DCA循環(huán)WHQC七大手法完整

工欲善其事必先利其器--介紹管理工具2008年11月

啥意思？問(wèn)題目的方法08年中國(guó)代表團(tuán)在奧運(yùn)會(huì)上奪得多少塊金牌?多少銀牌?科學(xué)解決問(wèn)題的方法、達(dá)到事半功倍的效果看報(bào)紙問(wèn)同事看電視上網(wǎng)……..Sohu體育163體育Sina體育鯊?fù)w壇baidu最快捷、最實(shí)用、最準(zhǔn)確why使用管理工具?準(zhǔn)確有效恰當(dāng)真實(shí)該用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收獲能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的工具要“使用”不要事后編套正確先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用how使用管理工具?我們是怎么做的?應(yīng)該怎么做?目錄一、認(rèn)識(shí)管理工具二、PDCA管理循環(huán)三、5W1H應(yīng)用四、QC七大手法一、正確認(rèn)識(shí)管理工具（3）管理的各項(xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危℉ow）做事的方法，它的目的（What）是解決問(wèn)題，無(wú)論問(wèn)題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。（2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán)PDCA，5W1H、QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子(鋸木頭)、刨子(刨木頭)、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問(wèn)題上要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，選對(duì)工具，采取全部或部分不同功能的工具，問(wèn)題會(huì)迎刃而解，事半功倍。（1）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國(guó)已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)國(guó)家因國(guó)情的不同或企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。如今管理的書(shū)籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮。1、序言（4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了,不要為管理工具而管理工具。2、管理工具相關(guān)圖與CDA活動(dòng)步驟CDA活動(dòng)步驟選取主題現(xiàn)狀分析對(duì)策研討及計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化撰寫(xiě)報(bào)告書(shū)成果發(fā)表一、正確認(rèn)識(shí)管理工具解決任何一個(gè)問(wèn)題，首先要擬訂計(jì)劃、在擬訂計(jì)劃的過(guò)程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、效益評(píng)估，投資報(bào)酬率(IRR)計(jì)算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計(jì)劃付于執(zhí)行、查核和處置等程序，完成PDCA管理循環(huán)；

僅僅是PDCA是不夠的，更需要作第二層次5W1H的展開(kāi)，我們必須了解核心問(wèn)題是什么(What)？原因是什么？為什么(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方(Where)？如何(How)去處理？由誰(shuí)(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí)(When)完成？一連串的問(wèn)號(hào)，目的是做好計(jì)劃。如果計(jì)劃方案經(jīng)過(guò)5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時(shí)更容易。有了PDCA和5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問(wèn)題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表，輔助計(jì)劃的完整性，解決問(wèn)題的完美性。第一層次:PDCA第二層次:5W1H

第三層次：QC七大手法3、管理工具相關(guān)圖1、PDCA的來(lái)源現(xiàn)象（1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；（2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；（3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇……本質(zhì)我們沒(méi)有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們放棄了。how（1）PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。（2）PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán)-改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。二、PDCA管理循環(huán)from最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以,又稱為“戴明環(huán)”。計(jì)劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案

1）是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四個(gè)步驟。處置(Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生

廣泛檢討，匯集各方意見(jiàn)，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。查核(Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃

追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。

實(shí)施（do）：又稱執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行

一種情況是做對(duì)的事(DoRightThing)另一種情況把事做對(duì)(DoThingRight)做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內(nèi)容2、PDCA的內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一點(diǎn)，長(zhǎng)期效果將會(huì)十分驚人二、PDCA管理循環(huán)

以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開(kāi)PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。3、四個(gè)個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)之一一——周而復(fù)始始PDCA循環(huán)的的四個(gè)過(guò)過(guò)程不是是運(yùn)行一一次就完完結(jié)，而而是周而而復(fù)始地地進(jìn)行。。一個(gè)循循環(huán)結(jié)束束了，解解決了一一部分問(wèn)問(wèn)題，可可能還有有問(wèn)題沒(méi)沒(méi)有解決決，或者者又出現(xiàn)現(xiàn)了新的的問(wèn)題，，再進(jìn)行行下一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)環(huán)，依此此類推。。二、PDCA管管理循環(huán)環(huán)特點(diǎn)之二二——大大環(huán)帶小小環(huán)類似行星星輪系，，一個(gè)公公司或組組織的整整體運(yùn)行行的體系系與其內(nèi)內(nèi)部各子子體系的的關(guān)系，，是大環(huán)環(huán)帶小環(huán)環(huán)的有機(jī)機(jī)邏輯組組合體。。二、PDCA管管理循環(huán)環(huán)例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫(xiě)方案在p階段，p階段又有自己的pdca1、現(xiàn)狀分析（P）2、編寫(xiě)方案（D)3、方案檢查(C)4、方案完善、定稿(A)特點(diǎn)之三三——大大階梯式式上升PDCA循環(huán)不不是停留留在一個(gè)個(gè)水平上上的循環(huán)環(huán)，不斷斷解決問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程就是是水平逐逐步上升升的過(guò)程程。二、PDCA管管理循環(huán)環(huán)特點(diǎn)之四四——統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的工工具PDCA循環(huán)應(yīng)應(yīng)用了科科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)觀念念和處理理方法，，作為推推動(dòng)工作作、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題和和解決問(wèn)問(wèn)題的有有效工具具。4、八個(gè)個(gè)步驟P階段：：①分析現(xiàn)狀狀、找出出問(wèn)題②分析問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生生的原因因③找出主主要要因因④擬定措措施，制制定計(jì)劃劃D階段：：⑤執(zhí)行措措施，執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃C階段：：⑥檢查工工作，調(diào)調(diào)查效果果A階段：：⑦標(biāo)準(zhǔn)化化，固化化成績(jī)⑧遺留問(wèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入入下期二、PDCA管管理循環(huán)環(huán)結(jié)語(yǔ)PDCA是工作作的一個(gè)個(gè)思路，，每件事都遵循PDCA管理循循環(huán)，是是在工作作、生活活中逐步步養(yǎng)成的的一種思思維習(xí)慣慣。二、PDCA管管理循環(huán)環(huán)思考題1、用PDCA的思路路講述以以自己的的工作職職責(zé)或本本單位的的工作職職責(zé)2、用PDCA的思路路講述一一項(xiàng)固定定業(yè)務(wù)的的工作過(guò)過(guò)程二、PDCA管管理循環(huán)環(huán)1、5W1H是是指:When何時(shí)時(shí)Who何何人Where何何地What何事事Why為為什么HOW如何何進(jìn)行。。也可以以是5W2H，，即增加加HOWMUCH，做到到什么程程度，對(duì)對(duì)1H進(jìn)進(jìn)行量化化，另一一種解釋釋是cost。。人類6個(gè)個(gè)忠實(shí)的的仆役他們教我我所有的的事情他的名字字是：何時(shí)、何何地、誰(shuí)誰(shuí)、何事事、為何、如何何--紀(jì)伯伯倫三、5W1H1.為為什么(Why)?2.做做什么(What)?3.何何人(Who)?4.何何時(shí)(When)?5.何何地(Where)?6.如如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大?。繛槭裁匆粡埖怯洷硪却齼稍?？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機(jī)械代替人力？等等針對(duì)不同的類類型、不同的的問(wèn)題、不同同的性質(zhì)采用用不同的發(fā)問(wèn)問(wèn)，例如：1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類類型、不同的的問(wèn)題、不同同的性質(zhì)采用用不同的發(fā)問(wèn)問(wèn)，例如：目的是什么？條件是什么？重點(diǎn)是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最適合？等等1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類類型、不同的的問(wèn)題、不同同的性質(zhì)采用用不同的發(fā)問(wèn)問(wèn)，例如：誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策者？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的客戶？等等1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類類型、不同的的問(wèn)題、不同同的性質(zhì)采用用不同的發(fā)問(wèn)問(wèn)，例如：何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切合時(shí)宜？現(xiàn)在是否行動(dòng)？將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變？等等1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類類型、不同的的問(wèn)題、不同同的性質(zhì)采用用不同的發(fā)問(wèn)問(wèn)，例如：何地做最適宜？從那里去買？還有什么地方可以賣？怎樣從甲地搬到乙地？何地銷貨量減少最多？等等1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類類型、不同的的問(wèn)題、不同同的性質(zhì)采用用不同的發(fā)問(wèn)問(wèn)，例如：怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進(jìn)？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣點(diǎn)滴做起？怎樣增加銷路？怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù)？等等2、5W1H是一個(gè)探討問(wèn)問(wèn)題的技巧““5X”是告告訴我們同樣樣的“5W1H”最好要要多問(wèn)幾次““才好”才能能將問(wèn)題的癥癥結(jié)所在發(fā)掘掘出來(lái)，類似似我們的“打打破砂鍋問(wèn)到到底”之精神神。例1：一臺(tái)機(jī)機(jī)器突然停了了下來(lái)，那就就沿著這條線線索進(jìn)行一連連串的步步緊緊逼的追問(wèn)：：?jiǎn)枺骸皺C(jī)器為為什么不轉(zhuǎn)了了？”答：“因?yàn)楸１ｋU(xiǎn)絲斷了。?！眴?wèn)：“為什么么保險(xiǎn)絲會(huì)斷斷呢？”答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成成電流太大。?！眴?wèn)：“為什么么會(huì)超負(fù)荷呢呢？”答：“因?yàn)檩S軸承干澀不夠夠潤(rùn)滑。”問(wèn):“為為什么軸承干干澀不夠潤(rùn)滑滑?”答:“因?yàn)闉橛捅梦簧仙蠞?rùn)滑油來(lái).”問(wèn):“為什什么油泵吸不不上潤(rùn)滑油來(lái)來(lái)?”答:“因?yàn)闉橛捅脮?huì)產(chǎn)生生嚴(yán)重磨損.”問(wèn):“為什什么油泵會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損損?”答:“因因?yàn)橛捅梦囱b裝過(guò)濾器而使使鐵屑混了進(jìn)進(jìn)來(lái).”追問(wèn)至此,水水落石出,最最終的原因找找到了!二、5W1H如果原有沒(méi)有有過(guò)濾器，對(duì)對(duì)未安裝過(guò)濾濾器進(jìn)行改善善，它就是最最高層級(jí)，即即魚(yú)骨圖的小小骨，是解決決問(wèn)題的根本本。可能有些些時(shí)候，why會(huì)問(wèn)不下下去了，轉(zhuǎn)變變一下思路，，針對(duì)此問(wèn)題題轉(zhuǎn)換為who或者where或許許能找到問(wèn)題題的根本，制制定治本的對(duì)對(duì)策。第一次提問(wèn)第二次提問(wèn)第三次提問(wèn)結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案對(duì)象（what）生產(chǎn)什么為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的（why）什么目的為什么是這種目的有無(wú)別的目的應(yīng)該是什么目的地點(diǎn)（where）在何處做為何要在此處做有無(wú)其它更好的地方應(yīng)該在何處做時(shí)間（when）何時(shí)做為何要在此時(shí)做有無(wú)其它更好的時(shí)間應(yīng)該在何時(shí)做人物（who）由何人來(lái)做為何要此人做有無(wú)其它更好的人應(yīng)該由何人做方法（how）如何做為何要這樣做有無(wú)其它更好的方法應(yīng)該如何做3、提問(wèn)技巧巧二、5W1HIE故事老李的家人在在看足球現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直播，正看看得津津有味味，突然電視視機(jī)壞了，只只好請(qǐng)維修中中心的人來(lái)修修理，修理人人員現(xiàn)原來(lái)毛毛病是里面有有一電子零件件壞了，于是是換個(gè)新的，，可是沒(méi)過(guò)多多久電視機(jī)又又再次故障了了，只好再打打電話請(qǐng)?jiān)瓉?lái)來(lái)的維修中心心的人來(lái)修理理。毛病一查查原來(lái)是上次次剛換上去的的零件又壞了了，老李當(dāng)時(shí)時(shí)沒(méi)去想多，，又換了個(gè)新新的！但是好好景不長(zhǎng)，這這個(gè)電視機(jī)隔隔不久又再壞壞了，老李真真是很生氣。。認(rèn)為是原來(lái)來(lái)的修理工技技術(shù)不好，不不知真正問(wèn)題題所在，所以以要求修護(hù)中中心另派高手手前來(lái)修理，，修理中心的的老板這次親親自出馬。查查看后發(fā)現(xiàn)電電流有過(guò)高現(xiàn)現(xiàn)象，所以顯顯然，問(wèn)題的的根源在設(shè)計(jì)計(jì)的問(wèn)題上。。后來(lái)他們經(jīng)經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)計(jì)改變了電流流的流量，終終于解決了問(wèn)問(wèn)題。所以我們?cè)谟?W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。首先考慮該項(xiàng)項(xiàng)工作有無(wú)取取消的可能性性。如果所研研究的工作、、工序、操作作可以取消而而又不影響半半成品的質(zhì)量量和組裝進(jìn)度度，這便是最最有效果的改改善。例如，，不必要的工工序、搬運(yùn)、、檢驗(yàn)等，都都應(yīng)予以取消消，特別要注注意那些工作作量大的裝配配作業(yè)；如果果不能全部取取消，可考慮慮部分地取消消。例如，由由本廠自行制制造變?yōu)橥赓?gòu)購(gòu)，這實(shí)際上上也是一種取取消和改善。。4、5W1H分析法應(yīng)應(yīng)用（ECRS)（流程程分析）圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理工作組干事編號(hào)領(lǐng)導(dǎo)審批如果活動(dòng)圈或或輔導(dǎo)員理解解編號(hào)原則進(jìn)進(jìn)行自行編號(hào)號(hào),審批流程程就變?yōu)?圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果:節(jié)省了了一個(gè)作業(yè)步步驟,提高了了工作效率。。二、5W1H取消（E）合并就是將兩兩個(gè)或兩個(gè)以以上的對(duì)象變變成一個(gè)。如如工序或工作作的合并、工工具的合并等等。合并后可可以有效地消消除重復(fù)現(xiàn)象象，能取得較較大的效果。。當(dāng)工序之間間的生產(chǎn)能力力不平衡，出出現(xiàn)人浮于事事和忙閑不均均時(shí)，就需要要對(duì)這些工序序進(jìn)行調(diào)整和和合并。有些些相同的工作作完全可以分分散在不同的的部門去進(jìn)行行，也可以考考慮能否都合合并在一道工工序內(nèi)。合并（C）高明的演奏家家,一人同時(shí)時(shí)操作多種樂(lè)樂(lè)器重組（R）重組也稱為替替換。就是通通過(guò)改變工作作程序，使工工作的先后順順序重新組合合，以達(dá)到改改善工作的目目的。例如，，前后工序的的對(duì)換、手的的動(dòng)作改換為為腳的動(dòng)作、、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)機(jī)器設(shè)備位置置的調(diào)整等。。自助餐，把不不值錢的炒飯飯、炒面、烤烤薯?xiàng)l等排在在前面，蝦蝦、刺身、生生蠣等貴重者者放在后面，，節(jié)省貴重的的菜肴材料費(fèi)費(fèi)。顧客們?nèi)∪〔酥酰y難免犯有多多多益善之毛病病，把這些炒炒飯、炒面、、烤薯?xiàng)l裝滿滿一盤子之后后，才發(fā)現(xiàn)后后面一些明蝦蝦、冬茹、乳乳鴿等美味食食物，可是盤盤中已無(wú)多容容身之地，只只好少拿一些些。生活實(shí)例：電電視機(jī)遙控器器取代人工開(kāi)開(kāi)關(guān)電視、及及調(diào)頻道，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了工作二、5W1H簡(jiǎn)化（S）經(jīng)過(guò)取消、合合并、重組之之后，再對(duì)該該項(xiàng)工作作進(jìn)進(jìn)一步更深入入的分析研究究，使現(xiàn)行方方法盡量地簡(jiǎn)簡(jiǎn)化，以最大大限度地縮短短作業(yè)時(shí)間，，提高工作效效率。簡(jiǎn)化就就是一種工序序的改善，也也是局部范圍圍的省略，整整個(gè)范圍的省省略也就是取取消。關(guān)于開(kāi)展企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)管理工工具培訓(xùn)的通通知集團(tuán)各處：為促進(jìn)員工管理意識(shí)識(shí)的提升，使使員工更好的的掌握工作、、學(xué)習(xí)方法，公司將組織《《企業(yè)基礎(chǔ)管管理工具》培培訓(xùn)，現(xiàn)將有有關(guān)事項(xiàng)通知知如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容容：企業(yè)基礎(chǔ)管理理手法二、培訓(xùn)時(shí)間間：2009年1月20日下下午14：00--16：30三、培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：3號(hào)樓10樓樓會(huì)議室四、參加人員員：各處員工歡迎對(duì)本課程程有興趣的同同仁參加五、培訓(xùn)講師師：企劃部工業(yè)工工程處王目建六、注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、各位同事事如有事不能能參加，需提提前與企劃部部人力資源處處溝通并事先先請(qǐng)假。2、參訓(xùn)人員員提前五分鐘鐘到達(dá)培訓(xùn)地地點(diǎn)，并做好好簽到記錄。。3、為保持良良好的培訓(xùn)秩秩序，培訓(xùn)期期間需關(guān)閉手手機(jī)或設(shè)置振振動(dòng)。4、培訓(xùn)期間間不允許提前前離開(kāi)，如有有特殊情況需需向培訓(xùn)組織織者請(qǐng)假。例：whywhatwhenwherewhohowPDCA？二、5W1Hwho結(jié)語(yǔ)1、5W1H分析法也叫叫六何分析法法，是一種思思考方法，也也可以說(shuō)是一一種創(chuàng)造技法法。是對(duì)選定定的項(xiàng)目、工工序或操作，，都要從原因因（何因）、、對(duì)象（何事事）、地點(diǎn)（（何地）、時(shí)時(shí)間（何時(shí)））、人員（何何人）、方法法（何法）等等六個(gè)方面提提出問(wèn)題進(jìn)行行思考。這種種看似很可笑笑、很天真的的問(wèn)話和思考考辦法，可使使思考的內(nèi)容容深化、科學(xué)學(xué)化。2、5W1H是6個(gè)提問(wèn)問(wèn)技巧，針對(duì)對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目目要用5x，，不要單純的的理解為1x。二、5W1H寶鋼臺(tái)灣中鋼日本建龍備注排列圖——巴雷特折線柏拉圖柏拉圖柏拉圖重點(diǎn)分析因果圖魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖依據(jù)4M1E對(duì)策表------------------依據(jù)5W1H，找出因素（要因）對(duì)策分層法層別法------腦力激蕩法激發(fā)創(chuàng)意直方圖直方圖直方圖直方圖必須多做案例，給一線員工練習(xí)，即常態(tài)分布表散布圖散布圖散布圖散布圖一次回歸分析管理圖管理圖/圖表管理圖圖形法收集成果------------管理表------查檢表查檢表查檢表收集數(shù)據(jù)1、QC七大大手法比較三、QC七大大手法2、QC七大大手法是什么么(What)？主要功功用?三、QC七大大手法魚(yú)骨圖柏拉圖腦力激蕩法法查檢表直方圖散布圖圖形法找原因抓重點(diǎn)激創(chuàng)意收數(shù)據(jù)顯分布看相關(guān)收成果2個(gè)練習(xí)（思維死角）1、鐵球（（一個(gè)皮球掉掉在樹(shù)洞里里，用灌水水的辦法可可以拿出來(lái)來(lái)，一個(gè)玻玻璃球掉在在樹(shù)洞里，，應(yīng)該怎么么辦？）2、鈔票(某集團(tuán)公司司聘請(qǐng)總經(jīng)經(jīng)理一職，，在緊張激激烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)后，只有有三人參加加最后的面面試，主考考官要求每每位應(yīng)聘者者可提出三三個(gè)問(wèn)題，，計(jì)算出他他口袋里的的錢數(shù)，同同時(shí)讓助手手作了示范范“您口袋袋里有多少少?gòu)堚n票？？”“共有有幾種面值值的鈔票？？”等等。。假如你是是應(yīng)聘者，，你應(yīng)該怎怎么提問(wèn)？？)一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響，而將個(gè)人的思路局限在某個(gè)范圍內(nèi)，常常遇到問(wèn)題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。1、定義頭腦風(fēng)暴（BrainStorming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見(jiàn)解。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：『想象力比智識(shí)重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來(lái)解決問(wèn)題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示：？空想再生的想象(把過(guò)去的記憶重新想出來(lái))創(chuàng)造的想象腦力激蕩法法（激創(chuàng)意意）三、QC七七大手法2、腦力激蕩法功用

利用人的『表現(xiàn)欲』來(lái)開(kāi)發(fā)腦力資源，集眾人的智慧來(lái)研究問(wèn)題的癥結(jié)，可以發(fā)掘許多問(wèn)題的潛在原因。3、腦力激蕩法技巧的運(yùn)用

（1）會(huì)議：腦力激蕩法的運(yùn)用，必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行，大家海闊天空地談?wù)摚皇芟拗?，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。此種會(huì)議不是一般判斷性的會(huì)議，而是屬于創(chuàng)造性的會(huì)議。（2）配合魚(yú)骨圖的運(yùn)用，把每個(gè)成員想的構(gòu)想或方法在魚(yú)骨圖上表明，如此可使問(wèn)題的原因綱目分明。

（3）焦點(diǎn)法：以較簡(jiǎn)單的日常題目來(lái)作焦點(diǎn)討論，再以模擬方式強(qiáng)制聯(lián)想。

（4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無(wú)缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？”“此種改善方法對(duì)嗎？”有無(wú)更好的方法？”等等；（5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！”、“如果產(chǎn)品能攜帶…”等。5、腦力激激蕩法會(huì)議議準(zhǔn)備(1)時(shí)時(shí)間：30分左右，，不要超過(guò)過(guò)一小時(shí)。。(2)會(huì)會(huì)議室：安安靜、不受受別事打擾擾，電話最最好關(guān)掉。。(3)記記錄員最好好有二人,書(shū)寫(xiě)時(shí)，，字體要清清晰，用以以啟發(fā)其它它圈員的聯(lián)聯(lián)想。(4)準(zhǔn)準(zhǔn)備小鈴，，圈員有違違反基本規(guī)規(guī)則時(shí)，用用按鈴來(lái)管管理會(huì)議。。4、腦力激激蕩法的四四大原則(1)摒絕絕批評(píng)構(gòu)想想：對(duì)任何何觀念持有有反對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，必須須保留至稍稍后之時(shí)期期，會(huì)議中中不管別人人構(gòu)想是好好是壞，絕絕不加批評(píng)評(píng)。(2)歡迎迎“自由奔奔放”，異異想天開(kāi)的的意見(jiàn)，必必須毫無(wú)拘拘束，廣泛泛地想，觀觀念愈奇特特愈好。(3)構(gòu)想想愈多愈好好，不要顧顧慮構(gòu)想內(nèi)內(nèi)容的好壞壞。(4)根據(jù)據(jù)別人的““構(gòu)想”聯(lián)聯(lián)想另一個(gè)個(gè)構(gòu)想，即即利用一個(gè)個(gè)靈感激發(fā)發(fā)另外一個(gè)個(gè)靈感，或或者是把別別人的構(gòu)想想加以修正正轉(zhuǎn)變成更更好的構(gòu)想想。6、腦力激激蕩法的實(shí)實(shí)施要領(lǐng)（1）運(yùn)用用腦力激蕩蕩術(shù)時(shí)，若若無(wú)適當(dāng)?shù)牡念}目，是是不易成功功的。（2）不能能同時(shí)有兩兩個(gè)以上的的題目混在在一起。（3）問(wèn)題題太大時(shí)，，要分成幾幾個(gè)小題。。（4）創(chuàng)造造力強(qiáng)，分分析力亦要要強(qiáng)，更需需具有幽默默感。（5）使用用腦力激蕩蕩，會(huì)產(chǎn)生生出無(wú)數(shù)的的創(chuàng)意，有有時(shí)在一小小時(shí)內(nèi)會(huì)有有400條條以上的創(chuàng)創(chuàng)意，但這這些創(chuàng)意不不一定均具具有實(shí)用性性。（6）需需要把許許多想出出來(lái)的創(chuàng)創(chuàng)意，經(jīng)經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)價(jià)，以選選取解決決問(wèn)題所所必須的的創(chuàng)意。。（7）評(píng)評(píng)價(jià)腦力力激蕩所所想出來(lái)來(lái)的創(chuàng)意意，圈員員最好受受過(guò)創(chuàng)造造性思考考訓(xùn)練，，能客觀觀地判斷斷，并對(duì)對(duì)問(wèn)題有有廣泛的的認(rèn)識(shí)。。（8）評(píng)評(píng)價(jià)各種種創(chuàng)意時(shí)時(shí)，可用用下列分分類處理理：1）立即即可以實(shí)實(shí)施者；；2）需較較長(zhǎng)時(shí)間間，加以以研究或或調(diào)查者者；3）缺少少實(shí)用性性者。三、QC七大手手法7、腦力力激蕩法法應(yīng)避免免的詞句句自主管理理活動(dòng)圈圈圈長(zhǎng)或或圈員用用腦力激激蕩法解解決問(wèn)題題時(shí)，不不能使用用下列的的“絕句”，如如使用這這些詞句句，會(huì)把把圈員所所提出的的創(chuàng)意完完全抹殺殺。（1）理理論上可可以說(shuō)得得通，但但實(shí)際上上并不如如此；（2）恐恐怕上級(jí)級(jí)主管不不會(huì)接受受；（3）以以前試過(guò)過(guò)了；（4）違違反公司司的基本本政策或或方針；；（5）會(huì)會(huì)被人譏譏笑的；；（6）沒(méi)沒(méi)有價(jià)值值吧！（7）可可能沒(méi)有有這么多多的時(shí)間間；（8）可可能大家家不會(huì)贊贊成；（9）我我以前想想過(guò)了，，只是沒(méi)沒(méi)有多大大的把握握；（10））以后再再想想看看，或以以后才研研究吧?。∪?、QC七大手手法三、QC七大手手法實(shí)例:家家庭費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支支大一、暢所所欲言1、飯店店請(qǐng)客費(fèi)費(fèi)用多2、買衣衣服花費(fèi)費(fèi)多3、還買買房貸款款4、修理理自行車車（聯(lián)想到到修理家家電、房房屋修繕繕等）5、丟錢錢（不允許許批評(píng)））6、隨禮禮多7、給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)送禮禮（越奇特特越好））N、贍養(yǎng)養(yǎng)老人（N條，，構(gòu)想越越多越好好）二、5W1H，，挖掘根根本原因因why買買衣服花花費(fèi)多？？1、who給給誰(shuí)買衣衣服費(fèi)用用多？自自己、孩孩子、父父母？2、where哪哪里買買衣服服費(fèi)用用多？？品牌牌店、、集貿(mào)貿(mào)市場(chǎng)場(chǎng)？3、when什什么么時(shí)間間買衣衣服費(fèi)費(fèi)用多多？春春、夏夏、秋秋、冬冬？4、What買買什什么衣衣服費(fèi)費(fèi)用多多?上上衣、、內(nèi)衣衣、皮皮衣？？5、how尋找對(duì)對(duì)策用三、不可控控因素剔除除如：隨禮多多，禮儀之之邦。???????????四、歸類整整理成魚(yú)骨骨圖1、人、機(jī)機(jī)、料、法法、環(huán)、其其他2、衣、食食、住、行行、其他3、費(fèi)用類類型：娛樂(lè)樂(lè)費(fèi)用、管管理費(fèi)用等等等結(jié)語(yǔ)1、必須召召開(kāi)“諸葛葛亮?xí)保?，不要憑個(gè)個(gè)人意愿編編寫(xiě)原因，，要集思廣廣益，共同同討論。2、倡導(dǎo)每每個(gè)人都能能發(fā)表毫無(wú)無(wú)顧忌、暢暢所欲言的的獨(dú)立見(jiàn)解解。3、討論針針對(duì)一個(gè)議議題，應(yīng)用用5w1h的提問(wèn)方方式。4、確定合合理的分類類方法，要要適合活動(dòng)動(dòng)的主題，，如更換換換輥時(shí)間或或減少某件件的加工時(shí)時(shí)間，按工工序步驟做做大骨的方方向更合理理，如做安安全類活動(dòng)動(dòng)主題，用用安全隱患患產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果做大骨骨更合理，，如灼傷、、摔傷、壓壓傷等。5、不可控控因素的剔剔除。三、QC七七大手法魚(yú)骨圖（找找原因）三、QC七七大手法1、定義2、魚(yú)骨圖的功用3、魚(yú)骨圖的形成當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖，目的是提供解決問(wèn)題的深度和廣度。（特性要因圖、魚(yú)刺圖、石川圖）（1）整理問(wèn)題；（2）追查真正的原因；（3）尋找對(duì)策。須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問(wèn)題的原因所在，繪在魚(yú)骨圖上，“骨”表示分類，“刺”表示細(xì)目，使問(wèn)題的原因綱目分明，設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚(yú)骨圖實(shí)例。類：大骨———要因（（方向性））東南西北、、人機(jī)料法法，一般用用名詞表示示，理解成是原原因的類別別,在同一一層級(jí)綱：中骨———次要因因（概念性性）一般用短語(yǔ)語(yǔ)或定性的的表達(dá)目：小骨———問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)（事實(shí)））備注：大骨骨、中骨、、小骨線的的粗細(xì)把握，小骨骨還可以細(xì)細(xì)分三、QC七七大手法主干大骨中骨小骨4、繪制魚(yú)魚(yú)骨圖應(yīng)注注意事項(xiàng)1、腦力激激蕩：要集集合全員的的知識(shí)與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用用腦力激蕩蕩法，集思思廣益；2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)：：分析大原原因時(shí)應(yīng)根根據(jù)具體情情況，適當(dāng)當(dāng)增減或另另立名目，，除人、設(shè)設(shè)備、物料料、方法、、環(huán)境等因因素外有時(shí)時(shí)還包括其其它如動(dòng)力力、管理等等方面；3、原因分分析愈細(xì)愈愈好，愈細(xì)細(xì)則更能找找出關(guān)鍵原原因或解決決問(wèn)題的方方法；4、在進(jìn)行行原因逐層層分解時(shí)要要充分使用用5W1H的方法分分析；5、無(wú)因果關(guān)系系者，予以以剔除，不不予分類；6、多加利利用過(guò)去搜搜集的資料料；7、重點(diǎn)放放在解決問(wèn)問(wèn)題上，并并依結(jié)果提提出對(duì)策，，依5W1H原則執(zhí)執(zhí)行；8、依據(jù)特特性別，分分別制作不不同的特性性要因圖；；大要因(大骨)通通常代表是是一個(gè)具體體方向；中要因(中中骨)通常常代表的是是一個(gè)概念念、想法；；小要因(小小刺)通常常代表的是是具體事件件；9、至少要要有4根大大骨、3根根中骨及2根小骨。。一支特性性要因圖就就會(huì)有24個(gè)小要因因，且這些要因因都不能重重復(fù)；10、影響響較大的要要因要加以以圈注。11、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作或空空閑時(shí)還想想起其它要要因，可以以隨時(shí)填上上。12、對(duì)要要因發(fā)問(wèn)，，為什么？？(Why？)；對(duì)對(duì)對(duì)策發(fā)問(wèn)問(wèn)，如何(How)。13、注明明魚(yú)骨圖的的名稱、繪繪圖時(shí)間、、繪制者、、參與分析析人員等必必要項(xiàng)目。。5、魚(yú)骨圖圖的制作步步驟（1）確定定待分析的的問(wèn)題，將將其寫(xiě)在右右側(cè)的方框框內(nèi)，畫(huà)出出主干，箭箭頭指向右右端。（2）確定定該問(wèn)題中中影響質(zhì)量量原因的分分類方法。。一般分析析工序質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，常按其影響響因素主要要有四個(gè)M，(1)人(Man)、、(2)設(shè)設(shè)備(Machine)、(3)原料料(Material)、(4)方法法(Method)，另加環(huán)境或或其它等分分類；作圖時(shí)，，依次畫(huà)出出大支，箭箭頭方向從從左到右斜斜指向主干干，在箭頭頭尾端寫(xiě)上上原因分類類項(xiàng)目。（3）將各各分類項(xiàng)目目分別展開(kāi)開(kāi)，每個(gè)中中支表示各各項(xiàng)目中造造成質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的一個(gè)個(gè)原因。作作圖時(shí)，中支支平行于主主干，箭頭頭指向大支支，將原因因記在中支后面或或上下方；將原因再展開(kāi)開(kāi)，分別畫(huà)畫(huà)小支，小小支是造成成中支的原原因，依次次展開(kāi)，直至細(xì)到能能采取措施為止止；（4）分析析圖上標(biāo)出出的原因是是否有遺漏漏，最后在在形成共識(shí)識(shí)的基礎(chǔ)上上，把最可可能是問(wèn)題題的重要原因用用紅筆或特特殊符號(hào)標(biāo)標(biāo)識(shí)，畫(huà)上方框框，作為質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的重點(diǎn)；（5）注明明魚(yú)骨圖的的名稱、繪繪圖時(shí)間、、繪制者、、參與分析析人員等必必要項(xiàng)目。。三、QC七七大手法實(shí)例分析準(zhǔn)備工作軸承整理回裝軸承拆出設(shè)備定位慢軸承刮修費(fèi)時(shí)不熟練、人力少協(xié)調(diào)差特殊工作種類多風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn)工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)密封膏難涂上空間小油量調(diào)整不易固定銷難逼出心軸難頂高測(cè)量范圍小螺絲緊空間小密封膏難清理無(wú)工具技術(shù)不純熟刮修點(diǎn)難找無(wú)平臺(tái)人員墮落易碎黏性強(qiáng)上蓋不易翻轉(zhuǎn)油管阻擋水平量測(cè)慢上軸承拆解費(fèi)時(shí)風(fēng)蓋擋住鋼索不易穿入軸承蓋難拆解試車慢軸承回裝費(fèi)時(shí)鋼索不易穿入外蓋及周邊設(shè)備回裝費(fèi)時(shí)黏性強(qiáng)聯(lián)軸器拆卸工時(shí)長(zhǎng)三、QC七七大手法做好魚(yú)骨圖圖，真正發(fā)發(fā)揮魚(yú)骨圖圖的功用，，必須把握握三點(diǎn)：1、沒(méi)有運(yùn)運(yùn)用腦力激激蕩不要做做魚(yú)骨圖。。繪制魚(yú)骨骨圖要把握握因果關(guān)系系，即小小骨是原因因，中骨是是結(jié)果，中中骨是原因因，大骨是是結(jié)果，大大骨是要整整個(gè)問(wèn)題的的原因類別別，無(wú)因果果關(guān)系予以以剔除。2、找到根根本的問(wèn)題題點(diǎn)，多用用5w1h進(jìn)行提問(wèn)問(wèn)，最高層層次的原因因應(yīng)尋求到到可以直接接采取對(duì)策策為止。初初期學(xué)習(xí)者者可以從對(duì)對(duì)策進(jìn)行反反推。3、魚(yú)骨圖圖所謂的要要因圈住是是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能的的判定，不不一定是事事實(shí)，要用用查檢表的的數(shù)據(jù)做驗(yàn)驗(yàn)證。如果果沒(méi)有歷史史數(shù)據(jù)到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀觀察、測(cè)量量、試驗(yàn)等等，加以確確認(rèn)。結(jié)語(yǔ)備注:魚(yú)骨圖是用用于單一目目標(biāo)的分析析,如果是是兩個(gè)或多多個(gè)目標(biāo),需要使用用關(guān)聯(lián)圖；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用用可以利用用mindmanager軟件繪制魚(yú)魚(yú)骨圖。三、QC七七大手法查檢表（收收數(shù)據(jù)）三、QC七七大手法1、定義2、查檢表的目的3、查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn)用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖即叫做查檢表。查檢表按性質(zhì)分為兩類：點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱檢查表、調(diào)查表）。提供一個(gè)記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化格式，以協(xié)助資料搜集。如果要知道制程的變異情形，這時(shí)可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計(jì)算錯(cuò)誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實(shí)用的工具。（1）要一眼能看出整體形狀，要簡(jiǎn)明、易填寫(xiě)、易層別、記錄的項(xiàng)目和方式力求簡(jiǎn)單；（2）盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)；（3）項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以4-6項(xiàng)為原則，其它項(xiàng)要列入；（4）查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去（活動(dòng)期間要不斷加以修正）。（5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時(shí)馬上采取行動(dòng)；（6）要盡量用“○、△、╳、√、正”等簡(jiǎn)單符號(hào)來(lái)表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)情況，如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用于一個(gè)查檢表時(shí)，要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義。4、設(shè)計(jì)查查檢表的步步驟（1）明確確收集資料料的目的；；（2）確定定為達(dá)到目目的所需搜搜集的資料料（這里強(qiáng)調(diào)調(diào)問(wèn)題）；；（3）確定定對(duì)資料的的分析方法（（如運(yùn)用哪哪種統(tǒng)計(jì)方方法）和負(fù)負(fù)責(zé)人；（4）根據(jù)據(jù)不同目的的，設(shè)計(jì)用用于記錄資資料的調(diào)查查表格式，，其內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括：調(diào)調(diào)查者、調(diào)調(diào)查的時(shí)間間、地點(diǎn)和和方式等欄欄目。5、數(shù)據(jù)定定義所謂數(shù)據(jù)，，就是根據(jù)據(jù)測(cè)量所得得到的數(shù)值值和資料等等事實(shí)。數(shù)數(shù)據(jù)＝事實(shí)實(shí)；以數(shù)據(jù)據(jù)追蹤品質(zhì)質(zhì)，讓數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)實(shí)話。。6、數(shù)據(jù)的的種類定量數(shù)據(jù)計(jì)量值：如如長(zhǎng)度、時(shí)時(shí)間、重量量等連續(xù)性性數(shù)據(jù)；計(jì)數(shù)值：如如缺點(diǎn)數(shù)、、不良品數(shù)數(shù)、樣品數(shù)數(shù)、人數(shù)等等非連續(xù)性性數(shù)據(jù)。定性數(shù)據(jù)如衣服的美美感等以優(yōu)優(yōu)先級(jí)、等等級(jí)為依據(jù)據(jù)的數(shù)據(jù)。。7、收集數(shù)數(shù)據(jù)注意事事項(xiàng)(代表性、真真實(shí)性、時(shí)時(shí)效性）（1）收集集數(shù)據(jù)目的的要明確。。（2）數(shù)據(jù)據(jù)收集目的的要適當(dāng)?shù)牡募右詤^(qū)別別。（3）數(shù)據(jù)據(jù)收集在何何時(shí)、何地地、何人、、如何來(lái)收收集應(yīng)有明明確的規(guī)定定。（4）收收集的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)如如何記錄錄？事先先準(zhǔn)備數(shù)數(shù)據(jù)表和和查檢表表。（5）對(duì)對(duì)有關(guān)收收集應(yīng)在在指定的的日期、、時(shí)間、、正確地地加以整整理。（6）除除了數(shù)據(jù)據(jù)以外，，應(yīng)將數(shù)數(shù)據(jù)表或或查檢表表的測(cè)定定條件正正確的記記錄下來(lái)來(lái)。（7）測(cè)測(cè)定儀器器的精度度管理。。（8）收收集數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)有連貫性、、不能連連接起來(lái)來(lái)的數(shù)據(jù)據(jù)最好不不要收集集。（9）原原始數(shù)據(jù)據(jù)的收集集最好由由現(xiàn)場(chǎng)第一一作業(yè)員員負(fù)責(zé)。（10））數(shù)據(jù)一一定要真真實(shí)，不不要經(jīng)過(guò)過(guò)人為的的修飾。。三、QC七大手手法記錄用查查檢表三、QC七大手手法項(xiàng)目查檢項(xiàng)目查檢1剃須刀√2身份證√3暈車藥√4U盤√5資料√6毛巾√7………….√點(diǎn)檢用查查檢表三、QC七大手手法小王需要要出差,對(duì)所攜攜帶的物物品設(shè)計(jì)計(jì)查檢表表如下:三、QC七大手手法對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)延誤時(shí)時(shí)間的主主題要使使用此表表,考慮相關(guān)關(guān)的產(chǎn)量量因素。所謂生產(chǎn)產(chǎn)延誤時(shí)時(shí)間減少少主要是是兩個(gè)方方面的改改善。1、通過(guò)過(guò)減少故故障次數(shù)數(shù)減少延延誤時(shí)間間，效果果確認(rèn)時(shí)時(shí)既要有有時(shí)間的的確認(rèn)，，也要有有次數(shù)減減少的確確認(rèn)。2、通過(guò)過(guò)縮短處處理時(shí)間間來(lái)減少少延誤時(shí)時(shí)間。兩者在敘敘述問(wèn)題題時(shí)要分分開(kāi)介紹紹，敘述述清楚。結(jié)語(yǔ)1、CDA查檢檢表要經(jīng)經(jīng)過(guò)全體體圈員討討論，個(gè)個(gè)人認(rèn)為為目的有有兩個(gè)，，一是收收集數(shù)據(jù)據(jù)計(jì)算基基準(zhǔn)值用用（調(diào)查查期間數(shù)數(shù)據(jù)的平平均值）），二是是查找影影響偏離離的數(shù)據(jù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)所占比比例，做做分析用用。2、收集集數(shù)據(jù)要要具有代代表性、、時(shí)效性性、真實(shí)實(shí)性，嚴(yán)嚴(yán)禁人為為的修飾飾，注意意數(shù)據(jù)的的連貫性性，同時(shí)時(shí)注意異異常數(shù)據(jù)據(jù)的剔除除。3、沒(méi)有有原始記記錄的數(shù)數(shù)據(jù)，從從活動(dòng)開(kāi)開(kāi)始時(shí)就就進(jìn)行收收集。4、收集集方式要要正確，，結(jié)合工工作抽樣樣法。5、查檢檢表實(shí)際際是找差差異的原原因，對(duì)對(duì)于一些些沒(méi)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)數(shù)據(jù)，要要先建立立標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn)值值)再尋尋找差異異(查找找的問(wèn)題題點(diǎn)可能能在魚(yú)骨骨圖上沒(méi)沒(méi)有體現(xiàn)現(xiàn),在原原始記錄錄是個(gè)事事實(shí),需需要在魚(yú)魚(yú)骨圖補(bǔ)補(bǔ)充上)。三、QC七大手手法最早是由由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家家帕累托托（十九九世紀(jì)二二十年代代）用來(lái)來(lái)分析社社會(huì)財(cái)富富的分布布狀況。。他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)少數(shù)人人占有著著絕大多多數(shù)財(cái)富富，而絕絕大多數(shù)數(shù)人卻占占有少量量財(cái)富處處于貧困困的狀態(tài)態(tài)。這種種少數(shù)人人占有著著絕大多多數(shù)財(cái)富富左右社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的現(xiàn)象，，即所謂謂“關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)、次要要的多數(shù)數(shù)”的關(guān)關(guān)系。后后來(lái)，美美國(guó)質(zhì)量量管理專專家朱蘭蘭，把這這個(gè)“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)、次次要的多多數(shù)”的的原理應(yīng)應(yīng)用于質(zhì)質(zhì)量管理理中，便便成為常常用方法法之一（（排列圖圖），并并廣泛應(yīng)應(yīng)用于其其它的專專業(yè)管理理。目前前在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、物資資管理中中常用的的ABC分析法法就出自自排列圖圖的原理理。小常識(shí)三、QC七大大手法20%的人成成功80%的人不不成功

20%的人用脖脖子以上賺錢錢

80%的人脖子子以下賺錢20%的人人正面思考80%的人負(fù)面面思考

20%的人支配配別人80%的的人受人支配配

20%的的人做事業(yè)80%的人人做事情20%的人重重視經(jīng)驗(yàn)80%的人重視學(xué)學(xué)歷

20%的人有目標(biāo)標(biāo)80%的的人愛(ài)瞎想20%的人人在問(wèn)題中找找答案80%的人人在答案中找找問(wèn)題

20%的人把握握機(jī)會(huì)80%的的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)會(huì)

20%的的人計(jì)劃未來(lái)來(lái)80%的人早早上起來(lái)才想想今天干嘛生活活中中的的二二八八原原則則柏拉拉圖圖(抓抓重重點(diǎn)點(diǎn))三、、QC七七大大手手法法俗語(yǔ)說(shuō)“打蛇打七寸，擒賊先擒王”。柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住20%的數(shù)量占的全部比重80%的要因，80%的數(shù)量?jī)H占全部比重的20%。所以柏拉圖分析的目的是抓重點(diǎn)。事情找重點(diǎn)，問(wèn)題找癥結(jié)，才能迅速解決，收到事半功倍的效果。1、定義2、功用3、表示方法柏拉圖（ParetoAnalysis）：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形(排列圖、帕累托圖、重點(diǎn)分析圖）。1、它可以迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)，了解問(wèn)題的基本癥結(jié)所在；2、每個(gè)原因占整個(gè)問(wèn)題的百分比，使你能把握問(wèn)題的重心，抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題；3、確認(rèn)改善效果。1、三相表示法2、兩相表示法4、、柏柏拉拉圖圖的的制制作作步步驟驟（1））收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；（2））把把數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分類類好好的的項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行匯匯總總，，由由多多到到少少進(jìn)進(jìn)行行排排序序，，并并計(jì)計(jì)算算累累積積百百分分比比；；（3））繪繪制制橫橫軸軸與與縱縱軸軸刻刻度度，注意意縱縱橫橫坐坐標(biāo)標(biāo)要要均均衡衡勻勻稱稱；（4））繪繪制制柱柱狀狀圖圖（（無(wú)無(wú)間間隔隔））；；（5））繪繪制制累累計(jì)計(jì)積積分分曲曲線線；；（6））記記入入必必要要事事項(xiàng)項(xiàng)（（如如總總檢檢查查數(shù)數(shù)、、不不良良數(shù)數(shù)、、檢檢查查者者、、繪繪制制者者、、日日期期等等））；；（7））分分析析柏柏拉拉圖圖。5、、柏柏拉拉圖圖的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)（1））分分析析柏柏拉拉圖圖只只要要抓抓住住前前面面2～～3項(xiàng)項(xiàng)原原因因就就可可以以；；（2））柏柏拉拉圖圖的的分分類類項(xiàng)項(xiàng)目目不不要要太太少少，4～～9項(xiàng)項(xiàng)較較合合適適，，最最多多不不超超過(guò)過(guò)9項(xiàng)項(xiàng)，如果果分分類類項(xiàng)項(xiàng)目目太太多多，，超超過(guò)過(guò)9項(xiàng)項(xiàng)，，可可劃劃入入““其其它它””，，如如果果分分類類項(xiàng)項(xiàng)目目太太少少，，少少于于4項(xiàng)項(xiàng)，，做做的的柏柏拉拉圖圖無(wú)無(wú)實(shí)實(shí)際際意意義義；；其他他項(xiàng)項(xiàng)目目要要放放在在最最后后面面。（3））做成成的柏柏拉圖圖如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各項(xiàng)目目分配配比例例差不不多時(shí)時(shí)，柏拉拉圖失失去意意義，，與柏柏拉圖圖法則則不符符，應(yīng)從其其它角角度收收集數(shù)數(shù)據(jù)再再做分分析；（4））柏拉拉圖是是管理理改善善的手手段而而非目目的，，如果果數(shù)據(jù)類類別已已經(jīng)很很清楚楚者，則無(wú)無(wú)需再再花時(shí)時(shí)間制制作柏柏拉圖圖。六、柏拉圖制作實(shí)例

某熱軋廠品管部對(duì)8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總檢查數(shù)為12800卷，其中不良數(shù)為148卷，不良數(shù)統(tǒng)計(jì)情況如下表所示：表1-28月份制程不良數(shù)累積百分比表不良數(shù)：卷100%148合計(jì)100%1.9%3異物壓入898.1%3.4%5壓痕794.7%4.7%7劃傷690%6.8%10孔洞583.2%8.1%12折邊475.1%15%22折疊360.1%24.3%36邊裂235.8%35.8%53表面裂縫1累積百分比（%）占不良總數(shù)百分比(%)不良數(shù)不良項(xiàng)目序號(hào)1481401301201101009080706050403020100不良數(shù)0%60%10%20%30%40%50%70%80%90%100%累積百分比表面裂縫孔洞壓痕拆邊邊裂劃傷折疊異物壓入35.8%60.1%75.1%83.2%90%94.7%98.1%柏拉圖圖分析析：在在經(jīng)過(guò)過(guò)分析析篩選選之后后，用用查檢檢表得得出影影響問(wèn)問(wèn)題的的原因因共有有8項(xiàng)項(xiàng)，在在以上上8項(xiàng)項(xiàng)原因因之中中，前前三項(xiàng)項(xiàng)就占占到了了總影影響度度的75.1%，若若對(duì)此此問(wèn)題題抓重重點(diǎn)，，就應(yīng)應(yīng)該前前三項(xiàng)項(xiàng)三個(gè)個(gè)原因因進(jìn)行行重點(diǎn)點(diǎn)分析析，尋尋找解解決問(wèn)問(wèn)題的的對(duì)策策，才才能省省時(shí)高高效的的解決決問(wèn)題題。1、左左軸代代表量量（金金額、、時(shí)間間、次次數(shù)等等），，右軸軸代表表累計(jì)計(jì)百分分比，，無(wú)箭箭頭。。2、項(xiàng)目別別寬度統(tǒng)一一，虛線向向上平移。。3、將各矩矩形連接對(duì)對(duì)角線，填填上累計(jì)百百分比。4、柏拉圖圖的項(xiàng)目別別可以用大大骨，也可可以用中骨骨或小骨，，但不能混混在一起使使用5、其他項(xiàng)項(xiàng)目放在最最后，不可可能高于第第二項(xiàng)或第第三項(xiàng)三相表示法法三、QC七七大手法兩相表示法法三、QC七大手手法三、QC七大手手法1、重點(diǎn)點(diǎn)分析第第一項(xiàng)，，用魚(yú)骨骨圖查找找第一項(xiàng)項(xiàng)的原因因，找末末端因素素進(jìn)行真真因驗(yàn)證證，把第第一項(xiàng)解解決，整整個(gè)問(wèn)題題基本解解決（見(jiàn)見(jiàn)下圖））。2、看第第一項(xiàng)的的子項(xiàng)，，重新制制作柏拉拉圖分析析。前圍板螺釘斷半圓管漏外箱刮花風(fēng)輪蕩其它提高**空調(diào)一一次裝機(jī)機(jī)合格率率1、當(dāng)各各問(wèn)題所所占比例例差不多多時(shí)，不不能起到到抓重點(diǎn)點(diǎn)的作用用，這樣樣的柏拉拉圖基本本沒(méi)有意義?？煽梢钥紤]慮ABCD分類類是否合合適。2、柏拉拉圖右側(cè)側(cè)的次數(shù)數(shù)如果項(xiàng)項(xiàng)數(shù)太少少，也沒(méi)沒(méi)有實(shí)際際意義。。在qc中要要求大于50.三、QC七七大手法結(jié)語(yǔ)1、不要為為柏拉圖而而柏拉圖。。2、柏拉圖圖的其他項(xiàng)項(xiàng)是幾個(gè)子子項(xiàng)組成，，繪制時(shí)放放在最后。。3、對(duì)于安安裝、更換換備件等主主題，合理理考慮工序序步驟做柏柏拉圖。4、柏拉圖圖做效果確確認(rèn)有兩種種表達(dá)方式式。三、QC七七大手法消耗率下降改善前改善后

3.85%前圍板螺釘斷半圓管漏外箱刮花風(fēng)輪蕩其它三、QC七七大手法圖形法1、棒狀圖圖的定義棒狀圖（BarChart）也稱柱柱狀圖，是是由若干等等寬的長(zhǎng)柱柱平行排列列而成，柱柱形的長(zhǎng)短短表示數(shù)值值的大小。。制作上一一般以橫軸軸為層別項(xiàng)項(xiàng)目，縱軸軸為次數(shù)，，項(xiàng)目2～～3項(xiàng)最合合適，每個(gè)個(gè)柱狀圖形形之間適當(dāng)當(dāng)間隔一段段長(zhǎng)度，但但必須保持持間隔小于于柱狀圖的的寬度（直直方圖是柱柱狀圖之間間間隔為零零的情形））。三、QC七七大手法數(shù)值的標(biāo)注注三、QC七七大手法2、餅型圖圖的定義餅型圖（PieChart）是指先先計(jì)算出各各數(shù)值所占占總體總值值的百分比比，再依其其比例畫(huà)成成一圓形所所形成的圖圖形。讀圖圖時(shí)容易由由直覺(jué)來(lái)發(fā)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)項(xiàng)目的比例例，適合用于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組成比比例的場(chǎng)合合。3、推移圖圖的定義簡(jiǎn)單的說(shuō)，，推移圖（（RunChart）是指指隨時(shí)間變變化的圖形形，有人稱稱其為“趨趨勢(shì)圖”或“走走勢(shì)圖”，，也叫時(shí)間間序列圖,是以時(shí)間間軸為橫軸軸,變量為為縱軸的一一種圖，主主要目的是是觀察變量量是否隨時(shí)時(shí)間變化而而呈某種趨趨勢(shì)。（1）推推移圖的的應(yīng)用要要點(diǎn)1）要有有目標(biāo)線線，如果果沒(méi)有，，不能有有效地引引起大家家的注意意；2）當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)超出出目標(biāo)線線時(shí)，要要分析要要因，找找出改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)；3）一般般以每周周、每月月或每年年為單位位制作推推移圖，，也有以以每班、、每天為為單位做做推移圖的，，但時(shí)間間單位必必須統(tǒng)一一；4）推移移圖要適適當(dāng)保存存，以便便前后推推移圖進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比層別；；三、QC七大手手法三、QC七大手手法4、雷達(dá)達(dá)圖（RadarChart）的的定義將收集到到的繁雜雜的數(shù)據(jù)據(jù)，用最最簡(jiǎn)單的的圖形或或表格表表達(dá)，讓讓使用者者容易理理解；圖圖表比文文字更能能有效傳傳送情報(bào)報(bào)，表優(yōu)優(yōu)于文字字，圖又又比表好好。（1）功功用1）掌握握數(shù)據(jù)全全體形態(tài)態(tài)、趨勢(shì)勢(shì)，使讀讀者易于于比較并并及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)事實(shí)實(shí)；2）有效效地傳送送情報(bào)；；3）比較較成果，，項(xiàng)目2～3用用棒狀圖圖，項(xiàng)目目4～5用柏拉拉圖，6項(xiàng)以上上用雷達(dá)達(dá)圖。（2）必必須注意意事項(xiàng)1）使人人一目了了然，看看一眼就就能了解解整體狀狀況；2）繪制制時(shí)，圖圖表上的的尺度、、點(diǎn)、線線應(yīng)力求求準(zhǔn)確，，目前已已有很多多軟件，，應(yīng)盡量量采用，這樣樣又快速速、又正正確、又又美觀；；3）圖或或表的數(shù)數(shù)據(jù)要正正確，才才能了解解問(wèn)題的的核心；；4）記入入必要事事項(xiàng)：如如統(tǒng)計(jì)圖圖名稱、、關(guān)于數(shù)數(shù)據(jù)收集集的期間間、樣本本數(shù)、必必要說(shuō)明明事項(xiàng)、制作作者等等等。5）雷達(dá)達(dá)圖可以以將所有有層別項(xiàng)項(xiàng)目同時(shí)時(shí)表現(xiàn)于于一圖上上，容易易發(fā)現(xiàn)多多項(xiàng)目間間的平衡衡性及平衡性性不佳的的狀況。。三、QC七大手手法三、QC七大手手法5、甘特特圖的定定義甘特圖（（計(jì)劃用用）