企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 課件

TRAINTHETRAINER企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)張曉彤2004年4月TRAINTHETRAINER企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)張曉彤受人以魚， 以供一飯之需；授人以漁， 則終身受用無盡？？？培訓(xùn)師

受人以魚，培訓(xùn)師學(xué)習(xí)的四個階段無意識不熟練無意識熟練有意識熟練有意識不熟練技巧的運用主要靠潛意識。這猶如運動比賽一樣，當你停下來思考該如何做時，你會立刻喪失注意力。學(xué)習(xí)的四個階段無意識不熟練無意識熟練有意識熟練有意識不熟練技我害怕!!!我害怕!!!我的感覺是這樣….我的感覺是這樣….為什麼不讓別人上臺？或者是這樣？為什麼不讓別人上臺？或者是這樣？培訓(xùn)中的演示就像送給學(xué)員的一份禮物：漂亮的裝飾讓人感興趣的內(nèi)容培訓(xùn)中的演示就像企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)：身體素質(zhì)：心理素質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向遵守國家的法律法規(guī)實事求是奉獻精神嚴于律己寬以待人自尊自制政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向

業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識專業(yè)知識其他相關(guān)知識合理的知識結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識

身體素質(zhì)敏捷的思維良好的記憶旺盛的精力強健的體魄

身體素質(zhì)敏捷的思維心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣堅強的意志品質(zhì)健康向上的情感積極進取的性格樂于工作的興趣心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力知識整合能力調(diào)查研究能力開拓創(chuàng)新能力語言表達能力業(yè)務(wù)實施能力應(yīng)變自控能力

統(tǒng)計評估能力總結(jié)工作能力設(shè)備使用能力課堂管理能力IQEQAQ培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計能力成功的培訓(xùn)取決于您對如下事項的投入程度聽眾Audience目標Objective結(jié)構(gòu)Structure可視性材料VisualAids人為增加的價值HumanAddedValue準備及排練成功的培訓(xùn)取決于您對如下事項的投入程度聽眾Audience聽眾TheAudience了解聽眾有多重要？在設(shè)計一次演示時，心里不知道演示對象是誰，就好像寫情書時不知道發(fā)給誰一樣。從來就沒有愚蠢的聽眾。如果他們不理解你，那是因為你不會溝通。我不分析我的聽眾，我分析聽眾中的每一個人。你說什么沒有用，起作用的是聽眾所聽到的。聽眾TheAudience了解聽眾有多重要？永遠記得：成功的培訓(xùn)中最重要的部分不是培訓(xùn)師,是學(xué)員?。?！永遠記得：聽眾為中心的培訓(xùn)需要您把腳放進別人的鞋里！

聽眾TheAudience他們想知道什麼？他們需要知道什麼？他們能在2-3周后還能記得的關(guān)鍵點是什麼？你說的是聽眾們想聽的嗎？聽眾為中心的培訓(xùn)需要您把腳放進別人的鞋里！聽眾T觀眾對你了解多少？他們對你的背景情況了解多少？你為什么有資格來談?wù)撨@個話題？觀眾對你談?wù)摰脑掝}了解多少？他們的背景情況如何？他們有多少經(jīng)驗？對你的觀眾說什么是重要的？什么對他們有吸引力？考慮觀眾的工作經(jīng)歷,性格特征，哪一種展示風(fēng)格更適合？他們目前對于此話題的態(tài)度如何？聽眾TheAudience觀眾對你了解多少？聽眾TheAudience成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別

內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為目標強調(diào)技能的掌握強調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動式參與講課成人學(xué)習(xí)特點：自我意識、更多經(jīng)驗、更強的目的聽眾TheAudience成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人學(xué)習(xí)特點：自我意識、更多經(jīng)驗、成

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學(xué)

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點1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)驗，會影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞所以培訓(xùn)前先用一些方法提醒或者破除定式2.如果我們在學(xué)習(xí)中運用盡可能多的工具和方法，就有可能會學(xué)得很好這就是為什么使用錄像帶、音樂，案例研討等工具的原因之一3.我們想學(xué)的東西就會學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項工作、任務(wù)或程序培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項任務(wù)。4.我們不僅想知道問題是什麼，也想了解問題的解決辦法共同找出解決辦法，往往可以引起學(xué)員的興趣成

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點1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好因此如果在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員做些不同的活動，如角色扮演，演講等就會充分調(diào)動其積極性。6.我們希望有機會對所學(xué)的知識加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意作為培訓(xùn)師可以讓學(xué)員多加“嘗試”7.我們希望有一個充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達到這個結(jié)果培訓(xùn)師可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味，創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)氣氛8.最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要別人承認我們的價值。如果我們能夠受人尊敬，我們就會很高興地聽取培訓(xùn)教師的管理，而不會感到難堪即時夸獎，鼓勵學(xué)員。成

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點5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好因此如果在培聽眾的要求印象深刻風(fēng)趣激動人心內(nèi)容充實有說服力聽眾TheAudience聽眾的要求印象深刻聽眾TheAudience練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。33年來，我一直抽煙（當我在少年時，我認為，如果一個人不紋身、騎馬、嘴上叼著根萬寶路就不是個男人。我認為三者居其一就可以了）。這么多年來，我聽過許多同樣內(nèi)容，但從不同角度勸說我戒煙的。所有的演示都是易懂、符合邏輯的，但沒有一次能夠打動過我。財務(wù)角度的演示。形象化的演示。嚴厲的演示。人情味的演示。聽眾TheAudience練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。聽眾TheAudienc聽眾的目標目標導(dǎo)向?qū)W習(xí)導(dǎo)向FUN活動導(dǎo)向?聽眾TheAudience聽眾的目標目標導(dǎo)向?qū)W習(xí)導(dǎo)向FUN活動導(dǎo)向?聽眾TheA給聽眾一個聽你說話的理由-告訴他們：WIIFTWIIFTWhat'sInItForThem?在培訓(xùn)的一開始就告訴聽眾WIIFT，以確保懷著各種目的聽眾被“激勵”目標YourObjectiveforAudience給聽眾一個聽你說話的理由-告訴他們：WIIFTWIIF設(shè)定培訓(xùn)目標例知識目標：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標：通過培訓(xùn),組織將獲得什么最終結(jié)果知識目標：什么是人力資源管理行為目標：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高目標YourObjectiveforAudience設(shè)定培訓(xùn)目標例知識目標：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么知識目標：什么結(jié)構(gòu)Structure你的目的是:

MOTIVATE激勵聽眾

INFLUENCE影響聽眾

PERSUADE說服聽眾

使其采取一定的行動結(jié)構(gòu)Structure你的目的是:使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來影響聽眾給聽眾:目的是:通過強調(diào)WIIFT告訴大家為什麼要聽你講話以使聽眾產(chǎn)生積極的心態(tài)能給聽眾什麼，并告訴他們?yōu)槭颤N是必要的排除聽眾可能有的任何疑問介紹課程的好處必要的信息他們關(guān)心的問題建議的行動提出建議的行動，并且告訴如何采取行動結(jié)構(gòu)Structure使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來影響聽眾給聽眾:目的是:通過強調(diào)WIIFT介紹中我們說些什麼？KISS?。?！

KISS:KeepitShort&SimpleSTART開始: 問好SELF關(guān)于自己: 自我介紹SUBJECT主題: “各位能從課程中聽到什麼呢？”O(jiān)BJECTIVE目標: 想達到的課程目標是STRUCTURE結(jié)構(gòu):

我們將按照如下的結(jié)構(gòu)進行結(jié)構(gòu)Structure介紹中我們說些什麼？KISS?。?！KISS:Keep多少內(nèi)容合適呢？DON‘T

不要試圖一次喂飽，甚至撐著聽眾DO

重點定位于準備一個1分鐘的演講

（關(guān)鍵點:最多兩點）將它延長至3分鐘，每點增加一些論據(jù)結(jié)構(gòu)Structure多少內(nèi)容合適呢？DON‘T不要試圖一次喂飽，甚至撐著聽眾準我怎樣將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？結(jié)論Conclusion支持Support根基Foundation具體的Concrete泛泛抽象的General/Abstract不要先解釋理由再得出結(jié)論先給結(jié)論，再論證你的結(jié)論！論證中先講具體事例，再引出一般的闡述結(jié)構(gòu)Structure我怎樣將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？結(jié)論Conclusion支持Suppo總結(jié)介紹:KISS（包括課程的目標）

TELL

告訴你將告訴他們什麼TELL

告訴他們細節(jié)TELL

告訴他們你已告訴了什麼好處必要信息他們的關(guān)心的問題下一步的行動主體MainBody記?。?TELL結(jié)構(gòu)Structure總結(jié)介紹:KISS TELL告訴你將TELLTELL選擇&組織頭腦風(fēng)暴法分類并選擇重點組織邏輯結(jié)構(gòu)如果10個聽眾聽了半小時你的講話，卻不理解你在講什麼，你就是在浪費5個小時的時間?。?！結(jié)構(gòu)Structure選擇&組織頭腦風(fēng)暴法如果10個聽眾聽了半小時你的講話，結(jié)構(gòu)頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea結(jié)構(gòu)Structure頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaI頭腦風(fēng)暴-操作方法不允許有批評性的評價輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進意見做記錄最后評判結(jié)構(gòu)Structure鉛筆的用途？頭腦風(fēng)暴-操作方法不允許有批評性的評價結(jié)構(gòu)Struc鉛

筆

與

人

生鉛

筆

與

人

生分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea結(jié)構(gòu)Structure分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea內(nèi)容組織優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知道的內(nèi)容

-可以知道的內(nèi)容80%20%結(jié)構(gòu)Structure20%內(nèi)容組織優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知非技術(shù)什么-為什么-怎么時間順序問題-解決方案-行動計劃等…技術(shù)歸納法演繹法容易理解，便于記憶結(jié)構(gòu)Structure非技術(shù)技術(shù)容易理解，便于記憶結(jié)構(gòu)Structure必須重視開場白和結(jié)束語自我介紹解釋需求演講題目相關(guān)信息鼓勵參與總結(jié)重點號召行動重申利益表示感謝開場白結(jié)束語結(jié)構(gòu)Structure必須重視開場白和結(jié)束語自我介紹總結(jié)重點開場白結(jié)束語結(jié)構(gòu)S一個好的“開場白”會幫助你激起觀眾對展示的興趣及對你的注意，它可以是：向觀眾提出一個問題或邀請，旨在讓觀眾參與一個有名的出處,名言警句，或一個適合觀眾情況的引語對一個恰如其分的軼事或文章的回味一個承諾，向觀眾保證他們一定會從展示中受益破冰活動或一個小笑話一個對觀眾的感謝一旦贏得觀眾的注意力，則可提示你將展示的內(nèi)容。但要確保簡單明了，一兩句話即可。提示可為你的展示做鋪墊，且能讓觀眾心理上有準備。

開場白結(jié)構(gòu)Structure一個好的“開場白”會幫助你激起觀眾對展示的興趣及對你的注意，開頭語要避免

道歉：….“對不起”

說得太長、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選?！?/p>

為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”

時間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”

傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”結(jié)構(gòu)Structure開頭語要避免結(jié)構(gòu)Structure結(jié)構(gòu)Structure有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情結(jié)束語要避免尋求贊美“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)要點鼓勵聽眾提問負面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收場、匆忙結(jié)束要結(jié)束時又開始一個新話題Theend結(jié)束語

結(jié)構(gòu)Structure有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)結(jié)束激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假如你正在….有沒有人遇到過這樣的問題….闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示….最近有一篇報道….講故事為什么來?結(jié)構(gòu)Structure激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題為什么來?結(jié)構(gòu)Structur內(nèi)訓(xùn)師常用的培訓(xùn)方法小組討論角色扮演結(jié)構(gòu)Structure成功的關(guān)鍵及注意事項內(nèi)訓(xùn)師常用的培訓(xùn)方法小組討論結(jié)構(gòu)Structure成功的使用小組討論方法需要注意的方面：將小組討論的人數(shù)控制在3-6人做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報注意時間的控制，討論時間過長會讓學(xué)員感到浪費時間；過短問題得不到充分的討論可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計2-3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報，并對其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評價如果可能，可以讓每個小組對同一個話題提出不同的觀點。這需要培訓(xùn)師在開始時讓不同的小組做不同角度的討論。因為讓幾個小組對一個問題做出同樣的反饋會很枯燥。結(jié)構(gòu)Structure使用小組討論方法需要注意的方面：結(jié)構(gòu)Structure角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計是否適合學(xué)員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點評是否具有可操作的指導(dǎo)意義。結(jié)構(gòu)Structure角色扮演是否成功在于：結(jié)構(gòu)Structure使用角色扮演的方法時需要注意的方面：使用真實的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員” “客戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋結(jié)構(gòu)Structure使用角色扮演的方法時需要注意的方面：結(jié)構(gòu)Structur可視性材料VisualAids簡單的SIMPLE可視的VISUAL少就是多LESSISMOREBIGBOLDBEAUTIFUL

幻燈片可視性材料VisualAids簡單的可視的少就是多BISlides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualizedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!Slides...ThecurrentestimateSlides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand6.8months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides...Growthforecastedat銷售額每年增長約10%銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額每年增長約10%Slides...銷售額8年內(nèi)翻了一番Slides...銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番!銷售額8年內(nèi)翻了一番!多看聽眾—投影儀沒什麼讓你戀戀不舍的！電腦投影儀先進技術(shù)只有在你會使用的時候才算是先進技術(shù)！怎樣切換？(Fn+F?)設(shè)置屏幕保護了嗎?電池充電了嗎？電源接好了嗎？可視性材料VisualAids多看聽眾—投影儀沒什麼讓你戀戀不舍的！電腦投影儀先進技術(shù)只有白板一般適用于面向20人左右的小組，否則字會顯得太小，不容易被看清。檢測方法：站在觀眾席最遠的地方，能否看清白板上的字。白板紙書寫展示內(nèi)容時，忌諱寫很多，并且找不到原來那頁提前準備好每張紙旁貼一條膠帶，或鉛筆簡短提示，提醒下頁展示內(nèi)容。白板及海報架可視性材料VisualAids白板一般適用于面向20人左右的小組，否則字會顯得太小，不容易分發(fā)材料有助于觀眾更好的理解你展示的內(nèi)容，主題及目的：請不要在展示一開始就進行分發(fā)。因為觀眾往往會把注意力集中在材料上而分散對你的注意力?？稍谡故具^后分發(fā)材料。但當涉及比較復(fù)雜的圖表或流程圖時，可在展示中提到此題目時分發(fā)下去。分發(fā)的材料可視性材料VisualAids分發(fā)材料有助于觀眾更好的理解你展示的內(nèi)容，主題及目的：分發(fā)的其它？？？可視性材料VisualAids其它？？？可視性材料VisualAids信息MESSAGE聽眾AUDIENCE演講=信息+你Presentation=message+YOU人為增加的價值HumanAddedValueYouarethevehicleforyourpresentation你是推動演講的車輪前進的動力信息聽眾演講=信息+你人為增加的價值HumanAd什麼是人為增加的價值？沖擊力來自：可視性的,外表的：55%語調(diào)

38%語言（即內(nèi)容）

7%可視性的外表的東西和語調(diào)（講課的方式）經(jīng)常是聽眾理解你講的內(nèi)容的障礙！人為增加的價值HumanAddedValue什麼是人為增加的價值？沖擊力來自：可視性的,外表的：55%語說出的話 （內(nèi)容）

7%聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%著裝身體語言手勢眼光的交流人為增加的價值HumanAddedValue人為增加的價值說出的話 （內(nèi)容） 7%聲音 38%視覺 5人為增加的價值HumanAddedValue聲音 38%你必須注意四個語言特點：

音頻：你的說話速度的快慢。

音調(diào)：就是聲音的強弱。

音量：一個好的演講內(nèi)容，如果別人聽不見，那么就沒有絲毫價值。要通過正確的呼吸控制來使整個環(huán)境聽到你的聲音，用音量變化來進行強調(diào)和增加興趣。在強調(diào)某個問題時降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣有效。

音質(zhì)：聲音的品質(zhì)——就是使你的聲音很獨特。如果你的聲音有很重的喘氣聲、鼻音等不好的效果，就要加以改正。音頻，音調(diào)，音量，音質(zhì)；語速、頓挫聲音的吸引力；聲音的可信度人為增加的價值HumanAddedValue聲音 38設(shè)計好你的聲音以產(chǎn)生共鳴用停頓來代替“嗯”“啊”等口頭語用沉默來獲取注意使你的聲音有起伏和節(jié)奏強調(diào)重點：慢下來，大聲，停頓、夸張的動作充滿激情，積極向上同樣的信息可以通過不同的方式方式來傳遞發(fā)音技巧人為增加的價值HumanAddedValue設(shè)計好你的聲音以產(chǎn)生共鳴發(fā)音技巧人為增加的價值Human“不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么？”“Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry”

--JohnF.Kennedy

語音重點練習(xí)：我知道你會唱歌

我知道你會唱歌我知道你會唱歌我知道你會唱歌我知道你會唱歌我知道你會唱歌

“我的一小步，卻是人類的一大步！”“不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么？”語音重我怎樣產(chǎn)生語言上的沖擊力呢？使用短暫停頓使用不同的語調(diào)使用短語強調(diào)你的重點重復(fù)關(guān)鍵點避免使用術(shù)語/土話/方言/縮寫等人為增加的價值HumanAddedValue激情，激情，激情!如果你都沒激情，我們?yōu)槭颤N在意？Example:

MartinLutherKing

Ihaveadream.

Thatoneday

Thisnationwillriseup

Liveuptothetruemeaningtoitscreed:

Weholdthesetruthstobeself-evident

Thatallmenarecreatedequal.我怎樣產(chǎn)生語言上的沖擊力呢？使用短暫停頓使用不同的語調(diào)使用短視覺 55%著裝;身體語言;手勢;眼光的交流人為增加的價值HumanAddedValue你的經(jīng)歷？最好的第一印象？究竟在哪方面吸引你？？？？？最不好的第一印象？究竟在哪方面不好？？？？？視覺 55%著裝;身體語言;手勢;記?。耗阌肋h沒有第二次機會

來留下第一印象?。?！你只有7秒鐘我已經(jīng)開始計時了！??！人為增加的價值HumanAddedValue記?。耗阌肋h沒有第二次機會

來留下第一印象！??！你只有7秒鐘企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件男性

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 人為增加的價值HumanAddedValue男性 人為增加的價值HumanAddedValue企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件女性1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)人為增加的價值HumanAddedValue女性人為增加的價值HumanAddedValue自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢話，來回溜達沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式以下巴示意，尖物指人無意識習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮人為增加的價值HumanAddedValue培訓(xùn)演講中要避免的身體語言自鳴得意型人為增加的價值HumanAddedValue改善形象背對聽眾分散了注意力視覺工具被擋住了低頭說話使聲音低沉低頭垂肩顯得不專業(yè)低頭看講稿失去了與聽眾之間的目光接觸兩腿交叉顯得站立不穩(wěn)人為增加的價值HumanAddedValue改善形象背對聽眾分散了注意力視覺工具被擋住了低頭說話使聲音低目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智。人為增加的價值HumanAddedValue目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與眼光的交流看著你的觀眾(信任)不要翻眼珠，不要看墻角不要頻繁地看你的講稿或屏幕看觀眾的臉而不是他們的眼睛每一個人看3-6秒無規(guī)律地轉(zhuǎn)動眼睛點頭、微笑—運用面部表情人為增加的價值HumanAddedValue眼神眼光的交流看著你的觀眾(信任)人為增加的價值HumanA使用放松技巧在做展示前，深呼吸并收縮腹部，緊靠椅背，然后緩緩呼氣；在你握緊拳頭時，深深地吸幾口氣然后慢慢呼出并松開雙手一旦開始，就要自然地呼吸并要注意不能一下子講很長時間。消除顫抖攥拳、扶住講臺聲音再大一些深呼吸尋找友好的面孔從觀眾的頭上看過去掩飾緊張是可能的控制緊張心情人為增加的價值HumanAddedValue使用放松技巧控制緊張心情人為增加的價值HumanAdde充分準備準備充分可以使任何的展示更加成功。思路理順后你的自信就會增強，而且可以把精力專注于如何更好地做展示了解你的觀眾能使你的展示更有針對性，更能滿足觀眾的需要，迎合他們的期望。有利于使你感覺更自在，消除由于面對一群陌生人而帶來的心理上的不安。展示前，展示者與觀眾的接觸會提高觀眾的熱情。而在開始展示時，能夠建立一種觀眾對你的信任，這將有助于激起觀眾的興趣贏得他們的信任?？刂凭o張心情人為增加的價值HumanAddedValue充分準備控制緊張心情人為增加的價值HumanAdded

我什麼時候讓聽眾問問題按照你事先跟學(xué)員確認的時間進行，如每一章節(jié)結(jié)束，或者課后留半個小時。但需要事先跟學(xué)員溝通例如：“歡迎在任何時候提出問題”“我建議，為了節(jié)省時間起見，我們把問問題的時間留到最后”“我會很高興在每一個章節(jié)結(jié)束時回答各位的問題”人為增加的價值HumanAddedValue?我什麼時候讓聽眾問問題按照你事先跟學(xué)員確認的時間進行，例如我回答問題時恐慌怎麼辦？記住這個簡單的方式：3R

RECEIVE接收讓這個問題顯得很受歡迎積極傾聽（點頭，微笑）直到這個問題問完REFLECT反應(yīng)歸納一下這個問題/反應(yīng)：如果我理解正確的話，你的問題是這樣給自己留下了思考的時間，并且能保證你在回答正確的問題RESPOND回答詢問信息的問題，盡量在三句話內(nèi)回答清楚敵對性的問題，當你跟全體聽眾解答時要抱積極態(tài)度如問題超出本次課程的范圍，詢問是否可以課下回答人為增加的價值HumanAddedValue我回答問題時恐慌怎麼辦？記住這個簡單的方式：3RRECEI我知道答案---四部曲重復(fù)確認回答或征求總結(jié)和分析與提問者進行確認人為增加的價值HumanAddedValue我知道答案四部曲重復(fù)確認人為增加的價值HumanA我不知道答案...現(xiàn)場人員其他信息其他人員我會跟蹤反射折射人為增加的價值HumanAddedValue“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！薄按_實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”我不知道答案...現(xiàn)場人員反射人為增加的價值HumanA這是商業(yè)秘密...提供其他方案肯定問題…可以會后單獨談…人為增加的價值HumanAddedValue這是商業(yè)秘密...提供其他方案肯定問題…人為增加的價值Hu碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯跑題頑固份子個性沖突過分健談詢問你的觀點沉默不語8,發(fā)牢騷9,完全錯誤10,表達不清11,私下談話12,快言快語13,漫無邊際我愿意聊天我比你懂!碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯8,發(fā)牢騷我愿意聊天我比你懂!準備及排練Preparation&Rehearsal這麼多要準備的，我從哪里開始？信息INFORMATION結(jié)構(gòu)STRUCTURE言語WORDS行為BEHAVIOUR準備判斷準備工作要從下往上開始，而聽眾會從上往下評判你！準備及排練Preparation&Rehearsal這1H5WHOWwhywhatwhowhenwhere準備及排練Preparation&Rehearsal1H5WHOWwhywhatwhowhenwhere準備及排練習(xí)以記住觀點，而不是具體詞匯有效利用卡片記一些重點詞匯，短語或觀點不要只練習(xí)你感覺困難的那部分展示，保持信心練習(xí)中盡量使用視聽材料，可使你在正式展示時熟悉如何操作每一步盡可能在可提供反饋的情況下演練3-6次演練展示的計時有助于控制展示速度準備及排練Preparation&Rehearsal我需要彩排嗎？Yes!!練習(xí)以記住觀點，而不是具體詞匯準備及排練Preparati檢查一下：聽眾Audience目標Objective結(jié)構(gòu)Structure可視性材料VisualAids準備及排練人為增加的價值HumanAddedValue檢查一下：聽眾Audience目標Objective結(jié)培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后研究培訓(xùn)戰(zhàn)略實施培訓(xùn)技巧講師培訓(xùn)反饋制定培訓(xùn)計劃控制培訓(xùn)場面學(xué)員培訓(xùn)評估了解培訓(xùn)需求配合培訓(xùn)講師培訓(xùn)跟進課程策劃培訓(xùn)項目與管理層溝通設(shè)計培訓(xùn)課程建立跟進機制作出培訓(xùn)安排提供跟進工具課程計劃與評估培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后研究培訓(xùn)戰(zhàn)略實施培訓(xùn)技巧講師培企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)激勵方式與方法培訓(xùn)者的激勵星級講師排行榜；最佳教練員；旅游；職業(yè)發(fā)展；升遷；加薪、增加福利；負責(zé)內(nèi)部咨詢項目；特殊成就獎；特殊身份、職稱；贏得高層信任。受訓(xùn)者的激勵星級員工排行榜；最佳員工年度獎；旅游；職業(yè)發(fā)展；升遷；加薪、增加福利；特殊成就獎；贏得上級信任；學(xué)習(xí)進步道賀；業(yè)績獎。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)激勵方式與方法培訓(xùn)者的激勵受訓(xùn)者的激勵演講家的21個秘密聽聽微軟怎麼說？演講家的21個秘密聽聽微軟怎麼說？謝謝！gracezhangxiaotong@163.com謝謝！gracezhangxiaotong@163.com演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！TRAINTHETRAINER企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)張曉彤2004年4月TRAINTHETRAINER企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)張曉彤受人以魚， 以供一飯之需；授人以漁， 則終身受用無盡？？？培訓(xùn)師

受人以魚，培訓(xùn)師學(xué)習(xí)的四個階段無意識不熟練無意識熟練有意識熟練有意識不熟練技巧的運用主要靠潛意識。這猶如運動比賽一樣，當你停下來思考該如何做時，你會立刻喪失注意力。學(xué)習(xí)的四個階段無意識不熟練無意識熟練有意識熟練有意識不熟練技我害怕!!!我害怕!!!我的感覺是這樣….我的感覺是這樣….為什麼不讓別人上臺？或者是這樣？為什麼不讓別人上臺？或者是這樣？培訓(xùn)中的演示就像送給學(xué)員的一份禮物：漂亮的裝飾讓人感興趣的內(nèi)容培訓(xùn)中的演示就像企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)：身體素質(zhì)：心理素質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向遵守國家的法律法規(guī)實事求是奉獻精神嚴于律己寬以待人自尊自制政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向

業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識專業(yè)知識其他相關(guān)知識合理的知識結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識

身體素質(zhì)敏捷的思維良好的記憶旺盛的精力強健的體魄

身體素質(zhì)敏捷的思維心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣堅強的意志品質(zhì)健康向上的情感積極進取的性格樂于工作的興趣心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力知識整合能力調(diào)查研究能力開拓創(chuàng)新能力語言表達能力業(yè)務(wù)實施能力應(yīng)變自控能力

統(tǒng)計評估能力總結(jié)工作能力設(shè)備使用能力課堂管理能力IQEQAQ培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計能力成功的培訓(xùn)取決于您對如下事項的投入程度聽眾Audience目標Objective結(jié)構(gòu)Structure可視性材料VisualAids人為增加的價值HumanAddedValue準備及排練成功的培訓(xùn)取決于您對如下事項的投入程度聽眾Audience聽眾TheAudience了解聽眾有多重要？在設(shè)計一次演示時，心里不知道演示對象是誰，就好像寫情書時不知道發(fā)給誰一樣。從來就沒有愚蠢的聽眾。如果他們不理解你，那是因為你不會溝通。我不分析我的聽眾，我分析聽眾中的每一個人。你說什么沒有用，起作用的是聽眾所聽到的。聽眾TheAudience了解聽眾有多重要？永遠記得：成功的培訓(xùn)中最重要的部分不是培訓(xùn)師,是學(xué)員?。。∮肋h記得：聽眾為中心的培訓(xùn)需要您把腳放進別人的鞋里！

聽眾TheAudience他們想知道什麼？他們需要知道什麼？他們能在2-3周后還能記得的關(guān)鍵點是什麼？你說的是聽眾們想聽的嗎？聽眾為中心的培訓(xùn)需要您把腳放進別人的鞋里！聽眾T觀眾對你了解多少？他們對你的背景情況了解多少？你為什么有資格來談?wù)撨@個話題？觀眾對你談?wù)摰脑掝}了解多少？他們的背景情況如何？他們有多少經(jīng)驗？對你的觀眾說什么是重要的？什么對他們有吸引力？考慮觀眾的工作經(jīng)歷,性格特征，哪一種展示風(fēng)格更適合？他們目前對于此話題的態(tài)度如何？聽眾TheAudience觀眾對你了解多少？聽眾TheAudience成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別

內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為目標強調(diào)技能的掌握強調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動式參與講課成人學(xué)習(xí)特點：自我意識、更多經(jīng)驗、更強的目的聽眾TheAudience成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人學(xué)習(xí)特點：自我意識、更多經(jīng)驗、成

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點1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)驗，會影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞所以培訓(xùn)前先用一些方法提醒或者破除定式2.如果我們在學(xué)習(xí)中運用盡可能多的工具和方法，就有可能會學(xué)得很好這就是為什么使用錄像帶、音樂，案例研討等工具的原因之一3.我們想學(xué)的東西就會學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項工作、任務(wù)或程序培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項任務(wù)。4.我們不僅想知道問題是什麼，也想了解問題的解決辦法共同找出解決辦法，往往可以引起學(xué)員的興趣成

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點1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好因此如果在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員做些不同的活動，如角色扮演，演講等就會充分調(diào)動其積極性。6.我們希望有機會對所學(xué)的知識加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意作為培訓(xùn)師可以讓學(xué)員多加“嘗試”7.我們希望有一個充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達到這個結(jié)果培訓(xùn)師可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味，創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)氣氛8.最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要別人承認我們的價值。如果我們能夠受人尊敬，我們就會很高興地聽取培訓(xùn)教師的管理，而不會感到難堪即時夸獎，鼓勵學(xué)員。成

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點5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好因此如果在培聽眾的要求印象深刻風(fēng)趣激動人心內(nèi)容充實有說服力聽眾TheAudience聽眾的要求印象深刻聽眾TheAudience練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。33年來，我一直抽煙（當我在少年時，我認為，如果一個人不紋身、騎馬、嘴上叼著根萬寶路就不是個男人。我認為三者居其一就可以了）。這么多年來，我聽過許多同樣內(nèi)容，但從不同角度勸說我戒煙的。所有的演示都是易懂、符合邏輯的，但沒有一次能夠打動過我。財務(wù)角度的演示。形象化的演示。嚴厲的演示。人情味的演示。聽眾TheAudience練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。聽眾TheAudienc聽眾的目標目標導(dǎo)向?qū)W習(xí)導(dǎo)向FUN活動導(dǎo)向?聽眾TheAudience聽眾的目標目標導(dǎo)向?qū)W習(xí)導(dǎo)向FUN活動導(dǎo)向?聽眾TheA給聽眾一個聽你說話的理由-告訴他們：WIIFTWIIFTWhat'sInItForThem?在培訓(xùn)的一開始就告訴聽眾WIIFT，以確保懷著各種目的聽眾被“激勵”目標YourObjectiveforAudience給聽眾一個聽你說話的理由-告訴他們：WIIFTWIIF設(shè)定培訓(xùn)目標例知識目標：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標：通過培訓(xùn),組織將獲得什么最終結(jié)果知識目標：什么是人力資源管理行為目標：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高目標YourObjectiveforAudience設(shè)定培訓(xùn)目標例知識目標：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么知識目標：什么結(jié)構(gòu)Structure你的目的是:

MOTIVATE激勵聽眾

INFLUENCE影響聽眾

PERSUADE說服聽眾

使其采取一定的行動結(jié)構(gòu)Structure你的目的是:使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來影響聽眾給聽眾:目的是:通過強調(diào)WIIFT告訴大家為什麼要聽你講話以使聽眾產(chǎn)生積極的心態(tài)能給聽眾什麼，并告訴他們?yōu)槭颤N是必要的排除聽眾可能有的任何疑問介紹課程的好處必要的信息他們關(guān)心的問題建議的行動提出建議的行動，并且告訴如何采取行動結(jié)構(gòu)Structure使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來影響聽眾給聽眾:目的是:通過強調(diào)WIIFT介紹中我們說些什麼？KISS?。?！

KISS:KeepitShort&SimpleSTART開始: 問好SELF關(guān)于自己: 自我介紹SUBJECT主題: “各位能從課程中聽到什麼呢？”O(jiān)BJECTIVE目標: 想達到的課程目標是STRUCTURE結(jié)構(gòu):

我們將按照如下的結(jié)構(gòu)進行結(jié)構(gòu)Structure介紹中我們說些什麼？KISS?。。ISS:Keep多少內(nèi)容合適呢？DON‘T

不要試圖一次喂飽，甚至撐著聽眾DO

重點定位于準備一個1分鐘的演講

（關(guān)鍵點:最多兩點）將它延長至3分鐘，每點增加一些論據(jù)結(jié)構(gòu)Structure多少內(nèi)容合適呢？DON‘T不要試圖一次喂飽，甚至撐著聽眾準我怎樣將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？結(jié)論Conclusion支持Support根基Foundation具體的Concrete泛泛抽象的General/Abstract不要先解釋理由再得出結(jié)論先給結(jié)論，再論證你的結(jié)論！論證中先講具體事例，再引出一般的闡述結(jié)構(gòu)Structure我怎樣將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？結(jié)論Conclusion支持Suppo總結(jié)介紹:KISS（包括課程的目標）

TELL

告訴你將告訴他們什麼TELL

告訴他們細節(jié)TELL

告訴他們你已告訴了什麼好處必要信息他們的關(guān)心的問題下一步的行動主體MainBody記?。?TELL結(jié)構(gòu)Structure總結(jié)介紹:KISS TELL告訴你將TELLTELL選擇&組織頭腦風(fēng)暴法分類并選擇重點組織邏輯結(jié)構(gòu)如果10個聽眾聽了半小時你的講話，卻不理解你在講什麼，你就是在浪費5個小時的時間?。?！結(jié)構(gòu)Structure選擇&組織頭腦風(fēng)暴法如果10個聽眾聽了半小時你的講話，結(jié)構(gòu)頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea結(jié)構(gòu)Structure頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaI頭腦風(fēng)暴-操作方法不允許有批評性的評價輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進意見做記錄最后評判結(jié)構(gòu)Structure鉛筆的用途？頭腦風(fēng)暴-操作方法不允許有批評性的評價結(jié)構(gòu)Struc鉛

筆

與

人

生鉛

筆

與

人

生分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea結(jié)構(gòu)Structure分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea內(nèi)容組織優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知道的內(nèi)容

-可以知道的內(nèi)容80%20%結(jié)構(gòu)Structure20%內(nèi)容組織優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知非技術(shù)什么-為什么-怎么時間順序問題-解決方案-行動計劃等…技術(shù)歸納法演繹法容易理解，便于記憶結(jié)構(gòu)Structure非技術(shù)技術(shù)容易理解，便于記憶結(jié)構(gòu)Structure必須重視開場白和結(jié)束語自我介紹解釋需求演講題目相關(guān)信息鼓勵參與總結(jié)重點號召行動重申利益表示感謝開場白結(jié)束語結(jié)構(gòu)Structure必須重視開場白和結(jié)束語自我介紹總結(jié)重點開場白結(jié)束語結(jié)構(gòu)S一個好的“開場白”會幫助你激起觀眾對展示的興趣及對你的注意，它可以是：向觀眾提出一個問題或邀請，旨在讓觀眾參與一個有名的出處,名言警句，或一個適合觀眾情況的引語對一個恰如其分的軼事或文章的回味一個承諾，向觀眾保證他們一定會從展示中受益破冰活動或一個小笑話一個對觀眾的感謝一旦贏得觀眾的注意力，則可提示你將展示的內(nèi)容。但要確保簡單明了，一兩句話即可。提示可為你的展示做鋪墊，且能讓觀眾心理上有準備。

開場白結(jié)構(gòu)Structure一個好的“開場白”會幫助你激起觀眾對展示的興趣及對你的注意，開頭語要避免

道歉：….“對不起”

說得太長、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選?！?/p>

為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”

時間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”

傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”結(jié)構(gòu)Structure開頭語要避免結(jié)構(gòu)Structure結(jié)構(gòu)Structure有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情結(jié)束語要避免尋求贊美“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)要點鼓勵聽眾提問負面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收場、匆忙結(jié)束要結(jié)束時又開始一個新話題Theend結(jié)束語

結(jié)構(gòu)Structure有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)結(jié)束激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假如你正在….有沒有人遇到過這樣的問題….闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示….最近有一篇報道….講故事為什么來?結(jié)構(gòu)Structure激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題為什么來?結(jié)構(gòu)Structur內(nèi)訓(xùn)師常用的培訓(xùn)方法小組討論角色扮演結(jié)構(gòu)Structure成功的關(guān)鍵及注意事項內(nèi)訓(xùn)師常用的培訓(xùn)方法小組討論結(jié)構(gòu)Structure成功的使用小組討論方法需要注意的方面：將小組討論的人數(shù)控制在3-6人做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報注意時間的控制，討論時間過長會讓學(xué)員感到浪費時間；過短問題得不到充分的討論可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計2-3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報，并對其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評價如果可能，可以讓每個小組對同一個話題提出不同的觀點。這需要培訓(xùn)師在開始時讓不同的小組做不同角度的討論。因為讓幾個小組對一個問題做出同樣的反饋會很枯燥。結(jié)構(gòu)Structure使用小組討論方法需要注意的方面：結(jié)構(gòu)Structure角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計是否適合學(xué)員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點評是否具有可操作的指導(dǎo)意義。結(jié)構(gòu)Structure角色扮演是否成功在于：結(jié)構(gòu)Structure使用角色扮演的方法時需要注意的方面：使用真實的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員” “客戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋結(jié)構(gòu)Structure使用角色扮演的方法時需要注意的方面：結(jié)構(gòu)Structur可視性材料VisualAids簡單的SIMPLE可視的VISUAL少就是多LESSISMOREBIGBOLDBEAUTIFUL

幻燈片可視性材料VisualAids簡單的可視的少就是多BISlides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualizedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!Slides...ThecurrentestimateSlides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand6.8months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides...Growthforecastedat銷售額每年增長約10%銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額每年增長約10%Slides...銷售額8年內(nèi)翻了一番Slides...銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番!銷售額8年內(nèi)翻了一番!多看聽眾—投影儀沒什麼讓你戀戀不舍的！電腦投影儀先進技術(shù)只有在你會使用的時候才算是先進技術(shù)！怎樣切換？(Fn+F?)設(shè)置屏幕保護了嗎?電池充電了嗎？電源接好了嗎？可視性材料VisualAids多看聽眾—投影儀沒什麼讓你戀戀不舍的！電腦投影儀先進技術(shù)只有白板一般適用于面向20人左右的小組，否則字會顯得太小，不容易被看清。檢測方法：站在觀眾席最遠的地方，能否看清白板上的字。白板紙書寫展示內(nèi)容時，忌諱寫很多，并且找不到原來那頁提前準備好每張紙旁貼一條膠帶，或鉛筆簡短提示，提醒下頁展示內(nèi)容。白板及海報架可視性材料VisualAids白板一般適用于面向20人左右的小組，否則字會顯得太小，不容易分發(fā)材料有助于觀眾更好的理解你展示的內(nèi)容，主題及目的：請不要在展示一開始就進行分發(fā)。因為觀眾往往會把注意力集中在材料上而分散對你的注意力?？稍谡故具^后分發(fā)材料。但當涉及比較復(fù)雜的圖表或流程圖時，可在展示中提到此題目時分發(fā)下去。分發(fā)的材料可視性材料VisualAids分發(fā)材料有助于觀眾更好的理解你展示的內(nèi)容，主題及目的：分發(fā)的其它？？？可視性材料VisualAids其它？？？可視性材料VisualAids信息MESSAGE聽眾AUDIENCE演講=信息+你Presentation=message+YOU人為增加的價值HumanAddedValueYouarethevehicleforyourpresentation你是推動演講的車輪前進的動力信息聽眾演講=信息+你人為增加的價值HumanAd什麼是人為增加的價值？沖擊力來自：可視性的,外表的：55%語調(diào)

38%語言（即內(nèi)容）

7%可視性的外表的東西和語調(diào)（講課的方式）經(jīng)常是聽眾理解你講的內(nèi)容的障礙！人為增加的價值HumanAddedValue什麼是人為增加的價值？沖擊力來自：可視性的,外表的：55%語說出的話 （內(nèi)容）

7%聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%著裝身體語言手勢眼光的交流人為增加的價值HumanAddedValue人為增加的價值說出的話 （內(nèi)容） 7%聲音 38%視覺 5人為增加的價值HumanAddedValue聲音 38%你必須注意四個語言特點：

音頻：你的說話速度的快慢。

音調(diào)：就是聲音的強弱。

音量：一個好的演講內(nèi)容，如果別人聽不見，那么就沒有絲毫價值。要通過正確的呼吸控制來使整個環(huán)境聽到你的聲音，用音量變化來進行強調(diào)和增加興趣。在強調(diào)某個問題時降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣有效。

音質(zhì)：聲音的品質(zhì)——就是使你的聲音很獨特。如果你的聲音有很重的喘氣聲、鼻音等不好的效果，就要加以改正。音頻，音調(diào)，音量，音質(zhì)；語速、頓挫聲音的吸引力；聲音的可信度人為增加的價值HumanAddedValue聲音 38設(shè)計好你的聲音以產(chǎn)生共鳴用停頓來代替“嗯”“啊”等口頭語用沉默來獲取注意使你的聲音有起伏和節(jié)奏強調(diào)重點：慢下來，大聲，停頓、夸張的動作充滿激情，積極向上同樣的信息可以通過不同的方式方式來傳遞發(fā)音技巧人為增加的價值HumanAddedValue設(shè)計好你的聲音以產(chǎn)生共鳴發(fā)音技巧人為增加的價值Human“不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么？”“Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry”

--JohnF.Kennedy

語音重點練習(xí)：我知道你會唱歌

我知道你會唱歌我知道你會唱歌我知道你會唱歌我知道你會唱歌我知道你會唱歌

“我的一小步，卻是人類的一大步！”“不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么？”語音重我怎樣產(chǎn)生語言上的沖擊力呢？使用短暫停頓使用不同的語調(diào)使用短語強調(diào)你的重點重復(fù)關(guān)鍵點避免使用術(shù)語/土話/方言/縮寫等人為增加的價值HumanAddedValue激情，激情，激情!如果你都沒激情，我們?yōu)槭颤N在意？Example:

MartinLutherKing

Ihaveadream.

Thatoneday

Thisnationwillriseup

Liveuptothetruemeaningtoitscreed:

Weholdthesetruthstobeself-evident

Thatallmenarecreatedequal.我怎樣產(chǎn)生語言上的沖擊力呢？使用短暫停頓使用不同的語調(diào)使用短視覺 55%著裝;身體語言;手勢;眼光的交流人為增加的價值HumanAddedValue你的經(jīng)歷？最好的第一印象？究竟在哪方面吸引你？？？？？最不好的第一印象？究竟在哪方面不好？？？？？視覺 55%著裝;身體語言;手勢;記?。耗阌肋h沒有第二次機會

來留下第一印象！??！你只有7秒鐘我已經(jīng)開始計時了！??！人為增加的價值HumanAddedValue記?。耗阌肋h沒有第二次機會

來留下第一印象！??！你只有7秒鐘企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件男性

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 人為增加的價值HumanAddedValue男性 人為增加的價值HumanAddedValue企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件女性1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)人為增加的價值HumanAddedValue女性人為增加的價值HumanAddedValue自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢話，來回溜達沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式以下巴示意，尖物指人無意識習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮人為增加的價值HumanAddedValue培訓(xùn)演講中要避免的身體語言自鳴得意型人為增加的價值HumanAddedValue改善形象背對聽眾分散了注意力視覺工具被擋住了低頭說話