服務(wù)的含義以及服務(wù)意識把服務(wù)做成品牌所需要的條件課件

服務(wù)品牌化秦輝服務(wù)品牌化秦輝1服務(wù)品牌化品牌概論。服務(wù)的含義以及服務(wù)意識。把服務(wù)做成品牌所需要的條件或要素。個人思索。服務(wù)品牌化品牌概論。服務(wù)的含義以及服務(wù)意識。把服務(wù)做成品牌所2品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或者設(shè)計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。服務(wù)品牌化品牌概論服務(wù)品牌化品牌概論3品牌的一般定義1.一般意義上的定義：品牌是一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。品牌的一般定義4品牌的一般定義32品牌是它所形成的一種形象認(rèn)知度，感覺，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過這些而表現(xiàn)出來的客戶忠誠度，總體來講它屬于一種無形資產(chǎn)。品牌定義應(yīng)該是品牌經(jīng)營者（主體）和消費者（受眾）互相之間心靈的烙印。品牌的一般定義32品牌是它所形成的一種形象認(rèn)知度，感5品牌就是心靈的烙印烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，就決定著品牌力量的強弱，品牌資產(chǎn)的多寡和品牌價值的高低。品牌就是心靈的烙印烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，就6服務(wù)服務(wù)7content服務(wù)的含義服務(wù)品牌化服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受

益的一種有償或無償?shù)幕顒?content服務(wù)的含義服務(wù)品牌化8content不可感知性

不可分離性

品質(zhì)差異性

不可儲存性

服務(wù)的特征

所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性

content不可感知性不可分離性品質(zhì)差異性不可儲存性9content服務(wù)意識

服務(wù)的含義以及服務(wù)意識所謂服務(wù)意識是指對服務(wù)人員在服務(wù)工作中的崗位要求。實質(zhì)是服務(wù)人員的服務(wù)感覺。content服務(wù)意識服務(wù)的含義以及服務(wù)意識10服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識應(yīng)注意的事項

1、有沒有服務(wù)意識的問題，實質(zhì)是怎樣看待服務(wù)的問題。①全社會是一個統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，我為人人，人人為我。②服務(wù)人員要有崇高感、神圣感、平等感。③服務(wù)本無貴賤尊卑之分，貧富之分，重要不重要之分。服務(wù)意識樹立服務(wù)意識應(yīng)注意的事項1、有沒有服務(wù)意11①要樹立正確的服務(wù)意識首先要有自知之明；②要樹立正確的服務(wù)意識其次要善解人意；

③要樹立正確的服務(wù)意識再次要無微不至；

④要樹立正確的服務(wù)意識最后要不厭其煩。

2、有沒有正確的服務(wù)意識的問題①要樹立正確的服務(wù)意識首先要有自知12把服務(wù)做成品牌所需要的條件或要素品牌是企業(yè)、產(chǎn)品與消費者建立的一種關(guān)系。品牌其實是產(chǎn)品概念對應(yīng)的消費群體的情感需求。品牌，是廣大消費者對一個企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評價和認(rèn)知，是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與消費者之間的一種信任......把服務(wù)做成品牌所需要的條件或要素品牌是企業(yè)、產(chǎn)品與消費者建13條件、要素獻(xiàn)血者的需求高質(zhì)量的服務(wù)時間條件、要素獻(xiàn)血者的需求14

服務(wù)品牌化

狹義和廣義的服務(wù)ADDYOURTITLE個人所思社會血站獻(xiàn)血者志愿者非獻(xiàn)血人群后勤領(lǐng)導(dǎo)臨床服務(wù)部獻(xiàn)血服務(wù)部服務(wù)品牌化狹義和廣義的服務(wù)ADDYO15

服務(wù)品牌化解決問題出現(xiàn)問題報告問題

超前服務(wù)ADDYOURTITLE個人所思服務(wù)品牌化解決問題出現(xiàn)問題報告問題16服務(wù)品牌化樹立品牌服務(wù)品牌化樹立品牌17謝謝！謝18服務(wù)品牌化秦輝服務(wù)品牌化秦輝19服務(wù)品牌化品牌概論。服務(wù)的含義以及服務(wù)意識。把服務(wù)做成品牌所需要的條件或要素。個人思索。服務(wù)品牌化品牌概論。服務(wù)的含義以及服務(wù)意識。把服務(wù)做成品牌所20品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或者設(shè)計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。服務(wù)品牌化品牌概論服務(wù)品牌化品牌概論21品牌的一般定義1.一般意義上的定義：品牌是一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。品牌的一般定義22品牌的一般定義32品牌是它所形成的一種形象認(rèn)知度，感覺，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過這些而表現(xiàn)出來的客戶忠誠度，總體來講它屬于一種無形資產(chǎn)。品牌定義應(yīng)該是品牌經(jīng)營者（主體）和消費者（受眾）互相之間心靈的烙印。品牌的一般定義32品牌是它所形成的一種形象認(rèn)知度，感23品牌就是心靈的烙印烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，就決定著品牌力量的強弱，品牌資產(chǎn)的多寡和品牌價值的高低。品牌就是心靈的烙印烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，就24服務(wù)服務(wù)25content服務(wù)的含義服務(wù)品牌化服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受

益的一種有償或無償?shù)幕顒?content服務(wù)的含義服務(wù)品牌化26content不可感知性

不可分離性

品質(zhì)差異性

不可儲存性

服務(wù)的特征

所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性

content不可感知性不可分離性品質(zhì)差異性不可儲存性27content服務(wù)意識

服務(wù)的含義以及服務(wù)意識所謂服務(wù)意識是指對服務(wù)人員在服務(wù)工作中的崗位要求。實質(zhì)是服務(wù)人員的服務(wù)感覺。content服務(wù)意識服務(wù)的含義以及服務(wù)意識28服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識應(yīng)注意的事項

1、有沒有服務(wù)意識的問題，實質(zhì)是怎樣看待服務(wù)的問題。①全社會是一個統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，我為人人，人人為我。②服務(wù)人員要有崇高感、神圣感、平等感。③服務(wù)本無貴賤尊卑之分，貧富之分，重要不重要之分。服務(wù)意識樹立服務(wù)意識應(yīng)注意的事項1、有沒有服務(wù)意29①要樹立正確的服務(wù)意識首先要有自知之明；②要樹立正確的服務(wù)意識其次要善解人意；

③要樹立正確的服務(wù)意識再次要無微不至；

④要樹立正確的服務(wù)意識最后要不厭其煩。

2、有沒有正確的服務(wù)意識的問題①要樹立正確的服務(wù)意識首先要有自知30把服務(wù)做成品牌所需要的條件或要素品牌是企業(yè)、產(chǎn)品與消費者建立的一種關(guān)系。品牌其實是產(chǎn)品概念對應(yīng)的消費群體的情感需求。品牌，是廣大消費者對一個企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評價和認(rèn)知，是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與消費者之間的一種信任......把服務(wù)做成品牌所需要的條件或要素品牌是企業(yè)、產(chǎn)品與消費者建31條件、要素獻(xiàn)血者的需求高質(zhì)量的服務(wù)時間條件、要素獻(xiàn)血者的需求32

服務(wù)品牌化

狹義和廣義的服務(wù)ADDYOURTITLE個人所思社會血站獻(xiàn)血者志愿者非獻(xiàn)血人群后勤領(lǐng)導(dǎo)臨