QCC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講義windy

精益生產(chǎn)系列之--QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)華制國際鞏懌QC小組培訓(xùn)資料QCC——QualityControlCircle品質(zhì)控制圈QC小組培訓(xùn)資料QC小組的產(chǎn)生及發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并將廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后在各個(gè)國家也開展了這一活動(dòng)。各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺(tái)灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。但其活動(dòng)的宗旨及活動(dòng)課題所涉及的范圍大體上是相同的。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理并開展QC小組活動(dòng)，至今已經(jīng)有20多年了。QC小組的概念QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法來開展活動(dòng)的小組?！边@概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組成QC小組；（2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選擇課題；（3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。QC小組活動(dòng)的目的基礎(chǔ)知識(shí)一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)馬斯洛的需要層次圖生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組的組建基礎(chǔ)知識(shí)一.組建QC小組的原則1.自愿參加,上下結(jié)合2.實(shí)事求是,靈活多樣二.組建QC小組的程序1.自下而上的組建程序2.自上而下的組建程序3.上下結(jié)合的組建程序三.QC小組的人數(shù)3~10人四.QC小組的登記1.小組登記時(shí)間:每年1次(2月)2.課題登記時(shí)間:上一個(gè)課題結(jié)束后,下一個(gè)課題活動(dòng)前QC小組的分類基礎(chǔ)知識(shí)一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作人員為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組工業(yè)企業(yè)中從事非基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類基礎(chǔ)知識(shí)創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別：

創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及要達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對(duì)各種方案進(jìn)行可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案……?！皠?chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四種類型課題的一種補(bǔ)充。QC小組的活動(dòng)宗旨和作用一、QC小組活動(dòng)的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工在崗位上成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度?；A(chǔ)知識(shí)

QC小組組組長的職責(zé)責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)組長的基本職責(zé)①統(tǒng)一QC小組的思想，確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)辦法。②主持QC小組的聚會(huì)，率先垂范，推進(jìn)QC小組活動(dòng)。③成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、QC手法等。④培養(yǎng)下任組長具體職責(zé)（1）理解“QC小組的基本”。（2）率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。（3）統(tǒng)一思想。（4）確定方向。（5）主持聚會(huì)。（6）總結(jié)活動(dòng)的成果。（7）對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。（8）培養(yǎng)下任組長。（9）參加組長會(huì)議。（10）制定年度活動(dòng)計(jì)劃。（11）向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書、報(bào)告書。QC小組會(huì)議：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問題有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流各小組活動(dòng)中問題點(diǎn)的抽出與對(duì)策研究QC小組必要教育的研討與推進(jìn)QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn)QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案審議與開展方法的研討推進(jìn)組織的的利用①為了排排除活動(dòng)的的障礙，對(duì)對(duì)小組活動(dòng)動(dòng)中的煩惱惱、問題點(diǎn)點(diǎn)、分工以以及對(duì)公司司的要求等等進(jìn)行整理，坦坦率地向上上司、管理理者、QC小組推進(jìn)進(jìn)事務(wù)局、、QC小組組組長會(huì)議議報(bào)告。② 積極地地匯報(bào)活動(dòng)動(dòng)狀況，爭(zhēng)爭(zhēng)取理解。。積極主動(dòng)地地找組織商商量，在日日常的小組組活動(dòng)中從從上司、管管理者、推推進(jìn)事務(wù)局局獲得支援與指導(dǎo)。。手法的利用用①充分理理解“解決決問題的方方法”和““QC手法法”。學(xué)習(xí)《QC小組》雜雜志中經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中“好的的地方”““下了功夫夫的地方””“覺得不不好的地方方”等，并并互相交流流。QC小組組組長的職責(zé)責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)（一）組組成成QC小組后，，開始時(shí)作作為學(xué)習(xí)會(huì)會(huì)來推進(jìn)*“QC小組的基基本”*“QC小組活動(dòng)動(dòng)運(yùn)營的基基本”*《QC小組》雜雜志*“QC七工具””（二）從從現(xiàn)場(chǎng)全體體成員的相相互交談開開始*每周聚聚會(huì)一次左左右*對(duì)在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)碰到的的困難和問問題相互商商量（三）課課題從身邊邊的問題開開始*給客戶戶（包括下下一道工序序）添麻煩煩的事情*自己工工作中的困困難和問題題（四）成成立當(dāng)初尤尤其需要請(qǐng)請(qǐng)求上司或或QC事務(wù)務(wù)局的幫助助*發(fā)揮自自主性并不不是說靠大大家自己隨隨意干。也也不提倡作作為上級(jí)隨隨便便便地讓讓小組推推進(jìn)活動(dòng)動(dòng)。QC成立立時(shí)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)QC小組組活動(dòng)的的運(yùn)營要要點(diǎn)[QC小小組活動(dòng)動(dòng)的目的的]QC小組組活動(dòng)與與改善活活動(dòng)QC小組組活動(dòng)是是：通過過開展改改善活動(dòng)動(dòng)，解決工作作場(chǎng)所中中存在的的問題，，提高組組長及每個(gè)成員員作為企企業(yè)的一一員所須須具備的的能力，，為工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)進(jìn)而為企企業(yè)和社社會(huì)做出出貢獻(xiàn)。。改善活動(dòng)動(dòng)培養(yǎng)人才才激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)積極性性[QC小小組活動(dòng)動(dòng)]無形有形QC小組組的活動(dòng)動(dòng)程序（1）遵遵循PDCA循循環(huán)*制定計(jì)計(jì)劃（Plan)*按照計(jì)計(jì)劃實(shí)施施Do*必要時(shí)時(shí)采取措措施Action*對(duì)結(jié)果果確認(rèn)Check基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)QC小組組活動(dòng)的的具體程程序7.按對(duì)對(duì)策實(shí)施施8.檢查查效果9.制定定鞏固措措施10.總總結(jié)和下下一步打打算1.選擇擇課題2.現(xiàn)狀狀調(diào)查3.設(shè)定定目標(biāo)4.分析析主要原原因5.確定定主要原原因6.制定定對(duì)策P基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)DCAQC小組組活動(dòng)的的具體步步驟基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)課題的來來源有三三個(gè)方面面：一、指令令性課題題二、指導(dǎo)導(dǎo)性課題題三、小組組自行選選擇課題題一、選定定課題QC小組組組建以以后，就就要開始始活動(dòng)首先先就是選選擇課題題，也就就是“大家一一起來改改善什么么？”選擇課題題時(shí)要注注意的三三個(gè)問題題：課題宜小小不宜大大、易于于取得成成果、短短小精干干；課題的名名稱一目目了然地地看出是是要解決決什么問問題；關(guān)于選題題理由，，應(yīng)直接接寫出選選此課題題的目的的和必要要性，不不要長篇篇大論陳陳述背景景。QC小組組在自選選課題時(shí)時(shí)可以從從以下三三方面考考慮：①針對(duì)上上級(jí)方針針、目標(biāo)標(biāo)在本部部門落實(shí)實(shí)的關(guān)鍵鍵點(diǎn)來選選題；②從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或小組組本身存存在的問問題方面面選題；；③從用戶戶（下工工序也是是用戶））不滿意意的問題題中去選選題。QC小組組活動(dòng)的的具體步步驟基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意以下三三個(gè)問題題：一、用數(shù)數(shù)據(jù)說話話二、對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的的數(shù)據(jù)要要整理、、分類、、進(jìn)行分分層分析析；三、親自自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察，，去測(cè)量量、跟蹤蹤，直接接掌握第第一手資資料，以掌握問問題的實(shí)實(shí)質(zhì)。二、現(xiàn)狀狀調(diào)查課題確定定以后，，就要掌掌握問題嚴(yán)重重到什么么程度，，對(duì)現(xiàn)狀狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)調(diào)查。收集數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)也要要注意的的三個(gè)問問題：1、收集集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性，，避免只只收集對(duì)對(duì)自己有有利的數(shù)數(shù)據(jù)。2、收集集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性，，不可比比的數(shù)據(jù)據(jù)不能作作為說明明采取對(duì)對(duì)策有效性的證證據(jù)；3、收集集數(shù)據(jù)的的時(shí)間要要有約束束。QC小組組活動(dòng)的的具體步步驟基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)三、設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)是確定定小組活活動(dòng)要把把問題解決決到什么么程度？？也是為為檢查活動(dòng)動(dòng)的效果果提供依依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：一、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)二、目標(biāo)要明確標(biāo)識(shí)三、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)QC小組組活動(dòng)的的具體步步驟基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)四、分析析原因分析原因因時(shí)要注注意以下下四個(gè)問問題：（1）要要針對(duì)存存在的問問題分析析原因；；（2）分分析原因因要展示示問題的的全貌；；（3）分分析原因因要徹底底；（4）要要正確、、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法。問題明確確了，目目標(biāo)也已已設(shè)定，，接下來就就可以針針對(duì)問題題進(jìn)行分分析究竟是什什么原因因造成這這個(gè)問題題的？QC小組組活動(dòng)的的具體步步驟基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)五、確定定主要原原因確定主要要原因可可按以下下三個(gè)步步驟進(jìn)行行：（1）把把因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖中中的末端端因素收收集起來來，因?yàn)闉槟┒艘蛞蛩厥菃栴}的根根源，所所以主要要原因在在末端因因素中選選取；（2）在在末端因因素中考考慮是否否有不可可抗拒的的因素；；（3）在在末端因因素中逐逐條確認(rèn)認(rèn)，以找找出真正正影響問問題的主主要原因因。通過原因因分析，，分析出出有可能能影響問題題的原因因有很多多。這一一步驟就就是針對(duì)諸多的的原因進(jìn)進(jìn)行鑒別別，把確確實(shí)影響問題的的主要原原因找出出來。確認(rèn)常用用的方法法有以下下幾種：：①到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去驗(yàn)證證；②到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)試、、測(cè)量；；③調(diào)查、、分析。。QC小組組活動(dòng)的的具體步步驟基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)六、制定對(duì)策策（1）提出對(duì)對(duì)策；（2）研究、、確定所采取取的對(duì)策；（3）制定對(duì)對(duì)策表。主要原因確定定之后，就可可分別針對(duì)所確定的的每條主要原原因進(jìn)行對(duì)策策。從若干個(gè)對(duì)策策中分析研究究，究竟選用用什么樣的對(duì)對(duì)策和解決到到什么程度，要考慮慮以下幾點(diǎn)：：①分析研究對(duì)對(duì)策的有效性性；②分析研究對(duì)對(duì)策的可實(shí)施施性；③避免采用臨臨時(shí)性的應(yīng)急急對(duì)策；④盡量采用依依靠自己小組組的力量，能能自己動(dòng)手能能夠做到的對(duì)對(duì)策。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人序號(hào)何時(shí)誰人何事何地為何怎樣WhenWhoWhatWhereWhyHow何時(shí)完成誰人負(fù)責(zé)要做什么在什么地方做為什么要做怎樣做QC小組活動(dòng)動(dòng)的具體步驟驟基礎(chǔ)知識(shí)七、實(shí)施對(duì)策策對(duì)策制定完畢畢，小組成員員就可以嚴(yán)格格按照對(duì)策表表列出的改進(jìn)實(shí)施計(jì)計(jì)劃加以實(shí)施施。在實(shí)施過過程中做好記記錄，把每條對(duì)策的的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的的，遇到什么困難難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，，以便為最后后整理報(bào)告提提供依據(jù)。QC小組活動(dòng)動(dòng)的具體步驟驟基礎(chǔ)知識(shí)八、效果確認(rèn)認(rèn)（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益；效果確認(rèn)QC小組活動(dòng)動(dòng)的具體步驟驟基礎(chǔ)知識(shí)（1）把對(duì)策策表中通過實(shí)實(shí)施已證明有有效的措施納納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部門批批準(zhǔn)；（2）再到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是是否按新的方方法操作（工工作）是否執(zhí)執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、、方法、制度度。（3）在取得得效果后的鞏鞏固期內(nèi)要做做好記錄，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用用數(shù)據(jù)說明成果的的鞏固狀況。。九、制定鞏固措施取得了效果后就要把效果維持下去，防止問題再發(fā)生。QC小組活動(dòng)動(dòng)的具體步驟驟基礎(chǔ)知識(shí)十、總結(jié)及今今后打算小組成員要圍圍繞以下內(nèi)容容認(rèn)真進(jìn)行總總結(jié)：（1）通過此此次活動(dòng)，除除了解決本課課題，還解決決了哪些相關(guān)關(guān)問題，還需需要抓住哪些些沒有解決的問問題；（2）檢查在在活動(dòng)程序方方面，在以事事實(shí)為依據(jù)用用數(shù)據(jù)說話方方面，在方法法應(yīng)用方面，，哪方面是成果的的，哪些尚不不足，有什么么體會(huì)；（3）認(rèn)真總總結(jié)通過此次次活動(dòng)所取得得的無形效果果?？蓮乃膫€(gè)意識(shí)識(shí)（質(zhì)量意識(shí)識(shí)、問題意識(shí)識(shí)、改進(jìn)意識(shí)識(shí)、參與意識(shí)識(shí)）的提高、、個(gè)人能力的提高、、QCC知識(shí)識(shí)的掌握、解解決問題的信信心、團(tuán)隊(duì)精精神的增強(qiáng)等等方面總結(jié)。?！皼]有總結(jié)，，就沒有提高高！”。QC小組活動(dòng)動(dòng)成果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)成果類型無形成果有形成果：可以用物質(zhì)或或價(jià)值形式表表現(xiàn)出來，通通常能計(jì)算其經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的成果果。有形成果無形成果：相對(duì)而言的，，通常是難以以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)現(xiàn)出來，無法法直接計(jì)算其其經(jīng)濟(jì)效益成成果。QC小組活動(dòng)動(dòng)成果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)整理成果報(bào)告告的一般步驟驟：QC小組長召召集全體成員員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課課題活動(dòng)全過過程，總結(jié)分析活活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)。按照小組成員員分工，收集集和整理小組活動(dòng)的原原始記錄和資資料。按照QC小組組活動(dòng)的基本本程序整理成果報(bào)告告（初稿）將整理出來的的成果報(bào)告（初稿））提交小組會(huì)會(huì)議討論、修改、、補(bǔ)充、完善善。修改完成報(bào)告告。QC小組活動(dòng)動(dòng)成果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)總結(jié)、整理成成果報(bào)告要注注意的問題（1）嚴(yán)格按按照活動(dòng)程序序進(jìn)行總結(jié)；；（2）把活動(dòng)動(dòng)過程中的所所有成果及失失敗都記錄到到成果報(bào)告中中去；（3）成果報(bào)報(bào)告要以圖、、表、數(shù)據(jù)為為主，配以少少量的文字說說明；（4）避