公共組織行為學(xué) 祝小寧課件第二篇 個(gè)體層面的公共組織行為

第二篇

個(gè)體層面的公共組織行為第三章

公務(wù)人員的動(dòng)機(jī)激勵(lì)

激勵(lì)是依據(jù)行為動(dòng)力系統(tǒng)的活動(dòng)規(guī)律，通過各種管理措施持續(xù)地激發(fā)人們的工作動(dòng)機(jī)，使其心理過程始終保持在興奮的狀態(tài)之中，維持一種高昂的工作熱情。

需要

緊張

動(dòng)機(jī)

行為

滿足第一節(jié)公務(wù)人員動(dòng)機(jī)激勵(lì)及其功能

需要是動(dòng)機(jī)演變的源泉，作用需要是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

內(nèi)容型激勵(lì)主要是針對(duì)需要這一核心要素來(lái)設(shè)計(jì)激勵(lì)的措施。

第二節(jié)公務(wù)人員的內(nèi)容型激勵(lì)技術(shù)低級(jí)高級(jí)1、生存的需要2、相互關(guān)系的需要3、成長(zhǎng)的需要工作動(dòng)機(jī)示意圖可控因素需要熱情表現(xiàn)交換滿足不可控因素目的職工需要工作表現(xiàn)工作結(jié)果需要滿足工作報(bào)酬能量代謝人生價(jià)值人際交往社會(huì)地位保健因素（外在因素）激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）公司的政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)與上下級(jí)之間的人事關(guān)系工作環(huán)境或條件薪金個(gè)人生活職務(wù)、地位工作的安全感

工作上的成就感工作中得到認(rèn)可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣工作職務(wù)上的責(zé)任感工作的發(fā)展前途個(gè)人成長(zhǎng)、晉升、機(jī)會(huì)

需要轉(zhuǎn)換成動(dòng)機(jī)還會(huì)受到其他內(nèi)心因素的制約。

過程型激勵(lì)主要研究怎么激發(fā)人的內(nèi)心因素來(lái)影響人的動(dòng)機(jī)形成及其行為的改變。第三節(jié)公務(wù)人員的過程型激勵(lì)技術(shù)目標(biāo)系統(tǒng)性越強(qiáng)，激勵(lì)性越大目標(biāo)設(shè)置影響動(dòng)機(jī)變化目標(biāo)清晰度越高，激勵(lì)性越大目標(biāo)挑戰(zhàn)性越大，激勵(lì)性越大組織行為就是一種目標(biāo)導(dǎo)向行為組織目標(biāo)確立目標(biāo)分解整合目標(biāo)內(nèi)化認(rèn)同目標(biāo)激勵(lì)行為管理反饋調(diào)整結(jié)果鑒定兌現(xiàn)目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)公式：激勵(lì)力量=效價(jià)*期望值需要

努力

績(jī)效

結(jié)果

滿足

需要第一階期望模型第二階期望模型第三階期望模型期望：期望

動(dòng)機(jī)在形成及演變過程中還會(huì)受到環(huán)境因素的制約。

工具型激勵(lì)主要是設(shè)計(jì)誘因因素來(lái)激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)。

第四節(jié)公務(wù)人員的工具型激勵(lì)技術(shù)

刺激對(duì)動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱和行為傾向具有的加強(qiáng)或負(fù)加強(qiáng)的影響趨勢(shì)叫做強(qiáng)化。（降薪、扣發(fā)獎(jiǎng)金、批評(píng)、回避、處罰）負(fù)強(qiáng)化：（工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、提升、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）正強(qiáng)化：刺激物

快樂增加頻率、強(qiáng)度

刺激物

痛苦

減弱頻率、強(qiáng)度

強(qiáng)化激勵(lì)強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用

（1）正負(fù)強(qiáng)化：多用正強(qiáng)化，少用負(fù)強(qiáng)化（3）正確強(qiáng)化：準(zhǔn)確強(qiáng)化及時(shí)強(qiáng)化（2）有效強(qiáng)化：間斷強(qiáng)化替代強(qiáng)化（4）自我強(qiáng)化：班杜拉提出，自己強(qiáng)化自己

（1）人是社會(huì)的人，進(jìn)行社會(huì)比較是人的天性，追求公平是人的基本要求。

（2）職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受到相對(duì)報(bào)酬的影響。公平理論基本觀點(diǎn)：（3）相對(duì)報(bào)酬的模式：自己與他人的結(jié)果投入比，相等為公平，大于和小于都會(huì)產(chǎn)生不公平。Qp代表一個(gè)人對(duì)他所獲報(bào)酬的感覺,Ip

代表一個(gè)人對(duì)他所做投入的感覺,Qo代表這個(gè)人對(duì)某比較對(duì)象所獲報(bào)酬的感覺,Io

代表這個(gè)人對(duì)比較對(duì)象所做投入的感覺。公平理論的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io改變自己的投入；改變自己的所得扭曲對(duì)自己的認(rèn)知；扭曲對(duì)他人的認(rèn)知改變參考對(duì)象；改變目前的工作員工發(fā)現(xiàn)組織不公時(shí)，會(huì)有以下反應(yīng)：（4）一旦感到不公平，會(huì)產(chǎn)生挫敗感和內(nèi)疚感，使人極度不安，想辦法排除。公平理論在管理行為中的應(yīng)用第四章

公務(wù)人員的態(tài)度改變

態(tài)度是主體對(duì)客體，包括自身所持有的系統(tǒng)化的、穩(wěn)定的、內(nèi)在反應(yīng)傾向。

態(tài)度是由認(rèn)知因素、情感因素和意向因素構(gòu)成的。

態(tài)度是人在與后天環(huán)境相互作用中取得一定經(jīng)驗(yàn)而習(xí)得的心理定勢(shì)。第一節(jié)公務(wù)人員的態(tài)度及其改變第二節(jié)公務(wù)人員態(tài)度改變的原理影響力

勸導(dǎo)者

傳遞的信息

周圍情況沖擊力

抵抗力

一致力

（1）提高勸導(dǎo)者影響力的技術(shù)第三節(jié)公務(wù)人員態(tài)度改變的技術(shù)權(quán)威性：身份威信

聲譽(yù)威望

實(shí)驗(yàn)1：

反感某詩(shī)評(píng)語(yǔ)艾略特青年女教師93.1%11.1%實(shí)驗(yàn)2：

反感某詩(shī)評(píng)語(yǔ)艾略特青年女教師93.1%11.1%艾略特、小道消息0%可靠性：

心理動(dòng)機(jī)純正、目的正大、誠(chéng)實(shí)可靠喜愛性：

情感快樂

可愛

喜悅1）修飾法

3）名片法2）繞開法

心理活動(dòng)規(guī)律——由表及里——第一印象

注重自己的形象、儀表、儀態(tài)。

言行舉止、溝通技術(shù)、表達(dá)技巧。態(tài)度

知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、理論情趣、情感、情操意圖、打算、意志基礎(chǔ)外控

調(diào)節(jié)

曉之以理——改變認(rèn)知

動(dòng)之以情——觸動(dòng)情感認(rèn)知情感意向

（2）增強(qiáng)信息傳遞沖擊力的技術(shù)明示：公開、大量、邏輯強(qiáng)行沖開對(duì)方的心扉1暗示：隱蔽、間接、潛移默化繞開對(duì)方的心理防線2誘示：公開、間接、利益輔之以需要的滿足，誘使對(duì)方接受信息3

選擇信息傳遞的方式

循法而語(yǔ)——遵守言語(yǔ)溝通的法則

言隨旨遣——注意言語(yǔ)的調(diào)控

有的放失——針對(duì)對(duì)象，選擇形式

言為心聲文如其人——保持自我本色

言相照心相通——把握特定關(guān)系反射

到什么山唱什么歌——利用語(yǔ)言場(chǎng)景

隨機(jī)應(yīng)變操縱自我——人格的升華

什么時(shí)代說(shuō)什么話——語(yǔ)言的時(shí)代性

完善信息傳遞的技術(shù)

打破對(duì)方內(nèi)心平衡，引起認(rèn)知失調(diào)

拉近之間心理距離，大目標(biāo)小步子

分析對(duì)方內(nèi)心需求，滿足實(shí)際需要

了解被改變者個(gè)性，知彼乃是基礎(chǔ)

創(chuàng)造良好的氛圍，借助環(huán)境影響力

（3）降低目標(biāo)對(duì)象抵抗力的技術(shù)第五章

公務(wù)人員的個(gè)性組織人格

人格傾向性需要?jiǎng)訖C(jī)態(tài)度信念人格特征（個(gè)性）氣質(zhì)性格能力興趣公務(wù)人員的個(gè)性特征

性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度及習(xí)慣化了的行為方式特征。

性格的構(gòu)成要素

性格的態(tài)度特征

性格的意志特征

性格的情緒特征

性格的理智特征

性格是在社會(huì)生活之中受社會(huì)影響逐漸積淀形成的性格分類生理類型論態(tài)度類型論心理類型論行為類型論克雷奇米爾：生理體型分類斯普蘭格：價(jià)值態(tài)度分類榮格：心理傾向分類麥科比：人員行為分類2、公務(wù)人員個(gè)性針對(duì)性組織原理

第一，測(cè)量每人的個(gè)性類型，建立個(gè)性檔案。行為分類權(quán)力型的性格關(guān)系型的性格疑慮型的性格執(zhí)行型的性格

權(quán)力型的性格特征

爭(zhēng)強(qiáng)好勝，對(duì)成績(jī)有著狂熱的追求和特殊偏好。處理事情果斷，行為快捷、決策具有意志力；敢作敢為、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、鋒芒畢露、性格外傾；敢于競(jìng)爭(zhēng)、喜歡挑戰(zhàn)、爭(zhēng)勇好斗，有斗爭(zhēng)精神；喜歡權(quán)力，也善用權(quán)力，把獲得權(quán)力作為目的；原則性強(qiáng)，喜歡挑剔，少體諒對(duì)方，缺同情心；權(quán)力型的性格關(guān)系型的性格疑慮型的性格執(zhí)行型的性格行為分類

關(guān)系型的性格特征三思而后行，決不草率盲從，能夠考慮各方面的平衡；做事精明、說(shuō)話謹(jǐn)慎、不露鋒芒，處事隨和、充滿魅力；善于并習(xí)慣從情感和關(guān)系方面來(lái)考慮問題、處理事件；喜歡權(quán)力，也善于使用權(quán)力，但并不認(rèn)為權(quán)力是目的；處事工于心計(jì)，把競(jìng)爭(zhēng)雄心暗藏在溫文爾雅的外表下面；有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，善于面對(duì)各種人與事，處理各種關(guān)系。權(quán)力型的性格關(guān)系型的性格疑慮型的性格執(zhí)行型的性格行為分類

執(zhí)行型的性格特征忠于組織，公私分明，看淡個(gè)人私利，有一定犧牲精神。對(duì)上級(jí)的命令和事先定好的計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行，全力以赴；習(xí)慣照章辦事，喜歡有安全感、有秩序的工作；愿意維持現(xiàn)狀，討厭矛盾和沖突，不愿接受挑戰(zhàn)和創(chuàng)新；習(xí)慣關(guān)注具體問題，操作能力強(qiáng)，不善全局考慮問題；做事嚴(yán)謹(jǐn)，但缺乏想象力，對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境適應(yīng)慢；權(quán)力型的性格關(guān)系型的性格疑慮型的性格執(zhí)行型的性格行為分類

疑慮型的性格特征

考慮事情易看到問題的一面，風(fēng)險(xiǎn)比一般人大得多；另一個(gè)典型性格是懷疑，對(duì)任何事都持懷疑批判態(tài)度；遇事易多慮，猶豫不決，總擔(dān)心吃虧，不輕易下結(jié)論；觀察仔細(xì)，設(shè)想具體，常常提出一些出人意料的問題；工于心計(jì)，雖經(jīng)常懷疑和抱怨，但很少激化矛盾和沖突；心理壓力比較大，處事、想法悲觀，易自我封閉。管理中要引導(dǎo)員工建立揚(yáng)長(zhǎng)避短的工作模式

因材施管、因人而異，針對(duì)員工的不同個(gè)性特征，實(shí)施不同管理。第二