圖書館物業(yè)管理方案課件

目錄物業(yè)管理的整體設(shè)想及規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)設(shè)置管理人員配備、管理物業(yè)管理方案初期管理措施創(chuàng)新措施目錄物業(yè)管理的整體設(shè)想及規(guī)劃1共青圖書館的基本概況共青圖書館，以它獨(dú)有的裝修風(fēng)格，創(chuàng)造一種閱讀氛圍；以一流的設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)新圖書館的閱讀體驗(yàn)；以它貼心的多元服務(wù)，提升著共青市民的生活品質(zhì)。在共青圖書館的努力下，共青圖書館服務(wù)體系基本建成，整體服務(wù)水平提高，閱讀正在成為現(xiàn)代人群一種生活方式和行為方式。特色建筑：共青圖書館新館建筑總面積438600平方米，地下一層，地上四層。在“平等、免費(fèi)、無障礙”的理念指導(dǎo)下，“平民圖書館，市民大書房”的目標(biāo)引領(lǐng)下，新館近90%的面積用于開放。共青圖書館的基本概況共青圖書館，以它獨(dú)有的裝修風(fēng)格，創(chuàng)造一種2圖書館物業(yè)管理方案課件3圖書館物業(yè)管理方案課件4豐富的館藏圖書館擁有各類文獻(xiàn)資源280萬冊（件），載體有圖書、報(bào)紙、雜志、特藏專藏、視聽文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫資源，內(nèi)容涉及各門學(xué)科，已逐步形成了以文史哲、藝術(shù)、法律、旅游、經(jīng)濟(jì)、教育、音樂為特色的館藏體系。其中館藏古籍、民國圖書達(dá)4萬余冊，包括善本古籍634種，5058冊；碑刻拓片1400余種。先進(jìn)技術(shù)無線寬帶網(wǎng)絡(luò)全館覆蓋。是讀者能方便享受信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。豐富的館藏5物業(yè)特點(diǎn)我們的管理理念是：開放式、多功能、人文化；我們將力求科技和人文相結(jié)合；提供人性化閱讀空間營造求知、創(chuàng)新、高雅、自由的學(xué)術(shù)氣氛；使讀者能更好地享受資源以及適合個(gè)性的服務(wù)；圖書館網(wǎng)絡(luò)所轄之各公共青圖書館都隸屬于，其館舍與設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、人員、圖書資料、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制等都由圖書館管理局統(tǒng)籌安排。物業(yè)特點(diǎn)我們的管理理念是：開放式、多功能、人文化；6物業(yè)管理服務(wù)總體思路針對圖書館開放式、多功能、人文化的管理理念，時(shí)刻維護(hù)圖書館的寧靜而高雅的氛圍，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)于人，管理于物，作為日常的工作管理和服務(wù)指導(dǎo)，以人的需求為向?qū)?，以誠信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、高效為服務(wù)理念，創(chuàng)造一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)總體思路針對圖書館開放式、多功能、人文化的7管理機(jī)構(gòu)設(shè)置業(yè)主委員會(huì)行政管理處圖書館管理處物業(yè)公司客服服務(wù)中心保安部工程部綜合管理部接受受理投訴處理財(cái)務(wù)處理檔案管理衛(wèi)生保潔工程維修裝修維修房屋維修治安服務(wù)消防管理管理機(jī)構(gòu)設(shè)置業(yè)主委員會(huì)行政管理處圖書館管理處物業(yè)公司客服服務(wù)8管理機(jī)制的設(shè)置工作流程原則：保證程序的連續(xù)性，保證程序的全面性，不遺漏工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。物業(yè)管理接管工作的流程：崗前培訓(xùn)裝修管理日常管理與維修建立規(guī)章制度完善資料裝備物業(yè)管理接管與驗(yàn)收管理機(jī)制的設(shè)置工作流程原則：崗前培訓(xùn)裝修管理日常管理與維修建9管理人員配備、設(shè)置堅(jiān)持先培訓(xùn)，后上崗，100%持證上崗；堅(jiān)持文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；堅(jiān)持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則；堅(jiān)持一人多崗，一技多能。堅(jiān)持微笑服務(wù)，誠信為人原則管理人員配備、設(shè)置堅(jiān)持先培訓(xùn)，后上崗，100%持證上崗；10人員的配備與設(shè)置人員的配備經(jīng)理處3人服務(wù)中心綜合管理部工程部保安部接待員6主管2人清潔部20人維修工10人保安10人人員的配備與設(shè)置人員的配備經(jīng)理處3人服務(wù)中心綜合管理部工程部11對我公司的基本要求一、基本要求 1、我公司按照與共青圖書館簽訂的物業(yè)合同進(jìn)行圖書館物業(yè)管理，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、對圖書館的物業(yè)管理，物業(yè)管理公司必須按照合同要求的內(nèi)容執(zhí)行，并要有完善的物業(yè)管理方案，管理制度健全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者上崗證書。4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。5、設(shè)有服務(wù)接待聯(lián)絡(luò)人，公示服務(wù)電話。各種維修保修服務(wù)能夠及時(shí)得到處理。6、定期向圖書館征詢服務(wù)意見。對我公司的基本要求一、基本要求 12主動(dòng)服務(wù)理念的增強(qiáng)就是要把圖書館員的思想觀念從古代“藏書樓”重“藏”輕“用”的束縛中解放出來，強(qiáng)化館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要求館員要象超市那樣，以主動(dòng)服務(wù)伴隨讀者始終。主動(dòng)服務(wù)理念包括如下幾個(gè)方面：

(1)微笑服務(wù)、關(guān)愛讀者。人際關(guān)系都是相互的，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館時(shí)，工作人員報(bào)以真誠和親切的微笑，會(huì)很快拉近和讀者的距離。關(guān)愛服務(wù)就是把關(guān)愛貫穿服務(wù)的全過程，使讀者得到了最好的服務(wù)。

(2)全方位的溝通。溝通的方法首先要建立讀者檔案，這是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。其次，要加強(qiáng)感情交流。在幫助讀者檢索資料的過程中，多與讀者聊聊天，這樣既能培養(yǎng)親切感、縮短距離，又能發(fā)現(xiàn)讀者的需求趨向，引導(dǎo)借閱、當(dāng)好參謀。

(3)呵護(hù)老讀者、尊重新讀者。老讀者是圖書館賴以生存的土壤，對他們一定要精心呵護(hù)，比如送服務(wù)、給優(yōu)惠（增加借閱時(shí)間和冊數(shù)）等辦法，還可定期召開聯(lián)誼活動(dòng)，讓其獲得更多圖書館和圖書的新信息。

主動(dòng)服務(wù)理念的增強(qiáng)就是要把圖書館員的思想觀念從古代“藏書樓”13鑰匙的管理（1）物業(yè)公司接受圖書館鑰匙后，按房間進(jìn)行編號，貼好標(biāo)識(shí)，做好表格記錄，按順序排列存放。以免發(fā)生緊急情況時(shí)慌亂之中無法正確找到鑰匙，貽誤時(shí)間。（2）館長室、館長助理辦公室、辦公室主任室、行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、各部室主任辦公室鑰匙歸個(gè)人保管，物業(yè)公司留存一套，與完整的圖書館鑰匙一套，由圖書館和物業(yè)公司雙方見證封存并加蓋封存印備用。如遇緊急情況必須使用，啟封人要做好包括啟封原因、時(shí)間、鑰匙編號、現(xiàn)場人員、事件處理結(jié)果等的詳細(xì)記錄，并由啟封人與現(xiàn)場人員簽字。鑰匙的管理（1）物業(yè)公司接受圖書館鑰匙后，按房間進(jìn)行編號，貼14（3）流閱部密集書庫及各閱覽室（包括電子閱覽室、多媒體閱覽室）、采編部、數(shù)字化資源建設(shè)部、信息咨詢部、系統(tǒng)技術(shù)部實(shí)行鑰匙交接制，每天上班到物業(yè)領(lǐng)取本部門鑰匙，下班交回。領(lǐng)取和交回鑰匙都要做好交接記錄。（4）報(bào)告廳、自習(xí)室、視聽室、讀者研究室等公共區(qū)域的鑰匙由物業(yè)保管。報(bào)告廳、視聽室使用前由圖書館辦公室通知物業(yè)，開門及關(guān)門俱由物業(yè)負(fù)責(zé)。自習(xí)室、讀者研究室每天按開館時(shí)間開門，按閉館時(shí)間鎖門。（5）國家法定假日及非正常工作時(shí)間，凡進(jìn)入圖書館的職工，如無館長和部室主任批準(zhǔn)，任何人不得私自取鑰匙入室。如遇特殊情況，物業(yè)須做好非正常時(shí)間鑰匙取用記錄，包括取鑰匙人的簽名，取鑰匙的時(shí)間、原因，交鑰匙時(shí)間等。（3）流閱部密集書庫及各閱覽室（包括電子閱覽室、多媒體閱覽室15我司的安保工作（1）圖書館實(shí)行全年24小時(shí)安全保衛(wèi)制，保安人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保全館安全。（2）負(fù)責(zé)全館監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況的管理，熟悉報(bào)警系統(tǒng)的操作規(guī)程，保證安全保衛(wèi)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)報(bào)警后保安應(yīng)迅速作出反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。（3）根據(jù)消防部門的規(guī)范要求，負(fù)責(zé)全館消防監(jiān)控裝置的管理和監(jiān)控工作。工作人員應(yīng)受過良好的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉消防系統(tǒng)的操作程序，有能力保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及消防通道的暢通，杜絕噴淋系統(tǒng)和防火卷簾設(shè)備的誤操作事件的發(fā)生。一旦發(fā)生警情，能及時(shí)處置。（4）負(fù)責(zé)圖書館監(jiān)測儀和門禁系統(tǒng)的維護(hù)與監(jiān)控。讀者一律憑校園一卡通或借閱證進(jìn)入，圖書館職工憑一卡通、借閱證或館內(nèi)上崗牌進(jìn)入，對到館的無證人員實(shí)行登記制度。對無證擅闖進(jìn)門及未辦理借書手續(xù)擅自攜書出門者，應(yīng)予勸阻教育，并能妥善按章處理。門禁監(jiān)測系統(tǒng)必須實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。我司的安保工作（1）圖書館實(shí)行全年24小時(shí)安全保衛(wèi)制，保安人16（5）圖書館開放期間，各樓層應(yīng)有保安巡視，對違反公共場所秩序的人應(yīng)加以勸阻，如吸煙、喧嘩、隨地吐痰及亂扔果皮紙屑、破壞公物及公共設(shè)施等。報(bào)告廳使用時(shí)，大門和廳內(nèi)須有專人負(fù)責(zé)安全管理。（6）加強(qiáng)對重點(diǎn)部門如密集書庫、圖書閱覽室、期刊閱覽室、電子閱覽室、多媒體閱覽室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的巡查，認(rèn)真做好防毒、防人身傷害及防火防盜工作。嚴(yán)禁在館內(nèi)使用明火，嚴(yán)禁在館內(nèi)任何地方吸煙，嚴(yán)禁館內(nèi)外一切人員違章用電。（7）在入館人流量高峰期要注意做好人員的疏導(dǎo)工作，確保各個(gè)出入口通暢，遇到緊急情況，應(yīng)能迅速將人員從館內(nèi)疏散。（8）做好車輛管理工作。館前廣場嚴(yán)禁停放各種車輛，發(fā)現(xiàn)有違停現(xiàn)象，應(yīng)予勸阻，對隨便亂放的自行車應(yīng)及時(shí)搬走。（9）負(fù)責(zé)圖書館晚上閉館后的全館巡視，確信無讀者滯留后再關(guān)閉大門。（5）圖書館開放期間，各樓層應(yīng)有保安巡視，對違反公共場所秩序17對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與養(yǎng)護(hù)（1）對圖書館大樓的原始圖紙會(huì)進(jìn)行存檔，對圖書館大樓的布局、結(jié)構(gòu)、給排水、空調(diào)、電氣、消防、各種線路（電線、網(wǎng)線、電話線等）等的數(shù)據(jù)要十分清楚，并熟悉各種設(shè)備，如電梯、中央空調(diào)等的使用方法。（2）對圖書館公共設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)的同時(shí)做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。（3）定期檢查供水、供電、電梯、空調(diào)等使用狀況，出現(xiàn)損壞、泄漏，不能正常使用時(shí)，要及時(shí)修復(fù)。對安全監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)的用電要有24小時(shí)不間斷供電的應(yīng)急措施。對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與養(yǎng)護(hù)（1）對圖書館大樓的原始圖紙會(huì)進(jìn)行存檔18（4）保安人員要對館內(nèi)進(jìn)行不斷巡查，確保書刊、文獻(xiàn)資源、儀器、硬件設(shè)備、公共設(shè)施、照明系統(tǒng)、門窗、玻璃等安全，做好巡查記錄，一旦發(fā)現(xiàn)盜竊、損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)警或報(bào)修。（5）載人電梯在開館期間必須保證能夠正常運(yùn)行，應(yīng)做好定期檢修和維護(hù)保養(yǎng)工作，電梯內(nèi)應(yīng)設(shè)有應(yīng)急電話。（6）消防設(shè)施應(yīng)確保設(shè)備完好，可以隨時(shí)啟用；消防通道應(yīng)保證暢通。（7）對火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)備有應(yīng)急預(yù)案，一旦事故發(fā)生應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，并及時(shí)采取積極的應(yīng)急措施防止災(zāi)情漫延和擴(kuò)大。（4）保安人員要對館內(nèi)進(jìn)行不斷巡查，確保書刊、文獻(xiàn)資源、儀器19保潔服務(wù)（1）負(fù)責(zé)圖書館大樓所有公共區(qū)域（含密集書庫、閱覽室、會(huì)議室、教室，報(bào)告廳、接待室、多媒體閱覽室等）地面、內(nèi)外墻面、門窗玻璃、桌椅板凳的日常清掃、保潔工作；全館清潔工作須在開門之前完成。（2）負(fù)責(zé)圖書館各區(qū)域的零散書刊收集、清理，隨時(shí)保持全館各區(qū)域的整潔。收集的書刊及時(shí)送往借還大廳。（3）圖書館內(nèi)公共區(qū)域的植物花卉的養(yǎng)護(hù)工作要有專人管理。（4）雨雪天時(shí)，門前的積水、積雪應(yīng)及時(shí)清理并做好防滑措施。保潔服務(wù)（1）負(fù)責(zé)圖書館大樓所有公共區(qū)域（含密集書庫、閱覽室20保安服務(wù)我公司保安的是向?qū)ｉT國家級保安公司聘請的專業(yè)保安人員。安的主要工作在于巡視周圍的環(huán)境有無對人和建筑的危險(xiǎn)性事物。雖然我們這個(gè)圖書館是對全體市民開放，但是我們不得不地方有些人蓄意或者是不能控制自己的行為的人，是不能進(jìn)入圖書館的。保安服務(wù)我公司保安的是向?qū)ｉT國家級保安公司聘請的專業(yè)保安人員21開閉館時(shí)間周一至周五9：00--21：00

周六至周日9：00--17：00

少年兒童館：

周一至周日9：00--17：00

古籍館：

周一至周五9：00--17：00開閉館時(shí)間周一至周五9：00--21：00

周六至周日922創(chuàng)新服務(wù)二樓是名人講堂，定期的，我的會(huì)輕一些知名作家講課。知識(shí)是一種非常重要的資產(chǎn)，如果相當(dāng)多的人能夠在這一平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)共享和交換，無形之中就會(huì)產(chǎn)生一種知識(shí)效益。與專家合作并且交換知識(shí)就會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)，這也是一種知識(shí)效益。提供青少年參考書和兒童咨詢服務(wù)。這里不僅有圖書、視聽資料，還有一個(gè)最大的多媒體站點(diǎn)。一臺(tái)電腦、一副耳機(jī)和安靜的“包間”能讓網(wǎng)蟲在網(wǎng)上自由翱翔，周圍是各式各樣的電腦書，唯讀光碟。它和網(wǎng)站搜索引擎、圖書館目錄、數(shù)據(jù)庫、音像資料等成為整體，形成一個(gè)很寬的信息源。同時(shí)兼顧老會(huì)員和其他信息搜索者的需要。創(chuàng)新服務(wù)二樓是名人講堂，定期的，我的會(huì)輕一些知名作家講課。知23創(chuàng)新服務(wù)人才開發(fā)主要通過培訓(xùn)、角色轉(zhuǎn)型、職業(yè)生涯規(guī)劃和指導(dǎo)，以及輔導(dǎo)等來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。一開始先是在小范圍對專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，后來這個(gè)范圈逐漸擴(kuò)大，乃至于現(xiàn)在是對整個(gè)國家圖書館管理局的人才進(jìn)行培訓(xùn)。業(yè)務(wù)部門的員工一般分為專業(yè)圖書館館員、圖書館服務(wù)管理人員和一般工勤人員。專業(yè)館員一般具有本科或碩士以上學(xué)歷，多擔(dān)任各館的管理、咨詢、節(jié)目組織實(shí)施等核心工作，圖書館職員一般具有大專學(xué)歷，則承擔(dān)日常的服務(wù)事務(wù)工作，工人只需中學(xué)和小學(xué)學(xué)歷，則負(fù)責(zé)排架、搬運(yùn)等簡單勞動(dòng)。服務(wù)于表演藝術(shù)的圖書館，它收藏大量音樂、舞蹈、戲劇、電影等方面印刷型和非印刷型的資料。旨在鼓勵(lì)和幫助會(huì)員在一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、發(fā)明的環(huán)境里探索藝術(shù)。創(chuàng)新服務(wù)人才開發(fā)主要通過培訓(xùn)、角色轉(zhuǎn)型、職業(yè)生涯規(guī)劃和指導(dǎo)，24創(chuàng)新服務(wù)每年的暑假，我們會(huì)面向兒童，面向全市人民，我們會(huì)讓家長伴隨兒童來圖書館參閱各種圖書，還有組織了許多的有趣兒童積極游戲以來讓兒童愛上書籍，和了解圖書館是做什么的，到底圖書館有哪些神秘之處，培養(yǎng)孩子們對書籍的熱愛。娛樂設(shè)施如：咖啡廳，餐廳的為我公司的盈利服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)每年的暑假，我們會(huì)面向兒童，面向全市人民，我們會(huì)讓家252019年的目標(biāo)1，成為獲取亞洲相關(guān)資料的第一站2，創(chuàng)造充滿生機(jī)的社會(huì)化學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)3，建設(shè)自立自足的學(xué)習(xí)社區(qū)4，為競爭社會(huì)提供信息和知識(shí)服務(wù)，為專業(yè)人員、企業(yè)家、公司和政度提供支持5，為圖書、信息、知識(shí)從業(yè)者提供一個(gè)支撐環(huán)境。2019年的目標(biāo)1，成為獲取亞洲相關(guān)資料的第一站26工資分配情況總經(jīng)理（1人）：4809元/人副經(jīng)理（2人）：3000元/人管理部主管（2人）：2600元/人清潔部（20人）：1800元/人維修工（10人）：3000元/人保安隊(duì)長（1人）：2700元/人保安（10人）：1800元/人總費(fèi)用支出：577400工資分配情況總經(jīng)理（1人）：4809元/人27謝謝欣賞謝謝欣賞28

Thankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹29

拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹30目錄物業(yè)管理的整體設(shè)想及規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)設(shè)置管理人員配備、管理物業(yè)管理方案初期管理措施創(chuàng)新措施目錄物業(yè)管理的整體設(shè)想及規(guī)劃31共青圖書館的基本概況共青圖書館，以它獨(dú)有的裝修風(fēng)格，創(chuàng)造一種閱讀氛圍；以一流的設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)新圖書館的閱讀體驗(yàn)；以它貼心的多元服務(wù)，提升著共青市民的生活品質(zhì)。在共青圖書館的努力下，共青圖書館服務(wù)體系基本建成，整體服務(wù)水平提高，閱讀正在成為現(xiàn)代人群一種生活方式和行為方式。特色建筑：共青圖書館新館建筑總面積438600平方米，地下一層，地上四層。在“平等、免費(fèi)、無障礙”的理念指導(dǎo)下，“平民圖書館，市民大書房”的目標(biāo)引領(lǐng)下，新館近90%的面積用于開放。共青圖書館的基本概況共青圖書館，以它獨(dú)有的裝修風(fēng)格，創(chuàng)造一種32圖書館物業(yè)管理方案課件33圖書館物業(yè)管理方案課件34豐富的館藏圖書館擁有各類文獻(xiàn)資源280萬冊（件），載體有圖書、報(bào)紙、雜志、特藏專藏、視聽文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫資源，內(nèi)容涉及各門學(xué)科，已逐步形成了以文史哲、藝術(shù)、法律、旅游、經(jīng)濟(jì)、教育、音樂為特色的館藏體系。其中館藏古籍、民國圖書達(dá)4萬余冊，包括善本古籍634種，5058冊；碑刻拓片1400余種。先進(jìn)技術(shù)無線寬帶網(wǎng)絡(luò)全館覆蓋。是讀者能方便享受信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。豐富的館藏35物業(yè)特點(diǎn)我們的管理理念是：開放式、多功能、人文化；我們將力求科技和人文相結(jié)合；提供人性化閱讀空間營造求知、創(chuàng)新、高雅、自由的學(xué)術(shù)氣氛；使讀者能更好地享受資源以及適合個(gè)性的服務(wù)；圖書館網(wǎng)絡(luò)所轄之各公共青圖書館都隸屬于，其館舍與設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、人員、圖書資料、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制等都由圖書館管理局統(tǒng)籌安排。物業(yè)特點(diǎn)我們的管理理念是：開放式、多功能、人文化；36物業(yè)管理服務(wù)總體思路針對圖書館開放式、多功能、人文化的管理理念，時(shí)刻維護(hù)圖書館的寧靜而高雅的氛圍，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)于人，管理于物，作為日常的工作管理和服務(wù)指導(dǎo)，以人的需求為向?qū)В哉\信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、高效為服務(wù)理念，創(chuàng)造一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)總體思路針對圖書館開放式、多功能、人文化的37管理機(jī)構(gòu)設(shè)置業(yè)主委員會(huì)行政管理處圖書館管理處物業(yè)公司客服服務(wù)中心保安部工程部綜合管理部接受受理投訴處理財(cái)務(wù)處理檔案管理衛(wèi)生保潔工程維修裝修維修房屋維修治安服務(wù)消防管理管理機(jī)構(gòu)設(shè)置業(yè)主委員會(huì)行政管理處圖書館管理處物業(yè)公司客服服務(wù)38管理機(jī)制的設(shè)置工作流程原則：保證程序的連續(xù)性，保證程序的全面性，不遺漏工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。物業(yè)管理接管工作的流程：崗前培訓(xùn)裝修管理日常管理與維修建立規(guī)章制度完善資料裝備物業(yè)管理接管與驗(yàn)收管理機(jī)制的設(shè)置工作流程原則：崗前培訓(xùn)裝修管理日常管理與維修建39管理人員配備、設(shè)置堅(jiān)持先培訓(xùn)，后上崗，100%持證上崗；堅(jiān)持文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；堅(jiān)持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則；堅(jiān)持一人多崗，一技多能。堅(jiān)持微笑服務(wù)，誠信為人原則管理人員配備、設(shè)置堅(jiān)持先培訓(xùn)，后上崗，100%持證上崗；40人員的配備與設(shè)置人員的配備經(jīng)理處3人服務(wù)中心綜合管理部工程部保安部接待員6主管2人清潔部20人維修工10人保安10人人員的配備與設(shè)置人員的配備經(jīng)理處3人服務(wù)中心綜合管理部工程部41對我公司的基本要求一、基本要求 1、我公司按照與共青圖書館簽訂的物業(yè)合同進(jìn)行圖書館物業(yè)管理，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、對圖書館的物業(yè)管理，物業(yè)管理公司必須按照合同要求的內(nèi)容執(zhí)行，并要有完善的物業(yè)管理方案，管理制度健全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者上崗證書。4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。5、設(shè)有服務(wù)接待聯(lián)絡(luò)人，公示服務(wù)電話。各種維修保修服務(wù)能夠及時(shí)得到處理。6、定期向圖書館征詢服務(wù)意見。對我公司的基本要求一、基本要求 42主動(dòng)服務(wù)理念的增強(qiáng)就是要把圖書館員的思想觀念從古代“藏書樓”重“藏”輕“用”的束縛中解放出來，強(qiáng)化館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要求館員要象超市那樣，以主動(dòng)服務(wù)伴隨讀者始終。主動(dòng)服務(wù)理念包括如下幾個(gè)方面：

(1)微笑服務(wù)、關(guān)愛讀者。人際關(guān)系都是相互的，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館時(shí)，工作人員報(bào)以真誠和親切的微笑，會(huì)很快拉近和讀者的距離。關(guān)愛服務(wù)就是把關(guān)愛貫穿服務(wù)的全過程，使讀者得到了最好的服務(wù)。

(2)全方位的溝通。溝通的方法首先要建立讀者檔案，這是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。其次，要加強(qiáng)感情交流。在幫助讀者檢索資料的過程中，多與讀者聊聊天，這樣既能培養(yǎng)親切感、縮短距離，又能發(fā)現(xiàn)讀者的需求趨向，引導(dǎo)借閱、當(dāng)好參謀。

(3)呵護(hù)老讀者、尊重新讀者。老讀者是圖書館賴以生存的土壤，對他們一定要精心呵護(hù)，比如送服務(wù)、給優(yōu)惠（增加借閱時(shí)間和冊數(shù)）等辦法，還可定期召開聯(lián)誼活動(dòng)，讓其獲得更多圖書館和圖書的新信息。

主動(dòng)服務(wù)理念的增強(qiáng)就是要把圖書館員的思想觀念從古代“藏書樓”43鑰匙的管理（1）物業(yè)公司接受圖書館鑰匙后，按房間進(jìn)行編號，貼好標(biāo)識(shí)，做好表格記錄，按順序排列存放。以免發(fā)生緊急情況時(shí)慌亂之中無法正確找到鑰匙，貽誤時(shí)間。（2）館長室、館長助理辦公室、辦公室主任室、行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、各部室主任辦公室鑰匙歸個(gè)人保管，物業(yè)公司留存一套，與完整的圖書館鑰匙一套，由圖書館和物業(yè)公司雙方見證封存并加蓋封存印備用。如遇緊急情況必須使用，啟封人要做好包括啟封原因、時(shí)間、鑰匙編號、現(xiàn)場人員、事件處理結(jié)果等的詳細(xì)記錄，并由啟封人與現(xiàn)場人員簽字。鑰匙的管理（1）物業(yè)公司接受圖書館鑰匙后，按房間進(jìn)行編號，貼44（3）流閱部密集書庫及各閱覽室（包括電子閱覽室、多媒體閱覽室）、采編部、數(shù)字化資源建設(shè)部、信息咨詢部、系統(tǒng)技術(shù)部實(shí)行鑰匙交接制，每天上班到物業(yè)領(lǐng)取本部門鑰匙，下班交回。領(lǐng)取和交回鑰匙都要做好交接記錄。（4）報(bào)告廳、自習(xí)室、視聽室、讀者研究室等公共區(qū)域的鑰匙由物業(yè)保管。報(bào)告廳、視聽室使用前由圖書館辦公室通知物業(yè)，開門及關(guān)門俱由物業(yè)負(fù)責(zé)。自習(xí)室、讀者研究室每天按開館時(shí)間開門，按閉館時(shí)間鎖門。（5）國家法定假日及非正常工作時(shí)間，凡進(jìn)入圖書館的職工，如無館長和部室主任批準(zhǔn)，任何人不得私自取鑰匙入室。如遇特殊情況，物業(yè)須做好非正常時(shí)間鑰匙取用記錄，包括取鑰匙人的簽名，取鑰匙的時(shí)間、原因，交鑰匙時(shí)間等。（3）流閱部密集書庫及各閱覽室（包括電子閱覽室、多媒體閱覽室45我司的安保工作（1）圖書館實(shí)行全年24小時(shí)安全保衛(wèi)制，保安人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保全館安全。（2）負(fù)責(zé)全館監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況的管理，熟悉報(bào)警系統(tǒng)的操作規(guī)程，保證安全保衛(wèi)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)報(bào)警后保安應(yīng)迅速作出反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。（3）根據(jù)消防部門的規(guī)范要求，負(fù)責(zé)全館消防監(jiān)控裝置的管理和監(jiān)控工作。工作人員應(yīng)受過良好的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉消防系統(tǒng)的操作程序，有能力保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及消防通道的暢通，杜絕噴淋系統(tǒng)和防火卷簾設(shè)備的誤操作事件的發(fā)生。一旦發(fā)生警情，能及時(shí)處置。（4）負(fù)責(zé)圖書館監(jiān)測儀和門禁系統(tǒng)的維護(hù)與監(jiān)控。讀者一律憑校園一卡通或借閱證進(jìn)入，圖書館職工憑一卡通、借閱證或館內(nèi)上崗牌進(jìn)入，對到館的無證人員實(shí)行登記制度。對無證擅闖進(jìn)門及未辦理借書手續(xù)擅自攜書出門者，應(yīng)予勸阻教育，并能妥善按章處理。門禁監(jiān)測系統(tǒng)必須實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。我司的安保工作（1）圖書館實(shí)行全年24小時(shí)安全保衛(wèi)制，保安人46（5）圖書館開放期間，各樓層應(yīng)有保安巡視，對違反公共場所秩序的人應(yīng)加以勸阻，如吸煙、喧嘩、隨地吐痰及亂扔果皮紙屑、破壞公物及公共設(shè)施等。報(bào)告廳使用時(shí)，大門和廳內(nèi)須有專人負(fù)責(zé)安全管理。（6）加強(qiáng)對重點(diǎn)部門如密集書庫、圖書閱覽室、期刊閱覽室、電子閱覽室、多媒體閱覽室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的巡查，認(rèn)真做好防毒、防人身傷害及防火防盜工作。嚴(yán)禁在館內(nèi)使用明火，嚴(yán)禁在館內(nèi)任何地方吸煙，嚴(yán)禁館內(nèi)外一切人員違章用電。（7）在入館人流量高峰期要注意做好人員的疏導(dǎo)工作，確保各個(gè)出入口通暢，遇到緊急情況，應(yīng)能迅速將人員從館內(nèi)疏散。（8）做好車輛管理工作。館前廣場嚴(yán)禁停放各種車輛，發(fā)現(xiàn)有違?，F(xiàn)象，應(yīng)予勸阻，對隨便亂放的自行車應(yīng)及時(shí)搬走。（9）負(fù)責(zé)圖書館晚上閉館后的全館巡視，確信無讀者滯留后再關(guān)閉大門。（5）圖書館開放期間，各樓層應(yīng)有保安巡視，對違反公共場所秩序47對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與養(yǎng)護(hù)（1）對圖書館大樓的原始圖紙會(huì)進(jìn)行存檔，對圖書館大樓的布局、結(jié)構(gòu)、給排水、空調(diào)、電氣、消防、各種線路（電線、網(wǎng)線、電話線等）等的數(shù)據(jù)要十分清楚，并熟悉各種設(shè)備，如電梯、中央空調(diào)等的使用方法。（2）對圖書館公共設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)的同時(shí)做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。（3）定期檢查供水、供電、電梯、空調(diào)等使用狀況，出現(xiàn)損壞、泄漏，不能正常使用時(shí)，要及時(shí)修復(fù)。對安全監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)的用電要有24小時(shí)不間斷供電的應(yīng)急措施。對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與養(yǎng)護(hù)（1）對圖書館大樓的原始圖紙會(huì)進(jìn)行存檔48（4）保安人員要對館內(nèi)進(jìn)行不斷巡查，確保書刊、文獻(xiàn)資源、儀器、硬件設(shè)備、公共設(shè)施、照明系統(tǒng)、門窗、玻璃等安全，做好巡查記錄，一旦發(fā)現(xiàn)盜竊、損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)警或報(bào)修。（5）載人電梯在開館期間必須保證能夠正常運(yùn)行，應(yīng)做好定期檢修和維護(hù)保養(yǎng)工作，電梯內(nèi)應(yīng)設(shè)有應(yīng)急電話。（6）消防設(shè)施應(yīng)確保設(shè)備完好，可以隨時(shí)啟用；消防通道應(yīng)保證暢通。（7）對火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)備有應(yīng)急預(yù)案，一旦事故發(fā)生應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，并及時(shí)采取積極的應(yīng)急措施防止災(zāi)情漫延和擴(kuò)大。（4）保安人員要對館內(nèi)進(jìn)行不斷巡查，確保書刊、文獻(xiàn)資源、儀器49保潔服務(wù)（1）負(fù)責(zé)圖書館大樓所有公共區(qū)域（含密集書庫、閱覽室、會(huì)議室、教室，報(bào)告廳、接待室、多媒體閱覽室等）地面、內(nèi)外墻面、門窗玻璃、桌椅板凳的日常清掃、保潔工作；全館清潔工作須在開門之前完成。（2）負(fù)責(zé)圖書館各區(qū)域的零散書刊收集、清理，隨時(shí)保持全館各區(qū)域的整潔。收集的書刊及時(shí)送往借還大廳。（3）圖書館內(nèi)公共區(qū)域的植物花卉的養(yǎng)護(hù)工作要有專人管理。（4）雨雪天時(shí)，門前的積水、積雪應(yīng)及時(shí)清理并做好防滑措施。保潔服務(wù)（1）負(fù)責(zé)圖書館大樓所有公共區(qū)域（含密集書庫、閱覽室50保安服務(wù)我公司保安的是向?qū)ｉT國家級保安公司聘請的專業(yè)保安人員。安的主要工作在于巡視周圍的環(huán)境有無對人和建筑的危險(xiǎn)性事物。雖然我們這個(gè)圖書館是對全體市民開放，但是我們不得不地方有些人蓄意或者是不能控制自己的行為的人，是不能進(jìn)入圖書館的。保安服務(wù)我公司保安的是向?qū)ｉT國家級保安公司聘請的專業(yè)保安人員51開閉館時(shí)間周一至周五9：00--21：00

周六至周日9：00--17：00

少年兒童館：

周一至周日9：00--17：00

古籍館：

周一至周五9：00--17：00開閉館時(shí)間周一至周五9：00--21：00

周六至周日952創(chuàng)新服務(wù)二樓是名人講堂，定期的，我的會(huì)輕一些知名作家講課。知識(shí)是一種非常重要的資產(chǎn)，如果相當(dāng)多的人能夠在這一平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)共享和交換，無形之中就會(huì)產(chǎn)生一種知識(shí)效益。與專家合作并且交換知識(shí)就會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)，這也是一種知識(shí)效益。提供青少年參考書和兒童咨詢服務(wù)。這里不僅有圖書、視聽資料，還有一個(gè)最大的多媒體站點(diǎn)。一臺(tái)電腦