QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例

QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例日期：2016-01-23

一、QCC定義與QCC活動(dòng)二、QCC活動(dòng)成員的選擇及圈會(huì)三、QCC的起源與現(xiàn)狀四、QCC活動(dòng)的目的五、QCC小組類型的分類六、QCC活動(dòng)開展的有效條件七、QCC品管圈活動(dòng)基本步驟八、QCC品管圈實(shí)施案例九、討論與交流十、其它案例（供學(xué)習(xí)）培訓(xùn)目錄

同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自主自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)所組成的小組，我們稱之為QCC（QualityControlCircle，即品管圈）小組。這些小組作是公司品質(zhì)控制活動(dòng)中重要的組成部分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運(yùn)用各種品質(zhì)、統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式，不斷地改進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的活動(dòng)，我們稱之為QCC活動(dòng)。QCC與QCC活動(dòng)

QCC活動(dòng)成員一個(gè)品管圈通常最佳由4-8個(gè)成員構(gòu)成。成員們通常來自相同的工作范圍，也有兼顧不同角色的人員，只要對(duì)問題有清楚的認(rèn)識(shí)就好！圈長(zhǎng)每一個(gè)品管圈有一個(gè)圈長(zhǎng)，而他本身也是小組中的一個(gè)成員，他要負(fù)責(zé)督促工作計(jì)劃的推行，鼓勵(lì)成員與聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)員！圈長(zhǎng)（組長(zhǎng)）通常是前線的管理人員，一個(gè)與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！QCC活動(dòng)成員及圈會(huì)

輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員是負(fù)責(zé)把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應(yīng)該鼓勵(lì)工人們組織起各式的品管圈。輔導(dǎo)員的責(zé)任是連系組織機(jī)構(gòu)里的各品管圈。通過他的引導(dǎo)，將品管圈的工作達(dá)到公司的相關(guān)目標(biāo)。QCC活動(dòng)成員的選擇及圈會(huì)圈會(huì)會(huì)議是品管圈推行集體解決問題活動(dòng)的一個(gè)重要方法。（如，通過首次圈會(huì)，確認(rèn)圈長(zhǎng)，輔導(dǎo)員，活動(dòng)計(jì)劃、圈名等）

所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場(chǎng)的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。

常言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮；因此當(dāng)你與你的同事集合在一起解決問題時(shí)，往往能夠提出更好的解決方法。

QCC活動(dòng)的目的

起源：QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本，第一個(gè)注冊(cè)登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個(gè)QCC正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由1978年開始，我國(guó)的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生。QCC活動(dòng)的起源

按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QCC小組，是我國(guó)目前建立QCC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QCC小組，這是國(guó)內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。

今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。今天的QCC活動(dòng)同樣也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。

QCC活動(dòng)的現(xiàn)狀

現(xiàn)場(chǎng)型：主要由班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低材料損耗，提高質(zhì)量等為目的。

舉例：由公司QC成員組成的QCC，分析、改善報(bào)檢時(shí)間少，出貨急，如何協(xié)調(diào)。

攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工結(jié)合組成，以解決有一定難度的關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)為目的。

舉例：由品質(zhì)主管、經(jīng)營(yíng)品工程師等組成的團(tuán)隊(duì)，分析、改善一直以來防靜電托盤電阻不達(dá)標(biāo)的情況。管理型：由管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

舉例：由副總、品質(zhì)經(jīng)理等組成的團(tuán)隊(duì)，分析改善各職能部門與市場(chǎng)部配合不默契，減少運(yùn)營(yíng)成本。服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

舉例1：工商銀行班組，如何解決一直以來周一到周六上班；而大部分客戶周日才有時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的沖突。舉例2：天華后勤團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)食堂服務(wù)態(tài)度，扭轉(zhuǎn)員工不良印象，分析、改善。QCC小組類型的分類

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革活動(dòng)堅(jiān)定的意志

2、中層管理干部的積極推動(dòng)

3、基層員工的積極參與

4、創(chuàng)造良好的改善活動(dòng)氛圍5、QCC不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。

舉例：摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。

同樣QCC活動(dòng)也時(shí)如此，也是持續(xù)改進(jìn)的過程！QCC活動(dòng)有效開展的條件三、QCC品管圈活動(dòng)基本本步驟QCC品管圈活動(dòng)基本本步驟大綱綱1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃與與擬定4.把握現(xiàn)狀狀5.(要因分分析)6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討討8.效果果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展展望亦可如此此調(diào)整沒有效果果時(shí)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正1、主題題選定共通性:全體體成員參參與并能能發(fā)揮各各自作用用的課題題。圈能力:本圈圈能力可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。定量化:可用用數(shù)據(jù)表表示者。。效果性:可預(yù)預(yù)期收到到效果。。2、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定主題選定定以后，，應(yīng)確定定合理的的目標(biāo)值值。目標(biāo)標(biāo)值的確確定要注注重目標(biāo)標(biāo)值的定量化和注重實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)值的可能性。3、現(xiàn)狀狀把握為了解主主題的目目前情況況，必須須認(rèn)真做做好現(xiàn)狀狀調(diào)查。。在進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查時(shí)，，應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，應(yīng)應(yīng)用不同同的QC工具具，進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的搜搜集整理理收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有可比性性；最近時(shí)間間的數(shù)據(jù)據(jù)，才能能真實(shí)反反映現(xiàn)狀狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理理，分類類，進(jìn)行行分層分分析，以以便找到問題題的癥結(jié)結(jié)所在。。親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去觀觀察，去去測(cè)量，，去跟蹤蹤，直接接掌握第第一手資資料，以掌握問問題的實(shí)實(shí)質(zhì)。常用方方法：：調(diào)查查表排排列列圖直直方方圖控控制制圖散散布布圖分分層層法等等4、要要因分分析為了解解課題題的目目前情情況，，必須須認(rèn)真真做好好現(xiàn)狀狀調(diào)查查。在在進(jìn)行行現(xiàn)狀狀調(diào)查查時(shí)，，應(yīng)根根據(jù)實(shí)實(shí)際情情況，，應(yīng)用用不同同的QC工工具，進(jìn)行行數(shù)據(jù)據(jù)的搜搜集整整理要針對(duì)對(duì)所存存在的的問題題分析析原因因；從4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment這幾種種角度度分析析。5、真真因rootcause查查找經(jīng)過原原因分分析后后，將將多種種原因因，采采用排排列圖圖，從從中找找出主要原原因，對(duì)存存在問問題影影響不不大的的原因因排除除掉，，以便便為制制定對(duì)對(duì)策提提供依依據(jù)。。6、對(duì)對(duì)策擬擬定主要原原因確確定后后，制制定相相應(yīng)的措措施計(jì)計(jì)劃，明確確各項(xiàng)項(xiàng)問題題的具具體措措施，，要達(dá)達(dá)到的的目的的，誰誰來做做，何何時(shí)完完成以以及檢檢查人人。What:做做什么么,即即主題題項(xiàng)目目及目目標(biāo)值值(數(shù)數(shù)據(jù))who:誰誰來做做,即即圈員員應(yīng)分分工,各有有所司司.Where:何何處處進(jìn)行行,即即進(jìn)行行的場(chǎng)場(chǎng)所及及配合合部門門.When:何何時(shí),即訂訂出階階段做做法及及預(yù)定定進(jìn)度度.Howtodo:如如何做做,即即進(jìn)行行方法法加以以規(guī)劃劃設(shè)計(jì)計(jì).Howmuch:成成本如如何,即大大約需需花費(fèi)費(fèi)多少少成本本.7、對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施按措施施計(jì)劃劃分工工實(shí)施施。圈圈長(zhǎng)要要組織織成員員，定定期或或不定定期地地研究究實(shí)施施情況況，隨隨時(shí)了了解課課題進(jìn)進(jìn)展，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新問問題要要及時(shí)時(shí)采取取措施施，以以達(dá)到到活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)標(biāo)。8、效效果確確認(rèn)措施實(shí)實(shí)施后后，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行行效果果檢查查。看看其實(shí)實(shí)施后后的結(jié)結(jié)果，，是否否達(dá)到到了預(yù)預(yù)定的的目標(biāo)標(biāo)。如如果達(dá)達(dá)到了了預(yù)定定的目目標(biāo)，，就可可以進(jìn)進(jìn)入下下一步步工作作；如果沒沒達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)，就應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行情況況及其其可行行性進(jìn)進(jìn)行分分析，，找出出原因因，在在第二次次循環(huán)環(huán)中加以改改進(jìn)。。把對(duì)策策實(shí)施施后的的數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)實(shí)施前前的現(xiàn)現(xiàn)狀以以及小小組制制定的的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行比較較解決了了問題題，取取得了了成果果，就就可以以計(jì)算算解決決這個(gè)個(gè)問題題能為為企業(yè)業(yè)帶來來多少少經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益，這這樣能能更好好地鼓鼓舞士士氣，，增加加自豪豪感，，調(diào)動(dòng)動(dòng)積極極性。。9、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化在取得得效果果后的的一段段時(shí)期期內(nèi)（（一般般為2－3個(gè)月〕要做好好記錄錄，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，用數(shù)數(shù)據(jù)說說明成成果的的鞏固固狀況況。再到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)，，是否否按新新的方方法操操作和和執(zhí)行行了新新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)把對(duì)策策表中中通過過實(shí)施施已證證明了了的有有效對(duì)對(duì)策初初步納納入有有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，報(bào)經(jīng)經(jīng)有關(guān)關(guān)部門門認(rèn)可可。10、、檢討討與展展望(總結(jié)結(jié))認(rèn)真總總結(jié)通通過此此次活活動(dòng)所所取得得的無形效效果。這些些效果果雖然然不直直接產(chǎn)產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益，，卻是是非常常寶貴貴的精精神財(cái)財(cái)富。。通過此此次活活動(dòng)，，除了了解決決本課課題外外還解決決了哪哪些相相關(guān)問問題，還需需要抓抓哪些些還沒有有解決決的問問題。檢查在在活動(dòng)動(dòng)程序序方面面，在在以事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說說話方方面，，明確確哪些些方面面是成成功的的，用用得好好，哪些方方面有有待提提高。五、QCC品管管圈實(shí)實(shí)施案案例PDCACAPDPPADCPDCACACPD增強(qiáng)員員工培培訓(xùn)意意識(shí)，，增強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)效果果。QCC圈名名：躍躍進(jìn)號(hào)號(hào)成立時(shí)時(shí)間：：2012年7月1、QCC團(tuán)隊(duì)隊(duì)概況況plan2、圈圈隊(duì)及及分工工。（1））輔導(dǎo)導(dǎo)員：：A工作職職責(zé)：：負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、支支持和和協(xié)助助團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)開展展，為為活動(dòng)動(dòng)的開開展提提供指指導(dǎo)意意見和和資源源安排排。（2））圈長(zhǎng)長(zhǎng)：B工作職職責(zé)：：負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)、分分配和和監(jiān)督督各圈圈員的的工作作，對(duì)對(duì)對(duì)策策實(shí)施施的有有效性性進(jìn)行行跟蹤蹤驗(yàn)證證。（3））圈員員：C、D、E、F工作職職責(zé)：：負(fù)責(zé)責(zé)相關(guān)關(guān)資料料和數(shù)數(shù)據(jù)的的收集集、整整理與與記錄錄；負(fù)負(fù)責(zé)制制定并并實(shí)施施改善善措施施。plan3、選選題理理由。。隨著公公司發(fā)發(fā)展的的需要要，各各類培培訓(xùn)也也越來來越多多，由由于歷歷年來來公司司對(duì)培培訓(xùn)工工作重重視不不夠，，培訓(xùn)訓(xùn)管理理不嚴(yán)嚴(yán)，很多員工沒沒有意識(shí)到到培訓(xùn)的重重要性，不不愿主動(dòng)地地參加培訓(xùn)訓(xùn)，導(dǎo)致培培訓(xùn)效果不不理想，員員工整體素素質(zhì)得不到到提高。公司領(lǐng)導(dǎo)意意識(shí)人才的的重要性，，僅有人的的量是不夠夠的，人的的質(zhì)才是最最重要的。。從2012年開始始，在員工工培訓(xùn)上加加大投入，，并要求人人力資源部部采取措施施增強(qiáng)員工工培訓(xùn)意識(shí)識(shí)，增強(qiáng)培培訓(xùn)效果，，為此我們們組建了躍躍進(jìn)號(hào)品管管圈。plan員工對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的消極看看法主要表表現(xiàn)在以下下方面：（1）培訓(xùn)訓(xùn)沒什么作作用和效果果。（2）沒有有時(shí)間參加加培訓(xùn)。（3）主管管對(duì)培訓(xùn)也也沒什么要要求，合格格不合格也也一樣。（4）公司司沒有培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地。（5）培訓(xùn)訓(xùn)教師都是是公司員工工，培訓(xùn)水水平也不高高。（6）我這這樣做也很很好，不需需要再培訓(xùn)訓(xùn)。（7）下班班后參加培培訓(xùn)，占用用時(shí)間又沒沒有補(bǔ)貼。。（8）公司司有些培訓(xùn)訓(xùn)教師還不不如我。（9）公司司領(lǐng)導(dǎo)和上上級(jí)也從不不參加培訓(xùn)訓(xùn)，為什么么要我主動(dòng)動(dòng)參加。（10）每每次培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容都是一一樣，舊的的，沒有新新東西。plan4、活動(dòng)主主題及目標(biāo)標(biāo)?；顒?dòng)主題：：增強(qiáng)員工工培訓(xùn)意識(shí)識(shí)，增強(qiáng)增增訓(xùn)效果。?；顒?dòng)目標(biāo)：：將員工培培訓(xùn)參加率率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率率和合格效效率在活動(dòng)動(dòng)前及活協(xié)協(xié)目標(biāo)值對(duì)對(duì)比如：plan目標(biāo)可行性性論證：以下各方面面為達(dá)到目目標(biāo)創(chuàng)造了了條件：（1）公司司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培培訓(xùn)越來越越重視。（2）公司司培訓(xùn)的投投入不斷加加大，配備備了相應(yīng)的的人力和物物力。（3）公司司正推行員員工競(jìng)爭(zhēng)上上崗制，員員工憑能力力說話，使使員工有下下崗緊迫感感，主動(dòng)參參與培訓(xùn)的的意識(shí)加強(qiáng)強(qiáng)。（4）社會(huì)會(huì)上人才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，，沒有知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很很難找到合合適的工作作，讓員工工意識(shí)到培培訓(xùn)學(xué)習(xí)的的重要性。。（5）在績(jī)績(jī)效考核中中，培訓(xùn)能能與率和合合格率成為為考核指標(biāo)標(biāo)之一，培培訓(xùn)成績(jī)作作為晉升和和加薪的依依據(jù)。plan活動(dòng)計(jì)劃及及實(shí)際進(jìn)度度表計(jì)劃實(shí)際plan6、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查和數(shù)據(jù)據(jù)收集整理理。（1）培訓(xùn)訓(xùn)參與率和培培訓(xùn)合格率率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)計(jì)情況：從上表看出出,2012年4-6月應(yīng)參參與人數(shù)2060人人次,實(shí)際際參與1753人次次,缺席307人次次,平均每每月培訓(xùn)參參與率為85.1%,培訓(xùn)合合格人次1051人人次,考核核不合格702人次次,平均合合格率為60%plan原因分析(魚骨圖））（1）培訓(xùn)訓(xùn)參與率低低原因分析析員工培訓(xùn)參參與率低？？人員缺少培訓(xùn)教教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視視對(duì)培訓(xùn)沒興興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無無經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置置環(huán)境衛(wèi)生差差沒有供應(yīng)飲水水經(jīng)常換培訓(xùn)場(chǎng)場(chǎng)地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材材培訓(xùn)方法單一一培訓(xùn)宣傳不力力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時(shí)時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差無培訓(xùn)宣傳欄欄無專門的培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地場(chǎng)地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊plan原因分析（2）培訓(xùn)合合格率低原因因分析培訓(xùn)合格率低低內(nèi)容太深難理理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難難教師講授不清清楚對(duì)培訓(xùn)不重視視，應(yīng)付了事事沒有顧及員工工整理素質(zhì)出題者未明確確考試目的沒有顧及員工工整理素質(zhì)出題者未明確確考試目的理論知識(shí)多理解能力差所少實(shí)際工作作案例員工素質(zhì)較差差plan(2)造成參參與率低的原原因頻數(shù)調(diào)查查統(tǒng)計(jì).（柏拉圖分析析出主要原因因）對(duì)4-6月對(duì)對(duì)不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如如下:用柏拉圖表示示如下:通過柏拉圖可可以看出，沒有時(shí)間、不不想?yún)⒓觾身?xiàng)占不參與與率達(dá)82.4%，是造成員工工培訓(xùn)不參加加培訓(xùn)的主要原因。plan(3)造成合合格率低的原原因頻數(shù)調(diào)查查統(tǒng)計(jì)（柏拉圖分析析出主要原因因）對(duì)4-6月對(duì)對(duì)合格率低的問題原因頻頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況況如下:用柏拉圖表示示如下:通過柏拉圖可可以看出，未認(rèn)真學(xué)習(xí)培培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)內(nèi)容太深難理理解這兩項(xiàng)占不參參與率達(dá)87.1%，是造成員工工不參與培訓(xùn)訓(xùn)的主要原因。plan通過以上全休休圈組成員討討論分析，培培訓(xùn)參與率和和合格率低的的主要原因?yàn)闉橄铝袔讉€(gè)方方面：（3）員工培培訓(xùn)參與率低低的主要原因因。①工作忙沒有有時(shí)間②不重視培訓(xùn)訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件環(huán)環(huán)境差④培訓(xùn)策劃和和組織差⑤培訓(xùn)管理不不嚴(yán)格（4）員工培培訓(xùn)合格率低低的主要原因因①未認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容②內(nèi)容深難理理解plan針對(duì)上述主要要原因，特制制定如下對(duì)策策：plan8、實(shí)施對(duì)策策對(duì)策制定完畢畢，小組成員員就可以嚴(yán)格格按照對(duì)策表表列出的改進(jìn)進(jìn)措施計(jì)劃加加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施施完畢，要再再次收集數(shù)據(jù)據(jù)，與對(duì)策表表中所定的目目標(biāo)比較，以以檢查對(duì)策是是否徹底實(shí)施施并達(dá)到了要要求。Do9、效果確認(rèn)認(rèn)（1）有形成成果經(jīng)過QCC改改善活動(dòng)后，，對(duì)2012年第四季度度，10-12月培訓(xùn)參參與率和合格格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)情況如下下：從上表可以看看出，改善后后的2012年10-12月，平均均每月培訓(xùn)參參與率為99.2%，平平均合格率為為94%。已已達(dá)到并超過過了活動(dòng)前所所定的目標(biāo)值值。Check活動(dòng)前后員工工培訓(xùn)參與率率對(duì)比活動(dòng)前后員工工培訓(xùn)合格率率對(duì)比Check（2）無形成成果10、標(biāo)準(zhǔn)化化編制并實(shí)施《《XX集團(tuán)公公司培訓(xùn)管理理手冊(cè)》編制并實(shí)施《《培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲懲辦法》ActionThanks另一案例，大大家可以學(xué)習(xí)習(xí)一、主題選定定1.配合TS16949體系認(rèn)證。2.配合年度目標(biāo)標(biāo)。3.提升公司信譽(yù)譽(yù)度。提高客戶滿意意度選定理由：二、推行日程程計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握握（一）三、現(xiàn)狀把握握（二）狀況說明：1.資料來源：客客戶滿意度調(diào)調(diào)查表2.收集范圍：6月－8月客戶滿意度度3.收集人：高麗麗狀況說明：1.資料來源：客客戶滿意度調(diào)調(diào)查表2.收集范圍：6月－8月全?？蛻魸M滿意度3.收集人：費(fèi)術(shù)術(shù)娟三、現(xiàn)狀把握握（三）單位：分四、目標(biāo)設(shè)定定設(shè)定理由：1.配合公司年度度目標(biāo)方針。。2.降低客訴3.樹立公司信譽(yù)譽(yù)及形象。單位：分運(yùn)輸量不穩(wěn)定定未做防塵處理理為何客戶戶滿意意度差服務(wù)實(shí)收量與發(fā)貨貨單不符客訴處理時(shí)效效長(zhǎng)品質(zhì)其它交期收料人員未點(diǎn)點(diǎn)收生產(chǎn)計(jì)劃安排排不合理報(bào)價(jià)高產(chǎn)品不良率高高包裝不良產(chǎn)品開發(fā)周期期長(zhǎng)物料未及時(shí)到到達(dá)無有效對(duì)策產(chǎn)品不良，生生產(chǎn)停線五、要因分析析無檢查重點(diǎn)制程不穩(wěn)定不良問題重復(fù)復(fù)發(fā)生無法按計(jì)劃生生產(chǎn)上工程欠料營(yíng)業(yè)未做追蹤蹤原材料不良漏檢運(yùn)輸車輛途中中故障運(yùn)輸周期無法法保證生產(chǎn)計(jì)劃安排排不合理六、真因驗(yàn)證證七、對(duì)策擬定定八、對(duì)策實(shí)施施（一）APDC現(xiàn)狀分析：入庫(kù)人員偷懶懶未做到點(diǎn)收收核對(duì)動(dòng)作,另外轉(zhuǎn)單筆誤誤(注全海出貨要要將交貨明細(xì)細(xì)表轉(zhuǎn)化成采采購(gòu)驗(yàn)收單)對(duì)策擬定：1.成倉(cāng)人員依繳繳庫(kù)單核對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量,如果數(shù)量出錯(cuò)錯(cuò)進(jìn)行人人員懲處,2.同時(shí)營(yíng)業(yè)人員員在出貨前再再次確認(rèn)單據(jù)據(jù)填寫正確性性。對(duì)策處置：依辦法執(zhí)行，，完成繳庫(kù)作作業(yè)。并配合合防塵進(jìn)行封封蓋,防止短缺.對(duì)策實(shí)施：準(zhǔn)確率與績(jī)效效掛鉤，嚴(yán)格格依《成品倉(cāng)儲(chǔ)管理理辦法》執(zhí)行。改善后這有什么，一一定要把它數(shù)數(shù)清楚改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：營(yíng)業(yè)人員未做做客訴回饋后后的跟蹤。對(duì)策擬定：營(yíng)業(yè)人員在回回饋主機(jī)廠客客訴后，要主主動(dòng)進(jìn)行問題題點(diǎn)跟蹤，驗(yàn)驗(yàn)證對(duì)策的有有效性對(duì)策處置：修修定(客戶服務(wù)管理理辦法)，依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)。對(duì)策實(shí)施：在回饋主機(jī)廠廠客訴處理后后，營(yíng)業(yè)人員員跟蹤確認(rèn)，，并記錄于客客訴覆歷表中中,針對(duì)改善無效效項(xiàng)再發(fā)客訴訴聯(lián)絡(luò)函處理理,直至問題解決決.完善售服流程程。八、對(duì)策實(shí)施施（二）主機(jī)廠客訴主機(jī)廠品保確認(rèn)營(yíng)業(yè)傳真品質(zhì)異常對(duì)策策單轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)對(duì)策主機(jī)廠客訴品保營(yíng)業(yè)傳真轉(zhuǎn)發(fā)品品質(zhì)異常常對(duì)策單回復(fù)對(duì)策主機(jī)廠別忘了追蹤呀呀！問題一定要