QCC活動解析質(zhì)量管理

QCC活動解析2010-04-20目錄一、推行QCC活動目的與益處

二、如何推行QCC三、推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題四、全國QCC發(fā)表大會剪影（桂林觀摩現(xiàn)場）五、推行QCC計劃表六、推行QCC長遠計劃目標推行QCC活動目的與益處：QCC活動目的：1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。4、提高員工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題能力，從而使員工崗位成才。5、促進基層員工不斷追求卓越。6、增加客戶滿意程序，為社會做出貢獻。推行QCC活動目的與益處：1、鍛煉自己的表達溝通能力，把平時在工作中發(fā)現(xiàn)的問題、想到的問題用自己的語言說出來，大家共同討論。2、增長知識和見解，通過參加QCC活動可以學習多種分析問題、解決問題的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。3、人際關系更加融洽，通過與小組成員問題的探討和交流，增進、了解消除隔閡。4、增強團隊意識，通過QCC活動，大家一起工作，分擔任務，互相配合使彼此之間更加親密。5、對未來的發(fā)展有利，通過QCC活動，展現(xiàn)多方面的才能，使自己認識到自身的潛力，同時也讓上級對你更會全面的了解。參加QCC活動的益處：推行QCC活動目的與益處：今天的QCC活動的范圍在擴展，已經(jīng)不再局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如技術創(chuàng)新，效率、成本、交貨期、安全等等。我本次了解到一家有2000余名員工的工廠，在外來客戶輔導下每一個部門成立了兩至三個QCC活動圈，把這些QCC活動圈叫成課題組，每一個課題組由3到6名成員組成。活動圈在課題完成后宣布解散，成立新的活動圈。至今已經(jīng)解決了近二十個課題，取得了明顯的經(jīng)濟效益（有形效果），員工的意識和能力也得到了極大的提高。其中一個活動圈的改善課題是《減少注塑機耗電量的改善》，小組成員經(jīng)過對注塑機耗費電能情況的紀錄調(diào)查以及現(xiàn)場的觀察，發(fā)現(xiàn)注塑機出現(xiàn)異常（產(chǎn)品不良等）停止射出時，電機還在運轉(zhuǎn)耗費電能。他們自行設計制作了一種小巧的感應控制器，安裝在數(shù)十臺注塑機上，一旦注塑機出現(xiàn)異常停止射出，感應器就立即啟動關閉電機。僅此一個項，每年就能夠為這家公司節(jié)省30多萬元人民幣。在一次QCC成果發(fā)表會上發(fā)表的10多個課題總共為公司帶來近200萬元的改善效果，這家公司的香港董事長聽了發(fā)表之后激動地說：“200萬元的有形效果固然可喜，更重要的是活動可以幫助我們培養(yǎng)更加優(yōu)秀的員工和員工團隊。推行QCC活動效益與價值：如何推行QCC：1、QCC和QCC活動的定義同一工作現(xiàn)場的人員自主自發(fā)地進行品質(zhì)改善活動所組成的小組，我們稱之為QCC（QualityControlCircle，即品管圈）小組。這些小組作為公司品質(zhì)控制活動中重要的組成部分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運用各種品質(zhì)統(tǒng)計方法，以全員參與的方式，不斷地改進工作現(xiàn)場表現(xiàn)的活動，我們稱之為QCC活動。一方面，今天的QCC活動的范圍在擴展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如技術創(chuàng)新，效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動，而且是員工職務活動的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動與作為職務活動一部分的QCC活動有機結合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。QCC活動在活動內(nèi)容和活動形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動叫做課題改善。一、QCC活動是一項持續(xù)不斷的改善活動現(xiàn)場的問題由現(xiàn)場人員共同解決！QCC組建原則：1、自愿參加、上下結合自覺參加、自我提高，管理者進行組織、引導和啟發(fā)2、實事求是、靈活多樣形式多樣、自主開展活動，類型適宜、不搞一刀切二、

QCC活動的原則：如何推行QCC：如何推行QCC：根據(jù)相關人士的經(jīng)驗，我們切實地體會到，要成功推進QCC活動，企業(yè)內(nèi)必須具備以下幾個條件。1、企業(yè)領導對變革活動堅定的意志成功推進QCC改善活動的企業(yè)，都有一個共性，那就是企業(yè)領導是改善活動堅定的支持者。他們對改善活動不僅有著良好的意識（態(tài)度和認識），更重要的是他們有著長期倡導和持續(xù)推進改善活動的堅定意志。例如：我了解到得某電腦零件制造商為全面推動QCC活動，董事會決定特別撥款數(shù)十萬元作為活動經(jīng)費與獎金，并定期召集和積極參與QCC活動成果發(fā)表會。領導有如此的魄力與決心，員工又怎能不躍躍欲試呢？2、中層管理干部的積極推動為了使企業(yè)領導的意志轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行動，QCC活動推進部門和各部門中層管理干部的積極推動是至關重要的。進行有效推動的形式很多，可以直接參與到QCC小組中來，和小組成員一道開展活動解決問題；也可以為小組成員提供必要的人力、物力和財力支持；還可以經(jīng)常性地對小組成員給予培訓和輔導。三、有效開展QCC活動的條件如何推行QCC：3、基層員工的積極參與再好的改善活動，如果沒有員工的積極參與，那么它就將失去應有的意義，QCC活動也是如此?；鶎訂T工的積極參與可以通過以下兩個方面來實現(xiàn)。首先，設法讓更多的骨干員工參與到QCC活動中來，充分發(fā)揮他們的聰明才智，提升他們解決問題的能力。其次，要設法調(diào)動一般員工參與的積極性，讓更多的員工從改善活動中體會成就感，強化他們的問題意識和參與意識。4、創(chuàng)造良好的改善活動氛圍良好的改善氛圍也是有效開展QCC活動的重要條件。我們不能期待在一個平淡乏味的現(xiàn)場，會有員工默默地開展QCC改善活動。因此，我們要借助于企業(yè)內(nèi)各種有效的宣傳工具（看板、報紙、廣播、電視等）和在各個適當?shù)膱龊?，以各種各樣的形式，積極地宣導改善活動，創(chuàng)造一種積極向上和良好的改善活動氛圍。三、有效開展QCC活動的條件如何推行QCC：要使QCC活動得以持續(xù)開展并取得卓有成效的成果，有必要對QCC活動中的改善課題進行有效的項目管理。1、選擇課題，闡述選題的背景我們要選擇那些有意義的、有使命感并對公司經(jīng)營有積極影響的課題作為QCC活動小組的課題.在選題過程中，不僅要發(fā)揮員工自主創(chuàng)新的精神，鼓勵他們從企業(yè)現(xiàn)存的各類問題中自主選擇改善的課題(自主活動)，還要引導他們積極承擔一些企業(yè)經(jīng)營中的關鍵課題（職務活動）。

2、課題選定：選定課題要有可實施性，課題過大不易完成，是在小組能力范圍之內(nèi)的。比如說：提高泰日升在客戶心目中的滿意度，就顯得很龐大。數(shù)據(jù)統(tǒng)計、過程管理不易執(zhí)行；課題不易過小，這樣小組能力不能完全發(fā)揮，對實際的活動成果對企業(yè)帶來不了顯著效益。比如說什么課題類型有：攻關型、現(xiàn)場改進型、創(chuàng)新型等。泰日升是生產(chǎn)加工型企業(yè)，適合做現(xiàn)場改進型課題。選題可以從降低成本（浪費）；提高產(chǎn)品合格率；縮短產(chǎn)品交付周期；提高機械使用率；減少某種產(chǎn)品報廢率等做課題。四、有效開展QCC活動的方法如何推推行QCC：2、項目目管理理和項項目跟跟進為了使使QCC小組的的活動動卓有有成效效，對對這些些項目目小組組實施施項目目管理理和項項目跟跟進是是十分分必要要的。。課題題改善善項目目的跟跟進通通常有有三種種形式式，首首先是是計劃劃診斷斷，即即要求求QCC小組在在一定定時期期內(nèi)完完成改改善計計劃的的制作作，推推進部部門以以及企企業(yè)管管理者者對各各個QCC小組所所制作作的計計劃進進行診診斷，，確認認計劃劃的可可行性性，必必要時時可以以提出出建設設性的的修改改建議議。其其次是是過程程診斷斷，即即根據(jù)據(jù)計劃劃要求求，定定期（（如，，一個個月一一次））確認認改善善項目目的進進度，，對改改善活活動過過程中中遇到到的困困難和和一些些需要要協(xié)調(diào)調(diào)的事事項進進行協(xié)協(xié)調(diào)和和指導導，必必要時時還要要幫助助或建建議小小組修修改改改善活活動方方向。。第三三是結結果診診斷，，就是是對活活動所所帶來來的成成果進進行確確認，，指導導員工工對改改善結結果進進行總總結。。值得注注意的的是，，所有有的診診斷活活動都都要秉秉承一一個理理念，，那就就是診診斷的的過程程就是是企業(yè)業(yè)高層層服務務QCC小組的的過程程，要要為小小組成成員提提供全全面的的支持持。四、有有效開開展QCC活動的的方法法如何何推推行行QCC：3、定定期期召召開開發(fā)發(fā)表表會會，，事事先先約約定定會會期期定期期召召集集發(fā)發(fā)表表會會是是強強化化推推動動力力的的一一個個十十分分有有效效的的方方法法。。在在輔輔導導企企業(yè)業(yè)開開展展QCC活動動的的過過程程中中，，我我們們通通常常會會要要求求企企業(yè)業(yè)每每三三到到四四個個月月做做一一次次改改善善發(fā)發(fā)表表大大會會，，事事先先約約定定會會期期并并廣廣而而告告知知。。發(fā)表表會會是是一一種種很很好好的的活活動動形形式式，，首首先先它它能能夠夠給給員員工工提提供供一一個個展展示示的的平平臺臺，，讓讓員員工工在在發(fā)發(fā)表表會會上上展展示示自自我我，，體體會會成成就就感感，，鍛鍛煉煉員員工工總總結結和和發(fā)發(fā)表表的的能能力力。。更更重重要要的的是是，，為為了了在在發(fā)發(fā)表表會會上上展展示示精精彩彩，，在在會會期期到到來來之之前前，，小小組組和和小小組組成成員員都都會會感感受受到到一一種種無無形形的的和和積積極極向向上上的的壓壓力力。。總之之，，完完全全依依賴賴員員工工自自主主自自發(fā)發(fā)的的活活動動是是不不可可能能成成就就QCC活動動的的，，必必須須采采取取行行之之有有效效的的辦辦法法并并采采取取有有效效的的推推進進，，對對改改善善課課題題實實施施項項目目管管理理就就是是一一個個經(jīng)經(jīng)過過驗驗證證的的好好方方法法。。四、、有有效效開開展展QCC活動動的的方方法法推行行QCC活動動可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題：：通過過對對中中國國質(zhì)質(zhì)量量協(xié)協(xié)會會舉舉辦辦全全國國QCC發(fā)表表大大賽賽的的學學習習、、觀觀摩摩和和對對參參與與人人員員的的溝溝通通和和了了解解，，他他們們的的PPT制作作水水平平較較高高：：過過程程管管理理方方法法、、三三維維圖圖、、視視頻頻片片段段、、實實體體模模型型及及圖圖片片剪剪輯輯排排版版播播放放順順序序非非常常清清楚楚，，這這是是我我們們必必須須提提高高的的地地方方。。1、我司人人員PPT的制作水水平不能能達到要要求：推行QCC活動可能能出現(xiàn)的的問題匯匯總：QCC的實質(zhì)是是全員參參與改善善，形成成改善的的氛圍和和文化。。由于全全員發(fā)動動很難，，所以公公司就搞搞少數(shù)的的試點，，回避難難點。我我們的問問題是沒沒有主觀觀能力，，只能做做被迫改改善。2、全員質(zhì)質(zhì)量意識識差；沒沒有改進進意識，，不會主主動組織織QCC圈推行QCC活動可能能出現(xiàn)的的問題匯匯總：活動一般般要求選選擇那些些有意義義的、有有使命感感并對公公司經(jīng)營營有積極極影響的的課題作作為QCC活動小組組的課題題。在選選題過程程中，不不僅要發(fā)發(fā)揮員工工自主創(chuàng)創(chuàng)新的精精神，鼓鼓勵他們們從企業(yè)業(yè)現(xiàn)存的的各類問問題中自自主選擇擇改善的的課題（（自主活活動），，還要引引導他們們積極承承擔一些些企業(yè)經(jīng)經(jīng)營中的的關鍵課課題。QCC一開始就就應該基基層全員員參與，，少部分分人開展展活動實實質(zhì)不是是QCC，放棄了了QCC的精髓，，這樣的的QCC活動不能能提高公公司的競競爭力，，最終高高層管理理者會認認為它是是一種無無用的活活動而加加以放棄棄。3、選擇課課題困難難推行QCC活動可能能出現(xiàn)的的問題：：我司人員員流動快快，已經(jīng)經(jīng)成為一一個嚴重重的不良良現(xiàn)象，，目前很很難利用用現(xiàn)有現(xiàn)現(xiàn)有的人人員做好好項目改改善，要要做的話話，必須須從老員員工著手手培訓，，由老員員工帶動動新員工工參與。。供參考（（海洋王王是每小小組只要要按照QCC制作程序序完成一一個課題題，就會會發(fā)放300-400元的獎金金津貼，，以此此，作為為鼓勵員員工的一一種動力力）C4、員工流流動性快快，參與與人員易易變動推行QCC活動可能能出現(xiàn)的的問題:為了使QCC小組的活活動卓有有成效，，公司需要要成立專專職部門門來負責責QCC活動，對這些些項目小小組實施施項目管理理和項目目跟進是十分必必要的。。課題改改善項目目的跟進進通常有有三種形形式，首首先是計計劃診斷斷，即要要求QCC小組在一一定時期期內(nèi)完成成改善計計劃的制制作，推推進部門門以及企企業(yè)管理理者對各各個QCC小組所制制作的計計劃進行行診斷，，確認計計劃的可可行性，，必要時時可以提提出建設設性的修修改建議議。其次次是過程程診斷，，即根據(jù)據(jù)計劃要要求，定定期（如如，一個個月一次次）確認認改善項項目的進進度，對對改善活活動過程程中遇到到的困難難和一些些需要協(xié)協(xié)調(diào)的事事項進行行協(xié)調(diào)和和指導，，必要時時還要幫幫助或建建議小組組修改改改善活動動方向。。第三是是結果診診斷，就就是對活活動所帶帶來的成成果進行行確認，，指導員員工對改改善結果果進行總總結.5、沒有專專門推行行部門，，無法跟跟進進度度推行QCC活動可能能出現(xiàn)的的問題：：目前公司司QCC診斷師沒沒有，需需要由專專業(yè)的培培訓機構構或海洋洋王公司司給我司司培訓5~10個專業(yè)人人員，在在項目管管理與項項目跟進進上及時時發(fā)現(xiàn)、、及時解解決，最最終才能能達成整整個項目目的完成成。6、QCC診斷師的的欠缺推行QCC活動可能能出現(xiàn)的的問題：：任何一個活動動必須有條件件的進行，這這需要上級領領導的支持。。上次在桂林林觀摩學習時時，了解到像像其它公司類類型開展活動動的經(jīng)費在5萬-10萬之間，對各各項活動、會會議、聚會、、頭腦風暴法法關鍵意見的的輸出，有積積極的推動作作用。7、QCC經(jīng)費的支出推行QCC活動可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題：QCC發(fā)表者的素質(zhì)質(zhì)關系到整個個發(fā)表的結果果，需要專業(yè)業(yè)培養(yǎng)，了解解到一般需要要達到以下要要求：1、中專以上文文化，有良好好的語言表達達能力。2、QCC基礎的表達能能力。3、儀表莊重，，行為得體。。4、舞臺突發(fā)情情況的應急處處理能力。8、QCC發(fā)布者的專業(yè)業(yè)培訓推行QCC活動可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題：9、QCC成果發(fā)布試評評比難度：生產(chǎn)任務忙作作為借口是阻阻礙試評比最最大的障礙定期召集發(fā)表表會是強化推推動力的一個個十分有效的的方法。了解解到在開展QCC活動的過程中中，通常會要要求每三到四四個月做一次次改善發(fā)表大大會，事先約約定會期并廣廣而告知。發(fā)發(fā)表會是一種種很好的活動動形式，首先先它能夠給員員工提供一個個展示的平臺臺，讓員工在在發(fā)表會上展展示自我，體體會成就感，，鍛煉員工總總結和發(fā)表的的能力。更重重要的是，為為了在發(fā)表會會上展示精彩彩，在會期到到來之前，小小組和小組成成員都會感受受到一種無形形的和積極向向上的壓力。。推行QCC活動可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題：10、缺乏QCC七大手法的理理解、應用能能力。QC舊七大工具：：1.檢查表2.直方圖3.柏拉圖4.因果圖5.擴散圖6.層別圖7.控制圖QC新七大工具：：1.系統(tǒng)圖2.關聯(lián)圖3.親和圖4.矩陣圖5.矩陣分析6.PDPC7.箭條圖過程控制統(tǒng)計計手法的應用用，需要具體體執(zhí)行到改善善項目上，像像關聯(lián)圖、PDPC過程管理方法法的理解，要要與實際改善善的表達的結結果保持一致致，否則失去去應用的效果果。我們必須須全面了解QC老七大手法和和新七大手法法的應用條件件及要求。不不必要求用得得多就好，而而是要用好，，理解全面，，突出反映過過程改善方法法，明確要因因確認具體，，才能讓評委委理解我們的的目標導向。。全國QCC發(fā)表大會剪影影（桂林觀摩摩現(xiàn)場）：：全國QCC發(fā)表大會剪影影（桂林觀摩摩現(xiàn)場）：：全國QCC發(fā)表大會剪影影（桂林觀摩摩現(xiàn)場）：：全國QCC發(fā)表大會剪影影（桂林觀摩摩現(xiàn)場）：：全國QCC發(fā)表大會剪影影（桂林觀觀摩現(xiàn)場）：：全國QCC發(fā)表大會剪影影（桂林觀觀摩現(xiàn)場）：：推動QCC計劃表：計劃名稱QC