商務(wù)溝通方法與技能(第04章)課件

學(xué)習(xí)內(nèi)容

12口頭溝通的方式影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容12口頭溝通的方式影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1學(xué)習(xí)目標(biāo)132了解口頭溝通的類型更加有效的進(jìn)行口頭溝通了解口頭溝通的影響因素4有效運(yùn)用溝通的影響力以使自己成為更加有效演講者和聽眾第4章口頭溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)132了解口頭溝通的類型更加有效的進(jìn)行口頭溝通了解口2132面對(duì)面交流電話溝通面談465非正式會(huì)議正式會(huì)議半正式會(huì)議798說話的語氣語言傾聽技巧1012輔助語言元信息系統(tǒng)暫緩判斷11重要概念

第4章口頭溝通132面對(duì)面交流電話溝通面談465非正式會(huì)議正式會(huì)議半正式會(huì)3第4章口頭溝通口頭溝通是指借助于口頭語言實(shí)現(xiàn)的信息交流。如：口頭匯報(bào)、會(huì)談、演講、電話聯(lián)系等。第4章口頭溝通口頭溝通4第4章口頭溝通口頭溝通的要素引起對(duì)方的注意和興趣；讓對(duì)方了解話中的意思；使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。第4章口頭溝通口頭溝通的要素5第4章口頭溝通口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)形式靈活多樣：交談、討論或辯論、磋商、聊天。信息傳遞速度快，并能及時(shí)反饋；有機(jī)會(huì)補(bǔ)充闡述及舉例說明，并可以用聲音和姿勢(shì)來加強(qiáng)。第4章口頭溝通口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)6第4章口頭溝通口頭溝通的缺點(diǎn)通?？谡f無憑；信息容易被遺忘或忽略；不能同時(shí)與太多人雙向溝通；受個(gè)人情緒影響較大；對(duì)拙於言詞者不利。第4章口頭溝通口頭溝通的缺點(diǎn)7第4章口頭溝通口頭溝通的原則充分準(zhǔn)備；主題明確；語言簡潔生動(dòng)；注意語氣語調(diào)；謹(jǐn)慎和留有余地；善于傾聽。第4章口頭溝通口頭溝通的原則8第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式面對(duì)面交流；電話交流；非正式會(huì)面；面談和其他正式會(huì)議；半正式會(huì)議。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式9第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流是指人們進(jìn)行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的方式。它產(chǎn)生于正式會(huì)議和非正式會(huì)面的過程中。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式10第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流按照性質(zhì)和目的，可劃分為：問答洽談聊天談心第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式11第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流特點(diǎn)：是一種雙向的口頭交流活動(dòng)；具有更多的靈活性；口語化色彩濃厚。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式12第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流技巧：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)對(duì)象選擇交談話題事先了解交談的內(nèi)容把握交談的尺度用眼睛來“聆聽”對(duì)方的談話避免討論無法討論的問題善于提問和反饋第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式13第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流交談禁忌：隨便議論別人的短處或隱私獨(dú)占談話時(shí)間處處與人爭辯用質(zhì)問的語氣交談?dòng)蒙驳目谖桥u(píng)別人的錯(cuò)誤一味地討論自己的事情自吹自擂故意刁難別人第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式14第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流比書面溝通節(jié)省時(shí)間。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式15第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：總是迅速地接聽電話；禮貌地問候?qū)Ψ讲⒔o出公司名稱；禮貌地詢問對(duì)方需要怎樣的幫助；表述清晰；第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式16第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流快速處理來電或者把它們轉(zhuǎn)給能夠提供合適答復(fù)的某個(gè)人；確保手頭有筆，以備必要時(shí)記錄下談話細(xì)節(jié)。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式17第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流撥打電話標(biāo)準(zhǔn)：打電話前腰確保你自己知道自己想說什么；準(zhǔn)備好所需要的信息；知道你想與誰說話；說話簡明扼要；如果要找的人不在，留言須清晰。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式18第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流課堂練習(xí)1使用電話每次你打電話或者接電話時(shí)，記錄下對(duì)方對(duì)你的態(tài)度。當(dāng)你放下電話時(shí)，你怎么看待給你打電話的人及其代表的組織？他們有禮貌嗎？他們是否清楚地代表了其組織？他們是否告訴你他們想要什么了嗎？第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式19第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流課堂練習(xí)1使用電話如果你要打電話，你會(huì)以同樣的方式表現(xiàn)嗎？還是你會(huì)做得更好，以使你和你公司給對(duì)方留下好印象？第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式20第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式三：非正式會(huì)面產(chǎn)生：偶遇或臨時(shí)討論特點(diǎn)：很少有會(huì)議議程，也很少有會(huì)議記錄。內(nèi)容：小道消息或傳聞。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式21第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談：是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人（或多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。如：面試招聘、強(qiáng)化紀(jì)律第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式22第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談的目標(biāo)：傳遞信息（任命、績效評(píng)估）尋求觀念和行為改變（勸告、訓(xùn)導(dǎo)、績效評(píng)估）作出決策（招聘面試）解決問題（績效評(píng)估、糾正）探求新信息（民意測(cè)驗(yàn)、調(diào)查研究、咨詢）第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式23第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談的信息：客觀信息主觀信息第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式24第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議客觀信息：描述性信息：對(duì)方提供看到或經(jīng)歷過的某些事的信息，如：律師對(duì)證人的提問；驗(yàn)證性信息：面談對(duì)象為其所掌握的信息作出說明，如：由內(nèi)行或?qū)＜疫M(jìn)行的面談行為性信息：面談對(duì)象解釋其從前、現(xiàn)在和將來的行為的信息第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式25第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議主觀信息：觀念性信息：揭示態(tài)度、性格、抱負(fù)和動(dòng)機(jī)的信息，代表面談對(duì)象對(duì)事物的評(píng)價(jià)，如好壞、是非觀等。情感性信息：揭示出個(gè)體的狀況，如身體狀況或情緒等。價(jià)值觀信息：傳達(dá)了面談對(duì)象非常珍視的長期形成的價(jià)值觀。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式26第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議案例：糟糕的面試第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式27第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談準(zhǔn)備：面談的目的；面談的對(duì)象；面談的地點(diǎn)和時(shí)間；面談的內(nèi)容；面談的方式。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式28第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談過程：開始營造氛圍

闡明目的結(jié)果結(jié)束面談

交流信息第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式開始營造氛圍闡明29第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議

自發(fā)性交談

面談無目的的自發(fā)的歡迎無關(guān)信息非正式的不受場所限制的禮貌性的寒暄無需技巧性有目的的有計(jì)劃的排除無關(guān)信息正式的受場所限制具有面談的特征講究技巧性第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式自發(fā)30第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談：是有計(jì)劃的交談。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式31第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議正式會(huì)議：要求提前以書面形式通知與會(huì)者，并提供列有所需討論事項(xiàng)的會(huì)議議程，更多的信息會(huì)在報(bào)告或文件中給出。與會(huì)者還需要介紹各項(xiàng)內(nèi)容，有關(guān)會(huì)議討論情況會(huì)被記錄在案。如：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式32第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議召開會(huì)議的理由：設(shè)立目標(biāo)；監(jiān)控進(jìn)度；交流意見；討論觀點(diǎn)；向員工征求意見和建議；制定計(jì)劃；作出決策；告知所作出的決策。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式33第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式五：半正式會(huì)議有時(shí)，主管或者經(jīng)理會(huì)定期與其管理團(tuán)隊(duì)見面，討論任何被提及的問題。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式34第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式五：半正式會(huì)議開放式討論的指導(dǎo)原則：有高層管理者的參與；任何要求采取行動(dòng)的領(lǐng)域應(yīng)該在會(huì)議一開始進(jìn)行討論；這樣的開放式討論應(yīng)該定期舉行；第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式35第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式五：半正式會(huì)議開放式討論的指導(dǎo)原則：有必要讓個(gè)層面成員參加這類會(huì)議；每位與會(huì)者都可以暢所欲言。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式36第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式五：半正式會(huì)議課堂練習(xí)2一次會(huì)議內(nèi)容見教材P66第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式37商務(wù)溝通方法與技能(第04章)課件384.2影響口頭溝通的因素因素一：說話的語氣因素二：語言因素三：傾聽技巧因素四：提問方式因素五：有效闡述觀點(diǎn)因素六：輔助語言因素七：元信息溝通因素八：暫緩判斷因素九：信息分析第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通394.2影響口頭溝通的因素因素一：說話的語氣我們說話的方式賦予我們所用詞語以表情、強(qiáng)調(diào)、含義和趣味?？梢愿淖冋f話的重點(diǎn)。可以很容易揭示出我們的情緒。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通404.2影響口頭溝通的因素因素一：說話的語氣當(dāng)我們傳遞好消息時(shí)，我們的語氣就會(huì)很歡快。如“我真的很開心，非常感謝您！”實(shí)際的說話與語氣所表達(dá)的意思之間存在差異。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通414.2影響口頭溝通的因素因素一：說話的語氣當(dāng)某個(gè)人什么都沒說，或者說得很少，則表明：那個(gè)人對(duì)談話主題頗感不適；那個(gè)人正竭力思考以作出合適的回應(yīng)；他們處于禮貌，沒有表明其真實(shí)觀點(diǎn)。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通424.2影響口頭溝通的因素因素二：語言采用他人能聽懂的語言，并且能夠準(zhǔn)確理解所說的話。

如：普通話、地方方言、英語措辭要恰當(dāng)。

如：給學(xué)者們所做的演講不容易讓建筑工人理解；對(duì)小孩說話方式與對(duì)成年人說話方式不同。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通434.2影響口頭溝通的因素因素二：語言準(zhǔn)備溝通的時(shí)候，應(yīng)首先考慮聽眾。

如：與工程師討論有關(guān)建筑項(xiàng)目和與學(xué)生談該項(xiàng)目第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通444.2影響口頭溝通的因素因素三：傾聽技巧有效傾聽：聽到、聽懂、理解達(dá)到有效傾聽，需要：高度的專心，同時(shí)融入肢體語言、目光接觸和思想集中等。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通454.2影響口頭溝通的因素因素三：傾聽技巧有效傾聽的標(biāo)準(zhǔn)：在根本無需詢問的情況下，你能夠完全理解他人實(shí)際說了些什么。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通464.2影響口頭溝通的因素因素三：傾聽技巧傾聽技巧：提問；記錄所說的話；理解講話人說話的真正含義。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通474.2影響口頭溝通的因素因素四：提問方式意義：有效的提問技巧是溝通技巧中一個(gè)重要部分，它有助于我們更加容易地解決問題，也可以檢查我們理解他人說話的程度。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通484.2影響口頭溝通的因素因素四：提問方式開放式提問（※）為什么、誰、什么、哪里等封閉式提問。以“是”或“不是”作答第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通494.2影響口頭溝通的因素因素四：提問方式有效提問的好處：檢查你對(duì)講話人說的話的理解程度；鼓勵(lì)講話人提供更多的信息；促進(jìn)會(huì)談雙方的參與；幫助講話人理清思路；表示對(duì)談話的熱情。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通504.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)有效闡述觀點(diǎn)的基本原則：準(zhǔn)備；吸引聽眾對(duì)講話人的關(guān)注；傳遞信息；檢查聽眾是否理解你所傳遞的信息。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通514.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)原則一：準(zhǔn)備確定所使用的最佳詞語和這些詞語的最合適的順序；以聽眾為導(dǎo)向，確保提供他們所需要的信息；考慮講話的最佳時(shí)間和地點(diǎn)，并確保信息準(zhǔn)確無誤；清楚聽眾收到信息后的做法。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通524.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)原則二：吸引聽眾對(duì)講話人的關(guān)注應(yīng)選擇合適的時(shí)間的地點(diǎn)；把握好時(shí)間，盡早說出重點(diǎn)。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通534.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)原則三：傳遞信息必須清晰地表達(dá)重點(diǎn)；確保提供的信息具有針對(duì)性和正確性；準(zhǔn)備可能會(huì)被問及的問題的答案；要做必要的歸納；考慮一下聽眾可能的感受。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通544.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)原則四：檢查聽眾是否理解你所傳遞的信息當(dāng)我們發(fā)出信息是，我們需要者寫信息能被接收并得到準(zhǔn)確的理解。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通554.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)檢查聽眾是否理解你所傳遞的信息的技巧：注意聽眾的肢體語言；向聽眾提問；如果你認(rèn)為聽眾沒有完全理解你提供的信息，那就重復(fù)那條信息。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通564.2影響口頭溝通的因素因素六：輔助語言嘴上說的與心里想的不一致，需要特別留意說話時(shí)的語氣和表情等這些輔助語言。說話時(shí)的語氣和表情等說話的方式，而非說話的內(nèi)容。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通574.2影響口頭溝通的因素因素六：輔助語言它包括發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素：音質(zhì)、音符、音調(diào)、音色等。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通584.2影響口頭溝通的因素因素六：輔助語言案例：建國初期西方一國家元首率團(tuán)訪問我國，周總理設(shè)宴招待，服務(wù)員端上一碗“萬福湯”，湯中漂著一個(gè)刻成“卐”狀的蓮藕?！?章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通594.2影響口頭溝通的因素因素七：元信息溝通元信息溝通指在溝通過程中對(duì)沉默的運(yùn)用。沉默可以用來強(qiáng)調(diào)信息，并且給予接受者一些時(shí)間來考慮信息的含義。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通604.2影響口頭溝通的因素因素八：暫緩判斷包括認(rèn)真傾聽，并在講話人傳遞完信息和所有討論進(jìn)行之后再做判斷。在得出一個(gè)深思熟慮和合理的決定所需要的事實(shí)和討論之前做任何的判斷都會(huì)是不成熟的。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通614.2影響口頭溝通的因素因素八：暫緩判斷著急做出判斷的原因：講話人選擇了不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間來傳遞信息；講話人選擇了不合適的地方；講話人沒有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備；講話人講話中含有方言；信息可能太長；第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通624.2影響口頭溝通的因素因素八：暫緩判斷著急做出判斷的原因：講話人的外表和正在傳遞的信息不相符；聽話人拒絕回答問題，或者回答的很不好；聽話人不喜歡講話人所提及的信息。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通634.2影響口頭溝通的因素因素九：信息分析工作和學(xué)習(xí)中的信息，要認(rèn)真分析，提煉住完整的意思。認(rèn)真傾聽，注意講話人的說話語氣和肢體語言，了解說話人的背景和文化。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通644.2影響口頭溝通的因素因素九：信息分析課堂練習(xí)3對(duì)你曾參加的一次會(huì)議進(jìn)行回顧既然你已花了較多時(shí)間學(xué)習(xí)非語言溝通，請(qǐng)?jiān)僮鲆槐檎n堂練習(xí)2.你應(yīng)該記錄下你自己表現(xiàn)中的不同之處。你是否成為了一名更加有效的溝通者？是否有更多的人聽你說話了？你是否發(fā)現(xiàn)聽眾更加關(guān)注你所傳遞的信息了？這是為什么？第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通65商務(wù)溝通方法與技能(第04章)課件66課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了口頭溝通？（A）口頭溝通是指人們互相交談。這意味著接收者必須聽到信息、理解信息、評(píng)價(jià)信息以決定如何處理，最后作出反饋口頭溝通是指一個(gè)人與另一個(gè)人交談口頭溝通是指一個(gè)人與一群人交談口頭溝通是指口頭用語的使用第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通67課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述是對(duì)口頭溝通方式最完整的描述？（D）所有面對(duì)面的交談所有面對(duì)面的交談和電話的使用所有面對(duì)面的交談、會(huì)議和電話的使用所有面對(duì)面的交談、正式和非正式會(huì)議以及電話的使用第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通68課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了面談的目的？（D）用來強(qiáng)化紀(jì)律用來進(jìn)行員工選拔用來獲得信息用來達(dá)到上述所有目的第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通69課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了“小道消息”或“傳聞”？（C）它屬于非正式會(huì)面它屬于社會(huì)事件它屬于與工作有關(guān)的謠言和流言蜚語它屬于工作事件的準(zhǔn)確記錄第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通70課后習(xí)題（選擇題）人們?nèi)绾瘟私獾秸綍?huì)議中要討論的主題？（B）他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議記錄他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議議程他們會(huì)接到電話通知他們會(huì)通過小道消息了解第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通71課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地給出了影響口頭溝通的主要因素？（D）語調(diào)的使用適當(dāng)語言的使用傾聽技巧和提問的使用以上所有因素第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通72課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了開放式提問？（A）它希望講話人作出更深入和更詳細(xì)的回答它要求回答是或不是它沒有真正的答案它是一種反對(duì)有關(guān)建議的方式第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通73課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了封閉式提問？（B）它希望講話人提供更深入和更詳細(xì)的回答它要求回答是或不是它沒有真正的答案它是一種反對(duì)有關(guān)建議的方式第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通74課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最全面地描述了使用提問技巧作為一種有效溝通技能的好處？（）使聽眾檢查他對(duì)所聽到的話的理解，鼓勵(lì)講話人提供更多的信息，以及表示聽眾對(duì)談話的熱情使聽眾檢查他對(duì)所聽到的話的理解，鼓勵(lì)講話人提供更多的信息，促進(jìn)雙方的參與，以及表示聽眾對(duì)談話的熱情第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通75課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最全面地描述了使用提問技巧作為一種有效溝通技能的好處？（B）使聽眾檢查他對(duì)講話人所聽到的話的理解，鼓勵(lì)講話人提供更多的信息，以及促進(jìn)雙方的參與使聽眾檢查他對(duì)所聽到的話的理解，促進(jìn)雙方的參與，以及表示聽眾對(duì)談話的熱情第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通76課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了講話人應(yīng)如何有效地闡述觀點(diǎn)？（D）為了有效地闡述觀點(diǎn)，講話人應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，確保能吸引聽眾的普遍關(guān)注，并且檢查聽眾是否已理解信息為了有效地闡述觀點(diǎn)，講話人應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，傳遞信息，并且檢查聽眾是否已理解信息第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通77課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了講話人應(yīng)如何有效地闡述觀點(diǎn)？（D）為了有效地闡述觀點(diǎn)，講話人應(yīng)該確保能吸引聽眾的普遍關(guān)注，傳遞信息，并且檢查聽眾是否理解信息為了有效地闡述觀點(diǎn)，講話人應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，確保他已受到聽眾的普遍關(guān)注，傳遞信息，并且檢查聽眾是否已理解信息第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通78課后習(xí)題（案例分析）內(nèi)容見教材P75問題：準(zhǔn)備你的演講提綱，注明講話過程中不同時(shí)段使用的語氣，以及適當(dāng)?shù)耐ｎD。你準(zhǔn)備如何著裝？解釋你著裝選擇的理由。除上述兩條外，你還應(yīng)該做哪些方面的準(zhǔn)備？第4章口頭溝通課后習(xí)題（案例分析）第4章口頭溝通79課后習(xí)題（案例分析）案例中的情境在現(xiàn)代商業(yè)中頗為常見。企業(yè)的管理層對(duì)于組織利益負(fù)有責(zé)任，同時(shí)有責(zé)任運(yùn)用各種方式維持組織內(nèi)部的雇傭水平。當(dāng)企業(yè)面臨困境，發(fā)展前景出現(xiàn)不確定性時(shí)就會(huì)謠言四起，為了消除這些謠言并維持員工的忠誠度，管理層必須讓員工了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。第4章口頭溝通課后習(xí)題（案例分析）第4章口頭溝通80課后習(xí)題（案例分析）演講中應(yīng)涵蓋的內(nèi)容：向員工保證近期內(nèi)他們的工作無憂，對(duì)公司償付能力的陳述，以及對(duì)公司前景的預(yù)測(cè)等。說話的語氣應(yīng)積極且充滿自信。為了讓員工相信你所說的話，在演講時(shí)你必須充滿自信，要使用積極的、毋庸置疑的語氣，盡量不要停頓，但是應(yīng)讓員工有足夠的消化信息的時(shí)間，讓他們有提問的機(jī)會(huì)。第4章口頭溝通課后習(xí)題（案例分析）第4章口頭溝通81課后習(xí)題（案例分析）參加會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著正式服裝，因?yàn)檫@是一個(gè)正式的場合。另外，要讓員工相信公司是由一批高柬質(zhì)的專業(yè)管理人才進(jìn)行管理的，正式的著裝能讓他們對(duì)未來更加充滿信心。會(huì)議文件中還應(yīng)包含顯示公司實(shí)力及美好前景方面的資料。演講時(shí)應(yīng)借助視覺輔助手段以更加有效地傳遞信息。第4章口頭溝通課后習(xí)題（案例分析）第4章口頭溝通82演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！83學(xué)習(xí)內(nèi)容

12口頭溝通的方式影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容12口頭溝通的方式影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通84學(xué)習(xí)目標(biāo)132了解口頭溝通的類型更加有效的進(jìn)行口頭溝通了解口頭溝通的影響因素4有效運(yùn)用溝通的影響力以使自己成為更加有效演講者和聽眾第4章口頭溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)132了解口頭溝通的類型更加有效的進(jìn)行口頭溝通了解口85132面對(duì)面交流電話溝通面談465非正式會(huì)議正式會(huì)議半正式會(huì)議798說話的語氣語言傾聽技巧1012輔助語言元信息系統(tǒng)暫緩判斷11重要概念

第4章口頭溝通132面對(duì)面交流電話溝通面談465非正式會(huì)議正式會(huì)議半正式會(huì)86第4章口頭溝通口頭溝通是指借助于口頭語言實(shí)現(xiàn)的信息交流。如：口頭匯報(bào)、會(huì)談、演講、電話聯(lián)系等。第4章口頭溝通口頭溝通87第4章口頭溝通口頭溝通的要素引起對(duì)方的注意和興趣；讓對(duì)方了解話中的意思；使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。第4章口頭溝通口頭溝通的要素88第4章口頭溝通口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)形式靈活多樣：交談、討論或辯論、磋商、聊天。信息傳遞速度快，并能及時(shí)反饋；有機(jī)會(huì)補(bǔ)充闡述及舉例說明，并可以用聲音和姿勢(shì)來加強(qiáng)。第4章口頭溝通口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)89第4章口頭溝通口頭溝通的缺點(diǎn)通?？谡f無憑；信息容易被遺忘或忽略；不能同時(shí)與太多人雙向溝通；受個(gè)人情緒影響較大；對(duì)拙於言詞者不利。第4章口頭溝通口頭溝通的缺點(diǎn)90第4章口頭溝通口頭溝通的原則充分準(zhǔn)備；主題明確；語言簡潔生動(dòng)；注意語氣語調(diào)；謹(jǐn)慎和留有余地；善于傾聽。第4章口頭溝通口頭溝通的原則91第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式面對(duì)面交流；電話交流；非正式會(huì)面；面談和其他正式會(huì)議；半正式會(huì)議。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式92第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流是指人們進(jìn)行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的方式。它產(chǎn)生于正式會(huì)議和非正式會(huì)面的過程中。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式93第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流按照性質(zhì)和目的，可劃分為：問答洽談聊天談心第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式94第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流特點(diǎn)：是一種雙向的口頭交流活動(dòng)；具有更多的靈活性；口語化色彩濃厚。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式95第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流技巧：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)對(duì)象選擇交談話題事先了解交談的內(nèi)容把握交談的尺度用眼睛來“聆聽”對(duì)方的談話避免討論無法討論的問題善于提問和反饋第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式96第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式一：面對(duì)面交流交談禁忌：隨便議論別人的短處或隱私獨(dú)占談話時(shí)間處處與人爭辯用質(zhì)問的語氣交談?dòng)蒙驳目谖桥u(píng)別人的錯(cuò)誤一味地討論自己的事情自吹自擂故意刁難別人第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式97第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流比書面溝通節(jié)省時(shí)間。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式98第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：總是迅速地接聽電話；禮貌地問候?qū)Ψ讲⒔o出公司名稱；禮貌地詢問對(duì)方需要怎樣的幫助；表述清晰；第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式99第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流快速處理來電或者把它們轉(zhuǎn)給能夠提供合適答復(fù)的某個(gè)人；確保手頭有筆，以備必要時(shí)記錄下談話細(xì)節(jié)。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式100第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流撥打電話標(biāo)準(zhǔn)：打電話前腰確保你自己知道自己想說什么；準(zhǔn)備好所需要的信息；知道你想與誰說話；說話簡明扼要；如果要找的人不在，留言須清晰。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式101第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流課堂練習(xí)1使用電話每次你打電話或者接電話時(shí)，記錄下對(duì)方對(duì)你的態(tài)度。當(dāng)你放下電話時(shí)，你怎么看待給你打電話的人及其代表的組織？他們有禮貌嗎？他們是否清楚地代表了其組織？他們是否告訴你他們想要什么了嗎？第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式102第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式二：電話交流課堂練習(xí)1使用電話如果你要打電話，你會(huì)以同樣的方式表現(xiàn)嗎？還是你會(huì)做得更好，以使你和你公司給對(duì)方留下好印象？第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式103第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式三：非正式會(huì)面產(chǎn)生：偶遇或臨時(shí)討論特點(diǎn)：很少有會(huì)議議程，也很少有會(huì)議記錄。內(nèi)容：小道消息或傳聞。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式104第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談：是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人（或多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。如：面試招聘、強(qiáng)化紀(jì)律第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式105第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談的目標(biāo)：傳遞信息（任命、績效評(píng)估）尋求觀念和行為改變（勸告、訓(xùn)導(dǎo)、績效評(píng)估）作出決策（招聘面試）解決問題（績效評(píng)估、糾正）探求新信息（民意測(cè)驗(yàn)、調(diào)查研究、咨詢）第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式106第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談的信息：客觀信息主觀信息第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式107第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議客觀信息：描述性信息：對(duì)方提供看到或經(jīng)歷過的某些事的信息，如：律師對(duì)證人的提問；驗(yàn)證性信息：面談對(duì)象為其所掌握的信息作出說明，如：由內(nèi)行或?qū)＜疫M(jìn)行的面談行為性信息：面談對(duì)象解釋其從前、現(xiàn)在和將來的行為的信息第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式108第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議主觀信息：觀念性信息：揭示態(tài)度、性格、抱負(fù)和動(dòng)機(jī)的信息，代表面談對(duì)象對(duì)事物的評(píng)價(jià)，如好壞、是非觀等。情感性信息：揭示出個(gè)體的狀況，如身體狀況或情緒等。價(jià)值觀信息：傳達(dá)了面談對(duì)象非常珍視的長期形成的價(jià)值觀。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式109第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議案例：糟糕的面試第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式110第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談準(zhǔn)備：面談的目的；面談的對(duì)象；面談的地點(diǎn)和時(shí)間；面談的內(nèi)容；面談的方式。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式111第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談過程：開始營造氛圍

闡明目的結(jié)果結(jié)束面談

交流信息第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式開始營造氛圍闡明112第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議

自發(fā)性交談

面談無目的的自發(fā)的歡迎無關(guān)信息非正式的不受場所限制的禮貌性的寒暄無需技巧性有目的的有計(jì)劃的排除無關(guān)信息正式的受場所限制具有面談的特征講究技巧性第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式自發(fā)113第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議面談：是有計(jì)劃的交談。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式114第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議正式會(huì)議：要求提前以書面形式通知與會(huì)者，并提供列有所需討論事項(xiàng)的會(huì)議議程，更多的信息會(huì)在報(bào)告或文件中給出。與會(huì)者還需要介紹各項(xiàng)內(nèi)容，有關(guān)會(huì)議討論情況會(huì)被記錄在案。如：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式115第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式四：面談和其他正式會(huì)議召開會(huì)議的理由：設(shè)立目標(biāo)；監(jiān)控進(jìn)度；交流意見；討論觀點(diǎn)；向員工征求意見和建議；制定計(jì)劃；作出決策；告知所作出的決策。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式116第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式五：半正式會(huì)議有時(shí)，主管或者經(jīng)理會(huì)定期與其管理團(tuán)隊(duì)見面，討論任何被提及的問題。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式117第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式五：半正式會(huì)議開放式討論的指導(dǎo)原則：有高層管理者的參與；任何要求采取行動(dòng)的領(lǐng)域應(yīng)該在會(huì)議一開始進(jìn)行討論；這樣的開放式討論應(yīng)該定期舉行；第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式118第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式五：半正式會(huì)議開放式討論的指導(dǎo)原則：有必要讓個(gè)層面成員參加這類會(huì)議；每位與會(huì)者都可以暢所欲言。第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式119第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式方式五：半正式會(huì)議課堂練習(xí)2一次會(huì)議內(nèi)容見教材P66第4章口頭溝通4.1口頭溝通的方式120商務(wù)溝通方法與技能(第04章)課件1214.2影響口頭溝通的因素因素一：說話的語氣因素二：語言因素三：傾聽技巧因素四：提問方式因素五：有效闡述觀點(diǎn)因素六：輔助語言因素七：元信息溝通因素八：暫緩判斷因素九：信息分析第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1224.2影響口頭溝通的因素因素一：說話的語氣我們說話的方式賦予我們所用詞語以表情、強(qiáng)調(diào)、含義和趣味?？梢愿淖冋f話的重點(diǎn)?？梢院苋菀捉沂境鑫覀兊那榫w。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1234.2影響口頭溝通的因素因素一：說話的語氣當(dāng)我們傳遞好消息時(shí)，我們的語氣就會(huì)很歡快。如“我真的很開心，非常感謝您！”實(shí)際的說話與語氣所表達(dá)的意思之間存在差異。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1244.2影響口頭溝通的因素因素一：說話的語氣當(dāng)某個(gè)人什么都沒說，或者說得很少，則表明：那個(gè)人對(duì)談話主題頗感不適；那個(gè)人正竭力思考以作出合適的回應(yīng)；他們處于禮貌，沒有表明其真實(shí)觀點(diǎn)。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1254.2影響口頭溝通的因素因素二：語言采用他人能聽懂的語言，并且能夠準(zhǔn)確理解所說的話。

如：普通話、地方方言、英語措辭要恰當(dāng)。

如：給學(xué)者們所做的演講不容易讓建筑工人理解；對(duì)小孩說話方式與對(duì)成年人說話方式不同。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1264.2影響口頭溝通的因素因素二：語言準(zhǔn)備溝通的時(shí)候，應(yīng)首先考慮聽眾。

如：與工程師討論有關(guān)建筑項(xiàng)目和與學(xué)生談該項(xiàng)目第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1274.2影響口頭溝通的因素因素三：傾聽技巧有效傾聽：聽到、聽懂、理解達(dá)到有效傾聽，需要：高度的專心，同時(shí)融入肢體語言、目光接觸和思想集中等。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1284.2影響口頭溝通的因素因素三：傾聽技巧有效傾聽的標(biāo)準(zhǔn)：在根本無需詢問的情況下，你能夠完全理解他人實(shí)際說了些什么。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1294.2影響口頭溝通的因素因素三：傾聽技巧傾聽技巧：提問；記錄所說的話；理解講話人說話的真正含義。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1304.2影響口頭溝通的因素因素四：提問方式意義：有效的提問技巧是溝通技巧中一個(gè)重要部分，它有助于我們更加容易地解決問題，也可以檢查我們理解他人說話的程度。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1314.2影響口頭溝通的因素因素四：提問方式開放式提問（※）為什么、誰、什么、哪里等封閉式提問。以“是”或“不是”作答第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1324.2影響口頭溝通的因素因素四：提問方式有效提問的好處：檢查你對(duì)講話人說的話的理解程度；鼓勵(lì)講話人提供更多的信息；促進(jìn)會(huì)談雙方的參與；幫助講話人理清思路；表示對(duì)談話的熱情。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1334.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)有效闡述觀點(diǎn)的基本原則：準(zhǔn)備；吸引聽眾對(duì)講話人的關(guān)注；傳遞信息；檢查聽眾是否理解你所傳遞的信息。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1344.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)原則一：準(zhǔn)備確定所使用的最佳詞語和這些詞語的最合適的順序；以聽眾為導(dǎo)向，確保提供他們所需要的信息；考慮講話的最佳時(shí)間和地點(diǎn)，并確保信息準(zhǔn)確無誤；清楚聽眾收到信息后的做法。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1354.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)原則二：吸引聽眾對(duì)講話人的關(guān)注應(yīng)選擇合適的時(shí)間的地點(diǎn)；把握好時(shí)間，盡早說出重點(diǎn)。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1364.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)原則三：傳遞信息必須清晰地表達(dá)重點(diǎn)；確保提供的信息具有針對(duì)性和正確性；準(zhǔn)備可能會(huì)被問及的問題的答案；要做必要的歸納；考慮一下聽眾可能的感受。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1374.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)原則四：檢查聽眾是否理解你所傳遞的信息當(dāng)我們發(fā)出信息是，我們需要者寫信息能被接收并得到準(zhǔn)確的理解。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1384.2影響口頭溝通的因素因素五：有效闡述觀點(diǎn)檢查聽眾是否理解你所傳遞的信息的技巧：注意聽眾的肢體語言；向聽眾提問；如果你認(rèn)為聽眾沒有完全理解你提供的信息，那就重復(fù)那條信息。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1394.2影響口頭溝通的因素因素六：輔助語言嘴上說的與心里想的不一致，需要特別留意說話時(shí)的語氣和表情等這些輔助語言。說話時(shí)的語氣和表情等說話的方式，而非說話的內(nèi)容。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1404.2影響口頭溝通的因素因素六：輔助語言它包括發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素：音質(zhì)、音符、音調(diào)、音色等。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1414.2影響口頭溝通的因素因素六：輔助語言案例：建國初期西方一國家元首率團(tuán)訪問我國，周總理設(shè)宴招待，服務(wù)員端上一碗“萬福湯”，湯中漂著一個(gè)刻成“卐”狀的蓮藕?！?章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1424.2影響口頭溝通的因素因素七：元信息溝通元信息溝通指在溝通過程中對(duì)沉默的運(yùn)用。沉默可以用來強(qiáng)調(diào)信息，并且給予接受者一些時(shí)間來考慮信息的含義。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1434.2影響口頭溝通的因素因素八：暫緩判斷包括認(rèn)真傾聽，并在講話人傳遞完信息和所有討論進(jìn)行之后再做判斷。在得出一個(gè)深思熟慮和合理的決定所需要的事實(shí)和討論之前做任何的判斷都會(huì)是不成熟的。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1444.2影響口頭溝通的因素因素八：暫緩判斷著急做出判斷的原因：講話人選擇了不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間來傳遞信息；講話人選擇了不合適的地方；講話人沒有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備；講話人講話中含有方言；信息可能太長；第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1454.2影響口頭溝通的因素因素八：暫緩判斷著急做出判斷的原因：講話人的外表和正在傳遞的信息不相符；聽話人拒絕回答問題，或者回答的很不好；聽話人不喜歡講話人所提及的信息。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1464.2影響口頭溝通的因素因素九：信息分析工作和學(xué)習(xí)中的信息，要認(rèn)真分析，提煉住完整的意思。認(rèn)真傾聽，注意講話人的說話語氣和肢體語言，了解說話人的背景和文化。第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通1474.2影響口頭溝通的因素因素九：信息分析課堂練習(xí)3對(duì)你曾參加的一次會(huì)議進(jìn)行回顧既然你已花了較多時(shí)間學(xué)習(xí)非語言溝通，請(qǐng)?jiān)僮鲆槐檎n堂練習(xí)2.你應(yīng)該記錄下你自己表現(xiàn)中的不同之處。你是否成為了一名更加有效的溝通者？是否有更多的人聽你說話了？你是否發(fā)現(xiàn)聽眾更加關(guān)注你所傳遞的信息了？這是為什么？第4章口頭溝通4.2影響口頭溝通的因素第4章口頭溝通148商務(wù)溝通方法與技能(第04章)課件149課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了口頭溝通？（A）口頭溝通是指人們互相交談。這意味著接收者必須聽到信息、理解信息、評(píng)價(jià)信息以決定如何處理，最后作出反饋口頭溝通是指一個(gè)人與另一個(gè)人交談口頭溝通是指一個(gè)人與一群人交談口頭溝通是指口頭用語的使用第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通150課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述是對(duì)口頭溝通方式最完整的描述？（D）所有面對(duì)面的交談所有面對(duì)面的交談和電話的使用所有面對(duì)面的交談、會(huì)議和電話的使用所有面對(duì)面的交談、正式和非正式會(huì)議以及電話的使用第4章口頭溝通課后習(xí)題（選擇題）第4章口頭溝通151課后習(xí)題（選擇題）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了面談的目的？（D）用來強(qiáng)化紀(jì)律用來進(jìn)行員工選拔用來獲得信息