ISO質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

ISO9000:2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第一部分術(shù)語(yǔ)和定義引自ISO9000：2000ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量quality產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求的能力注：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品：product

過(guò)程的結(jié)果公認(rèn)的產(chǎn)品類(lèi)別有四種：硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)軟件（如計(jì)算機(jī)程序)服務(wù)（如運(yùn)輸)流程性材料（如潤(rùn)滑油)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

過(guò)程：process使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)注：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)程序：procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑注：1程序可以形成文件，也可以不形成文件2當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為“書(shū)面程序”或“形成文件的程序”ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)組織：organization

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員和設(shè)施示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)顧客：customer

接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人示例：消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的供方：supplier

提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方注：供方可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)相關(guān)方：interestedparty與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理理體系：：qualitymanagementsystem建立質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)并實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)的的體系ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理理：qualitymanagement指導(dǎo)和控控制組織織的與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的相互互協(xié)調(diào)的的活動(dòng)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)顧客不滿(mǎn)滿(mǎn)意：customerdissatisfaction顧客對(duì)某某一事項(xiàng)項(xiàng)未能滿(mǎn)滿(mǎn)足其需需求和期期望的程程度的意意見(jiàn)注：顧客客投訴是是一種對(duì)對(duì)某一項(xiàng)項(xiàng)不滿(mǎn)意意最常見(jiàn)見(jiàn)的表達(dá)達(dá)方式，，但沒(méi)有有投訴并并不一定定表明顧顧客滿(mǎn)意意ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)第二部部分分ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)什么是ISO？？國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織internationalstandardorganization世界上150多多個(gè)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)機(jī)構(gòu)的國(guó)國(guó)際聯(lián)合合組織其職責(zé)是是制定國(guó)國(guó)際性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)對(duì)相關(guān)活活動(dòng)進(jìn)行行規(guī)范化化，以促促進(jìn)國(guó)際際物資和和服務(wù)的的交流，，發(fā)展世世界范圍圍的科學(xué)學(xué)技術(shù)和和經(jīng)濟(jì)合合作。ISO組織已建建立了10000多個(gè)個(gè)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局是中國(guó)國(guó)在ISO組織的代代表。ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1987年制定定出版，，1994年修修訂、2000年再修修訂包括三個(gè)個(gè)基本文文件規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)方面面的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要求被國(guó)際際(150多個(gè)個(gè)國(guó)家家)廣廣泛采采用的的質(zhì)量量管理理體系系中國(guó)版版：GB/T19001-2000ISO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(三個(gè)個(gè)基本本文件件)ISO9000：2000質(zhì)量管管理體體系--基基本原原理和和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管管理體體系--要要求ISO9004：2000質(zhì)量管管理體體系--業(yè)業(yè)績(jī)改改進(jìn)指指南ISO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)第三三部部分分ISO9001：2000的要求ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)1.1總則則本標(biāo)準(zhǔn)為有有以下需求求的組織規(guī)規(guī)定了質(zhì)量量管理體系系要求：證實(shí)組織有有能力穩(wěn)定定地提供滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客和和法規(guī)要求求的產(chǎn)品通過(guò)體系的的有效應(yīng)用用，包括持持續(xù)改進(jìn)和和保證符合合顧客、適適用的法規(guī)規(guī)要求而達(dá)達(dá)到顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)1.2應(yīng)用用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定的要求是是通用的，，可以適用用于各類(lèi)型型、不同規(guī)規(guī)模和提供供不同產(chǎn)品品的組織標(biāo)準(zhǔn)中的要要求由于組組織或產(chǎn)品品特點(diǎn)而不不適用時(shí)，，可以進(jìn)行行裁剪，但但：裁剪范圍只只限于第七七章不能影響組組織提供滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客要要求、法規(guī)規(guī)要求的產(chǎn)產(chǎn)品的能力力或責(zé)任ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)2引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：：2000質(zhì)量管理理體系--基本原理理和術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和和定義見(jiàn)第一章內(nèi)內(nèi)容ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)4.1總則應(yīng)按照本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求建建立文件化化的質(zhì)量管管理體系，，并使之有有效實(shí)施、、保持和持持續(xù)改進(jìn)，，組織應(yīng)：：識(shí)別質(zhì)量管管理體系所所需的過(guò)程程并確定過(guò)過(guò)程的順序序及相互關(guān)關(guān)系確定控制過(guò)過(guò)程所要求求的準(zhǔn)則和和方法確保獲得必必要的資源源和信息測(cè)量、監(jiān)控控和分析這這些過(guò)程，，使其達(dá)到到策劃的結(jié)結(jié)果和持續(xù)續(xù)改進(jìn)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)4.2文件件要求4.2.1總則質(zhì)量管理體體系文件應(yīng)應(yīng)包括：質(zhì)量方針、、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量手手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)所要求求的文件化化程序?yàn)榇_保過(guò)程程有效策劃劃、運(yùn)行和和控制所需需的文件標(biāo)準(zhǔn)要求的的質(zhì)量記錄錄ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)質(zhì)量管理文文件的范圍圍取決于：：組織的規(guī)模模和類(lèi)型過(guò)程的復(fù)雜雜性和相互互影響員工的能力力ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)4.2.2質(zhì)量手手冊(cè)應(yīng)編制并保保持質(zhì)量手手冊(cè)，質(zhì)量量手冊(cè)應(yīng)包包括：體系的范圍圍，裁剪的的細(xì)節(jié)和合合理性形成文件的的程序或?qū)?duì)程序的引引用過(guò)程的順序序和相互作作用的表述述ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)4.2.3文件控制制編制文件化化的程序，，以規(guī)定：：文件的適用用性在發(fā)布布前得到批批準(zhǔn)需要時(shí)，對(duì)對(duì)文件進(jìn)行行審核、更更新并重新新批準(zhǔn)確保文件的的更改和現(xiàn)現(xiàn)行修訂狀狀態(tài)得到標(biāo)標(biāo)識(shí)確保在使用用文件的場(chǎng)場(chǎng)合，得到到現(xiàn)行文件件的有效版版本確保文件清清晰、易于于識(shí)別和檢檢索確保對(duì)外來(lái)來(lái)文件進(jìn)行行識(shí)別并控控制其發(fā)放放防止作廢文文件的非預(yù)預(yù)期使用，，如因任何何原因需保保存此類(lèi)文文件，則應(yīng)應(yīng)給予適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)4.2.4質(zhì)量記記錄的控制制保存質(zhì)量管管理體系要要求的質(zhì)量量記錄，以以提供滿(mǎn)足足要求和有有效運(yùn)行的的證據(jù)建立文件化化的程序，，以規(guī)定如如何標(biāo)識(shí)、、儲(chǔ)存、檢檢索和保護(hù)護(hù)質(zhì)量記錄錄質(zhì)量記錄應(yīng)應(yīng)規(guī)定保存存期限規(guī)定如何處處置質(zhì)量記記錄ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)5管理職職責(zé)5.1管管理承諾最高管理者者對(duì)建立、、實(shí)施和改改進(jìn)質(zhì)量管管理體系應(yīng)應(yīng)作出承諾諾，并提供供證據(jù)，這這些證據(jù)可可以通過(guò)以以下活動(dòng)得得以展現(xiàn)：：向組織內(nèi)部部傳達(dá)滿(mǎn)足足顧客以及及法律、法法規(guī)要求的的重要性建立質(zhì)量方方針和質(zhì)量量目標(biāo)實(shí)施管理評(píng)評(píng)審確?？色@得得必要的資資源ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)5.2以顧顧客為中心心最高管理者者應(yīng)確定顧顧客的需求求和期望，，并將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成為組組織的內(nèi)部部要求組織應(yīng)確保保這些要求求得到理解解并全部予予以滿(mǎn)足顧客的需求求和期望包包括產(chǎn)品本本身所具有有的義務(wù)及及法律、法法規(guī)的要求求ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)5.3質(zhì)質(zhì)量方針最高管理者者應(yīng)保證質(zhì)質(zhì)量方針與組織的目目的相一致致包括滿(mǎn)足要要求和持續(xù)續(xù)改進(jìn)的承承諾提供制定和和評(píng)審質(zhì)量量目標(biāo)的框框架在組織的適適當(dāng)層次內(nèi)內(nèi)達(dá)到溝通通和理解對(duì)質(zhì)量方針針的持續(xù)適適宜性進(jìn)行行評(píng)審ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)5.4策劃劃5.4.1質(zhì)量目目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)內(nèi)每一相關(guān)關(guān)的職能和和層次上規(guī)規(guī)定書(shū)面的的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方方針和持續(xù)續(xù)改進(jìn)的承承諾保持一一致，且是是可以被測(cè)測(cè)量的應(yīng)包括有關(guān)關(guān)產(chǎn)品、服服務(wù)和過(guò)程程需滿(mǎn)足的的要求ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)5.4.2質(zhì)量管管理體系策策劃最高管理者者應(yīng)對(duì)質(zhì)量量管理體系系進(jìn)行策劃劃，策劃應(yīng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)：滿(mǎn)足質(zhì)量目目標(biāo)的要求求識(shí)別質(zhì)量管管理體系所所需的過(guò)程程并確定過(guò)過(guò)程的順序序及相互關(guān)關(guān)系確定控制過(guò)過(guò)程所要求求的準(zhǔn)則和和方法確保獲得必必要的資源源和信息測(cè)量監(jiān)控和和分析這些些過(guò)程，使使其達(dá)到策策劃的結(jié)果果和持續(xù)改改進(jìn)對(duì)體系更改改的策劃和和實(shí)施時(shí)，，要保持體體系的完整整性5.5職職責(zé)、權(quán)限限和溝通5.5.1職責(zé)和和權(quán)限最高管理者者應(yīng)保證組組織內(nèi)的職職責(zé)、權(quán)限限及相互關(guān)關(guān)系得到規(guī)規(guī)定，并就就這些內(nèi)容容進(jìn)行溝通通5.5.2管理者者代表最高管理者者應(yīng)在管理理人員中制制定一名成成員做為管管理者代表表，其職責(zé)責(zé)為：保證建立、、實(shí)施和保保持質(zhì)量管管理體系的的過(guò)程向最高管理理者報(bào)告質(zhì)質(zhì)量管理體體系運(yùn)行情情況，包括括改進(jìn)的需需求在整個(gè)組織織內(nèi)提高對(duì)對(duì)客戶(hù)要求求意識(shí)的認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)外聯(lián)絡(luò)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管管理視頻網(wǎng)網(wǎng)站，里面面的視頻資資料全都可可以免費(fèi)觀觀看和下載載的，列舉一部分分：《完善培訓(xùn)訓(xùn)體系提高高企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力》》《企業(yè)新晉晉員工職業(yè)業(yè)化訓(xùn)練教教程》《飛人喬丹丹教你如何何利用團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神成為為NO.1》》《調(diào)整員工心心態(tài)改善工工作態(tài)度》》《名家論壇壇：戰(zhàn)略管管理》《企業(yè)選人人方法與心心理測(cè)量技技術(shù)》《零缺陷———現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新新思維》《業(yè)務(wù)員教教程訓(xùn)練》》…………………更多免費(fèi)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理視視頻在：或ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)5.5.3內(nèi)部溝通通最高管理者者應(yīng)在組織織的不同層層次和不同同職能之間間，建立適適宜的溝通通渠道和過(guò)過(guò)程，這種種溝通是針針對(duì)質(zhì)量管管理體系過(guò)過(guò)程的有效效性的ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)5.6管管理評(píng)審5.6.1總則按計(jì)劃規(guī)定定的時(shí)間間間隔進(jìn)行管管理評(píng)審由最高管理理者負(fù)責(zé)是為為了了確確保保質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的持持續(xù)續(xù)的的適適宜宜性性、、充充分分性性和和有有效效性性要尋尋找找體體系系改改進(jìn)進(jìn)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)*要確確定定體體系系是是否否需需要要適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡淖冏兏?保留留管管理理評(píng)評(píng)審審記記錄錄*包包括括質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)ISO9000-2000質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)5.6.2評(píng)審審輸輸入入管理理評(píng)評(píng)審審的的輸輸入入至至少少應(yīng)應(yīng)包包括括以以下下內(nèi)內(nèi)容容：：內(nèi)、、外外部部審審核核報(bào)報(bào)告告顧客客的的反反饋饋過(guò)程程運(yùn)運(yùn)行行報(bào)報(bào)告告和和產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合性性分分析析結(jié)結(jié)果果預(yù)防防和和糾糾正正措措施施的的情情況況對(duì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系有有影影響響的的變變更更對(duì)改改進(jìn)進(jìn)的的建建議議ISO9000-2000質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)5.6.3評(píng)評(píng)審審輸輸出出管理理評(píng)評(píng)審審的的輸輸出出應(yīng)應(yīng)包包括括以以下下有有關(guān)關(guān)的的措措施施：：質(zhì)量量管管理理體體系系的的改改進(jìn)進(jìn)過(guò)程程有有效效性性的的改改進(jìn)進(jìn)與顧顧客客要要求求有有關(guān)關(guān)的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的改改進(jìn)進(jìn)資源源需需求求ISO9000-2000質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)6資資源源管管理理6.1資資源源的的提提供供應(yīng)及及時(shí)時(shí)確確定定并并提提供供，，實(shí)實(shí)施施和和持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系有有效效性性所所需需要要的的資資源源，，以以及及要要達(dá)達(dá)到到顧顧客客的的滿(mǎn)滿(mǎn)意意所所需需的的資資源源6.2人力力資源6.2.1人人員安排對(duì)于質(zhì)量管理理體系有規(guī)定定責(zé)任的活動(dòng)動(dòng)，應(yīng)委派給給有能力的人人員進(jìn)行能力的判定應(yīng)應(yīng)從教育、培培訓(xùn)、技能和和經(jīng)歷方面考考慮ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)6.2.2培培訓(xùn)、意識(shí)識(shí)和能力明確識(shí)別對(duì)質(zhì)質(zhì)量有影響的的人員的能力力需求，提供供培訓(xùn)(或采采用其他措施施)滿(mǎn)足這些些需求評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)訓(xùn)(或措施)的有效性確保員工認(rèn)識(shí)識(shí)到他們活動(dòng)動(dòng)的相互作用用和重要性，，以及如何為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)保持有關(guān)教育育、經(jīng)歷、培培訓(xùn)和資格的的記錄ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)6.3設(shè)施施應(yīng)確定、提供供并維護(hù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品符合性性所需的設(shè)施施，它包括：：工作空間及相相關(guān)設(shè)施，設(shè)設(shè)備、硬件和和軟件，支持持性服務(wù)6.4工工作作環(huán)環(huán)境境應(yīng)確確定定并并控控制制實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合性性所所需需的的工工作作環(huán)環(huán)境境的的因因素素ISO9000-2000質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)7產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.1實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)過(guò)程程的的策策劃劃7.2與與顧顧客客有有關(guān)關(guān)的的過(guò)過(guò)程程7.3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)7.4采采購(gòu)購(gòu)7.5生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作7.6測(cè)測(cè)量量和和監(jiān)監(jiān)控控設(shè)設(shè)備備的的控控制制ISO9000-2000質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)7.1實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)過(guò)程程的的策策劃劃對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行策策劃劃，，并并考考慮慮以以下下適適用用的的內(nèi)內(nèi)容容：：產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)和和要要求求產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所所需需的的過(guò)過(guò)程程和和文文件件所需需資資源源、、設(shè)設(shè)施施所需的驗(yàn)驗(yàn)證、確確認(rèn)、監(jiān)監(jiān)控、檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)及產(chǎn)品品驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)則為過(guò)程和和產(chǎn)品符符合要求求提供證證據(jù)的記記錄策劃的結(jié)結(jié)果應(yīng)與與質(zhì)量管管理體系系的其他他要求相相一致ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)7.2與與顧客客有關(guān)的的過(guò)程7.2.1產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的的確定顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)定要求求，包括括交付后后活動(dòng)的的要求非顧客規(guī)規(guī)定但是是已知預(yù)預(yù)期使用用中必不不可少的的要求與產(chǎn)品相相關(guān)的責(zé)責(zé)任、法法律、法法規(guī)的要要求組織自己己確定的的任何附附加要求求ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)7.2.2產(chǎn)產(chǎn)品要求求的評(píng)審審在承諾向向顧客提提供產(chǎn)品品之前進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審產(chǎn)品的要要求是否否得以清清楚的規(guī)規(guī)定組織是否否具有滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求的能力力任何與先先前表述述不一致致的要求求均已解解決非書(shū)面要要求在接接受前應(yīng)應(yīng)予以確確認(rèn)產(chǎn)品要求求變更時(shí)時(shí)相關(guān)文文件應(yīng)得得到修改改，并使使相關(guān)人人員得知知修改后后的的要求求記錄評(píng)審審結(jié)果及及后續(xù)活活動(dòng)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)7.2.3顧顧客溝通通組織應(yīng)規(guī)規(guī)定與顧顧客的溝溝通渠道道和方法法溝通的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括：產(chǎn)產(chǎn)品信息息、問(wèn)詢(xún)?cè)儭⒑贤奶幚砝?、合同同的修訂訂、顧客客的反饋饋、顧客客的投訴訴ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)7.3設(shè)設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)策劃劃7.3.2設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)輸入入7.3.3設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)輸出出7.3.4設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證證7.3.5設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)評(píng)審審7.3.6設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)確認(rèn)認(rèn)7.3.7設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)變更更控制ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)7.3.1設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)策劃劃應(yīng)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)策劃劃并編制制計(jì)劃明確設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)的過(guò)程程或階段段每個(gè)階段段的評(píng)審審、驗(yàn)證證和確認(rèn)認(rèn)活動(dòng)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)活動(dòng)動(dòng)的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限不同組別別間的接接口管理理計(jì)劃隨設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)的進(jìn)進(jìn)展及時(shí)時(shí)加以更更改ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.3.2設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)輸入入應(yīng)確定并記記錄與產(chǎn)品品有關(guān)的設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)輸入要求求，包括：功能和性能能上的要求求適用的法律律和法規(guī)要要求以往類(lèi)似設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)提供的適適用信息設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)中所必需需的其它要要求應(yīng)評(píng)審設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸輸入的適宜宜性，解決決不完整和和含糊的要要求ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.3.3設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)輸出出設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)輸出應(yīng)形形成文件，，該文件應(yīng)應(yīng)：能對(duì)照設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸輸入進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)輸入入的要求包含或引用用產(chǎn)品驗(yàn)收收準(zhǔn)則為采購(gòu)、生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的運(yùn)作提提供適當(dāng)信信息標(biāo)出與產(chǎn)品品安全和正正常工作關(guān)關(guān)系重大的的設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)特性設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)輸出文件件在發(fā)放前前應(yīng)予以審審批ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.3.4設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)評(píng)審審在設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)的適當(dāng)當(dāng)階段，有有系統(tǒng)地對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)的的評(píng)審評(píng)價(jià)滿(mǎn)足要要求的能力力，識(shí)別問(wèn)問(wèn)題并提出出需要采取取的措施每次設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)評(píng)審審的參加者者應(yīng)包括與與被評(píng)審的的設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)階段所所有有關(guān)職職能的代表表應(yīng)記錄評(píng)審審結(jié)果及必必要的措施施ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.3.5設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證證應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證，以確確保設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)階段段的輸出滿(mǎn)滿(mǎn)足該設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)階段輸入入的要求應(yīng)記錄驗(yàn)證證結(jié)果及必必要的措施施ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.3.6設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)確認(rèn)認(rèn)按照所策劃劃的安排進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)確認(rèn)認(rèn)，以確保保設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)規(guī)定的、已已知預(yù)期使使用或應(yīng)用用的要求如果適用，，應(yīng)在產(chǎn)品品交付或?qū)崒?shí)施前完成成確認(rèn)如在交付或或?qū)崿F(xiàn)前無(wú)無(wú)法全部確確認(rèn)，應(yīng)在在可能的適適用范圍內(nèi)內(nèi)實(shí)施部分分確認(rèn)應(yīng)記錄確認(rèn)認(rèn)的結(jié)果及及必要的措措施ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.3.7設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)更改改的控制所有的設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)更更改應(yīng)予以以識(shí)別并形形成文件應(yīng)評(píng)價(jià)更改改對(duì)交付產(chǎn)產(chǎn)品及其組組成部分的的影響對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)更改應(yīng)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證證和確認(rèn)，，并在實(shí)施施前予以批批準(zhǔn)更改評(píng)審的的結(jié)果和必必要的措施施應(yīng)予以記記錄ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.4采采購(gòu)7.4.1采購(gòu)控控制組織應(yīng)控制制其采購(gòu)過(guò)過(guò)程，以確確保采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品符合規(guī)規(guī)定的要求求控制的方法法和程度取取決于其對(duì)對(duì)隨后的實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和和輸出的影影響程度應(yīng)根據(jù)按組組織的要求求提供產(chǎn)品品的能力評(píng)評(píng)價(jià)和選擇擇供方應(yīng)規(guī)定選擇擇、評(píng)價(jià)和和重新評(píng)價(jià)價(jià)供方的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)記錄評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果及評(píng)評(píng)價(jià)后的措措施ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.4.2采購(gòu)信信息應(yīng)制定采購(gòu)購(gòu)文件采購(gòu)文件應(yīng)應(yīng)包含描述述所采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的信息息適當(dāng)時(shí)應(yīng)包包括批準(zhǔn)或或資格鑒定定的要求、、質(zhì)量管理理體系要求求采購(gòu)文件應(yīng)應(yīng)確保在發(fā)發(fā)放前規(guī)定定要求是適適宜的ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.4.3采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)證證應(yīng)識(shí)別并實(shí)實(shí)施采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)證證活動(dòng)當(dāng)組織或其其顧客提出出在供方貨貨源處驗(yàn)證證時(shí)，應(yīng)在在采購(gòu)信息息中規(guī)定驗(yàn)驗(yàn)證的安排排和產(chǎn)品放放行方法ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.5生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的運(yùn)作7.5.1生產(chǎn)和和服務(wù)的運(yùn)運(yùn)作控制7.5.2產(chǎn)品和和服務(wù)運(yùn)作作過(guò)程的確確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和和可追溯性性7.5.4顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防防護(hù)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的運(yùn)作控控制應(yīng)通過(guò)以下下方面控制制生產(chǎn)和服服務(wù)的運(yùn)作作得到規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品特性的的信息必要時(shí)編制制作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)使用并維護(hù)護(hù)適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)和服務(wù)務(wù)運(yùn)作的設(shè)設(shè)備具備測(cè)量和和監(jiān)控設(shè)備備并實(shí)施監(jiān)監(jiān)控(檢驗(yàn)驗(yàn))對(duì)放行、交交付活動(dòng)予予以規(guī)定對(duì)交付后活活動(dòng)(如售售后服務(wù))予以規(guī)定定ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培培訓(xùn)7.5.2產(chǎn)品和和服務(wù)運(yùn)作作過(guò)程的確確認(rèn)組織應(yīng)確認(rèn)認(rèn)那些輸出出結(jié)果不能能通過(guò)其后后的測(cè)量得得到驗(yàn)證的的過(guò)程(特特殊過(guò)程)對(duì)以上過(guò)程程進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)以證實(shí)過(guò)過(guò)程有能力力符合策劃劃的安排這種確認(rèn)可包包括：過(guò)程的的認(rèn)可、設(shè)備備能力的認(rèn)可可、人員資格格的認(rèn)可、使使用規(guī)定的方方法和程序、、記錄的要求求、再確認(rèn)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)7.5.3標(biāo)標(biāo)識(shí)和可追追溯性必要時(shí)(為防防止產(chǎn)品混用用、誤用)應(yīng)應(yīng)在生產(chǎn)和服服務(wù)運(yùn)作中適適當(dāng)?shù)貥?biāo)識(shí)對(duì)與測(cè)量和監(jiān)監(jiān)控有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品狀態(tài)進(jìn)行行標(biāo)識(shí)(檢驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí))在有可追溯性性要求的場(chǎng)合合，應(yīng)控制和和記錄產(chǎn)品的的唯一標(biāo)識(shí)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)7.5.4顧顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)妥善照顧客客觀財(cái)產(chǎn)對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證、、標(biāo)識(shí)、防護(hù)護(hù)和維護(hù)任何遺失、損損壞和不適用用的情況應(yīng)向向顧客報(bào)告，，并留有記錄錄顧客財(cái)產(chǎn)可以以包括知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)(如保密密信息)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)7.5.5產(chǎn)產(chǎn)品的防護(hù)護(hù)在內(nèi)部加工和和交付到目的的地期間應(yīng)確確保按顧客要要求對(duì)產(chǎn)品提提供防護(hù)，這這些防護(hù)包括括：作出適當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)識(shí)提供適宜的搬搬運(yùn)工具和方方法為產(chǎn)品品提供供妥善善、安安全的的包裝裝提供充充分的的儲(chǔ)存存和保保護(hù)措措施ISO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)7.6測(cè)測(cè)量和和監(jiān)控控設(shè)備備的控控制識(shí)別需需要實(shí)實(shí)施的的測(cè)量量和監(jiān)監(jiān)控及及為確確保產(chǎn)產(chǎn)品符符合規(guī)規(guī)定要要求所所必需需的測(cè)測(cè)量和和監(jiān)控控設(shè)備備確保測(cè)測(cè)量和和監(jiān)控控設(shè)備備的測(cè)測(cè)量能能力與與測(cè)量量要求求相一一致定期或或在使使用前前進(jìn)行行校準(zhǔn)準(zhǔn)，校校準(zhǔn)的的基準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)能能溯源源到國(guó)國(guó)家或或國(guó)際際承認(rèn)認(rèn)的基基準(zhǔn)，，如不不存在在上述述基準(zhǔn)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)記錄錄基準(zhǔn)準(zhǔn)的依依據(jù)，，基準(zhǔn)準(zhǔn)的結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)記錄錄ISO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)防止因因搬運(yùn)運(yùn)、維維護(hù)、、儲(chǔ)存存及調(diào)調(diào)整等等原因因造成成測(cè)量量和監(jiān)監(jiān)控設(shè)設(shè)備損損壞或或失準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)測(cè)測(cè)量和和監(jiān)控控設(shè)備備失準(zhǔn)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)評(píng)價(jià)價(jià)以往往結(jié)果果的有有效性性并采采取糾糾正措措施用于測(cè)測(cè)量和和監(jiān)控控規(guī)定定要求求的軟軟件，，在使使用前前應(yīng)對(duì)對(duì)其是是否滿(mǎn)滿(mǎn)足預(yù)預(yù)期的的使用用要求求的能能力予予于確確認(rèn)，，必要要時(shí)重重新確確認(rèn)ISO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)8.測(cè)測(cè)量量、分分析和和改進(jìn)進(jìn)8.1策策劃應(yīng)策劃劃、實(shí)實(shí)施所所需的的測(cè)量量、監(jiān)監(jiān)控、、分析析和持持續(xù)改改進(jìn)過(guò)過(guò)程，，其目目的是是為了了：證實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品的的符合合性保證質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的符合合性實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管管理體體系有有效性性的改改進(jìn)ISO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)8.2測(cè)測(cè)量和和監(jiān)控控8.2.1顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意應(yīng)對(duì)是是否已已滿(mǎn)足足了顧顧客要要求的的有關(guān)關(guān)信息息進(jìn)行行監(jiān)控控監(jiān)控的的目的的是測(cè)測(cè)量質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的運(yùn)行行績(jī)效效對(duì)如何何獲得得和利利用這這些信信息應(yīng)應(yīng)規(guī)定定適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒椒↖SO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)8.2.2內(nèi)內(nèi)部部審核核驗(yàn)證質(zhì)質(zhì)量管管理體體系是是否符符合計(jì)計(jì)劃安安排、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要求是是否有有效地地實(shí)施施和保保持，，應(yīng)形形成文文件化化的程程序應(yīng)對(duì)審審核方方案進(jìn)進(jìn)行策策劃，，并應(yīng)應(yīng)考慮慮審核核活動(dòng)動(dòng)和區(qū)區(qū)域的的實(shí)際際狀況況、重重要程程度和和以往往的審審核結(jié)結(jié)果ISO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)規(guī)定審審核范范圍、、頻次次和方方法，，并確確保審審核員員不是是從事事受審審核活活動(dòng)的的人員員審核員員的選選擇和和審核核的實(shí)實(shí)施應(yīng)應(yīng)確保保審核核過(guò)程程的客客觀性性和公公正性性保存審審核記記錄并并向管管理層層報(bào)告告，管管理者者應(yīng)采采取措措施在跟蹤蹤活動(dòng)動(dòng)中，，驗(yàn)證證糾正正措施施的有有效性性并報(bào)報(bào)告驗(yàn)驗(yàn)證的的結(jié)果果內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審審核結(jié)結(jié)果是是管理理評(píng)審審活動(dòng)動(dòng)的一一部分分ISO9000-2000質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)8.2.3過(guò)過(guò)程測(cè)量量和監(jiān)控控對(duì)質(zhì)量管管理體系系過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控和可行行的測(cè)量量監(jiān)控和測(cè)測(cè)量的方方法應(yīng)對(duì)對(duì)過(guò)程持持續(xù)滿(mǎn)足足預(yù)期目目的的能能力進(jìn)行行確認(rèn)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)8.2.4產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)量量和監(jiān)控控應(yīng)在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的適當(dāng)階階段對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的特特性進(jìn)行行測(cè)量和和監(jiān)控符合驗(yàn)收收準(zhǔn)則的的證據(jù)應(yīng)應(yīng)形成文文件記錄應(yīng)標(biāo)標(biāo)明負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品放放行的授授權(quán)者除非顧客客(適用用時(shí))或或授權(quán)人人員批準(zhǔn)準(zhǔn)，產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)只能在在所有規(guī)規(guī)定的活活動(dòng)均圓圓滿(mǎn)完成成后才能能交付ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)8.3不不合格格的控制制對(duì)不合格格品的控控制應(yīng)形形成文件件對(duì)不合格格品應(yīng)進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別和控制制，防止止非預(yù)期期使用或或交付，，評(píng)審和和處置的的權(quán)限應(yīng)應(yīng)予以規(guī)規(guī)定記錄不合合格性質(zhì)質(zhì)及所采采取的后后續(xù)措施施應(yīng)糾正不不合格品品并在糾糾正后重重新檢驗(yàn)驗(yàn)在交付或或開(kāi)始使使用后發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格品品應(yīng)對(duì)其其造成的的后果采采取措施施如提出讓讓步處理理不合格格產(chǎn)品時(shí)時(shí)，應(yīng)由由授權(quán)人人員或由由顧客(適用時(shí)時(shí))授權(quán)權(quán)ISO9000-2000質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)8.4數(shù)數(shù)據(jù)分分析應(yīng)確定、、收集