QCNewools質(zhì)量改進(jìn)新七工具2

QCNew7Tools---質(zhì)量改進(jìn)新七工具

1）關(guān)聯(lián)圖2）親和圖

3）系統(tǒng)圖4）矩陳圖

5）矩陣數(shù)據(jù)分析法6）PDPC法

7）箭頭法目錄目的：關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。作用：鼓勵組員多向思考，而不是單向。探索原因：“間接部門工作效率低”、“接單量沒有增加”等不良的結(jié)果成了問題。如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問題。并找出其中的主因。關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）了解問題的結(jié)構(gòu)將事實真相與其要因之因果關(guān)系畫成易懂的圖，了解問題的構(gòu)造。在此亦以與探索原因時相同的要領(lǐng)，將事實真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。在探索原因時，不良的結(jié)果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。能夠一目了然地清楚展開的手段為了達(dá)成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實性，并且是可能實施的。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以實際執(zhí)行為止。手段（目的）手段手段（目的）基本目的理想的改善小組（項目小組）成員一般由4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。方法：組織一個得力的改善小組（項目小組）。關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。準(zhǔn)備必要的卡片、全開的模造紙、文具。商定對對主題/問題的陳述。所決定的問題點必須明確而且簡潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“PBE活動不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。

考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡每個組員均應(yīng)該對問題進(jìn)行反復(fù)地提問，例如：為何會有這種問題產(chǎn)生？然后針對提問，將所想出的原因記在筆記本上。在各人所記的原因中，選出與問題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫在卡片上。排列卡片將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。將5~25張對問題點影響較高的卡片擺放在問題卡的四周，成一個大圓形，留出足夠的空間畫箭號。對問題影響較弱者，置于距問題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。決定一次原因。即直接導(dǎo)致問題（主題）產(chǎn)生的原因，有時一次原因可能有好幾個。

一次原因一次原因一次原因一次原因問題點箭頭的指向稱為問題點，箭頭畫出的地方是原因。針對一次原因進(jìn)行提問，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號聯(lián)接。同樣、二次原因、三次原因等也同時有好幾個，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問題點附近，并以箭號聯(lián)接。核對每個原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項。將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因→結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來要非常有邏輯性，如：因為…，所以….個人工作效率低組織活動效率低間接部門工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時間多會議效率低部門間的合作不夠在管理思想上花時重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門間的工作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù)任務(wù)分擔(dān)不明確不善于掌握會議不會訂定會議方向未能有效使用情報情報分析能力差未使用自動化系統(tǒng)沒有自動化系統(tǒng)沒標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無聊工作不如意解決問題的能力差分析關(guān)聯(lián)圖分析關(guān)聯(lián)圖時，必須把自己當(dāng)作問題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗再加以判斷，同時組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場，有時必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計方法，或?qū)嶒炗媱潱右远康尿炞C找出真正原因。主要原因的判斷方法如下：1）箭頭引出的項目2）許多箭頭引入或引出的項目3）全體成員商討的結(jié)果4）各個成員投票產(chǎn)生的結(jié)果5）進(jìn)行統(tǒng)計而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。目的：親合圖是是使用改改善小組組（項目目）成員員針對渾渾沌狀態(tài)態(tài)中不清清楚的問問題，創(chuàng)創(chuàng)造性的的產(chǎn)生出出大量的的意見/論點，，然后組組織和總總結(jié)出它它們的自自然類別別或親和和性作歸歸納，以便理解解問題的的本質(zhì)以以及突破破問題的的解決辦辦法。作用：明確應(yīng)有有的狀態(tài)態(tài)例：：“創(chuàng)造造有魅力力、可信信賴的公公司”，，如果是是具體來來考慮如如何創(chuàng)造造有魅力力、可信信賴的公公司時，，總覺得得有點模模糊而不不易掌握握。這時時我們可可以采用用腦力激激蕩、或或是面談?wù)劦姆绞绞剑ヂ犅犎∶總€個人各自自的想法法，可以以想象得得到這樣樣子的語語言資料料應(yīng)該是是相當(dāng)零零散而無無法整合合的。親和圖（（AffinityDiagram）但是如果果我們依依靠其相相互間的的親和性性作歸納納，再由由歸納的的結(jié)果取取出每個個類別的的含意，，便可漸漸漸清楚楚其真正正的狀況況。明確根本本的問題題品質(zhì)管理理活動是是通過實實施各種種審查和和評比，，指出各各項優(yōu)點點及必須須改善的的事項。。根據(jù)審審查和評評比記錄錄的事項項均具有有一定的的客觀性性和主觀觀性。如果各式式各樣的的情形都都被當(dāng)作作問題提提出來，，會模糊糊了焦點點。所以以可以根根據(jù)親和和圖掌握握改善的的重點。。整理思緒緒當(dāng)我我們在思思考某一一項主題題時，往往往會有有一些跳跳躍性的的觀念或或創(chuàng)意，，或是與與主題相相關(guān)的其其它事項項。對于這這些事事項，，不要要馬上上做出出取舍舍，應(yīng)應(yīng)該分分別記記錄在在卡片片上，，畫成成親和和圖再再作評評價。。同時時也可可以從從某個個人所所說（（記載載）的的內(nèi)容容中，，整理理出其其想法法，然然后再再將各各式各各樣的的內(nèi)容容加以以整合合，用用來澄澄清重重要的的課題題。預(yù)測未未來的的狀況況未來的的品質(zhì)質(zhì)改善善活動動會有有什么么樣的的變化化呢？？未來的的企業(yè)業(yè)環(huán)境境以及及工作作環(huán)境境會有有什么么樣的的變化化呢？？尖端技技術(shù)的的開發(fā)發(fā)以加加速進(jìn)進(jìn)行著著，企企業(yè)在在此環(huán)環(huán)境中中的研研究開開發(fā)方方向會會有什什么樣樣的變變化呢呢？提提示：：如果果想預(yù)預(yù)測不不久的的將來來，目目前周周圍所所發(fā)生生的現(xiàn)現(xiàn)象就就是線線索，，也可可以說說是未未來變變化的的征兆兆。但但是，，這些些現(xiàn)象象非常常零亂亂，并并不是是可以以用來來直接接做評評估的的情報報。將將現(xiàn)在在已經(jīng)經(jīng)發(fā)生生的現(xiàn)現(xiàn)象、、或是是已經(jīng)經(jīng)知道道的事事情、、或是是可以以加以以思考考的問問題等等用語語言資資料的的形式式加以以收集集、整整合，，便可可以預(yù)預(yù)測將將來的的情況況。強化解解決問問題的的方向向要如何何將本本公司司的品品質(zhì)改改善活活動與與往來來客戶戶結(jié)合合在一一起？？要如何何使用用工場場的人人際關(guān)關(guān)系更更好？？提示：：想要要確定定問題題的解解決方方向、、或是是想要要明確確必須須執(zhí)行行的事事項時時，若若采用用腦筋筋激蕩蕩法，，便可可以產(chǎn)產(chǎn)生各各式各各樣的的創(chuàng)意意。然然后將將這些些創(chuàng)意意再進(jìn)進(jìn)行集集中、、整合合，便便可以以導(dǎo)引引出解解決問問題的的方向向。方法：：決定主主題（（用一一個整整句來來描述述主題題）因為親親和圖圖是將將零散散的語語言資資料、、依其其親和和性作作整合合、歸歸類，，使問問題明明確化化的圖圖形思思考法法。因此，，大都都以““不夠夠了解解的事事物””，““無法法做整整理的的事物物”，，“不不知如如何是是好的的事物物”等等作為為主題題。收集情情報在主題題方面面，收收集使使用““看到到”、、“聽聽到””，““想到到”，，“感感到””，““查到到”等等語言言信息息，并并將其其內(nèi)容容以簡簡潔的的文句句整理理寫在在卡片片上。。（資資料卡卡）每人分分派20~30張卡卡片來來填寫寫語言言資料料，因因為語語言資資料傳傳達(dá)了了最基基本的的印象象，以以陳述述句來來表現(xiàn)現(xiàn)最為為合適適。排列卡卡片（（歸納納卡片片）收集所所有人人寫出出的資資料卡卡片，，將資資料卡卡片加加以攪攪混后后攤開開在大大白紙紙上或或桌面面上，，花些些時間間反復(fù)復(fù)讀幾幾次。。在讀卡卡片時時，找找出““好象象很相相似””，““好象象感覺覺一樣樣”有有親近近感的的卡片片放在在一起起，這這種有有親近近感的的情形形，就就稱為為有親親和性性。提示：：在歸納納卡片片時應(yīng)應(yīng)注意意：1）依依語語言資資料的的親和和性歸歸納；；2）不不用道道理、、理論論，而而用感感覺做做歸納納；3）不用左左腦，而用用右腦做歸歸納（不可可采用分層層法）；4）不要勉勉強做歸納納、讓其自自然的聚集集在一起。。沒有親和和性的卡片片可以單獨獨擺放。將最初的相相同信息的的卡片資料料匯總到一一張卡片上上（親和卡卡）親和卡是必必須將原本本2張或以以上的卡片片上所敘述述的事情完完整的轉(zhuǎn)述述，而且不不可以超越越其原本的的內(nèi)容。另外，若只只是將語言言羅列加總總到卡片上上也是不好好的做法。。將親和卡疊疊放在同一一意思的原原始卡片上上方，用環(huán)環(huán)形針或橡橡皮筋固定定重復(fù)以上兩兩步（將卡卡片繼續(xù)歸歸類及堆疊疊成束）在卡片歸類類進(jìn)程中，，卡片間的的親和性會會越來越遠(yuǎn)遠(yuǎn)。由“好象類類似”，““好象一樣樣”變成了了“有關(guān)系系”，“有有點共通性性”。這種種親和性的的連接關(guān)系系變得松散散，即為重重點所在。。親和卡的擺擺放與布置置將一疊疊的的卡片放在在大白紙或或桌面上。。為了方便親親和圖完成成以后，更更容易了解解其構(gòu)造，，應(yīng)適當(dāng)?shù)氐貨Q定其相相互間的位位置關(guān)系。。取下環(huán)形針針或橡皮筋筋，決定全全體的擺放放與歸納卡片片相反的是是，要取下下每組卡片片的環(huán)形針針或橡皮筋筋，按照親親和卡來擺擺放每一組組的卡片。。再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d親和性親和性親和性依決定的位位置將卡片片粘貼在大大白紙上或或桌面上要使用記號號等來注明明其緣由或或關(guān)系。完成親和圖圖后要將主主題、成員員及完成日日期記入。。無有效執(zhí)行商業(yè)計劃制定計劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運作要解決資源缺泛問題外來因素影響計劃沒有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計劃受工作范圍限制制定方法無標(biāo)準(zhǔn)化對市場引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問題中執(zhí)行計劃手段不清不符實際的目標(biāo)造成計劃與財務(wù)目標(biāo)無關(guān)團(tuán)體工作沒有全力以赴各工作組互不信任各組員沒有盡個人努力工作組間沒有明確的獎罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問題開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機會生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測不準(zhǔn)生產(chǎn)力問題要求變化過快引進(jìn)新產(chǎn)品過快造成資源緊張缺乏輔助工作組計劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟下降趨勢的可能性目的：系統(tǒng)圖是以以問題為著著眼點作分分支式的思思考，用以以得到問題題的解決方方案，并明明確改善對對象內(nèi)容的的一種方法法。將問題分成成目的與手手段的關(guān)系系進(jìn)行有系系統(tǒng)的追求求、以獲得得解決問題題的可實施施方案。將構(gòu)成改善善對象的要要素分成目目的與手段段或原因與與結(jié)果的關(guān)關(guān)系，經(jīng)過過有系統(tǒng)的的整理后，，明確改善善對象之構(gòu)構(gòu)成要素的的相互關(guān)系系。系統(tǒng)圖就是是從樹的分分枝結(jié)構(gòu)來來探尋解決決問題所必必須的手段段系統(tǒng)圖（TreeDiagram））作用：取得可以實實施的方案案(方案展展開型系統(tǒng)統(tǒng)圖)當(dāng)提到“要要如何推行行品質(zhì)改善善活動好呢呢？”的時時候，便以以“如何推推行品質(zhì)改改善活動””為目的來來找出各種種可以實施施的方案。。如果果該該方方案案(手手段段)并并不不是是最最終終可可以以實實施施的的方方案案，，則則以以該該方方案案為為目目的的，，進(jìn)進(jìn)一一步步尋尋找找可可以以達(dá)達(dá)成成該該方方案案的的實實施施手手段段。。如下下圖圖所所示示：：基本本目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的手段段=目目的的有效效的的手手段段(可可實實施施的的方方案案)明確確構(gòu)構(gòu)成成要要素素相相互互間間的的關(guān)關(guān)系系(構(gòu)構(gòu)成成要要素素展展開開型型系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖)企業(yè)業(yè)中中的的改改善善對對象象包包括括：：產(chǎn)產(chǎn)品品、、生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程、、服服務(wù)務(wù)、、組組織織、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)等等。。為為了了針針對對這這些些對對象象進(jìn)進(jìn)行行改改善善，，經(jīng)經(jīng)、、必必須須就就改改善善對對象象的的構(gòu)構(gòu)成成要要素素(例例如如：：品品質(zhì)質(zhì)特特性性及及機機能能)及及其其相相互互間間的的關(guān)關(guān)系系進(jìn)進(jìn)行行明明確確。。(手手段段——目目的的、、原原因因——結(jié)結(jié)果果)提示示：：構(gòu)構(gòu)成成要要素素展展開開型型系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖可可以以分分為為功能能展展開開型型系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖：：明明確確基基本本功功能能與與必必要要功功能能之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。比如：火機的的基本功能是是用來點火。。將此功能作作為最上位的的目的，進(jìn)行行手段展開，，再層層細(xì)化化，最終必須須實現(xiàn)哪些必必要的功能，，才能實現(xiàn)““火機點火””的功能。以此方法可以以很容易地找找到改善點。。要求品質(zhì)展開開型系統(tǒng)圖：：要明確要求求品質(zhì)與代用用特性之間的的關(guān)系。何謂要求品質(zhì)質(zhì)：是指顧客客所期望和要要求達(dá)到的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的品質(zhì)。為了實現(xiàn)顧客客所期望的品品質(zhì)，則產(chǎn)品品或服務(wù)在各各個階段或?qū)訉哟紊纤杈呔邆涞奶匦苑Q稱為代用特性性。如此將代用特特性依生產(chǎn)流流程或結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行細(xì)分，則則此類圖可以以明白要求品品質(zhì)是通過什什么樣的代用用特性來實現(xiàn)現(xiàn)的。3)特性性要因系統(tǒng)圖圖：要明確代代用特性與品品質(zhì)因素之間間的關(guān)系。想要知道是什什么原因造成成產(chǎn)品的特性性不良時，首首先要想一想想，調(diào)查調(diào)查查，找出認(rèn)為為最有影響的的要因，并且且加以整理。。將特性當(dāng)作最最上位的結(jié)果果，再將造成成此一結(jié)果的的要因當(dāng)作下下一層次的結(jié)結(jié)果，層層進(jìn)進(jìn)行因果關(guān)系系的展開。于于是便可以明明確特性與要要因之間的因因果關(guān)系。由由此圖可以很很容易地找出出對特性造成成很大影響的的要因，另外外，也可以很很容易地看出出是什么原因因會造成特性性不良。方法(步驟)：決定主題(設(shè)設(shè)定目標(biāo))將想要解決的的問題以“為為了……”的的形式表示。。以此作為基基本目的或是是想要解決的的問題。手段和策略的的提出全員通過腦力力激蕩來討論論達(dá)成目標(biāo)所所需進(jìn)行的手手段，并記錄錄在卡片上(一般以“要要如何做”，，“對…做……”)。一次手段是以以方便往下思思考為目的，，其手段并不不是可以直接接實施的階層層。想解決的問題想達(dá)成的目的怎么辦呢？方針/政策基本目的手段目的手段排列卡片攤開大白紙，，將基本目的的寫在最左側(cè)側(cè)的中央，一一次手段在其其右側(cè)，依上上下配置后以以虛線連接。。連接卡片(畫畫系統(tǒng)圖)將一次手段當(dāng)當(dāng)作目的，找找到達(dá)成其目目的的方法，，將其當(dāng)作二二次手段，以以下再以二次次手段當(dāng)作目目的，此手段段繼續(xù)往3次次、4次連接接過去。直到到達(dá)到可實施施階層的手段段后才停止展展開。確認(rèn)系統(tǒng)圖到達(dá)以上步驟驟，基本上完完成了系統(tǒng)圖圖的形式，在在粘貼卡片以以前，要確認(rèn)認(rèn)目的與手段段的關(guān)系。確確認(rèn)由基本目目的開始到可可實施階層為為止，是否有有遺漏、疏忽忽和矛盾的地地方。粘貼卡片將卡片粘貼在在大白紙上，，目換與手段段用線連接，，記入主題及及成員、完成成日期待必要要的事項，此此時系統(tǒng)圖基基本上完成了了。評價系統(tǒng)圖中中的各個最終終手段與策略略最終可能實施施的方案或手手段，是不可可能一一實施施，或者說每每一策略的實實施是需要按按照一定的優(yōu)優(yōu)先順序來實實施的。手段評價一般般使用的符號號：A）O表示能夠?qū)嵤┦┑氖马桞）Δ表示經(jīng)過一定定的努力或調(diào)調(diào)查才知道如如何實施的事事項C）Χ表示以目前的的情況來看是是不可能實施施的或者用分?jǐn)?shù)的的高低來對手手段進(jìn)行評價價。手段評價的原原則：A）實施后會產(chǎn)生生的效果B）實施該手段所所需的費用C）其難易程度最后對其所有有的評價進(jìn)行行匯總，找出出最終可以實實施的方案及及手段，并擬擬定優(yōu)先改善善順序。制訂手段及策策略的實施計計劃根據(jù)以上評價價打分的改善善順序，要制制定策略及手手段實施的計計劃。案例見后：如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己本身的活動使其成為快樂的活動要成為有計劃的團(tuán)體活動選擇優(yōu)良的主題提高問題意識講明團(tuán)體的功效盡量激勵成員使成員擁有參與意識事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動清楚活動所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動的影響考慮與其它部門相關(guān)的問題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識參觀成功的小組活動成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運動提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來看待將效果盡量表現(xiàn)出來并宣傳給上司和其它同事每個人都要主持會議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時組長分派全員參加的作業(yè)定期開展娛樂活動對產(chǎn)生成果的成員給予獎勵采取演出的方式提升活性籌措小組活動經(jīng)費將小組的任務(wù)時間設(shè)定更長領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號召力要選擇全員能出席的時間設(shè)置小組的活動板及場所全員均明確規(guī)定的活動日期全員均明確計劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費用效果評價目的：為了使現(xiàn)象、、原因、對策策相互間的關(guān)關(guān)系更明確。。為了評價方案案及訂定對策策，常常要進(jìn)進(jìn)行多元性的的思考，此時時利用矩陣圖圖法進(jìn)行行與與列的配置，，以其交點表表示各要素是是否有關(guān)聯(lián)，，以及關(guān)聯(lián)的的程度。作用：查找某一項代代用特性有多多項對應(yīng)的品品質(zhì)要求。強化品質(zhì)評價價體制，使其其效率化。尋找到生產(chǎn)過過程中的不良良原因。明確品質(zhì)的職職任與權(quán)限劃劃分。用于討論多個個變量分析時時應(yīng)收集什么么數(shù)據(jù)。矩陣圖（MatrixDiagram）可以在極短的的時間內(nèi)獲得得有關(guān)構(gòu)想的的資料。能使各個因素素與問題的關(guān)關(guān)系更明確。。如下例：

個人資料職務(wù)介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長O董事長女婿總經(jīng)理O經(jīng)理O主任O工程師O董事長女兒助理O姓名形式：矩陣圖由于其其分析對象不不同，因而在在使用上需選選用不同的矩矩陣圖，常用用的矩陣圖依依形狀可區(qū)分分為：L型矩陣圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖P型矩陣圖C型矩陣圖方法：選擇具有相互互關(guān)系的不同同事項以下是常用的的幾種具有相相互關(guān)系的不不同事項要求品質(zhì)---代用特性性不良原因因---對策策保證特性---工程管理理項目管理功能能---業(yè)務(wù)務(wù)功能保證特性---試驗測定定項目產(chǎn)品性能能---工程程機能產(chǎn)品特性---品質(zhì)因素素不合格事事項---原原因硬件設(shè)施---軟件機能能主管方針針---實施施效果選擇適當(dāng)?shù)木鼐仃噲D形式根據(jù)項目目組數(shù)和需要要作比較的類類型來挑選矩矩陣圖決定行與列的的事項要素是是什么選擇和表示出出行與列的關(guān)關(guān)系符號并解解釋有無關(guān)聯(lián)可以以表示為：O表示有關(guān)；X表示無關(guān)關(guān)聯(lián)程度可以以表示為：大；中；；一般；??；極小小一般在制作矩矩陣圖時，要要對關(guān)系符號號進(jìn)行選擇并并解釋各個符符號的含義。。在各行與各列列的交匯點給給予適當(dāng)?shù)脑u評價行與列之間的的關(guān)系來源有有很多種，可可以根據(jù)推理理來得出，也也可以根據(jù)調(diào)調(diào)查及統(tǒng)計得得出，可以通通過一定的資資料得出。通過小矩陣塊塊的資料，就就可以找出相相互關(guān)聯(lián)的行行與列的關(guān)系系程序如何，，從而采取相相應(yīng)的措施。。以下為打火機機的要求品質(zhì)質(zhì)與代用特性性重要程度的的矩陣圖代用特性要求品質(zhì)形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質(zhì)重要度確實能點著火ΔOΔ5使用簡便OOΔ5攜帶安心ΔXOΔ4長時間可使用OΔΔX3造型良好ΔΔO4愛不離手ΔΔO3代用特性重要度494153414232O：表示強對應(yīng)(5分)；Δ：表示中對應(yīng)(3分)；X：表示弱對應(yīng)(1分)目的：要對大量的數(shù)數(shù)據(jù)與變量進(jìn)進(jìn)行分析，以以求得能夠掌掌握全體的較較好的結(jié)論，，在品質(zhì)管理理上，一般使使用在計劃和和執(zhí)行的階段段中對大量的的數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析時使用。。作用：牽涉到復(fù)雜的的因素之工程程解析從多個的資料料中解析不良良要因自市場調(diào)查的的資料中，要要把握顧客所所要求的品質(zhì)質(zhì)外觀檢查時的的系統(tǒng)化分類類(例：異物物的種類與來來源)復(fù)雜的品質(zhì)評評價正態(tài)分分布等數(shù)據(jù)分分析新產(chǎn)品開發(fā)的的規(guī)劃矩陣數(shù)據(jù)分析析法（VariablesAnalysis））目的：所謂的的PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過程決決定計計劃圖圖是指指在事事情(或狀狀態(tài))發(fā)展展的過過程中中掌握握先機機，以以得到到所希希望的的結(jié)果果。作用：通過事事情(或狀狀態(tài))在發(fā)發(fā)展過過程中中做適適當(dāng)判判斷與與充實實的計計劃來來實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。例“在在美國國建造造新工工廠””，以以決定定該觀觀念為為出發(fā)發(fā)點，，制定定出““按計計劃日日程完完成建建造””之類類的計計劃。。并通通過各各個實實施階階段的的適當(dāng)當(dāng)?shù)呐信袛嗯c與不斷斷充實實的具具體計計劃來來對應(yīng)應(yīng)在建建造過過程中中出現(xiàn)現(xiàn)的種種種問問題。。也稱為為逐次次展開開型PDPC法。PDPC圖（PDPCDiagram））通過細(xì)細(xì)密的的預(yù)測測發(fā)展展至結(jié)結(jié)果的的過程程，以以制定定可以以避免免發(fā)展展至嚴(yán)嚴(yán)重事事態(tài)的的對策策。在計劃劃實施施過程程中，，有時時雖然然是小小事故故，但但如果果就此此置之之不理理的話話，則則預(yù)測測在不不久也也話、、也許許就會會發(fā)生生重大大的安安全事事故或或其它它嚴(yán)重重后果果，從從各種種角度度來預(yù)預(yù)測事事態(tài)會會往很很不好好的方方向發(fā)發(fā)展，，并制制定相相應(yīng)的的對策策以防防患于于未然然。于是，，所使使用的的是強強制連連接型型的PDPC法。方法：(逐次次展開開型)決定出出發(fā)點點(主主題)與要要達(dá)到到的目目標(biāo)將將實行行的事事項或或是在在解決決過程程中可可預(yù)測測到試試行錯錯誤的的事項項視為為主題題列出出來。。要具具體地地決定定主題題，并并用紅紅筆寫寫在卡卡片上上，定定出最最希望望的結(jié)結(jié)果。。掌握在在開始始的初初期狀狀態(tài)及及明確確的限限制條條件將出發(fā)發(fā)點與與結(jié)果果分別別在白白紙上上標(biāo)示示出來來將出發(fā)發(fā)點用用粗的的橢圓圓型框框圏起起來，，且畫畫在整整張白白紙的的中央央。將目標(biāo)標(biāo)用雙雙粗線線的橢圓型型框圏圏起來來，且且畫在在整張張白紙紙的中中下方方。列出從從出發(fā)發(fā)點到到達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)的實實施項項目，，并制制定推推測實實施后后的結(jié)結(jié)果順順利的的樂觀觀計劃劃。實施的的事項項用方方框圈圈起來來。將預(yù)測測的結(jié)結(jié)果用用細(xì)線線的橢橢圓型型框圈圈起來來。以向下下或向向右的的箭號號表示示其步步驟。。以上一一步所所作成成的圖圖為基基礎(chǔ)，，從各各種角角度來來思考考其實實施結(jié)結(jié)果不不順利利的情情況。。以提問的方方式“不會會變成這樣樣子吧”來來推測可能能會發(fā)生的的不利的事事情或狀態(tài)態(tài)。從實施的事事項處畫出出箭號，然然后寫出預(yù)預(yù)測到的不不利事情，，再用橢圓圓型框圈起起來。如圖：對于預(yù)測的的不利事情情或狀態(tài)要要采取新的的對策。追加一些防防止對策并并回到樂觀觀的計劃過過程中。對于實施過過程中的新新對策，若若有不太理理想的或比比較勉強的的地方，則則予以保留留，并在發(fā)發(fā)展過程中中逐次展開開，暫時以以“？”來來表示。對于實施了了新的方案案后，箭號號有可能返返回到前面面過程的事事項或結(jié)果果中，則按按此結(jié)果畫畫出來。如圖：？進(jìn)入實施階階段，在發(fā)發(fā)展過程中中由于知道道實施事項項的結(jié)果，，且狀況確確定，因此此考慮可以以對應(yīng)的新新的方案，，并逐次追追加實施事事項以充實實計劃。對已實施處處用粗線箭箭號標(biāo)示，，并記下實實施的日期期。接著走向新新的計劃，，在尚未確確定處就用用“？”表表示，并作作保留。在發(fā)展過程程中逐次追追加實施事事項，有時時在發(fā)展過過程中判斷斷無論如何何都很難達(dá)達(dá)到目標(biāo)時時，就設(shè)定定第二個目目標(biāo)(用雙雙線橢圓型型框表示)，然后按按此目標(biāo)來來制定計劃劃。當(dāng)粗的箭號號線達(dá)目標(biāo)標(biāo)時，就表表示已成功功達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的PDPC。。如下圖示：：？箭頭圖（ArrowDiagramorNetworkDiagram））目的：是以圖解法法表明完成成計劃的總總體時間，，必要連續(xù)續(xù)的和可以以同時進(jìn)行行的工作，，以及需要要檢查的關(guān)關(guān)鍵性工作作。這樣便便能找到最最有效的完完成計劃的的途徑及符符合實際需需要的計劃劃表。作用：新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與產(chǎn)品的的改善、各各項事務(wù)的的準(zhǔn)備計劃劃及其進(jìn)度度管理為求縮短工工時的工程程分析、作作業(yè)步驟與與時間的最最適當(dāng)化對于各項作作業(yè)能否如如期完成，，對整體的的計劃能否否如期完成成的影響，，可以很容容易地表現(xiàn)現(xiàn)在計劃執(zhí)行行的過程中中，各項工工作的改變變程度及是是否延遲能能夠一目了了然和量化化。適合于擬定定精細(xì)的計計劃在計劃階段段可以再三三修訂，找找到最適當(dāng)當(dāng)?shù)挠媱澁?dāng)進(jìn)入實施施階段后，，如果有狀狀況變化，，則容易變變更和修改改計劃部分作業(yè)延延遲，所導(dǎo)導(dǎo)致整個計計劃的影響響度，可迅迅速獲得正正確情報，，并采取措措施。計劃案的規(guī)規(guī)模再大，，都能掌握握其全盤狀狀況，并且且在著手進(jìn)進(jìn)行工程前前，可使工工程的問題題點明確。。追蹤進(jìn)度時時，重點在在哪里，可可以明確掌掌握，管理理效率高。。只要畫出網(wǎng)網(wǎng)路，就可可以發(fā)現(xiàn)意意想不到的的改善妙法法。表示方法：實線的箭號號：表示計劃實實行上必要要的作業(yè)圈記號：稱為結(jié)合點點，定位在在作業(yè)的起起始點和終終止點上，，表示作業(yè)業(yè)與作業(yè)的的接點虛線的箭號號：是什么都不不做的假想想作業(yè)，亦亦稱為虛擬擬（DUMMY）作業(yè)，在實實線無法表表示作業(yè)的的相互關(guān)系系時使用，，表示作業(yè)業(yè)順序關(guān)系系圈內(nèi)數(shù)據(jù)：：稱為結(jié)合點點的稱號，，通過起點點與終點的的對號，就就可以表示示出一個個個作業(yè)或虛虛擬作業(yè)132結(jié)合點必要的作業(yè)假想作業(yè)先行作業(yè)與與后續(xù)作業(yè)業(yè)：作業(yè)A沒有完成的的話，就不不能進(jìn)行作作業(yè)B。則A稱為B的先行作業(yè)業(yè)，B稱為A的后續(xù)作業(yè)業(yè)。圖中，A是B，B是C的先行作業(yè)業(yè)；C是B，B是A的后續(xù)作業(yè)業(yè)。并行作業(yè)的的表示方法法：在同樣的時時間段內(nèi)，，并列地進(jìn)進(jìn)行著作業(yè)業(yè)B與作業(yè)C，則B、C稱為并行行作業(yè)。。而結(jié)合合點2稱稱為分歧歧點，5則稱為為合流點點。1234ABC1243ABC4321DBC虛擬的使使用方法法：在一對結(jié)結(jié)合點上上只能表表示一個個作業(yè)，，因為，，如圖所所示：如果在結(jié)結(jié)合點1與2之之間，一一旦表示示A與B兩個作業(yè)業(yè)的話，，就不知知道是執(zhí)執(zhí)行了哪哪一個作作業(yè)。此此時要用用虛擬作作業(yè)來表表示：如下圖所所示12AB123123132213在僅用實實線的箭箭頭無法法表示作作業(yè)相互互順序的的關(guān)系時時，使用用虛擬是是可行的的。不能在兩兩處以上上表示相相同的作作業(yè)作業(yè)的連連接不能能形成閉閉環(huán)不要使用用不必要要的虛擬擬124356ABCD123645ABECDF1356724致力于制制作一個個一目了了然的箭箭形圖盡可能地地避免箭箭號交叉叉箭號的方方向統(tǒng)一一為從左左至右的的方向1432ACBDFE1432ABCDEF123ABCDE123ABCED出發(fā)點與與最終點點各歸納納成一個個結(jié)合點點即可ABCDEJFGHKJIABCDEJFGHKJI主要結(jié)合合點的表表示方法法于整體計計劃中，，具有進(jìn)進(jìn)度管理理上重要要的意義義的結(jié)合合點，例例如準(zhǔn)備備完成或或正式開開始與完完成的作作業(yè)，將將其與其其它的結(jié)結(jié)合點加加以區(qū)分分。一般用““”表表示或““”表表示。有選擇性性的結(jié)合合點的表表示方法法當(dāng)作業(yè)進(jìn)進(jìn)展到一一個階段段時，在在計劃的的作業(yè)中中，可以以選擇幾幾個實施施方案時時，則用用決定的的棱型圖圖“””來表示示。如下：實實施方案案P的結(jié)果OK的話則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入實施施S；否則NG的話，則則實施R。結(jié)合點號號碼的表表示方法法結(jié)合合點的號號碼一般般從左到到右逐漸漸變大。。POKSTUQNGAOKBDENGCOKNG方法法將有明確確手段的的實施事事項作為為主題列列出來。。用紅筆寫寫在卡片片上，所所列出的的主題若若有限制制事項，，請加以以明確