QCC活動(dòng)及QC工具學(xué)員講義南京富士通

QC7T00l愛博瑞管理咨詢有限公司統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法系列講座講師：宋洪艷1.什么是質(zhì)量(Quality)?2.什么是管理(Control)?3.問題的定義

4.QCC活動(dòng)的精髓——質(zhì)量改善

5.PDCACycle與QCSTORY的步驟

6.QCC活動(dòng)的功效

7.質(zhì)量管理的時(shí)代性變遷Ⅰ、QC基礎(chǔ)QCC基礎(chǔ)篇1.什么是質(zhì)量(Quality)?

特定產(chǎn)品的質(zhì)量,一般以“使用其產(chǎn)品時(shí)的狀態(tài)”如何為基準(zhǔn)。就是說好的質(zhì)量可以說是“顧客在使用其產(chǎn)品的時(shí)候能夠充分的發(fā)揮顧客所期望的功能”并且需要如下三種質(zhì)量的形成：顧客要求的質(zhì)量.考察哪一種質(zhì)量的產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的比較好后定下來的質(zhì)量正確的掌握消費(fèi)者要求(市場(chǎng)質(zhì)量),預(yù)料制造的工程能力制作此種質(zhì)量的要求產(chǎn)品,并且以一定程度的與使用目的一致與否來判定其設(shè)計(jì)質(zhì)量的良好性.以設(shè)計(jì)質(zhì)量為目標(biāo)在工廠內(nèi)制作出來的產(chǎn)品的質(zhì)量.(完成程度的質(zhì)量)質(zhì)量就是以市場(chǎng)質(zhì)量制作設(shè)計(jì)質(zhì)量,按照設(shè)計(jì)質(zhì)量制作制造質(zhì)量.如果制造質(zhì)量能夠滿足市場(chǎng)質(zhì)量那就是一個(gè)良好質(zhì)量.

質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量QCStory基礎(chǔ)篇2.什么是管理(Control)?1)保持現(xiàn)狀按照計(jì)劃(標(biāo)準(zhǔn))執(zhí)行后確認(rèn)其結(jié)果是否是所希望的結(jié)果,如果不是希望的結(jié)果時(shí)采取必要的措施.2)突破現(xiàn)狀設(shè)定一個(gè)比現(xiàn)在水準(zhǔn)高的目標(biāo),樹立能夠達(dá)成此目標(biāo)的計(jì)劃并在實(shí)行的過程當(dāng)中確認(rèn)是否按照計(jì)劃的順利與否后采取一定措施.

管理指的是“設(shè)定一定目標(biāo)后為了達(dá)成此目的所做的所有活動(dòng)”或“為達(dá)成組織目標(biāo)科學(xué)性,合理性的活用經(jīng)營(yíng)資源的所有活動(dòng)”,并有如下意義：.正常水平問題水平期待水平革新改善QCStory基礎(chǔ)篇QCStory基礎(chǔ)篇3.問題的定義

所謂問題就是必須解決的事情，或是會(huì)妨礙達(dá)成目標(biāo)的事物。在QC活動(dòng)中，問題是指應(yīng)有狀態(tài)和現(xiàn)狀（現(xiàn)有水平）的差距。問題=應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo)—現(xiàn)狀的水平

現(xiàn)場(chǎng)的問題不計(jì)其數(shù)：例如

應(yīng)有狀態(tài)

實(shí)際狀態(tài)生產(chǎn)過程應(yīng)是零缺陷出現(xiàn)不良關(guān)鍵過程直通率應(yīng)為100%只有90%

設(shè)備的故障停機(jī)率為0經(jīng)常因故障停止每月達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)某月未達(dá)到目標(biāo)QCStory基礎(chǔ)篇問題的分類按提出方式日常問題指派或提供的問題創(chuàng)造性的問題按原因結(jié)構(gòu)和解決的難易度簡(jiǎn)單問題：直接解決需要高度技術(shù)的問題對(duì)策已知但原因需進(jìn)一步分析困難且有挑戰(zhàn)的問題4.QCC活動(dòng)的精髓-解決現(xiàn)場(chǎng)問題QCStory基礎(chǔ)篇1、何謂現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)？同一現(xiàn)場(chǎng)，工作性質(zhì)相同的人員自發(fā)地組成小集團(tuán)活動(dòng)，以全員參與的方式，持續(xù)地進(jìn)行自我啟發(fā)，相互啟發(fā)并活用QC手法，解決現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)問題，成本問題，交貨問題，安全問題，士氣問題等管理問題的活動(dòng)2、QCC活動(dòng)的精髓

QCC的大部分活動(dòng)是QCC成員相互學(xué)習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問題的解決，因此QCC活動(dòng)的精髓是現(xiàn)場(chǎng)問題的解決3、QCC活動(dòng)的重要性現(xiàn)場(chǎng)的大部分問題可以通過QCC活動(dòng)的具體落實(shí)和推動(dòng)加以解決，配合以品質(zhì)為核心的全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，可使企業(yè)快速打下改善的基礎(chǔ)，塑造改善文化，不僅可大幅度提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)可塑造良好的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.客戶第一，市場(chǎng)優(yōu)先

2.尊重事實(shí)

3.因果考慮

4.重點(diǎn)指向

5.管理循環(huán)

6.統(tǒng)計(jì)思想

7.分層思想計(jì)劃plan實(shí)施do調(diào)查check改善actionQC的管理一般方法QC的思考方式維持活動(dòng)或改善活動(dòng)的任何情況下的PDCA的Cycle，即反復(fù)的進(jìn)行Plan(計(jì)劃)→Do(實(shí)施)→Check(研討)→Action(措施)是最重要的.QCStory基礎(chǔ)篇5.QCC活動(dòng)與PDCAQCStory基礎(chǔ)篇5.QCC活動(dòng)與PDCA問題總結(jié)、報(bào)告、發(fā)表的順序問題解決的程序QCStory定義問題解決選題理由現(xiàn)況把握活動(dòng)計(jì)劃解析對(duì)策實(shí)施反省殘留問題效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化向后計(jì)劃APCDActionPlanCheckDo第一階段:樹立計(jì)劃(Plan)(1)明確,決定目標(biāo).

檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)決定達(dá)成目標(biāo)的方法

決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法

a）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn)

b）原料、材料標(biāo)準(zhǔn)

c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

d）操作標(biāo)準(zhǔn)

e）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

f）測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)

g）管制標(biāo)準(zhǔn)

這兩點(diǎn)很重要.轉(zhuǎn)動(dòng)這個(gè)PDCACycle即等于管理,所以稱之為(管理Cycle)或者(PDCACycle)如果將此四個(gè)Step更進(jìn)一步詳細(xì)說明時(shí)如下:QCStory基礎(chǔ)篇5.QCC活動(dòng)與PDCA第二階段:實(shí)施(Do)要求現(xiàn)場(chǎng)人員員依照標(biāo)準(zhǔn)工工作將此Step細(xì)分化時(shí)(1)培訓(xùn)/訓(xùn)練作業(yè)方法法(2)作業(yè)(3)以規(guī)定的方法法取得作業(yè)結(jié)結(jié)果的Data第三階段:研討(Check)調(diào)查作業(yè)狀況況及結(jié)果,評(píng)價(jià)確認(rèn)的Step，發(fā)掘異常、追追查原因

(1)調(diào)查是否按照基準(zhǔn)作業(yè).(2)檢查各種測(cè)量值和試驗(yàn)結(jié)果是否符合基準(zhǔn).(3)檢查管理項(xiàng)目是否符合目標(biāo)值QCStory基礎(chǔ)篇5.QCC活動(dòng)與PDCA第四階段:措施(Action)根據(jù)第三階段段調(diào)查的結(jié)果果采取措施.(1)如果脫離作業(yè)業(yè)的基準(zhǔn),采取措施使其其能夠達(dá)到此此標(biāo)準(zhǔn).(2)如果能夠肯定定以上結(jié)果時(shí)時(shí)調(diào)查其原因因,采取措施,防止再次發(fā)生生.(3)改善事情的原原則或方法使使其能夠更加加完善.真正原因的追追查步驟：標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)了解標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)合理制定標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤是，結(jié)果不良標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤否教育否了解標(biāo)準(zhǔn)是是修改標(biāo)準(zhǔn)換操作者QCStory基礎(chǔ)篇5.QCC活動(dòng)與PDCA步驟0開始根據(jù)發(fā)表的場(chǎng)所進(jìn)行說明，使內(nèi)容更易于理解步驟1選題理由掌握現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)的問題點(diǎn)，決定活動(dòng)題目步驟2現(xiàn)狀把握透過事實(shí)數(shù)據(jù)來分析問題的情況，弄清不良狀況并決定目標(biāo)步驟3活動(dòng)計(jì)劃決定活動(dòng)步驟的日程和工作分派步驟4解析探討和追究發(fā)生問題的真因步驟5對(duì)策實(shí)施討論解決問題的方法并加以實(shí)施步驟6效果確認(rèn)對(duì)效果加以把握并和目標(biāo)做比較，目標(biāo)未達(dá)時(shí)返回步驟4或步驟5步驟7標(biāo)準(zhǔn)化將有效果的對(duì)策予以標(biāo)準(zhǔn)化，確保效果的落實(shí)步驟8反省及殘留問題將活動(dòng)中的優(yōu)缺點(diǎn)反省，同時(shí)殘留問題也被明確步驟9向后計(jì)劃?rùn)z討如何開展今后的活動(dòng)匯總報(bào)告和發(fā)表將活動(dòng)總結(jié)成報(bào)告，發(fā)表并存檔QCStory執(zhí)行篇5.QCC活動(dòng)與PDCA開始選題理由現(xiàn)狀把握活動(dòng)計(jì)劃解析QCStory執(zhí)行篇Step0QC活動(dòng)圖示公司、工廠、、現(xiàn)場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的介紹，，說明課題相相關(guān)的工程內(nèi)容容Step1收集問題，挑挑選改進(jìn)主題題，讓改善主題選選定的流程明確化Step3決定行動(dòng)項(xiàng)目目，活動(dòng)計(jì)劃劃，資源調(diào)配和權(quán)權(quán)責(zé)分派Step2Step4？對(duì)問題進(jìn)行分分析掌握差異異，決定改善善目標(biāo)對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化反省殘留問題題向后計(jì)劃QCStory執(zhí)行篇Step5QC活動(dòng)圖示考慮去除問題題發(fā)生原因的的手段并實(shí)施Step6調(diào)查改進(jìn)狀況況并與目標(biāo)值值比較Step8活動(dòng)中的每步步驟做評(píng)價(jià)，殘留留問題明確化Step7Step9標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，讓有實(shí)實(shí)效的對(duì)策持持續(xù)下去，以以實(shí)現(xiàn)對(duì)策的的落實(shí)選題理由優(yōu)優(yōu)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)今后計(jì)劃1。。。。2。。。。考慮如何將反反省內(nèi)容用到下次次的課題中培訓(xùn)實(shí)施6、QCSTORY的4大功效開始選題理由現(xiàn)狀把握活動(dòng)計(jì)劃解析對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化反省，殘留問問題向后計(jì)劃匯總報(bào)告和發(fā)發(fā)表1、提高解決問問題效果。改善效果決定定改善領(lǐng)域，，本步驟決定定改善效果的的好壞2、提高問題分分析能力。真因驗(yàn)證決定定改善成敗，，問題能否徹徹底解決全在在于真因驗(yàn)證證3、改善效果的的維持。改善效果得以以維持下去的的重中之重-標(biāo)準(zhǔn)化的功效效4、能力提升。。能力提升取決決于反省的深深度和廣度QCStory執(zhí)行篇7.質(zhì)量管理的時(shí)時(shí)代性變遷?1)質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展檢查發(fā)展到SQC。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管管理(SQC)方式是實(shí)施了了Sampling檢查,也會(huì)有不良2)消費(fèi)者是[上帝]的時(shí)代顧客為中心(Market-In)的思考方式.為了按時(shí),更加經(jīng)濟(jì)性的的生產(chǎn)出消費(fèi)費(fèi)者要求質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品3)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的的時(shí)代不再出現(xiàn)不良良才是好的質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)動(dòng).也就是說到了了只有生產(chǎn)沒沒有質(zhì)量問題題的產(chǎn)品的時(shí)候.產(chǎn)品的缺陷如如果發(fā)生了賠賠償損失的問問題將會(huì)蒙受受與在制造時(shí)時(shí)出現(xiàn)的少部部分不良損失不能相比比的大損失,所以不得不以以PPM(PartPerMillion)或ZD(ZeroDefect)來管理.QCStory基礎(chǔ)篇質(zhì)量管理的觀觀念的變化1.定義以前的概概念絕對(duì)性意意義好優(yōu)漂亮對(duì)要求事項(xiàng)項(xiàng)的一致缺點(diǎn)成本缺點(diǎn)成本3.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合格質(zhì)量水水準(zhǔn)(AQL)無缺點(diǎn)點(diǎn)(Z.D)4.測(cè)量質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量成本缺點(diǎn)水準(zhǔn)2.制度一致費(fèi)費(fèi)用-預(yù)防費(fèi)用非一致致費(fèi)用用-評(píng)價(jià)費(fèi)用-失敗費(fèi)用QCStory基礎(chǔ)篇1.QC技法瀏覽2.應(yīng)用QC技法的目的的

4.老QC7TOOL5.新QC7TOOL6.QC技法的實(shí)際應(yīng)用QCStory技法篇Ⅱ、QCToolQCStory技法篇基本QC七大手法也也稱QC舊7TOOL，起源于1962年的日本科科學(xué)技術(shù)聯(lián)聯(lián)盟，在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改改善立下汗馬功功勞。之后后日本科學(xué)學(xué)技術(shù)聯(lián)盟盟又推出新新QC七大手法。。新老工具具被廣泛應(yīng)應(yīng)用。柱狀圖特性要因圖圖甘特圖直方圖推移圖檢查圖QCStory技法篇排列圖圖形圖雷達(dá)圖散布圖控制圖QCStory技法篇關(guān)聯(lián)圖矩陣圖系統(tǒng)圖箭條圖親和圖控制圖要因19要因23313919QCStory技法篇老QC7Tool新QC7Tool數(shù)值情報(bào)數(shù)值情報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情報(bào)QC=依據(jù)事事實(shí)進(jìn)進(jìn)行管理整理有用的情報(bào)報(bào)可用于解決決問題1、層別法1、關(guān)聯(lián)圖2、檢查表2、系統(tǒng)圖3、柏拉圖（4、特性要因圖（魚骨圖）4、親和圖5、簡(jiǎn)易圖表5、過程決定計(jì)劃法6、散布圖6、箭條圖法7、直方圖7、頭腦風(fēng)暴法8、控制圖2.活用QC技法時(shí)的心心理狀態(tài)（1）QC技法是為達(dá)達(dá)成目的的的有效手段段.不論哪種技技法，只是是管理、改改善的工具具.僅對(duì)QC技法有所關(guān)關(guān)心的話，，使用技法法可能只會(huì)會(huì)成為一個(gè)個(gè)目的，（2）問題的95%都是活用QC技法來解決決的.真正掌握握簡(jiǎn)單的的QC技法，正正確的去去使用，，問題點(diǎn)點(diǎn)的95%是能夠解解決的.具備了一一個(gè)方便便的適合合的QC技法是質(zhì)質(zhì)量管理理重要的的特征.（3)QC技法的價(jià)價(jià)值根據(jù)據(jù)使用的的人或使使用的目目的而不不同.根據(jù)它的的使用目目的為了了使用有有很多種種背景與與其它的的QC技法有關(guān)關(guān)聯(lián)。機(jī)機(jī)械性的的使用技法法或湊在在一起的的變通式式的技法法是不能能發(fā)揮其其價(jià)值的的。（4）為了使使其成為為活的QC技法有必必要全員員參加去去活用它它.大家一起起協(xié)力，，集中智智慧，每每個(gè)人都都去參與與創(chuàng)造，，研究激激活此技技法是很很重要的的.頭腦風(fēng)暴暴法經(jīng)常常被采用用的原因因就在于于此.3.活用QC技法時(shí)的的心理狀狀態(tài)QCStory技法篇（5）不靠結(jié)結(jié)果來判判斷，收收集Data、掌握事事實(shí)、重重視過程程才是重重要的.（6）如果不不進(jìn)行分分層就不不能有一一個(gè)好管管理.在調(diào)查不不良或問問題的原原因時(shí)按按4M有很大的的幫助.如果說解解釋的能能力（技技法的有效活活用）在在于分層層的良否否也不過過分.（7）真正大大的問題題和原因因大概限限定在

在重要的原因上集中焦點(diǎn)進(jìn)攻才是為了有效的促進(jìn)改善活動(dòng)的技法的使用法則.（8）所有的數(shù)據(jù)都形成一定的分布.

生產(chǎn)的產(chǎn)品的散步也會(huì)形成一定的分布，得出的Data也是在其一定的范圍之內(nèi)（9）提倡活用QC技法.

應(yīng)具有怎樣才能更好，更快，更方便的作出產(chǎn)品的態(tài)度和意識(shí)，所以為了達(dá)到這一點(diǎn)要體驗(yàn)以下這類QC技法的技法的活用到底有多有效.3.活用QC技法時(shí)的的心理狀狀態(tài)QCStory技法篇?jiǎng)e名：層層別法功能：將將不同類類型的數(shù)數(shù)據(jù)按其其不同的的目的進(jìn)進(jìn)行分類類，從而而找出其內(nèi)內(nèi)在的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)規(guī)律律分層法定義按照影響響品質(zhì)的的各個(gè)因因素分別別收集數(shù)數(shù)據(jù)、資資料，以以尋找其其間的差差異，而而針對(duì)差差異加以以改善的的方法。。層別法法是一種種系統(tǒng)概概念，在在于將相相當(dāng)復(fù)雜雜的資料料進(jìn)行分分門別類類并歸納納統(tǒng)計(jì)。。層別法法是品質(zhì)質(zhì)管理手手法中最最基本、、最容易易的操作作手法，，強(qiáng)調(diào)用用科學(xué)管管理技法法取代經(jīng)經(jīng)驗(yàn)主義義，也是是其他品品質(zhì)管理理手法的的基礎(chǔ)。。QCStory技法篇stratification01020304050601Lot中的不良良數(shù)全部n=26512345678010203040123467805A班n=1371Lot中的不良良數(shù)010203040123467805B班n=1281Lot中的不良良數(shù)QCStory技法篇1）根據(jù)各各種要因因分層.散布的原原因有很很多種.既然不知知道哪個(gè)個(gè)原因起起的作用用最大，，那么就就以認(rèn)為為是有影響的的要因（（原因））將整個(gè)個(gè)質(zhì)量區(qū)區(qū)分為幾幾個(gè)集體體.根據(jù)時(shí)間間的推移移質(zhì)量有有變化的的話……按每個(gè)時(shí)時(shí)段分層層.根據(jù)作業(yè)業(yè)質(zhì)量有有變化的的話……按每個(gè)作作業(yè)員分分層.根據(jù)機(jī)械械，裝置置質(zhì)量有有變化的的話……按機(jī)械，，裝置分分層.2）應(yīng)有質(zhì)質(zhì)量和要要因?qū)?yīng)應(yīng)的Data.如果想以以各種要要因分類類，要明明確掌握握對(duì)應(yīng)的的要因Data.3）整理質(zhì)質(zhì)量的分分布狀態(tài)態(tài).整理Data的方法有有1）以頻頻數(shù)表，，直方圖圖來整理理.2）以平平均值和和標(biāo)準(zhǔn)偏偏差表示示.3）以管管理圖來來表示.這些方法法中，這這里利用用直方圖圖可能是是最得心心應(yīng)手的的.4）分層在在任何情情況下都都可以用用的.不僅是質(zhì)質(zhì)量的問問題，生生產(chǎn)能力力，生產(chǎn)產(chǎn)量，工工數(shù)，作作業(yè)時(shí)間間，出勤勤率等QCStory技法篇?jiǎng)e名：GRAPH圖功能：將將數(shù)據(jù)以以圖形的的形式表表示用途：比比較數(shù)量量的大小小或比較較容易看看出數(shù)量量變化的的狀況簡(jiǎn)易圖表表特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)圖表表通過的數(shù)據(jù)，既在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中難以看明白的點(diǎn)，作成圖，掌握其存在的規(guī)律性及傾向.

（1）比較快的讀出信息.

（2）從一組數(shù)據(jù)中得到更多的信息.

（3）一個(gè)不漏的采取必要的措施.種類根據(jù)作用用分：說說明用，，解釋根據(jù)內(nèi)容分：（1）系統(tǒng)圖表（例：工廠組織圖）（2）預(yù)定圖表（例：小組實(shí)施計(jì)劃表）（3）記錄圖表（例：溫度記錄）（4）計(jì)算表（例：2項(xiàng)概率表）（5）統(tǒng)計(jì)圖表（例：曲線圖，柱形圖）QCStory技法篇種類各種圖表表的特征征種類形形態(tài)態(tài)目目的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)比較數(shù)據(jù)據(jù)大小柱形圖曲線圖面積圖ABC了解數(shù)據(jù)據(jù)變化狀態(tài)態(tài)知道所占占的比例展放一定定寬度的的柱型圖圖，可從從立柱的的高度中中比較出出數(shù)量大大小依據(jù)點(diǎn)點(diǎn)的高高低可可比較較數(shù)值值的大大小，，同時(shí)時(shí)可知知數(shù)值值隨時(shí)時(shí)間的的變化化用圓形形代表表整體體，各各部分分比率率用扇扇形表表示。。可知知整體體與部部分，，部分分與部部分間間的比比例QCStory技法篇篇種類形形態(tài)態(tài)目目的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)帶狀圖圖點(diǎn)形圖圖三角圖圖調(diào)查兩兩個(gè)變量間間有無關(guān)系系知道所所占的比例例調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)品的的什么么位置置發(fā)生生不良良缺陷陷時(shí)使使用的的圖形形用長(zhǎng)方方形代代表整整體，，將各各部分分按比比率劃劃分。。可知知整體體與部部分，，部分分與部部分間間的比比例ABCD.......................圖坐標(biāo)標(biāo)XYZ西部中部東部根據(jù)正正三角角形內(nèi)占占的面面積比較較各種種情況對(duì)于三三個(gè)要要素構(gòu)構(gòu)成的的全體體，能能體現(xiàn)現(xiàn)各自自的構(gòu)構(gòu)成情情況簡(jiǎn)單易易懂作為統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖圖表的的一種種比較較準(zhǔn)確確的表表示方方法QCStory技法篇篇圖表制作1.柱形圖圖作成方方法簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，雖有有易于于看懂懂的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，但很很難掌掌握坐坐標(biāo)的的分布布情況況及圖圖的整整體均均衡性性。為為使整整體均均衡注注意以以下幾幾點(diǎn)原原則.1.排列柱子的的順序序（（可以以從大大到小小，從從小到到大））2.柱子的的間距距保持持適當(dāng)當(dāng)（（一一般情情況下下柱子子幅度度的1/2）3.明確基基準(zhǔn)線線，刻刻度（（刻度度正確確的畫畫在基基準(zhǔn)線線上，，最高高刻度度不應(yīng)應(yīng)有剩剩余部部分））QCStory技法篇篇[基準(zhǔn)線線]必須畫畫基準(zhǔn)準(zhǔn)線（（0線）.（圖B）如果果刻度度不能能完全全畫進(jìn)進(jìn)去時(shí)時(shí)根據(jù)據(jù)實(shí)際際情況況在不使別人人產(chǎn)生錯(cuò)覺覺的情況下下可以如同同圖C和圖D畫出來.[刻度度]畫入刻度的的方法當(dāng)中中圖A是最正式的的，而圖B，圖C，圖D依次是簡(jiǎn)略略的形式考慮要求的的正確性，，易于看懂懂的程度可可以適當(dāng)挑挑選使用.(A)9008808608408208002000900880860840820800(D)ABCDEABCDE10008006004002000BCDEA900880860840820800BCDEA(B)(C)生產(chǎn)量單位

t`86年各種產(chǎn)品的生產(chǎn)量`86年各種產(chǎn)品的生產(chǎn)量生產(chǎn)量單位

t生產(chǎn)量單位

t生產(chǎn)量單位

t6050403020生產(chǎn)量單位

t100A廠本廠C廠D廠6050403020生產(chǎn)量單位

t100A廠本廠C廠D廠6050403020生產(chǎn)量單位

t100A廠本廠C廠D廠6050403020100A廠本廠C廠D廠生產(chǎn)量單位

t(A)(D)(B)(C)QCStory技法篇圖表制作2.曲線圖次數(shù)分配亦亦可用曲線線圖表示，，畫坐標(biāo)的的方法（基基準(zhǔn)線，刻刻度）與柱柱形圖基本本上相同，應(yīng)該該注意的部部分如下1）豎軸為變變化的數(shù)量量，橫軸為為時(shí)間（即即年，月，，日，時(shí)等等）2）橫，豎線線長(zhǎng)度的比比率要適當(dāng)當(dāng)，均稱.（圖A3）顯示對(duì)于2個(gè)以上特性變化的數(shù)量時(shí)（圖D）.仔細(xì)考慮豎豎軸的刻度度使其成為為易于看的的懂的圖表表

因線交叉在一起很難看懂，所以要明確區(qū)分使用的線的種類.2000010007月8月9月10月11月12月(A)2000150010005000789101112

月2000150010005000789101112100050007月8月9月10月11月12月(D)(B)(C)QCStory技法篇圖表制作3.面積圖將事物大小的的比較用面積積來表示的方方法，有餅圖圖，帶狀圖等等。由圖表了了解大小的對(duì)對(duì)比關(guān)系這一一點(diǎn)，因比實(shí)實(shí)際的差距小小所以比柱狀狀圖表難以看看懂.但，不用將那那些過于微小小的數(shù)字當(dāng)作作問題，對(duì)比比的雙方有100倍等，1000倍，比較大大的差距時(shí)普普遍使用面積積圖表.細(xì)微表示面積積圖——餅圖，容易看看懂并且一眼眼便可看到全全部的關(guān)系，，而普遍使用用.將圓的中心點(diǎn)點(diǎn)為基點(diǎn)，按按時(shí)針方向畫畫出，并由大大到小表示.A-1（39.1%）E-1（30.4%）B-1（22.4%）F-3（8.1%）0102030405060708090100%蛋白質(zhì)淀粉脂肪水分其他帶狀圖餅圖QCStory技法篇圖表制作4.點(diǎn)圖用途1：調(diào)查2個(gè)變化化的數(shù)量之間間有沒有關(guān)系系的一種散點(diǎn)點(diǎn)圖.（或相相關(guān)圖）1）橫軸表示原原因，豎軸表表示結(jié)果2）橫軸的最小小~最大的幅度和和豎軸的幅度度相同的話易易于看懂.用途2：容易檢查出產(chǎn)產(chǎn)品的哪個(gè)部部位出現(xiàn)不良良缺點(diǎn)的CheckSheet等.一般在產(chǎn)品的的Sketch圖及展開圖的的缺點(diǎn)的位置置上表示產(chǎn)品T外觀缺點(diǎn)CheckSheet日期LineModel檢察員備注痕跡破損異物（CheckSheet).................................................（散點(diǎn)圖)120130140150708090100收獲率%QCStory技法篇圖表制作圖坐標(biāo)圖表一般情況況下為了讓別別人容易看懂懂，并且為了了讓別人感性性趣使用的情情況比較多.畫圖表時(shí)“只不過是個(gè)個(gè)圖表而已，，差不多即可可”是絕對(duì)不不可以的（這也是個(gè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖表的一一種，要認(rèn)真真，準(zhǔn)確）.2.將數(shù)量的比率率用數(shù)量，面面積或長(zhǎng)度表表示.3.用面積表示時(shí)時(shí)用圓形圖表表.4.用長(zhǎng)度表示時(shí)時(shí)一般都標(biāo)上上刻度.199319941995199619971998（343）（388）（438）（540）（584）（620）QCStory技法篇版權(quán)所有,嚴(yán)禁翻印注意事項(xiàng)1.畫圖表時(shí)一般般性的注意事事項(xiàng)1）必須要有標(biāo)標(biāo)題，根據(jù)必必要性加副標(biāo)標(biāo)題（在圖表表的上部，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，易于看看得懂）2）刻度，刻度度數(shù)字，單位位，項(xiàng)目，說說明文字.3）根據(jù)分類項(xiàng)項(xiàng)目有時(shí)候會(huì)會(huì)將所有的數(shù)數(shù)量包括小的的數(shù)量都表示示在圖表上，，這樣只能只能使圖表難難以看懂，這這時(shí)候?qū)⑦@些些集中在一起起，在圖表的的末端用其它它包括起來.4）Data的履歷，說明明寫在圖表的的空白部分或或圖表欄的下下面.5）圖表表上顯顯示的的有效效數(shù)字字一般般在3位數(shù)（（根據(jù)據(jù)圖表表的用用途，，沒有有必要要做過過于細(xì)細(xì)密的計(jì)算算.2.畫圖表表時(shí)的的KeyPoint（要點(diǎn)點(diǎn)）圖表要要一目目了然然，并并且有有必要要分為為如下下3點(diǎn).1）想傳傳達(dá)給給對(duì)方方的，，自己己想說說的是是什么么？----明確畫畫圖表表的目目的----2）并非非所有有的都都用圖圖表，，將真真正要要做的的東西西認(rèn)真真的作作出來來就可可以了了.----將必要要的，，重要要的用用最適適合的的方法法作出出來----3）只看看圖表表的話話別人人能夠夠看明明白嗎嗎？----只能靠靠一一一的說說明才才能看看明白白的部部標(biāo)是是不合QCStory技法篇篇例1：生產(chǎn)產(chǎn)線工工位不不良率率統(tǒng)計(jì)計(jì)QCStory技法篇篇記錄用用檢查查表——記錄數(shù)數(shù)據(jù)用用的記記錄用用紙，，看出數(shù)數(shù)據(jù)在在哪一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目上上.點(diǎn)檢用用檢查查表——對(duì)確認(rèn)認(rèn)事情情有所所幫助助，能能預(yù)防防事故故或錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)發(fā)生.檢查表表分為為記錄錄用檢檢查表表和點(diǎn)點(diǎn)檢用用檢查查表.記錄用用檢查查表——將數(shù)據(jù)據(jù)分成成幾個(gè)個(gè)項(xiàng)目目后表表示在在一個(gè)個(gè)表或或圖上上點(diǎn)檢用用檢查查表——用來排排列希希望確確認(rèn)的的項(xiàng)目目的表表.別名：：核查查表、、調(diào)查查表、、分析析表功能：：對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整整理和和粗略略分析析用途：：常用用于其其它工工具的的前期期統(tǒng)計(jì)計(jì)工檢查表表定義特點(diǎn)QCStory技法篇篇Checksheet分類種類目的要點(diǎn)用途記錄用檢查表點(diǎn)檢用檢查查表調(diào)查不不良項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查不不良要要因調(diào)查工工程分分布調(diào)查缺缺陷位位置分析不不良項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目趨趨勢(shì)選定檢檢查項(xiàng)項(xiàng)目分層進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查調(diào)查投投訴內(nèi)內(nèi)容調(diào)查工工程不不良調(diào)查查顧顧客客疑疑問問調(diào)查查產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷路路對(duì)不不良良要要因因?qū)訉訉訉诱{(diào)調(diào)查查調(diào)查查要要因因趨趨勢(shì)勢(shì)選定定檢檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目分層層進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查活用用符符號(hào)號(hào)調(diào)查查投投訴訴原原因因調(diào)查查工工程程不不良調(diào)查查質(zhì)質(zhì)量量特特性性分分布布狀狀態(tài)態(tài)區(qū)分分的的幅幅度度分層層進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查零件件大大小小及及重重量量分分布布高度度、、容容量量分分布布時(shí)間間與與顧顧客客數(shù)數(shù)對(duì)對(duì)比比發(fā)生生不不良良的的位位置置銷售售循循環(huán)環(huán)周周期期調(diào)查查缺缺陷陷內(nèi)內(nèi)容容和和發(fā)發(fā)生生位位置置調(diào)查查產(chǎn)產(chǎn)品品及及工工程程的的缺缺陷陷位位置置區(qū)分分的的幅幅度度分層層進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查點(diǎn)檢檢6要素素安全全點(diǎn)點(diǎn)檢檢設(shè)備備保保全全點(diǎn)點(diǎn)檢檢維修修點(diǎn)點(diǎn)檢檢將日日常常進(jìn)進(jìn)行行的的點(diǎn)點(diǎn)檢檢無無遺遺漏漏實(shí)行行制作作易易進(jìn)進(jìn)行行的的檢查查樣樣式式持續(xù)續(xù)使使QCStory技法法篇篇制作作方法法數(shù)據(jù)據(jù)和和分分類類項(xiàng)項(xiàng)目目的的關(guān)關(guān)系系等等于于因因果果圖圖當(dāng)當(dāng)中中1.確定定使使用用的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和項(xiàng)項(xiàng)目目.使用表格格可以采采取很多多分類項(xiàng)項(xiàng)目使用圖可可以清楚楚地表示示位置.2.決定記錄錄的格式式3.記錄Data并表示成成次數(shù)使用∥∥∥○○●●△×等，可以以在一張張檢查表上記記入很多多種Data.記錄用檢檢查表的的方法4.記錄有關(guān)關(guān)信息準(zhǔn)確記錄錄時(shí)間、、記錄者者、目的的步驟驟內(nèi)內(nèi)容容QCStory技法篇例調(diào)查不合合格品項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)使使用修理的種類泄漏擰螺絲標(biāo)簽位置遺漏保證書清掃臟物其它合計(jì)3月2日3日4日5日6日9日10日11日12日13日合計(jì)1923363381012916182015116991312使用預(yù)想想可能發(fā)發(fā)生的項(xiàng)項(xiàng)目只成成表格，，發(fā)生不不良時(shí)記記錄，可可知不良良發(fā)生的的傾向QCStory技法篇例調(diào)查缺缺陷／不不良在在產(chǎn)品品／工程程的何處處發(fā)生時(shí)時(shí)使用將產(chǎn)品圖圖形或工工程流程程預(yù)先劃劃在檢查查表中，，當(dāng)發(fā)生生缺陷時(shí)時(shí)及時(shí)在在圖中的的相應(yīng)位置記錄錄，一眼眼就可看看出何位位置發(fā)生生何種缺缺陷及數(shù)數(shù)量○印刷●污染染△損傷傷×開膠符號(hào)調(diào)查內(nèi)容容調(diào)查袋裝裝飲料外外觀損傷傷調(diào)查時(shí)間間調(diào)查數(shù)量量調(diào)查方法法檢查者確認(rèn)認(rèn)●○×△××××○○○○○○○●●●●●△△△△△合計(jì)：○20●26△15×3說明事項(xiàng)項(xiàng)：QCStory技法篇例調(diào)查缺缺陷／不不良原原因時(shí)使使用發(fā)生不良良時(shí)，在在記錄有有預(yù)想可可能發(fā)生生不良的的原因的的檢查表表中，可可分析不不良發(fā)生生的原因。。研究檢檢查表的的制作方方法使得得一張表表就能調(diào)調(diào)查出不不良原因因裝置1線2線作業(yè)者123456上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午ABCDOOX●OXX●OOXOOXOXOOOXX●OXOXOOOOOOOOOXXOOOOOOXXOOOXXOOO●OOOOOOOOOOOOOOOXX●OOOXXX●OOOOXXXOOOOOXXOOOOOOXO●OOXOOOOOOOO●OOOOX●●OXXXOOOX●●OOOOOOOOOOOXX●OOXX●O●O●●OXOOXOOOOOOOOOOXOOXXOXOOO●XOXOXXOQCStory技法篇例調(diào)查工工程中出出現(xiàn)品質(zhì)質(zhì)特性有有關(guān)的分分布狀態(tài)態(tài)時(shí)使用用按給定的的范圍調(diào)調(diào)查包含含在其中中的數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)量組號(hào)組界中心值標(biāo)記F（次數(shù)））1301.5～304.530342304.5～307.5306103307.5～310.5309134310.5～313.531295313.5～316.53156316.5～319.531857319.5～322.53211QCStory技法篇制作方法點(diǎn)檢用檢查表的的方法必須進(jìn)行點(diǎn)點(diǎn)檢的項(xiàng)目目，盡可能能以單個(gè)機(jī)器，工程程，人員分分開指定1.確定使用的的分類項(xiàng)目目.羅列必須點(diǎn)點(diǎn)檢的項(xiàng)目目，并留有有記錄欄.有順序要求求時(shí)應(yīng)表明明順序3.進(jìn)行點(diǎn)檢并并記錄使用∥∥∥○○●△×等，可以在在一張檢查表上記入入很多種Data.4.記錄有關(guān)信信息準(zhǔn)確記錄時(shí)時(shí)間、記錄錄者、目的的步驟驟內(nèi)內(nèi)容容QCStory技法篇為了確認(rèn)作作業(yè)的實(shí)施施，機(jī)械整整備等情況況而使用.1洗臉吃早點(diǎn)確認(rèn)要帶走的東西穿鞋說聲[再見]穿衣服刮臉234567順序該做的的事該調(diào)查查的事事檢查例QCStory技法篇為了防止不不良，事故故，確保安安全而使用用.例設(shè)備檢查表的檢查應(yīng)用是設(shè)備保養(yǎng)的基礎(chǔ)。檢查項(xiàng)目標(biāo)

準(zhǔn)1234567891011121331壓力5.5～7KG/CM油溫T≤90°C油位油鏡中線儲(chǔ)氣罐壓力5.5～7KG/CM干燥溫度T≤50°C散熱器通風(fēng)流暢、風(fēng)扇正常自動(dòng)排水自動(dòng)正常排污無污水注：正?！鳟惓！諌簷C(jī)運(yùn)行檢查表檢查人異常處理...QCStory技法篇問題1：A、B兩個(gè)生產(chǎn)線線，分別有有3臺(tái)設(shè)備，生生產(chǎn)主管希希望了解每每日的設(shè)備備故障停機(jī)機(jī)時(shí)間，每每周報(bào)告1回，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查表QCStory技法篇問題2：制作設(shè)備備、夾具點(diǎn)點(diǎn)檢表。設(shè)備說明書書中要求：：不得漏氣、、漏油夾具與設(shè)備備不得破損損、移位、、脫落、旋旋轉(zhuǎn)線路不得破破損劃傷旋轉(zhuǎn)部位要要保持冷卻卻，不得有有摩擦設(shè)備有注油油標(biāo)記（月月，周，日日）QCStory技法篇根據(jù)歸集得得數(shù)據(jù)，以以不良原因因、不良狀狀況發(fā)生的的現(xiàn)象，有有系統(tǒng)地加加以項(xiàng)目（層層別）分類類，計(jì)算出出各項(xiàng)目別別所產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)（如不不良率、損損失金額）及所占占的比例，，在依照大大小依次順順序排列并并進(jìn)性累加加計(jì)值而形形成的圖形形。別名：柏拉拉圖、pareto圖功能：識(shí)別別少數(shù)關(guān)鍵鍵因素，優(yōu)優(yōu)先采取解解決措施用途：常用用于不合格格品數(shù)或缺缺陷數(shù)的分分類分析排列圖定義特點(diǎn)1）計(jì)算簡(jiǎn)單單2）一眼能看看到改善點(diǎn)點(diǎn)，決定問問題比較容容易3）從視覺上上能感覺問問題的大小小，故有相短期內(nèi)解決的項(xiàng)目QCStory技法篇Paretochart按結(jié)果分類類：不良項(xiàng)項(xiàng)目、場(chǎng)所所、工程、、時(shí)間按原因分類類：人、機(jī)機(jī)、料、法法、環(huán)1.確定使用的的分類項(xiàng)目目.2.確定收集收收集時(shí)間范范圍3.將分類項(xiàng)目目數(shù)據(jù)整理理數(shù)據(jù)大小順順序排列項(xiàng)項(xiàng)目影響小的項(xiàng)項(xiàng)目合并到到其他項(xiàng)計(jì)算各項(xiàng)的的百分比和和累計(jì)百分分比步驟驟內(nèi)內(nèi)容容制作方法123456789101112計(jì)日期項(xiàng)目計(jì)序號(hào)項(xiàng)目目數(shù)量量％累累計(jì)數(shù)數(shù)％QCStory技法篇4.建立坐標(biāo)軸軸縱軸記錄數(shù)數(shù)據(jù)橫軸記錄分分類項(xiàng)目5.作成柱狀圖圖步驟驟內(nèi)內(nèi)容容制作方法件數(shù)項(xiàng)目50-40-30-20-10--100%-50%-ABCDEF6.累計(jì)量以折折線畫出以右坐標(biāo)軸軸頂點(diǎn)為100%將右坐標(biāo)軸軸以0~100%均分7.記錄數(shù)據(jù)的的時(shí)間、記記錄者、目的的項(xiàng)目目QCStory技法篇制作方法1.縱軸（左側(cè)側(cè)軸）最好好以金額表表示。因?yàn)閰R圖的的目的是為為了找出影影響成本最最大項(xiàng)。柏拉圖繪制制注意事項(xiàng)項(xiàng)：鍍鉻不良裂紋底面皺紋脫皮水洗不良其他不良個(gè)數(shù)不良項(xiàng)目500-400-300-200-100-裂紋底面皺紋脫皮鍍鉻不良水洗不良其他不良金額不良項(xiàng)目20-15-10-5-不良個(gè)數(shù)排排列圖不良金額排排列圖2.其他項(xiàng)無論論次數(shù)或金金額為多少少，應(yīng)放于于最右側(cè)。。QCStory工具篇使用方法1.在掌握真正正的問題時(shí)時(shí)使用。即使分類項(xiàng)項(xiàng)目較多，，但主要影影響都來自自2~3個(gè)項(xiàng)目，為為改善問題題，對(duì)這些進(jìn)行重重點(diǎn)處理（（20/80法則）A設(shè)備B設(shè)備C設(shè)備D設(shè)備E設(shè)備其他時(shí)間項(xiàng)目200-150-100-50-例：作業(yè)時(shí)時(shí)間排列圖圖什么地方有有問題？QCStory技法篇使用方法2.在調(diào)查不良良或故障原原因時(shí)使用用。按結(jié)果分類類：不良項(xiàng)項(xiàng)目、場(chǎng)所所、工程按原因分類類：機(jī)器不不同、作業(yè)業(yè)者不同、、原材料不不同、作業(yè)業(yè)方法不同同的分類結(jié)果，，抓住問題題點(diǎn)找出對(duì)對(duì)策并制作作原因別的的排列圖ABCDAQCStory技法篇使用方法3.為確認(rèn)改善善效果時(shí)使使用。ABCDEABCDE（對(duì)策前））（對(duì)策后））QCStory技法篇適用對(duì)象這樣的數(shù)據(jù)據(jù)可用于排排列圖。（1）質(zhì)質(zhì)量（2）時(shí)時(shí)間（3）成成本（4）安安全（5）營(yíng)營(yíng)業(yè).不良品的發(fā)發(fā)生數(shù)，損失金額.消費(fèi)者的索索賠件數(shù)，，維修件數(shù)，，損失金額額.所用作業(yè)的的工時(shí)故障時(shí)間（（啟動(dòng)時(shí)間間）組裝品的要要素別組裝品的部部件商品單價(jià)營(yíng)業(yè)所，銷銷售人員單價(jià)災(zāi)害件數(shù)車間，工種種，人體部部位商品銷售數(shù)數(shù)，銷售金金額各不良項(xiàng)目目，發(fā)生場(chǎng)場(chǎng)所，發(fā)生生工程各機(jī)械裝置置，作業(yè)者者，原料副資材，作作業(yè)方法月、年、地地區(qū)、品種種類型統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)項(xiàng)目區(qū)分QCStory技法篇單個(gè)工程單單位作業(yè)別別機(jī)器裝置類類的例1.以下是某公公司一周內(nèi)內(nèi)XLY型產(chǎn)品不良良的記錄，，根據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)的數(shù)據(jù)，，運(yùn)用柏拉圖圖進(jìn)行分析析。

日期周一周二周三周四周五合計(jì)項(xiàng)目作業(yè)員技術(shù)不足作業(yè)員常不在原料品質(zhì)欠佳機(jī)器故障作業(yè)流程不當(dāng)其他不良數(shù)檢查數(shù)101181295015181614178045562224434318322341433433163943384238200800800800800800800QCStory技法篇版權(quán)所有,嚴(yán)禁翻印步驟1：按發(fā)生次次數(shù)的順序序（由大至至小，有其其他項(xiàng)者無無論是否為為最小，一一律置放于最最后）將項(xiàng)項(xiàng)目及次數(shù)數(shù)記入不良良分析表中中。不良分析表表項(xiàng)目不良數(shù)作業(yè)員常不不在作業(yè)員技術(shù)術(shù)不足原料品質(zhì)欠欠佳機(jī)器故障作業(yè)流程不不當(dāng)其他合計(jì)QCStory技法篇版權(quán)所有,嚴(yán)禁翻印步驟2：計(jì)算累計(jì)計(jì)不良數(shù)（（累計(jì)次數(shù)數(shù)、累計(jì)損損失額）、、百分比及及累計(jì)百分分率。項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)數(shù)百分比%累計(jì)百分比比作業(yè)員常不不在作業(yè)員技術(shù)術(shù)不足原料品質(zhì)欠欠佳機(jī)器故障作業(yè)流程不不當(dāng)其他合計(jì)柏拉圖分析析表步驟3：建立坐坐標(biāo)軸，以以左縱軸表表示不良數(shù)數(shù)，右縱軸軸表示百分分比，橫坐坐標(biāo)軸表示不良項(xiàng)項(xiàng)目，根據(jù)據(jù)累計(jì)不良良數(shù)繪制成成拄型圖，，將累計(jì)的的不良數(shù)或或百分率以以直線連接。以上即繪繪制成柏拉拉圖。QCStory技法篇50100%100501502000作業(yè)員常不在作業(yè)員技術(shù)不足原料品質(zhì)欠佳機(jī)器故障作業(yè)流程不當(dāng)其他QCStory技法篇版權(quán)所有,嚴(yán)禁翻印例2.一周內(nèi)某公公司質(zhì)量部部接到消費(fèi)費(fèi)者的投訴訴，并記錄錄如下。請(qǐng)按照柏拉拉圖繪制方方法，制出出柏拉圖，，從圖中能能否發(fā)現(xiàn)造造成本周客客訴的主要原因是是哪些？能能否找出主主要原因。。日期周一周二周三周四周五周六周日項(xiàng)目口感不好65587包裝不良109149101415重量輕2220064少料包1215912141517料包破口54064其他23022835227QCStory技法篇因果圖能清清楚的表現(xiàn)現(xiàn)出影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的諸因素間間的關(guān)系，，使人們一一目了然，，便于采取取措施.因果圖是找找出問題的的改善線索索的方法一個(gè)問題的的特性（結(jié)結(jié)果）受到到一些要因因（原因））的影響時(shí)時(shí)，需將這這些要因加以以整理，成成為相互有有關(guān)系而有有條理的圖圖形，這種種圖形稱為為特性要因圖，由于于該圖型形形狀如同魚魚骨，又叫叫魚骨圖。?！澳稠?xiàng)結(jié)果的的形成，必必有其原因因，應(yīng)設(shè)法法利用圖解解的方法找找出原因。?！弊钤缣岢鲞@這種原因與與結(jié)果的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系理理論為日本本品管大師師石川磬博士，又稱稱為“石川圖”。別名：石川川圖、魚骨骨圖功能：分析析問題可能能的原因，，或影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的各種因素素用途：分析析原因或影影響因素，，加以控制制因果圖定義特點(diǎn)QCStory技法篇FishboneCause--effectchart問題點(diǎn)：不不良率率、回修率率、客戶投投訴、尺寸寸不符、外外觀不良等等。期望效果：：工作場(chǎng)所所潔凈、安安全、生產(chǎn)產(chǎn)效率、品品質(zhì)提升等等。這結(jié)果到底是什么原因造成的？制作方法1.明確決定問問題點(diǎn)和期期望效果的的特性小組成員：：以4～10人組成，成成員不受級(jí)級(jí)別限制。。繪圖工具：：圖紙、彩彩筆兩支。。2.組成小組及及繪圖工具具3.繪制魚骨圖圖的骨架（（大骨）在紙的中央央自左到右右繪制一條條箭頭圖，，在箭頭處處表明特性性。特性QCStory技法篇這結(jié)果到底是什么原因造成的？原因4M1E：人（MEN）、機(jī)（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和環(huán)境（（ENVIROMENT）。繪制中骨時(shí)時(shí)，一般與與大骨成60°。（大箭頭反反向時(shí)稱為為對(duì)策圖））4.將大的原因因畫于中骨骨上，并以以□圈起特性料環(huán)人機(jī)法QCStory技法篇這結(jié)果到底是什么原因造成的？運(yùn)用頭腦風(fēng)風(fēng)暴，尋找找中小小要因因，一一般以以3～5個(gè)為宜宜。將將各個(gè)個(gè)要因繪繪制于于中骨骨上，，小原原因一一般與與中骨骨成60°°。5.探討大大原因因的原原因（（頭腦風(fēng)風(fēng)暴BrainStorming）特性法人機(jī)其他料QCStory技法篇篇定義：：指利用用集體體思考考，使使思想想相互激激蕩產(chǎn)產(chǎn)生連連鎖反反應(yīng)，，以引導(dǎo)導(dǎo)創(chuàng)作作性思思考的的方法法。目的：運(yùn)用集集體的的智慧慧，發(fā)發(fā)揮集集體的力力量。。四原則則：㈠禁止止批評(píng)評(píng)他人人㈡容許許異想想天開開㈢意見見愈多多愈好好㈣擯棄棄尊卑卑貴賤賤的觀觀念頭腦風(fēng)風(fēng)暴BrainStorming實(shí)施方方法：（如如何開開好會(huì)會(huì)）主席應(yīng)應(yīng)履行行的注注意事事項(xiàng)：：㈠不要要“一一言堂堂”；；㈡不要要延遲遲會(huì)議議時(shí)間間；㈢指定定專人人記錄錄；㈣不比比較兩兩人意意見孰孰好孰孰壞；；㈤留意意不講講話的的人，，讓其其發(fā)表表意見見；㈥隨時(shí)時(shí)烘托托氣氛氛。出席會(huì)會(huì)議人人員應(yīng)應(yīng)注意意的事事項(xiàng)：：㈠準(zhǔn)時(shí)時(shí)參加加會(huì)議議；㈡不作作人身身攻擊擊；㈢不提提出抽抽象的的理論論；㈣不能能不聽聽別人人的發(fā)發(fā)言。。只顧自自己發(fā)發(fā)言；；㈤不能能有不不實(shí)在在的說說辭；；㈥意見見不能能違背背公司司的整整體目目標(biāo)。QCStory技法篇篇問題1：紙杯杯的用用途？？問題2：10年后的的冰箱箱是什什么功功能？？問題3：目前前的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)的缺缺點(diǎn)是是那些些？QCStory技法篇篇這結(jié)果到底是什么原因造成的？將所收收集的的要因因，由由參加加討論論人員員確定定，何何者影影響最最大，，并對(duì)對(duì)最大的的各個(gè)個(gè)要因因作出出標(biāo)記記，畫畫單圈圈。6.要因的的討論論確定出出最重重要的的最大大要因因，同同時(shí)再再作出出標(biāo)記記，畫畫雙圈圈。7.確定的的要因因再討討論未入重重要的的要因因去除除，畫畫圈數(shù)數(shù)越多多的越越優(yōu)先先處理理。8.作出完完成的的因果果圖QCStory技法篇篇注意事項(xiàng)●制定時(shí)時(shí)盡量量使全全員的的知識(shí)識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)集集中在在一起起.●不應(yīng)忘忘記管管理性性的重重要.●注意誤誤差●根據(jù)特特性要要畫很很多張張因果果圖.●原因分分類.●把重點(diǎn)點(diǎn)放在在解決決問題題上●畫因果果圖即即等于于培訓(xùn)訓(xùn).●因果圖圖是一一個(gè)向向?qū)?●因果圖圖能夠夠顯示示出技技術(shù)水水準(zhǔn).QCStory技法篇篇用在何處？？●改善、、解釋釋用于提提高質(zhì)質(zhì)量，，能力力，CostDown為目標(biāo)標(biāo)，分分析或或改善善現(xiàn)況況的時(shí)時(shí)候.●管理用用找出索索賠或或不良良的多多發(fā)原原因，，并為為了解解決問問題，，以便便采取取相應(yīng)應(yīng)措施施.●制定作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用用制定作作業(yè)方方法，，管理理點(diǎn)，，管理理方法法等制制定新新的作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或或修訂訂現(xiàn)有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí).●引進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管管理，，培訓(xùn)訓(xùn)用引進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管管理，，在全全員參參加討討論時(shí)時(shí)（將將問題題點(diǎn)以以因果果圖的的方式式整理理），，以管理圖圖采取取對(duì)工工程上上的措措施時(shí)時(shí)（沒沒有疏疏漏的的研討討問題題），，用于于新入入社員員的培訓(xùn)，，作業(yè)業(yè)說明明的時(shí)時(shí)候.QCStory技法篇篇如何使用？？●因果圖圖的使使用方方法.1）與作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相相比較較..2）決定定并實(shí)實(shí)施改改善.3）確認(rèn)認(rèn)重要要的因因素.以重重，，輕輕，，微微分分類類調(diào)調(diào)查查Data.4）將將因因果果圖圖用用于于問問題題研研討討會(huì)會(huì).5）持持續(xù)續(xù)完完善善更更新新.●使用用時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1.配合合柏柏拉拉圖圖使使用用（（相相互互使使用用））原原因因?qū)?duì)策策；；2.配合合控控制制圖圖使使用用，，對(duì)對(duì)超超出出界界限限以以外外的的異異常常點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行分分析析；；QCStory技法法篇篇例題題1：如如何何做做出出可可口口的的飯飯？？提示示：：我我們們天天天天吃吃的的飯飯的的味味道道就就可可以以了了解解到到其其中中關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)著著很很多多原原因因.其中中大大的的原原因因里里有有人人，，設(shè)設(shè)備備，，材材料料，，方方法法等等，，里里面面還還會(huì)會(huì)有有大大大大小小小小的的原原因因存存在在.QCStory技法法篇篇例題題2：生生產(chǎn)產(chǎn)線線不不良良率率高高的的原原因因？？提示示：：人人，，設(shè)設(shè)備備，，材材料料，，方方法法等等，，里里面面還還會(huì)會(huì)有有大大大大小小小小的的原原因因存存在在.QCStory技法法篇篇?jiǎng)e名名：：散散點(diǎn)點(diǎn)圖圖、、相相關(guān)關(guān)圖圖功能能：：分分析析對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)變變量量之之間間的的相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系分分類類：：正正相相關(guān)關(guān)、、負(fù)負(fù)相相關(guān)關(guān)、、不不相相關(guān)關(guān)散點(diǎn)圖定義為了掌握握兩種特特性之間間的關(guān)系系，應(yīng)用用橫縱軸軸上的兩兩種數(shù)據(jù)據(jù)在對(duì)應(yīng)應(yīng)的點(diǎn)上上表示數(shù)數(shù)據(jù)所形形成的圖圖形即是是散點(diǎn)圖圖。可通通過這種種圖形了了解兩個(gè)個(gè)變量之之間的關(guān)關(guān)系的整整體輪廓廓目的通過對(duì)應(yīng)應(yīng)的兩種種數(shù)據(jù)的的分布狀狀態(tài)，掌掌握相應(yīng)應(yīng)數(shù)據(jù)見見有無相相互關(guān)系系，在有有相互關(guān)關(guān)系時(shí)，為了了將某些些特性值值方于規(guī)規(guī)格范圍圍內(nèi)調(diào)查查以何值值來調(diào)整整要因時(shí)時(shí)使用此此圖QCStory技法篇ScatterDiagram制作方法散點(diǎn)圖制制作方法法NO.順序序內(nèi)內(nèi)容容124記錄數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間、記錄錄者、目的的項(xiàng)項(xiàng)目3作成數(shù)據(jù)據(jù)表格收集30對(duì)以上數(shù)數(shù)據(jù)做出圖形形坐標(biāo)軸軸給數(shù)據(jù)打打點(diǎn)，數(shù)數(shù)據(jù)重合合時(shí)用表示加磺時(shí)間間（X）與橡膠膠延伸率率（Y）加磺時(shí)間間（X）與與橡膠膠延伸率率（Y）樣品序號(hào)號(hào)延伸率（%）（℃）707580908070反映溫度度。。。。。。。。。。。。。QCStory技法篇相關(guān)性判斷1.散點(diǎn)圖觀觀察方法法（簡(jiǎn)易易判斷法法）區(qū)分點(diǎn)點(diǎn)的的分布狀狀態(tài)備備注注（a）當(dāng)X增加Y也有增加加的趨勢(shì)勢(shì),這就是正正相關(guān)（b）當(dāng)X增加,但Y有明顯減減少的傾傾向.這叫負(fù)相相關(guān)對(duì)X快速管理理可以管管理Y（c）當(dāng)X增加Y也增加,但增加的的趨勢(shì)不明顯.這就是正正弱相關(guān)關(guān)（d）當(dāng)X增加而Y出現(xiàn)減少少的趨勢(shì)勢(shì),但趨勢(shì)不不明顯,這叫負(fù)弱弱相關(guān)有必要找找出除X以外的要要因進(jìn)行行管理正相關(guān).正弱相關(guān)關(guān)不相關(guān)負(fù)弱相關(guān)關(guān).負(fù)相關(guān).XY。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。XY。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（e）當(dāng)X與Y沒有任何何關(guān)系,這叫不相關(guān).找出非X要因進(jìn)行行管理（a）（b）XY。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。XY。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（c）（d）Y.....................................................QCStory技法篇注意事項(xiàng)散點(diǎn)圖觀觀察注意意事項(xiàng)1.有無異常常點(diǎn)？如有異常常的點(diǎn)或或與集團(tuán)團(tuán)分離的的點(diǎn)時(shí)，，應(yīng)把此此原因調(diào)調(diào)查清楚楚。如果判明明了原因因就把此此點(diǎn)消除除，然后后再判斷斷整體。。如不知道道此點(diǎn)的的原因，，就把此此點(diǎn)包括括在內(nèi)進(jìn)進(jìn)行判斷斷。一般出現(xiàn)現(xiàn)這種情情況有測(cè)測(cè)定的錯(cuò)錯(cuò)誤或作作業(yè)條件件的變更更原因或或混入不不良品等等·········································異常點(diǎn)YXQCStory技法篇注意事項(xiàng)散點(diǎn)圖觀觀察注意意事項(xiàng)2.是否需要要分層？？從整體看看時(shí)不相相關(guān),可分層后后有可能能相關(guān).反過來分分類看時(shí)時(shí)不相關(guān)關(guān),整體看時(shí)時(shí)又相關(guān).所以畫散散點(diǎn)圖時(shí)時(shí),最好把點(diǎn)點(diǎn)分成幾幾種樣子子或幾種種顏色.YX·························································QCStory技法篇注意事項(xiàng)散點(diǎn)圖觀觀察注意意事項(xiàng)3.是否偽關(guān)關(guān)聯(lián)？從技術(shù)上上認(rèn)為是是不相關(guān)關(guān),可從散點(diǎn)點(diǎn)圖時(shí)，，間或出出現(xiàn)有相相關(guān)的狀狀態(tài)YX·············································QCStory技法篇從分布點(diǎn)點(diǎn)可以知知道兩個(gè)個(gè)特性值值之間有有一定的的聯(lián)系，，因此有有必要掌掌握隨著著一個(gè)特性X的增加，，另一個(gè)個(gè)特性函函數(shù)Y是怎樣變變化，此此時(shí)可畫畫出一條條有斜率率的直線線，其順序如如下：1）在散點(diǎn)點(diǎn)圖上畫畫出將點(diǎn)點(diǎn)分為2份的中心心線.2）兩個(gè)中中心線所所分的區(qū)區(qū)間，分分別畫出出兩條各各與X.Y軸平行將將點(diǎn)分為為2份的中心心線.3）連接兩兩個(gè)區(qū)間間內(nèi)中心心線的交交點(diǎn)，此此時(shí)可得得出隨X變化的斜斜線Y.4）判定規(guī)規(guī)則：看看斜線的的斜率斜率接近近1，強(qiáng)正相相關(guān)關(guān)系系斜率接近近-1，強(qiáng)負(fù)相相關(guān)關(guān)系系2.象限判斷斷法簡(jiǎn)易易判斷法法相關(guān)性判斷QCStory技法篇（%）908070收獲率反映溫度（℃）順序2的中心線順序1的中心線順序2的中心線順序2的中心線斜線順序1的中心線QCStory技法篇?jiǎng)e名：柱柱狀圖、、分布圖圖功能：分分析數(shù)據(jù)據(jù)的規(guī)則則性，尤尤其是中中心值和和分布狀狀況直方圖定義為了掌握握了解長(zhǎng)長(zhǎng)度、重重量、時(shí)時(shí)間等可可測(cè)量的的計(jì)量值值數(shù)據(jù)的的分布狀狀態(tài)而表表現(xiàn)出的的圖形，，制造直直方圖可可將數(shù)據(jù)據(jù)難以表表現(xiàn)的整整體形態(tài)態(tài)簡(jiǎn)化，，使之簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易懂懂。同時(shí)時(shí)將平均均和散布布的大體體形態(tài)及及大小簡(jiǎn)簡(jiǎn)單表現(xiàn)現(xiàn)出來。。術(shù)語組：直直方圖的的每一個(gè)個(gè)柱子叫叫做組