第三章 計(jì)劃職能課件

第二章計(jì)劃職能

凡事予則立，不予則廢！第二章計(jì)劃職能

凡事予則立，不予則廢！1桃園結(jié)義桃園結(jié)義2管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見將來，管理者要面對(duì)未來，要把握未來，要通過自己切實(shí)的努力去實(shí)現(xiàn)自我未來的理想，而做好這一切，計(jì)劃工作極其重要！------法約爾管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見將來，管理者要面對(duì)未來，要把握未來，要通過自己切3【開篇案例

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松下電器工業(yè)公司的故事

30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zenith）公司等統(tǒng)治著美國的電視機(jī)市場(chǎng)。如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的Panasonic和Quasar等牌號(hào)的電視機(jī)。松下公司的生產(chǎn)的各種錄像機(jī)也充斥了市場(chǎng)。【開篇案例】

松下電器工業(yè)公司的故事30多年前，RCA4

松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時(shí)正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強(qiáng)國的地位。50年代初期，松下公司確立了控制美國電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，與其他日本電視機(jī)制造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在了美國市場(chǎng)上。在20年的時(shí)間里，將他的美國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到了6個(gè)，最終，所有的美國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國同行所兼并。目前，松下公司已經(jīng)成長為世界第12位的大公司。1990年11月，又斥資60多億美元買下了MCA公司，它是環(huán)球制片公司的母公司。經(jīng)過精心策劃的、長期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電子行業(yè)的巨人，實(shí)際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。松下公司的成功說明了什么呢？它說明了廣泛的計(jì)劃如何促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建。松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目5

杰拉爾德.班瑟發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)可樂戰(zhàn)爭(zhēng)可口可樂和百事可樂是享譽(yù)世界的著名品牌。到1995年，兩個(gè)品牌的產(chǎn)品占據(jù)了美國市場(chǎng)75%的軟飲料市場(chǎng)份額。它們的成功可以部分歸功于兩家公司所采用的產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品促銷整體策略。這一戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：1.它迫使裝瓶商受排他性協(xié)議的制約，從而為本行業(yè)建立了一個(gè)較高的進(jìn)入堡壘。2.旨在建立全球品牌的大量廣告投入（1990年可口可樂花了1.9億美元；百事可樂花了1.7億美元），實(shí)現(xiàn)了其產(chǎn)品的差異化。20世紀(jì)90年代，一位加拿大企業(yè)家杰拉爾德.班瑟卻發(fā)展出一套新的可樂市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，引發(fā)了一種新的吸引消費(fèi)者的戰(zhàn)略，從而使全球的可樂市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)歷一場(chǎng)變革。

6班瑟的戰(zhàn)略是生產(chǎn)一種低價(jià)位的可樂，生產(chǎn)和裝瓶都由他自己的公司——柯特公司（Cott）完成，產(chǎn)品作為一種家庭品牌直接銷售給大的分銷機(jī)構(gòu)（如連鎖超市）。這樣，就繞開了裝瓶商。他最初在加拿大實(shí)施這一計(jì)劃，接著擴(kuò)展到美國。分銷商之所以看上柯特可樂，重要原因之一是它可以使他們獲得比經(jīng)銷可口可樂和百事可樂高15%的利潤。為了實(shí)施他的戰(zhàn)略，班瑟計(jì)劃不做任何廣告（這樣他能降低產(chǎn)品售價(jià)），并且利用像沃爾瑪這樣的零售商近幾年建立起來的高效率的全國分銷系統(tǒng)。這一低成本戰(zhàn)略使柯特可樂突破了可口可樂、百事可樂與其裝瓶商所簽定的排他性協(xié)議所形成的進(jìn)入壁壘?？绿毓景哑洚a(chǎn)品運(yùn)送到沃爾瑪?shù)牡貐^(qū)分銷中心，接著由沃爾瑪負(fù)責(zé)下面的分銷和廣告工作。班瑟的戰(zhàn)略是生產(chǎn)一種低價(jià)位的可樂，生產(chǎn)和裝瓶7班瑟并沒有就此停步。他也向全球性的裝瓶商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)可樂濃縮液，不過價(jià)格只是可口可樂和百事可樂的1/6。在上述成功的基礎(chǔ)上，到1994年中期，柯特公司已經(jīng)在全世界與英國、法國、西班牙、日本、美國等90家零售連鎖公司簽訂了供貨協(xié)議。班瑟并沒有就此停步。他也向全球性的裝瓶商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)8

正如案例所表明的，在一個(gè)行業(yè)里可以有不同的競(jìng)爭(zhēng)方式。為了找到一種可行的進(jìn)入某一市場(chǎng)、并在其中有效競(jìng)爭(zhēng)的方式，管理人員必須研究其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。而在一個(gè)充滿不確定性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，管理者必須進(jìn)行全面細(xì)致的計(jì)劃，以找到有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。正如案例所表明的，在一個(gè)行業(yè)里可以有不同的競(jìng)爭(zhēng)9第二章計(jì)劃職能有關(guān)計(jì)劃的名言：會(huì)做計(jì)劃是人與動(dòng)物的主要差別之一。做計(jì)劃是管理者與一般人的主要差別。計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章計(jì)劃職能有關(guān)計(jì)劃的名言：10第三章計(jì)劃職能11

第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作一、計(jì)劃和計(jì)劃工作的定義計(jì)劃工作：廣義：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況。通過科學(xué)地預(yù)測(cè)、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作一、計(jì)劃和計(jì)劃工作的定義12第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作計(jì)劃：是對(duì)未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。它提供了從目前的現(xiàn)實(shí)通向未來目標(biāo)之間的道路和橋梁。是計(jì)劃工作一系列活動(dòng)完成之后所產(chǎn)生的結(jié)果第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作計(jì)劃：是對(duì)未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。它13第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作二、計(jì)劃工作的任務(wù)（5W1H)做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時(shí)做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作二、計(jì)劃工作的任務(wù)（5W1H)14例：營銷計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)容提要營銷活動(dòng)程序目標(biāo)和課題營銷策略營銷預(yù)算營銷控制當(dāng)前營銷狀況風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)例：營銷計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)容提要營銷活動(dòng)程序目標(biāo)和課題營銷策略15第三章計(jì)劃職能16第三章計(jì)劃職能17課外作業(yè)：編制一份學(xué)期計(jì)劃書課外作業(yè)：編制一份學(xué)期計(jì)劃書18第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作三、計(jì)劃工作的性質(zhì)1、目的性7、強(qiáng)制性與彈性2、首位性3、普遍性4、效率性5、持續(xù)性6、創(chuàng)新性第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作三、計(jì)劃工作的性質(zhì)19第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作四、計(jì)劃工作的作用1、管理者指揮的依據(jù)；2、降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的依據(jù)；3、減少浪費(fèi)提高效益；4、控制的標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作四、計(jì)劃工作的作用20第三章計(jì)劃職能21指標(biāo)“十五”指標(biāo)完成情況耕地保有量(公頃)不低于1280012200污染物排放(%)10目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)研發(fā)投入比(%)1.5%1.3高中入學(xué)率(%)6053十五期間四大指標(biāo)仍未完成指標(biāo)“十五”指標(biāo)完成情況耕地保有量(公頃)不低于12800122

有效計(jì)劃的特點(diǎn)：（1）統(tǒng)一。組織每次只實(shí)施中心指導(dǎo)性計(jì)劃。（2）連續(xù)。計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的過程。在這個(gè)過程中，管理者公司各個(gè)層面的計(jì)劃，并進(jìn)行不斷調(diào)整與完善。（3）準(zhǔn)確。管理人員在計(jì)劃過程中，應(yīng)該盡可能利用其所掌握的信息。（4）靈活性。即在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃進(jìn)行響應(yīng)的調(diào)整。

第三章計(jì)劃職能235.計(jì)劃工作的原則綜合平衡原則承諾原則限定因素原則改變航道（修正）原則靈活性原則5.計(jì)劃工作的原則24第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作五、計(jì)劃的分類按計(jì)劃期限分類：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃按制定者的層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃按工作職能分類：人力資源計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等等第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作五、計(jì)劃的分類25第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作按計(jì)劃的性質(zhì)分：指令性和指導(dǎo)性計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分：宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等按計(jì)劃的對(duì)象分：綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃情景計(jì)劃情景計(jì)劃（scenarioplanning）是對(duì)未來情況的多重預(yù)測(cè)和隨后如何對(duì)這些情況進(jìn)行有效反應(yīng)的分析。第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作按計(jì)劃的性質(zhì)分：指令性和指導(dǎo)性計(jì)劃26使命策略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則使命策略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則27

殼牌公司的情景計(jì)劃在1984年，原油價(jià)格為每桶30美圓，包括殼牌公司在內(nèi)的絕大多數(shù)分析人員和管理人員都認(rèn)為到1990年將達(dá)到每桶50美圓。但是，殼牌公司進(jìn)行了一項(xiàng)情景計(jì)劃的練習(xí)。在這項(xiàng)練習(xí)中，他們假定原油價(jià)格下降到每桶15美圓，然后要求管理人員提出在這種情況下應(yīng)做出何種決策。最后，管理人員提出一系列的計(jì)劃方案，包括通過采用新技術(shù)以降低原油開采成本、提高低成本的煉油設(shè)備的投資、賣掉不贏利的加油站等。通過審計(jì)這些建議，公司高層管理人員得出殼牌公司的情景計(jì)劃28結(jié)論：即便原油價(jià)格繼續(xù)上升，上述措施同樣使公司的利潤增加。所以，他們將這些計(jì)劃付諸實(shí)施。20世紀(jì)90年代，原油價(jià)格果然下降到每桶15美圓。與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，殼牌公司早已采取了在低價(jià)原油市場(chǎng)上獲取利潤的一系列措施。結(jié)果，到1990年，殼牌公司的贏利水平是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍，結(jié)論：即便原油價(jià)格繼續(xù)上升，上述措施同樣使公司的利潤增29第二節(jié)計(jì)劃要素和程序一、計(jì)劃要素1.目標(biāo)：計(jì)劃目標(biāo)是活動(dòng)要達(dá)成的結(jié)果。管理者首先要確定公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理者必須回答三個(gè)問題：（1）誰是我們的顧客？（2）顧客的何種需求需要滿足？（3）我們?cè)鯓硬拍軡M足顧客需求？通過對(duì)上述問題的回答，管理者不僅能了解顧客現(xiàn)在的需求，還能確定顧客需求的未來發(fā)展趨勢(shì)，以及誰是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些信息能幫助管理者確定適宜的目標(biāo)。第二節(jié)計(jì)劃要素和程序一、計(jì)劃要素30西雅圖城市照明公司業(yè)務(wù)范圍的確定西雅圖城市照明公司（SCL）是美國最大的公共電力公司之一。長期以來，西雅圖城市照明公司一直將公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位為“發(fā)電和輸電”。因?yàn)槲餮艌D城市照明公司是西雅圖地區(qū)唯一的電力供應(yīng)商，它一直把自己視為是一個(gè)沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壟斷者。1993年，公司的高層管理人員決定實(shí)施一項(xiàng)綜合的確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計(jì)劃。公司雇傭了一位顧問。顧問提出的第一個(gè)建議是，對(duì)公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行重新定位。西雅圖城市照明公司業(yè)務(wù)范圍的確定31通過對(duì)三個(gè)問題的調(diào)查與思考，揭示了公司有三類主要的顧客群——家庭用戶、企業(yè)用戶和其他用戶（公司向它們出售多余的電力）。通過對(duì)家庭用戶和企業(yè)用戶的分析，公司高層管理人員認(rèn)為公司需要滿足顧客對(duì)能源的需求而不是對(duì)電力的需求。基于這個(gè)結(jié)論，高層管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到西雅圖城市照明公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是能源，而不是電力。這一發(fā)現(xiàn)使管理人員將公司業(yè)務(wù)定位為“能源及能源相關(guān)服務(wù)的提供者”?；谶@種定位，公司不得不承認(rèn)公司有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。需要改變戰(zhàn)略進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)。通過對(duì)三個(gè)問題的調(diào)查與思考，揭示了公司有三類主32在業(yè)務(wù)范圍確定以后，管理人員必須建立一組公司必須致力于的主要目標(biāo)。這些目標(biāo)的確定，能夠使公司具有方向感和使命感。

1994年西雅圖城市照明公司CEO為公司確定的目標(biāo)是：到2000年，西雅圖城市照明公司將成為美國國內(nèi)在顧客響應(yīng)度、效率、創(chuàng)新等方面表現(xiàn)最佳的公司。這一目標(biāo)對(duì)西雅圖城市照明公司而言富有挑戰(zhàn)性。在業(yè)務(wù)范圍確定以后，管理人員必須建立一組公司必須致力于的主要332.預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)是根據(jù)已有的情報(bào)和資料,對(duì)未來的發(fā)展變化和趨勢(shì)進(jìn)行研究推測(cè),然后作出科學(xué)的判斷.在計(jì)劃中常見的預(yù)測(cè)有:(1)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：對(duì)未來經(jīng)濟(jì)環(huán)境的估計(jì)與推測(cè)。分為宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。(2)技術(shù)預(yù)測(cè)：對(duì)新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用的估計(jì)與推測(cè)。技術(shù)預(yù)測(cè)的方法有：德爾菲法、目標(biāo)預(yù)測(cè)法等。2.預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)是根據(jù)已有的情報(bào)和資料,對(duì)未來的發(fā)展變化和趨34(3)社會(huì)預(yù)測(cè)：對(duì)社會(huì)、政治、法律法規(guī)、文化等環(huán)境因素的發(fā)展前景、變化趨勢(shì)的估計(jì)與推測(cè)。(4)銷售預(yù)測(cè)：對(duì)一定時(shí)期內(nèi)，以產(chǎn)品或價(jià)格表示的預(yù)期銷售量所作的預(yù)計(jì)。銷售預(yù)測(cè)的方法有：經(jīng)理評(píng)判委員會(huì)意見法銷售人員混合預(yù)測(cè)法用戶預(yù)期法統(tǒng)計(jì)方法(3)社會(huì)預(yù)測(cè)：對(duì)社會(huì)、政治、法律法規(guī)、文化等環(huán)境因素的發(fā)35日本推出老年人玩具近年來人口老齡化成為了日本國內(nèi)一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問題，日本的玩具制造商就制造出了針對(duì)老年人的玩具。一對(duì)小家伙是可以和人對(duì)話的玩具，用手碰他們或者說一句話，他們可以有上百種不同的回答。因?yàn)樗鼈兊牡絹?，居住在東京郊外的石倉夫婦，退休生活變得忙碌和豐富起來。在今年的東京玩具展上，一些玩具制造商推出了針對(duì)50歲以上的老人兒的玩具。日本是世界上老年人口占總?cè)丝诒壤畲蟮膰?，有大約21%的人年齡在65歲以上。而許多老人經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，時(shí)間充足，購買力強(qiáng)大，自然成了玩具商家的重點(diǎn)目標(biāo)。目前許多國家都在開發(fā)老年玩具市場(chǎng)，美國玩具中有四成是專為老人設(shè)計(jì)的。一項(xiàng)研究表明在50歲以前開始玩成人益智玩具的人，老年癡呆癥的發(fā)病率只有普通人群的32%。老年人經(jīng)常玩玩具，手部運(yùn)動(dòng)不斷刺激腦神經(jīng)，能夠有效的預(yù)防大腦功能退化。日本推出老年人玩具近年來人口老齡化成為了日本國內(nèi)一個(gè)嚴(yán)363.行動(dòng)方案是指在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上尋找實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法和途徑的過程。過程步驟：(1)列舉可行方案(2)評(píng)價(jià)可行方案(3)選擇可行方案4.預(yù)算預(yù)算是以數(shù)字表示的計(jì)劃目標(biāo).5.政策政策指為完成組織目標(biāo)而制定的行為準(zhǔn)則.3.行動(dòng)方案37制定計(jì)劃的程序（1）估量機(jī)會(huì)

?市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向?我們的優(yōu)勢(shì)?我們的不足確定目標(biāo)（盡可能數(shù)字化）?我們要向哪里發(fā)展?打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2制定計(jì)劃的程序（1）估量機(jī)會(huì)步驟1步驟238SWOT分析在SWOT分析中，管理人員需對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（strengths，S）和劣勢(shì)（weaknesses，W）、環(huán)境中的機(jī)會(huì)（environmentalopportunities，O）和威脅（threats，T）進(jìn)行確定。SWOT分析第一步是明確公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。SWOT分析第二步是對(duì)公司所處環(huán)境的當(dāng)前和將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行分析。SWOT分析完成后，管理人員就可以開始計(jì)劃工作過程。所制定的計(jì)劃應(yīng)該能使公司通過利用機(jī)會(huì)、抵制威脅、建立優(yōu)勢(shì)、改善劣勢(shì)，來實(shí)現(xiàn)公司的使命和目標(biāo)。SWOT分析39

潛在優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的生產(chǎn)線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？生產(chǎn)能力？良好的營銷技巧？良好的物料管理系統(tǒng)？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)能力？品牌知名度？差別化優(yōu)勢(shì)的成本？適當(dāng)?shù)墓芾眍愋?？適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)？適當(dāng)?shù)目刂葡到y(tǒng)？管理戰(zhàn)略變化的能力？其他？潛在劣勢(shì)不良戰(zhàn)略？過時(shí)的生產(chǎn)線？高的生產(chǎn)成本？研發(fā)創(chuàng)新下降？不良營銷計(jì)劃？不良物料管理系統(tǒng)？喪失信譽(yù)？公司發(fā)展無方向？部門間爭(zhēng)斗？不當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)？不當(dāng)?shù)目刂葡到y(tǒng)？高度的沖突？其他？潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)40潛在機(jī)會(huì)核心業(yè)務(wù)擴(kuò)展？開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？提高成本或差別化優(yōu)勢(shì)？多元化發(fā)展？進(jìn)入國外市場(chǎng)？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域？前向垂直一體化？后向垂直一體化？打破進(jìn)入堡壘？削減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量？品牌拓展？尋找快速增長的市場(chǎng)？其他？

潛在威脅公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??？國外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??？顧客口味變化？未設(shè)置進(jìn)入堡壘？新產(chǎn)品或替代產(chǎn)品出現(xiàn)？行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加？新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式出現(xiàn)？被兼并的可能？經(jīng)濟(jì)因素的變化？其他？

潛在機(jī)會(huì)潛在威脅41案例：清爽牛肉面館創(chuàng)業(yè)始末洪飛、李雯、薛晴是松江財(cái)經(jīng)大學(xué)大三學(xué)生，雖然三人的專業(yè)不同，洪飛是會(huì)計(jì)專業(yè)、李雯是營銷專業(yè)、而薛晴是工商管理專業(yè)，但因?yàn)槿耸歉咧型瑢W(xué)，三人的家又在同一個(gè)小區(qū)，所以她們?nèi)怂较率窍嗵幒芎玫呐笥?。在她們家附近有一家面館生意非?；鸨?，她們也都特別喜歡吃那家的牛肉面。一次非常偶然的機(jī)會(huì)，她們知道了面館味道鮮美、生意火爆的“秘方”，馬上有了自己到松江大學(xué)校區(qū)開一家牛肉面館的想法。說干就干，三位好友每人出資1.5萬元，注冊(cè)了“清爽牛肉面館”，并在松江大學(xué)學(xué)生生活區(qū)租了店面，雇了兩個(gè)廚師和兩個(gè)勤雜工，一家牛肉面館就這么創(chuàng)辦起來。案例：清爽牛肉面館創(chuàng)業(yè)始末42為了擴(kuò)大影響，在開張之前，她們向許多同學(xué)分發(fā)了宣傳單，三人還拍了一張巨幅合影海報(bào)貼在店門口。開張第一天，三人的父母及親朋好友都來捧場(chǎng)，送了許多花籃，放了一些禮炮，三人的同班同學(xué)在第一天就來100多人，在門口排了一條很長的隊(duì)伍。牛肉面館開張的第一個(gè)月生意都非常火爆，每日是顧客盈門，一天的營業(yè)額可以達(dá)到2000元左右。但是牛肉面館開到第二個(gè)月，生意就沒那么好了。一個(gè)原因是，主廚的師傅只呆了一個(gè)月就走了，后來的廚師手藝差些，牛肉面的味道沒有先前好。另一個(gè)原因，按照“秘方”，牛肉要用上等牛肉，面湯要真正的牛骨頭熬出來，所以定價(jià)是6.5元一碗，比校園其它的面、餐選擇而言貴了許多。為了擴(kuò)大影響，在開張之前，她們向許多同學(xué)分發(fā)了宣傳單，三人還43到了第三個(gè)月，牛肉面館的生意更加冷清，加上期末臨近，三位大學(xué)生面臨考試的壓力。于是冷清的生意讓大家沒有了當(dāng)初的熱情，期末考試又使她們無心打理業(yè)務(wù)。最后，三人感到回天無力，于是選擇了關(guān)門歇業(yè)。之后算了算支出和收益，平均每人凈虧損3000元。雖然這次創(chuàng)業(yè)沒有成功，但是創(chuàng)業(yè)實(shí)踐還是教會(huì)了三位大學(xué)生很多非常有用的知識(shí)，如對(duì)供應(yīng)商的選擇，如何處理資金流轉(zhuǎn)不暢的問題，如何控制成本等問題。三位大學(xué)生都認(rèn)為，這次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷對(duì)她們畢業(yè)以后的工作和職業(yè)生涯發(fā)展會(huì)幫助很大。思考題1.什么是SWOT分析？對(duì)三位大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)如何進(jìn)行SWOT分析？2.按照你的看法，“清爽牛肉面館”的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)為什么會(huì)失敗？到了第三個(gè)月，牛肉面館的生意更加冷清，加上期末臨近，三位大學(xué)44制定計(jì)劃的程序（2）確定前提條件

?

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件

?實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件擬定可供選擇的方案

?為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案評(píng)估各種備選方案

?成本最低

?收益最大

步驟3步驟4步驟5實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定計(jì)劃的程序（2）確定前提條件步驟3步驟4步驟5實(shí)現(xiàn)目標(biāo)45

制定計(jì)劃的程序（3）選擇方案?選擇行動(dòng)方案擬定輔助計(jì)劃?投資計(jì)劃?培訓(xùn)計(jì)劃?生產(chǎn)計(jì)劃?銷售計(jì)劃?采購計(jì)劃?成本計(jì)劃等等編制預(yù)算?項(xiàng)目預(yù)算?工資預(yù)算?采購預(yù)算?銷售預(yù)算等等步驟6步驟7步驟8制定計(jì)劃的程序（3）選擇方案步驟6步驟7步驟8469.制定政策10.計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施包括五個(gè)步驟：（1）將目標(biāo)實(shí)施的責(zé)任分配到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)身上。（2）制定明確說明目標(biāo)如何實(shí)施的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃。（3）建立包括與行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系的精確、可衡量的目標(biāo)實(shí)施時(shí)間表。（4）給承擔(dān)職責(zé)與任務(wù)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分配適當(dāng)?shù)馁Y源。（5）使特定的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。9.制定政策471．確定總目標(biāo)3．整合零基預(yù)測(cè)4．總體計(jì)劃差距6．確定新的戰(zhàn)略9．整合各實(shí)施規(guī)劃11．總計(jì)劃2．詳盡零基預(yù)測(cè)5．各部門的差距8．各部門的實(shí)施規(guī)劃10．詳盡的計(jì)劃進(jìn)度7．部門目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃空間分布高層領(lǐng)導(dǎo)中層事業(yè)部010月11月12月1月2月計(jì)劃的邏輯程序與時(shí)空分布展示圖計(jì)劃的編制1．確定總目標(biāo)3．整合零基預(yù)測(cè)4．總體計(jì)劃差距6．確定新的戰(zhàn)48西雅圖城市照明公司通過分析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（SWOT分析）發(fā)現(xiàn)：官僚主義和管理不力是公司的主要劣勢(shì)，是導(dǎo)致高成本、低顧客響應(yīng)度、創(chuàng)新缺乏的直接原因。為了扭轉(zhuǎn)這一劣勢(shì)，管理人員制定、實(shí)施了一項(xiàng)命名為“運(yùn)作簡(jiǎn)單化”的計(jì)劃?！斑\(yùn)作簡(jiǎn)單化”的目標(biāo)是將公司的管理過程進(jìn)行再造，以減少浪費(fèi)、提高效率，加快決策速度。

西雅圖城市照明公司通過分析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（SW49第三節(jié)

計(jì)劃工作的基礎(chǔ)一、目標(biāo)1、含義：組織和個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)通過努力期望獲得的成果目標(biāo)是管理活動(dòng)的始點(diǎn)，是決定任何行動(dòng)的先決條件；目標(biāo)也是管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是衡量各種行動(dòng)是否合理的標(biāo)志和尺度。第三節(jié)

計(jì)劃工作的基礎(chǔ)一、目標(biāo)50聯(lián)想的目標(biāo)1997年制定長遠(yuǎn)目標(biāo)：要做一個(gè)長久的、有規(guī)模的高科技企業(yè)。具體的遠(yuǎn)期目標(biāo)：2010年前以一個(gè)高科技企業(yè)的形象進(jìn)入美國《財(cái)富》雜志評(píng)比500強(qiáng)。三步走戰(zhàn)略：2000年完成營業(yè)額30億美元；2005年左右完成100億美元的營業(yè)額，接近500強(qiáng)最后一家，同時(shí)調(diào)整步伐找感覺；進(jìn)入500強(qiáng)。聯(lián)想的目標(biāo)1997年制定長遠(yuǎn)目標(biāo)：要做一個(gè)長久的、有規(guī)模的高51人生目標(biāo)

有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學(xué)畢業(yè)了。他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無幾。在臨出校門時(shí)，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是這樣的：27%的人，沒有目標(biāo)；60%的人，目標(biāo)模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人，有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)。人生目標(biāo)

有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學(xué)畢業(yè)了52以后的25年，他們?cè)诟髯缘娜松猛局行羞M(jìn)。25年后，哈佛再次對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果又是這樣的：3%的人，25年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖，社會(huì)精英10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層。60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別成績，幾乎都生活在社會(huì)的中下層。剩下的27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。思考題：是哪些因素導(dǎo)致了25年后的結(jié)果？以后的25年，他們?cè)诟髯缘娜松猛局行羞M(jìn)。53企業(yè)管理運(yùn)作

資源增強(qiáng)人力資源財(cái)務(wù)資源物資資源信息資源技術(shù)資源關(guān)系資源計(jì)劃、決策組織、溝通領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)、控制生產(chǎn)、運(yùn)營產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)管理運(yùn)作人力資源計(jì)劃、決策產(chǎn)品企業(yè)目標(biāo)54第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)2、目標(biāo)制定的SMART原則S——SPECIFIC

明確M——MEASURABLE可衡量A——ATTAINABLE具有挑戰(zhàn)性R——RELEVANTREALISTIC相關(guān)性現(xiàn)實(shí)T——TIME-BASED時(shí)限第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)2、目標(biāo)制定的SMART原則553、目標(biāo)的設(shè)定傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法(自上而下)

目標(biāo)由組織的最高層管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。3、目標(biāo)的設(shè)定56第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)

我們需要改進(jìn)公司的績效我們希望看到事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)我們我們希望看到增加利潤，不管用什么57社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宗旨任務(wù)企業(yè)總目標(biāo)分公司目標(biāo)更多的具體目標(biāo)部門和單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)：業(yè)績或人力資源開發(fā)目標(biāo)

自下而上的方法

自上而下的方法目標(biāo)的層次體系組織的層次體系董事會(huì)最高層主管人員中層主管人員基層主管人員社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宗旨任務(wù)企業(yè)總目標(biāo)分公司目標(biāo)更多的具體目標(biāo)部門和單58第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)二、目標(biāo)管理（MBO）1、由來1954年，美國管理學(xué)家彼得德魯克（PeterDrucker）在《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的理論，并對(duì)其原理作了全面的概括。他認(rèn)為：企業(yè)的目的和任務(wù)必須化為具體的、各層次的目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總的目標(biāo).第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)二、目標(biāo)管理（MBO）59第三章計(jì)劃職能60第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)2、目標(biāo)管理的概念、特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)（一）目標(biāo)管理方法的特點(diǎn)目標(biāo)體系。通過目標(biāo)—手段鏈將組織總目標(biāo)層層分解，形成目標(biāo)體系。自我控制。組織成員是愿意承擔(dān)責(zé)任的、愿意為組織做出貢獻(xiàn)的、愿意有所成就的。分權(quán)管理。下屬人員在目標(biāo)的制定和執(zhí)行過程中均有一定的決策權(quán)力。成果標(biāo)準(zhǔn)。將完成目標(biāo)的程度作為評(píng)價(jià)一個(gè)人工作表現(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)2、目標(biāo)管理的概念、特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)61目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ公司消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場(chǎng)部研究部開發(fā)部目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)62第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)（二）概念：目標(biāo)管理就是通過目標(biāo)和自我控制進(jìn)行管理。目標(biāo)管理是組織中上下級(jí)管理人員一起制定共同目標(biāo)，用對(duì)個(gè)人的期望結(jié)果來明確個(gè)人主要責(zé)任領(lǐng)域；并用這些方法作為協(xié)調(diào)各部門的指導(dǎo)方法和對(duì)每個(gè)成員貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)的一個(gè)過程。既自上而下，又自下而上；互動(dòng)的，參與式的。第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)（二）概念：目標(biāo)管理就是通過目標(biāo)和自我63第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)（三）實(shí)質(zhì)：1、重視人的因素2、建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)（三）實(shí)質(zhì)：64工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)再下級(jí)完成目標(biāo)653.目標(biāo)管理程序制定公司總體目標(biāo)各部門分解主要目標(biāo)各部門制定具體目標(biāo)個(gè)人制定具體目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃簽定協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃檢查反饋執(zhí)行情況實(shí)施績效考核擬訂獎(jiǎng)懲方案兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲設(shè)置目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估3.目標(biāo)管理程序制定公司總體目標(biāo)各部門分解主要目標(biāo)各部門制定66（1）、目標(biāo)的設(shè)置制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)授權(quán)并達(dá)成獎(jiǎng)懲協(xié)議

3.目標(biāo)管理的程序（1）、目標(biāo)的設(shè)置

3.目標(biāo)管理的程序67工作目標(biāo)確立工作目標(biāo)確立68

目標(biāo)體系圖公司目標(biāo)A部B部C部a1a2a3b1b2b3c1c2c3a11a12a13目標(biāo)體系圖公司目標(biāo)A部B部C部a1a2a3b1b269目標(biāo)管理參考指標(biāo)利潤指標(biāo)（營業(yè)額、利潤額、利潤分配）費(fèi)用指標(biāo)（宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)等）投資指標(biāo)（投資項(xiàng)目、期限、投資額、資金來源）市場(chǎng)指標(biāo)（市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、客戶滿意度、客戶忠誠度等）人事指標(biāo)（員工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員工流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)等）財(cái)務(wù)指標(biāo)（資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)增值保值率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資金周轉(zhuǎn)率、速動(dòng)比率、成本費(fèi)用利潤率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率）其他指標(biāo)（研發(fā)、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等）目標(biāo)管理參考指標(biāo)利潤指標(biāo)（營業(yè)額、利潤額、利潤分配）70企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)，通常多以公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源，以及對(duì)外關(guān)系等項(xiàng)課題為對(duì)象；企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的發(fā)展方向，同時(shí)也是制訂各項(xiàng)計(jì)劃及制訂層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的依據(jù)；在實(shí)踐中，大目標(biāo)都是以這些課題在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成果來表示；企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)，通常多以公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)地位、獲利能力、融71例子大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。應(yīng)于2002年使本公司在國內(nèi)的市場(chǎng)占有率提升至30%。力爭(zhēng)我們的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市場(chǎng)。應(yīng)于2002年時(shí)，使產(chǎn)品國外銷售打破零的歷史，并于2005年時(shí)，使本公司的外銷占總銷售的24%。我們準(zhǔn)備大幅度提高我們的生產(chǎn)能力。2002年時(shí)使本公司的生產(chǎn)能力從年產(chǎn)量35萬件擴(kuò)充至年產(chǎn)50萬件。例子大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。72部門目標(biāo)部門目標(biāo)，通常以一年為期限，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；部門目標(biāo)在期望績效方面，重要成果方面、及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定；部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么？”而且還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”部門目標(biāo)部門目標(biāo)，通常以一年為期限，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在73例子盡可能將本公司的1.5伏電池向外推銷。應(yīng)于明年1月至3月期間，將本公司制造的1.5伏特電池銷出10萬支。例子盡可能將本公司的1.5伏電池向外推銷。74個(gè)人目標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)作業(yè)；闡明應(yīng)該完成些什么工作，應(yīng)于何時(shí)進(jìn)行。個(gè)人目標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個(gè)組織75某公司總經(jīng)理目標(biāo)分解示范某公司總經(jīng)理目標(biāo)分解示范76

行動(dòng)計(jì)劃－－目標(biāo)工作單行動(dòng)計(jì)劃－－目標(biāo)工作單77第三章計(jì)劃職能78工作目標(biāo)協(xié)議填寫方法期限：以日歷年度為期限。主體：工作目標(biāo)應(yīng)被直接主管和職位任職者雙方所接受并承諾。比重：比重表明每項(xiàng)目標(biāo)的相對(duì)重要性,總和為100%,分解目標(biāo)時(shí),同時(shí)確定。實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃：期限+方法+資源部門經(jīng)理以下人員簡(jiǎn)化為時(shí)間/期限工作目標(biāo)：按其重要程度順序采用簡(jiǎn)要、明確的詞句數(shù)字填寫。一式三份,任職者、直接主管及人事部門各存一份,以做工作進(jìn)度檢查及考評(píng)依據(jù)。工作目標(biāo)協(xié)議填寫方法期限：以日歷年度為期限。79擬訂可考核的目標(biāo)天驕集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及六個(gè)行業(yè)。集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。集團(tuán)分公司的徐冰總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，激發(fā)了很大熱情，他也認(rèn)為由彼得·德魯克率先倡導(dǎo)的目標(biāo)管理，其實(shí)踐價(jià)值很高。徐冰召開專門的會(huì)議，在會(huì)上，他詳細(xì)介紹了目標(biāo)管理的起源和發(fā)展以及諸多成功實(shí)例，他列舉了在分公司推行目標(biāo)管理的好處，要求下屬考慮他的建議。擬訂可考核的目標(biāo)天驕集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司80可是，事情并不這樣簡(jiǎn)單。在下一次會(huì)議上，中層經(jīng)理們就徐冰提議提出了好幾個(gè)問題。財(cái)務(wù)主管要求知道，“你是否有集團(tuán)公閉總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)？徐冰回答說，“我沒有，但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么，可他們好像與此事無關(guān)一樣，真郁悶?！澳敲捶止镜降滓鍪裁茨?？生產(chǎn)主管問道?！拔掖蛩懔谐鑫覍?duì)分公司的期望”。徐冰說，關(guān)于目標(biāo)沒有什么神秘的，明年的銷售額達(dá)到5000萬，銷售利潤率達(dá)到8%，投資收益率達(dá)到15%，正在進(jìn)行的技改項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會(huì)列出一些明確的指標(biāo)，如選拔一定數(shù)量分公司未來的主管人員，今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，以及保持員工流動(dòng)率在15%以下等等。徐冰越說越興奮。可是，事情并不這樣簡(jiǎn)單。在下一次會(huì)議上，中層經(jīng)理們就徐冰提81中層經(jīng)理們對(duì)徐冰提出的這些可考核的目標(biāo)，以及如此明確和自信地來陳述這些目標(biāo)感到驚訝，一時(shí)不知怎么說好?！跋聜€(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)！不用說，這些目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程和人事將是不同的。但是，我希望你們都能用數(shù)字來表達(dá)，我希望把你們的數(shù)字加起來就實(shí)現(xiàn)了分公司的目標(biāo)。”思考題對(duì)于分公司來說，要制定可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？徐冰設(shè)置目標(biāo)的方法是否是較好的方法？你有什么建議？目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)要得到體現(xiàn)，徐冰要注意哪些問題？中層經(jīng)理們對(duì)徐冰提出的這些可考核的目標(biāo)，以及如此明確和自信地82第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)（2）、目標(biāo)的實(shí)施管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)（2）、目標(biāo)的實(shí)施83工作追蹤中層經(jīng)理根據(jù)工作追蹤方法，進(jìn)行下面的工作：·衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果。·評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較?！?duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)?！と绻谧粉櫟倪^程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因?！げ扇”匾募m正措施，或者變更計(jì)劃。工作追蹤中層經(jīng)理根據(jù)工作追蹤方法，進(jìn)行下面的工作：84

完成計(jì)劃并不等于沒有偏移目標(biāo)有一家IT方面的集團(tuán)，在北京有一家分公司，年中的時(shí)期，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全年的營業(yè)額，所以就認(rèn)為這個(gè)分公司已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了。但到年末的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。

完成計(jì)劃并不等于沒有偏移目標(biāo)有一家IT方面的集團(tuán)，在北京85

工作追蹤的最大誤區(qū)：不是追蹤目標(biāo)，而是追蹤下屬的實(shí)現(xiàn)方式！

工作追蹤的最大誤區(qū)：不是追蹤目標(biāo)，而是追蹤下屬的實(shí)現(xiàn)方式！86在規(guī)定的市場(chǎng)區(qū)域里，經(jīng)理一年要完成銷售額500萬，這是公司設(shè)定的目標(biāo)，那么，一個(gè)月就是40多萬。結(jié)果連續(xù)2個(gè)月，上司看到銷售額沒完成，就強(qiáng)加干涉，然后在旁邊支招，或者是喋喋不休。這實(shí)際上是在追蹤他的實(shí)現(xiàn)方式，而不是一年500萬銷售額的目標(biāo)了。在規(guī)定的市場(chǎng)區(qū)域里，經(jīng)理一年要完成銷售額500萬，87工作追蹤是在給人充分授權(quán)的情況下，讓下屬在按照自己的想法做事情的基礎(chǔ)之上所進(jìn)行的追蹤。而且，工作追蹤不是干涉，不是說你來替下屬做決定、給下屬支招，而是對(duì)下屬的工作做出一個(gè)目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)。

工作追蹤是在給人充分授權(quán)的情況下，讓下屬在按照自己的想法做事88工作追蹤步驟工作追蹤第一步：搜集信息

A、建立定期的報(bào)告、報(bào)表制度。B、定期的會(huì)議。C、現(xiàn)場(chǎng)的檢查和跟蹤。工作追蹤步驟工作追蹤第一步：搜集信息

A、建立定期的報(bào)告、89工作追蹤第二步：給予評(píng)價(jià)

在進(jìn)行工作追蹤進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要注意以下四個(gè)要點(diǎn)：第一、要定期的追蹤；第二、分清楚工作的主次；第三、對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；第四、避免只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因。工作追蹤第二步：給予評(píng)價(jià)

在進(jìn)行工作追蹤進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要注意以下90工作追蹤第三步：及時(shí)反饋經(jīng)理必須定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬，以便下屬:1、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在。2、尋求改善自己缺點(diǎn)的方法。3、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理。工作追蹤第三步：及時(shí)反饋91第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)（3）、目標(biāo)的評(píng)估。基于績效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)（3）、目標(biāo)的評(píng)估。92第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)4、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）、比較科學(xué)的管理方法（2）、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工（3）、啟發(fā)了自覺，調(diào)動(dòng)了主動(dòng)性、積極性，提高了士氣（4）、表現(xiàn)了良好的整體性第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)4、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)93第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)缺點(diǎn)哲學(xué)假設(shè)不一定存在在組織中推行目標(biāo)管理，必須具備以下假設(shè)條件：（1）組織中大多數(shù)成員具有成就、權(quán)力、自我實(shí)現(xiàn)、自我發(fā)展等的需要，這些需要正發(fā)揮巨大的激勵(lì)作用。（2）如給予機(jī)會(huì)，員工會(huì)以工作來滿足這些需要。（3）員工的教育、能力和專業(yè)水準(zhǔn)已提高到相當(dāng)水平。（4）組織正面臨挑戰(zhàn)，組織的生存和發(fā)展依賴于員工的努力工作和創(chuàng)造性。這些假設(shè)并不適應(yīng)所有組織的所有人。第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)缺點(diǎn)94目標(biāo)難以確定——上級(jí)不愿為下級(jí)制定低目標(biāo)——下級(jí)不愿接受上級(jí)制定的較高目標(biāo)制定合理的、具有挑戰(zhàn)性的、可考核的目標(biāo)尤為困難，需要事前進(jìn)行大量的工作。趨于短期難以權(quán)變目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間目標(biāo)難以確定95第三章計(jì)劃職能96演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！97第二章計(jì)劃職能

凡事予則立，不予則廢！第二章計(jì)劃職能

凡事予則立，不予則廢！98桃園結(jié)義桃園結(jié)義99管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見將來，管理者要面對(duì)未來，要把握未來，要通過自己切實(shí)的努力去實(shí)現(xiàn)自我未來的理想，而做好這一切，計(jì)劃工作極其重要！------法約爾管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見將來，管理者要面對(duì)未來，要把握未來，要通過自己切100【開篇案例

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松下電器工業(yè)公司的故事

30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zenith）公司等統(tǒng)治著美國的電視機(jī)市場(chǎng)。如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的Panasonic和Quasar等牌號(hào)的電視機(jī)。松下公司的生產(chǎn)的各種錄像機(jī)也充斥了市場(chǎng)?！鹃_篇案例】

松下電器工業(yè)公司的故事30多年前，RCA101

松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時(shí)正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強(qiáng)國的地位。50年代初期，松下公司確立了控制美國電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，與其他日本電視機(jī)制造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在了美國市場(chǎng)上。在20年的時(shí)間里，將他的美國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到了6個(gè)，最終，所有的美國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國同行所兼并。目前，松下公司已經(jīng)成長為世界第12位的大公司。1990年11月，又斥資60多億美元買下了MCA公司，它是環(huán)球制片公司的母公司。經(jīng)過精心策劃的、長期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電子行業(yè)的巨人，實(shí)際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。松下公司的成功說明了什么呢？它說明了廣泛的計(jì)劃如何促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建。松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目102

杰拉爾德.班瑟發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)可樂戰(zhàn)爭(zhēng)可口可樂和百事可樂是享譽(yù)世界的著名品牌。到1995年，兩個(gè)品牌的產(chǎn)品占據(jù)了美國市場(chǎng)75%的軟飲料市場(chǎng)份額。它們的成功可以部分歸功于兩家公司所采用的產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品促銷整體策略。這一戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：1.它迫使裝瓶商受排他性協(xié)議的制約，從而為本行業(yè)建立了一個(gè)較高的進(jìn)入堡壘。2.旨在建立全球品牌的大量廣告投入（1990年可口可樂花了1.9億美元；百事可樂花了1.7億美元），實(shí)現(xiàn)了其產(chǎn)品的差異化。20世紀(jì)90年代，一位加拿大企業(yè)家杰拉爾德.班瑟卻發(fā)展出一套新的可樂市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，引發(fā)了一種新的吸引消費(fèi)者的戰(zhàn)略，從而使全球的可樂市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)歷一場(chǎng)變革。

103班瑟的戰(zhàn)略是生產(chǎn)一種低價(jià)位的可樂，生產(chǎn)和裝瓶都由他自己的公司——柯特公司（Cott）完成，產(chǎn)品作為一種家庭品牌直接銷售給大的分銷機(jī)構(gòu)（如連鎖超市）。這樣，就繞開了裝瓶商。他最初在加拿大實(shí)施這一計(jì)劃，接著擴(kuò)展到美國。分銷商之所以看上柯特可樂，重要原因之一是它可以使他們獲得比經(jīng)銷可口可樂和百事可樂高15%的利潤。為了實(shí)施他的戰(zhàn)略，班瑟計(jì)劃不做任何廣告（這樣他能降低產(chǎn)品售價(jià)），并且利用像沃爾瑪這樣的零售商近幾年建立起來的高效率的全國分銷系統(tǒng)。這一低成本戰(zhàn)略使柯特可樂突破了可口可樂、百事可樂與其裝瓶商所簽定的排他性協(xié)議所形成的進(jìn)入壁壘。柯特公司把其產(chǎn)品運(yùn)送到沃爾瑪?shù)牡貐^(qū)分銷中心，接著由沃爾瑪負(fù)責(zé)下面的分銷和廣告工作。班瑟的戰(zhàn)略是生產(chǎn)一種低價(jià)位的可樂，生產(chǎn)和裝瓶104班瑟并沒有就此停步。他也向全球性的裝瓶商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)可樂濃縮液，不過價(jià)格只是可口可樂和百事可樂的1/6。在上述成功的基礎(chǔ)上，到1994年中期，柯特公司已經(jīng)在全世界與英國、法國、西班牙、日本、美國等90家零售連鎖公司簽訂了供貨協(xié)議。班瑟并沒有就此停步。他也向全球性的裝瓶商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)105

正如案例所表明的，在一個(gè)行業(yè)里可以有不同的競(jìng)爭(zhēng)方式。為了找到一種可行的進(jìn)入某一市場(chǎng)、并在其中有效競(jìng)爭(zhēng)的方式，管理人員必須研究其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。而在一個(gè)充滿不確定性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，管理者必須進(jìn)行全面細(xì)致的計(jì)劃，以找到有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。正如案例所表明的，在一個(gè)行業(yè)里可以有不同的競(jìng)爭(zhēng)106第二章計(jì)劃職能有關(guān)計(jì)劃的名言：會(huì)做計(jì)劃是人與動(dòng)物的主要差別之一。做計(jì)劃是管理者與一般人的主要差別。計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章計(jì)劃職能有關(guān)計(jì)劃的名言：107第三章計(jì)劃職能108

第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作一、計(jì)劃和計(jì)劃工作的定義計(jì)劃工作：廣義：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況。通過科學(xué)地預(yù)測(cè)、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作一、計(jì)劃和計(jì)劃工作的定義109第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作計(jì)劃：是對(duì)未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。它提供了從目前的現(xiàn)實(shí)通向未來目標(biāo)之間的道路和橋梁。是計(jì)劃工作一系列活動(dòng)完成之后所產(chǎn)生的結(jié)果第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作計(jì)劃：是對(duì)未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。它110第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作二、計(jì)劃工作的任務(wù)（5W1H)做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時(shí)做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作二、計(jì)劃工作的任務(wù)（5W1H)111例：營銷計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)容提要營銷活動(dòng)程序目標(biāo)和課題營銷策略營銷預(yù)算營銷控制當(dāng)前營銷狀況風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)例：營銷計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)容提要營銷活動(dòng)程序目標(biāo)和課題營銷策略112第三章計(jì)劃職能113第三章計(jì)劃職能114課外作業(yè)：編制一份學(xué)期計(jì)劃書課外作業(yè)：編制一份學(xué)期計(jì)劃書115第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作三、計(jì)劃工作的性質(zhì)1、目的性7、強(qiáng)制性與彈性2、首位性3、普遍性4、效率性5、持續(xù)性6、創(chuàng)新性第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作三、計(jì)劃工作的性質(zhì)116第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作四、計(jì)劃工作的作用1、管理者指揮的依據(jù)；2、降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的依據(jù)；3、減少浪費(fèi)提高效益；4、控制的標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作四、計(jì)劃工作的作用117第三章計(jì)劃職能118指標(biāo)“十五”指標(biāo)完成情況耕地保有量(公頃)不低于1280012200污染物排放(%)10目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)研發(fā)投入比(%)1.5%1.3高中入學(xué)率(%)6053十五期間四大指標(biāo)仍未完成指標(biāo)“十五”指標(biāo)完成情況耕地保有量(公頃)不低于128001119

有效計(jì)劃的特點(diǎn)：（1）統(tǒng)一。組織每次只實(shí)施中心指導(dǎo)性計(jì)劃。（2）連續(xù)。計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的過程。在這個(gè)過程中，管理者公司各個(gè)層面的計(jì)劃，并進(jìn)行不斷調(diào)整與完善。（3）準(zhǔn)確。管理人員在計(jì)劃過程中，應(yīng)該盡可能利用其所掌握的信息。（4）靈活性。即在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃進(jìn)行響應(yīng)的調(diào)整。

第三章計(jì)劃職能1205.計(jì)劃工作的原則綜合平衡原則承諾原則限定因素原則改變航道（修正）原則靈活性原則5.計(jì)劃工作的原則121第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作五、計(jì)劃的分類按計(jì)劃期限分類：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃按制定者的層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃按工作職能分類：人力資源計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等等第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作五、計(jì)劃的分類122第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作按計(jì)劃的性質(zhì)分：指令性和指導(dǎo)性計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分：宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等按計(jì)劃的對(duì)象分：綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃情景計(jì)劃情景計(jì)劃（scenarioplanning）是對(duì)未來情況的多重預(yù)測(cè)和隨后如何對(duì)這些情況進(jìn)行有效反應(yīng)的分析。第一節(jié)計(jì)劃和計(jì)劃工作按計(jì)劃的性質(zhì)分：指令性和指導(dǎo)性計(jì)劃123使命策略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則使命策略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則124

殼牌公司的情景計(jì)劃在1984年，原油價(jià)格為每桶30美圓，包括殼牌公司在內(nèi)的絕大多數(shù)分析人員和管理人員都認(rèn)為到1990年將達(dá)到每桶50美圓。但是，殼牌公司進(jìn)行了一項(xiàng)情景計(jì)劃的練習(xí)。在這項(xiàng)練習(xí)中，他們假定原油價(jià)格下降到每桶15美圓，然后要求管理人員提出在這種情況下應(yīng)做出何種決策。最后，管理人員提出一系列的計(jì)劃方案，包括通過采用新技術(shù)以降低原油開采成本、提高低成本的煉油設(shè)備的投資、賣掉不贏利的加油站等。通過審計(jì)這些建議，公司高層管理人員得出殼牌公司的情景計(jì)劃125結(jié)論：即便原油價(jià)格繼續(xù)上升，上述措施同樣使公司的利潤增加。所以，他們將這些計(jì)劃付諸實(shí)施。20世紀(jì)90年代，原油價(jià)格果然下降到每桶15美圓。與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，殼牌公司早已采取了在低價(jià)原油市場(chǎng)上獲取利潤的一系列措施。結(jié)果，到1990年，殼牌公司的贏利水平是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍，結(jié)論：即便原油價(jià)格繼續(xù)上升，上述措施同樣使公司的利潤增126第二節(jié)計(jì)劃要素和程序一、計(jì)劃要素1.目標(biāo)：計(jì)劃目標(biāo)是活動(dòng)要達(dá)成的結(jié)果。管理者首先要確定公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理者必須回答三個(gè)問題：（1）誰是我們的顧客？（2）顧客的何種需求需要滿足？（3）我們?cè)鯓硬拍軡M足顧客需求？通過對(duì)上述問題的回答，管理者不僅能了解顧客現(xiàn)在的需求，還能確定顧客需求的未來發(fā)展趨勢(shì)，以及誰是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些信息能幫助管理者確定適宜的目標(biāo)。第二節(jié)計(jì)劃要素和程序一、計(jì)劃要素127西雅圖城市照明公司業(yè)務(wù)范圍的確定西雅圖城市照明公司（SCL）是美國最大的公共電力公司之一。長期以來，西雅圖城市照明公司一直將公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位為“發(fā)電和輸電”。因?yàn)槲餮艌D城市照明公司是西雅圖地區(qū)唯一的電力供應(yīng)商，它一直把自己視為是一個(gè)沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壟斷者。1993年，公司的高層管理人員決定實(shí)施一項(xiàng)綜合的確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計(jì)劃。公司雇傭了一位顧問。顧問提出的第一個(gè)建議是，對(duì)公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行重新定位。西雅圖城市照明公司業(yè)務(wù)范圍的確定128通過對(duì)三個(gè)問題的調(diào)查與思考，揭示了公司有三類主要的顧客群——家庭用戶、企業(yè)用戶和其他用戶（公司向它們出售多余的電力）。通過對(duì)家庭用戶和企業(yè)用戶的分析，公司高層管理人員認(rèn)為公司需要滿足顧客對(duì)能源的需求而不是對(duì)電力的需求?；谶@個(gè)結(jié)論，高層管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到西雅圖城市照明公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是能源，而不是電力。這一發(fā)現(xiàn)使管理人員將公司業(yè)務(wù)定位為“能源及能源相關(guān)服務(wù)的提供者”?；谶@種定位，公司不得不承認(rèn)公司有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。需要改變戰(zhàn)略進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)。通過對(duì)三個(gè)問題的調(diào)查與思考，揭示了公司有三類主129在業(yè)務(wù)范圍確定以后，管理人員必須建立一組公司必須致力于的主要目標(biāo)。這些目標(biāo)的確定，能夠使公司具有方向感和使命感。

1994年西雅圖城市照明公司CEO為公司確定的目標(biāo)是：到2000年，西雅圖城市照明公司將成為美國國內(nèi)在顧客響應(yīng)度、效率、創(chuàng)新等方面表現(xiàn)最佳的公司。這一目標(biāo)對(duì)西雅圖城市照明公司而言富有挑戰(zhàn)性。在業(yè)務(wù)范圍確定以后，管理人員必須建立一組公司必須致力于的主要1302.預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)是根據(jù)已有的情報(bào)和資料,對(duì)未來的發(fā)展變化和趨勢(shì)進(jìn)行研究推測(cè),然后作出科學(xué)的判斷.在計(jì)劃中常見的預(yù)測(cè)有:(1)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：對(duì)未來經(jīng)濟(jì)環(huán)境的估計(jì)與推測(cè)。分為宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。(2)技術(shù)預(yù)測(cè)：對(duì)新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用的估計(jì)與推測(cè)。技術(shù)預(yù)測(cè)的方法有：德爾菲法、目標(biāo)預(yù)測(cè)法等。2.預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)是根據(jù)已有的情報(bào)和資料,對(duì)未來的發(fā)展變化和趨131(3)社會(huì)預(yù)測(cè)：對(duì)社會(huì)、政治、法律法規(guī)、文化等環(huán)境因素的發(fā)展前景、變化趨勢(shì)的估計(jì)與推測(cè)。(4)銷售預(yù)測(cè)：對(duì)一定時(shí)期內(nèi)，以產(chǎn)品或價(jià)格表示的預(yù)期銷售量所作的預(yù)計(jì)。銷售預(yù)測(cè)的方法有：經(jīng)理評(píng)判委員會(huì)意見法銷售人員混合預(yù)測(cè)法用戶預(yù)期法統(tǒng)計(jì)方法(3)社會(huì)預(yù)測(cè)：對(duì)社會(huì)、政治、法律法規(guī)、文化等環(huán)境因素的發(fā)132日本推出老年人玩具近年來人口老齡化成為了日本國內(nèi)一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問題，日本的玩具制造商就制造出了針對(duì)老年人的玩具。一對(duì)小家伙是可以和人對(duì)話的玩具，用手碰他們或者說一句話，他們可以有上百種不同的回答。因?yàn)樗鼈兊牡絹?，居住在東京郊外的石倉夫婦，退休生活變得忙碌和豐富起來。在今年的東京玩具展上，一些玩具制造商推出了針對(duì)50歲以上的老人兒的玩具。日本是世界上老年人口占總?cè)丝诒壤畲蟮膰?，有大約21%的人年齡在65歲以上。而許多老人經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，時(shí)間充足，購買力強(qiáng)大，自然成了玩具商家的重點(diǎn)目標(biāo)。目前許多國家都在開發(fā)老年玩具市場(chǎng)，美國玩具中有四成是專為老人設(shè)計(jì)的。一項(xiàng)研究表明在50歲以前開始玩成人益智玩具的人，老年癡呆癥的發(fā)病率只有普通人群的32%。老年人經(jīng)常玩玩具，手部運(yùn)動(dòng)不斷刺激腦神經(jīng)，能夠有效的預(yù)防大腦功能退化。日本推出老年人玩具近年來人口老齡化成為了日本國內(nèi)一個(gè)嚴(yán)1333.行動(dòng)方案是指在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上尋找實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法和途徑的過程。過程步驟：(1)列舉可行方案(2)評(píng)價(jià)可行方案(3)選擇可行方案4.預(yù)算預(yù)算是以數(shù)字表示的計(jì)劃目標(biāo).5.政策政策指為完成組織目標(biāo)而制定的行為準(zhǔn)則.3.行動(dòng)方案134制定計(jì)劃的程序（1）估量機(jī)會(huì)

?市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向?我們的優(yōu)勢(shì)?我們的不足確定目標(biāo)（盡可能數(shù)字化）?我們要向哪里發(fā)展?打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2制定計(jì)劃的程序（1）估量機(jī)會(huì)步驟1步驟2135SWOT分析在SWOT分析中，管理人員需對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（strengths，S）和劣勢(shì)（weaknesses，W）、環(huán)境中的機(jī)會(huì)（environmentalopportunities，O）和威脅（threats，T）進(jìn)行確定。SWOT分析第一步是明確公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。SWOT分析第二步是對(duì)公司所處環(huán)境的當(dāng)前和將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行分析。SWOT分析完成后，管理人員就可以開始計(jì)劃工作過程。所制定的計(jì)劃應(yīng)該能使公司通過利用機(jī)會(huì)、抵制威脅、建立優(yōu)勢(shì)、改善劣勢(shì)，來實(shí)現(xiàn)公司的使命和目標(biāo)。SWOT分析136

潛在優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的生產(chǎn)線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？生產(chǎn)能力？良好的營銷技巧？良好的物料管理系統(tǒng)？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)能力？品牌知名度？差別化優(yōu)勢(shì)的成本？適當(dāng)?shù)墓芾眍愋?？適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)？適當(dāng)?shù)目刂葡到y(tǒng)？管理戰(zhàn)略變化的能力？其他？潛在劣勢(shì)不良戰(zhàn)略？過時(shí)的生產(chǎn)線？高的生產(chǎn)成本？研發(fā)創(chuàng)新下降？不良營銷計(jì)劃？不良物料管理系統(tǒng)？喪失信譽(yù)？公司發(fā)展無方向？部門間爭(zhēng)斗？不當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)？不當(dāng)?shù)目刂葡到y(tǒng)？高度的沖突？其他？潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)137潛在機(jī)會(huì)核心業(yè)務(wù)擴(kuò)展？開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？提高成本或差別化優(yōu)勢(shì)？多元化發(fā)展？進(jìn)入國外市場(chǎng)？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域？前向垂直一體化？后向垂直一體化？打破進(jìn)入堡壘？削減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量？品牌拓展？尋找快速增長的市場(chǎng)？其他？

潛在威脅公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??？國外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??？顧客口味變化？未設(shè)置進(jìn)入堡壘？新產(chǎn)品或替代產(chǎn)品出現(xiàn)？行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加？新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式出現(xiàn)？被兼并的可能？經(jīng)濟(jì)因素的變化？其他？

潛在機(jī)會(huì)潛在威脅138案例：清爽牛肉面館創(chuàng)業(yè)始末洪飛、李雯、薛晴是松江財(cái)經(jīng)大學(xué)大三學(xué)生，雖然三人的專業(yè)不同，洪飛是會(huì)計(jì)專業(yè)、李雯是營銷專業(yè)、而薛晴是工商管理專業(yè)，但因?yàn)槿耸歉咧型瑢W(xué)，三人的家又在同一個(gè)小區(qū)，所以她們?nèi)怂较率窍嗵幒芎玫呐笥?。在她們家附近有一家面館生意非?；鸨?，她們也都特別喜歡吃那家的牛肉面。一次非常偶然的機(jī)會(huì)，她們知道了面館味道鮮美、生意火爆的“秘方”，馬上有了自己到松江大學(xué)校區(qū)開一家牛肉面館的想法。說干就干，三位好友每人出資1.5萬元，注冊(cè)了“清爽牛肉面館”，并在松江大學(xué)學(xué)生生活區(qū)租了店面，雇了兩個(gè)廚師和兩個(gè)勤雜工，一家牛肉面館就這么創(chuàng)辦起來。案例：清爽牛肉面館創(chuàng)業(yè)始末139為了擴(kuò)大影響，在開張之前，她們向許多同學(xué)分發(fā)了宣傳單，三人還拍了一張巨幅合影海報(bào)貼在店門口。開張第一天，三人的父母及親朋好友都來捧場(chǎng)，送了許多花籃，放了一些禮炮，三人的同班同學(xué)在第一天就來100多人，在門口排了一條很長的隊(duì)伍。牛肉面館開張的第一個(gè)月生意都非?；鸨?，每日是顧客盈門，一天的營業(yè)額可以達(dá)到2000元左右。但是牛肉面館開到第二個(gè)月，生意就沒那么好了。一個(gè)原因是，主廚的師傅只呆了一個(gè)月就走了，后來的廚師手藝差些，牛肉面的味道沒有先前好。另一個(gè)原因，按照“秘方”，牛肉要用上等牛肉，面湯要真正的牛骨頭熬出來，所以定價(jià)是6.5元一碗，比校園其它的面、餐選擇而言貴了許多。為了擴(kuò)大影響，在開張之前，她們向許多同學(xué)分發(fā)了宣傳單，三人還140到了第三個(gè)月，牛肉面館的生意更加冷清，加上期末臨近，三位大學(xué)生面臨考試的壓力。于是冷清的生意讓大家沒有了當(dāng)初的熱情，期末考試又使她們無心打理業(yè)務(wù)。最后，三人感到回天無力，于是選擇了關(guān)門歇業(yè)。之后算了算支出和收益，平均每人凈虧損3000元。雖然這次創(chuàng)業(yè)沒有成功，但是創(chuàng)業(yè)實(shí)踐還是教會(huì)了三位大學(xué)生很多非常有用的知識(shí)，如對(duì)供應(yīng)商的選擇，如何處理資金流轉(zhuǎn)不暢的問題，如何控制成本等問題。三位大學(xué)生都認(rèn)為，這次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷對(duì)她們畢業(yè)以后的工作和職業(yè)生涯發(fā)展會(huì)幫助很大。思考題1.什么是SWOT分析？對(duì)三位大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)如何進(jìn)行SWOT分析？2.按照你的看法，“清爽牛肉面館”的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)為什么會(huì)失?。康搅说谌齻€(gè)月，牛肉面館的生意更加冷清，加上期末臨近，三位大學(xué)141制定計(jì)劃的程序（2）確定前提條件

?

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件

?實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件擬定可供選擇的方案

?為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案評(píng)估各種備選方案

?成本最低

?收益最大

步驟3步驟4步驟5實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定計(jì)劃的程序（2）確定前提條件步驟3步驟4步驟5實(shí)現(xiàn)目標(biāo)142

制定計(jì)劃的程序（3）選擇方案?選擇行動(dòng)方案擬定輔助計(jì)劃?投資計(jì)劃?培訓(xùn)計(jì)劃?生產(chǎn)計(jì)劃?銷售計(jì)劃?采購計(jì)劃?成本計(jì)劃等等編制預(yù)算?項(xiàng)目預(yù)算?工資預(yù)算?采購預(yù)算?銷售預(yù)算等等步驟6步驟7步驟8制定計(jì)劃的程序（3）選擇方案步驟6步驟7步驟81439.制定政策10.計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施包括五個(gè)步驟：（1）將目標(biāo)實(shí)施的責(zé)任分配到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)身上。（2）制定明確說明目標(biāo)如何實(shí)施的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃。（3）建立包括與行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系的精確、可衡量的目標(biāo)實(shí)施時(shí)間表。（4）給承擔(dān)職責(zé)與任務(wù)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分配適當(dāng)?shù)馁Y源。（5）使特定的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。9.制定政策1441．確定總目標(biāo)3．整合零基預(yù)測(cè)4．總體計(jì)劃差距6．確定新的戰(zhàn)略9．整合各實(shí)施規(guī)劃11．總計(jì)劃2．詳盡零基預(yù)測(cè)5．各部門的差距8．各部門的實(shí)施規(guī)劃10．詳盡的計(jì)劃進(jìn)度7．部門目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃空間分布高層領(lǐng)導(dǎo)中層事業(yè)部010月11月12月1月2月計(jì)劃的邏輯程序與時(shí)空分布展示圖計(jì)劃的編制1．確定總目標(biāo)3．整合零基預(yù)測(cè)4．總體計(jì)劃差距6．確定新的戰(zhàn)145西雅圖城市照明公司通過分析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（SWOT分析）發(fā)現(xiàn)：官僚主義和管理不力是公司的主要劣勢(shì)，是導(dǎo)致高成本、低顧客響應(yīng)度、創(chuàng)新缺乏的直接原因。為了扭轉(zhuǎn)這一劣勢(shì)，管理人員制定、實(shí)施了一項(xiàng)命名為“運(yùn)作簡(jiǎn)單化”的計(jì)劃?！斑\(yùn)作簡(jiǎn)單化”的目標(biāo)是將公司的管理過程進(jìn)行再造，以減少浪費(fèi)、提高效率，加快決策速度。

西雅圖城市照明公司通過分析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（SW146第三節(jié)

計(jì)劃工作的基礎(chǔ)一、目標(biāo)1、含義：組織和個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)通過努力期望獲得的成果目標(biāo)是管理活動(dòng)的始點(diǎn)，是決定任何行動(dòng)的先決條件；目標(biāo)也是管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是衡量各種行動(dòng)是否合理的標(biāo)志和尺度。第三節(jié)

計(jì)劃工作的基礎(chǔ)一、目標(biāo)147聯(lián)想的目標(biāo)1997年制定長遠(yuǎn)目標(biāo)：要做一個(gè)長久的、有規(guī)模的高科技企業(yè)。具體的遠(yuǎn)期目標(biāo)：2010年前以一個(gè)高科技企業(yè)的形象進(jìn)入美國《財(cái)富》雜志評(píng)比500強(qiáng)。三步走戰(zhàn)略：2000年完成營業(yè)額30億美元；2005年左右完成100億美元的營業(yè)額，接近500強(qiáng)最后一家，同時(shí)調(diào)整步伐找感覺；進(jìn)入500強(qiáng)。聯(lián)想的目標(biāo)1997年制定長遠(yuǎn)目標(biāo)：要做一個(gè)長久的、有規(guī)模的高148人生目標(biāo)

有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學(xué)畢業(yè)了。他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無幾。在臨出校門時(shí)，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是這樣的：27%的人，沒有目標(biāo)；60%的人，目標(biāo)模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人，有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)。人生目標(biāo)

有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學(xué)畢業(yè)了149以后的25年，他們?cè)诟髯缘娜松猛局行羞M(jìn)。25年后，哈佛再次對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果又是這樣的：3%的人，25年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖，社會(huì)精英10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層。60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別成績，幾乎都生活在社會(huì)的中下層。剩下的27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。思考題：是哪些因素導(dǎo)致了25年后的結(jié)果？以后的25年，他們?cè)诟髯缘娜松猛局行羞M(jìn)。150企業(yè)管理運(yùn)作

資源增強(qiáng)人力資源財(cái)務(wù)資源物資資源信息資源技術(shù)資源關(guān)系資源計(jì)劃、決策組織、溝通領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)、控制生產(chǎn)、運(yùn)營產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)管理運(yùn)作人力資源計(jì)劃、決策產(chǎn)品企業(yè)目標(biāo)151第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)2、目標(biāo)制定的SMART原則S——SPECIFIC

明確M——MEASURABLE可衡量A——ATTAINABLE具有挑戰(zhàn)性R——RELEVANTREALISTIC相關(guān)性現(xiàn)實(shí)T——TIME-BASED時(shí)限第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)2、目標(biāo)制定的SMART原則1523、目標(biāo)的設(shè)定傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法(自上而下)

目標(biāo)由組織的最高層管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。3、目標(biāo)的設(shè)定153第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)

我們需要改進(jìn)公司的績效我們希望看到事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)我們我們希望看到增加利潤，不管用什么154社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宗旨任務(wù)企業(yè)總目標(biāo)分公司目標(biāo)更多的具體目標(biāo)部門和單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)：業(yè)績或人力資源開發(fā)目標(biāo)

自下而上的方法

自上而下的方法目標(biāo)的層次體系組織的層次體系董事會(huì)最高層主管人員中層主管人員基層主管人員社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宗旨任務(wù)企業(yè)總目標(biāo)分公司目標(biāo)更多的具體目標(biāo)部門和單155第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)二、目標(biāo)管理（MBO）1、由來1954年，美國管理學(xué)家彼得德魯克（PeterDrucker）在《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的理論，并對(duì)其原理作了全面的概括。他認(rèn)為：企業(yè)的目的和任務(wù)必須化為具體的、各層次的目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總的目標(biāo).第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)二、目標(biāo)管理（MBO）156第三章計(jì)劃職能157第三節(jié)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)