大學生心理健康教育課件-第三講-大學生人際交往心理輔導

第三講

大學生人際交往心理輔導第三講

大學生人際交往心理輔導1第一節(jié)大學生人際交往概述

人際交往是人類社會的基本特征。古希臘哲學家亞里士多德曾經(jīng)說過，一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神。人際交往是社會生產(chǎn)的前提。第一節(jié)大學生人際交往概述人際交往是人類社會的基2“狼孩”的故事1920年，在印度加爾各答東北的一個名叫米德納波爾的小城，人們常見到有一種“神秘的生物”出沒于附近森林，往往是一到晚上，就有兩個用四肢走路的“像人的怪物”尾隨在三只大狼后面。后來人們打死了大狼，在狼窩里終于發(fā)現(xiàn)這兩個“怪物”，原來是兩個裸體的女孩。其中大的年約七八歲，小的約兩歲。這兩個小女孩被送到米德納波爾的孤兒院去撫養(yǎng)，還給她們?nèi)×嗣?，大的叫卡瑪拉，小的叫阿瑪拉。到了第二年阿瑪拉死了，而卡瑪拉一直活?929年。這就是曾經(jīng)轟動一時的“狼孩”一事。狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時，生活習性與狼一樣，用四肢行走，白天睡覺，晚上出來活動，怕火、光和水；只知道餓了找吃的，吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿，放在地上用牙齒撕開吃）；不會講話，每到午夜后像狼似地引頸長嚎?？ì斃?jīng)過7年的教育，才掌握4、5個詞，勉強地學幾句話，開始朝人的生活習性邁進。她死時估計已有16歲左右，但其智力只相當于3、4歲的孩子?！袄呛ⅰ钡墓适?920年，在印度加爾各答東北的一3一、大學生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促進身心健康發(fā)展。美國對6900人進行的一項九年調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在各個年齡階段，最缺乏人際關(guān)系的人較可能死亡。一、大學生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促4

我國大量心理健康方面的調(diào)查研究和個案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不良或惡化是導致心理問題的主要原因之一。據(jù)說，位于亞平寧半島的意大利的5700萬人口中就有1900萬人在75歲以上，平均3萬人中就有一個百歲老壽星。這里的人都有一個共同的特點：心胸坦蕩、樂觀開朗、幽默善談。一、大學生人際交往的功能：

我國大量心理健康方面的調(diào)查研究和個案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不5（二）豐富知識、啟迪思想、促進潛能開發(fā)英國大文學家肖伯納說：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換的仍然各有一個蘋果；倘若你有一個思想，我也有一個思想，相互交流，那么每人就有兩個思想。”一、大學生人際交往的功能：（二）豐富知識、啟迪思想、促進潛能開發(fā)英國大文學家肖伯納說：6（三）是大學生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基說：“一個人的成功只有15%靠他自己的能力，而85%取決于人際關(guān)系”。據(jù)美國學者統(tǒng)計，在諾貝爾獎設(shè)立的第一個25年中，合作研究獲獎?wù)邽榭倲?shù)的41%；第二個25年中，這個比例為65%；第三個25年中，比例上升到79%。一、大學生人際交往的功能：（三）是大學生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基7二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（一）大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀

1、按交往的心理模式可分為三類，即建設(shè)性人際交往、服務(wù)性人際交往、維系性人際交往（1）建設(shè)性人際交往在新的學習、生活環(huán)境里，要面對新的人際交往模式，要對新的人際關(guān)系進行拓展和創(chuàng)新。特點：創(chuàng)造性、適應(yīng)性、動態(tài)性、時代性二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（一）大學生人際交往的類8（2）服務(wù)性人際交往指大學生通過為他人志愿服務(wù)建立人際關(guān)系或建立契約型服務(wù)關(guān)系的人際交往。學生自治性組織、社團、志愿者服務(wù)隊、社區(qū)服務(wù)隊、勤工助學為他人服務(wù)，或者為畢業(yè)后擇業(yè)與各企事業(yè)單位建立服務(wù)性聘用關(guān)系。（自愿型、契約型）特點：必須符合服務(wù)性原則，責任、義務(wù)、權(quán)利、利益相統(tǒng)一的原則和相互性原則。二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（2）服務(wù)性人際交往二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點9（3）維系性人際交往指維持和發(fā)展已經(jīng)建立起來的友誼、愛情或其他類型的人際關(guān)系所進行的人際交往。

特點：維系友誼，優(yōu)化心理，學會做人二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（3）維系性人際交往二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點102、按交往的對象與范圍不同可分為同學關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和其他關(guān)系（1）同學關(guān)系：大學生人際交往的主要內(nèi)容。（2）宿舍關(guān)系：大學生人際交往中最基本的環(huán)節(jié)。（3）師生關(guān)系：大學生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點2、按交往的對象與范圍不同可分為同學關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系11

（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時代的一種新型人際互動方式。角色虛擬性、身份平等性、心理隱秘性、弱規(guī)范性（5）其他關(guān)系：志愿者活動、勤工儉學、營銷、家教、服務(wù)員、與大款、公務(wù)員、社會名流。二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時代的一種新型人際互動方式。二、123、按交往方式可分為直接交往與間接交往直接：面對面，利用語言、面部表情、肢體語言，特點：反饋迅速清楚。間接：借助書面語言、大眾傳播工具，特點：反饋緩慢，不清楚。二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點3、按交往方式可分為直接交往與間接交往二、大學生人際交往的類13(二)大學生人際交往的特點

1、主動開放性范圍、內(nèi)容、形式、情感交往與功利交往并重2、平等獨立性3、注重信息性和能力提高性二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(二)大學生人際交往的特點

1、主動開放性二、大學生人際交往14

三、大學生人際關(guān)系的建立過程互不相識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系人際關(guān)系的發(fā)展過程圖示三、大學生人際關(guān)系的建立過程互不相識開始注意表面接觸建立友15人際交往四個階段：1、定向階段(開始注意、表面接觸)

定向階段包含著對交往對象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動。2、情感探索階段（建立友誼）

這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。人際交往四個階段：1、定向階段(開始注意、表面接觸)163、感情交流階段雙方在人際關(guān)系安全感已經(jīng)得到確立，因而談話也開始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。

4、穩(wěn)定交往階段人們心理上的相容性會進一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。此時，人們已經(jīng)可以允許對方進入自己高度私密性的個人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財產(chǎn)。人際交往四個階段：3、感情交流階段人際交往四個階段：17四、影響大學生人際交往的重要因素

（一）認知因素

認知因素是人際知覺的結(jié)果，包括三個方面，即自我認知、對他人的認知和對交往本身的認知。（二）情感因素

指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、情緒的敏感性、對交往現(xiàn)狀的滿意程度以及對他人、對自我成功感的評價態(tài)度等。

四、影響大學生人際交往的重要因素

（一）認知因素18（三）人格因素

常見的不良人格因素：為人虛偽、自私自利、不尊重人、報復(fù)心強、嫉妒心強、猜疑心重、太過苛求、過分自卑、驕傲自滿、孤獨固執(zhí)。（四）時空接近因素時空接近，交往的頻度越高，越有利于增強人際的親和程度。四、影響大學生人際交往的重要因素（三）人格因素四、影響大學生人際交往的重要因素19（五）相似或互補因素相似：年齡、學歷、興趣愛好、態(tài)度、信仰互補：個人興趣、專業(yè)、特殊才能

相同角色——相似性不同角色——互補性（六）外表因素

人際交往初期、異性之間，隨交往深入弱化

四、影響大學生人際交往的重要因素（五）相似或互補因素四、影響大學生人際交往的重要因素20第二節(jié)大學生人際交往常見的心理障礙與調(diào)適策略

一、大學生在人際交往中常見的心理障礙（一）認知障礙1、對自我的認知偏差

沒有擺正自我在人際關(guān)系中的位置，過低或過高地評價自己。自戀、自卑、自我中心2、對他人認知偏差第二節(jié)大學生人際交往常見的心理障礙與調(diào)適策略一、大學生21常見的心理效應(yīng)導致的認知偏差①首因效應(yīng)。即第一印象，是指個體與陌生人第一次接觸后所形成的印象。②近因效應(yīng)。是相對于首因效應(yīng)而言的，又稱最后印象。是指最近獲得的信息給人留下深刻印象和強烈的影響。③暈輪效應(yīng)。又稱光環(huán)效應(yīng)，暈輪效應(yīng)是指在對人的某些品質(zhì)、特征形成了清晰鮮明的印象后掩蓋了其余品質(zhì)、特征的知覺。常見的心理效應(yīng)導致的認知偏差①首因效應(yīng)。即第一印象，是指個體22

④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認知過程中，大學生形成對他人的印象總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向特征。

⑤刻板印象?？贪逵∠笫侵冈谌藗冾^腦中存在的關(guān)于某一類人的固定印象，或是對人概括、泛化的看法。④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認知過程中，大學生形成對他人的印象23如何建立良好的第一印象？SOLER模式——社會心理學家艾根(G.EGAN)

：S（Squarely）表示"坐（或站）要面對別人"；O(Open)表示“姿勢要自然開放”；L(Lean)表示“身體微微前傾”；E(Eye)表示“目光接觸”；R(Relaxed)表示“放松”如何建立良好的第一印象？24（二）人格障礙

1、自卑心理2、多疑心理：不信任別人，斤斤計較，無中生有，搬弄是非，把別人善意當惡意3、孤獨心理：寡言少語，缺乏主動熱情，難以接近4、自負心理：過高評價自己，自高自大，固執(zhí)己見，目中無人5、嫉妒心理：怕別人超過自己，當別人超過自己時，又無競爭的能力和勇氣，諷刺，挖苦，挑撥、中傷6、逆反心理：喜歡唱反調(diào)，自以為是，不能與別人合作共事（二）人格障礙

1、自卑心理25人際交往能力小測試1、如果朋友通知你參加一個聚會，但是參加的人很多你都不認識，你會感到：

A很不自然，不想去B順其自然，到時候去了再說C因為能結(jié)交到新朋友而感到高興

2、下班的時候老板叫你單獨和他一起共進晚餐，你會認為是什么理由？A自己工作上犯了不可補救的錯誤，可能是被炒魷魚前的安慰餐B不知道，只有去了才知道C因為表現(xiàn)出色，老板要犒勞我或通知我加薪升職人際交往能力小測試1、如果朋友通知你參加一個聚會，但是參加263、求職的時候，被通知面試的頭一天晚上，你會：

A緊張得睡不著覺，在腦海里一遍一遍地重復(fù)著可能需要回答的問題B有一點緊張，準備一下可能要用到的資料，然后早點休息C胸有成竹，跟朋友出去狂歡，緩解緊張4、你的性格屬于：

A內(nèi)向B不是很明顯，有時外向，有時內(nèi)向C、外向5、跟領(lǐng)導談話，你會感到緊張或者不自在嗎？

A緊張到口吃，或者干脆不知道說什么B沒什么感覺，和平常一樣C感到是自己該表現(xiàn)的時刻，比平時更努力地表現(xiàn)自己3、求職的時候，被通知面試的頭一天晚上，你會：276、自己一個人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會感到不自然嗎？A非常不自然，所以不選擇一個人去繁華的地方B無所謂，一個人也有一個人的自由D不會，反而堅信自己會遇到有趣的人

7.、交往的朋友基本上屬于一種類型的？

A是的，與這一類人在一起很舒服B不一定，沒注意過C不是，很多類型，都能相處好6、自己一個人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會感到不自然嗎？288、家里電器出現(xiàn)問題，必須打電話給維修點，你會感到莫名的緊張嗎？

A因為害怕給陌生人打電話而放任電器壞在那里B一點緊張，但還會打電話過去C從不緊張，直接拿起電話打

9、在公交車上，你遇到一個陌生異性向你問路，你會感到：

A手心出汗、臉紅、口吃B沒什么感覺，直接回答C有點興奮，很熱心回答10你的朋友中同性和異性的比例是：

A同性明顯多于異性B兩種基本差不多C異性顯然多于同性8、家里電器出現(xiàn)問題，必須打電話給維修點，你會感到莫名的緊張2911、與陌生人一起，你會很快找到話題還是等別人主動和你搭訕？A等待別人主動和自己交談B不一定，看情況和心情C一般自己會主動與陌生人交談

12、參加人多的大型酒會，你會扮演什么角色A默默無聞的大眾型B即興發(fā)揮的流星型C光芒萬丈的太陽型13、你愿意從事什么類型的工作？

A技術(shù)型的，不需要處理復(fù)雜人際關(guān)系B只要自己喜歡C與新鮮人打交道11、與陌生人一起，你會很快找到話題還是等別人主動和你搭訕？3014.、當你需要當眾發(fā)言的時候，你第一反應(yīng)是：

A不知所措，最好辭掉B、沒有感覺，隨便應(yīng)付一下C有點激動，想好好表現(xiàn)

15、遇到自己心儀的異性從身邊走過，你會：A趕緊埋下頭，裝作沒看見B很自然打招呼C很熱情上去找話題說14.、當你需要當眾發(fā)言的時候，你第一反應(yīng)是：31

以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。0~10分：喜歡人際交往的你，只有只有在人多的時候才能發(fā)揮出超常的水平，你喜歡在人際交往中找到自我的認同感和新鮮刺激，你性格外向，適合從事與人打交道的工作，因為你能很好地處理人與人之間的關(guān)系。

11~20分：你不算喜歡與人交往，但是你能克服在人際交往中遇到負面情緒，你還算能應(yīng)付很多交往問題，你的朋友不算多，但是當你需要朋友幫助的時候，總能及時得到關(guān)懷?？偟膩碚f，你的人緣不錯。21~30分：你恐懼與人交往，你討厭面對人群，害怕和陌生人說話。這種恐懼不僅僅來自你性格的內(nèi)向和害羞，而是對你以外的外在世界充滿強烈的不安全感和排斥感。以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。32二、人際交往障礙的調(diào)適策略

(一)客觀、正確、全面地認識自我，悅納自我二、人際交往障礙的調(diào)適策略(一)客觀、正確、全面地認識自33

閱讀材料：仰巴腳效應(yīng)心理學家阿龍森等人（1978）的經(jīng)典研究：請被試根據(jù)主觀感覺評價對錄像中被訪者喜歡的程度。被訪者是大學生，訪談的內(nèi)容是一樣的，分四種情形：第一位被訪者才能杰出，完美無缺；第二位被訪者與第一位大同小異，只是有點緊張打翻了咖啡杯；第三位被訪者表現(xiàn)平平；第四位被訪者與第三位基本相似，又象第二位那樣打翻了咖啡杯。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大家最喜歡才能出眾而且犯錯誤的人，其次是才能出眾完美無缺的人，最不喜歡才能平庸而又犯錯誤的人。閱讀材料：仰巴腳效應(yīng)34仰巴腳效應(yīng)又稱出丑效應(yīng)或犯錯誤效應(yīng)：指最為人們欣賞者并非全能的人，而是完美中帶點小缺點的人，如果他人近乎完美，自己在交往中會感到壓力，難免因己不如人而不安。仰巴腳效應(yīng)又稱出丑效應(yīng)或犯錯誤效應(yīng)：指最為人們欣賞者并非全能35活動

故事1、一個畫家畫了一幅頗為得意的畫后，拿到畫廊里展出，在旁邊放了一支筆并附上他的要求：每一位觀賞者如果認為這畫有欠佳之筆，均請在畫上標記號。晚上，畫家取回了這幅畫，發(fā)現(xiàn)整個畫都被涂滿了記號，幾乎沒有一處不被指責。畫家決定換一個方式試試看。他又摹了一張同樣的畫拿到畫廊上展出，不過這次要求與上次不同，他請每位觀賞者將他們最為欣賞的妙筆都標上記號。當他再取回畫時，他看到畫面又被涂滿了記號，原先被指責的地方卻都換上贊美的標記?；顒庸适?、一個畫家畫了一幅頗為得意的畫后，拿到畫36

故事2、一個畫家希望畫出一幅世界上最美的女子的圖畫。但總是不能完全滿意，因為畫出的美女不是眉毛、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完美。他感嘆，唉，難道就不能畫出一張所有部位都完美的臉龐來嗎？突然，他想出一個主意，把每幅畫中不同女子臉上最美的部分組合在一起，不就是最完美的圖畫了嗎？于是他按照這個思路組成了一幅畫，卻發(fā)現(xiàn)當每個部分都來自完美的時候，整個的圖畫卻失去了生氣，給人拼湊，不自然的感覺。怎么看怎么覺得不舒服故事2、一個畫家希望畫出一幅世界上最美的女子的圖37

問題：從以上的兩個故事中你分別得到了什么啟發(fā)？問題：從以上的兩個故事中你分別得到了什么啟發(fā)？38（二）塑造良好的個性（三）要樹立正確的競爭意識

二、人際交往障礙的調(diào)適策略（二）塑造良好的個性二、人際交往障礙的調(diào)適策略39（四）掌握人際危機管理的方法

大學生人際危機：指作為在校大學生在與他人相處和交往的過程中表現(xiàn)出的不適、自閉、逃避、自戀、自負，以及難以調(diào)和與他人關(guān)系的不良心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)。1、提高自身人際交往的適應(yīng)性

①交往是雙向的;②交往是平等的；③交往是有選擇性的；④對交往的期望值不要太高。二、人際交往障礙的調(diào)適策略（四）掌握人際危機管理的方法二、人際交往障礙的調(diào)適策略402、建立有效的危機預(yù)警系統(tǒng)①時常反思，如果感覺不適，應(yīng)及時進行心理咨詢②多與同學和老師交流，建立師生間的信任與溝通③個人要采取系統(tǒng)綜合的防范措施，實現(xiàn)有效的預(yù)防管理。如經(jīng)常參加校園豐富多彩的文化活動，充分利用展示自己的機會，感受到自己在集體的位置，提高自信心。2、建立有效的危機預(yù)警系統(tǒng)41第三節(jié)大學生成功交往技能的培養(yǎng)

一位青年人拜訪年長的智者。

青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？

智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當成別人。即當你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當你欣喜若狂時，把自己當做別人，那些狂喜也會變得平和些；

第二句話是：把別人當做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當?shù)膸椭?/p>

第三句話：把別人當成別人，要充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；

第四句話是：把自己當做自己。”

青年問道：“如何理解把自己當自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”

智者說：“用一生的時間、用心去理解?！?/p>

第三節(jié)大學生成功交往技能的培養(yǎng)

一42（一）真誠與信任原則

1、心口一致2、言行一致3、既不當面奉承人，也不背后誹謗人4、信守諾言（二）尊重他人與平等交往的原則

尊重——在態(tài)度上和人格上尊重他人，平等待人，講究語言文明，禮貌待人，不開惡作劇似的玩笑，不亂給同學起綽號，尊重同學的生活習慣。平等——不能以高人一頭的態(tài)度自居，以同學在長相、家庭，經(jīng)歷，經(jīng)濟等方面的原因?qū)θ肆硌巯嗫?。一、把握成功交往的基本原則（一）真誠與信任原則一、把握成功交往的基本原則43（三）熱情與坦率的原則

1、有積極的自我意識

2、表現(xiàn)真實自我、坦露個性

3、真實、適時地贊美他人（四）理解與互利的原則

1、“己所不欲，勿施于人”2、換位思考（三）熱情與坦率的原則44二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語言藝術(shù)①稱呼得體。年齡、身份、職業(yè)及交往場合、雙方關(guān)系的親疏遠近二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語45②語言表達要清楚。準確、生動、有感染力、邏輯性強，語速要恰當、說話要分場合、對象、注意分寸，盡可能避免爭論。②語言表達要清楚。46

2、非語言藝術(shù)

經(jīng)過行為學家60年的研究，面對面的溝通時，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％。當言語在溝通中表達不超過30%-35%的信息時，非語言是獲得溝通信息的重要線索。非語言一般包括眼神、手勢、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。

2、非語言藝術(shù)經(jīng)過行為學家60年的研究，面對面的溝通47眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時間反而不宜過久，因為長時間凝視對方會令人不自在。當然，如果完全不注視對方的眼睛，會被認為是自高自大、傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。所以，學會察言觀色是非常重要的。當你盯著對方雙眼看時，發(fā)現(xiàn)對方在談話時目光從專注變得游移，這就說明對方可能因為你的注視而覺得不太自在了，這時不如就將視線移到對方的鼻部或者嘴部。眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最48眼神的注視范圍1、二眼平行至頭頂?shù)娜切巍獓烂C的注視2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注視3、二眼平行至胸部的三角形——親密的注視眼睛應(yīng)直視，但不要盯著注視。眼神：眼神的注視范圍眼神：49眼神代表的含義說感覺和具體感受回憶聽到的內(nèi)心的想法思考回憶想象眼神代表的含義說感覺和具體感受回憶聽到的內(nèi)心的想法思考回憶想50場景模擬向大家描述一個你心目中最為理想的住處，越具體越好；給大家分享一下上周末你最為高興的一件事情，越具體越好；場景模擬向大家描述一個你心目中最為理想的住處，越具體越好；51手勢舉大拇指手勢，在我國，表示“好”、“不簡單”、“了不起”等，是贊賞、夸獎的含義；在美國拇指朝下是向司機示意搭便車；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”，急速豎起大拇指則表示讓對方“滾蛋”；在意大利，表示數(shù)字“一”。舉食指手勢，是引人注意的手勢。在開會時，若想發(fā)表意見和看法，可用這個手勢；在餐廳等公共場所召喚服務(wù)員時也可用。多數(shù)國家表示數(shù)字“一”；在新加坡是“最重要”；在法國是表示“請求提問”；而在澳大利亞就是“請再來一杯啤酒”。手勢舉大拇指手勢，在我國，表示“好”、“不簡單”、“了不起”52“V”形手勢在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示是“勝利”的意思，但要手掌心向外。當手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的含義了?！癘K”手勢，在多數(shù)國家和地區(qū)是伸手示數(shù)“零”或“三”的意思；在美國和英國則是“贊同”或“稱贊”手勢“V”形手勢在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示53拍肩、頭手勢，只適用于長輩對晚輩、上級對下級，有鼓勵的意思。同輩之間使用，表示友情和懇請幫忙。若由下對上，就是不分尊卑、有失禮儀了。男女有別，男士就更不適宜對女士使用此肢體語言了。手勢宜少不宜多。多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。如：在大庭廣眾之前雙手亂動、亂摸、亂扶，或者玩弄頭發(fā)、咬指尖、折衣角、抱大腿等，都是應(yīng)當禁止的不穩(wěn)重手勢。當然，在他人面前掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等手勢就更不可取了。另外，打響指是一些人在興奮時的動作，這種習慣最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服務(wù)員，常常用打響指來表示，這會引起對方的反感。

手勢拍肩、頭手勢，只適用于長輩對晚輩、上級對下級，有鼓勵的意思。54面部表情

指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。

人類主要擁有至少七種表情，每種表情都表達同樣的意思。

面部表情指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的55高興：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。

高興：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾56傷心：瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

傷心：瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。57害怕：害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。

害怕：害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。58憤怒：這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

憤怒：這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。59厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。60驚訝：驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

驚訝：驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛61輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。62

微笑，是最有益于人際交往的面部表情。

快樂、友好、道歉與諒解、沒有敵意、歡迎和友善微笑，是最有益于人際交往的面部表情。63姿態(tài)開放的姿勢包括：坐姿兩腿分開，沒有交疊膝蓋分開肘部經(jīng)常離開身體，手張開，沒有握拳封閉的姿勢包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉姿態(tài)開放的姿勢包括：封閉的姿勢包括：64開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的好斗的姿態(tài)開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒65開放的后仰的姿勢沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽，或者評估聽到的話。前傾的開放姿勢“響應(yīng)”:處在這種情況下，他會顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。姿態(tài)開放的后仰的姿勢姿態(tài)66后仰并且封閉的姿勢防御姿勢：可能意味著郁悶，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。前傾的封閉姿勢表示對抗，這種情緒的強烈程度--輕則不同意，重則敵對的進攻。如雙手叉腰，肘向外姿態(tài)后仰并且封閉的姿勢姿態(tài)67距離人際交往的最佳距離

（1）親密距離（0-45）交談雙方關(guān)系密切，身體的距離從直接接觸到相距約45厘米之間，這種距離適用于雙方關(guān)系最為密切的場合，比如說夫妻及情人之間。（2）私人距離(45-120)表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

距離人際交往的最佳距離68（3）社交距離(120-360)用于處理非個人事物的合中，如進行一般社交活動，或在辦公，辦理事情時。（4）公共距離(360-750)一般適用于演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場合。

——保持適當?shù)木嚯x，不遠不近，久必生厭，因愛生恨。

距離（3）社交距離(120-360)用于處理非個人事物的合中，69

面部表情——親切，友善的微笑。

目光——親切，一致的接觸。

語調(diào)——熱情，溫和。

姿勢——自然，大方。

手勢——自然擺放。

站立距離——適當（陌生人在60厘米左右)

動作——積極回應(yīng)

人際交往中非語言藝術(shù)的運用面部表情——親切，友善的微笑。

目光——親切，一致的接70微表情微表情，是心理學名詞。人們通過做一些表情把內(nèi)心感受表達給對方看，在人們做的不同表情之間，或是某個表情里，臉部會“泄露”出其它的信息?！拔⒈砬椤弊疃炭沙掷m(xù)1/25秒，雖然一個下意識的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種煩人的特性，很容易暴露情緒。當面部在做某個表情時，這些持續(xù)時間極短的表情會突然一閃而過，而且有時表達相反的情緒。微表情微表情，是心理學名詞。人們通過做一些表情把內(nèi)心感受表達71常見微表情解析單肩抖動——不自信時候更容易單肩抖動（并不是所有的單肩抖動就是不自信）。注視對方眼睛——人在準備好謊言時，更容易注視對方眼睛，以使對方相信或觀察對方是否相信。（并不是注視對方眼睛就是撒謊）回答時生硬的重復(fù)問題——回答時生硬的重復(fù)問題很有可能是典型謊言。eg:“你去過他家嗎？”“我沒去過他家?！比啾亲印腥搜陲椪嫦鄷r候更容易揉摸鼻子。常見微表情解析單肩抖動——不自信時候更容易單肩抖動（并不是所72把手放在眉骨之間——當人感到羞愧的時候，很可能出現(xiàn)的動作是把手放在眉骨或者是額骨附近，用來建立一個視覺阻礙。說話或思考時把手放在鼻子上是想要掩飾什么的舉動。說話時一直把手放在褲兜里或抵著大腿，是緊張的表現(xiàn)。描述一連串發(fā)生的事情，如果事情是編造的，他可以按虛構(gòu)好的順序說，但是卻無法倒敘重復(fù)。人撒謊時會摸脖子，這是典型的機械反應(yīng)。常見微表情解析把手放在眉骨之間——當人感到羞愧的時候，很可能出現(xiàn)的動作是把73微笑的時候眨眼睛說明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是沒有皺紋的。撒謊時，搖頭否認之前可能會有一瞬間的點頭動作。癟嘴角是典型的犯錯表情。對自己的話沒信心。聲音的震顫可能是反感或厭惡。咬下嘴唇——說謊常見微表情解析微笑的時候眨眼睛說明真的想到令人幸福的事。常見微表情解析74沒有表情與出現(xiàn)表情同樣重要，當一個人面部兩側(cè)表情不對稱時，他很有可能在偽裝感情。撫摸自己的手是一種自我安慰的手勢，在自己不完全相信自己所說的話時，用來盡量打消自己的疑慮。如果是真的生氣，大吼大叫和手用力拍桌子應(yīng)該是同時發(fā)生的，如果一先一后，就有可能是在偽裝。研究表明，越受歡迎的人，越會撒謊，他們善于隱藏自己的情感因此容易受歡迎。真正的兇手會對被害人表現(xiàn)出輕視、厭惡，甚至害怕，而不是驚訝常見微表情解析沒有表情與出現(xiàn)表情同樣重要，當一個人面部兩側(cè)表情不對稱時，他753、學會傾聽“傾聽”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡聽他講話的人，傾聽技術(shù)成為改善人際交往的重要方式。傾聽的五個層次：

（1）第一層次，心不在焉地聽（2）第二層次，被動消極地聽（3）第三層次，選擇性的聽（4）第四層次，主動積極地聽（5）第五層次，同理心地聽二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)3、學會傾聽二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝76傾聽的五位一體法則用耳聽用眼看用嘴問用腦思考用心靈感受傾聽的五位一體法則用耳聽77（1）少講多聽，不要打斷對方的談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；（2）要盡量表現(xiàn)出傾聽的興趣，聽別人講話時要正視對方，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；（3）力求在對方的角色上設(shè)身處地地考慮問題，對對方表示關(guān)心、理解和同情；（4）不要輕易地與對方爭論或枉加評論。傾聽的技巧（1）少講多聽，不要打斷對方的談話，最好不要插話，要等別人講78

4、學會贊美（1）首先要時時留心身邊的人和事，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，真心實意地贊美你周圍的人；（2）其次要把握分寸，贊美得恰如其分，要恰如其分地表現(xiàn)他們身上最好的東西。切忌“吹捧”、“夸張”。

（3）贊美具體化。（4）見到、聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美。二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)4、學會贊美二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝795、學會幽默

（1）積極樂觀的心態(tài)

（2）擴大知識面

（3）勤于思考，培養(yǎng)深刻的洞察力禁忌：1、不要拿別人當笑話，不要常虧別人當幽默。2、適可而止的幽默是最好，不要一直搞笑下去，點到為止。二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)5、學會幽默二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)80（二）提高人際交往的技能1、努力增強自己的人際魅力

卡耐基：給人留下良好的第一印象的六種途徑：真誠地對別人感興趣；微笑；多提別人的名字；做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他們自己；談符合別人興趣的話題，以真誠的方式讓別人感到他很重要。二、成功人際交往的技能（二）提高人際交往的技能1、努力增強自己的人際魅力二、成功人812、塑造個人的內(nèi)外氣質(zhì)

恰當修飾自己的容貌、衣著，形成自己獨特的氣質(zhì)和風度，與內(nèi)在美協(xié)調(diào)一致。3、加強交往主動，密切關(guān)系2、塑造個人的內(nèi)外氣質(zhì)824、在交往中要掌握好“禮儀”

(1)約會禮儀

①約會的提出用商量的口吻，選擇對方認為恰當?shù)臅r間和地點，不要強人所難。

②約會的答應(yīng)或拒絕根據(jù)具體情況，決定應(yīng)約還是拒絕。

4、在交往中要掌握好“禮儀”83答應(yīng)約會：按時赴約，既不要到得過早，也不要遲到，如遇特殊情況遲到，一定向?qū)Ψ秸f明情況，表達歉意。重要約會，要把影響時間的因素考慮在內(nèi)，注意在時間的安排上留足余地。是否帶禮品依具體情況而定。拒絕約會：考慮對方自尊心，委婉、藝術(shù)地回絕對方。如：“對不起，今晚我已有約會，請諒解?！币部捎酶淖兗s定方式來回絕，如：“過段時間，我約你怎么樣？”約會的取消：突發(fā)事件，事先告知對方，說明原因，請求諒解。如有可能，重新約定新的時間與地點。取消約會必須慎重，不到萬不得已不要輕易取消約會，以免給對方留下不好的印象。答應(yīng)約會：按時赴約，既不要到得過早，也不要遲到，如遇特殊情況84(2)餐桌禮儀

入座：我們把座位分為上座和下坐，下座在門旁，而上座在其對面。上座通常坐長者或貴賓，身份、地位較低者坐在靠近下座的位子。入座時，要從椅子左邊進入。進餐：先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。(2)餐桌禮儀85(3)電話禮儀接電話時，要用溫柔的語調(diào)先說“您好”，再問是哪位？找誰？如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什么重要事情，要不要傳達或留字條等。要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。(3)電話禮儀86

①學會同心胸狹窄的人交往。心胸狹窄的人一是容不得人，二是容不得事，對比自己強的人嫉妒，對不如自己的人看不起。同這種人相處、一要“大度”，做到能諒解，能忘懷的忘懷；二要“忍讓”，退一步海闊天空，但這里所說的忍讓，不是要放棄原則，遷就其錯誤。

②會同生性多疑的人交往。當對方有了疑心，要冷靜分析產(chǎn)主猜疑的原因，并采取相應(yīng)的措施，以消除對方的猜疑；當一時不能消除對方的猜疑，可暫不理論，但仍然相處。

5、學會與不同類型的人交往①學會同心胸狹窄的人交往。5、學會與不同類型的人交往87

③學會同性格孤僻的人交往。

有些性格內(nèi)向的人，性情孤僻，不愛多說話，不愿向別人吐露自己的真情實感，有的往往喜歡抓住談話中的細微未節(jié)，進行聯(lián)想，胡亂猜疑，同這種人交往，一要采取積極主動的態(tài)度，注意選擇適當?shù)脑掝}，一般說來，應(yīng)選擇容易切人他們興奮點的話題，使他們在不知不覺中與你交流。二要善于捕捉對方的情感變化，認真考慮措詞、詞語、篩去那些容易引起歧義的詞語，以防引起他們不正確的聯(lián)想。③學會同性格孤僻的人交往。88第三講

大學生人際交往心理輔導第三講

大學生人際交往心理輔導89第一節(jié)大學生人際交往概述

人際交往是人類社會的基本特征。古希臘哲學家亞里士多德曾經(jīng)說過，一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神。人際交往是社會生產(chǎn)的前提。第一節(jié)大學生人際交往概述人際交往是人類社會的基90“狼孩”的故事1920年，在印度加爾各答東北的一個名叫米德納波爾的小城，人們常見到有一種“神秘的生物”出沒于附近森林，往往是一到晚上，就有兩個用四肢走路的“像人的怪物”尾隨在三只大狼后面。后來人們打死了大狼，在狼窩里終于發(fā)現(xiàn)這兩個“怪物”，原來是兩個裸體的女孩。其中大的年約七八歲，小的約兩歲。這兩個小女孩被送到米德納波爾的孤兒院去撫養(yǎng)，還給她們?nèi)×嗣?，大的叫卡瑪拉，小的叫阿瑪拉。到了第二年阿瑪拉死了，而卡瑪拉一直活?929年。這就是曾經(jīng)轟動一時的“狼孩”一事。狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時，生活習性與狼一樣，用四肢行走，白天睡覺，晚上出來活動，怕火、光和水；只知道餓了找吃的，吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿，放在地上用牙齒撕開吃）；不會講話，每到午夜后像狼似地引頸長嚎。卡瑪拉經(jīng)過7年的教育，才掌握4、5個詞，勉強地學幾句話，開始朝人的生活習性邁進。她死時估計已有16歲左右，但其智力只相當于3、4歲的孩子?！袄呛ⅰ钡墓适?920年，在印度加爾各答東北的一91一、大學生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促進身心健康發(fā)展。美國對6900人進行的一項九年調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在各個年齡階段，最缺乏人際關(guān)系的人較可能死亡。一、大學生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促92

我國大量心理健康方面的調(diào)查研究和個案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不良或惡化是導致心理問題的主要原因之一。據(jù)說，位于亞平寧半島的意大利的5700萬人口中就有1900萬人在75歲以上，平均3萬人中就有一個百歲老壽星。這里的人都有一個共同的特點：心胸坦蕩、樂觀開朗、幽默善談。一、大學生人際交往的功能：

我國大量心理健康方面的調(diào)查研究和個案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不93（二）豐富知識、啟迪思想、促進潛能開發(fā)英國大文學家肖伯納說：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換的仍然各有一個蘋果；倘若你有一個思想，我也有一個思想，相互交流，那么每人就有兩個思想?！币?、大學生人際交往的功能：（二）豐富知識、啟迪思想、促進潛能開發(fā)英國大文學家肖伯納說：94（三）是大學生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基說：“一個人的成功只有15%靠他自己的能力，而85%取決于人際關(guān)系”。據(jù)美國學者統(tǒng)計，在諾貝爾獎設(shè)立的第一個25年中，合作研究獲獎?wù)邽榭倲?shù)的41%；第二個25年中，這個比例為65%；第三個25年中，比例上升到79%。一、大學生人際交往的功能：（三）是大學生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基95二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（一）大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀

1、按交往的心理模式可分為三類，即建設(shè)性人際交往、服務(wù)性人際交往、維系性人際交往（1）建設(shè)性人際交往在新的學習、生活環(huán)境里，要面對新的人際交往模式，要對新的人際關(guān)系進行拓展和創(chuàng)新。特點：創(chuàng)造性、適應(yīng)性、動態(tài)性、時代性二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（一）大學生人際交往的類96（2）服務(wù)性人際交往指大學生通過為他人志愿服務(wù)建立人際關(guān)系或建立契約型服務(wù)關(guān)系的人際交往。學生自治性組織、社團、志愿者服務(wù)隊、社區(qū)服務(wù)隊、勤工助學為他人服務(wù)，或者為畢業(yè)后擇業(yè)與各企事業(yè)單位建立服務(wù)性聘用關(guān)系。（自愿型、契約型）特點：必須符合服務(wù)性原則，責任、義務(wù)、權(quán)利、利益相統(tǒng)一的原則和相互性原則。二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（2）服務(wù)性人際交往二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點97（3）維系性人際交往指維持和發(fā)展已經(jīng)建立起來的友誼、愛情或其他類型的人際關(guān)系所進行的人際交往。

特點：維系友誼，優(yōu)化心理，學會做人二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（3）維系性人際交往二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點982、按交往的對象與范圍不同可分為同學關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和其他關(guān)系（1）同學關(guān)系：大學生人際交往的主要內(nèi)容。（2）宿舍關(guān)系：大學生人際交往中最基本的環(huán)節(jié)。（3）師生關(guān)系：大學生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點2、按交往的對象與范圍不同可分為同學關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系99

（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時代的一種新型人際互動方式。角色虛擬性、身份平等性、心理隱秘性、弱規(guī)范性（5）其他關(guān)系：志愿者活動、勤工儉學、營銷、家教、服務(wù)員、與大款、公務(wù)員、社會名流。二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時代的一種新型人際互動方式。二、1003、按交往方式可分為直接交往與間接交往直接：面對面，利用語言、面部表情、肢體語言，特點：反饋迅速清楚。間接：借助書面語言、大眾傳播工具，特點：反饋緩慢，不清楚。二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點3、按交往方式可分為直接交往與間接交往二、大學生人際交往的類101(二)大學生人際交往的特點

1、主動開放性范圍、內(nèi)容、形式、情感交往與功利交往并重2、平等獨立性3、注重信息性和能力提高性二、大學生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(二)大學生人際交往的特點

1、主動開放性二、大學生人際交往102

三、大學生人際關(guān)系的建立過程互不相識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系人際關(guān)系的發(fā)展過程圖示三、大學生人際關(guān)系的建立過程互不相識開始注意表面接觸建立友103人際交往四個階段：1、定向階段(開始注意、表面接觸)

定向階段包含著對交往對象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動。2、情感探索階段（建立友誼）

這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。人際交往四個階段：1、定向階段(開始注意、表面接觸)1043、感情交流階段雙方在人際關(guān)系安全感已經(jīng)得到確立，因而談話也開始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。

4、穩(wěn)定交往階段人們心理上的相容性會進一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。此時，人們已經(jīng)可以允許對方進入自己高度私密性的個人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財產(chǎn)。人際交往四個階段：3、感情交流階段人際交往四個階段：105四、影響大學生人際交往的重要因素

（一）認知因素

認知因素是人際知覺的結(jié)果，包括三個方面，即自我認知、對他人的認知和對交往本身的認知。（二）情感因素

指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、情緒的敏感性、對交往現(xiàn)狀的滿意程度以及對他人、對自我成功感的評價態(tài)度等。

四、影響大學生人際交往的重要因素

（一）認知因素106（三）人格因素

常見的不良人格因素：為人虛偽、自私自利、不尊重人、報復(fù)心強、嫉妒心強、猜疑心重、太過苛求、過分自卑、驕傲自滿、孤獨固執(zhí)。（四）時空接近因素時空接近，交往的頻度越高，越有利于增強人際的親和程度。四、影響大學生人際交往的重要因素（三）人格因素四、影響大學生人際交往的重要因素107（五）相似或互補因素相似：年齡、學歷、興趣愛好、態(tài)度、信仰互補：個人興趣、專業(yè)、特殊才能

相同角色——相似性不同角色——互補性（六）外表因素

人際交往初期、異性之間，隨交往深入弱化

四、影響大學生人際交往的重要因素（五）相似或互補因素四、影響大學生人際交往的重要因素108第二節(jié)大學生人際交往常見的心理障礙與調(diào)適策略

一、大學生在人際交往中常見的心理障礙（一）認知障礙1、對自我的認知偏差

沒有擺正自我在人際關(guān)系中的位置，過低或過高地評價自己。自戀、自卑、自我中心2、對他人認知偏差第二節(jié)大學生人際交往常見的心理障礙與調(diào)適策略一、大學生109常見的心理效應(yīng)導致的認知偏差①首因效應(yīng)。即第一印象，是指個體與陌生人第一次接觸后所形成的印象。②近因效應(yīng)。是相對于首因效應(yīng)而言的，又稱最后印象。是指最近獲得的信息給人留下深刻印象和強烈的影響。③暈輪效應(yīng)。又稱光環(huán)效應(yīng)，暈輪效應(yīng)是指在對人的某些品質(zhì)、特征形成了清晰鮮明的印象后掩蓋了其余品質(zhì)、特征的知覺。常見的心理效應(yīng)導致的認知偏差①首因效應(yīng)。即第一印象，是指個體110

④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認知過程中，大學生形成對他人的印象總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向特征。

⑤刻板印象。刻板印象是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定印象，或是對人概括、泛化的看法。④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認知過程中，大學生形成對他人的印象111如何建立良好的第一印象？SOLER模式——社會心理學家艾根(G.EGAN)

：S（Squarely）表示"坐（或站）要面對別人"；O(Open)表示“姿勢要自然開放”；L(Lean)表示“身體微微前傾”；E(Eye)表示“目光接觸”；R(Relaxed)表示“放松”如何建立良好的第一印象？112（二）人格障礙

1、自卑心理2、多疑心理：不信任別人，斤斤計較，無中生有，搬弄是非，把別人善意當惡意3、孤獨心理：寡言少語，缺乏主動熱情，難以接近4、自負心理：過高評價自己，自高自大，固執(zhí)己見，目中無人5、嫉妒心理：怕別人超過自己，當別人超過自己時，又無競爭的能力和勇氣，諷刺，挖苦，挑撥、中傷6、逆反心理：喜歡唱反調(diào)，自以為是，不能與別人合作共事（二）人格障礙

1、自卑心理113人際交往能力小測試1、如果朋友通知你參加一個聚會，但是參加的人很多你都不認識，你會感到：

A很不自然，不想去B順其自然，到時候去了再說C因為能結(jié)交到新朋友而感到高興

2、下班的時候老板叫你單獨和他一起共進晚餐，你會認為是什么理由？A自己工作上犯了不可補救的錯誤，可能是被炒魷魚前的安慰餐B不知道，只有去了才知道C因為表現(xiàn)出色，老板要犒勞我或通知我加薪升職人際交往能力小測試1、如果朋友通知你參加一個聚會，但是參加1143、求職的時候，被通知面試的頭一天晚上，你會：

A緊張得睡不著覺，在腦海里一遍一遍地重復(fù)著可能需要回答的問題B有一點緊張，準備一下可能要用到的資料，然后早點休息C胸有成竹，跟朋友出去狂歡，緩解緊張4、你的性格屬于：

A內(nèi)向B不是很明顯，有時外向，有時內(nèi)向C、外向5、跟領(lǐng)導談話，你會感到緊張或者不自在嗎？

A緊張到口吃，或者干脆不知道說什么B沒什么感覺，和平常一樣C感到是自己該表現(xiàn)的時刻，比平時更努力地表現(xiàn)自己3、求職的時候，被通知面試的頭一天晚上，你會：1156、自己一個人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會感到不自然嗎？A非常不自然，所以不選擇一個人去繁華的地方B無所謂，一個人也有一個人的自由D不會，反而堅信自己會遇到有趣的人

7.、交往的朋友基本上屬于一種類型的？

A是的，與這一類人在一起很舒服B不一定，沒注意過C不是，很多類型，都能相處好6、自己一個人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會感到不自然嗎？1168、家里電器出現(xiàn)問題，必須打電話給維修點，你會感到莫名的緊張嗎？

A因為害怕給陌生人打電話而放任電器壞在那里B一點緊張，但還會打電話過去C從不緊張，直接拿起電話打

9、在公交車上，你遇到一個陌生異性向你問路，你會感到：

A手心出汗、臉紅、口吃B沒什么感覺，直接回答C有點興奮，很熱心回答10你的朋友中同性和異性的比例是：

A同性明顯多于異性B兩種基本差不多C異性顯然多于同性8、家里電器出現(xiàn)問題，必須打電話給維修點，你會感到莫名的緊張11711、與陌生人一起，你會很快找到話題還是等別人主動和你搭訕？A等待別人主動和自己交談B不一定，看情況和心情C一般自己會主動與陌生人交談

12、參加人多的大型酒會，你會扮演什么角色A默默無聞的大眾型B即興發(fā)揮的流星型C光芒萬丈的太陽型13、你愿意從事什么類型的工作？

A技術(shù)型的，不需要處理復(fù)雜人際關(guān)系B只要自己喜歡C與新鮮人打交道11、與陌生人一起，你會很快找到話題還是等別人主動和你搭訕？11814.、當你需要當眾發(fā)言的時候，你第一反應(yīng)是：

A不知所措，最好辭掉B、沒有感覺，隨便應(yīng)付一下C有點激動，想好好表現(xiàn)

15、遇到自己心儀的異性從身邊走過，你會：A趕緊埋下頭，裝作沒看見B很自然打招呼C很熱情上去找話題說14.、當你需要當眾發(fā)言的時候，你第一反應(yīng)是：119

以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。0~10分：喜歡人際交往的你，只有只有在人多的時候才能發(fā)揮出超常的水平，你喜歡在人際交往中找到自我的認同感和新鮮刺激，你性格外向，適合從事與人打交道的工作，因為你能很好地處理人與人之間的關(guān)系。

11~20分：你不算喜歡與人交往，但是你能克服在人際交往中遇到負面情緒，你還算能應(yīng)付很多交往問題，你的朋友不算多，但是當你需要朋友幫助的時候，總能及時得到關(guān)懷。總的來說，你的人緣不錯。21~30分：你恐懼與人交往，你討厭面對人群，害怕和陌生人說話。這種恐懼不僅僅來自你性格的內(nèi)向和害羞，而是對你以外的外在世界充滿強烈的不安全感和排斥感。以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。120二、人際交往障礙的調(diào)適策略

(一)客觀、正確、全面地認識自我，悅納自我二、人際交往障礙的調(diào)適策略(一)客觀、正確、全面地認識自121

閱讀材料：仰巴腳效應(yīng)心理學家阿龍森等人（1978）的經(jīng)典研究：請被試根據(jù)主觀感覺評價對錄像中被訪者喜歡的程度。被訪者是大學生，訪談的內(nèi)容是一樣的，分四種情形：第一位被訪者才能杰出，完美無缺；第二位被訪者與第一位大同小異，只是有點緊張打翻了咖啡杯；第三位被訪者表現(xiàn)平平；第四位被訪者與第三位基本相似，又象第二位那樣打翻了咖啡杯。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大家最喜歡才能出眾而且犯錯誤的人，其次是才能出眾完美無缺的人，最不喜歡才能平庸而又犯錯誤的人。閱讀材料：仰巴腳效應(yīng)122仰巴腳效應(yīng)又稱出丑效應(yīng)或犯錯誤效應(yīng)：指最為人們欣賞者并非全能的人，而是完美中帶點小缺點的人，如果他人近乎完美，自己在交往中會感到壓力，難免因己不如人而不安。仰巴腳效應(yīng)又稱出丑效應(yīng)或犯錯誤效應(yīng)：指最為人們欣賞者并非全能123活動

故事1、一個畫家畫了一幅頗為得意的畫后，拿到畫廊里展出，在旁邊放了一支筆并附上他的要求：每一位觀賞者如果認為這畫有欠佳之筆，均請在畫上標記號。晚上，畫家取回了這幅畫，發(fā)現(xiàn)整個畫都被涂滿了記號，幾乎沒有一處不被指責。畫家決定換一個方式試試看。他又摹了一張同樣的畫拿到畫廊上展出，不過這次要求與上次不同，他請每位觀賞者將他們最為欣賞的妙筆都標上記號。當他再取回畫時，他看到畫面又被涂滿了記號，原先被指責的地方卻都換上贊美的標記?；顒庸适?、一個畫家畫了一幅頗為得意的畫后，拿到畫124

故事2、一個畫家希望畫出一幅世界上最美的女子的圖畫。但總是不能完全滿意，因為畫出的美女不是眉毛、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完美。他感嘆，唉，難道就不能畫出一張所有部位都完美的臉龐來嗎？突然，他想出一個主意，把每幅畫中不同女子臉上最美的部分組合在一起，不就是最完美的圖畫了嗎？于是他按照這個思路組成了一幅畫，卻發(fā)現(xiàn)當每個部分都來自完美的時候，整個的圖畫卻失去了生氣，給人拼湊，不自然的感覺。怎么看怎么覺得不舒服故事2、一個畫家希望畫出一幅世界上最美的女子的圖125

問題：從以上的兩個故事中你分別得到了什么啟發(fā)？問題：從以上的兩個故事中你分別得到了什么啟發(fā)？126（二）塑造良好的個性（三）要樹立正確的競爭意識

二、人際交往障礙的調(diào)適策略（二）塑造良好的個性二、人際交往障礙的調(diào)適策略127（四）掌握人際危機管理的方法

大學生人際危機：指作為在校大學生在與他人相處和交往的過程中表現(xiàn)出的不適、自閉、逃避、自戀、自負，以及難以調(diào)和與他人關(guān)系的不良心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)。1、提高自身人際交往的適應(yīng)性

①交往是雙向的;②交往是平等的；③交往是有選擇性的；④對交往的期望值不要太高。二、人際交往障礙的調(diào)適策略（四）掌握人際危機管理的方法二、人際交往障礙的調(diào)適策略1282、建立有效的危機預(yù)警系統(tǒng)①時常反思，如果感覺不適，應(yīng)及時進行心理咨詢②多與同學和老師交流，建立師生間的信任與溝通③個人要采取系統(tǒng)綜合的防范措施，實現(xiàn)有效的預(yù)防管理。如經(jīng)常參加校園豐富多彩的文化活動，充分利用展示自己的機會，感受到自己在集體的位置，提高自信心。2、建立有效的危機預(yù)警系統(tǒng)129第三節(jié)大學生成功交往技能的培養(yǎng)

一位青年人拜訪年長的智者。

青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？

智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當成別人。即當你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當你欣喜若狂時，把自己當做別人，那些狂喜也會變得平和些；

第二句話是：把別人當做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當?shù)膸椭?/p>

第三句話：把別人當成別人，要充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；

第四句話是：把自己當做自己?！?/p>

青年問道：“如何理解把自己當自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”

智者說：“用一生的時間、用心去理解?！?/p>

第三節(jié)大學生成功交往技能的培養(yǎng)

一130（一）真誠與信任原則

1、心口一致2、言行一致3、既不當面奉承人，也不背后誹謗人4、信守諾言（二）尊重他人與平等交往的原則

尊重——在態(tài)度上和人格上尊重他人，平等待人，講究語言文明，禮貌待人，不開惡作劇似的玩笑，不亂給同學起綽號，尊重同學的生活習慣。平等——不能以高人一頭的態(tài)度自居，以同學在長相、家庭，經(jīng)歷，經(jīng)濟等方面的原因?qū)θ肆硌巯嗫础Ｒ?、把握成功交往的基本原則（一）真誠與信任原則一、把握成功交往的基本原則131（三）熱情與坦率的原則

1、有積極的自我意識

2、表現(xiàn)真實自我、坦露個性

3、真實、適時地贊美他人（四）理解與互利的原則

1、“己所不欲，勿施于人”2、換位思考（三）熱情與坦率的原則132二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語言藝術(shù)①稱呼得體。年齡、身份、職業(yè)及交往場合、雙方關(guān)系的親疏遠近二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語133②語言表達要清楚。準確、生動、有感染力、邏輯性強，語速要恰當、說話要分場合、對象、注意分寸，盡可能避免爭論。②語言表達要清楚。134

2、非語言藝術(shù)

經(jīng)過行為學家60年的研究，面對面的溝通時，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％。當言語在溝通中表達不超過30%-35%的信息時，非語言是獲得溝通信息的重要線索。非語言一般包括眼神、手勢、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。

2、非語言藝術(shù)經(jīng)過行為學家60年的研究，面對面的溝通135眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時間反而不宜過久，因為長時間凝視對方會令人不自在。當然，如果完全不注視對方的眼睛，會被認為是自高自大、傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。所以，學會察言觀色是非常重要的。當你盯著對方雙眼看時，發(fā)現(xiàn)對方在談話時目光從專注變得游移，這就說明對方可能因為你的注視而覺得不太自在了，這時不如就將視線移到對方的鼻部或者嘴部。眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最136眼神的注視范圍1、二眼平行至頭頂?shù)娜切巍獓烂C的注視2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注視3、二眼平行至胸部的三角形——親密的注視眼睛應(yīng)直視，但不要盯著注視。眼神：眼神的注視范圍眼神：137眼神代表的含義說感覺和具體感受回憶聽到的內(nèi)心的想法思考回憶想象眼神代表的含義說感覺和具體感受回憶聽到的內(nèi)心的想法思考回憶想138場景模擬向大家描述一個你心目中最為理想的住處，越具體越好；給大家分享一下上周末你最為高興的一件事情，越具體越好；場景模擬向大家描述一個你心目中最為理想的住處，越具體越好；139手勢舉大拇指手勢，在我國，表示“好”、“不簡單”、“了不起”等，是贊賞、夸獎的含義；在美國拇指朝下是向司機示意搭便車；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”，急速豎起大拇指則表示讓對方“滾蛋”；在意大利，表示數(shù)字“一”。舉食指手勢，是引人注意的手勢。在開會時，若想發(fā)表意見和看法，可用這個手勢；在餐廳等公共場所召喚服務(wù)員時也可用。多數(shù)國家表示數(shù)字“一”；在新加坡是“最重要”；在法國是表示“請求提問”；而在澳大利亞就是“請再來一杯啤酒”。手勢舉大拇指手勢，在我國，表示“好”、“不簡單”、“了不起”140“V”形手勢在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示是“勝利”的意思，但要手掌心向外。當手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的含義了。“OK”手勢，在多數(shù)國家和地區(qū)是伸手示數(shù)“零”或“三”的意思；在美國和英國則是“贊同”或“稱贊”手勢“V”形手勢在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示141拍肩、頭手勢，只適用于長輩對晚輩、上級對下級，有鼓勵的意思。同輩之間使用，表示友情和懇請幫忙。若由下對上，就是不分尊卑、有失禮儀了。男女有別，男士就更不適宜對女士使用此肢體語言了。手勢宜少不宜多。多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。如：在大庭廣眾之前雙手亂動、亂摸、亂扶，或者玩弄頭發(fā)、咬指尖、折衣角、抱大腿等，都是應(yīng)當禁止的不穩(wěn)重手勢。當然，在他人面前掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等手勢就更不可取了。另外，打響指是一些人在興奮時的動作，這種習慣最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服務(wù)員，常常用打響指來表示，這會引起對方的反感。

手勢拍肩、頭手勢，只適用于長輩對晚輩、上級對下級，有鼓勵的意思。142面部表情

指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。

人類主要擁有至少七種表情，每種表情都表達同樣的意思。

面部表情指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的143高興：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。

高興：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾144傷心：瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

傷心：瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。145害怕：害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。

害怕：害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。146憤怒：這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

憤怒：這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。147厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。148驚訝：驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

驚訝：驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛149輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。150

微笑，是最有益于人際交往的面部表情。

快樂、友好、道歉與諒解、沒有敵意、歡迎和友善微笑，是最有益于人際交往的面部表情。151姿態(tài)開放的姿勢包括：坐姿兩腿分開，沒有交疊膝蓋分開肘部經(jīng)常離開身體，手張開，沒有握拳封閉的姿勢包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉姿態(tài)開放的姿勢包括：封閉的姿勢包括：152開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的好斗的姿態(tài)開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒153開放的后仰的姿勢沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽，或者評估聽到的話。前傾的開放姿勢“響應(yīng)”:處在這種情況下，他會顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。姿態(tài)開放的后仰的姿勢姿態(tài)154后仰并且封閉的姿勢防御姿勢：可能意味著郁悶，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。前傾的封閉姿勢表示對抗，這種情緒的強烈程度--輕則不同意，重則敵對的進攻。如雙手叉腰，肘向外姿態(tài)后仰并且封閉的姿勢姿態(tài)155距離人際交往的最佳距離

（1）親密距離（0-45）交談雙方關(guān)系密切，身體的距離從直接接觸到相距約45厘米之間，這種距離適用于雙方關(guān)系最為密切的場合，比如說夫妻及情人之間。（2）私人距離(45-120)表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

距離人際交往的最佳距離156（3）社交距離(120-360)用于處理非個人事物的合中，如進行一般社交活動，或在辦公，辦理事情時。（4）公共距離(360-750)一般適用于演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場合。

——保持適當?shù)木嚯x，不遠不近，久必生厭，因愛生恨。

距離（3）社交距離(120-360)用于處理非個人事物的合中，157

面部表情——親切，友善的微笑。

目光——親切，一致的接觸。

語調(diào)——熱情，溫和。

姿勢——自然，大方。

手勢——自然擺放。

站立距離——適當（陌生人在60厘米左右)

動作——積極回應(yīng)

人際交往中非語言藝術(shù)的運用面部表情——親切，友善的微笑。

目光——親切，一致的接158微表情微表情，是心理學名詞。人們通過做一些表情把內(nèi)心感受表達給對方看，在人們做的不同表情之間，或是某個表情里，臉部會“泄露”出其它的信息?！拔⒈砬椤弊疃炭沙掷m(xù)1/25秒，雖然一個下意識的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種煩人的特性，很容易暴露情緒。當面部在做某個表情時，這些持續(xù)時間極短的表情會突然一閃而過，而且有時表達相反的情緒。微表情微表情，是心理學名詞。人們通過做一些表情把內(nèi)心感受表達159