商務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)課件

商務(wù)精英的職業(yè)心態(tài)魏蕾2009年9月商務(wù)精英的職業(yè)心態(tài)魏蕾1引言

世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正的，積極的，另一個(gè)是負(fù)的，消極的。這就象錢幣，一正一反，該怎么看，這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。故事：秀才高中引言世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一2當(dāng)前現(xiàn)狀分析——工作現(xiàn)狀1、電話遭到客戶不斷的拒絕，心里承受不住，看見(jiàn)電話就恐懼，不敢撥出去，久而久之，變成心里障礙，電話還沒(méi)有打就已經(jīng)在想客戶怎么拒絕了，結(jié)果一打，真的拒絕，沒(méi)了信心。2、電話里面客戶的態(tài)度不好，有時(shí)候還和客戶吵起來(lái)，甚至想見(jiàn)面和客戶打一架，最后一天的結(jié)果是影響自己的心情，不想打當(dāng)前現(xiàn)狀分析——工作現(xiàn)狀1、電話遭到客戶不斷的拒絕，心里承受33、性格內(nèi)向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意講出來(lái)，經(jīng)理和師傅教的方法需要很長(zhǎng)時(shí)間消化，屬于慢熱型的，同時(shí)需要很長(zhǎng)的時(shí)間才融入團(tuán)隊(duì)。4、沒(méi)有找到好的話述，總是與客戶溝通不順暢，工作的激情慢慢的被拒絕和掛蛋帶走，最終導(dǎo)致心里害怕3、性格內(nèi)向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意講45、公司里面經(jīng)常進(jìn)行一些激勵(lì)性的比賽，愛(ài)面子，約一些沒(méi)有質(zhì)量的客戶過(guò)來(lái)充數(shù)6、老油條型一，對(duì)工作和生活要求不高，經(jīng)常坐在自己的位置上面發(fā)呆，和別人聊天，影響自己的同時(shí)帶壞別人7、老油條型二，覺(jué)得自己談單比較厲害了，不打電話也可以有業(yè)績(jī)，找理由請(qǐng)假，不打電話，發(fā)呆，聊天，影響別人5、公司里面經(jīng)常進(jìn)行一些激勵(lì)性的比賽，愛(ài)面子，約一些沒(méi)有質(zhì)量58、由于客戶把握不是很好，好幾場(chǎng)會(huì)議不出單，沒(méi)處理好，找不到適合自己的方法，最后變成無(wú)形的壓力，甚至不想再打電話，情況惡劣的話就是想自己適合不適合9、有了業(yè)績(jī)，整個(gè)人就完全放松，沒(méi)有壓力，有點(diǎn)飄飄然，處于很興奮的狀態(tài)，不能沉下心來(lái)打電話，愛(ài)找別人講話，去影響別人8、由于客戶把握不是很好，好幾場(chǎng)會(huì)議不出單，沒(méi)處理好，找不到610、會(huì)議營(yíng)銷當(dāng)天，心不在焉，又擔(dān)心自己客戶不來(lái)，可是卻又不好好打確認(rèn)電話；客戶過(guò)來(lái)了又擔(dān)心跑了；客戶去了談單區(qū)，就在那里擔(dān)心客戶簽不簽單；客戶沒(méi)過(guò)來(lái)，就想自己怎么又這么倒霉，怪自己運(yùn)氣不好11、會(huì)場(chǎng)布置的時(shí)候，覺(jué)得這不是我的事情，我才不管，反正有人會(huì)去做，然后找個(gè)理由開(kāi)溜10、會(huì)議營(yíng)銷當(dāng)天，心不在焉，又擔(dān)心自己客戶不來(lái)，可是卻又不712、在會(huì)場(chǎng)談判時(shí)，總想找個(gè)有意向的去談，沒(méi)意向的就想甩給別人。13、分會(huì)場(chǎng)談單時(shí)間，總不想第一個(gè)去談單，而且即使是談，聲音非常小，很怕別人聽(tīng)見(jiàn)，談完后總是灰頭土面14、覺(jué)得自己就是個(gè)打電話的，其他的事情都漠不關(guān)心，想打就打一下，不想打就請(qǐng)假或者在公司里面玩，抱著過(guò)一天算一天的想法過(guò)每一天12、在會(huì)場(chǎng)談判時(shí)，總想找個(gè)有意向的去談，沒(méi)意向的就想甩給別815、會(huì)議結(jié)束后，總是需要?jiǎng)e人提醒才去打確認(rèn)，不主動(dòng)關(guān)心自己客戶的情況，確認(rèn)電話打完了以后就想休息，不會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行下場(chǎng)會(huì)議的邀約16、總認(rèn)為那些培訓(xùn)對(duì)自己的用處不大，不太想聽(tīng)，坐在那里打瞌睡，畫畫，想其他的事情17、沒(méi)有自己跟單的意識(shí)，有主談和經(jīng)理去關(guān)心客戶就夠了15、會(huì)議結(jié)束后，總是需要?jiǎng)e人提醒才去打確認(rèn)，不主動(dòng)關(guān)心自己9當(dāng)前現(xiàn)狀分析——個(gè)人現(xiàn)狀有激情有沖勁不設(shè)限執(zhí)行力強(qiáng)專業(yè)強(qiáng)技巧嫻熟能力強(qiáng)資源新人老人當(dāng)前現(xiàn)狀分析——個(gè)人現(xiàn)狀有激情專業(yè)強(qiáng)新人老人10如何解決上述問(wèn)題？擁有良好的心態(tài)如何解決上述問(wèn)題？擁有良好的心態(tài)11良好心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)勇于面對(duì)、換位思考、感恩、真誠(chéng)、熱情、執(zhí)著盡心盡力、主動(dòng)、懂得珍惜、自信、包容、戰(zhàn)斗精神……良好心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)勇于面對(duì)、12十大良好心態(tài)：1、積極的心態(tài)

2、主動(dòng)的心態(tài)3、空杯的心態(tài)

4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)

6、自信的心態(tài)7、行動(dòng)的心態(tài)

8、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)

10、老板的心態(tài)十大良好心態(tài)：13如何培養(yǎng)自己的職業(yè)心態(tài)一、養(yǎng)成好的習(xí)慣

（一個(gè)人一天的行為中只有5%是非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的）1—7天，刻意，不自然7—21天，刻意，自然21—90天，不經(jīng)意，自然如何培養(yǎng)自己的職業(yè)心態(tài)一、養(yǎng)成好的習(xí)慣14二、天助自助之人只有你行動(dòng)起來(lái)，你周圍的人才會(huì)鼎力相助二、天助自助之人15方法：勤做筆記，勤學(xué)習(xí)，勤找資料，勤問(wèn)問(wèn)題，勤交流，勤練習(xí)……“天道酬勤”方法：勤做筆記，勤學(xué)習(xí)，勤找資料，勤問(wèn)問(wèn)題，勤交流，勤練習(xí)…16三、簡(jiǎn)單化1、復(fù)雜的事情，簡(jiǎn)單化2、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做3、將事情的過(guò)程分解開(kāi)來(lái)三、簡(jiǎn)單化17方法：如電話營(yíng)銷找資料——打電話的心情——接通之后說(shuō)什么——開(kāi)始后如何跟客戶熱聊——怎么樣促使客戶來(lái)參會(huì)——又怎么樣使他再來(lái)方法：如電話營(yíng)銷18四、以結(jié)果為起點(diǎn)認(rèn)清目標(biāo)，牢牢鎖定，千方百計(jì)想方法可能自我設(shè)限不可能四、以結(jié)果為起點(diǎn)19方法：客戶簽單

什么樣的客戶能簽單——什么樣的會(huì)議——需要到多少客戶——需要打多少電話——需要找多少資料方法：客戶簽單20五、熱愛(ài)你的工作，你的工作就會(huì)熱愛(ài)你愛(ài)公司，愛(ài)產(chǎn)品，愛(ài)經(jīng)理，愛(ài)團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己五、熱愛(ài)你的工作，你的工作就會(huì)熱愛(ài)你21人生性格習(xí)慣行動(dòng)知識(shí)/技巧/意愿人生22迪達(dá)人的故事

迪達(dá)人的故事23某一天……在中國(guó)的某個(gè)城市,一個(gè)迪達(dá)公司的商務(wù)顧問(wèn)

發(fā)生的某些故事…某一天……24移動(dòng)商街……這就是我…一個(gè)客戶經(jīng)理,

一個(gè)快樂(lè)的迪達(dá)人……移動(dòng)商街這就是我…一個(gè)客戶經(jīng)理,25加油啊,加油啊,加油啊……客戶經(jīng)理,高級(jí)客戶經(jīng)理,資深客戶經(jīng)理,商務(wù)經(jīng)理我努力工作,一天一天的向我的目標(biāo)靠近……加油啊,加油啊,加油啊……客戶經(jīng)理,高級(jí)客戶經(jīng)理,資深客戶經(jīng)26我參加新員工培訓(xùn)時(shí)……BC這就是我,聽(tīng)得最認(rèn)真的那位……為了更快的融入工作…我參加新員工培訓(xùn)時(shí)……BC這就是我,為了更快的融入工作27這就是我!在工作中,我和我的同事分享專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)……在工作時(shí)…這就是我!在工作中,我和我的同事分享在工作時(shí)…28CYCScheduleCleaningScheduleCustomerServiceBC在我的工作中充滿了:“打電話”,“催電話”，“簽單”

，“約見(jiàn)客戶”…..忙啊,除了忙,還是忙...…CYCCleaningCustomerBC在我的工作中充滿了29盡管如此,對(duì)未來(lái),我仍然充滿了信心….只要希望在,我決不輕言放棄…盡管如此,對(duì)未來(lái),只要希望在,我決不輕言放棄…30我日夜辛苦的工作……

我日夜辛苦的工作……31$%接下來(lái)的生活中充滿了業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)……簽單,簽單,簽單……$%接下來(lái)的生活中充滿了簽單,簽單,簽單……32業(yè)績(jī)排行榜我的業(yè)績(jī)很差……我成了一條死魚……業(yè)績(jī)排行榜我的業(yè)績(jī)很差……我成了一條死魚……33我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)?會(huì)議,分析,尋求解決方案…行動(dòng)計(jì)劃…我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)?會(huì)議,分析,尋求解決方案…行動(dòng)計(jì)劃…34哈–哈–哈–我排名第一!業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了……高興,激動(dòng),

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瘋狂…哈–哈–哈–業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了……高興,激動(dòng),---35工作很出色!你的提成是$$$$$$$干得好!非常棒!上帝保佑!當(dāng)然…鼓勵(lì),提升…獎(jiǎng)勵(lì)-激勵(lì)工作很出色!上帝保佑!當(dāng)然…鼓勵(lì),提升…獎(jiǎng)勵(lì)-激勵(lì)36我比以前更加努力的工作,當(dāng)然,我獨(dú)自一人是完成不了的…我們能辦到!我比以前更加努力的工作,我們能辦到!37祝賀您!!!!您現(xiàn)在正式被任命為商務(wù)經(jīng)理了!!!因此,在辛苦工作以后……上帝總是幫助那些努力不懈的人…溫州祝賀您!!!!因此,在辛苦工作以后……上帝總是幫助那些努38高級(jí)資深商務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理終于,我實(shí)現(xiàn)了!!!……高級(jí)資深商務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理終于,我實(shí)現(xiàn)了!!!……39一切又開(kāi)始

了!!!鼓掌,謝謝!!!成為一名領(lǐng)導(dǎo)者一切又開(kāi)始了!!!鼓掌,謝謝!!!成為一名領(lǐng)導(dǎo)者40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41商務(wù)精英的職業(yè)心態(tài)魏蕾2009年9月商務(wù)精英的職業(yè)心態(tài)魏蕾42引言

世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正的，積極的，另一個(gè)是負(fù)的，消極的。這就象錢幣，一正一反，該怎么看，這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。故事：秀才高中引言世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一43當(dāng)前現(xiàn)狀分析——工作現(xiàn)狀1、電話遭到客戶不斷的拒絕，心里承受不住，看見(jiàn)電話就恐懼，不敢撥出去，久而久之，變成心里障礙，電話還沒(méi)有打就已經(jīng)在想客戶怎么拒絕了，結(jié)果一打，真的拒絕，沒(méi)了信心。2、電話里面客戶的態(tài)度不好，有時(shí)候還和客戶吵起來(lái)，甚至想見(jiàn)面和客戶打一架，最后一天的結(jié)果是影響自己的心情，不想打當(dāng)前現(xiàn)狀分析——工作現(xiàn)狀1、電話遭到客戶不斷的拒絕，心里承受443、性格內(nèi)向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意講出來(lái)，經(jīng)理和師傅教的方法需要很長(zhǎng)時(shí)間消化，屬于慢熱型的，同時(shí)需要很長(zhǎng)的時(shí)間才融入團(tuán)隊(duì)。4、沒(méi)有找到好的話述，總是與客戶溝通不順暢，工作的激情慢慢的被拒絕和掛蛋帶走，最終導(dǎo)致心里害怕3、性格內(nèi)向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意講455、公司里面經(jīng)常進(jìn)行一些激勵(lì)性的比賽，愛(ài)面子，約一些沒(méi)有質(zhì)量的客戶過(guò)來(lái)充數(shù)6、老油條型一，對(duì)工作和生活要求不高，經(jīng)常坐在自己的位置上面發(fā)呆，和別人聊天，影響自己的同時(shí)帶壞別人7、老油條型二，覺(jué)得自己談單比較厲害了，不打電話也可以有業(yè)績(jī)，找理由請(qǐng)假，不打電話，發(fā)呆，聊天，影響別人5、公司里面經(jīng)常進(jìn)行一些激勵(lì)性的比賽，愛(ài)面子，約一些沒(méi)有質(zhì)量468、由于客戶把握不是很好，好幾場(chǎng)會(huì)議不出單，沒(méi)處理好，找不到適合自己的方法，最后變成無(wú)形的壓力，甚至不想再打電話，情況惡劣的話就是想自己適合不適合9、有了業(yè)績(jī)，整個(gè)人就完全放松，沒(méi)有壓力，有點(diǎn)飄飄然，處于很興奮的狀態(tài)，不能沉下心來(lái)打電話，愛(ài)找別人講話，去影響別人8、由于客戶把握不是很好，好幾場(chǎng)會(huì)議不出單，沒(méi)處理好，找不到4710、會(huì)議營(yíng)銷當(dāng)天，心不在焉，又擔(dān)心自己客戶不來(lái)，可是卻又不好好打確認(rèn)電話；客戶過(guò)來(lái)了又擔(dān)心跑了；客戶去了談單區(qū)，就在那里擔(dān)心客戶簽不簽單；客戶沒(méi)過(guò)來(lái)，就想自己怎么又這么倒霉，怪自己運(yùn)氣不好11、會(huì)場(chǎng)布置的時(shí)候，覺(jué)得這不是我的事情，我才不管，反正有人會(huì)去做，然后找個(gè)理由開(kāi)溜10、會(huì)議營(yíng)銷當(dāng)天，心不在焉，又擔(dān)心自己客戶不來(lái)，可是卻又不4812、在會(huì)場(chǎng)談判時(shí)，總想找個(gè)有意向的去談，沒(méi)意向的就想甩給別人。13、分會(huì)場(chǎng)談單時(shí)間，總不想第一個(gè)去談單，而且即使是談，聲音非常小，很怕別人聽(tīng)見(jiàn)，談完后總是灰頭土面14、覺(jué)得自己就是個(gè)打電話的，其他的事情都漠不關(guān)心，想打就打一下，不想打就請(qǐng)假或者在公司里面玩，抱著過(guò)一天算一天的想法過(guò)每一天12、在會(huì)場(chǎng)談判時(shí)，總想找個(gè)有意向的去談，沒(méi)意向的就想甩給別4915、會(huì)議結(jié)束后，總是需要?jiǎng)e人提醒才去打確認(rèn)，不主動(dòng)關(guān)心自己客戶的情況，確認(rèn)電話打完了以后就想休息，不會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行下場(chǎng)會(huì)議的邀約16、總認(rèn)為那些培訓(xùn)對(duì)自己的用處不大，不太想聽(tīng)，坐在那里打瞌睡，畫畫，想其他的事情17、沒(méi)有自己跟單的意識(shí)，有主談和經(jīng)理去關(guān)心客戶就夠了15、會(huì)議結(jié)束后，總是需要?jiǎng)e人提醒才去打確認(rèn)，不主動(dòng)關(guān)心自己50當(dāng)前現(xiàn)狀分析——個(gè)人現(xiàn)狀有激情有沖勁不設(shè)限執(zhí)行力強(qiáng)專業(yè)強(qiáng)技巧嫻熟能力強(qiáng)資源新人老人當(dāng)前現(xiàn)狀分析——個(gè)人現(xiàn)狀有激情專業(yè)強(qiáng)新人老人51如何解決上述問(wèn)題？擁有良好的心態(tài)如何解決上述問(wèn)題？擁有良好的心態(tài)52良好心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)勇于面對(duì)、換位思考、感恩、真誠(chéng)、熱情、執(zhí)著盡心盡力、主動(dòng)、懂得珍惜、自信、包容、戰(zhàn)斗精神……良好心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)勇于面對(duì)、53十大良好心態(tài)：1、積極的心態(tài)

2、主動(dòng)的心態(tài)3、空杯的心態(tài)

4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)

6、自信的心態(tài)7、行動(dòng)的心態(tài)

8、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)

10、老板的心態(tài)十大良好心態(tài)：54如何培養(yǎng)自己的職業(yè)心態(tài)一、養(yǎng)成好的習(xí)慣

（一個(gè)人一天的行為中只有5%是非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的）1—7天，刻意，不自然7—21天，刻意，自然21—90天，不經(jīng)意，自然如何培養(yǎng)自己的職業(yè)心態(tài)一、養(yǎng)成好的習(xí)慣55二、天助自助之人只有你行動(dòng)起來(lái)，你周圍的人才會(huì)鼎力相助二、天助自助之人56方法：勤做筆記，勤學(xué)習(xí)，勤找資料，勤問(wèn)問(wèn)題，勤交流，勤練習(xí)……“天道酬勤”方法：勤做筆記，勤學(xué)習(xí)，勤找資料，勤問(wèn)問(wèn)題，勤交流，勤練習(xí)…57三、簡(jiǎn)單化1、復(fù)雜的事情，簡(jiǎn)單化2、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做3、將事情的過(guò)程分解開(kāi)來(lái)三、簡(jiǎn)單化58方法：如電話營(yíng)銷找資料——打電話的心情——接通之后說(shuō)什么——開(kāi)始后如何跟客戶熱聊——怎么樣促使客戶來(lái)參會(huì)——又怎么樣使他再來(lái)方法：如電話營(yíng)銷59四、以結(jié)果為起點(diǎn)認(rèn)清目標(biāo)，牢牢鎖定，千方百計(jì)想方法可能自我設(shè)限不可能四、以結(jié)果為起點(diǎn)60方法：客戶簽單

什么樣的客戶能簽單——什么樣的會(huì)議——需要到多少客戶——需要打多少電話——需要找多少資料方法：客戶簽單61五、熱愛(ài)你的工作，你的工作就會(huì)熱愛(ài)你愛(ài)公司，愛(ài)產(chǎn)品，愛(ài)經(jīng)理，愛(ài)團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己五、熱愛(ài)你的工作，你的工作就會(huì)熱愛(ài)你62人生性格習(xí)慣行動(dòng)知識(shí)/技巧/意愿人生63迪達(dá)人的故事

迪達(dá)人的故事64某一天……在中國(guó)的某個(gè)城市,一個(gè)迪達(dá)公司的商務(wù)顧問(wèn)

發(fā)生的某些故事…某一天……65移動(dòng)商街……這就是我…一個(gè)客戶經(jīng)理,

一個(gè)快樂(lè)的迪達(dá)人……移動(dòng)商街這就是我…一個(gè)客戶經(jīng)理,66加油啊,加油啊,加油啊……客戶經(jīng)理,高級(jí)客戶經(jīng)理,資深客戶經(jīng)理,商務(wù)經(jīng)理我努力工作,一天一天的向我的目標(biāo)靠近……加油啊,加油啊,加油啊……客戶經(jīng)理,高級(jí)客戶經(jīng)理,資深客戶經(jīng)67我參加新員工培訓(xùn)時(shí)……BC這就是我,聽(tīng)得最認(rèn)真的那位……為了更快的融入工作…我參加新員工培訓(xùn)時(shí)……BC這就是我,為了更快的融入工作68這就是我!在工作中,我和我的同事分享專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)……在工作時(shí)…這就是我!在工作中,我和我的同事分享在工作時(shí)…69CYCScheduleCleaningScheduleCustomerServiceBC在我的工作中充滿了:“打電話”,“催電話”，“簽單”

，“約見(jiàn)客戶”…..忙啊,除了忙,還是忙...…CYCCleaningCustomerBC在我的工作中充滿了70盡管如此,對(duì)未來(lái),我仍然充滿