QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班組

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1

對(duì)QC的認(rèn)識(shí)

重點(diǎn)理解、掌握QC活動(dòng)分析問題，解決問題的思路和方法按程序活動(dòng)是培養(yǎng)邏輯性思維，養(yǎng)成良好習(xí)慣的載體。2一、質(zhì)量管理三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：（1）、以顧客為中心（2）、全員參加的質(zhì)量管理（3）、全過程的質(zhì)量管理（4）、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理（5）、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)3二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：1、組織的原則不同2、活動(dòng)的目的不同3、活動(dòng)的方式不同4三、QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性5四、QC小組的分類1、現(xiàn)場型2、服務(wù)性3、管理型4、攻關(guān)型5、創(chuàng)新型6五、QC小組活動(dòng)的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。7六、QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成材。7、有利于提高顧客的滿意程度。8活動(dòng)程序910一、課課題選選擇1、課課題選選擇要要點(diǎn)（1））、選選題宜宜小不不宜大大；（2））、要要盡可可能選選擇能能以特特征性性值表表達(dá)的的課題題（3））、選選擇用用特征征性值值表達(dá)達(dá)的課課題，，其特特性值值要有有可比比性。。11課題設(shè)設(shè)定推推薦模模式：：□□□□

○○○○要解決什么問題——一般指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象——一般指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱等。怎樣——指提高還是降低；增加還是減少；改善還是消除。要解決的問題是消耗。要解決的對(duì)象是復(fù)印紙。怎樣？是要降低復(fù)印紙消耗。降低

復(fù)印紙

消耗

122、如如何尋尋找具具體問問題（1））從班班組完完成上上級(jí)下下達(dá)的的任務(wù)務(wù)、考考核指指標(biāo)的的難點(diǎn)點(diǎn)來尋尋找課課題；；（2））從加加強(qiáng)班班組管管理方方面來來尋找找問題題；（3））長期期困饒饒班組組的問問題；；（4））從現(xiàn)現(xiàn)場文文明性性方面面尋找找課題題；（5））從用用戶反反饋、、抱怨怨的意意見中中找課課題。。133、選選題理理由及及可選選用的的工具具選題理理由：：簡明明、扼扼要選題時(shí)時(shí)用到到的工工具：：折線線圖、、柱狀狀圖、、餅分分圖、、排列列圖、、直方方圖、、過程程能力力指數(shù)數(shù)、控控制圖圖等。。14選題理理由的的陳述述要求：：簡明明扼要要1516二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查1、把把握問問題的的現(xiàn)狀狀；現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查就就是要要收集集必要要的數(shù)數(shù)據(jù)。。（1））、收收集與與解決決的課課題有有關(guān)的的數(shù)據(jù)據(jù)；（2））、數(shù)數(shù)據(jù)的的客觀觀性；；（3））、時(shí)時(shí)間要要有約約束性性常用的的工具具和方方法有有：調(diào)調(diào)查表表、簡簡易圖圖表（（柱狀狀圖、、折線線圖、、餅分分圖等等）、、排列列圖、、直方方圖、、控制制圖、、過程程能力力指數(shù)數(shù)等；；2、找找出問問題的的癥結(jié)結(jié)（關(guān)關(guān)鍵））。分析癥癥結(jié)時(shí)時(shí)，分分層法法是最最常用用的方方法。。17找癥結(jié)結(jié)（主主要問問題））案例例某塑料料制品品不合合格品品率高高，是是一個(gè)個(gè)帶綜綜合性性的問問題，，通過過現(xiàn)狀狀調(diào)查查三月月份180個(gè)不不合格格品，，通過過統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析作排排列圖圖可看看出“頂部部充不不滿””是主主要癥癥結(jié)，，解決決該問問題不不合格格率下下降一一半以以上。。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.75色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計(jì)18010018三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)1、明明確通通過小小組活活動(dòng)，，將問問題解解決到到仕么么程度度；2、為為效果果檢查查提供供依據(jù)據(jù)191、如如何設(shè)設(shè)定目目標(biāo)1、目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與課課題名名稱一一致；；2、目目標(biāo)要要定量量化；；3、目目標(biāo)設(shè)設(shè)定一一個(gè)為為宜。。202、目目標(biāo)值值設(shè)定定水平平及依依據(jù)水平：：1、目目標(biāo)要要有一一定挑挑戰(zhàn)性性；2、目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是通通過小小組的的努力力可以以達(dá)到到的3、當(dāng)當(dāng)所要要解決決的課課題，，其現(xiàn)現(xiàn)狀與與上級(jí)級(jí)的考考核指指標(biāo)或或與工工藝規(guī)規(guī)格要要求有有較大大差距距時(shí)，，可以以把上上級(jí)的的考核核指標(biāo)標(biāo)或產(chǎn)產(chǎn)品、、工藝藝的規(guī)規(guī)格要要求作作為小小組活活動(dòng)的的目標(biāo)標(biāo)值。。21依據(jù)：：1、上上級(jí)下下達(dá)的的考核核指標(biāo)標(biāo)（或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要要求））必須須達(dá)到到；2、顧顧客提提出的的需求求，必必須予予以滿滿足；；3、通通過水水平對(duì)對(duì)比，，在設(shè)設(shè)備條條件、、人員員條件件、環(huán)環(huán)境條條件等等方面面差不不多的的情況況下，，與同同行業(yè)業(yè)先進(jìn)進(jìn)水平平的企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行比比較，，從而而定出出也能能達(dá)到到該水水平的的目標(biāo)標(biāo)值。。22四、原原因分分析1、根根據(jù)具具體情情況真真確正正確、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡x選用工工具工具名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題沒有交叉影響不超四層樹圖單一問題沒有交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題有交叉影響無限制兩個(gè)以上部分原因把問題糾纏一起232、要要展示示原因因的全全貌（1））、只只要對(duì)對(duì)問題題有可可能造造成影影響的的原因因，都都要分分析到到，并并納入入分析析工具具中去去，這這樣才才能不不漏掉掉有影影響的的原因因。（2））、不不要憑憑主觀觀地認(rèn)認(rèn)為這這幾條條是影影響原原因就就納入入到工工具中中去，，而其其它原原因主主觀認(rèn)認(rèn)為影影響不不大，，就不不納入入工具具中去去，可可能把把正真真有影影響的的原因因漏掉掉。243、原原因要要展開開分析析到可可直接接采取取對(duì)策策的程程度為為止。。25案例分析原因分析已已分析到可可直接采取取對(duì)策的案案例：原因分析未未分析到可可直接采取取對(duì)策的案案例：26五、確定主主要原因1、如何確確定主要原原因（1）、要要從末端原原因中逐條條進(jìn)行識(shí)別別、確認(rèn)因果圖、數(shù)數(shù)圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中展示示的是原因因的全貌，，有末端原原因，有中中間環(huán)節(jié)。。中間環(huán)節(jié)節(jié)雖影響著著問題，但但還受其它它原因的影影響，而末末端原因才才是真正原原因。（2）、如如何識(shí)別、、確認(rèn)主要要原因唯一依據(jù)就就是客觀事事實(shí)。27通過制定要要因確認(rèn)計(jì)計(jì)劃；現(xiàn)場測量、、測試現(xiàn)場試驗(yàn)現(xiàn)場調(diào)查28末端原因明確確認(rèn)內(nèi)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)比較較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定主要原原因的確認(rèn)認(rèn)程序：29確認(rèn)要因不不正確方法法案例30確認(rèn)要因不不正確方法法案例31六、制定對(duì)對(duì)策1、對(duì)策的的提出與確確定制定對(duì)策的的首要問題題，就是針針對(duì)每一條條主要原因因，提出盡盡可能多的的對(duì)策，以以供選擇確確定。繪制評(píng)價(jià)選選擇表2、制定對(duì)對(duì)策計(jì)劃32七、按對(duì)策策實(shí)施1、按“對(duì)對(duì)策表”的的要求逐一一實(shí)施；2、每條對(duì)對(duì)策的實(shí)施施，要按照照對(duì)策表中中的“措施施”欄目逐逐條實(shí)施；；3、每條對(duì)對(duì)策在實(shí)施施完成后要要立即確認(rèn)認(rèn)其結(jié)果；；4、如確認(rèn)認(rèn)沒有達(dá)到到對(duì)策表中中所設(shè)定的的目標(biāo)時(shí)，，要評(píng)價(jià)措措施的有效效性，必要要時(shí)要修正正所采取的的措施。5、每條對(duì)對(duì)策實(shí)施后后，除確認(rèn)認(rèn)該條對(duì)策策的目標(biāo)外外，還需對(duì)對(duì)是否影響響安全及環(huán)環(huán)境、是否否影響相關(guān)關(guān)處的質(zhì)量量等方面進(jìn)進(jìn)行檢查。。33八、效果檢檢查對(duì)策全部實(shí)實(shí)施完畢，，逐條確認(rèn)認(rèn)都已達(dá)到到對(duì)策表中中目標(biāo)欄的的要求后，，說明所要要實(shí)施的改改進(jìn)全部完完成，對(duì)問問題造成影影響的要因因已全部解解決，應(yīng)在在改進(jìn)后的的條件下進(jìn)進(jìn)行的生產(chǎn)產(chǎn)（工作）），并從中中收集數(shù)據(jù)據(jù)，以檢查查改進(jìn)后的的總體效果果。341、如何進(jìn)進(jìn)行效果的的檢查1、與小組組設(shè)定的課課題目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比；；常用工具有有：柱狀圖圖、折線圖圖、直方圖圖和過程能能力指數(shù)。。2、有時(shí)，，全部對(duì)策策實(shí)施完成成后，效果果檢查時(shí)，，沒有達(dá)到到小組的預(yù)預(yù)定目標(biāo)。。（1）所制制定的對(duì)策策，不足以以使該要因因恢復(fù)到受受控狀態(tài)，，或?qū)Σ咧浦贫ǖ眠€可可以，但實(shí)實(shí)施不好，，沒達(dá)到對(duì)對(duì)策的目標(biāo)標(biāo)；（2）確定定主要原因因時(shí)，不以以客觀事實(shí)實(shí)來判定，，而是由主主觀推測確確定的，而而把應(yīng)該確確定的主要要原因，否否定掉了。。（3）原因因分析時(shí)沒沒有展示原原因的全貌貌，致使有有的原因沒沒有分析。。35效果檢查常常用工具柱柱狀圖、折折線圖、直直方圖案例例1、用柱狀狀圖進(jìn)行效效果對(duì)比36372、效益的的計(jì)算1、經(jīng)濟(jì)效效益的計(jì)算算；（1）、一一般來講，，QC小組組計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，只只算活動(dòng)期期（包括鞏鞏固期）內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生的效效益；（2）、計(jì)計(jì)算實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)生的效益益實(shí)際效益=產(chǎn)生的收收益-投入入的費(fèi)用2、社會(huì)效效益38九、制定鞏鞏固措施1、怎樣制制定鞏固措措施（1）、把把已被實(shí)踐踐證明了的的有效措施施納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）、關(guān)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的的修訂；2、效果的的鞏固（1）、經(jīng)經(jīng)修訂并被被批準(zhǔn)的新新標(biāo)準(zhǔn)必須須正確執(zhí)行行；（2）、鞏鞏固期內(nèi)要要及時(shí)收集集數(shù)據(jù)，以以確認(rèn)效果果是否能維維持在良好好的水準(zhǔn)上上。39十、、總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算1、、總總結(jié)結(jié)（1））、、專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)方方面面（2））、、管管理理技技術(shù)術(shù)方方面面（3））、、小小組組的的綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)方方面面402、、下下一一步步打打算算（1））、、在在現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查分分析析問問題題癥癥結(jié)結(jié)時(shí)時(shí)，，找找出出來來的的關(guān)關(guān)鍵鍵少少數(shù)數(shù)問問題題已已經(jīng)經(jīng)解解決決，，原原來來的的次次要要問問題題就就會(huì)會(huì)上上升升為為主主要要問問題題，，把把它它作作為為下下次次活活動(dòng)動(dòng)的的課課題題。。（2））、、在在最最初初選選擇擇課課題題時(shí)時(shí)，，小小組組成成員員曾曾提提出出可可供供選選擇擇的的多多個(gè)個(gè)課課題題，，經(jīng)經(jīng)過過小小組組評(píng)評(píng)估估，，得得分分最最高高者者已已解解決決，，在在其其余余的的問問題題中中，，還還可可找找出出適適合合小小組組解解決決的的問問題題。。（3））、、再再次次發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)小小組組成成員員廣廣泛泛提提出出問問題題，，從從中中評(píng)評(píng)估估選選取取，，可可根根據(jù)據(jù)小小組組的的具具體體情情況況來來確確定定之之。。41成果果報(bào)報(bào)告告的的整整理理42一、、為為仕仕么么要要整整理理成成果果報(bào)報(bào)告告1、、匯匯報(bào)報(bào)、、發(fā)發(fā)表表與與交交流流小小組組活活動(dòng)動(dòng)成成果果；；2、、提提高高小小組組成成員員科科學(xué)學(xué)總總結(jié)結(jié)活活動(dòng)動(dòng)成成果果的的能能力力。。養(yǎng)成成系系統(tǒng)統(tǒng)、、科科學(xué)學(xué)的的思思維維習(xí)習(xí)慣慣和和行行為為習(xí)習(xí)慣慣43二、、怎怎樣樣整整理理成成果果報(bào)報(bào)告告1、、QC小小組組全全