標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之設(shè)定與工作的教法

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之設(shè)定與工作的教法PAGE31第一章監(jiān)督者和「日產(chǎn)版標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之設(shè)定與工作的教法」一、現(xiàn)場的職責(zé)本公司的產(chǎn)品是以「質(zhì)量為中心·徹底排除浪費(fèi)」為基本思想，「實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的狀態(tài)」。欲實(shí)現(xiàn)此理想的現(xiàn)場任務(wù)，需要創(chuàng)造出安全的現(xiàn)場和健康的環(huán)境作為基礎(chǔ)，「最大限度地活用人·物·設(shè)備，徹底在工序中制造出好的質(zhì)量，并追求效率化」。為了達(dá)成此任務(wù)，在現(xiàn)場中應(yīng)做的工作有以下三點(diǎn)?！どa(chǎn)的達(dá)成·有效益的改善·生產(chǎn)的達(dá)成·有效益的改善·培育人才所謂【生產(chǎn)的達(dá)成】不單單只是完成計(jì)劃臺數(shù)，而是要一面確保安全，一面按照交貨期交出比其它公司質(zhì)量又好又便宜的產(chǎn)品。因此，在工作現(xiàn)場，一定要確保安全、遵守質(zhì)量目標(biāo)和交貨期，以更低的成本來生產(chǎn)等是最重要的?，F(xiàn)場的第二項(xiàng)任務(wù)是「有效益的改善」。所謂【有效益的改善】是提高質(zhì)量，確保交貨期，而且還要減少成本及庫存等方面的改善。為了今后在這激烈的企業(yè)間競爭中，使我們能取勝并建立堅(jiān)固的基礎(chǔ)，必須“按照交貨期，交出質(zhì)量好的產(chǎn)品，并以更低的成本生產(chǎn)”?，F(xiàn)場的第三項(xiàng)任務(wù)是「培育人才」，在Ⅳ·技能教育訓(xùn)練中學(xué)習(xí)。二、監(jiān)督者的任務(wù)接受前面所說的「現(xiàn)場的任務(wù)」，生產(chǎn)現(xiàn)場工作的監(jiān)督者(班長、工段長)必須在每天的生產(chǎn)活動中計(jì)劃如何提高質(zhì)量、確保交貨期、降低成本等，每一位監(jiān)督者要完成以下三個任務(wù)?！つ繕?biāo)的達(dá)成·目標(biāo)的達(dá)成·工作的標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)化提升·部下的培養(yǎng)在此學(xué)習(xí)到：工作的標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)化提升監(jiān)督者推動「工作的標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)化提升」，基本上有以下5個項(xiàng)目。1.建立正確的工作方法。『設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)』·并不是按現(xiàn)狀的做法進(jìn)行作業(yè)，而是要依照技術(shù)科發(fā)行的工程作業(yè)表〈管理工程圖〉的指示，去除掉浪費(fèi)、不均衡、不合理，從而確定正確的工作。2.徹底正確地進(jìn)行作業(yè)?！菏蛊渥袷貥?biāo)準(zhǔn)作業(yè)』·設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)后，一定要使每位部下徹底遵守。因此，自己要示范并耐心地指導(dǎo)，直到對方都會為止，這是很重要的。3.研究更好的工作?！焊纳茦?biāo)準(zhǔn)作業(yè)』·一旦決定好的事，并非一直保持固定不變，應(yīng)經(jīng)常想想是否會有更好的做法，保持這種問題意識并進(jìn)行作業(yè)觀察且對不足加以修訂等是很重要的。4.發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行處理?！寒惓Ｌ幚怼弧榱丝梢择R上發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，要用目視管理方法來分辨標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)等是很重要的。例如：計(jì)量儀器盤上的刻度正常值以綠色表示，則可知道正?；虍惓?。如果發(fā)生異常，要追究真正的原因，制定永久的對策，確實(shí)制止異常的再次發(fā)生。5.創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。·為了確實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，人、物和設(shè)備要經(jīng)常保持最好的狀態(tài)。三、監(jiān)督者和「日產(chǎn)版標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定與工作之教法」「日產(chǎn)版標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定與工作之教法」是以“正確作業(yè)的設(shè)定和教導(dǎo)其遵守的方法”作為主要內(nèi)容來進(jìn)行學(xué)習(xí)。[標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指不僅完成質(zhì)量、交貨期、低成本的目標(biāo)，而且可以確保安全的最佳作業(yè)方法]，但這些標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是否可以正確地設(shè)定，每個作業(yè)者是否在做正確的作業(yè)，這些都有可能直接影響到安全、質(zhì)量、交貨期和成本?？墒?，僅此并不能期待會得到滿意的效果。提高質(zhì)量、確保交貨期、降低成本是以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為基礎(chǔ)，再結(jié)合提高技能或努力的改善，將可以達(dá)成任務(wù)。因此，「日產(chǎn)版標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之設(shè)定與工作的教法」是以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)正確設(shè)定的方法和使其徹底遵守的方法（即工作教法）為主體，可以說是體驗(yàn)學(xué)習(xí)日產(chǎn)的技能訓(xùn)練計(jì)劃和一部分的作業(yè)改善。第二章標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一、標(biāo)準(zhǔn)和其必要性在公司內(nèi)，從設(shè)計(jì)到制造，各個部門都有許多的人力投入。如果各部門的每個人都各做各的，究竟會變成如何呢?例如：白天、夜間的作業(yè)方法不同在質(zhì)量方面，每個人都憑著自己的判斷「這樣大概沒問題吧」，就進(jìn)行下一個工序的工作……像這樣就無法達(dá)成“按照交貨期，交出好產(chǎn)品，以更低成本生產(chǎn)”。因此，公司要求的每一項(xiàng)工作都要有一定的規(guī)定是必要的。例如，NES〈日產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格〉、NEM〈日產(chǎn)技術(shù)基準(zhǔn)書〉、NMS〈日產(chǎn)制造規(guī)格書〉所規(guī)定的規(guī)格、基準(zhǔn)。如果考慮到這些要適用于我們的制造現(xiàn)場的話，「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)」可以說是現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)格和基準(zhǔn)。二、所謂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)達(dá)成質(zhì)量、交貨期、低成本的目標(biāo)，而且可以確保安全的最佳作業(yè)方法。達(dá)成質(zhì)量、交貨期、低成本的目標(biāo)，而且可以確保安全的最佳作業(yè)方法?！钏^最佳作業(yè)方法是指排除浪費(fèi)、不均衡、不合理，采用安全、簡便、快速、正確以及可以高效率工作的作業(yè)方法。☆具體的說：·白班和夜班共同的作業(yè)方法·不發(fā)生浪費(fèi)、不均衡、不合理的作業(yè)方法·稍微指導(dǎo)、訓(xùn)練的話，無論是誰都可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法·不僅僅是新人，即便是經(jīng)驗(yàn)豐富者也應(yīng)遵守的作業(yè)方法☆標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是[現(xiàn)階段]最佳作業(yè)方法，但并不是將來的最佳方法。必須不斷地提高技能，改善布局、工夾具和作業(yè)方法，

這樣才能逐漸地向更理想的作業(yè)方法發(fā)展。三、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的考慮方法工作的標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化無論是制造部門或管理部門都很重要。往往標(biāo)準(zhǔn)化都只想到制造部門，可是在管理部門，同樣可以由于工作的標(biāo)準(zhǔn)化、改善工作的做法，也可以得到很大效果。工作的標(biāo)準(zhǔn)化有以下許多種類，N－TWI中所教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定方法只是其中一種。工作的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)書等業(yè)務(wù)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化其它的標(biāo)準(zhǔn)化工作的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)書等業(yè)務(wù)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化其它的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備處理基準(zhǔn)書、檢查基準(zhǔn)書等設(shè)備處理基準(zhǔn)書、檢查基準(zhǔn)書等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、工程作業(yè)表、標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、工程作業(yè)表、標(biāo)準(zhǔn)時間管理工程圖、檢查規(guī)格等管理工程圖、檢查規(guī)格等工作教導(dǎo)的3階段、作業(yè)要件一覽表安全基準(zhǔn)書等工作教導(dǎo)的3階段、作業(yè)要件一覽表安全基準(zhǔn)書等2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定的種類將工作性質(zhì)或作業(yè)范圍、發(fā)生頻率等分開考慮，考慮設(shè)定在本班組的作業(yè)中什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化最適合是很重要的事。本公司基于這個想法，將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的種類設(shè)定為以下5種類?！?biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(順序)·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(組合)·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(流程)5種類的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書適用于何種作業(yè)、各個特征點(diǎn)、效果等請參考下頁的「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書」(全體圖)。另外，這5種的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書具體上該適用于何種職業(yè)種類?請參考下下頁的「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書分類表」(代表例)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的全體圖標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書分類表(代表例)以生產(chǎn)部門代表性的職業(yè)種類(13種類)為例來看，以下為可適用5種類的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：職業(yè)種類作業(yè)名稱分解順序編成組合流程壓造沖壓作業(yè)(材料投入、堆積方法)○○○換型作業(yè)(模具安裝、模具吊裝)○○車體焊接作業(yè)(點(diǎn)焊、電弧焊等)○○裝配作業(yè)○○噴漆噴漆、研磨、貼膠布(masking)○○○車頂○○樹脂形成成形機(jī)操作○○換型作業(yè)○○車輛組合零件裝配○○手工維修作業(yè)○○鑄造下芯作業(yè)○○換型作業(yè)○○鍛造產(chǎn)品加工○○換型作業(yè)○○機(jī)械加工產(chǎn)品加工(未加工、成品等)○○○換型作業(yè)(夾具、機(jī)床調(diào)速等)○○單位組合零件組裝作業(yè)○○手工維修作業(yè)○○保全設(shè)備不良處理○○設(shè)備、工夾具的分解組裝○○質(zhì)量保證領(lǐng)取新產(chǎn)品檢查○○完成檢查○○○生產(chǎn)物流零件供給(包含零件進(jìn)出管理)○○領(lǐng)取驗(yàn)收○○KD零件測量○○零件包裝○○○注釋：上表的適用僅只是代表例，不局限職業(yè)種類，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容請選擇最適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)作業(yè)書加以利用。例如，以機(jī)械加工產(chǎn)品為例說明，若是操作開關(guān)的作業(yè)時，以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(順序)設(shè)定；工具交換等細(xì)微動作需標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)設(shè)定等；依作業(yè)內(nèi)容將幾種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書組合起來活用才有效果。3.設(shè)定的基礎(chǔ)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的時候，在完成作業(yè)時不可欠缺的各種標(biāo)準(zhǔn)，在作業(yè)中一定要一并設(shè)定。設(shè)備…切削條件、使用條件等。材料…硬度、強(qiáng)度、材質(zhì)、形狀等。作業(yè)方法……………順序、尺寸、檢查規(guī)格、時間、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。管理方法……………管理項(xiàng)目、尺寸、頻率等。根據(jù)因季節(jié)而產(chǎn)生的氣溫、濕度的變化而使材質(zhì)、設(shè)備條件、作業(yè)方法等需要變更時，應(yīng)結(jié)合各自的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行設(shè)定。這些標(biāo)準(zhǔn)是記載在技術(shù)科所發(fā)行的管理工程圖或工程作業(yè)表，而向相關(guān)部門發(fā)行。設(shè)定以管理工程圖或工程作業(yè)表（東風(fēng)為工藝卡）為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書。另外，有關(guān)各技術(shù)部門的標(biāo)準(zhǔn)書種類的關(guān)系如下圖所示。管理部門的標(biāo)準(zhǔn)文書的關(guān)聯(lián)圖設(shè)計(jì)工務(wù)(技術(shù))工務(wù)(保全)制造質(zhì)量保證設(shè)計(jì)工務(wù)(技術(shù))工務(wù)(保全)制造質(zhì)量保證圖紙圖紙(質(zhì)量基礎(chǔ)的明示)檢查規(guī)格管理工程圖(質(zhì)量基礎(chǔ)的明示)檢查規(guī)格管理工程圖(明示制造的分擔(dān))(明示質(zhì)量保證的分擔(dān))(明示制造的分擔(dān))(明示質(zhì)量保證的分擔(dān))(明示保全的分擔(dān))(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的指示)工程作業(yè)表(明示保全的分擔(dān))(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的指示)工程作業(yè)表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書4.設(shè)定的單位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是根據(jù)每個單位作業(yè)設(shè)定的，這個選擇因每個零件裝配單位、每個機(jī)械及每個工序等實(shí)際狀況而有所不同。根據(jù)工作場所，設(shè)定以此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書為基礎(chǔ)，進(jìn)一步設(shè)定每工位的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。5.設(shè)定的范圍在現(xiàn)場作業(yè)者實(shí)施的作業(yè)，基本上必須都有標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，在每天都有變化的現(xiàn)場，開始會發(fā)生作業(yè)上的問題，這時候就先以監(jiān)督者指示的為臨時標(biāo)準(zhǔn)，等到作業(yè)實(shí)施完后，要迅速地設(shè)定正式標(biāo)準(zhǔn)。另外，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定除了主體作業(yè)外，設(shè)定附隨作業(yè)(包含定型、不定型)也有所必要。也就是說，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定的范圍是「在現(xiàn)場所實(shí)施的每一個作業(yè)都要標(biāo)準(zhǔn)化」。但是，一位監(jiān)督者在日常業(yè)務(wù)中可管理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的量是很有限的，為了要有效地管理標(biāo)準(zhǔn)一定要下工夫。例如：基本技能訓(xùn)練里有共同的順序、重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中，不用細(xì)致地表現(xiàn)，機(jī)械加工的生產(chǎn)設(shè)備裝置的每個切削單位都會有幾項(xiàng)同樣的作業(yè)的情況，使用共同的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，在不損壞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理的情況下可以進(jìn)行簡略化。6.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的四要素「所謂設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，是針對生產(chǎn)過程，決定作業(yè)順序、作業(yè)量、標(biāo)準(zhǔn)庫存及進(jìn)行作業(yè)時的重點(diǎn)?！乖O(shè)定四要素的原則：1.作業(yè)順序(包含途徑)·監(jiān)督者對于作業(yè)者所實(shí)施的零件裝配順序、作業(yè)的途徑等一定要明確?！ぴ诖嗽O(shè)定作業(yè)順序時的重點(diǎn)是，要把動作經(jīng)濟(jì)4原則考慮在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中?！榱苏莆諛?biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量，必須使作業(yè)者徹底實(shí)施作業(yè)順序，這時要經(jīng)常指出異常之處。2.作業(yè)量(目標(biāo)時間)·分配作業(yè)量給作業(yè)者，明確作業(yè)量的目標(biāo)(目標(biāo)時間=熟練者的作業(yè)時間)是很必要的。·若明確目標(biāo)時間，作業(yè)者是否按照生產(chǎn)過程確實(shí)遵守，有無生產(chǎn)過量，有無延遲作業(yè)等都可以準(zhǔn)確知道。3.標(biāo)準(zhǔn)庫存·所謂標(biāo)準(zhǔn)庫存，是為了遵守作業(yè)順序并可以重復(fù)作業(yè)，有必要確定最低限的庫存量(=未完成量)?！?biāo)準(zhǔn)庫存量是對于生產(chǎn)時須要有一定的作業(yè)量或按正確的作業(yè)順序作業(yè)時一定要設(shè)定庫存量?！ぴ跇?biāo)準(zhǔn)庫存很清楚的工作場所中，很容易看到庫存量的(生產(chǎn)過量等)異常，也很容易追究原因。4.重點(diǎn)·在作業(yè)中為了要確保質(zhì)量、確保安全或不容易操作的作業(yè)，必須好好地將作業(yè)的要領(lǐng)、重點(diǎn)(如何做)等記載進(jìn)去?！ぴ跇?biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中明確重點(diǎn)，不依靠技能的傳授而執(zhí)行是很重要的?！?zhí)行作業(yè)順序是理所當(dāng)然，若不遵守重點(diǎn)則不僅得不到質(zhì)量或安全，還有可能造成作業(yè)延遲等。四、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定的方法1.設(shè)定的流程設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書時，以技術(shù)部門發(fā)行的管理工程圖及工程作業(yè)表為基礎(chǔ)，首先要明確各工序的所有作業(yè)內(nèi)容。管理工程圖管理工程圖*由技術(shù)科發(fā)行管理工程圖或工程作業(yè)表*由技術(shù)科發(fā)行管理工程圖或工程作業(yè)表工程作業(yè)表工程作業(yè)表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書*以上述為基礎(chǔ)，要明確各工序的主體作業(yè)，更要明確附隨作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書*以上述為基礎(chǔ)，要明確各工序的主體作業(yè)，更要明確附隨作業(yè)。*各單位作業(yè)及每個編成作業(yè)都要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。*所謂單位作業(yè)是指每一零件、每一機(jī)械等單位的作業(yè)，所謂編成作業(yè)是指在作業(yè)編成上一個人的單位作業(yè)。2.設(shè)定的順序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)(順序)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解）①分解現(xiàn)狀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解）①分解現(xiàn)狀作業(yè)實(shí)際做做看，詳細(xì)寫出作業(yè)順序?qū)嶋H做做看，詳細(xì)寫出作業(yè)順序②以作業(yè)分解為基礎(chǔ)，重新評價動作等要素，然后予以改進(jìn)制定最佳方法②以作業(yè)分解為基礎(chǔ)，重新評價動作等要素，然后予以改進(jìn)制定最佳方法·排除浪費(fèi)、不均衡、不合理··排除浪費(fèi)、不均衡、不合理·動作經(jīng)濟(jì)4原則確認(rèn)確認(rèn)③按照已完成的分解內(nèi)容實(shí)際做做看，若有異常，就加以修改。③按照已完成的分解內(nèi)容實(shí)際做做看，若有異常，就加以修改。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（順序）匯總分解項(xiàng)目，以便對任何人都能準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行指導(dǎo)選出主要步驟、重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（順序）匯總分解項(xiàng)目，以便對任何人都能準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行指導(dǎo)選出主要步驟、重點(diǎn)④④⑤按照已選出的主要步驟實(shí)際做做看，若有異常，就加以修改。確認(rèn)⑤按照已選出的主要步驟實(shí)際做做看，若有異常，就加以修改。確認(rèn)⑥在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中加以描述，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書⑥在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中加以描述，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書備注：就是在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（順序）的時候，也應(yīng)一邊實(shí)踐，一邊選取主要步驟和重點(diǎn)。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)的設(shè)定程序，做重點(diǎn)說明。制定最佳方法是指按照動作經(jīng)濟(jì)4原則，制造現(xiàn)場考慮到最好的作業(yè)方法。「動作經(jīng)濟(jì)的4原則」如下所示。1．減少動作次數(shù)·去除多余的動作(連續(xù)動作、不自然的動作、其它浪費(fèi)的作業(yè))·降低動作回?cái)?shù)(輔助的動作)2．同時進(jìn)行動作·兩手同時作業(yè)(容易操作對稱的動作)·減少手中的東西(作業(yè)量的均衡)3．縮短動作的距離·繞圈走站在原地肩臂前腕手手指·變更曲線為直線移動4．使動作輕松·去除限制動作的要因·減低重量。(重力或利用導(dǎo)板)第③項(xiàng)的所謂確認(rèn)，意味著若發(fā)生了異常，就返回到開始的第①項(xiàng)，再次重新進(jìn)行當(dāng)時的作業(yè)分解。第⑤項(xiàng)的確認(rèn)，是指若在這一階段發(fā)生了異常，就返回到第④項(xiàng)的選出主要步驟、重點(diǎn)，對主要步驟的大小、表現(xiàn)的方法及重點(diǎn)的選取進(jìn)行重新評估。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)制作作業(yè)編成筆記①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）制作作業(yè)編成筆記①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）根據(jù)下一個月度生產(chǎn)計(jì)劃，觀察每個作業(yè)者的技能水平，向各個作業(yè)者分配作業(yè)。根據(jù)下一個月度生產(chǎn)計(jì)劃，觀察每個作業(yè)者的技能水平，向各個作業(yè)者分配作業(yè)。在每個工位選取主要步驟、重點(diǎn)。②在每個工位選取主要步驟、重點(diǎn)。②按作業(yè)按作業(yè)編成進(jìn)行匯總，在“分解”或“順序”中設(shè)定的每一個單位作業(yè)的主要步驟中（含連接動作在內(nèi)）“選出每一個主要步驟，特別重要的重點(diǎn)?！卑凑談幼鹘?jīng)濟(jì)4原則，重新評估，改進(jìn)作業(yè)量、零部件的布局及作業(yè)路線。制定最佳方法③按照動作經(jīng)濟(jì)4原則，重新評估，改進(jìn)作業(yè)量、零部件的布局及作業(yè)路線。制定最佳方法③④④實(shí)際做做看，若有異常，就加以修改。確認(rèn)實(shí)際做做看，若有異常，就加以修改。確認(rèn)編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書⑤編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書⑤記述在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中記述在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中備注：關(guān)于①~⑤項(xiàng)，是一個人的作業(yè)順序、作業(yè)量均為明確的現(xiàn)場。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(組合)①填入作業(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（組合）①填入作業(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（組合）*在工序填入欄中，填入作業(yè)順序、工序名稱、手動作業(yè)時間、自動作業(yè)中手動作業(yè)時間及自動時間。*填入要求數(shù)量、生產(chǎn)節(jié)拍。*填入平面布局圖、作業(yè)路線和步行路線。*在工序填入欄中，填入作業(yè)順序、工序名稱、手動作業(yè)時間、自動作業(yè)中手動作業(yè)時間及自動時間。*填入要求數(shù)量、生產(chǎn)節(jié)拍。*填入平面布局圖、作業(yè)路線和步行路線。*在工序中掌握關(guān)鍵的設(shè)備和難度大的手動作業(yè)，作為改善的線索。編制組合線圖編制組合線圖填寫組合線表，綜合觀察在生產(chǎn)節(jié)拍內(nèi)，一個人能完成多大范圍的工作內(nèi)容，能否合并在一起。②填寫組合線表，綜合觀察在生產(chǎn)節(jié)拍內(nèi)，一個人能完成多大范圍的工作內(nèi)容，能否合并在一起。②制定最佳作業(yè)方法③制定最佳作業(yè)方法③按照動作經(jīng)濟(jì)4原則，重新評估，改進(jìn)作業(yè)量、零部件的布局及作業(yè)路線。按照動作經(jīng)濟(jì)4原則，重新評估，改進(jìn)作業(yè)量、零部件的布局及作業(yè)路線。④確認(rèn)④確認(rèn)實(shí)際做做看，若有異常，就加以修改。實(shí)際做做看，若有異常，就加以修改。編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書⑤編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書⑤把安全、檢查、庫存記述在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中。把安全、檢查、庫存記述在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(流程)填寫工作流程（順序）填寫工作流程（順序）·明確現(xiàn)在的最佳順序·按照工作流程，用符號記下判斷及行動等方面的順序·最佳順序是指不使對象作業(yè)的判斷及行動導(dǎo)致錯誤的流程弄清楚判斷基準(zhǔn)和重點(diǎn)弄清楚判斷基準(zhǔn)和重點(diǎn)·以順序?yàn)榛A(chǔ)，明確判斷基準(zhǔn)（條件、基準(zhǔn)、規(guī)格等）·明確各個順序和每一個判斷均不可放過的重點(diǎn)、技術(shù)訣竅等確認(rèn)確認(rèn)·以流程為基礎(chǔ)，進(jìn)行重新評估·是否考慮到了便于作業(yè)人員理解順序、判斷基準(zhǔn)和重點(diǎn)等，或者防止猶豫不定?！と粲羞z漏和異常就給以修改。編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書·填寫目標(biāo)時間及其他項(xiàng)目第三章標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的制作在此說明各種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書是如何具體制作的。一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書是由每個單位作業(yè)所制作，是以滿足以下條件作業(yè)而制作的。1．一定的周期內(nèi)，相同時間內(nèi)重復(fù)同樣動作的作業(yè)。2．連細(xì)致的動作都要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，在日常業(yè)務(wù)中以分、秒為單位進(jìn)行1．一定的周期內(nèi)，相同時間內(nèi)重復(fù)同樣動作的作業(yè)。2．連細(xì)致的動作都要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，在日常業(yè)務(wù)中以分、秒為單位進(jìn)行管理的作業(yè)。3．連細(xì)致的動作若不標(biāo)準(zhǔn)化，很難指導(dǎo)的作業(yè)。1.作業(yè)分解(1)所謂作業(yè)分解指細(xì)致分解一個工位的（零部件、作業(yè)）動作、順序，是實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面最基礎(chǔ)的部分。班長仔細(xì)觀察作業(yè)者的動作，試著進(jìn)行分解作業(yè)，并發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不合理的動作，發(fā)現(xiàn)為何會出現(xiàn)不良，如何做才可以安全地作業(yè)等，這樣就容易進(jìn)行檢查及找出改善的重點(diǎn)。所謂作業(yè)分解，即可以細(xì)致地觀察作業(yè)。在改善作業(yè)及掌握部下的技能時，都是件很重要的事?！颉葱Ч怠ぴ谠O(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的時候，容易選出主要步驟和重點(diǎn)（易于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化）·明確作業(yè)內(nèi)容，在進(jìn)行指導(dǎo)時能夠準(zhǔn)確無誤地對細(xì)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)?！び兄趩l(fā)現(xiàn)狀作業(yè)的改善·培養(yǎng)觀察能力（2）動作的選出方法①按現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致區(qū)分作業(yè)順序并表現(xiàn)出來②動作的大小，就是〈動作要素的匯總〉將其作為構(gòu)成作業(yè)的一個個動作·用右手取螺釘插入在墊片中伸右手·用右手取螺釘用右手取螺釘插入在墊片中·抓住螺釘·把螺釘插入（作業(yè)要素）·插入墊片中·在墊片中（作業(yè)要素）（動作要素）（動作要素）作業(yè)分解單位〈作業(yè)分解的表現(xiàn)方法〉用下列步驟匯總作業(yè)分解單位1）開始活動的動作部位2）實(shí)行3）對象物4）怎樣做（重點(diǎn)）〈作業(yè)分解的語言表述因零部件的大小而異〉后面給出的〈調(diào)速閥組裝作業(yè)〉是小零部件的例子。而〈拆卸輪胎作業(yè)〉是大零部件的例子。由于作業(yè)分解的作業(yè)動作之大小不一，所以語言表述也不一樣，對此，請對照進(jìn)行確認(rèn)。2.主要步驟1）所謂主要步驟所謂主要步驟是指開展作業(yè)所執(zhí)行的主要順序，是為了使按照順序逐漸形成所需要的動作，而且是構(gòu)成其他作業(yè)的分界。但是，就工程作業(yè)表中所指示的質(zhì)量確認(rèn)作業(yè)，也是作為主要步驟選取的。2）主要步驟的選取方法①應(yīng)一邊實(shí)際作業(yè)一邊選取。②確認(rèn)作業(yè)分解的每一步、找到在作業(yè)的那一階段發(fā)生了較大的改變。③那個階段做的是什么，表示出來。④每一周期做的確認(rèn)作業(yè)作為主要步驟選出，抽檢做的確認(rèn)作業(yè)在主要步驟的末尾或圖解欄中選取。⑤表達(dá)要具體、易懂。（例如）在主體上+安裝+透鏡蓋把托架+用螺栓+擰緊3.重點(diǎn)與重點(diǎn)的理由（1）所謂重點(diǎn)，指在實(shí)施主要步驟中最重要的關(guān)鍵地方。若不遵守這一重點(diǎn)，則質(zhì)量、安全及容易操作性就要受到影響。（2）重點(diǎn)的選取方法①每一個步驟都要一邊實(shí)際做一邊選取。②從構(gòu)成主要步驟的作業(yè)分解中選取，并在作業(yè)分解的重點(diǎn)地方劃下劃線。③補(bǔ)充主要步驟動作（怎樣做）的因素（要點(diǎn)、要領(lǐng)、方法等）中，選出主要的部分。④稍加注意的事項(xiàng)并不是重點(diǎn)事項(xiàng)。⑤在一個主要步驟當(dāng)中有三個以上重點(diǎn)的時候，需要重新評估看看步驟是否有些內(nèi)容多余。⑥重保部件、重保作業(yè)*有重要保安特性（重保特性）的作業(yè)，應(yīng)把“作業(yè)分解”及“重點(diǎn)”用四方形的粗實(shí)線圍起來。*重保部件、重保作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，在右下方顯示相應(yīng)符號。*在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的圖中有重保部件時，要在每一個相應(yīng)的部件用符號表示。⑦重要部件、重要作業(yè)*有重要部件、重要的作業(yè)，應(yīng)把“作業(yè)分解”及“重點(diǎn)”用園方形的粗實(shí)線圍起來。*重要部件、重要作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，在右下方顯示相應(yīng)符號。*在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的圖中有重要部件時，要在每一個相應(yīng)的部件用符號表示。詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)以業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)書〈標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書〉的內(nèi)容為準(zhǔn)。⑧表達(dá)應(yīng)該具體易懂（例如）○用千斤頂抬起車體時，千斤頂安裝方法的重點(diǎn)是好的例子不好的例子好的例子不好的例子·對準(zhǔn)千斤頂頂點(diǎn)·在正確的位置上·正確的（3）重點(diǎn)理由①重點(diǎn)要有具體、鮮明的理由。②表達(dá)具體易懂。（例）做什么如何做為什么這樣做主要步驟重點(diǎn)重點(diǎn)的理由安全情況下用千斤頂抬起車體對準(zhǔn)千斤頂點(diǎn)○為了車體穩(wěn)定×因?yàn)榘踩珄表達(dá)時能讓作業(yè)者充分理解重點(diǎn)的重要性，而不管否定型或肯定型。}關(guān)于主要步驟、重點(diǎn)及重點(diǎn)的理由等詳細(xì)內(nèi)容也請參照后面給出的調(diào)速閥安裝作業(yè)和拆卸輪胎作業(yè)的實(shí)例。在每個單位作業(yè)編寫的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解）及（順序）中，必須把作業(yè)中存在的重點(diǎn)毫無遺漏地全部選取來。但是，重點(diǎn)被設(shè)定很多的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不一定是好的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。應(yīng)與極普通的注意事項(xiàng)區(qū)別開來，把真正的重點(diǎn)提選取出來進(jìn)行設(shè)定。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)若仍為很多的情況下，那么其作業(yè)（也包括技術(shù)方面）應(yīng)該有很多需進(jìn)行改善。全部用技能水平注意重點(diǎn)是不合理的。這時重要的問題在于，必須通過包括有關(guān)部門在內(nèi)所開展的改善活動，一個一個地逐漸減少重點(diǎn)。調(diào)速閥安裝作業(yè)（小零部件的實(shí)例）作業(yè)分解主要步驟重點(diǎn)重點(diǎn)理由12345用左手把調(diào)速閥的大孔朝上拿著用右手拿著導(dǎo)桿，放入主體下側(cè)右手拿著導(dǎo)桿裝入不動主體動，穿過車體左手拿著輔助閥，把小口朝下，放入主體下側(cè)的孔中使之滑動用左手垂直地拿主體，從主體上方放進(jìn)去1、把輔助閥放在主體上1、使之滑動1、孔劃傷6用右手拿著導(dǎo)軌，從主體上放入2、把車體導(dǎo)軌放入主體里7右手拿著彈簧，放入導(dǎo)軌孔中3、把粗彈簧放入導(dǎo)軌孔里891011用左手食指壓住粗彈簧，粗彈簧要比導(dǎo)軌面低右手拿著壓下的彈簧，放入中央槽內(nèi)，壓下連桿右手拿著平板，使凸起部朝下，從壓下的彈簧的上方滑行放入用右手拔出彈簧壓板，放置在操作臺上。4、把平板放入車體的中央槽內(nèi)1、使凸起部朝下1、為使彈簧的動作穩(wěn)妥可靠

拆卸輪胎的作業(yè)（大零部件的例子）作業(yè)分解主要步驟重點(diǎn)重點(diǎn)理由1把擋塊嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地加在位于要拆卸的輪胎對角線上的輪胎前后1、把擋塊加在輪胎上1、嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地在位于對角線上的輪胎前后1、因?yàn)檐嚂昂蠡顒?在車體的千斤頂支點(diǎn)上，千斤頂?shù)鬃c車輪成直角，對準(zhǔn)千斤頂點(diǎn)2、把千斤頂?shù)牡鬃鶎?zhǔn)車體的千斤頂點(diǎn)上1、與車輪成直角2、對準(zhǔn)千斤頂點(diǎn)1、因?yàn)榍Ы镯斢袝r會偏移2、因?yàn)檐囎兊牟环€(wěn)34把套筒板手的尖端插入車輪蓋和車輪之間，把要撬的全周5~6處進(jìn)行對角交替的重復(fù)3、從輪胎輪卸下車輪蓋1、使全周5~6處對角交替的重復(fù)1、因?yàn)槿菀撞鹦?用套筒板手把車輪螺母、對角交替地松開半圈4、用套筒板手松開車輪螺母1、松開半圈1、因?yàn)橹笕菀撞鹦?左右旋轉(zhuǎn)千斤頂手柄，把輪胎抬高至地面3cm5、用千斤頂抬高車體1、離地面3cm1、因?yàn)槿羯呔妥兊牟环€(wěn)78用套筒板手松開到能夠用手?jǐn)Q動螺母的程度為止用雙手卸下車輪螺母6、卸下輪胎車輪的輪胎螺母9用雙手抱著輪胎，一邊稍微抬高，一邊從車軸卸下7、從車軸上卸下輪胎1、一邊稍微抬高1、因?yàn)闀p壞螺紋

4.設(shè)定作業(yè)的目標(biāo)時間(1)所謂目標(biāo)時間熟練者(L水平)要確保質(zhì)量、安全并可以連續(xù)操作的作業(yè)時間。(2)目標(biāo)時間實(shí)測的方法①接受標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的指導(dǎo)，選出可以穩(wěn)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的作業(yè)者。②選出的作業(yè)者操作應(yīng)做的作業(yè)并對其進(jìn)行觀察。③決定作業(yè)開始點(diǎn)。④按照作業(yè)順序，填入每一個主要步驟所實(shí)際測量的時間。⑤全部的觀察結(jié)束后，計(jì)算每一個主要步驟的時間并合計(jì)。[注意事項(xiàng)]·作業(yè)終了是指作業(yè)結(jié)束的瞬間。·關(guān)于搬運(yùn)步行時間，使用以下的時間值。步行…………一步→1P…………0.01分拿……………1次→……………0.02分放……………1次→……………0.01分5.制作的時機(jī)新車完成、設(shè)計(jì)變更及新作業(yè)產(chǎn)生時候制作。目標(biāo)是指導(dǎo)部下能正確執(zhí)行作業(yè)方法，而且經(jīng)常檢查作業(yè)方法是很重要的。6.「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書」的定期重新評估標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的條件變更或改善時，理所當(dāng)然地得隨時「修訂」其標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，即使在沒有變更的情況下，也需要隔一定的間做「重新評估」乃是十分重要的。①擔(dān)任班長的人每半年1次定期實(shí)施「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書」的重新評估。②重新評估的結(jié)果，記錄在「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書管理臺賬」中，并讓科長認(rèn)可。③重新評估時如有必要修改，在「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書管理臺帳」中的「修改」欄中記錄。另外，對于定期重新評估時期、管理方法等，若事業(yè)單位有規(guī)定時，以此為準(zhǔn)。雖然已經(jīng)學(xué)習(xí)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)的制作方法，但是還必須了解一件事，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是遵守質(zhì)量、交貨期、低成本的目標(biāo)，而且還要確保安全的最佳作業(yè)方法，“按照交貨期，交出好產(chǎn)品及低成本生產(chǎn)”是生產(chǎn)現(xiàn)場上最基本也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。所謂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是以作業(yè)分解為基礎(chǔ)。進(jìn)行作業(yè)分解時，各作業(yè)中的浪費(fèi)、不均衡、不合理等都會明顯呈現(xiàn)，所以才能找到改善的線索。二、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(順序)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)相同，制作每一個單位作業(yè)，在制作的時候，要從主要步驟開始設(shè)定。而且，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(順序)是以滿足以下條件來完成。1．最初產(chǎn)生的作業(yè)，一邊決定順序，一邊實(shí)施的作業(yè)。1．最初產(chǎn)生的作業(yè)，一邊決定順序，一邊實(shí)施的作業(yè)。2．在較長的周期時間(數(shù)十分、數(shù)小時等)內(nèi)實(shí)施的作業(yè)。3．甚至是手操作待的細(xì)致作業(yè)，即使不指定也可得到相同結(jié)果的作業(yè)。1.制作時的想法關(guān)于設(shè)定的方法，主要步驟、重點(diǎn)、重點(diǎn)的理由、作業(yè)時間的制作及制作的時機(jī)等與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)相同。但是，有關(guān)主要步驟及重點(diǎn)，在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(順序)的時，因?yàn)椴蛔鲎鳂I(yè)分解，而要按以下的順序選取。2.主要步驟（1）所謂主要步驟主要步驟與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(分解)一樣,是開展作業(yè)時的主要順序。（2）主要步驟的選取方法①應(yīng)一邊實(shí)際作業(yè)，一邊發(fā)現(xiàn)在哪一個作業(yè)階段其狀態(tài)變化大，從而進(jìn)行提取。②在哪里要表達(dá)已做了什么。③每一個周期進(jìn)行的確認(rèn)作業(yè)，應(yīng)作為主要步驟選取。每隔幾次抽樣一次進(jìn)行的確認(rèn)作業(yè)，要在主要步驟的末尾或圖解欄內(nèi)作為確認(rèn)項(xiàng)目選取。④表達(dá)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解）一樣，應(yīng)具體且易懂。3.重點(diǎn)與重點(diǎn)的理由（1）所謂重點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解）相同。（2）重點(diǎn)的選取方法①每一個步驟都要實(shí)際地一邊做一邊選取。②選取重點(diǎn)時要在腦子里考慮怎樣選取好呢，要邊自問自答邊選取。下面與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解）的第①項(xiàng)以及第③~⑧項(xiàng)的順序同樣選取。（3）重點(diǎn)的理由與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解）相同。PAGE81三、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成、組合)依作業(yè)編成所分配的作業(yè)，要用怎樣的順序、如何操作等對每一個作業(yè)者標(biāo)準(zhǔn)化，并給以明示等內(nèi)容進(jìn)行編成的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書。這種編成作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，是指導(dǎo)作業(yè)的人可以準(zhǔn)確進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的基準(zhǔn)，所以必須在每個月進(jìn)行作業(yè)編成，而且每月都必須進(jìn)行修改確認(rèn)。因此，在編寫該編成作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書時，要以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解、順序）及作業(yè)編成筆記為基礎(chǔ)，給每個作業(yè)人員編寫與生產(chǎn)節(jié)拍相對應(yīng)的一個人的作業(yè)順序、作業(yè)量、標(biāo)準(zhǔn)庫存、作業(yè)的重點(diǎn)、質(zhì)量確認(rèn)項(xiàng)目、平面布局及作業(yè)路線等內(nèi)容，并將之寫清楚。〈效果〉·明確連接的動作（步行、搬運(yùn)、零部件的取放），易于發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不均衡、不合理。·班長在實(shí)施作業(yè)觀察時，可通過一個人的作業(yè)來觀察?！ぷ鳂I(yè)指導(dǎo)能按照一系列的作業(yè)順序進(jìn)行。雖說是編成作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，如果有像組裝那樣以手作業(yè)為中心的作業(yè)編成，那么就有像機(jī)械加工現(xiàn)場一樣，人與機(jī)械(人、機(jī)械)組合實(shí)施的作業(yè)，因此編成作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書設(shè)定成以下二種類·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)………………以手作業(yè)為中心的作業(yè)·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(組合)………………以機(jī)械與人組合實(shí)施的作業(yè)1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)通常在組裝作業(yè)那樣的重復(fù)作業(yè)中，有好幾個單位作業(yè)組成，分配給每個作業(yè)者。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)決定由誰來分配作業(yè)、其順序如何、多少時間、以什么路線去作業(yè)，把滿足下列條件的作業(yè)進(jìn)行制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）。以手作業(yè)為主體，配合生產(chǎn)過程中每一個人以手作業(yè)為主體，配合生產(chǎn)過程中每一個人的作業(yè)順序和作業(yè)量明確的重復(fù)作業(yè)。(例)·車輛組裝作業(yè)·車輛鈑金作業(yè)·車頂噴漆作業(yè)·零件分裝作業(yè)等（1）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）編制的考慮①按每個作業(yè)者進(jìn)行作業(yè)編成來編制。②每月的生產(chǎn)臺數(shù)、人員體制發(fā)生變化時，會對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）的內(nèi)容帶來影響，故應(yīng)每月進(jìn)行編制或修訂。③在編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）時，重要的問題在于必須實(shí)現(xiàn)無論是是管理者還是班長，只要一看就能檢查出標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)際狀態(tài)，明確異常所在。（2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）編制的順序關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）的編制應(yīng)按如下順序進(jìn)行。a）填入作業(yè)順序。b）填入重點(diǎn)。c）填入作業(yè)時間。d）填入零部件的布局（包括半成品庫存的工序，其標(biāo)準(zhǔn)庫存也應(yīng)明確標(biāo)出）。e）填入連接動作（步行路線、取放）。f）確認(rèn)a）~e）。g）填入其它欄。a）填入作業(yè)順序①編制作業(yè)編成，決定零部件安裝順序。②選取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解、順序）的主要步驟，根據(jù)安裝順序決定主要步驟的順序。③在作業(yè)與作業(yè)的連接動作中，特別重要的部分可作為主要步驟。④每個周期進(jìn)行的確認(rèn)作業(yè)作為順序選取出來，而在幾次中取樣一次進(jìn)行的確認(rèn)作業(yè)，在主要步驟的末尾或圖解欄中作為確認(rèn)項(xiàng)目選取出來。b）填入重點(diǎn)填入在進(jìn)行作業(yè)時認(rèn)為是最重要的部分。但并不是填入主要步驟的所有重點(diǎn)。①單位作業(yè)中所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解或順序）之重點(diǎn)內(nèi)特別重要的部分。②作為作業(yè)連接的步行，線邊的零部件及工具取放等方面特別重要的部分。③由于編成改變，新人、支援者等人事變動要作為的重要事項(xiàng)。④根據(jù)上月質(zhì)量不合格的狀態(tài)而必須重視的重點(diǎn)。⑤重保作業(yè)。c）填入作業(yè)時間關(guān)于作業(yè)的目標(biāo)時間，填入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解、順序）的每個主要步驟的時間。①關(guān)于每個作業(yè)的目標(biāo)時間，把熟練作業(yè)者的作業(yè)時間填入每個主要步驟。②除了附隨作業(yè)（步行及線邊的零部件、工具取放）填入主要步驟所花費(fèi)的時間。（主體作業(yè)時間的設(shè)定）③關(guān)于每個主要步驟的時間，重要的是每個月都要進(jìn)行確定。④關(guān)于附隨時間，則應(yīng)數(shù)出步行數(shù)，零部件取放次數(shù)等。使用P25頁所示的時間值。⑤與主體作業(yè)的改善相一致，作為連接動作的附隨作業(yè)的改善也頗為重要。d）填入零部件的布局根據(jù)作業(yè)順序高效率地確定零部件的布局。填入零部件的布局所用符號的填入方法*庫存50（標(biāo)準(zhǔn)庫存50個的情況下）*庫存*庫存50（標(biāo)準(zhǔn)庫存50個的情況下）*庫存（每10個檢查一個的情況）1/10*檢查（每10個檢查一個的情況）1/10*檢查質(zhì)量確認(rèn)質(zhì)量確認(rèn)●布局圖中填入的每個作業(yè)（工序）●●布局圖中填入的每個作業(yè)（工序）●關(guān)于安全的內(nèi)容填入，填入注意內(nèi)容*重點(diǎn)●填入作業(yè)區(qū)域即作業(yè)開始與結(jié)束的位置●填入作業(yè)區(qū)域即作業(yè)開始與結(jié)束的位置開始為白三角，結(jié)束為黑三角結(jié)束為黑三角*作業(yè)區(qū)域庫存*作業(yè)區(qū)域庫存1P一步記為1P*步行路線庫存1P一步記為1P*步行路線庫存Ⅲ.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的制作標(biāo)準(zhǔn)庫存的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的4要素也已說明了，關(guān)于工序間的庫存，基本上應(yīng)該為零，以線的直接連接為原則。但是，生產(chǎn)過程中工序間的庫存不一定是零時，設(shè)定最下限的標(biāo)準(zhǔn)庫存量。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)庫存量，庫存量愈少的話，就不會有生產(chǎn)過量，也就不會浪費(fèi)。決定標(biāo)準(zhǔn)庫存量，就可將庫存量以外的部分視為問題點(diǎn)，就容易發(fā)現(xiàn)改善的線索等。e)填入連續(xù)的動作(步行路線)確認(rèn)要素作業(yè)時間確認(rèn)要素作業(yè)時間1.拿零件(工具)…………0.02分/次2.放零件(工具)…………0.01分/次3.步行(1步)…………….0.01分/步f)a)～c)的確認(rèn)g)填入其它欄(3)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)修訂的重點(diǎn)1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）的順序，路線有無浪費(fèi)。1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成）的順序，路線有無浪費(fèi)。2.零部件布局是否是按照順序設(shè)定的。3.零部件配置是否是按照著“經(jīng)濟(jì)動作4原則”布局在易拿位置上的。4.連接動作的重點(diǎn)是否好。5.對于生產(chǎn)節(jié)拍而言，其充實(shí)度如何。6.作業(yè)編成有無問題。以上針對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)做了說明，下一頁有樣本，請參考學(xué)習(xí)。2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(組合)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定的時候，無論是在機(jī)械加工現(xiàn)場或組裝現(xiàn)場，因?yàn)槎际菍⒆鳂I(yè)者動作標(biāo)準(zhǔn)化，所以基本上并無改變。但是，在機(jī)械現(xiàn)場上，人與機(jī)械要如何組合完美的進(jìn)行生產(chǎn)，這是非常重要的。將這個相互的關(guān)聯(lián)并進(jìn)行有機(jī)組合的標(biāo)準(zhǔn)化就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(組合)，也可稱為「人、機(jī)械圖」。滿足以下條件的作業(yè)，可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（組合）。通過人與機(jī)械的組合（人、機(jī)）且一個人的作業(yè)順序、作業(yè)量均很明確的重復(fù)作業(yè)通過人與機(jī)械的組合（人、機(jī)）且一個人的作業(yè)順序、作業(yè)量均很明確的重復(fù)作業(yè)(例)·車體焊接作業(yè)（點(diǎn)焊、電弧焊）·組件的機(jī)加工·鑄造的澆鑄·精加工作業(yè)等。*關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（組合），是由平面布局圖及作業(yè)路線和人與機(jī)械怎樣組合起來進(jìn)行作業(yè)的組合線圖所組成。*組合線圖包括：填入各工序的手動作業(yè)時間及自動時間，并明確步行時間，研究確定在生產(chǎn)節(jié)拍內(nèi)一個人能負(fù)責(zé)多大范圍的工序，確定其周期時間?！に^生產(chǎn)節(jié)拍是指：生產(chǎn)節(jié)拍=（負(fù)荷時間－停止時間）÷生產(chǎn)個數(shù)（臺數(shù)）（參照修訂版作業(yè)管理P17）·所謂周期時間是指：一個作業(yè)者進(jìn)行1個周期的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所用的時間（含步行時間）。（1）作業(yè)順序把每臺機(jī)械設(shè)備的作業(yè)名或工序名作為作業(yè)順序選取出來，且一并選取出步行及零部件移動（含在制品）等的動作。(2)作業(yè)順序的選取方法1.以編成人員與生產(chǎn)節(jié)拍為基礎(chǔ)，布局每一作業(yè)(機(jī)械)。2.制作組合線圖，一面觀察與生產(chǎn)節(jié)拍的關(guān)系，一邊對組合進(jìn)行改變。(3)組合線圖的填寫要領(lǐng)1.填寫順序①工序名（機(jī)械NO）的第一部分填入“手動作業(yè)時間”+“自動時間”的最長作業(yè)。（易于看到瓶頸作業(yè)）從第二部分開始填入在第一部分作業(yè)之后應(yīng)進(jìn)行的作業(yè)。②關(guān)于線圖的填入，首先應(yīng)在每個工序中用實(shí)線記下“手動作業(yè)時間”，“自動中手動作業(yè)時間”，用波狀實(shí)線記下“步行”。③然后用虛線或雙實(shí)線填入自動時間。自動時間的記錄方法如下所示。2.用語的意思與線的填寫方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(組合)的各個用語意思如下。＊所謂個數(shù)指在1周期里加工的個數(shù)＊所謂手作業(yè)時間指停止安裝、拆卸到機(jī)械等所執(zhí)行的作業(yè)時間。時間的填入以“——”單實(shí)線表示＊所謂自動時間指機(jī)械的周期時間。時間的填入以“”單虛線或“＝”雙實(shí)線表示＊所謂自動中的手作業(yè)時間指壓力表檢查等在機(jī)械自動轉(zhuǎn)動時，所實(shí)施的作業(yè)時間。時間的填入與手作業(yè)時間相同，以“——”單實(shí)線在自動時間下段中并列表示。＊所謂步行線表示1P=1步，是0.01分“~~~”波線表示出發(fā)點(diǎn)與移動處。＊其它的填入要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)相同。(填入例子)周期時間=生產(chǎn)節(jié)拍當(dāng)生產(chǎn)節(jié)拍＝周期時間時，線畫到節(jié)拍線為止，當(dāng)超過節(jié)拍線時，要轉(zhuǎn)頭到“0”線畫起。周期時間=生產(chǎn)節(jié)拍周期時間生產(chǎn)節(jié)拍在生產(chǎn)節(jié)拍＞周期時間時，線填入到生產(chǎn)節(jié)拍線，當(dāng)超過節(jié)拍線時，要轉(zhuǎn)頭到“0”線畫起。周期時間生產(chǎn)節(jié)拍生產(chǎn)節(jié)拍周期時間在生產(chǎn)節(jié)拍＜周期時間時，線畫到周期時間線為止，超過周期時間時從“0”畫起。但是，由于沒有達(dá)到要求量，周期時間≤生產(chǎn)節(jié)拍時，作業(yè)組合要重新考慮。生產(chǎn)節(jié)拍周期時間(4)選出重點(diǎn)的方法①質(zhì)量確認(rèn)：在必要的機(jī)械(工序)符號內(nèi)，填入質(zhì)量確認(rèn)記號，以1/n將確認(rèn)頻率填入符號之中。②安全注意：在必要的機(jī)械(工序)符號內(nèi)，填入安全十字符號與禁止或注意事項(xiàng)。③重保作業(yè)：詳細(xì)應(yīng)以業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)書〈標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書〉的內(nèi)容為準(zhǔn)。(5)設(shè)定作業(yè)的目標(biāo)時間關(guān)于作業(yè)的目標(biāo)時間「手作業(yè)時間＋自動時間中手作業(yè)時間＋步行時間的合計(jì)」設(shè)定為每個作業(yè)者的時間(6)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)庫存與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(編成)相同。下面為「主齒輪粗加工」的組合線圖(人、機(jī)械圖)的示例說明：＊工序名(M/CNO.)的最初階段，填入「作業(yè)順序」＋「自動時間」的最長時間。成為OP－3。從第2段起填入最初的作業(yè)后進(jìn)行下一個實(shí)施的作業(yè)。因此是OP－4。＊線圖的填入首先將實(shí)線的「手作業(yè)時間」「自動中手作業(yè)時間」填入每件工序中?！P－3在手作業(yè)時間0.12分后，自動中手作業(yè)時間0.10分的作業(yè)后2步(0.02分)移至OP－4?！P－4在手作業(yè)時間0.14分后，自動中手作業(yè)時間0.06分的作業(yè)后6步(0.06分)移至OP－5。·OP－5在手作業(yè)時間0.10分后，2步(0.02分)移到完成品存放處?！し胖猛瓿善肥肿鳂I(yè)時間0.02分后，2步(0.02分)移到完成品存放處?！と〔牧希肿鳂I(yè)時間0.02分后2步(0.02分)移到OP－1·在OP－1手作業(yè)時間0.10分，自動中手作業(yè)時間0.04分后6步(0.06分)移到OP－2?！ぴ贠P－2手作業(yè)時間0.10分后，2步(0.02分)移到OP－3。＊實(shí)線＋波線的作業(yè)合計(jì)1.02分，這項(xiàng)作業(yè)成為編成一個人的目標(biāo)時間接著以點(diǎn)線從手作業(yè)結(jié)束的地方填入機(jī)械的自動時間。OP－1、OP－2的點(diǎn)線因超過周期時間=1.02分，則超過的分回到原點(diǎn)(○分的位置)，劃出點(diǎn)線。＊若完成線圖的話，從線圖上讀取是否可對應(yīng)計(jì)劃生產(chǎn)?！み@個情況，生產(chǎn)節(jié)拍為1.02分/個，若同周期時間1.02分/個，可按計(jì)劃生產(chǎn)。·這例子中，組合作業(yè)的周期時間與手作業(yè)的目標(biāo)時間，因都為1.02分相等，故不會發(fā)生等待的情況。使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（組合）的優(yōu)點(diǎn)〈可作為改善工具充分利用〉周期時間生產(chǎn)節(jié)拍

1.對應(yīng)于所要求的生產(chǎn)節(jié)拍可以明確損失。周期時間生產(chǎn)節(jié)拍＊若繼續(xù)進(jìn)行該作業(yè)，就會快于生產(chǎn)節(jié)拍，出現(xiàn)生產(chǎn)過剩。自動時間手作業(yè)（周期時間）生產(chǎn)節(jié)拍2.易于了解一個人和設(shè)備的動向，且能以圖解方式表達(dá)，故易于發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不均衡、不合理。自動時間手作業(yè)（周期時間）生產(chǎn)節(jié)拍自動中手作業(yè)步行自動中手作業(yè)步行＊由OP—3返回到OP—1步行長。改善平面布局，拉近OP—1和OP—3的距離等等3.能夠容易實(shí)現(xiàn)作業(yè)的組合，要與有效的編成結(jié)合起來。即使是大節(jié)拍作業(yè)也可使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(組合)來加以設(shè)定。（參考）大節(jié)拍作業(yè)是一個人的作業(yè)順序、作業(yè)量均為明確的重點(diǎn)作業(yè)，是用其周期長的單位（1小時、半天等）進(jìn)行的作業(yè)。（例子）·自動化生產(chǎn)線的無人化作業(yè)·組裝生產(chǎn)線的補(bǔ)給作業(yè)·維修的定期補(bǔ)修、點(diǎn)檢作業(yè)等以上我們就標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成、組合）的重要性及其設(shè)定方法進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但這里必須明確的問題是，編成、組合將永遠(yuǎn)以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解、順序）為基礎(chǔ)才能得以制作實(shí)施。然而，在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（分解、順序）中，因?yàn)樽鳂I(yè)間的連接動作（步行、搬運(yùn)、取放）等是不明確的，故在此將會出現(xiàn)浪費(fèi)、不均衡、不合理的動作。而標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成、組合）恰是囊括了這些問題點(diǎn)，使與實(shí)際業(yè)務(wù)相符合的每個作業(yè)編成時一個人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)得以明確的文件。并且，在此我們一直把主要著眼點(diǎn)置于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的設(shè)定方法上，故在編制行之有效的作業(yè)編成時，或參照“修訂版的作業(yè)管理的第3章”或取得IE部門等的協(xié)作，是頗為重要的推進(jìn)方法。四、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(流程)作業(yè)中的判斷部分成為關(guān)鍵，其后的順序會根據(jù)判斷結(jié)果而改變，適用于以下的作業(yè)。1.因?yàn)槭欠嵌ㄐ偷淖鳂I(yè)，所以有幾種進(jìn)行方法，并且需在作業(yè)順序當(dāng)中一邊加以判斷一邊進(jìn)行，在此應(yīng)考慮最佳方法的作業(yè)順序。1.因?yàn)槭欠嵌ㄐ偷淖鳂I(yè)，所以有幾種進(jìn)行方法，并且需在作業(yè)順序當(dāng)中一邊加以判斷一邊進(jìn)行，在此應(yīng)考慮最佳方法的作業(yè)順序。例如：檢查作業(yè)零部件選擇（OK.NG）返工2.觀察整體作業(yè)，在各個順序中，有什么樣的判斷基準(zhǔn)，什么樣的重點(diǎn)，對此邊考慮邊進(jìn)行的作業(yè)。例如：開發(fā)、實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)零部件實(shí)驗(yàn)（OK.NG）3.伴隨判斷的診斷作業(yè)以及為了高效率地查明原因，而根據(jù)條件和判斷，邊選擇順序邊進(jìn)行的作業(yè)。例如：保全業(yè)務(wù)查明機(jī)械故障原因在上述作業(yè)中，往往會有這樣現(xiàn)象即因個人經(jīng)驗(yàn)積累的技能訣竅存在著差異，故在生產(chǎn)結(jié)果方面亦會出現(xiàn)很大的差別。為了避免這種狀況，制作出不論由誰來做均能確保相同高水平的精度與效率的基礎(chǔ)文件，這就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（流程）對于編寫單位，不論是每個單位作業(yè)，還是每個編成作業(yè)均可。1.目標(biāo)時間的設(shè)定關(guān)于目標(biāo)時間，應(yīng)在填寫流程判斷基準(zhǔn)和重點(diǎn)之后，再選取并填寫每個順序所需要的累計(jì)時間。每個順序的時間，都要填寫在每個流程的右側(cè)判斷基準(zhǔn)重點(diǎn)欄內(nèi)。但是，開始時要在根據(jù)經(jīng)驗(yàn)豐富者實(shí)際成績可知的范圍內(nèi)，從整體時間開始填寫，一邊依次訓(xùn)練一邊不斷地提高精度。流程圖（與手冊相同）符號的種類符號名符號意義端子表示開始、結(jié)束、停止、中斷等流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)過程行動的順序（路線）用四方形表示，其中填入行動順序的名稱判斷判斷的符號基本上用菱形表示，但是，從易劃角度來看，也并用六角形為了進(jìn)行判斷，需要用判斷的基準(zhǔn)，同時判斷的信息與資料也是必要的。這樣一來，做為生產(chǎn)結(jié)果便會出現(xiàn)YES的情況和NO的情況。流程為表示行動的順序，判斷等傳遞順序的連接關(guān)系而采用實(shí)線〈Y-N流程圖〉因?yàn)槭怯缮舷蛳聲鴮懴氯ィ曰旧蟻碚f在Y流程的主流程中，不需要箭頭（在查明原因的情況下，NO時也有向下走的情況）通常在NO的情況下，如果沒有箭頭，流程的方向也就不明確了，所以在偏離主流程的情況下，全部都要加上箭頭連接符號流程圖在其他地方使用該符號或過渡到其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書等情況時的出口或入口處使用此符號注釋補(bǔ)充為了進(jìn)一步明確過程或判斷，表示添加說明或注釋的功能2.流程制定方面的注意事項(xiàng)①從經(jīng)驗(yàn)方面（熟練者進(jìn)行的實(shí)際作業(yè)）制定流程。②制定方面的規(guī)則。1）流程方面原則上由上向下流動。當(dāng)流程方向不附合這一規(guī)則時，以及在偏離主流程時，采用表示流向的箭頭。原則上來說，規(guī)定yes即向下。但是，在查明原因型的情況下，no也有下降的時候。但兩種混雜在一起便容易看錯。2）在查明原因型的起點(diǎn)上，如果同時查明兩種現(xiàn)象，就會變得復(fù)雜且困難。（壞的例子）（好的例子）（壞的例子）（好的例子）全部或者一部分沒有查出全部查出來全部或者一部分沒有查出全部查出來3）Y—N（判斷）不進(jìn)行雙重質(zhì)問。（壞的例子）（好的例子）（壞的例子）（好的例子）有無是蘭的嗎有無是蘭的嗎（壞的例子）4）判斷質(zhì)問是肯定的。（否定的質(zhì)問難于判斷）。（壞的例子）N（好的例子）不是休息日NN（好的例子）不是休息日N休息日是休息日平日休息日是休息日平日YYYY平日休息日平日休息日5）希望判斷基準(zhǔn)盡可能放入符號中，但因內(nèi)容不同，則可以填寫注釋、補(bǔ)充及參考資料?！怪@樣做即合格～使之這樣做即合格○圖紙△參考頁數(shù)○圖紙△參考頁數(shù)6）判斷的符號還是不要過多的橫向連接。（不好的例子）NNNNNNNNYYYYYYYY這種情況下，可以把判斷與處理按下列方式匯總在表內(nèi)，用文字形式表示判斷處理判斷處理判斷處理NNYY7）過程符號的入口、出口各一個。8）流程希望最多為2頁。9）主流程不能完全表達(dá)的情況下，應(yīng)該用子流程、孫流程來進(jìn)行增補(bǔ)。10）流程線發(fā)生交叉的情況下，接下列方式表達(dá)。11）流程當(dāng)中，加在順序左側(cè)的數(shù)字（號碼）、不加O符號。（因?yàn)槿菀着c連接符號混淆）12）應(yīng)該劃出簡潔明了且容易懂的流程圖。[在實(shí)際作業(yè)中確認(rèn)時，若有不完善之處，則進(jìn)行修正]本來在實(shí)際作業(yè)中確認(rèn)時，若有不完善之處，則進(jìn)行修訂，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書之前的確認(rèn)，最基本的要求是首先實(shí)際做做看，然后再進(jìn)一步確認(rèn)。但在非定型作業(yè)情況下，在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書時不能確認(rèn)的情況較多，所以須下一次實(shí)施相同作業(yè)的時候，要求用實(shí)際作業(yè)來確認(rèn)和修改的意識要強(qiáng)于其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（流程）○○部○○科管理NO.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（流程）A名稱手電筒的修理改訂（制作）年月改訂處確認(rèn)科長安全工長工長班長流程判斷基準(zhǔn)重點(diǎn)N燈不亮目標(biāo)時間○○分N燈不亮電池正常換電池?zé)袅羻?23燈亮嗎？打磨開關(guān)的接觸面NNY修理完成燈亮嗎Y換燈泡NYN3.砂紙300#—500#○○分2.用萬用表測電阻，電阻無窮大時燈泡NG○○分燈泡正常Y1.用萬用表測電壓1.3V以下時NG○○分Y電池正常換電池?zé)袅羻?23燈亮嗎？打磨開關(guān)的接觸面NNY修理完成燈亮嗎Y換燈泡NYN3.砂紙300#—500#○○分2.用萬用表測電阻，電阻無窮大時燈泡NG○○分燈泡正常Y1.用萬用表測電壓1.3V以下時NG○○分Y第五章技能教育訓(xùn)練一、日產(chǎn)的技能教育訓(xùn)練1.教育訓(xùn)練的目的培育人才及培育組織企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是「人和組織」。教育訓(xùn)練的目的是「培養(yǎng)優(yōu)秀人才和組建堅(jiān)固的組織」。2.人才培育的目標(biāo)高度復(fù)合型的技能人員今天，我們所需求的技能人員是能夠滿足技術(shù)革新的發(fā)展下急速變化的知識及技能需求，擁有更高的技能（高技能化），再加上擁有所從事工作相關(guān)但不一樣的技能及專門知識(多本領(lǐng))。也就是說，今天我們所需求的技能人員是擁有本職技能水平高、范圍更廣的知識的[高度復(fù)合型的人員]。多本領(lǐng)化：附加及融合這個部門之前從來沒有的工作(保全、質(zhì)量保證、技能等)應(yīng)用技能基本技能基本技能基本技能應(yīng)用技能基本技能基本技能基本技能高度化高度化多本領(lǐng)化高技能化多本領(lǐng)化多本領(lǐng)化高技能化多本領(lǐng)化二、技能教育訓(xùn)練的推進(jìn)方法要有效進(jìn)行技術(shù)教育訓(xùn)練，有計(jì)劃的、有組織是先決條件。技能教育訓(xùn)練特別注重的是要培養(yǎng)各部門優(yōu)秀的技能人員，監(jiān)督者本身必須能正確掌握、分析他們的工序，掌握技能教育訓(xùn)練的目標(biāo)，以及掌握部下每個人的教育訓(xùn)練需求及設(shè)定目標(biāo)。1.掌握自工序的步驟所謂掌握自工序就是以技術(shù)科所發(fā)行的工程作業(yè)表(或管理工程圖)為基礎(chǔ)，先把自工序的作業(yè)明確化。按照以下步驟進(jìn)行掌握自工序的步驟具體的內(nèi)容所謂工程作業(yè)表(工藝卡)是：·所謂工程作業(yè)表(工藝卡)是：·組合方法，加工方法，加工條件等圖解化；·顯示作業(yè)順序，質(zhì)量基準(zhǔn)，必要工具，測量器具等；·顯示使用的零件名，零件號碼；1.以技術(shù)科所發(fā)行的工程作業(yè)表(或管理工程圖)為基礎(chǔ)，先把自工序的作業(yè)明確化，附隨和異常作業(yè)也要明確化。所謂單位作業(yè)是以各零件、各機(jī)械為單位的作業(yè)。所謂編成作業(yè)是在作業(yè)編成時以一個區(qū)單位編成的作業(yè)。2.各單位作業(yè)以及各編成作業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所謂單位作業(yè)是以各零件、各機(jī)械為單位的作業(yè)。所謂編成作業(yè)是在作業(yè)編成時以一個區(qū)單位編成的作業(yè)。2.各單位作業(yè)以及各編成作業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)3.每個使用設(shè)備、機(jī)械的操作應(yīng)明確設(shè)備條件·3.每個使用設(shè)備、機(jī)械的操作應(yīng)明確設(shè)備條件·從工程作業(yè)表或管理工程圖所記載的設(shè)備條件中挑選必要的內(nèi)容，做為設(shè)備條件?！墓こ套鳂I(yè)表所記載的質(zhì)量基準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中找出質(zhì)量特性?！墓こ套鳂I(yè)表所記載的質(zhì)量基準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中找出質(zhì)量特性?！に^質(zhì)量特性是保證自工序制品的質(zhì)量，工程作業(yè)表的質(zhì)量基準(zhǔn)及檢查規(guī)格等。4.掌握各作業(yè)的質(zhì)量保證特性。5.各作業(yè)工序5.各作業(yè)工序中，要設(shè)定(能獨(dú)立作業(yè)者)所需的時間(即熟練期間)，并記下其難易度。·所謂(能獨(dú)立作業(yè)者)就是ILU中L階段。(詳細(xì)請看57頁)·所需的時間就是以經(jīng)驗(yàn)值為基準(zhǔn)，再加上監(jiān)督者的考慮而設(shè)定的?！ぴO(shè)定難易度的重點(diǎn)：1.調(diào)整作業(yè)很多2.確認(rèn)事項(xiàng)很多3.需要應(yīng)用動作4.處理方法很難5.零件、工作方法的種類很多6.短周期集中·從使用的設(shè)備、工具、材料、作業(yè)內(nèi)容等找出必要的知識、技術(shù)?！氖褂玫脑O(shè)備、工具、材料、作業(yè)內(nèi)容等找出必要的知識、技術(shù)。6.明確各作業(yè)所必要的知識、技術(shù)7.把以上各工序的作業(yè)以及其質(zhì)量保證特征，各作業(yè)的難易度，熟練期間，各作業(yè)所必要的知識、技術(shù)整理成作業(yè)要件一覽表。7.把以上各工序的作業(yè)以及其質(zhì)量保證特征，各作業(yè)的難易度，熟練期間，各作業(yè)所必要的知識、技術(shù)整理成作業(yè)要件一覽表?！缸鳂I(yè)要件一覽表的目的」1)完全掌握自工序用以下的步驟，掌握自工序。①把自己班組所有的操作（主體作業(yè)、附隨作業(yè)）排列出來，就能體現(xiàn)自己班組所有的情況。②把這個作業(yè)的質(zhì)量特性明確化。(從工程作業(yè)表中記載的質(zhì)量基準(zhǔn)、質(zhì)量保證部門所發(fā)行的檢查規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的質(zhì)量重點(diǎn)找出這個作業(yè)的質(zhì)量特性)③成為〔能獨(dú)立作業(yè)者〕的期間(L的階段)是憑領(lǐng)班長久以來的經(jīng)驗(yàn)的判斷及加上期待值來設(shè)定。④難易度的設(shè)定是依據(jù)〔作業(yè)難易度的判定重點(diǎn)〕，熟練期間很長的困難作業(yè)設(shè)為A時，簡單的作業(yè)設(shè)為C時，那中間的就是B了。⑤從這個作業(yè)所使用的設(shè)備．工具．材料．作業(yè)內(nèi)容等找出必要的知識．技術(shù)并明確化?！缸鳂I(yè)要件一覽表」的「填入方法」及「樣本」請參照53～54頁。2)有助于教育訓(xùn)練展開的準(zhǔn)備例如要配置什么樣的作業(yè)給新人，參考作業(yè)要件一覽表，首先從最簡單的難易度C選擇。而且在指導(dǎo)作業(yè)時，要學(xué)什么樣的知識．技術(shù)都變的很明確，也可有計(jì)劃且有效率的準(zhǔn)備及實(shí)施技能訓(xùn)練了。要有效率的實(shí)施技能訓(xùn)練，首先必須掌握部下每一個人的教育訓(xùn)練需求。對照工作等級的技術(shù)基準(zhǔn)，利用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書來做計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施教育訓(xùn)練。因此，其它如工作等級對應(yīng)的技術(shù)基準(zhǔn)、個人技能簡歷管理表、技能訓(xùn)練計(jì)劃表也是必要的。《東風(fēng)用》《東風(fēng)用》2．個人技能簡歷管理表制作技能訓(xùn)練計(jì)劃之前，必須掌握部下每一個人的教育訓(xùn)練需求。掌握這個需求以及部下每一個人的技能狀況就是個人技能簡歷管理表。〔制作的方法〕·個人技能簡歷管理表可分成技能面及知識面?！?nèi)容是每個人的作業(yè)狀況程度，他的作業(yè)擔(dān)當(dāng)經(jīng)歷、教育訓(xùn)練經(jīng)歷，由班長制作。·個人技能簡歷管理表是由班長掌握，記錄部下的技能熟練狀況，且得到上級的認(rèn)可?！ざ遥瑐€人技能簡歷管理表需時常更新修訂，隨時了解部下的現(xiàn)有技能狀況。適用各部門、各職業(yè)類型，制作一個內(nèi)容、格式適合工作場所的個人技能簡歷管理表也是很重要的。個人技能簡歷管理表《東風(fēng)用》樣表：3．技能訓(xùn)練計(jì)劃表技能訓(xùn)練計(jì)劃表也稱為I．L．U圖表，是針對部下每一個人技能進(jìn)行訓(xùn)練的計(jì)劃表，把全部人員和全部工序的各項(xiàng)作業(yè)依作業(yè)的熟練度分為三階段(I．L．U)組成一張技能訓(xùn)練計(jì)劃表?！钢谱鞯姆椒ā?1)要如何計(jì)劃呢○由誰○哪個作業(yè)○到什么程度○到什么時候以上事項(xiàng)要明確化接下來，利用個人技能簡歷管理表來計(jì)劃，以部下現(xiàn)有的技能程度為基礎(chǔ)，從最簡單的作業(yè)開始學(xué)習(xí)，到復(fù)雜．高難度的作業(yè)。此時，活用前述的作業(yè)要件一覽表來設(shè)定各作業(yè)的難易度及各種作業(yè)的熟練期間。(2)I．L．U的設(shè)定I．L．U表示技能熟練度的基準(zhǔn)，無論那一位監(jiān)督者都必須能憑此基準(zhǔn)，客觀地做出判斷。因此，I．L．U的基準(zhǔn)可分為：I…會做被指導(dǎo)的普通作業(yè)、L…成為能獨(dú)立作業(yè)者、U…可以指導(dǎo)他人。重要的是在同一部門的工作場所內(nèi)需能通用且以具體的表現(xiàn)方法來設(shè)定。例如，I…能在目標(biāo)時間內(nèi)作業(yè)，L…可以安排工作、U…可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)他人，就是具體的表現(xiàn)。(3)改善為了要適應(yīng)下月的生產(chǎn)，在本月下旬根據(jù)生產(chǎn)量的變化、質(zhì)量情況、人員的變動等，事前必須先擬訂技能訓(xùn)練計(jì)劃，定期的檢查技能訓(xùn)練計(jì)劃表，謀取更高更大的技能，以維持及提升QDC。參考：技能訓(xùn)練計(jì)劃表制作記號的解說及技能訓(xùn)練計(jì)劃表(樣本)參照下表。三、管理項(xiàng)目一覽表1.所謂管理項(xiàng)目一覽表為了使工序不產(chǎn)生不良，監(jiān)督者必須要確認(rèn)作業(yè)是否有按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書來實(shí)行。根據(jù)本班組的質(zhì)量狀況來設(shè)定管理點(diǎn)（檢查項(xiàng)目及管理項(xiàng)目)是非常重要的。管理項(xiàng)目一覽表就是由班長實(shí)施質(zhì)量保證行動而根據(jù)生產(chǎn)工藝流程把應(yīng)管理內(nèi)容制作和整理的一覽表。(作業(yè)者所實(shí)施的質(zhì)量保證設(shè)定于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書內(nèi))管理項(xiàng)目一覽表是，工作場所內(nèi)每一項(xiàng)工序的什么地方，什么樣的管理點(diǎn)，用什么樣的方法確認(rèn)，由班長依據(jù)工程作業(yè)表(或管理工程圖)的內(nèi)容，以及后工序及關(guān)聯(lián)部門等的質(zhì)量情報，再加上班長判斷對于本班應(yīng)該管理的項(xiàng)目來進(jìn)行制作的。整理后的管理項(xiàng)目一覽表當(dāng)中，要提升本班組的質(zhì)量時需要確認(rèn)工序的什么地方，什么樣的管理點(diǎn)就會明確化。[管理項(xiàng)目一覽表制作上應(yīng)該注意的地方]·不是把所擔(dān)任工序的全部管理項(xiàng)目填入，而是記錄班長覺得應(yīng)該注意的內(nèi)容。·必須是他自己每天都可親自確認(rèn)實(shí)施的項(xiàng)目。設(shè)定不能實(shí)施的項(xiàng)目或確認(rèn)頻率是無意義的。·每月考慮質(zhì)量的不良狀況，作項(xiàng)目及內(nèi)容的更新調(diào)整。2.管理項(xiàng)目一覽表制作的體系3.監(jiān)督者的管理項(xiàng)目的選定①重保特性以及工程作業(yè)表(或管理工程圖)有質(zhì)量確認(rèn)的指示的作業(yè)(主要是抽樣檢查)②需要控制于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中的作業(yè)③有編成更改，新人、支援者等人的變更時④上個月有發(fā)生質(zhì)量不良狀況的作業(yè)⑤自工序或檢查工序難于檢查出問題點(diǎn)的作業(yè)以上內(nèi)容為基礎(chǔ)，班長把每月份認(rèn)為最重要的事項(xiàng)記錄為管理項(xiàng)目。參考:管理項(xiàng)目一覽表《東風(fēng)用》及記錄說明如下頁《東風(fēng)用》《東風(fēng)用》[管理項(xiàng)目一覽表]記錄說明NO：項(xiàng)目記錄說明1主任、工段長、班長記錄該科代號及科長、工段長、班長的簽名2車型記錄車種或零件的型號3工序記錄該工序名4年月日，修訂內(nèi)容，承認(rèn)*年月日：記錄制作或修訂時的年月日*修訂內(nèi)容：當(dāng)記載內(nèi)容有變更時，變更理由也要明確記錄*承認(rèn)：記錄科長的承認(rèn)簽名5零件號碼，零件名稱記錄零件名，零件號碼(但，工序單位的話可省略)6NO.管理項(xiàng)目(檢查項(xiàng)目)的號碼7管理項(xiàng)目(檢查項(xiàng)目)結(jié)果的確認(rèn)設(shè)定壓力，溫度等的設(shè)備條件，零件的輔助條件因素的確認(rèn)具體的記錄班長本身管理的特殊(檢查項(xiàng)目)。從這個工序應(yīng)該確保的特征中選出8重要度把管理項(xiàng)目以及檢查項(xiàng)目的重要度區(qū)分并記錄9班長的確認(rèn)班長的管理方法(確認(rèn)內(nèi)容)記錄在該欄中[作業(yè)觀察：作業(yè)狀況的確認(rèn)][作業(yè)者的記錄確認(rèn)：作業(yè)者的檢查結(jié)果確認(rèn)][產(chǎn)品、條件的確認(rèn)：作業(yè)者的檢查準(zhǔn)確度確認(rèn)、對保證質(zhì)量的條件確認(rèn)][班長的確認(rèn)記錄]10備注欄可參考標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中作業(yè)者的確認(rèn)內(nèi)容記錄四、技能教育訓(xùn)練的推進(jìn)1.技能教育訓(xùn)練展開的準(zhǔn)備技能教育訓(xùn)練展開必要的準(zhǔn)備資料整理如下：[技能教育訓(xùn)練展開的準(zhǔn)備體系圖][體系圖的解說](1)、(2)：以技術(shù)科所發(fā)行工程作業(yè)表（工藝卡）為基礎(chǔ)，把本工序全部的作業(yè)明確化。包括附隨和異常的作業(yè)也明確化。(3)：設(shè)定作業(yè)順序時，利用現(xiàn)場的條件，動動大腦，設(shè)定一個有效率的作業(yè)順序。(4)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書是以作業(yè)分解為基礎(chǔ)，活用適合現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書來設(shè)定各單位作業(yè)或編成作業(yè)的最佳的作業(yè)方法。(5)：從管理工程圖，工程作業(yè)表中找出本工序最重要的質(zhì)量特性，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)從日常中取得重要的情報也是質(zhì)量特性。(6)：監(jiān)督者實(shí)施的質(zhì)量保證，從質(zhì)量特性中整理管理項(xiàng)目一覽表。(7)：作業(yè)難易度參考判定重點(diǎn)，把最簡單的作業(yè)定成C，困難的作業(yè)定為A，而中間的則為B。(8)：熟練期間是班長期待能成為〔能獨(dú)立作業(yè)者〕L水平為止的期間。(9)：從必要的知識，技能，設(shè)備.工具.材料.作業(yè)內(nèi)容中，找出進(jìn)行此作業(yè)所必要的知識。(10)：把以上各點(diǎn)整理到作業(yè)要件一覽表中去。(11)、(12)：工作程度對應(yīng)技能基準(zhǔn)是技能育成的寶鑒，制作技能訓(xùn)練計(jì)劃時與個人技能簡歷管理表相互參照，從現(xiàn)有技能與工作程度對應(yīng)技能基準(zhǔn)的差距，掌握個人的訓(xùn)練需求。(13)：把技能訓(xùn)練計(jì)劃與訓(xùn)練需求互相對照，考慮作業(yè)編成順序(rotation)的計(jì)劃來制作技能訓(xùn)練計(jì)劃表。＊由誰＊哪個作業(yè)＊到什么程度＊到什么時候(14)：這樣就可實(shí)施技能訓(xùn)練了。技能訓(xùn)練的指導(dǎo)以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書為基礎(chǔ)，按照「指導(dǎo)的三階段」以O(shè).J.T.減少誤差，重復(fù)指導(dǎo)至能獨(dú)立作業(yè)為止。(「指導(dǎo)方式的三階段」在V.工作的指導(dǎo)方式中詳述)2.技能教育訓(xùn)練的展開技能教育訓(xùn)練的方法是以O(shè).J.T.為基本，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的工作指導(dǎo)的三階段來實(shí)施的?！ひ嵘寄?，首先掌握部下每一個人的教育需求，與對應(yīng)技能基準(zhǔn)相互比較，設(shè)定一個具體的教育訓(xùn)練目標(biāo)。然后，以這個計(jì)劃為基礎(chǔ)，從簡單的作業(yè)，到更復(fù)雜更高程度的作業(yè)，分階段的學(xué)習(xí)?！ざ?，技能不是一朝一夕就可學(xué)習(xí)的，持續(xù)的指導(dǎo)才是最重要的。因此，使部下通過日常工作，也就是使用0.J.T.來學(xué)習(xí)技能是最確實(shí)、最有效果的方法?！ち硗猓钣糜涊d著作業(yè)順序、重點(diǎn)(質(zhì)量，安全，難易度)、重點(diǎn)的理由等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書來實(shí)施教育訓(xùn)練是先決條件?！と缓?，最重要的是監(jiān)督者必須要以熱衷的心以及使用三階段的指導(dǎo)方式來指導(dǎo)部下學(xué)習(xí)技能。3．評價·O.J.T.為基礎(chǔ)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書作指導(dǎo)技能教育訓(xùn)練的結(jié)果，把日常的業(yè)務(wù)實(shí)績記錄在個人技能簡歷管理表內(nèi)再由監(jiān)督者進(jìn)行評價?！ぞ唧w的評價方法有，技能訓(xùn)練計(jì)劃表中的I.L.U熟練度評價以及技能檢定的評價。·技能訓(xùn)練計(jì)劃表中的ILU作業(yè)熟練度評價有一點(diǎn)必須注意的是，即使一度達(dá)到“L”階段者，在新車展開時所發(fā)生的作業(yè)順序變更，或設(shè)備、工序變更時，必須重新評估熟練程度。重要的是時常都要掌握現(xiàn)狀作業(yè)中每人個的熟練程度。以下3項(xiàng)是日常作業(yè)狀態(tài)的評價的基本重點(diǎn)。1.按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書同樣的動作、順序?qū)嵤┳鳂I(yè)時，有出現(xiàn)質(zhì)量不良或作業(yè)延誤嗎?1.按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書同樣的動作、順序?qū)嵤┳鳂I(yè)時，有出現(xiàn)質(zhì)量不良或作業(yè)延誤嗎?2.照著所設(shè)定的質(zhì)量保證基準(zhǔn)來檢查質(zhì)量時，是否能得到預(yù)期的質(zhì)量保證呢?3.是否有日常工作中改善的積極性或行動?五、技能教育訓(xùn)練與監(jiān)督者·以上說明了日產(chǎn)的技能教育訓(xùn)練的想法，以及基本的技能教育訓(xùn)練的推進(jìn)方法。這可以歸納為，要實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好的產(chǎn)品、在指定時間交貨、低成本”的先決條件是「優(yōu)秀技能的存在」?！ぁ竷?yōu)秀技能」育成上最重要的是，生產(chǎn)現(xiàn)場的每一位監(jiān)督者從思想上來看技能的重要性，把技能教育基本訓(xùn)練確實(shí)的在自己工作場所實(shí)踐、展開。然后，如何使自己的工作場所、部下能夠適應(yīng)技術(shù)革新等所帶來的變化，培養(yǎng)一個強(qiáng)大的高技能人才團(tuán)隊(duì)，這就是對監(jiān)督者本身的要求與行動的基本了?！ぜ寄艿奶嵘情_展現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，而擔(dān)任技能提升任務(wù)的就是每一位監(jiān)督者了。第六章指導(dǎo)工作的方式所謂「指導(dǎo)工作的方式」是監(jiān)督者以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為基礎(chǔ)，再加上周全的準(zhǔn)備與最有效率的方式指導(dǎo)，指導(dǎo)后再確認(rèn)是否有確實(shí)遵守，若無就必須再次指導(dǎo)訓(xùn)練。也就是說指導(dǎo)工作的方式是監(jiān)督者一連串的指導(dǎo)行動。一、準(zhǔn)備的方法要作好一件事情，單單勇往直前是不夠的，必須要有周全的準(zhǔn)備。為了使指導(dǎo)工作的效果更好，在事前必須作以下項(xiàng)目的準(zhǔn)備。1.制作訓(xùn)練計(jì)劃表4.準(zhǔn)備所有東西誰……標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、工夾具、材料、零件、哪個作業(yè)……其他必須品……到什么程度……5.整理作業(yè)場所和設(shè)備檢查到什么時候……2.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書指導(dǎo)別人之前先自己做做看……步驟好嗎……抓到重點(diǎn)嗎……3.調(diào)查技能程度技能……知識……<準(zhǔn)備的方法的說明>—制作訓(xùn)練計(jì)劃表—O.J.T.是技能教育訓(xùn)練的基礎(chǔ)為了要確實(shí)教導(dǎo)學(xué)習(xí)一連串作業(yè)的技能，在指導(dǎo)之前必須先制定一個有效訓(xùn)練部下的訓(xùn)練計(jì)劃是很重要的?！_認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書—標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書是指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。這份標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書是否適合現(xiàn)況，在指導(dǎo)之前，監(jiān)督者本身必須自己先實(shí)際做做看且確認(rèn)。—調(diào)查技能程度—事先調(diào)查部下對此作業(yè)所擁有的技能、知識的程度?？蓞⒖紓€人技能簡歷管理