的小的的問題匯集起起來的39品質(zhì)意識差是是如何產(chǎn)生的的？忽視小的缺點點(細(xì)節(jié)決定成敗敗)認(rèn)真不過三天天,缺乏持續(xù)認(rèn)真真的態(tài)度(差不多就行了了)憑感覺做事,相信經(jīng)驗,過分依賴經(jīng)驗驗(仰望天空圍觀觀等,吃雞屁股的故故事)視規(guī)章制度為為擺設(shè)(反正現(xiàn)在沒有有人管,大家都這樣)不嚴(yán)格執(zhí)行作作業(yè)指導(dǎo)書,簡化操作,敷衍了事說寫做不一致致(有程序不執(zhí)行行,程序不好不修修改)40質(zhì)量環(huán)DO實施CHECK檢查核對PLAN計劃策劃ACTION改善41描述問題的基基本要素5W2HWHO:什么人WHEN:什么時候WHERE:在什么地方WHAT:發(fā)生什么事WHY:為什么HOW:如何發(fā)生的HOWMUCH:有多少42影響質(zhì)量的要要因4M1EMan:人Machine:機(jī)Material料Method法Environment環(huán)將管結(jié)果變?yōu)闉楣芤驍?shù),改變過去的事事后把關(guān)轉(zhuǎn)向向為預(yù)防為主主43現(xiàn)場質(zhì)量管理理的任務(wù)缺陷預(yù)防:防止不合格的的發(fā)生或者是是重復(fù)發(fā)生質(zhì)量保持:保證符合性質(zhì)質(zhì)量,穩(wěn)定在已經(jīng)達(dá)達(dá)到的水平上上質(zhì)量改進(jìn):堅持改進(jìn),不斷提高產(chǎn)品品的制造質(zhì)量量質(zhì)量評定:正確及時經(jīng)濟(jì)濟(jì)地評定質(zhì)量量,做到不接收不不良,不生產(chǎn)不良,不流出不良44三現(xiàn)原則現(xiàn)場-----解決問題要到到問題發(fā)生的的場所去