課師寶職場(chǎng)技能：引導(dǎo)式內(nèi)訓(xùn)中賦能的四大關(guān)鍵點(diǎn)

第九講：引導(dǎo)式內(nèi)訓(xùn)中賦能的四大關(guān)鍵點(diǎn)大家好，我是曾秋香，歡迎收聽(tīng)《輕松講好課——行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》系列課程，今天是第九講內(nèi)容：引導(dǎo)式內(nèi)訓(xùn)中賦能的四大關(guān)鍵點(diǎn)。在本節(jié)內(nèi)容中，你將會(huì)聽(tīng)到——1、 場(chǎng)地選擇與設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)2、 道具及使用場(chǎng)景在賦能中的關(guān)鍵點(diǎn)3、 氛圍營(yíng)造的關(guān)鍵點(diǎn)4、 教學(xué)流程中賦能設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)在培訓(xùn)中我們時(shí)刻牢記要以終為始，以結(jié)果為導(dǎo)向，不僅要有理性的流程設(shè)計(jì)，同時(shí)，我們還要有感性的氛圍營(yíng)造，賦能于學(xué)員！那么該如何有效的賦能于學(xué)員又不浪費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間？我們又將從哪些方面來(lái)巧妙的設(shè)計(jì)賦能元素呢？接下來(lái)，我們來(lái)談一談內(nèi)訓(xùn)中賦能的關(guān)鍵點(diǎn)：一、場(chǎng)地選擇與設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)首先是場(chǎng)地選擇：我們要根據(jù)參訓(xùn)人員的多少來(lái)匹配大小合適的場(chǎng)地，場(chǎng)地不能太大，太大顯得空曠，不聚場(chǎng)能，影響學(xué)員投入度。如果太小，或者過(guò)于狹窄，就會(huì)影響空氣的流通，室內(nèi)的溫度和不良的氣味，會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)不舒服。教室里面柱子不能太多，影響視線，最理想的教室四周要有可以粘貼大白紙或者研討幕布的墻壁，或者玻璃，便于張貼每一輪的研討成果，提升視覺(jué)呈現(xiàn)效果。

教室里最好有充足的光線，有窗戶，有自然光，因?yàn)樽匀还饽芴嵘块g內(nèi)的能量值。桌椅擺放：島嶼式、魚(yú)骨式、圓形均可，或者無(wú)桌子只有椅子也可以那么，我們可能會(huì)面臨的挑戰(zhàn)是:挑戰(zhàn)1:房間太大，過(guò)于空曠，不聚能量小竅門：在最后一排放2-3張桌子或者一排凳子做一個(gè)區(qū)域的隔離，如果不做這樣的處理，坐在最后一排的小組人員背后是空曠的，從心理上感覺(jué)會(huì)很沒(méi)有安全感，所以，人為的增加隔斷，會(huì)從心理暗示上讓對(duì)方覺(jué)得背后有依靠，增加場(chǎng)能！挑戰(zhàn)2:房間過(guò)于狹窄怎么辦？

小竅門：如果可以，將桌子去掉，保留凳子，圍成圓圈，如果桌子不能移動(dòng)，或者場(chǎng)地類似于u型的會(huì)議桌，空間又狹窄，則適當(dāng)減少參與人數(shù)挑戰(zhàn)3:房間自然癇燈光的光線比較昏暗怎么辦？小竅門：如果外部環(huán)境不太嘈雜的話可以將所有的門都打開(kāi)，我記得有一次在青島的某個(gè)會(huì)議中心為某股份制銀行做弓I導(dǎo)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)房間特別昏暗，學(xué)員感受特別不好，我觀察到會(huì)議室外是一個(gè)走廊，但是往來(lái)人員比較少，所以就請(qǐng)服務(wù)人員將前后兩扇大門全部打開(kāi)，增加光線，以提升場(chǎng)能。挑戰(zhàn)4挑戰(zhàn)4：房間沒(méi)有粘貼墻或者白板架可以粘貼研討紙?jiān)趺崔k？小竅門：可以將每一輪的研討結(jié)果寫(xiě)在大白紙上，張貼在凳子后背二道具及使用場(chǎng)景的關(guān)鍵點(diǎn)我常用的簡(jiǎn)單的道具有三類，分別是道具1：計(jì)時(shí)軟件+提醒鈴鐺（或餐廳呼喚鈴）提前從網(wǎng)上下載一些計(jì)時(shí)軟件，當(dāng)每一個(gè)研討流程開(kāi)始的時(shí)候，將計(jì)時(shí)軟件打開(kāi)，學(xué)員可以看到時(shí)間的進(jìn)度，因此更加有時(shí)間觀念，也會(huì)自我把控研討進(jìn)度，提高效率；而提醒的鈴鐺，則是當(dāng)時(shí)間到之后，講師搖鈴提醒學(xué)員。使用場(chǎng)景：當(dāng)你的課程有研討環(huán)節(jié)的時(shí)候都可以使用道具2:大骰子骰子的使用是為了增加學(xué)員新鮮的體驗(yàn)感使用場(chǎng)景：面對(duì)氛圍不夠開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)或者整體比較低調(diào)內(nèi)斂的團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)學(xué)員輪流發(fā)言的時(shí)候，可以擲骰子決定，也可以在經(jīng)驗(yàn)案例萃取分享的專題研討中，將經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景或者經(jīng)驗(yàn)類型設(shè)置成6種，由學(xué)員擲骰子決定分享那種場(chǎng)景或者類型的案例。例如：請(qǐng)分享在工作中或者溝通中以下六種案例經(jīng)驗(yàn)：1最成功的、2最失敗的、3最委屈的、4最有成就感的、5最尷尬的、6最痛苦的一如果某一個(gè)學(xué)員擲骰子的結(jié)果是4點(diǎn)，那么就分享〃最有成就感的案例”道具3:積分卡岫卜克牌積分卡或者撲克牌是為了在過(guò)程中激勵(lì)學(xué)員的參與度和興奮感，前面內(nèi)容也講到了積分卡的使用規(guī)則，在這就不再螯述。三、氛圍營(yíng)造的關(guān)鍵點(diǎn)＞暖場(chǎng)音樂(lè)+破冰活動(dòng)：在開(kāi)始之前，使用積極樂(lè)觀的、輕快的音樂(lè)暖場(chǎng)，迎接學(xué)員的到來(lái)；破冰活動(dòng)：在你開(kāi)始講課的時(shí)候或者午餐后，通過(guò)一些身體的活動(dòng)熱身，解決能量值低的問(wèn)題。每次破冰活動(dòng)時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)，形式多樣，可以是內(nèi)訓(xùn)師主持點(diǎn)活動(dòng)，比如一些提升注意力的小互動(dòng)做個(gè)拍拍操:具體的可上網(wǎng)搜索）,或者手指操、〃蘿卜蹲”等活動(dòng)，也可以是學(xué)員主持做互動(dòng)游戲，建議最好是全體學(xué)員參與的活動(dòng)，而不是某一個(gè)人的表演＞臺(tái)卡名牌：請(qǐng)學(xué)員在空白紙上或者臺(tái)卡上寫(xiě)上自己的名字，這樣能幫助學(xué)員之間，學(xué)員和老師之間互相熟悉＞空間移動(dòng)：為了打破漫長(zhǎng)討論帶來(lái)的單調(diào)感，在每次討論后，請(qǐng)參與者走動(dòng)起來(lái)，重新組成新的小組，或者在組內(nèi)換一下位置，這種空間移動(dòng)有助于激發(fā)能量＞茶歇：原則上1-1.5小時(shí)要休息一次，每次10分鐘左右，房間準(zhǔn)備飲用水或者水果、咖啡、點(diǎn)心等茶歇，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充能量，放松神經(jīng)，為下一個(gè)環(huán)節(jié)做一個(gè)緩沖覺(jué)呈現(xiàn)：有時(shí)，課程或者研討時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，為了緩解學(xué)員的疲勞感，我們可以在某一個(gè)研討中環(huán)節(jié)產(chǎn)出成果之后，增加視覺(jué)呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)，將該環(huán)節(jié)產(chǎn)出的關(guān)鍵詞的邏輯關(guān)系用圖示出來(lái)，如圖：在這個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)師需要提前準(zhǔn)備一些視覺(jué)呈現(xiàn)的案例照片，例如網(wǎng)上下載的優(yōu)秀的思維導(dǎo)圖作品，并且給到學(xué)員10分鐘左右的時(shí)間策劃和制作，制作結(jié)束后，讓小組學(xué)員代表1-2分鐘時(shí)間做一個(gè)思路說(shuō)明、教學(xué)流程中賦能設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)首先說(shuō)明一點(diǎn)，這里指的是教學(xué)流程的導(dǎo)入設(shè)計(jì)，并非針對(duì)教學(xué)流程本身，分三個(gè)部分，前期導(dǎo)入、中期講授、后期總結(jié)轉(zhuǎn)化。在理性的教學(xué)流程中如何設(shè)計(jì)賦能元素，讓培訓(xùn)的全過(guò)程跑得更順暢？有哪些關(guān)鍵點(diǎn)需要把握？（一）前期，課題導(dǎo)入環(huán)節(jié)H能■點(diǎn):＞明確專題培訓(xùn)/研討主題：無(wú)論哪種類型的培訓(xùn)，培訓(xùn)意圖和培訓(xùn)的目的一定要表達(dá)清楚。在導(dǎo)入環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)師就培訓(xùn)主題、目的和流程環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)要進(jìn)行說(shuō)明，具體操作如下：首先要分享此次培訓(xùn)的緣由，讓大家了解其背景其次鼓勵(lì)參與者對(duì)培訓(xùn)目的進(jìn)一步提問(wèn)和澄清說(shuō)明，確保大家理解并達(dá)成共識(shí)最后解釋整個(gè)培訓(xùn)的流程及目標(biāo)，確保大家對(duì)培訓(xùn)預(yù)期結(jié)果有清晰的理解。＞獲得全體成員的認(rèn)同：在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，為了獲得大家的認(rèn)同，一個(gè)有效的方法就是讓參會(huì)者兩人一組，花幾分鐘的時(shí)間〃兩兩采訪”，采訪時(shí)用以下兩個(gè)問(wèn)題：〃這次培訓(xùn)的成果對(duì)公司有怎樣的價(jià)值和意義？”〃您個(gè)人從這次的培訓(xùn)中將會(huì)有怎樣的收益？〃他們互相采訪之后，請(qǐng)每個(gè)小組通報(bào)他們的采訪結(jié)果，內(nèi)訓(xùn)師把大家的反饋記錄在白板紙上。大家對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題的回答有助于建立大家對(duì)培訓(xùn)的心理認(rèn)同，這個(gè)活動(dòng)看上去簡(jiǎn)單，但是非常有效。當(dāng)然，在不同的情境或者培訓(xùn)主題下，內(nèi)訓(xùn)師要用不同的問(wèn)句來(lái)引發(fā)大家的認(rèn)同，例如，培訓(xùn)專題是關(guān)于〃流程改進(jìn)”的話題，可以問(wèn)大家：〃如果我們能夠優(yōu)化/簡(jiǎn)化當(dāng)前工作流程，我們的工作狀況會(huì)有哪些地方更加輕松？”例如專題是關(guān)于〃學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能”，可以問(wèn)大家：〃學(xué)習(xí)這套軟件/技能，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，有什么意義？〃（二）中間，講授主題環(huán)節(jié)H能■點(diǎn):＞關(guān)注學(xué)員注意力一注意力曲線概念美國(guó)的心理學(xué)博士露西?喬?帕拉迪諾專注于注意力領(lǐng)域的研究，她在提出來(lái)的〃注意力曲線”理論中提出，觀眾的最佳注意力時(shí)間是十分鐘左右，在一堂培訓(xùn)I課中，學(xué)員無(wú)法高度保持所有的注意力，他們會(huì)被不同的因素干擾學(xué)習(xí)的注意力，所以，內(nèi)訓(xùn)師要在注意力分散的臨界點(diǎn)，也就是十分鐘左右，利用不同的教學(xué)活動(dòng)將學(xué)員的注意力拉回到課堂中。所以，每十分鐘做一次教學(xué)形式的變化，可以是站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，也可以是將說(shuō)變成寫(xiě)，或者將書(shū)寫(xiě)的環(huán)節(jié)變成口頭交流的形式等。在為某銀行做的經(jīng)驗(yàn)分享與萃取培訓(xùn)中，小組每個(gè)人都要分享自己的經(jīng)驗(yàn)，分享和提問(wèn)的時(shí)間是15分鐘，時(shí)間到，會(huì)讓完成任務(wù)的小組抽取積分卡之后，每個(gè)人書(shū)寫(xiě)聽(tīng)到的案例中所呈現(xiàn)的成功特質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)3分鐘，再然后，3分鐘時(shí)間內(nèi)，讓小組成員將紙條反饋給經(jīng)驗(yàn)分享者，這樣下來(lái)，在21分鐘時(shí)間內(nèi)，形式變化3次，這樣才會(huì)一直調(diào)動(dòng)學(xué)員的高度注意力。＞激發(fā)學(xué)員共同參與——兩人組討論：在向全體參與者提出一個(gè)問(wèn)題之后，請(qǐng)每個(gè)人去找另一個(gè)人成為搭檔，給大家?guī)追昼姷臅r(shí)間，就內(nèi)訓(xùn)師提出的問(wèn)題（話題）展開(kāi)討論，之后請(qǐng)各組在大組里通報(bào)討論結(jié)果，這個(gè)方法非常簡(jiǎn)單，啟動(dòng)任何主題的討論時(shí)都可以使用，該方法也可以變成三人小組，這個(gè)方法可以促進(jìn)每個(gè)人都開(kāi)口沙拉法收集點(diǎn)子：內(nèi)訓(xùn)師找一個(gè)空紙盒，或者塑料盆，放在會(huì)場(chǎng)的一個(gè)桌子上，給大家發(fā)一些便箋，請(qǐng)大家在每個(gè)便箋上寫(xiě)一個(gè)好點(diǎn)子，寫(xiě)好之后折起來(lái)扔到紙盒子中，大家都寫(xiě)完之后，就像拌色拉一樣攪拌打亂。然后請(qǐng)大家運(yùn)用匿名的方式依次傳遞紙盒，傳到誰(shuí)手上就從盒子里隨機(jī)拿出便箋。然后請(qǐng)大家互相分享和討論各自手中便箋上的點(diǎn)子，從中選出對(duì)大家都覺(jué)得有價(jià)值的點(diǎn)子。（三）后期，課程結(jié)尾環(huán)節(jié)一n能■點(diǎn):一場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)如果沒(méi)有很好的結(jié)尾環(huán)節(jié)，就是在浪費(fèi)大家的時(shí)間！結(jié)尾環(huán)節(jié)的賦能重點(diǎn)是以下兩個(gè)方面：第一梳理課程重點(diǎn)以及達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容，第二制訂下一步行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃以及小組承諾；其中，課程總結(jié)部分分兩種操作：第一種是老師主導(dǎo)總結(jié)：講師回顧課程核心內(nèi)容以及每一個(gè)模塊的產(chǎn)出成果或者大家達(dá)成的共識(shí)將關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)記錄下來(lái)，或者以課程路線圖的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，或者用思維導(dǎo)圖的方式呈現(xiàn)（參照本講關(guān)于氛圍營(yíng)造關(guān)鍵點(diǎn)的第5部分內(nèi)容）第二種方式是由學(xué)員分享總結(jié):由每個(gè)學(xué)員在小組內(nèi)分享交流學(xué)習(xí)心得感悟，小組達(dá)成共識(shí)，并視覺(jué)化呈現(xiàn)出來(lái)在行動(dòng)計(jì)劃和小組承諾部分：由學(xué)員每個(gè)人寫(xiě)下來(lái)訓(xùn)后的工作改