質(zhì)量成本管理方法3

閆志濤質(zhì)量體系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量的意義

達到要求明確期望要求

2001-10-12為什么需要質(zhì)量成本管理方法？

商業(yè)競爭顧客需求質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司運營成本,增加贏利.2001-10-13閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設(shè)計缺陷;制造過程缺陷;意識缺陷;服務(wù)不到位;2001-10-14閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不合格造成的后果

商業(yè)的損失;引起負債;浪費生產(chǎn)力;增加成本;降低社會效益;給公眾造成危害;2001-10-15閆志濤質(zhì)量體系演示文稿商業(yè)損失由設(shè)計技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起;流失的顧客80％不會返回;在業(yè)界名譽的損失;直接和間接的商業(yè)損失;市場占有率降低;2001-10-16閆志濤質(zhì)量體系演示文稿生產(chǎn)力的浪費

返工和用于處理不合格的資源機器停工可能由以下質(zhì)量差引起：原材料;非正常運行的工具和設(shè)備;過程變異;員工意識;2001-10-17閆志濤質(zhì)量體系演示文稿增加的成本返修;返工;報廢;回收(不合格品);保修期的修理或更換;產(chǎn)品降級;材料費，工資和管理費用增加;2001-10-18閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量觀點生產(chǎn)者觀點消費者觀點生產(chǎn)驅(qū)使市場驅(qū)使合格品質(zhì)持續(xù)的生產(chǎn)過程能力焦點在生產(chǎn)成本設(shè)計品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點在價格適合顧客的用途2001-10-19閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用

設(shè)計質(zhì)量有能力達到顧客期望的需求;易于生產(chǎn);滿足社會公眾的環(huán)保安全利益;防止錯誤的危害的發(fā)生;2001-10-110閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本模模式什什么是質(zhì)質(zhì)量成本？？質(zhì)量量成成本本包包括括為為保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量而而投投入入的的成成本本和和造造成成不不合合格格品品及及對對其其處處理理所所花花費費成成本本的的總總和和;包括括合合格格成成本本(COC)和和不不合合格格成成本本(CONC)質(zhì)量量成成本本管管理理的的意意圖圖是是減減少少成成本本并并增增加加利利潤潤2001-10-111閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿合格成本本＋不合合格成本本合格成本本是：生產(chǎn)合格格產(chǎn)品所所投入的的材料人人力等要要素不合格成成本：因為不合合格產(chǎn)品品所導(dǎo)致致的成本本2001-10-112閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿質(zhì)量成成本占占公司司總成成本的的比例例有多多少？？20－－40％專家的的估計計3.8％新加坡坡標準準局199210％％美國2001-10-113閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿案例分分析:FMC海事事有限限公司司質(zhì)量成成本節(jié)節(jié)約開開支：：S$450,000(1995年):3%的的營業(yè)業(yè)額（資源源來源源：生生產(chǎn)力力文摘摘,1998年年11月)瑞典一一郵局局質(zhì)量成成本節(jié)節(jié)約開開支：：US$19百百萬CEL涂料料工業(yè)業(yè)有限限公司司質(zhì)量成成本節(jié)節(jié)約開開支：：S＄＄2million(1999年):20%的的營業(yè)業(yè)額資源來來源：：海峽峽時報報。2000年年2月月1日日2001-10-114閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿別讓冰冰山淹淹沒了了你再次檢檢驗;報廢;過剩的的庫存存;可可視成成本停工;曠工聲譽受受損重復(fù)生生產(chǎn)過過程隱隱含含成本本危機性性管理理失去機機會顧客不不滿意意員工的的流失失2001-10-115閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿實施質(zhì)質(zhì)量成成本管管理的的益處處企業(yè)盈盈虧的的收益益沒有額額外增增加成成本和和投資資而商商業(yè)利利潤得得到增增加;提供顧顧客滿滿意度度;提高成成本的的競爭爭力;提高企企業(yè)管管理水水平;為達到全面面質(zhì)量管理理奠定基礎(chǔ)礎(chǔ);2001-10-116閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿實施質(zhì)量成成本管理的的益處生產(chǎn)運作受受益減少浪費增加產(chǎn)量提高效率2001-10-117閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿實施質(zhì)量成成本管理的的益處其他受益節(jié)約成本的的強有力方方法浪費和失誤誤數(shù)據(jù)化可作為一種種業(yè)績指標標能顯明指出出應(yīng)改進之之處逐漸形成意意識和承諾諾提高與管理理層交流的的工具2001-10-118閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿減少質(zhì)量成成本：方法法論1.策劃和準備備2.對質(zhì)量量成本項目目識別和分分類節(jié)節(jié)約約的成本3.收集質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)數(shù)據(jù)7.制制定預(yù)防措措施并實施施6.制定目目標4.區(qū)分改改進的優(yōu)先先次序和改改進工作5.組成改改進小組2001-10-119閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿生產(chǎn)力分析析－

生產(chǎn)產(chǎn)力和質(zhì)量量成本分析析生產(chǎn)力分析析質(zhì)質(zhì)量成本本要素分析析宏觀分析微微觀分分析2001-10-120閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿生產(chǎn)力分析析和質(zhì)量成成本制定合適的的比率對生生產(chǎn)力(從從宏觀上)進行分分析。對在一定時時期內(nèi)比率率的某一傾傾向進行分分析。相關(guān)的比率率應(yīng)放到一一起分析，，這遠遠超超過分析單單一比率更更有效。質(zhì)量成本方方法用于作作為分析和和減少已識識別的某個個成本項目目的工具。。2001-10-121閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿增值(VA)的概念念增值＝營業(yè)業(yè)額－采購購成本增值是以下下方面的回回饋勞工，利潤潤，折舊，稅收收，利息2001-10-122閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿生產(chǎn)力的幾幾個關(guān)鍵比比率勞工生產(chǎn)率率＝＝增值/員員工人數(shù)勞工競爭力力＝＝增值/勞勞工成本資產(chǎn)生產(chǎn)率率＝＝增值/固固定資產(chǎn)利潤率＝＝利潤潤/固定資資產(chǎn)2001-10-123閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿關(guān)于生產(chǎn)力力分析的數(shù)數(shù)據(jù)來源資產(chǎn)負債表表盈虧表制造/貿(mào)易易的帳目員工人數(shù)2001-10-124閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿識別質(zhì)量成成本項目質(zhì)量成本(COQ)合格質(zhì)量成成本不不合格質(zhì)量量成本(COC)(CONC)預(yù)防評評價內(nèi)內(nèi)部部損失外外部損損失參見質(zhì)量成成本表舉例例2001-10-125閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿7項浪費幾乎在任何何過程中都都可以找到到;包括物理性性和非物理理性的;制造或服務(wù)務(wù);2001-10-126閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿7項浪費生產(chǎn)過剩時間的損耗運輸過程存貨運作缺陷輸入人，機，料轉(zhuǎn)化過程過程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費浪2001-10-127閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿生產(chǎn)過剩超出顧客要求求:即質(zhì)量過過剩;浪費中最糟糕糕的導(dǎo)致以下浪費費材料勞工成本，加加班儲存空間材料包裝被廢棄的風(fēng)險險變壞的風(fēng)險日常管理資源源浪費2001-10-128閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿時間的損耗(或拖延)無規(guī)律的拖延延：機器修理造成成拖延材料遲到造成成拖延決議的延期這通常是顯而而易見常規(guī)的拖延生產(chǎn)過程中固固有的等待機器調(diào)置置等待工具的改改變生產(chǎn)線不平衡衡這通常是不易易看到的2001-10-129閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿時間的損耗－－原因組織及策劃的的不良工人缺少正確確的培訓(xùn)紀律約束和控控制的缺乏機器和設(shè)備缺缺少維護保養(yǎng)養(yǎng)生產(chǎn)線不平衡衡生產(chǎn)線的規(guī)劃劃，缺少企業(yè)業(yè)內(nèi)部事務(wù)管管理(5S)原材料的遲到到2001-10-130閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿運輸?shù)睦速M“看來很忙”假假象;(二次次搬運或重復(fù)復(fù)工作);不必要的材料料搬運同一過程，材材料，文檔的的重復(fù)操作參看舉例2001-10-131閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿不適合的方法法－在制造中，，或者是任一一生產(chǎn)過程中中通常由設(shè)計導(dǎo)導(dǎo)致的不適合的材料料，機器或步步驟過程的浪費2001-10-132閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿庫存的浪費過剩的材料，，半成品或成成品其他相關(guān)的浪浪費導(dǎo)致過高的運運營資本銀行的利息儲存成本2001-10-133閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿缺陷損失拒收，不合格格或有缺陷產(chǎn)產(chǎn)品練習(xí)2：列出出清單識別和和評價與你有有關(guān)的質(zhì)量成本2001-10-134閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿減少/消除浪浪費正確的生產(chǎn)策策劃和安排5S和生產(chǎn)車車間布局安排排操作作動動作作分分析析和和時時間間的的標標準準化化檢討討材材料料策策劃劃方方針針多批批次次小小批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)線線平平衡衡和和流流程程設(shè)設(shè)計計增進進溝溝通通自動動化化2001-10-135閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿收集集質(zhì)質(zhì)量量成成本本數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的目目的的是是分分析析而而不不是是好好看看;建立立體體系系來來獲獲得得質(zhì)質(zhì)量量成成本本數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)對原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)總總結(jié)結(jié)成成定定期期報報告告制定定報報告告制制度度，，如如果果可可能能則則收收錄錄到管管理理報報告告中中報告告錄錄入入到到質(zhì)質(zhì)量量成成本本計計分分卡卡見質(zhì)質(zhì)量量記記錄錄計計分分卡卡2001-10-136閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿收集集質(zhì)質(zhì)量量成成本本數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)指指導(dǎo)導(dǎo)方方針針決定定哪哪些些質(zhì)質(zhì)量量成成本本項項目目。。如有有可可能能使使用用現(xiàn)現(xiàn)有有的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。如果果需需要要則則作作出出估估計計，，不不必必要要求求原原始始的的準準確確性性。。原始始報報告告可可能能顯顯示示出出質(zhì)質(zhì)量量成成本本的的增增加加??！定時時地地監(jiān)監(jiān)測測成成本本。。根據(jù)據(jù)出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題歸歸屬屬其其成成本本。。2001-10-137閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿會計的的任務(wù)務(wù)和職職責(zé)對已識識別的的質(zhì)量量成本本活動動分配配成本本如果需需要，，調(diào)整整會計計科目目從各部部門收收集數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)布管管理報報告，，質(zhì)量量成本本計分分卡2001-10-138閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿相關(guān)部部門的的任務(wù)務(wù)和職職責(zé)確保數(shù)數(shù)據(jù)的的真實實性,完整整性;設(shè)計表表格以以獲得得原始始數(shù)據(jù)據(jù);與會計計分析析質(zhì)量量成本本報告告;采取糾糾正/預(yù)防防措施施;開始執(zhí)執(zhí)行持持續(xù)改改進;2001-10-139閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿質(zhì)量成本的的數(shù)據(jù)來源源已制定的帳帳目，財務(wù)務(wù)報告和財財務(wù)科目基礎(chǔ)的財務(wù)務(wù)報告例如：工資資冊中操作作工返工的的成本估算例如：估算算由于生產(chǎn)產(chǎn)線不平衡衡造成操作作工停工的的損失操作報告2001-10-140閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿同會計比較較匹配質(zhì)量量成本與現(xiàn)存的帳帳目比較已已識別的質(zhì)質(zhì)量成本項項目，例如如會計科目目如果需要，，改進帳目目系統(tǒng)提供供質(zhì)量成本本項目完成質(zhì)量成成本計分卡卡和結(jié)果，，其數(shù)據(jù)來來源于：已制定的帳帳目估算參見用帳目目比較質(zhì)量量成本的舉舉例2001-10-141閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計計算的5種方法1.整體的的帳目評審財務(wù)報報表并確定定COC和和CONC的項目。。全部的費費用即是該該報告期間間的COC和CONC成本。。2001-10-142閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計計算的5種方法2.人力力當一個人是是百分之百百地投入在在COC和和CONC工作上，，所有與這這個人相關(guān)關(guān)的費用都都規(guī)劃到COC或CONC財財目上，看看他當時所所做的工作作性質(zhì)來定定。2001-10-143閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計計算的5種方法3.勞勞動力索償償當一個人只只花他一部部分的時間間，如30％在與COC或CONC相相關(guān)的工作作上時，則則只能以所所有聘用他他的費用的的30％列入入COC或或CONC費用。例例：如果一一個銷售人人員花費30％的時時間在解決決客戶投訴訴的話，他他實際上完完全可以把把一部分時時間用于銷銷售工作上上以提升生生產(chǎn)力。2001-10-144閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計計算的5種方法4.單單價價計算法單價法主要要用來計算算一個項目目的總費用用。項目的的總費用是是單價乘以以數(shù)量。例：超過費費用＝超過過小時*超超時報酬2001-10-145閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本

計算算的5種種方法5.偏差差法當過程的的產(chǎn)出或或表現(xiàn)的的實際狀狀況與理理想有一一個差距距時，則則應(yīng)把此此差距劃劃入CONC內(nèi)內(nèi)。例：：過大的的生產(chǎn)能能力，多多余的設(shè)設(shè)備和設(shè)設(shè)施及失失去的銷銷售機會會。練習(xí)三：：計算質(zhì)質(zhì)量成本本2001-10-146閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿狀態(tài)報告告

質(zhì)量量成本計計分卡質(zhì)量成本本計分卡卡報告質(zhì)量成本委員員會顯示以下方面面的關(guān)系合格成本：預(yù)預(yù)防及評價成成本不合格成本：：內(nèi)外部損失失成本2001-10-147閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿分析質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)通過計分卡強強化質(zhì)量成本本找出適合的質(zhì)質(zhì)量成本比率率分析某一時期期的趨勢對改進進區(qū)分分優(yōu)先先次序序2001-10-148閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿質(zhì)量指指標(比率率)勞工指指標＝＝質(zhì)質(zhì)量成成本/勞工工成本本成本指指標＝＝質(zhì)質(zhì)量成成本/制造造成本本營業(yè)指指標＝＝質(zhì)質(zhì)量成成本/營業(yè)業(yè)額生產(chǎn)指指標＝＝質(zhì)質(zhì)量成成本/最終終產(chǎn)品品數(shù)量量制造成成本：：直接接的，，間接接的，，材料料的，，勞工工的成成本2001-10-149閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿趨勢分分析用曲線線圖進進行分分析分析一一定時時期的的數(shù)據(jù)據(jù)或比比率2001-10-150閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿用Pareto分分析并并確確定優(yōu)優(yōu)先次次序焦點在在少數(shù)數(shù)的重重要的的點避免多多數(shù)的的不重重要的的點…Juran不合格格質(zhì)量量成本本％％頻率率％％積累累報廢50％％50％％再次檢檢驗20％70％返工15％％85％％供方拒拒收15％100％％2001-10-151閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿為改進進制定定目標標制定改改進科科目制定操操作目目標檢測進進度2001-10-152閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)經(jīng)許可可嚴禁禁轉(zhuǎn)用用為改進進工作作制定定目標標S-M-A-R-T目標標具體的的可測量量的可獲得得的現(xiàn)實的的定期的的2001-10-153閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿解決問問題的的技巧巧PDCA循循環(huán)減少質(zhì)質(zhì)量成成本方方法的的5-8個個階段段參考PDCA備備注注計劃實施檢查改進2001-10-154閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿解決問問題的的技巧巧一一些常常用的的方法法改進策策劃圖圖表5W2H方方法Pareto圖圖表表分析析因果分分析質(zhì)量小小組方方法基準方方法腦力激激蕩法法2001-10-155閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿通常常的的改改進進策策劃劃次次序序趨勢勢分分析析5W2HPareto分分析析Pareto分分析析因果果圖圖識別別當前前狀狀態(tài)態(tài)根源源分析析改進進策劃劃2001-10-156閆