團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課件

11小故事，大道理

美國(guó)的一個(gè)企業(yè)代表團(tuán)來(lái)中國(guó)訪問，一天他們要求去參觀員工餐廳，參觀了之后，非常不滿地說，給員工吃這樣的飯，大家都不應(yīng)該干活。之后，他們又去參觀了車間，看完了工人的工作情況后，代表團(tuán)成員氣憤地說，這樣干活，都不應(yīng)該給飯吃！你聽了有什么感想？2小故事，大道理

美國(guó)的一個(gè)企業(yè)代表團(tuán)來(lái)中國(guó)訪問，一天他們要求中國(guó)的企業(yè)經(jīng)歷了二十多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，的確取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，正是這樣對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理者的素質(zhì)、員工的素質(zhì)提出了更高的要求。聯(lián)想集團(tuán)的干部會(huì)議，誰(shuí)遲到要罰站十分鐘，據(jù)說柳傳志也被罰過。這就是制度，制度訂出來(lái)就要嚴(yán)格執(zhí)行。3中國(guó)的企業(yè)經(jīng)歷了二十多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，的確取得了長(zhǎng)足的進(jìn)海爾集團(tuán)的張瑞敏說，如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子，他們一定會(huì)一絲不茍地每天擦6遍，而中國(guó)的員工就會(huì)第一天擦6遍，第二天也可能擦6遍，第三天可能就擦了5遍，第四天就只擦4遍了。這就是為什么我們的企業(yè)引進(jìn)了許多一流的設(shè)備，可產(chǎn)品質(zhì)量卻達(dá)不到原裝水平的原因。這就是為什么我們的工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量能達(dá)到世界第一，而我們的出口價(jià)格卻只有人家的十幾分之一，甚至幾十分之一的原因。4海爾集團(tuán)的張瑞敏說，如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子，他們一定會(huì)一個(gè)企業(yè)的成功，30％靠的是正確的發(fā)展策略，40％靠的是各管理層堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，另外30％則是屬于機(jī)遇等客觀的因素。

中國(guó)企事業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行力，有97%左右的企事業(yè)單位處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位的狀態(tài)

執(zhí)行作為管理學(xué)領(lǐng)域中的一門學(xué)問，2002年才開始傳入中國(guó)并在中國(guó)企事業(yè)單位界掀起一股熱潮，以至于中國(guó)企業(yè)界把2003年稱為“中國(guó)組織執(zhí)行年”。一個(gè)企業(yè)的成功，30％靠的是正確的發(fā)展策略

沒有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力! 沒有競(jìng)爭(zhēng)力，哪有生存力! 沒有生存力，哪有發(fā)展力!理念理念

第一講對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)7第一講對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)7執(zhí)行與執(zhí)行力的概念

什么是執(zhí)行？請(qǐng)思考！

執(zhí)行與執(zhí)行力的概念

1、什么是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行為學(xué)的三種形態(tài)A、執(zhí)行是個(gè)人按照要求完成任務(wù)的行為B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成91、什么是執(zhí)行力9執(zhí)行是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的系統(tǒng)流程。執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)、是學(xué)問、是藝術(shù)、是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

10執(zhí)行是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的系2、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力112、不同層次人員的執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制每個(gè)企業(yè)都有其發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是決定命運(yùn)的。但是戰(zhàn)略從哪里來(lái)？其實(shí)它是從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去。再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上！好的執(zhí)行能夠彌補(bǔ)戰(zhàn)略決策方案的不足完美的決策方案也會(huì)死在執(zhí)行不力手中從這意義上說，執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵戰(zhàn)略靠執(zhí)行,執(zhí)行靠制度,制度靠流程!12每個(gè)企業(yè)都有其發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是決定命運(yùn)的。好的執(zhí)行能夠彌補(bǔ)戰(zhàn)

員工執(zhí)行力的三層含義——基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí)C、情商（EQ：EmotionalQuotient）——心理性格能力，表現(xiàn)：A、靈商（SQ：SpiritualQuotient）事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情——技術(shù)技能，表現(xiàn)A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力13員工執(zhí)行力的三層含義13

1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型——過分追求完美——只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人——只追捧明星員工——到處都是工作重點(diǎn)——急功近利快速成功——不放棄任何機(jī)會(huì)——盲目迷信創(chuàng)新——超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控——定位錯(cuò)誤——忽視細(xì)節(jié)二、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤141、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀二、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤14目標(biāo)不確定戰(zhàn)略不清晰指令不明確渠道不暢通人員不到位結(jié)構(gòu)不合理職責(zé)不清楚培訓(xùn)跟不上跟蹤不到位標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一獎(jiǎng)罰不分明團(tuán)隊(duì)不合作文化不務(wù)實(shí)EQ過不了關(guān)輕重不分明職業(yè)道德差組織整體十六種原因

目標(biāo)不確定跟蹤不到位組織整體十六種原因知識(shí)不夠用：學(xué)而不多，用非所學(xué)技能不熟練：似懂非懂，不懂裝懂理解不深刻：一知半解，不求甚解責(zé)任感不強(qiáng)：事不關(guān)己，高高掛起心態(tài)不正常：打工心態(tài)，斤斤計(jì)較習(xí)慣不夠好：拖拖拉拉，糊里糊涂意志不堅(jiān)強(qiáng)：知難必退，遇挫就撤情緒不穩(wěn)定：大驚小怪，喜怒無(wú)常方法不恰當(dāng)：路子不對(duì)，技巧欠缺溝通不到位：既不上報(bào)，也不交流基層員工十大不足

知識(shí)不夠用：學(xué)而不多，用非所學(xué)基層員工十大不足只講決策、不管行動(dòng)只搞授權(quán)、不談監(jiān)督目標(biāo)廣泛、重點(diǎn)不明好高騖遠(yuǎn)、脫離實(shí)際剛愎自用、獨(dú)斷專行主觀隨意、用人不當(dāng)角色錯(cuò)位、越俎代庖忙于工作、輕視學(xué)習(xí)急功近利、追求速效獎(jiǎng)罰不公、激勵(lì)乏力高層領(lǐng)導(dǎo)十大過錯(cuò)

只講決策、不管行動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)十大過錯(cuò)只聽命令、不善變通只派任務(wù)、不重核查只忙瑣事、不重協(xié)調(diào)只重任務(wù)、不重激勵(lì)只重方案、不重實(shí)操角色錯(cuò)位、職責(zé)不清偏離中心、到處撒手依賴下屬、缺乏行動(dòng)粗心大意、忽視細(xì)節(jié)追求完美、不講速度中層管理十大錯(cuò)誤只聽命令、不善變通中層管理十大錯(cuò)誤三、執(zhí)行力中的五個(gè)因素1.目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)3.協(xié)作4.成員5.制度三、執(zhí)行力中的五個(gè)因素1.目標(biāo)1.目標(biāo)執(zhí)行力需要一個(gè)明確目標(biāo)執(zhí)行力要有前進(jìn)的方向成員們才能形成一股合力才能發(fā)揮企事業(yè)團(tuán)隊(duì)力量表現(xiàn)知識(shí)與技能聚合作用更好地促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)完成

可執(zhí)行性可操作性目標(biāo)=指標(biāo)+程度+時(shí)間1.目標(biāo)執(zhí)行力需要一個(gè)明確目標(biāo)目標(biāo)=指標(biāo)+程度+時(shí)間2.領(lǐng)導(dǎo)組織執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是第一執(zhí)行人，也是第一責(zé)任人。

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)決定著一個(gè)組織的執(zhí)行力一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)決定著一個(gè)部門的執(zhí)行力執(zhí)行力的實(shí)施靠領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間的溝通和示范來(lái)推動(dòng)2.領(lǐng)導(dǎo)組織執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是第一執(zhí)行人，也是第一責(zé)任人3.協(xié)作（1）樹立組織文化 建立價(jià)值觀體系文化不能過度多元化（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 尊重 信任寬容3.協(xié)作（1）樹立組織文化4.成員組織執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，就是成員職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)。

（1）提供發(fā)展平臺(tái) 積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性 你有多大的能力、給你多大的舞臺(tái) （2）明確工作要求 無(wú)要求、無(wú)需求、則無(wú)發(fā)展 （3）有效評(píng)價(jià)引導(dǎo)4.成員組織執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，就是成員職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)。5.制度（1）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范化的制度 標(biāo)準(zhǔn)化的度量（2）激勵(lì)機(jī)制 薪酬體系考核機(jī)制 獎(jiǎng)懲制度壓力制度5.制度（1）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然——一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量四、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型251、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征四、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型252、新時(shí)期員工素質(zhì)模型心態(tài)度事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬(wàn)事皆由心

——心靈智力生命意志的表現(xiàn)——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料262、新時(shí)期員工素質(zhì)模型心態(tài)度事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬(wàn)事皆2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚(yáng)善——社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心——忠誠(chéng)敬業(yè)——職業(yè)道德272、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型智智商知識(shí)、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)282、新時(shí)期員工素質(zhì)模型智智商知識(shí)、文化、思考力、決策智慧2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)——廣博的知識(shí)范圍——較高的知識(shí)層次——行業(yè)的專業(yè)知識(shí)表達(dá)：交際溝通能力——文字組織能力——口語(yǔ)演講能力（語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）292、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——?jiǎng)幽X和動(dòng)手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制302、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生技術(shù)2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果能智312、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想表現(xiàn)出來(lái)3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同相同點(diǎn)與不同點(diǎn)三個(gè)層次對(duì)比初級(jí)水平基層員工中級(jí)水平管理人員高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問題323、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同初級(jí)水平基層員工中級(jí)水平管理人3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同三個(gè)層次，兩個(gè)趨向三個(gè)層次兩個(gè)趨向員工的層次越高，知識(shí)越豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)越趨于完善初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)333、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同三兩個(gè)趨向員工的層次技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？34技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表

1、白領(lǐng)精英基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)——內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)——外在：A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí)B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物表達(dá)表現(xiàn)——思考判斷——口語(yǔ)能力——文字功底二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家351、白領(lǐng)精英基本技能二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家352、PDCA與制定工作計(jì)劃

PDCA的含義——發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家(Daimin)——四個(gè)字母的代表意義：P(plan)——計(jì)劃D(do)——執(zhí)行C(check)——檢查A(Action)——再行動(dòng)二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家362、PDCA與制定工作計(jì)劃二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家362、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家372、PDCA與制定工作計(jì)劃P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)2、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家382、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：進(jìn)步2、PDCA與制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃的重要前提

發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時(shí)間責(zé)任人員工作計(jì)劃表二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家392、PDCA與制定工作計(jì)劃發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任2、PDCA與制定工作計(jì)劃計(jì)劃的三個(gè)步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo)確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件建立系統(tǒng)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家402、PDCA與制定工作計(jì)劃確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)2、PDCA與制定工作計(jì)劃不同管理層的計(jì)劃制定表層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層1~5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級(jí)管理層1個(gè)月~一年的中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層1天、1周或1~6個(gè)月的短期計(jì)劃如何完成績(jī)效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家412、PDCA與制定工作計(jì)劃層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層11、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力421、分清工作的輕重緩急重要度緊急性ACDB三、時(shí)間管十事十做：今天的事情今天做明天的事情計(jì)劃做重要的事情優(yōu)先做次要的事情穿插做困難的事情想法做公司的事情搶著做浪費(fèi)的事情不能做別人的事情幫著做私人的事情下班做所有的事情認(rèn)真做43十事十做：今天的事情今天做432、幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購(gòu)某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力442、幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市2、幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無(wú)法開展工作尚未結(jié)束無(wú)法進(jìn)行考核三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力452、幾種常見的工作模式ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）——購(gòu)買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力463、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力463、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力473、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力473、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力483、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力483、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來(lái)訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來(lái)閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力493、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力49

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的作業(yè)：1、簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)；2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù)是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（ABC）3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié)而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。50現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的50

第四講提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則51第四講提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則51一、組織結(jié)構(gòu)法則二、人員流程法則三、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則五、企業(yè)文化法則目錄提升團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力的五大法則52一、組織結(jié)構(gòu)法則目錄提升團(tuán)隊(duì)或521、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織系統(tǒng)——組織是一個(gè)系統(tǒng)——是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)——上對(duì)下體現(xiàn)為指揮鏈——下對(duì)上體現(xiàn)為報(bào)告鏈指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則531、組織結(jié)構(gòu)的一般原理指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則——管理跨度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則541、組織結(jié)構(gòu)的一般原理監(jiān)督管理者員工窄跨度監(jiān)督管理者員工寬跨1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則——管理層次高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則551、組織結(jié)構(gòu)的一般原理高層管理者中層管理者員工中層管理者中層1、組織與溝通部門協(xié)作——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼二、溝通技巧與工作執(zhí)行力2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)561、組織與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯二、溝通技巧與工1、三講講平衡——在授權(quán)與控制之間尋找一個(gè)最佳點(diǎn)——兩個(gè)維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點(diǎn)三、執(zhí)行的“三講四化”方法論571、三講講平衡高高高授權(quán)低授權(quán)低授權(quán)高授權(quán)授控最低點(diǎn)三

1、三講講結(jié)果——企業(yè)的根本目的是什么？——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？——員工考核又考核什么？——一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng)講危機(jī)——危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙——及時(shí)采取防范行動(dòng)——突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)三、執(zhí)行的“三講四化”方法論581、三講三、執(zhí)行的“三講四化”方法論58

2、四化把復(fù)雜的過程簡(jiǎn)單化把簡(jiǎn)單化的東西量化——把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性

三、執(zhí)行的“三講四化”方法論

其關(guān)鍵是要抓住問題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化592、四化三、執(zhí)行的“三講四化”方法論其關(guān)鍵

2、四化把量化的因素流程化——流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng)分為輕重緩急把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，還是按照既定的流程來(lái)操作三、執(zhí)行的“三講四化”方法論602、四化三、執(zhí)行的“三講四化”方法論60

1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選挑選能執(zhí)行的人——制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位，確定職責(zé)——制定明確規(guī)范的崗位說明書（下頁(yè)圖示）從大處著眼——戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？，三分看？適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要——著眼未來(lái)重用才能出眾者實(shí)行淘汰制度二、提升執(zhí)行力的人員流程法則611、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選二、提升執(zhí)行力的人員流程法則61

沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：——沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？

十步原則露出八顆牙齒

微笑服務(wù)

編入工作流程

寫進(jìn)員工手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？62沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：

2、留住人才，比招聘更重要量體裁衣，適才用人——合適的人放在合適的位置上幫助員工成長(zhǎng)——以人為本的內(nèi)涵A、尊重人B、鍛煉人C、發(fā)展人D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境——文化氛圍——愛心經(jīng)營(yíng)——相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境二、提升執(zhí)行力的人員流程法則632、留住人才，比招聘更重要二、提升執(zhí)行力的人員流程法則

3、激勵(lì)員工應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)——薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭(zhēng)內(nèi)公——薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合多給下屬支持鼓勵(lì)——馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用——中國(guó)傳統(tǒng)文化與人的心理特征用壓力激發(fā)下屬的潛能——壓力管理：羚羊的故事用信任和尊重去感動(dòng)員工——時(shí)遷的例子二、提升執(zhí)行力的人員流程法則643、激勵(lì)員工二、提升執(zhí)行力的人員流程法則64

4、授權(quán)的藝術(shù)怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方”——管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對(duì)象——因人設(shè)事，因人而異營(yíng)造自由的空間——生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)——你能干什么責(zé)權(quán)統(tǒng)一做好授權(quán)后的監(jiān)控二、提升執(zhí)行力的人員流程法則654、授權(quán)的藝術(shù)二、提升執(zhí)行力的人員流程法則65

1、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定——兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合——大處著眼，小處著手在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略——從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)的案例重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整——為什么“計(jì)劃趕不是變化”三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則661、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃協(xié)調(diào)各部門短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則文化理念戰(zhàn)略目標(biāo)階段規(guī)劃組織計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃實(shí)施流程672、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則

最高管理者的角色最高管理者分析與決斷（決策者）事務(wù)與細(xì)節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向）（執(zhí)行指向）決策制度執(zhí)行制度與措施監(jiān)督與績(jī)效683、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒——兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別克服事必躬親與大包大攬——怎樣才能真正放下該放的事增強(qiáng)組織內(nèi)聚力——領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值發(fā)動(dòng)全體員工減少下屬工作與生活的沖突傾聽來(lái)自基層的聲音（至關(guān)重要）三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則693、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)潛質(zhì)技能用心勤奮70案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提潛質(zhì)技能用心勤

1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工加強(qiáng)崗位培訓(xùn)——思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心——技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀——制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀——精神管理：毛澤東大成奧秘幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃——把員工的未來(lái)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)采取多樣化的培訓(xùn)方式——入腦更要入心：開啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則711、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則71

2、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——野牛群與雁陣的區(qū)別促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感——孫子兵法：上下同欲者勝關(guān)注每個(gè)成員的成長(zhǎng)——沒有樹木，哪有森林——成材需要用心呵護(hù)四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則722、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則72

1、培養(yǎng)員工的信念我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？——曾經(jīng)的信仰瘋狂——從一個(gè)極端到另一個(gè)極端培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神——大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠(chéng)度用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工——企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系——你代表誰(shuí)？鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則

731、培養(yǎng)員工的信念五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則73（一）薩蓋定律（二）木桶定律（三）慣性定律（四）杠桿定律（五）簡(jiǎn)單定律（六）合作定律（七）角色定律（八）突變定律（九）激勵(lì)定律（一）薩蓋定律

2、打造企業(yè)文化文化管理是最高境界——利益驅(qū)動(dòng)是動(dòng)物性的本能——情感維系是仁和善的結(jié)晶——理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則——文化管理是精神力的升華讓文化潛移默化到每一個(gè)員工構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化——讓員工明白該做什么和該怎么做——讓員工明白那樣做的后果五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則

752、打造企業(yè)文化五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則75（一）薩蓋定律：執(zhí)行力與目標(biāo)的數(shù)量相關(guān)

一只手表，時(shí)間是準(zhǔn)確；兩只手表，時(shí)間不準(zhǔn)確。目標(biāo)越多，執(zhí)行力越弱；目標(biāo)越少，執(zhí)行力越強(qiáng)；沒有目標(biāo)，執(zhí)行力為零。（一）薩蓋定律：執(zhí)行力與目標(biāo)的數(shù)量相關(guān)（二）木桶定律：執(zhí)行力強(qiáng)弱由最薄弱環(huán)節(jié)決定木桶裝水多少取決于木桶的短版組織執(zhí)行力強(qiáng)弱取決于最弱環(huán)節(jié)提高執(zhí)行力必須改變其薄弱環(huán)節(jié)揚(yáng)長(zhǎng)才能避短補(bǔ)短才能揚(yáng)長(zhǎng)（二）木桶定律：執(zhí)行力強(qiáng)弱由最薄弱環(huán)節(jié)決定（三）慣性定律：執(zhí)行力大小依賴于慣性的作用執(zhí)行過程需要系列決策與行動(dòng)

巨大動(dòng)力依賴于加速度和慣性執(zhí)行力提高需要?jiǎng)?chuàng)造慣性勢(shì)能慣性作用會(huì)使執(zhí)行力越來(lái)越強(qiáng)（三）慣性定律：執(zhí)行力大小依賴于慣性的作用（四）杠桿定律：執(zhí)行力提高在于找到關(guān)鍵支點(diǎn)杠桿定律極具科學(xué)張力找到關(guān)鍵點(diǎn)和合適杠桿可產(chǎn)生強(qiáng)大作用力勢(shì)能抓關(guān)鍵鏈和杠桿性環(huán)節(jié)能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行力（四）杠桿定律：執(zhí)行力提高在于找到關(guān)鍵支點(diǎn)（五）簡(jiǎn)單定律：執(zhí)行力大小與簡(jiǎn)單化相關(guān)（1）簡(jiǎn)單是金 不能簡(jiǎn)單化就沒有掌握要領(lǐng) 不能簡(jiǎn)單化就沒有效率（2）根本是美 抓不住根本就沒有把握實(shí)質(zhì) 沒有根本就沒有攻擊性復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化東西度量化度量化東西流程化流程化東西制度化（五）簡(jiǎn)單定律：執(zhí)行力大小與簡(jiǎn)單化相關(guān)（六）合作定律：執(zhí)行力大小與成員合作相關(guān)合作才能生存合作才能共贏合作不是犧牲有效保護(hù)自我親密不是無(wú)間距離可產(chǎn)生美也可產(chǎn)生親密（六）合作定律：執(zhí)行力大小與成員合作相關(guān)（七）角色定律：執(zhí)行力大小與成員定位相關(guān)個(gè)人的力量是有限的團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的個(gè)體執(zhí)行力是弱小的組織執(zhí)行力是強(qiáng)大的分工明確角色清楚團(tuán)結(jié)合作配合默契按照角色要求做該做的事情才能保證執(zhí)行的有效和高效（七）角色定律：執(zhí)行力大小與成員定位相關(guān)（八）突變定律：細(xì)節(jié)孕育執(zhí)行力巨變千里之堤毀于蟻穴小失誤能釀成危害執(zhí)行既要關(guān)注小事執(zhí)行又要注重細(xì)節(jié)大事情千萬(wàn)不放過小事情不要忘記抓細(xì)節(jié)可孕育執(zhí)行力（八）突變定律：細(xì)節(jié)孕育執(zhí)行力巨變（九）激勵(lì)定律：正確刺激會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行力正確的刺激才會(huì)有正確的反應(yīng)執(zhí)行需要正反面的刺激與激勵(lì)刺激可以產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行動(dòng)力創(chuàng)造組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境建立激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制困境是強(qiáng)者的學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)是執(zhí)行的動(dòng)力（九）激勵(lì)定律：正確刺激會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行力四、執(zhí)行能力四、執(zhí)行能力（一）三大表現(xiàn)（二）八項(xiàng)能力（三）換位思考（一）三大表現(xiàn)組織發(fā)展：速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升要有：好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系還要：中層的執(zhí)行力中層成員既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。 發(fā)揮好，高層聯(lián)系基層一座橋。 發(fā)揮壞，高層與基層間一堵墻。相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”相對(duì)于操作層成員定位“做事正確”執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)定位： 做正確的事、正確地做事、把事情做正確上提執(zhí)行力，下提領(lǐng)導(dǎo)力。組織發(fā)展：速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升（一）三大表現(xiàn)1.高度 標(biāo)準(zhǔn)降低、背離目標(biāo)2.速度 延誤工作、影響進(jìn)程3.力度 虎頭蛇尾、沒有成效（一）三大表現(xiàn)1.高度（二）八項(xiàng)能力1.領(lǐng)悟能力2.計(jì)劃能力3.指揮能力4.控制能力5.協(xié)調(diào)能力6.授權(quán)能力7.判斷能力8.創(chuàng)新能力（二）八項(xiàng)能力1.領(lǐng)悟能力1.領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟意圖把握方向一知半解埋頭苦干力沒少出活沒少干事倍功半前功盡棄悟透一事事半功倍1.領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟意圖把握方向2.計(jì)劃能力列出輕重緩急計(jì)劃表預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題做好20%的重要工作等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)2.計(jì)劃能力列出輕重緩急計(jì)劃表8.創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)問題研究問題解決問題邁向創(chuàng)新8.創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)問題執(zhí)行力文化的形成組織文化核心部分是執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化核心部分是運(yùn)營(yíng)機(jī)制當(dāng)成員發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)沒有兌現(xiàn)承諾時(shí)當(dāng)成員相信無(wú)能的人得到提升時(shí)當(dāng)成員相信組織正在走向衰落時(shí)當(dāng)成員感到關(guān)系比業(yè)績(jī)更重要時(shí)

建立組織的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：打破部門、流程、等級(jí)的界限。通過信息的交流，產(chǎn)生全局的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)作。執(zhí)行力文化的形成組織文化核心部分是執(zhí)行力文化短小精悍體現(xiàn)精要一旦建立反復(fù)強(qiáng)調(diào)不停推廣執(zhí)行力文化的語(yǔ)言短小精悍執(zhí)行力文化的語(yǔ)言觀念決定思維思維決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn)成功：“與”決定失?。骸盎颉睕Q定一流人品必有一流的事業(yè)做事先做人一流的事業(yè)要一流誠(chéng)信觀念決定思維成功：“與”決定做事先做人謝謝大家謝謝大家971小故事，大道理

美國(guó)的一個(gè)企業(yè)代表團(tuán)來(lái)中國(guó)訪問，一天他們要求去參觀員工餐廳，參觀了之后，非常不滿地說，給員工吃這樣的飯，大家都不應(yīng)該干活。之后，他們又去參觀了車間，看完了工人的工作情況后，代表團(tuán)成員氣憤地說，這樣干活，都不應(yīng)該給飯吃！你聽了有什么感想？98小故事，大道理

美國(guó)的一個(gè)企業(yè)代表團(tuán)來(lái)中國(guó)訪問，一天他們要求中國(guó)的企業(yè)經(jīng)歷了二十多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，的確取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，正是這樣對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理者的素質(zhì)、員工的素質(zhì)提出了更高的要求。聯(lián)想集團(tuán)的干部會(huì)議，誰(shuí)遲到要罰站十分鐘，據(jù)說柳傳志也被罰過。這就是制度，制度訂出來(lái)就要嚴(yán)格執(zhí)行。99中國(guó)的企業(yè)經(jīng)歷了二十多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，的確取得了長(zhǎng)足的進(jìn)海爾集團(tuán)的張瑞敏說，如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子，他們一定會(huì)一絲不茍地每天擦6遍，而中國(guó)的員工就會(huì)第一天擦6遍，第二天也可能擦6遍，第三天可能就擦了5遍，第四天就只擦4遍了。這就是為什么我們的企業(yè)引進(jìn)了許多一流的設(shè)備，可產(chǎn)品質(zhì)量卻達(dá)不到原裝水平的原因。這就是為什么我們的工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量能達(dá)到世界第一，而我們的出口價(jià)格卻只有人家的十幾分之一，甚至幾十分之一的原因。100海爾集團(tuán)的張瑞敏說，如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子，他們一定會(huì)一個(gè)企業(yè)的成功，30％靠的是正確的發(fā)展策略，40％靠的是各管理層堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，另外30％則是屬于機(jī)遇等客觀的因素。

中國(guó)企事業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行力，有97%左右的企事業(yè)單位處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位的狀態(tài)

執(zhí)行作為管理學(xué)領(lǐng)域中的一門學(xué)問，2002年才開始傳入中國(guó)并在中國(guó)企事業(yè)單位界掀起一股熱潮，以至于中國(guó)企業(yè)界把2003年稱為“中國(guó)組織執(zhí)行年”。一個(gè)企業(yè)的成功，30％靠的是正確的發(fā)展策略

沒有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力! 沒有競(jìng)爭(zhēng)力，哪有生存力! 沒有生存力，哪有發(fā)展力!理念理念

第一講對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)103第一講對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)7執(zhí)行與執(zhí)行力的概念

什么是執(zhí)行？請(qǐng)思考！

執(zhí)行與執(zhí)行力的概念

1、什么是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行為學(xué)的三種形態(tài)A、執(zhí)行是個(gè)人按照要求完成任務(wù)的行為B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成1051、什么是執(zhí)行力9執(zhí)行是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的系統(tǒng)流程。執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)、是學(xué)問、是藝術(shù)、是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

106執(zhí)行是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的系2、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力1072、不同層次人員的執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制每個(gè)企業(yè)都有其發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是決定命運(yùn)的。但是戰(zhàn)略從哪里來(lái)？其實(shí)它是從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去。再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上！好的執(zhí)行能夠彌補(bǔ)戰(zhàn)略決策方案的不足完美的決策方案也會(huì)死在執(zhí)行不力手中從這意義上說，執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵戰(zhàn)略靠執(zhí)行,執(zhí)行靠制度,制度靠流程!108每個(gè)企業(yè)都有其發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是決定命運(yùn)的。好的執(zhí)行能夠彌補(bǔ)戰(zhàn)

員工執(zhí)行力的三層含義——基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí)C、情商（EQ：EmotionalQuotient）——心理性格能力，表現(xiàn)：A、靈商（SQ：SpiritualQuotient）事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情——技術(shù)技能，表現(xiàn)A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力109員工執(zhí)行力的三層含義13

1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型——過分追求完美——只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人——只追捧明星員工——到處都是工作重點(diǎn)——急功近利快速成功——不放棄任何機(jī)會(huì)——盲目迷信創(chuàng)新——超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控——定位錯(cuò)誤——忽視細(xì)節(jié)二、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤1101、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀二、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤14目標(biāo)不確定戰(zhàn)略不清晰指令不明確渠道不暢通人員不到位結(jié)構(gòu)不合理職責(zé)不清楚培訓(xùn)跟不上跟蹤不到位標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一獎(jiǎng)罰不分明團(tuán)隊(duì)不合作文化不務(wù)實(shí)EQ過不了關(guān)輕重不分明職業(yè)道德差組織整體十六種原因

目標(biāo)不確定跟蹤不到位組織整體十六種原因知識(shí)不夠用：學(xué)而不多，用非所學(xué)技能不熟練：似懂非懂，不懂裝懂理解不深刻：一知半解，不求甚解責(zé)任感不強(qiáng)：事不關(guān)己，高高掛起心態(tài)不正常：打工心態(tài)，斤斤計(jì)較習(xí)慣不夠好：拖拖拉拉，糊里糊涂意志不堅(jiān)強(qiáng)：知難必退，遇挫就撤情緒不穩(wěn)定：大驚小怪，喜怒無(wú)常方法不恰當(dāng)：路子不對(duì)，技巧欠缺溝通不到位：既不上報(bào)，也不交流基層員工十大不足

知識(shí)不夠用：學(xué)而不多，用非所學(xué)基層員工十大不足只講決策、不管行動(dòng)只搞授權(quán)、不談監(jiān)督目標(biāo)廣泛、重點(diǎn)不明好高騖遠(yuǎn)、脫離實(shí)際剛愎自用、獨(dú)斷專行主觀隨意、用人不當(dāng)角色錯(cuò)位、越俎代庖忙于工作、輕視學(xué)習(xí)急功近利、追求速效獎(jiǎng)罰不公、激勵(lì)乏力高層領(lǐng)導(dǎo)十大過錯(cuò)

只講決策、不管行動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)十大過錯(cuò)只聽命令、不善變通只派任務(wù)、不重核查只忙瑣事、不重協(xié)調(diào)只重任務(wù)、不重激勵(lì)只重方案、不重實(shí)操角色錯(cuò)位、職責(zé)不清偏離中心、到處撒手依賴下屬、缺乏行動(dòng)粗心大意、忽視細(xì)節(jié)追求完美、不講速度中層管理十大錯(cuò)誤只聽命令、不善變通中層管理十大錯(cuò)誤三、執(zhí)行力中的五個(gè)因素1.目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)3.協(xié)作4.成員5.制度三、執(zhí)行力中的五個(gè)因素1.目標(biāo)1.目標(biāo)執(zhí)行力需要一個(gè)明確目標(biāo)執(zhí)行力要有前進(jìn)的方向成員們才能形成一股合力才能發(fā)揮企事業(yè)團(tuán)隊(duì)力量表現(xiàn)知識(shí)與技能聚合作用更好地促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)完成

可執(zhí)行性可操作性目標(biāo)=指標(biāo)+程度+時(shí)間1.目標(biāo)執(zhí)行力需要一個(gè)明確目標(biāo)目標(biāo)=指標(biāo)+程度+時(shí)間2.領(lǐng)導(dǎo)組織執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是第一執(zhí)行人，也是第一責(zé)任人。

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)決定著一個(gè)組織的執(zhí)行力一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)決定著一個(gè)部門的執(zhí)行力執(zhí)行力的實(shí)施靠領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間的溝通和示范來(lái)推動(dòng)2.領(lǐng)導(dǎo)組織執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是第一執(zhí)行人，也是第一責(zé)任人3.協(xié)作（1）樹立組織文化 建立價(jià)值觀體系文化不能過度多元化（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 尊重 信任寬容3.協(xié)作（1）樹立組織文化4.成員組織執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，就是成員職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)。

（1）提供發(fā)展平臺(tái) 積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性 你有多大的能力、給你多大的舞臺(tái) （2）明確工作要求 無(wú)要求、無(wú)需求、則無(wú)發(fā)展 （3）有效評(píng)價(jià)引導(dǎo)4.成員組織執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，就是成員職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)。5.制度（1）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范化的制度 標(biāo)準(zhǔn)化的度量（2）激勵(lì)機(jī)制 薪酬體系考核機(jī)制 獎(jiǎng)懲制度壓力制度5.制度（1）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然——一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量四、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型1211、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征四、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型252、新時(shí)期員工素質(zhì)模型心態(tài)度事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬(wàn)事皆由心

——心靈智力生命意志的表現(xiàn)——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料1222、新時(shí)期員工素質(zhì)模型心態(tài)度事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬(wàn)事皆2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚(yáng)善——社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心——忠誠(chéng)敬業(yè)——職業(yè)道德1232、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型智智商知識(shí)、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)1242、新時(shí)期員工素質(zhì)模型智智商知識(shí)、文化、思考力、決策智慧2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)——廣博的知識(shí)范圍——較高的知識(shí)層次——行業(yè)的專業(yè)知識(shí)表達(dá)：交際溝通能力——文字組織能力——口語(yǔ)演講能力（語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）1252、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——?jiǎng)幽X和動(dòng)手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1262、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生技術(shù)2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果能智1272、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想表現(xiàn)出來(lái)3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同相同點(diǎn)與不同點(diǎn)三個(gè)層次對(duì)比初級(jí)水平基層員工中級(jí)水平管理人員高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問題1283、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同初級(jí)水平基層員工中級(jí)水平管理人3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同三個(gè)層次，兩個(gè)趨向三個(gè)層次兩個(gè)趨向員工的層次越高，知識(shí)越豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)越趨于完善初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)1293、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同三兩個(gè)趨向員工的層次技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？130技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表

1、白領(lǐng)精英基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)——內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)——外在：A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí)B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物表達(dá)表現(xiàn)——思考判斷——口語(yǔ)能力——文字功底二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1311、白領(lǐng)精英基本技能二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家352、PDCA與制定工作計(jì)劃

PDCA的含義——發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家(Daimin)——四個(gè)字母的代表意義：P(plan)——計(jì)劃D(do)——執(zhí)行C(check)——檢查A(Action)——再行動(dòng)二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1322、PDCA與制定工作計(jì)劃二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家362、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1332、PDCA與制定工作計(jì)劃P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)2、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1342、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：進(jìn)步2、PDCA與制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃的重要前提

發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時(shí)間責(zé)任人員工作計(jì)劃表二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1352、PDCA與制定工作計(jì)劃發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任2、PDCA與制定工作計(jì)劃計(jì)劃的三個(gè)步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo)確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件建立系統(tǒng)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1362、PDCA與制定工作計(jì)劃確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)2、PDCA與制定工作計(jì)劃不同管理層的計(jì)劃制定表層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層1~5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級(jí)管理層1個(gè)月~一年的中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層1天、1周或1~6個(gè)月的短期計(jì)劃如何完成績(jī)效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1372、PDCA與制定工作計(jì)劃層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層11、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1381、分清工作的輕重緩急重要度緊急性ACDB三、時(shí)間管十事十做：今天的事情今天做明天的事情計(jì)劃做重要的事情優(yōu)先做次要的事情穿插做困難的事情想法做公司的事情搶著做浪費(fèi)的事情不能做別人的事情幫著做私人的事情下班做所有的事情認(rèn)真做139十事十做：今天的事情今天做432、幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購(gòu)某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1402、幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市2、幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無(wú)法開展工作尚未結(jié)束無(wú)法進(jìn)行考核三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1412、幾種常見的工作模式ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）——購(gòu)買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1423、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力463、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1433、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力473、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1443、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力483、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來(lái)訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來(lái)閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1453、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力49

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的作業(yè)：1、簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)；2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù)是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（ABC）3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié)而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。146現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的50

第四講提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則147第四講提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則51一、組織結(jié)構(gòu)法則二、人員流程法則三、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則五、企業(yè)文化法則目錄提升團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力的五大法則148一、組織結(jié)構(gòu)法則目錄提升團(tuán)隊(duì)或521、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織系統(tǒng)——組織是一個(gè)系統(tǒng)——是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)——上對(duì)下體現(xiàn)為指揮鏈——下對(duì)上體現(xiàn)為報(bào)告鏈指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則1491、組織結(jié)構(gòu)的一般原理指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則——管理跨度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則1501、組織結(jié)構(gòu)的一般原理監(jiān)督管理者員工窄跨度監(jiān)督管理者員工寬跨1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則——管理層次高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則1511、組織結(jié)構(gòu)的一般原理高層管理者中層管理者員工中層管理者中層1、組織與溝通部門協(xié)作——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼二、溝通技巧與工作執(zhí)行力2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)1521、組織與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯二、溝通技巧與工1、三講講平衡——在授權(quán)與控制之間尋找一個(gè)最佳點(diǎn)——兩個(gè)維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點(diǎn)三、執(zhí)行的“三講四化”方法論1531、三講講平衡高高高授權(quán)低授權(quán)低授權(quán)高授權(quán)授控最低點(diǎn)三

1、三講講結(jié)果——企業(yè)的根本目的是什么？——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？——員工考核又考核什么？——一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng)講危機(jī)——危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙——及時(shí)采取防范行動(dòng)——突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)三、執(zhí)行的“三講四化”方法論1541、三講三、執(zhí)行的“三講四化”方法論58

2、四化把復(fù)雜的過程簡(jiǎn)單化把簡(jiǎn)單化的東西量化——把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性

三、執(zhí)行的“三講四化”方法論

其關(guān)鍵是要抓住問題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化1552、四化三、執(zhí)行的“三講四化”方法論其關(guān)鍵

2、四化把量化的因素流程化——流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng)分為輕重緩急把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，還是按照既定的流程來(lái)操作三、執(zhí)行的“三講四化”方法論1562、四化三、執(zhí)行的“三講四化”方法論60

1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選挑選能執(zhí)行的人——制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位，確定職責(zé)——制定明確規(guī)范的崗位說明書（下頁(yè)圖示）從大處著眼——戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？，三分看？適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要——著眼未來(lái)重用才能出眾者實(shí)行淘汰制度二、提升執(zhí)行力的人員流程法則1571、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選二、提升執(zhí)行力的人員流程法則61

沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：——沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？

十步原則露出八顆牙齒

微笑服務(wù)

編入工作流程

寫進(jìn)員工手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？158沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：

2、留住人才，比招聘更重要量體裁衣，適才用人——合適的人放在合適的位置上幫助員工成長(zhǎng)——以人為本的內(nèi)涵A、尊重人B、鍛煉人C、發(fā)展人D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境——文化氛圍——愛心經(jīng)營(yíng)——相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境二、提升執(zhí)行力的人員流程法則1592、留住人才，比招聘更重要二、提升執(zhí)行力的人員流程法則

3、激勵(lì)員工應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)——薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭(zhēng)內(nèi)公——薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合多給下屬支持鼓勵(lì)——馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用——中國(guó)傳統(tǒng)文化與人的心理特征用壓力激發(fā)下屬的潛能——壓力管理：羚羊的故事用信任和尊重去感動(dòng)員工——時(shí)遷的例子二、提升執(zhí)行力的人員流程法則1603、激勵(lì)員工二、提升執(zhí)行力的人員流程法則64

4、授權(quán)的藝術(shù)怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方”——管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對(duì)象——因人設(shè)事，因人而異營(yíng)造自由的空間——生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)——你能干什么責(zé)權(quán)統(tǒng)一做好授權(quán)后的監(jiān)控二、提升執(zhí)行力的人員流程法則1614、授權(quán)的藝術(shù)二、提升執(zhí)行力的人員流程法則65

1、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定——兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合——大處著眼，小處著手在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略——從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)的案例重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整——為什么“計(jì)劃趕不是變化”三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則1621、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃協(xié)調(diào)各部門短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則文化理念戰(zhàn)略目標(biāo)階段規(guī)劃組織計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃實(shí)施流程1632、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則

最高管理者的角色最高管理者分析與決斷（決策者）事務(wù)與細(xì)節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向）（執(zhí)行指向）決策制度執(zhí)行制度與措施監(jiān)督與績(jī)效1643、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒——兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別克服事必躬親與大包大攬——怎樣才能真正放下該放的事增強(qiáng)組織內(nèi)聚力——領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值發(fā)動(dòng)全體員工減少下屬工作與生活的沖突傾聽來(lái)自基層的聲音（至關(guān)重要）三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則1653、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)潛質(zhì)技能用心勤奮166案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提潛質(zhì)技能用心勤

1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工加強(qiáng)崗位培訓(xùn)——思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心——技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀——制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀——精神管理：毛澤東大成奧秘幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃——把員工的未來(lái)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)采取多樣化的培訓(xùn)方式——入腦更要入心：開啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)