屈臣氏管理案例分析-課件

BRINGMORETOLIFE

BRINGMORETOLIFEBRINGMORETOLIFE一、公司概況二、創(chuàng)建過程三、創(chuàng)新四、組織文化五、人力資源管理六、對屈臣氏危機(jī)的分析七、Store(門店)BRINGMORETOLIFE一、公司概況二、創(chuàng)建過程公司概況

屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健及美容品牌。

屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。和記黃埔有限公司(和黃)董事局主席

李嘉誠公司概況屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健公司概況

屈臣氏個人護(hù)理店(屈臣氏)是亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個亞洲市場及兩個歐洲市場包括中國（內(nèi)地、香港、臺灣、澳門）、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有超過1,600家分店及1,165家駐店藥房。

此外，集團(tuán)亦是歷史悠久的飲品生產(chǎn)商，制造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，并透過其國際洋酒批發(fā)商及代理商，銷售世界優(yōu)質(zhì)名酒。公司概況屈臣氏個人護(hù)理店(屈臣氏)是亞洲區(qū)最具規(guī)模的公司概況

集團(tuán)的環(huán)球零售網(wǎng)絡(luò)，正好結(jié)合了地方經(jīng)驗與國際專長，以最相宜的價錢提供切合顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

屈臣氏產(chǎn)品在亞洲，集團(tuán)擁有多個著名品牌和零售連鎖店在歐洲，集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)遍布26個國家公司概況集團(tuán)的環(huán)球零售網(wǎng)絡(luò)，正好結(jié)合了地方經(jīng)創(chuàng)建過程1828年，A.Swatson建廣東大藥房1841年，遷到香港，改名“屈臣氏大藥房”1981年被和記黃埔有限公司收購2000年收購了英國Savers連鎖店2002年收購荷蘭Kruidvat集團(tuán)2003年收購菲律賓某知名藥品零售企業(yè)2004成功收購拉脫維亞大型零售連鎖企業(yè)—DROGAS公司2005年還收購了英國MerchantRetail香水連鎖店馬來西亞ApexPharmacySdnBhd藥店，撒巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權(quán)創(chuàng)建過程1828年，A.Swatson建廣東大藥房1841年創(chuàng)新一·屈臣氏的TBFF產(chǎn)品

TBFF（TObefamousfor以此著名的）,這是屈臣氏創(chuàng)新和獨家的產(chǎn)品。屈臣氏將商品分為三類：TBFF品類、核心品類、機(jī)會品類。

TBFF品類是屈臣氏的招牌品類，包括自有品牌、護(hù)膚品、頭發(fā)護(hù)理品、維生素、營養(yǎng)補(bǔ)充劑。創(chuàng)新一·屈臣氏的TBFF產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新二·屈臣氏的VAS概念

VAS實際是三個詞的簡稱：透視性（Visibility），易購性（Shoppability），權(quán)威性（Authority）透視性：從大門口、每層樓層入口可以看見貨分布。易購性：創(chuàng)造一個舒適合宜的購物旅程。權(quán)威性：將TBFF產(chǎn)品擺放在明顯的地區(qū)。創(chuàng)新二·屈臣氏的VAS概念創(chuàng)新三·屈臣氏的男士會員卡

從2012年5月31日開始，屈臣氏正式推出男士會員卡。男士會員卡有別于現(xiàn)行會員卡的設(shè)計，采用酷感十足的黑色做背景色，簡潔的設(shè)計彰顯了男士獨特的魅力格調(diào)。創(chuàng)新三·屈臣氏的男士會員卡組織文化引言：現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克說過“當(dāng)今

企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品之間的競

爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。”我們

通過研究屈臣氏的組織文化學(xué)習(xí)它得

以發(fā)展的原因。組織文化引言：現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克說過“當(dāng)今組織文化一、組織設(shè)計

（一）組織設(shè)計的戰(zhàn)略影響因素(二)組織的部門化：1產(chǎn)品或服務(wù)的部門化2地域的部門化3顧客部門化組織文化一、組織設(shè)計（一）組織設(shè)計的戰(zhàn)略影響因素組織文化（一）組織設(shè)計的戰(zhàn)略影響因素屈臣氏的組織結(jié)構(gòu)更偏向于分析型結(jié)構(gòu)組織文化（一）組織設(shè)計的戰(zhàn)略影響因素屈臣氏的組織結(jié)構(gòu)更偏向于組織文化

從商業(yè)形態(tài)看，屈臣氏實質(zhì)上是在連鎖經(jīng)營中切割了某一個領(lǐng)域進(jìn)行操作，屈臣氏選擇的是以日化類產(chǎn)品為主導(dǎo)，以差異化為基本路線，兼顧自主品牌與大眾品牌的連鎖經(jīng)營模式。屈臣氏連鎖店經(jīng)營實行的組織集群化、經(jīng)營規(guī)范化、管理信息化、分工專業(yè)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人本化、形象一致化、選址便民化,是其作為連鎖企業(yè)的經(jīng)營策略，也是屈臣氏的致勝秘訣。組織文化從商業(yè)形態(tài)看，屈臣氏實質(zhì)上是在連鎖經(jīng)營中切割了某一組織文化（二）組織的部門化1產(chǎn)品或服務(wù)的部門化主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個人護(hù)理用品類等。二是其他品牌的護(hù)理用品，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專柜。2地域的部門化：亞洲、歐洲組織文化（二）組織的部門化1產(chǎn)品或服務(wù)的部門化2地域的部門化組織文化3.顧客部門化

男、女、家庭女性不同年齡段的劃分消費(fèi)能力不同組織文化3.顧客部門化人力資源管理人力資源管理體系——輔助投資管理要素之一其人才培養(yǎng)主要支持戰(zhàn)略發(fā)展的兩個方面：其一，充分滿足高速發(fā)展的需要。其二，體現(xiàn)屈臣氏個人護(hù)理專家的專業(yè)性。人力資源管理人力資源管理體系——輔助投資管理要素之一其人才培人力資源管理屈臣氏：人才是零售商把握成功的關(guān)鍵員工招聘標(biāo)準(zhǔn)：對于店長的人選，應(yīng)聘者首先需具備3年或以上零售業(yè)或客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗，其中至少2年擔(dān)任零售業(yè)店鋪管理職位；其次，是包括在員工管理、培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)等方面所具備的領(lǐng)導(dǎo)才能；第三是對安全、清潔、POP、收訂貨、報表等方面的業(yè)務(wù)能力；最后，衡量應(yīng)聘者發(fā)展前景的是基于提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪銷售的商業(yè)技能。學(xué)歷方面的要求是大學(xué)本科畢業(yè)。人力資源管理屈臣氏：人才是零售商把握成功的關(guān)鍵員工招聘標(biāo)人力資源管理員工培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)文化安全知識店鋪紀(jì)律紀(jì)律處罰人力資源管理員工培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)績效評估人力資源管理年度績效評估

每年的年底，屈臣氏將對當(dāng)年派駐滿六個月以上(考核期滿)的專柜/促銷人員進(jìn)行年終考評，考核其當(dāng)年度在屈臣氏的工作表現(xiàn)?？荚u秉著公平公正的原則，肯定長處，并指出改進(jìn)之處，考評結(jié)果將反饋至供應(yīng)商，以促進(jìn)供應(yīng)商專柜/促銷人員與屈臣氏的共同發(fā)展。每年根據(jù)績效評估，每個區(qū)域?qū)⒃u出優(yōu)秀專柜/促銷人員，并對其進(jìn)行獎勵。

績效評估人力資源管理年度績效評估人力資源管理溝通

屈臣氏公司致力于通過各種方式，與在屈臣氏促銷的專柜/促銷人員建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通。

1．班前會

專柜/促銷人員根據(jù)店鋪要求準(zhǔn)時參加每天的班前會，班前會內(nèi)容包括昨天的銷售情況、今天的銷售指標(biāo)、近期重要工作等。專柜/促銷人員應(yīng)主動關(guān)注班前會內(nèi)容，并相互傳達(dá)。

2．信息公告欄

店鋪在員工休息室設(shè)有信息公告欄作為傳播溝通信息的重要途徑。涉及健康與安全、店鋪資產(chǎn)保護(hù)、營運(yùn)通知、人事制度、市場信息等信息與通告。專柜/促銷人員應(yīng)主動關(guān)注信息公告欄內(nèi)容，了解屈臣氏信息。人力資源管理溝通屈臣氏公司致力于通過各種方式，與在屈3．茶話會

為了體現(xiàn)屈臣氏公司企業(yè)文化，加強(qiáng)與員工溝通。各店鋪茶話會代表，定期對屈臣氏公司運(yùn)營、內(nèi)部管理、店鋪銷售、反饋并與管理層進(jìn)行有效溝通，使之充分聽取茶話會代表建議，制定行動計劃，實際反饋專柜/促銷人員的專柜/促銷人員組織。同時，為加強(qiáng)溝通，店鋪在收集基層意見時，就專柜/促銷人員的相關(guān)問題，可邀請部分專柜/促銷人員的代表參與。人力資源管理3．茶話會人力資源管理4．勞動關(guān)系

專柜/促銷人員為供應(yīng)商的派遣促銷人員，與屈臣氏沒有任何形式的勞動和勞務(wù)關(guān)系。專柜/促銷人員的勞動關(guān)系、社會保險關(guān)系、工傷責(zé)任均由供應(yīng)商承擔(dān)。所有雇傭方面的問題，如薪酬、福利、保險、工傷等，專柜/促銷人員應(yīng)與作為雇主的供應(yīng)商直接聯(lián)系。人力資源管理4．勞動關(guān)系人力資源管理屈臣氏，自有品牌的“先驅(qū)”和“先烈”在國內(nèi)的美妝零售連鎖市場領(lǐng)域。

一方面：屈臣氏是在國內(nèi)市場最早嘗試自有品牌戰(zhàn)略的零售商，所以稱之為“先驅(qū)”;

另一方面：屈臣氏在探尋和發(fā)展本土化自有品牌戰(zhàn)略的同時，也并非一帆風(fēng)順，同樣也遭遇了失敗的經(jīng)歷和教訓(xùn)，所以稱之為“先烈”。屈臣氏公司已經(jīng)進(jìn)入中國市場的19個年頭了(自1989年至2008年)，但是在最初的8年時間里，由于對于中國市場消費(fèi)特性的認(rèn)識和把握出現(xiàn)了失誤，一直以來屈臣氏在國內(nèi)市場的品牌推廣舉步維艱。屈臣氏自有品牌在國內(nèi)市場的發(fā)展主要分為四個階段對屈臣氏危機(jī)的分析屈臣氏，自有品牌的“先驅(qū)”和“先烈”在國對屈臣氏危機(jī)的分析第一階段：明確戰(zhàn)略方向。第二階段：試水零售。三階段：戰(zhàn)術(shù)跟進(jìn)和演變。第四階段：專業(yè)化和多元化并重。屈臣氏自有品牌在國內(nèi)市場的發(fā)展主要分為四個階段：對屈臣氏危機(jī)的分析第一階段：明確戰(zhàn)略方向。屈臣氏自有品牌在國對屈臣氏危機(jī)的分析2012年8月10日一條“屈臣氏面膜疑致消費(fèi)者死亡”的消息在網(wǎng)絡(luò)上不脛而走。一時間屈臣氏這家始創(chuàng)于1828年擁有近180年歷史的李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資子公司被推上了輿論的風(fēng)口浪尖處，與其他出現(xiàn)品牌危機(jī)的企業(yè)有所不同的是極其冷靜的屈臣氏一方面“下令”全國實體店包括網(wǎng)絡(luò)店涉事面膜全部下架并將與疑致死消費(fèi)者金女士的同批次面膜送交有關(guān)部門檢測一方面做出了聲明望廣大消費(fèi)者客觀對待此事。并對惡意誹謗、散布謠言等行為作出警告。詢問“為何該系列面膜無貨時”店長直言不諱“該款面膜已經(jīng)下架但有無質(zhì)量問題還需等待質(zhì)量檢測的結(jié)果。屈臣氏先將該產(chǎn)品下架是為配合有關(guān)部門工作也是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)?！睂η际衔C(jī)的分析2012年8月10日一條“屈對屈臣氏危機(jī)的分析啟示：

從管理學(xué)方面講,任何企業(yè)都可能要經(jīng)歷來自企業(yè)內(nèi)部或外部的危機(jī),所以,危機(jī)管理重在預(yù)防和建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制上,一個企業(yè)是否能在危機(jī)發(fā)生后擬定危機(jī)應(yīng)對計劃、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)溝通,是驗證一個企業(yè)是否把“危機(jī)管理”當(dāng)成重要課題。集中優(yōu)勢資源,加強(qiáng)質(zhì)量管理.打造金牌產(chǎn)品、提升品牌價值是多品牌戰(zhàn)略發(fā)展的必經(jīng)之路。組織的成功或失敗經(jīng)常歸因于組織文化，屈臣氏通過培養(yǎng)，塑造這種文化來影響成員的工作態(tài)度和工作中的行為方式，引導(dǎo)實現(xiàn)組織目標(biāo)。屈臣氏在發(fā)展自我品牌的同時也銷售其他優(yōu)秀品牌，不斷充實和發(fā)展自我。在面對危機(jī)時屈臣氏進(jìn)行了做了戰(zhàn)略性變革，結(jié)構(gòu)性變革，流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革，使得屈臣氏更好的發(fā)展。對屈臣氏危機(jī)的分析啟示：Store(門店)

Store(門店)20millionmembers20millionmembersBRINGMORETOLIFE

BRINGMORETOLIFEBRINGMORETOLIFE一、公司概況二、創(chuàng)建過程三、創(chuàng)新四、組織文化五、人力資源管理六、對屈臣氏危機(jī)的分析七、Store(門店)BRINGMORETOLIFE一、公司概況二、創(chuàng)建過程公司概況

屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健及美容品牌。

屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。和記黃埔有限公司(和黃)董事局主席

李嘉誠公司概況屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健公司概況

屈臣氏個人護(hù)理店(屈臣氏)是亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個亞洲市場及兩個歐洲市場包括中國（內(nèi)地、香港、臺灣、澳門）、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有超過1,600家分店及1,165家駐店藥房。

此外，集團(tuán)亦是歷史悠久的飲品生產(chǎn)商，制造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，并透過其國際洋酒批發(fā)商及代理商，銷售世界優(yōu)質(zhì)名酒。公司概況屈臣氏個人護(hù)理店(屈臣氏)是亞洲區(qū)最具規(guī)模的公司概況

集團(tuán)的環(huán)球零售網(wǎng)絡(luò)，正好結(jié)合了地方經(jīng)驗與國際專長，以最相宜的價錢提供切合顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

屈臣氏產(chǎn)品在亞洲，集團(tuán)擁有多個著名品牌和零售連鎖店在歐洲，集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)遍布26個國家公司概況集團(tuán)的環(huán)球零售網(wǎng)絡(luò)，正好結(jié)合了地方經(jīng)創(chuàng)建過程1828年，A.Swatson建廣東大藥房1841年，遷到香港，改名“屈臣氏大藥房”1981年被和記黃埔有限公司收購2000年收購了英國Savers連鎖店2002年收購荷蘭Kruidvat集團(tuán)2003年收購菲律賓某知名藥品零售企業(yè)2004成功收購拉脫維亞大型零售連鎖企業(yè)—DROGAS公司2005年還收購了英國MerchantRetail香水連鎖店馬來西亞ApexPharmacySdnBhd藥店，撒巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權(quán)創(chuàng)建過程1828年，A.Swatson建廣東大藥房1841年創(chuàng)新一·屈臣氏的TBFF產(chǎn)品

TBFF（TObefamousfor以此著名的）,這是屈臣氏創(chuàng)新和獨家的產(chǎn)品。屈臣氏將商品分為三類：TBFF品類、核心品類、機(jī)會品類。

TBFF品類是屈臣氏的招牌品類，包括自有品牌、護(hù)膚品、頭發(fā)護(hù)理品、維生素、營養(yǎng)補(bǔ)充劑。創(chuàng)新一·屈臣氏的TBFF產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新二·屈臣氏的VAS概念

VAS實際是三個詞的簡稱：透視性（Visibility），易購性（Shoppability），權(quán)威性（Authority）透視性：從大門口、每層樓層入口可以看見貨分布。易購性：創(chuàng)造一個舒適合宜的購物旅程。權(quán)威性：將TBFF產(chǎn)品擺放在明顯的地區(qū)。創(chuàng)新二·屈臣氏的VAS概念創(chuàng)新三·屈臣氏的男士會員卡

從2012年5月31日開始，屈臣氏正式推出男士會員卡。男士會員卡有別于現(xiàn)行會員卡的設(shè)計，采用酷感十足的黑色做背景色，簡潔的設(shè)計彰顯了男士獨特的魅力格調(diào)。創(chuàng)新三·屈臣氏的男士會員卡組織文化引言：現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克說過“當(dāng)今

企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品之間的競

爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！蔽覀?/p>

通過研究屈臣氏的組織文化學(xué)習(xí)它得

以發(fā)展的原因。組織文化引言：現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克說過“當(dāng)今組織文化一、組織設(shè)計

（一）組織設(shè)計的戰(zhàn)略影響因素(二)組織的部門化：1產(chǎn)品或服務(wù)的部門化2地域的部門化3顧客部門化組織文化一、組織設(shè)計（一）組織設(shè)計的戰(zhàn)略影響因素組織文化（一）組織設(shè)計的戰(zhàn)略影響因素屈臣氏的組織結(jié)構(gòu)更偏向于分析型結(jié)構(gòu)組織文化（一）組織設(shè)計的戰(zhàn)略影響因素屈臣氏的組織結(jié)構(gòu)更偏向于組織文化

從商業(yè)形態(tài)看，屈臣氏實質(zhì)上是在連鎖經(jīng)營中切割了某一個領(lǐng)域進(jìn)行操作，屈臣氏選擇的是以日化類產(chǎn)品為主導(dǎo)，以差異化為基本路線，兼顧自主品牌與大眾品牌的連鎖經(jīng)營模式。屈臣氏連鎖店經(jīng)營實行的組織集群化、經(jīng)營規(guī)范化、管理信息化、分工專業(yè)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人本化、形象一致化、選址便民化,是其作為連鎖企業(yè)的經(jīng)營策略，也是屈臣氏的致勝秘訣。組織文化從商業(yè)形態(tài)看，屈臣氏實質(zhì)上是在連鎖經(jīng)營中切割了某一組織文化（二）組織的部門化1產(chǎn)品或服務(wù)的部門化主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個人護(hù)理用品類等。二是其他品牌的護(hù)理用品，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專柜。2地域的部門化：亞洲、歐洲組織文化（二）組織的部門化1產(chǎn)品或服務(wù)的部門化2地域的部門化組織文化3.顧客部門化

男、女、家庭女性不同年齡段的劃分消費(fèi)能力不同組織文化3.顧客部門化人力資源管理人力資源管理體系——輔助投資管理要素之一其人才培養(yǎng)主要支持戰(zhàn)略發(fā)展的兩個方面：其一，充分滿足高速發(fā)展的需要。其二，體現(xiàn)屈臣氏個人護(hù)理專家的專業(yè)性。人力資源管理人力資源管理體系——輔助投資管理要素之一其人才培人力資源管理屈臣氏：人才是零售商把握成功的關(guān)鍵員工招聘標(biāo)準(zhǔn)：對于店長的人選，應(yīng)聘者首先需具備3年或以上零售業(yè)或客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗，其中至少2年擔(dān)任零售業(yè)店鋪管理職位；其次，是包括在員工管理、培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)等方面所具備的領(lǐng)導(dǎo)才能；第三是對安全、清潔、POP、收訂貨、報表等方面的業(yè)務(wù)能力；最后，衡量應(yīng)聘者發(fā)展前景的是基于提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪銷售的商業(yè)技能。學(xué)歷方面的要求是大學(xué)本科畢業(yè)。人力資源管理屈臣氏：人才是零售商把握成功的關(guān)鍵員工招聘標(biāo)人力資源管理員工培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)文化安全知識店鋪紀(jì)律紀(jì)律處罰人力資源管理員工培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)績效評估人力資源管理年度績效評估

每年的年底，屈臣氏將對當(dāng)年派駐滿六個月以上(考核期滿)的專柜/促銷人員進(jìn)行年終考評，考核其當(dāng)年度在屈臣氏的工作表現(xiàn)?？荚u秉著公平公正的原則，肯定長處，并指出改進(jìn)之處，考評結(jié)果將反饋至供應(yīng)商，以促進(jìn)供應(yīng)商專柜/促銷人員與屈臣氏的共同發(fā)展。每年根據(jù)績效評估，每個區(qū)域?qū)⒃u出優(yōu)秀專柜/促銷人員，并對其進(jìn)行獎勵。

績效評估人力資源管理年度績效評估人力資源管理溝通

屈臣氏公司致力于通過各種方式，與在屈臣氏促銷的專柜/促銷人員建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通。

1．班前會

專柜/促銷人員根據(jù)店鋪要求準(zhǔn)時參加每天的班前會，班前會內(nèi)容包括昨天的銷售情況、今天的銷售指標(biāo)、近期重要工作等。專柜/促銷人員應(yīng)主動關(guān)注班前會內(nèi)容，并相互傳達(dá)。

2．信息公告欄

店鋪在員工休息室設(shè)有信息公告欄作為傳播溝通信息的重要途徑。涉及健康與安全、店鋪資產(chǎn)保護(hù)、營運(yùn)通知、人事制度、市場信息等信息與通告。專柜/促銷人員應(yīng)主動關(guān)注信息公告欄內(nèi)容，了解屈臣氏信息。人力資源管理溝通屈臣氏公司致力于通過各種方式，與在屈3．茶話會

為了體現(xiàn)屈臣氏公司企業(yè)文化，加強(qiáng)與員工溝通。各店鋪茶話會代表，定期對屈臣氏公司運(yùn)營、內(nèi)部管理、店鋪銷售、反饋并與管理層進(jìn)行有效溝通，使之充分聽取茶話會代表建議，制定行動計劃，實際反饋專柜/促銷人員的專柜/促銷人員組織。同時，為加強(qiáng)溝通，店鋪在收集基層意見時，就專柜/促銷人員的相關(guān)問題，可邀請部分專柜/促銷人員的代表參與。人力資源管理3．茶話會人力資源管理4．勞動關(guān)系

專柜/促銷人員為供應(yīng)商的派遣促銷人員，與屈臣氏沒有任何形式的勞動和勞務(wù)關(guān)系。專柜/促銷人員的勞動關(guān)系、社會保險關(guān)系、工傷責(zé)任均由供應(yīng)商承擔(dān)。所有雇傭方面的問題，如薪酬、福利、保險、工傷等，專柜/促銷人員應(yīng)與作為雇主的供應(yīng)商直接聯(lián)系。人力資源管理4．勞動關(guān)系人力資源管理屈臣氏，自有品牌的“先驅(qū)”和“先烈”在國內(nèi)的美妝零售連鎖市場領(lǐng)域。

一方面：屈臣氏是在國內(nèi)市場最早嘗試自有品牌戰(zhàn)略的零售商，所以稱之為“先驅(qū)”;

另一方面：屈臣氏在探尋和發(fā)展本土化自有品牌戰(zhàn)略的同時，也并非一帆風(fēng)順，同樣也遭遇了失敗的經(jīng)歷和教訓(xùn)，所以稱之為“先烈”。屈臣氏公司已經(jīng)進(jìn)入中國市場的19個年頭了(自1989年至2008年)，但是在最