ISO族國際質(zhì)量管理標準培訓

經(jīng)濟全球化下的質(zhì)量管理

____ISO9000族國際質(zhì)量管理標準是有效開展TQC的制度與組織保證TQC+ISO9000=質(zhì)量管理工作做得的更好ISO于1987年3月頒布第八章ISO9000族標準

(質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列國際標準)

ISO9000族標準貫徹現(xiàn)狀一、企業(yè)二、高校蘭州商學院后勤集團蘭州大學后勤集團三、旅游業(yè)ISO9000引進高校

北京聯(lián)合大學、大連海事大學、上海海運學院、廈門集美大學航海學院、中國計量學院管理學院、重慶渝西學院、哈爾濱工程大學、哈爾濱工業(yè)大學、蘭州大學、蘭州商學院等蘭州商學院后勤集團ISO9000認證蘭州商學院后勤集團ISO9001：2000標準認證工作2008年4月10日至13日，華夏認證中心有限公司專家組一行三人來我校進行后勤集團（處）ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認證審核工作。10日下午至12日，專家組嚴格按照審核準則，在查閱集團質(zhì)量手冊、程序文件、工作手冊及各種記錄和執(zhí)行的有效性基礎上，現(xiàn)場走訪并查看了各部門體系的運行狀況，客觀公正地評價了我后勤集團ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的運行情況，并對相關(guān)部門提出了不符合項和觀察項。4月13日至14日，集團各部門對專家組提出的問題進行了及時整改，有望在4月中旬獲得國家認可的后勤管理與服務認證證書。蘭州商學院后勤集團ISO9000認證返回相關(guān)書籍見鏈接第一節(jié)產(chǎn)生的歷史背景第二節(jié)影響第三節(jié)1987、1994和2000年版ISO9000族標準的構(gòu)成和主要內(nèi)容第四節(jié)2000版ISO9000族標準的理解與貫徹第五節(jié)ISO9000族標準在運作中的主線

主線一建立健全質(zhì)量管理體系

主線二通過質(zhì)量管理體系認證

主線三持續(xù)改進本章講授內(nèi)容回顧質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段各企業(yè)開展TQC的形式主要在兩方面：

第一、內(nèi)部致力于搞好基礎工作加強一條龍的全過程全員的質(zhì)量管理

第二、外部致力于質(zhì)量保證工作

第一節(jié)產(chǎn)生的歷史背景(P8--11、15)見下圖圖20世世紀70年代80年年代競爭:企業(yè)措措施(TQC）內(nèi)部：：加強強全過過程的的質(zhì)量管理理外部：：加強強質(zhì)量量保證證：合格標標志——產(chǎn)品品質(zhì)量量認證證—質(zhì)質(zhì)量體體系認認證一、各各國的的標準準不一一，產(chǎn)產(chǎn)生貿(mào)貿(mào)易壁壁壘二、ISO制定定統(tǒng)一一的標標準--------ISO9000系列列(1987/3)三、ISO要要求各各國以以三種種方式式采納納等同、、等效效、參參照各國質(zhì)質(zhì)量體體系認認證之之后的的情況況我國的的情況況（P胡11））1988年年———等效效標準名名稱：：GB/T103001992年年———等同同標準名名稱：：GB/T19000-----ISO9000ISO9000產(chǎn)生生的原原因（教材材胡P15））一、TQC的深深化發(fā)發(fā)展的的要求求1、質(zhì)質(zhì)量管管理的的發(fā)展展2、質(zhì)質(zhì)量保保證的的發(fā)展展二、經(jīng)經(jīng)濟全全球化化貿(mào)易易發(fā)展展的要要求ISO9000發(fā)展展的情情況（胡教教材P11、、18）兩次修修訂：：1994、20001987年年頒布布后的的藍圖圖產(chǎn)品的的分類類：硬硬件（胡P46））軟件服務流程性性材料料第二節(jié)節(jié)影影響使質(zhì)量量管理理成為為世界界性的的活動動進入一一個新新的歷歷史階階段----現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管管理階階段特征是是什么么?第三節(jié)節(jié)1987、、1994和2000年年版ISO9000族標標準的的構(gòu)構(gòu)成和和主要要內(nèi)容容(P胡胡17)一、1987年年版主主要包包括六六個標標準1、ISO8402——86《質(zhì)質(zhì)量———術(shù)術(shù)語》》（（22）2、ISO9000—87《《質(zhì)量量管理理和質(zhì)質(zhì)量保保證標標準———選選擇和和使用用指南南》3、ISO9001—87《《質(zhì)量量體系系———設計計、開開發(fā)、、生產(chǎn)產(chǎn)安裝裝和服服務的的質(zhì)量量保證證模式式》4、ISO9002—87《《質(zhì)量量體系系———生產(chǎn)產(chǎn)和安安裝的的質(zhì)量量保證證模式式》5、ISO9003—87《《質(zhì)量量體系系———最終終檢驗驗和試試驗的的質(zhì)量量保證證模式式》6、ISO9004—87《《質(zhì)量量管理理和質(zhì)質(zhì)量體體系要要素———指指南》》（17個個要素素）相互關(guān)關(guān)系基礎標標準ISO8402、ISO9000質(zhì)量保保證標標準ISO9001、ISO9002、、ISO9003建立健健全質(zhì)質(zhì)量體體系標標準ISO9004二、1994年年版標標準(P胡胡18)1994年年版在在1987年六六個標標準的的基礎礎作了了些補補充1、ISO8402（（67）2、ISO9000—13、ISO90014、ISO9002（加加了服服務））5、ISO90036、ISO9004—1········（16個———24個））三、2000年版標標準(P胡19)2000年年版主要包包括四個標標準1、ISO9000：2000《質(zhì)量管理理體系基基礎和和術(shù)語》2、ISO9001：2000《質(zhì)量管理理體系要要求》》3、ISO9004：2000《質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績改進進指南》4、ISO19011《質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理體體系審核指指南》其他標準（（見書）關(guān)系(P胡20)2000版版1994版ISO9000=(ISO8402、、ISO9000)ISO9001=(ISO9001、、ISO9002、、ISO9003、ISO9004)ISO9004=改改進、追求求卓越第四節(jié)2000版ISO9000族標準的的理解與貫貫徹頒布的原因因經(jīng)濟與科技技的發(fā)展,要求有超超前的標準準1994年年版標準在在運用時存存在許多問問題標準發(fā)展本本身的要求求一、ISO9000：2000(質(zhì)量管理理體系基基礎和術(shù)術(shù)語)(P胡20、54)要點：（一一）術(shù)語（（80個））（二）八項項質(zhì)量管理理管理原則則1、以顧客客為關(guān)注焦焦點2、領(lǐng)導的的作用3、全員參參與4、過程方方法5、管理的的系統(tǒng)方法法6、持續(xù)的的改進7、基于事事實的決策策方法8、與供方方互利的關(guān)關(guān)系討論內(nèi)容：：1、八項質(zhì)質(zhì)量管理管管理原則與與TQC理理念的關(guān)系系2、在實踐踐中如何實實現(xiàn)課堂討論64、5、7821思想方法工作方法供方組組織顧顧客客3實現(xiàn)總體思思路二、ISO9001：2000(質(zhì)量管理理體系要要求)(P胡20、64、、78)1、建立健健全質(zhì)量體體系與認證證的標準2、思想-----以“過程程管理”為為指導思想想以五個版版塊為核心心輸入系系統(tǒng)過程程管理輸輸出質(zhì)量管理體體系文件管管理職職責資資源管理理產(chǎn)品實現(xiàn)測測量\分分析和改進進過程方法模型：輸入系系統(tǒng)統(tǒng)過程管理理輸輸出分析：要求求（觀測點點）測量：差距距控制：措施施應用：1、分清大大過程與小小過程2、畫出過過程圖3、案例94年版與與2000版比較學學習(P胡20)要素結(jié)構(gòu)———過程模模式94年版ISO9004要求求建立建全全QS以質(zhì)量環(huán)為為基礎以要素選擇擇為基礎(17個、、20個要要素)2000版版ISO9001要要求以五個版塊塊為框架，，考慮要素素的過程和和程序17個要素素（了解）質(zhì)量體系原原則，質(zhì)量量成本，管管理職責營銷、設計計開發(fā)、采采購、工藝藝準備、生生產(chǎn)制造、、產(chǎn)品驗證證、搬運和和生產(chǎn)后的的職能不合格控制制、糾正措措施、測量量和試驗設設備的控制制質(zhì)量文件和和記錄、人人員、產(chǎn)品品安全和責責任、統(tǒng)計計方法三、ISO9004：2000(質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績改進進指南)(P胡20、143)追求改進與與卓越本標準提供供了超越ISO9001要求求的指南2000ISO9004標標準要求2000ISO9001標準準要求超越要求2000版版的特點（教材P胡胡21）通用性強強調(diào)標準的的簡化提出質(zhì)量管管理的八項項原則強調(diào)過程管管理強調(diào)不斷改改進質(zhì)量管理體體系與環(huán)境境管理體系系相互兼容容一、要求企業(yè)建建立健全質(zhì)質(zhì)量管理體體系二、要求企企業(yè)努力通通過質(zhì)量體體系的認證證三、要求企企業(yè)不斷改改進第五節(jié)ISO9000族標準在在運作中的的主線主線一：質(zhì)質(zhì)量體系（（QS）（（QMS））1、什么是是質(zhì)量體系系(P49)2、企業(yè)為為什么要建建立健全質(zhì)質(zhì)量體系3、企業(yè)如如何建立健健全質(zhì)量體體系建立健全質(zhì)質(zhì)量體系依依據(jù)的標準準87、94版——ISO90042000版版——ISO9001質(zhì)量體系的的內(nèi)涵一、是用質(zhì)質(zhì)量體系文文件——《《質(zhì)量手冊冊》的形式式對內(nèi)對外外表現(xiàn)的(P68)（見鏈接））二、是對質(zhì)質(zhì)量進行全全過程控制制的管理系系統(tǒng)三、從橫向向看是由五五個版塊、、要素、過過程構(gòu)成的的（17個個要素）（（過程方法法）四、從縱向向看是由金金字塔為框框架的權(quán)責責利相結(jié)合合的制約網(wǎng)網(wǎng)絡某企業(yè)質(zhì)量量手冊格式式（94年年版）廠長聲明質(zhì)量方針控制要素一、領(lǐng)導職職責1、概述2、各級領(lǐng)領(lǐng)導職責（（2.1；；2.2；；2.3····）二、市場調(diào)調(diào)研質(zhì)量········十九、統(tǒng)計計方法應用用二十、質(zhì)量量手冊的管管理某企業(yè)質(zhì)量量手冊格式式（2000年版））廠長聲明質(zhì)量方針控制過程一、質(zhì)量管管理體系1、文件控控制程序（（1.1,1.2））2、記錄控控制程序·······五、測量分分析改進建立健全質(zhì)質(zhì)量體系與與企業(yè)的發(fā)發(fā)展制度嚴格控制———對外影影響力如何建立及及運行QMS（QS）建立健全質(zhì)質(zhì)量體系及及運行的步步驟一、準備階階段二、建立階階段1、編寫《《質(zhì)量手冊冊》（1）設計計本企業(yè)的的質(zhì)量環(huán)（2）依據(jù)據(jù)五個版塊塊中的要素素選擇全過過程控制的的要素(一級、二二級、三級級)（3）規(guī)定定各要素的的質(zhì)量職能能2、其它文文件的編制制三、落實運運行階段資源配備、、宣傳、監(jiān)監(jiān)控四、完善階階段關(guān)于審核與與評審（P115\119））2、開展專門培訓

1、建立組織機構(gòu)，配置相關(guān)人員3、設計質(zhì)量管理體系

4、編制質(zhì)量管理體系文件

6、組織內(nèi)外審核與管理評審

5、質(zhì)量管理體系的實施運行

導入ISO9000標準建建立及運作作質(zhì)量管理理體系的思思路運作思路關(guān)于質(zhì)量環(huán)環(huán)（產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)）P胡172一、概念二、圖形環(huán)保調(diào)調(diào)研設設計售后服務采采購購銷售生生產(chǎn)運輸存存儲儲檢檢驗驗質(zhì)量環(huán)其它行業(yè)的的質(zhì)量環(huán)不同企業(yè)質(zhì)質(zhì)量環(huán)商業(yè)服務業(yè)業(yè)質(zhì)量環(huán)教學質(zhì)量環(huán)環(huán)……………….高校教師的的教學質(zhì)量量環(huán)外部環(huán)境教教師師素質(zhì)激勵機制進進修培訓質(zhì)量環(huán)專家指導課課堂實踐學術(shù)交流教教學條件關(guān)于高校本本科教學質(zhì)質(zhì)量環(huán)特色項目調(diào)調(diào)研辦辦學指指導思想想教學效果師師資資隊伍學風教教學學條件與利利用教學管理教教學建設設與改革作業(yè)設計你熟悉悉的某一實實體或過程程運作的質(zhì)質(zhì)量環(huán)如：皮球生生產(chǎn)的企業(yè)業(yè)管理質(zhì)量量環(huán)皮球的生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量環(huán)皮球的營銷銷（推銷））質(zhì)量環(huán)主線二：質(zhì)質(zhì)量認證（P胡315）什么是質(zhì)量量認證?——第三方方的證明包括產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認證、、質(zhì)量體系系認證、環(huán)環(huán)境管理體體系認證、、職業(yè)健康康安全管理理體系認證證、SA8000認認證等關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認證（P胡321）什么是質(zhì)量量體系認證證?（P胡317、334）依據(jù)標準ISO9001———2000企業(yè)為什么么要進行質(zhì)質(zhì)量體系認認證質(zhì)量體系權(quán)威認可———外部影影響我國認證現(xiàn)現(xiàn)狀企業(yè)如何進進行質(zhì)量體體系認證P胡336了解認證機機構(gòu)了解認證程程序了解認證管管理工作關(guān)于我國最最早的權(quán)威威認證機構(gòu)構(gòu)上海質(zhì)量體體系審核中中心（SAC）中國船級社社質(zhì)量認證證中心（CSQA））中質(zhì)協(xié)質(zhì)量量保證中心心（QAC）廣東質(zhì)量體體系認證中中心（GACC）中國新時代代質(zhì)量體系系認證中心心（XQC）長城（天天津）質(zhì)質(zhì)量保證證中心（（CGW）我國最新新的權(quán)威威認證機機構(gòu)（2007年））見鏈接含義：質(zhì)質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于增增強滿足足質(zhì)量要要求的能能力。（（ISO9000—2000）主線三：：持