美容院服務(wù)與銷售課件

服務(wù)與銷售快樂服務(wù)輕松銷售服務(wù)與銷售快樂服務(wù)1質(zhì)量服務(wù)價格產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價格產(chǎn)品2以人為本－－顧客顧客是什么?顧客是給我們送錢的人!以人為本－－顧客顧客是什么?3美容師的職責(zé)？？？服務(wù)美容師的職責(zé)？？？服務(wù)4服務(wù)建立在美容師健康心態(tài)上我常面帶微笑,因為我熱愛我的工作我會淡妝打扮,因為這是基本的禮貌我必服裝整齊,因為這是形象的塑造我的態(tài)度親切,因為我喜歡我的客人我肯輕生細語,因為這是專業(yè)性服務(wù)我能原諒別人,因為沒有人不會犯錯我能散播快樂,因為沒人會拒絕快樂服務(wù)建立在美容師健康心態(tài)上我常面帶微笑,因為我熱愛我的工作5

銷售攻心為上禮儀接待

－－服務(wù)細節(jié)的開始

銷售禮儀接待

－－服務(wù)細節(jié)的開始

6顧客接待的程序在顧客踏進店內(nèi)那刻開始：迎接→拿拖鞋→提包→入座→倒水→聊聊近況（親切的話語）→帶到床頭→鋪床單、毛巾→掛衣服→仔細分析顧客皮膚現(xiàn)狀→打水、出產(chǎn)品（各項服務(wù)產(chǎn)品）→開始服務(wù)顧客（一定要同顧客問寒曖在聊天）→服務(wù)完要幫顧客按摩背部3-5分鐘→拿衣服、梳子、噴水→帶顧客下樓→入座→倒水→拿拖鞋給穿、提包→目送顧客顧客接待的程序7成功銷售的十條準(zhǔn)則>顧客是我們美容院最重要的資產(chǎn)和最重要的人>顧客不依賴于我們,我們美容院的生存與發(fā)展必須依賴顧客>顧客的利益不可侵犯>顧客給我們帶來她的需求,我們的工作就是滿足他們的需求>顧客并沒有干擾我們的工作,他們是我們服務(wù)的對象成功銷售的十條準(zhǔn)則>顧客是我們美容院最重要的資產(chǎn)和8美容院：三輕（走路輕，說話輕，操作輕）四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿勤）五聲（來有迎聲，去有送聲，問有答聲，幫有謝聲，服務(wù)不周有歉聲）站姿，坐姿，走姿在這激烈競爭的社會中懂得社交禮儀也是生存的一種藝術(shù)！美容院：三輕（走路輕，說話輕，操作輕）9十點自勉說話輕一點;微笑露一點做事多一點;理由少一點關(guān)心多一點;嘴巴甜一點行動快一點;效率高一點度量大一點;脾氣小一點十點自勉說話輕一點;微笑露一點10成功銷售的十條準(zhǔn)則>顧客給我們優(yōu)惠,為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠>顧客不是我們美容院的“外人”>顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌,最熱情的禮遇>顧客使全體員工得以拿到工資>顧客是銷售工作的生命線顧客不一定是正確的但一定是要滿足的成功銷售的十條準(zhǔn)則11銷售中的金三角顧客推銷人產(chǎn)品知己知彼、百戰(zhàn)不殆銷售中的金三角顧客推銷人產(chǎn)品知己知彼、12

了解了心理

--你就可以擁有世上任何的東西!銷售心理篇了解了心理銷售心理篇13作為專業(yè)的銷售人員,僅僅按照銷售的技巧和方法去面對消費者而達成交易是比較困難的,現(xiàn)在讓我們站在顧客,站在消費者的角度上,聽聽顧客怎么說?顧客

聽聽顧客怎么說

作為專業(yè)的銷售人員,僅僅按照銷售的技巧和方法去面對消費者而達14告訴我重點效果賣點好處價格品質(zhì)告訴我重點效果15告訴我并不孤單這里有很多人在用證據(jù)(盒子、顧客檔案)產(chǎn)生信任感告訴我并不孤單這里有很多人在用16告訴我售后服務(wù)硬件軟件告訴我售后服務(wù)硬件17請給我使用的信心真的適合我嗎？我用了會得到哪些改善？是否真正的從根本解決了我的問題？請給我使用的信心真的適合我嗎？18給我看你們的媒體證明新聞廣告照片獎狀、獎杯資格證、加盟牌各種證件給我看你們的媒體證明新聞廣告19給我一個顧客滿意的信息前后對比照片網(wǎng)站的顧客留言有人證嗎？給我一個顧客滿意的信息前后對比照片20給我機會做最后決定不要過度熱情讓她考慮給她建議注意給我機會做最后決定不要過度熱情注意21開處方單開處方單22不要和我爭辯你說得很有道理你這個問題問得很好我理解你的心情我了解你的意思我認同你的觀點我知道你這樣做是為了我好假如我是你我也會這樣做的謝謝你的建議不要和我爭辯你說得很有道理23不要用瞧不起的語氣和我說話一分錢一分貨在我們這里做**的都是***長我沒問價格時不要報價這個產(chǎn)品很貴的買不起就別問不要用瞧不起的語氣和我說話一分錢一分貨24不要說我以前購買的產(chǎn)品錯了噢…您用的也是商場里國際性知名的品牌，那也很好的。它對健康肌膚作保養(yǎng)非常的好什么系列什么產(chǎn)品，效果如何不要說我以前購買的產(chǎn)品錯了噢…您用的也是商場里國際性知名的品25讓我傾訴我的個人喜好我的輝煌我的見解我的觀點我的抱怨和不滿讓我傾訴我的個人喜好26讓我笑贊美我鼓勵我\支持我認同我\羨慕我欣賞我\喜歡我讓我笑贊美我27價格是合理的品質(zhì)好很實惠，分解價格效果體現(xiàn)對比體現(xiàn)抓住機會價格是合理的品質(zhì)好28我沒有購買時請不要逼我讓我核算讓我對比給我退路我沒有購買時請不要逼我讓我核算29一定讓我覺得很特別時尚新鮮流行多種用途促銷品的特別一定讓我覺得很特別時尚30刺激視覺，增加購買欲讓我清楚價格使用時間使用程序注意事項有什么好處刺激視覺，增加購買欲讓我清楚價格31實在一點真誠一點不要夸大產(chǎn)品效果不要承諾做不到的事情不要忽悠我實在一點真誠一點不要夸大產(chǎn)品效果32如何才能把產(chǎn)品賣到顧客手里？我們要注意的。賣有時就如同銷售者要從山角下到山峰的過程如何才能把產(chǎn)品賣到顧客手里？我們要注意的。賣有時就如同銷售者33推銷人(美容師）的4種類型1、懶得推銷型消極性，不關(guān)注于業(yè)績及顧客的需要，責(zé)任意識差，不上進，不愛思考及學(xué)習(xí)，生活條件較優(yōu)越、自滿、不懂事2、害怕推銷型不自信，對自我能力懷疑或曾有不斷被拒絕推銷的經(jīng)歷，而不敢再推銷，害怕被拒絕及面對困難，不懂得產(chǎn)品、不知如何推銷，怕承擔(dān)責(zé)任（萬一不好，怕麻煩）3、技巧推銷型較隨緣，有機會時就會銷售，但也不強制，較有把握的情況下會做出銷售建議，較理性，有親和力，比較關(guān)注顧客的感受4、強銷導(dǎo)向型非常關(guān)注業(yè)績，不顧及客戶感受，較重利，較自信，易引反感，積極，反映快，愛學(xué)但不精專，易沖動，性格不穩(wěn)推銷人(美容師）的4種類型1、懶得推銷型2、害怕推銷型3、技34顧客最關(guān)心的是什么？顧客的消費心理？顧客最關(guān)心的是什么？顧客的消費心理？35顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用后帶給的效果和感覺推銷重點放在“產(chǎn)品帶給客戶好處上”美容院是一個造夢的地方顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用后帶給的效果和感覺36推銷的五個階段1、推銷自己

〈給顧客留下好印象〉2、傾聽和了解顧客〈找出顧客的需求點〉3、推銷產(chǎn)品的賣點

〈顧客是需要的是產(chǎn)品帶給她使用之后的感覺〉4、推銷產(chǎn)品本身

〈我們賣的是效果而不是成份〉推銷的五個階段1、推銷自己375、推銷產(chǎn)品本身〈我們賣的是效果，而不是成份〉6、推銷服務(wù)〈與眾不同的差異化和個性化服務(wù)5、推銷產(chǎn)品本身38如果你做成一筆推銷，你賺到一筆現(xiàn)金。如果交成了一個朋友，你賺到的是財富。最強的對手是搶不走你的顧客兼朋友如果你做成一筆推銷，你賺到一筆現(xiàn)金。391、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因為人們的勤奮程度不同，給予人們的回報也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因為人生的道路坎坷，就使自己的身軀變得彎曲；不能因為生活的歷程漫長，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量?！獖W斯特洛夫斯基11、屬于每個人的道路，都在每個人的足下；屬于每個人的歷史，都在每個人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計，無志者只有千難萬難。14、貧不足羞，可羞是貧而無志。——呂坤15、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)?！×?6、人生的途程是遙遠的，只要雙腳不息地前行，道路就會向遠方延伸。17、理想是人生的堅實支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去。——別林斯基

29、任何時候我也不會滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識貧乏?！R克思

30、外國語是人生斗爭的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?8、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去。——別林斯基

29、任何時候我也不會滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識貧乏?！R克思

30、外國語是人生斗爭的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮40服務(wù)與銷售快樂服務(wù)輕松銷售服務(wù)與銷售快樂服務(wù)41質(zhì)量服務(wù)價格產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價格產(chǎn)品42以人為本－－顧客顧客是什么?顧客是給我們送錢的人!以人為本－－顧客顧客是什么?43美容師的職責(zé)？？？服務(wù)美容師的職責(zé)？？？服務(wù)44服務(wù)建立在美容師健康心態(tài)上我常面帶微笑,因為我熱愛我的工作我會淡妝打扮,因為這是基本的禮貌我必服裝整齊,因為這是形象的塑造我的態(tài)度親切,因為我喜歡我的客人我肯輕生細語,因為這是專業(yè)性服務(wù)我能原諒別人,因為沒有人不會犯錯我能散播快樂,因為沒人會拒絕快樂服務(wù)建立在美容師健康心態(tài)上我常面帶微笑,因為我熱愛我的工作45

銷售攻心為上禮儀接待

－－服務(wù)細節(jié)的開始

銷售禮儀接待

－－服務(wù)細節(jié)的開始

46顧客接待的程序在顧客踏進店內(nèi)那刻開始：迎接→拿拖鞋→提包→入座→倒水→聊聊近況（親切的話語）→帶到床頭→鋪床單、毛巾→掛衣服→仔細分析顧客皮膚現(xiàn)狀→打水、出產(chǎn)品（各項服務(wù)產(chǎn)品）→開始服務(wù)顧客（一定要同顧客問寒曖在聊天）→服務(wù)完要幫顧客按摩背部3-5分鐘→拿衣服、梳子、噴水→帶顧客下樓→入座→倒水→拿拖鞋給穿、提包→目送顧客顧客接待的程序47成功銷售的十條準(zhǔn)則>顧客是我們美容院最重要的資產(chǎn)和最重要的人>顧客不依賴于我們,我們美容院的生存與發(fā)展必須依賴顧客>顧客的利益不可侵犯>顧客給我們帶來她的需求,我們的工作就是滿足他們的需求>顧客并沒有干擾我們的工作,他們是我們服務(wù)的對象成功銷售的十條準(zhǔn)則>顧客是我們美容院最重要的資產(chǎn)和48美容院：三輕（走路輕，說話輕，操作輕）四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿勤）五聲（來有迎聲，去有送聲，問有答聲，幫有謝聲，服務(wù)不周有歉聲）站姿，坐姿，走姿在這激烈競爭的社會中懂得社交禮儀也是生存的一種藝術(shù)！美容院：三輕（走路輕，說話輕，操作輕）49十點自勉說話輕一點;微笑露一點做事多一點;理由少一點關(guān)心多一點;嘴巴甜一點行動快一點;效率高一點度量大一點;脾氣小一點十點自勉說話輕一點;微笑露一點50成功銷售的十條準(zhǔn)則>顧客給我們優(yōu)惠,為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠>顧客不是我們美容院的“外人”>顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌,最熱情的禮遇>顧客使全體員工得以拿到工資>顧客是銷售工作的生命線顧客不一定是正確的但一定是要滿足的成功銷售的十條準(zhǔn)則51銷售中的金三角顧客推銷人產(chǎn)品知己知彼、百戰(zhàn)不殆銷售中的金三角顧客推銷人產(chǎn)品知己知彼、52

了解了心理

--你就可以擁有世上任何的東西!銷售心理篇了解了心理銷售心理篇53作為專業(yè)的銷售人員,僅僅按照銷售的技巧和方法去面對消費者而達成交易是比較困難的,現(xiàn)在讓我們站在顧客,站在消費者的角度上,聽聽顧客怎么說?顧客

聽聽顧客怎么說

作為專業(yè)的銷售人員,僅僅按照銷售的技巧和方法去面對消費者而達54告訴我重點效果賣點好處價格品質(zhì)告訴我重點效果55告訴我并不孤單這里有很多人在用證據(jù)(盒子、顧客檔案)產(chǎn)生信任感告訴我并不孤單這里有很多人在用56告訴我售后服務(wù)硬件軟件告訴我售后服務(wù)硬件57請給我使用的信心真的適合我嗎？我用了會得到哪些改善？是否真正的從根本解決了我的問題？請給我使用的信心真的適合我嗎？58給我看你們的媒體證明新聞廣告照片獎狀、獎杯資格證、加盟牌各種證件給我看你們的媒體證明新聞廣告59給我一個顧客滿意的信息前后對比照片網(wǎng)站的顧客留言有人證嗎？給我一個顧客滿意的信息前后對比照片60給我機會做最后決定不要過度熱情讓她考慮給她建議注意給我機會做最后決定不要過度熱情注意61開處方單開處方單62不要和我爭辯你說得很有道理你這個問題問得很好我理解你的心情我了解你的意思我認同你的觀點我知道你這樣做是為了我好假如我是你我也會這樣做的謝謝你的建議不要和我爭辯你說得很有道理63不要用瞧不起的語氣和我說話一分錢一分貨在我們這里做**的都是***長我沒問價格時不要報價這個產(chǎn)品很貴的買不起就別問不要用瞧不起的語氣和我說話一分錢一分貨64不要說我以前購買的產(chǎn)品錯了噢…您用的也是商場里國際性知名的品牌，那也很好的。它對健康肌膚作保養(yǎng)非常的好什么系列什么產(chǎn)品，效果如何不要說我以前購買的產(chǎn)品錯了噢…您用的也是商場里國際性知名的品65讓我傾訴我的個人喜好我的輝煌我的見解我的觀點我的抱怨和不滿讓我傾訴我的個人喜好66讓我笑贊美我鼓勵我\支持我認同我\羨慕我欣賞我\喜歡我讓我笑贊美我67價格是合理的品質(zhì)好很實惠，分解價格效果體現(xiàn)對比體現(xiàn)抓住機會價格是合理的品質(zhì)好68我沒有購買時請不要逼我讓我核算讓我對比給我退路我沒有購買時請不要逼我讓我核算69一定讓我覺得很特別時尚新鮮流行多種用途促銷品的特別一定讓我覺得很特別時尚70刺激視覺，增加購買欲讓我清楚價格使用時間使用程序注意事項有什么好處刺激視覺，增加購買欲讓我清楚價格71實在一點真誠一點不要夸大產(chǎn)品效果不要承諾做不到的事情不要忽悠我實在一點真誠一點不要夸大產(chǎn)品效果72如何才能把產(chǎn)品賣到顧客手里？我們要注意的。賣有時就如同銷售者要從山角下到山峰的過程如何才能把產(chǎn)品賣到顧客手里？我們要注意的。賣有時就如同銷售者73推銷人(美容師）的4種類型1、懶得推銷型消極性，不關(guān)注于業(yè)績及顧客的需要，責(zé)任意識差，不上進，不愛思考及學(xué)習(xí)，生活條件較優(yōu)越、自滿、不懂事2、害怕推銷型不自信，對自我能力懷疑或曾有不斷被拒絕推銷的經(jīng)歷，而不敢再推銷，害怕被拒絕及面對困難，不懂得產(chǎn)品、不知如何推銷，怕承擔(dān)責(zé)任（萬一不好，怕麻煩）3、技巧推銷型較隨緣，有機會時就會銷售，但也不強制，較有把握的情況下會做出銷售建議，較理性，有親和力，比較關(guān)注顧客的感受4、強銷導(dǎo)向型非常關(guān)注業(yè)績，不顧及客戶感受，較重利，較自信，易引反感，積極，反映快，愛學(xué)但不精專，易沖動，性格不穩(wěn)推銷人(美容師）的4種類型1、懶得推銷型2、害怕推銷型3、技74顧客最關(guān)心的是什么？顧客的消費心理？顧客最關(guān)心的是什么？顧客的消費心理？75顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用后帶給的效果和感覺推銷重點放在“產(chǎn)品帶給客戶好處上”美容院是一個造夢的地方顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用后帶給的效果和感覺76推銷的五個階段1、推銷自己

〈給顧客留下好印象〉2、傾聽和了解顧客〈找出顧客的需求點〉3、推銷產(chǎn)品的賣點

〈顧客是需要的是產(chǎn)品帶給她使用之后的感覺〉4、推銷產(chǎn)品本身

〈我們賣的是效果而不是成份〉推銷的五個階段1、推銷自己775、推銷產(chǎn)品本身〈我們賣的是效果，而不是成份〉6、推銷服務(wù)〈與眾不同的差異化和個性化服務(wù)5、推銷產(chǎn)品本身78如果你做成一筆推銷，你賺到一筆現(xiàn)金。如果交成了一個朋友，你賺到的是財富。最強的對手是搶不走你的顧客兼朋友如果你做成一筆推銷，你賺到一筆現(xiàn)金。791、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因為人們的勤奮程度不同，給予人們的回報也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因為人生的道路坎坷，就使自己的身軀變得彎曲；不能因為生活的歷程漫長，就使求索的腳步遲緩。7