人際交往與有效溝通-課件

人際交往與有效溝通人際交往與有效溝通溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。定義溝通無(wú)處不在為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)溝通的三個(gè)要素目標(biāo)協(xié)議信息思想情感溝通的三個(gè)要素目標(biāo)協(xié)議信息思想情感反饋信息源編碼渠道解碼接收者說(shuō)清楚1聽(tīng)明白2答恰當(dāng)4問(wèn)確切3溝通的四項(xiàng)原則反饋信息源編碼渠道解碼接收者說(shuō)清楚1聽(tīng)明白2答恰當(dāng)4問(wèn)確切3溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄游戲：你說(shuō)我畫游戲：你說(shuō)我畫傾聽(tīng)的兩個(gè)層面聽(tīng)事實(shí)聽(tīng)情感傾聽(tīng)的兩個(gè)層面傾聽(tīng)的兩個(gè)層面聽(tīng)事實(shí)聽(tīng)情感傾聽(tīng)的兩個(gè)層面聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)情感過(guò)濾聚精會(huì)神舍身處地傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)情感過(guò)濾聚精會(huì)神舍身傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)的最大障礙選擇良好的傾聽(tīng)環(huán)境不要在“陰溝”里翻船適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言絕對(duì)不要打斷對(duì)方讓對(duì)方感覺(jué)到你在認(rèn)真傾聽(tīng)積極的回應(yīng)主動(dòng)的確認(rèn)和總結(jié)傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)傾聽(tīng)的選擇良好的傾聽(tīng)環(huán)境不要在“陰溝”里翻船適當(dāng)?shù)慕^對(duì)不溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄把話說(shuō)對(duì)把話說(shuō)全把話說(shuō)準(zhǔn)把話說(shuō)透語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)節(jié)奏重音為你表達(dá)營(yíng)造氛圍“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則把話說(shuō)對(duì)把話說(shuō)全把話說(shuō)準(zhǔn)把話說(shuō)透語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)為你表達(dá)“說(shuō)”的六條演練“我

從未

說(shuō)

他

偷了

我的

錢”

1234567演練“我從未說(shuō)他偷了我的錢”

多用肯定的語(yǔ)氣不要用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語(yǔ)句當(dāng)要表達(dá)的意思比較復(fù)雜，可以采取不同的方法，多角度進(jìn)行闡述主要考慮聽(tīng)眾的情緒善于使用例證、工具言簡(jiǎn)意賅建立信任的氣氛注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話的要領(lǐng)要用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)過(guò)程中檢查對(duì)方是否明白你要表達(dá)的意思言簡(jiǎn)意賅建立信任的氣氛注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話的要領(lǐng)要用聽(tīng)眾熟悉的溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄問(wèn)題的種類提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題問(wèn)半句話的作用反問(wèn)有效的提問(wèn)問(wèn)題的種類提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)半句話的作用有效的提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)，打開(kāi)談話局面搜集所有的事實(shí)資料希望改變?cè)掝}獲得對(duì)方的確認(rèn)在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題縮小主題范圍不確定對(duì)方的意思時(shí)開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)，打開(kāi)談話局面獲得對(duì)方的確認(rèn)開(kāi)放式和通常使用場(chǎng)合我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭需要確定是否理解對(duì)方的意思時(shí)，用封閉式的問(wèn)題。一旦談話偏離你的主題，用封閉性問(wèn)題進(jìn)行限制；如果發(fā)現(xiàn)氣氛有些緊張，再改用開(kāi)放式問(wèn)題；通常使用場(chǎng)合通常使用場(chǎng)合我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭需要確定是否理解對(duì)方的意思溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄首先判斷是否需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答明確回答的目的是什么？回答的幾種常見(jiàn)方式：直接回答附和式回答報(bào)告式回答如何答恰當(dāng)二、營(yíng)銷環(huán)－多管齊下，擴(kuò)大客戶規(guī)模如何答恰當(dāng)？首先判斷是否需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答如何答恰當(dāng)二、營(yíng)銷環(huán)－多管齊下E=U+SU同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來(lái)Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding同理心式回答E=U+SU同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來(lái)同如何表達(dá)同理心對(duì)對(duì)方的情感進(jìn)行安撫同意對(duì)方的感受或想法表示對(duì)方的經(jīng)歷你也遇到過(guò)表示自己能夠理解客戶的感受請(qǐng)您先不用著急好嗎？您是遇到什么問(wèn)題……您的建議非常好……我也經(jīng)常收到一些網(wǎng)站發(fā)來(lái)的騷擾信息……您的心情我可以理解，如果是我，我也可能會(huì)比您更著急……同意客戶的擔(dān)心帶來(lái)的后果的確，有急事的時(shí)候手機(jī)沒(méi)有信號(hào)著時(shí)讓人著急……如何表達(dá)同理心如何表達(dá)同理心對(duì)對(duì)方的情感進(jìn)行安撫同意對(duì)方的感受或想法表示對(duì)溝通中其它需要注意的問(wèn)題選擇溝通的時(shí)機(jī)和環(huán)境溝通不是辯論要注意換位思考要變通避免僵局要給對(duì)方臺(tái)階下要積極回應(yīng)與反饋二手信息要還原事實(shí)如何表達(dá)同理心溝通中其它需要注意的問(wèn)題如何表達(dá)同理心溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型四種行為特征分析優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型四種行為特征分析理熱線“963964”?；盍λ纳洹⑾渤鲲L(fēng)頭、喜好趣味、樂(lè)觀外向、通權(quán)達(dá)變、善于交際、合群友善、標(biāo)新立異典型特征文體明星人/關(guān)系擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)。喜好趣味、幽默和即興的行為方式。能夠鼓舞士氣，常以未來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、激勵(lì)人心，以形成一股推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量?；顫娦偷男袨樘卣餍袨闇?zhǔn)則典型代表關(guān)注理熱線“963964”?；盍λ纳?、喜出風(fēng)頭、喜好趣味、樂(lè)觀外注意出色的發(fā)起者拙劣的完成者

喜歡表現(xiàn)，往往會(huì)忽略別人的感受，需退一步，不要過(guò)多表現(xiàn)自己往往討人喜歡，但也喜歡吹牛

不專心，沒(méi)有方向性，目標(biāo)性不強(qiáng)。

缺乏條理粗心大意容易情緒化和沖動(dòng)活潑型的行為特征注意出色的發(fā)起者喜歡表現(xiàn)，往往討人建議學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，少說(shuō)一半；最需要學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話：你怎么認(rèn)為？你怎么看？

關(guān)注他人的興趣和感受，記住別人的名字；三思而熟慮做好計(jì)劃，切實(shí)實(shí)施活潑型的行為特征建議學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，少說(shuō)一半；最需要學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話：你怎么認(rèn)為？你結(jié)果獨(dú)立自主、成果導(dǎo)向、講求效率、坦率果決、任務(wù)掛帥、掌控機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、強(qiáng)勢(shì)指揮、爭(zhēng)強(qiáng)好斗明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡專業(yè)人士典型特征關(guān)注行為準(zhǔn)則力量型性格的行為特征結(jié)果獨(dú)立自主、成果導(dǎo)向、講求效率、坦率果決、任務(wù)掛帥、掌控機(jī)注意建議自信，有時(shí)候會(huì)自負(fù)不喜歡和人商量；喜歡命令別人輕松一點(diǎn)，多參加一些娛樂(lè)活動(dòng)；降低對(duì)別人的壓力和要求；停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉學(xué)會(huì)尊重他人力量型性格的行為特征注意建議自信，有時(shí)候會(huì)自負(fù)輕松一點(diǎn)，多參加一些娛樂(lè)活動(dòng)；力量

行為準(zhǔn)則

典型特征

關(guān)注流程/細(xì)節(jié)

講求邏輯、貫徹始終、一本正經(jīng)、有條不紊、謹(jǐn)慎小心、善于分析、精打細(xì)算、事實(shí)求是

喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說(shuō)來(lái)，這類型的人大多是勤奮、客觀、執(zhí)行力很強(qiáng)的工作者，但較猶豫DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents010203完美型性格的行為特征行為準(zhǔn)則典型特征完美主意，過(guò)于苛刻喜歡花太多的時(shí)間做計(jì)劃，過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)永遠(yuǎn)關(guān)注制度如何，缺乏變通關(guān)注事務(wù)的積極面，不要太多顧慮不要花太多的時(shí)間做計(jì)劃不要永遠(yuǎn)在挑刺，學(xué)會(huì)說(shuō)：你說(shuō)的對(duì)！注意建議完美型性格的行為特征完美主意，過(guò)于苛刻關(guān)注事務(wù)的積極面，不要太多顧慮注建議完美型典型特征支持別人、溫和體貼、信賴合作、為人設(shè)想、忠心耿耿、尊重他人、講求道義、樂(lè)觀內(nèi)向、善于傾聽(tīng)

關(guān)注被人接受和穩(wěn)定行為準(zhǔn)則容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，再解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想，期望能和他人合作，彼此信任。和平型性格的行為特征典型特征支持別人、溫和體貼、信賴合作、為人設(shè)想、忠心耿耿、尊注意建議

過(guò)于敏感，缺乏主見(jiàn)缺乏激情多嘗試新鮮事物偶爾瘋狂一下要學(xué)會(huì)拒絕和平型性格的行為特征注意建議過(guò)于敏感，缺乏主見(jiàn)多嘗試新鮮事物和平型性格的行為清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯！如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的二、營(yíng)銷環(huán)－多管齊下，擴(kuò)大客戶規(guī)模與活潑型一起快樂(lè)

表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至二、營(yíng)銷環(huán)－多管齊下，擴(kuò)大客戶規(guī)模與開(kāi)門見(jiàn)山、直切主題講究效率和積極務(wù)實(shí)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇表示支持他們的意愿和目標(biāo)重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者從務(wù)實(shí)的角度考慮與力量型一起行動(dòng)開(kāi)門見(jiàn)山、直切主題講究效率方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇表示支持38要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分與完美型一起統(tǒng)籌38要知道他們敏感而容易受到傷害做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分與完使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人際交往與有效溝通人際交往與有效溝通溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。定義溝通無(wú)處不在為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)溝通的三個(gè)要素目標(biāo)協(xié)議信息思想情感溝通的三個(gè)要素目標(biāo)協(xié)議信息思想情感反饋信息源編碼渠道解碼接收者說(shuō)清楚1聽(tīng)明白2答恰當(dāng)4問(wèn)確切3溝通的四項(xiàng)原則反饋信息源編碼渠道解碼接收者說(shuō)清楚1聽(tīng)明白2答恰當(dāng)4問(wèn)確切3溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄游戲：你說(shuō)我畫游戲：你說(shuō)我畫傾聽(tīng)的兩個(gè)層面聽(tīng)事實(shí)聽(tīng)情感傾聽(tīng)的兩個(gè)層面傾聽(tīng)的兩個(gè)層面聽(tīng)事實(shí)聽(tīng)情感傾聽(tīng)的兩個(gè)層面聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)情感過(guò)濾聚精會(huì)神舍身處地傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)情感過(guò)濾聚精會(huì)神舍身傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)的最大障礙選擇良好的傾聽(tīng)環(huán)境不要在“陰溝”里翻船適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言絕對(duì)不要打斷對(duì)方讓對(duì)方感覺(jué)到你在認(rèn)真傾聽(tīng)積極的回應(yīng)主動(dòng)的確認(rèn)和總結(jié)傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)傾聽(tīng)的選擇良好的傾聽(tīng)環(huán)境不要在“陰溝”里翻船適當(dāng)?shù)慕^對(duì)不溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄把話說(shuō)對(duì)把話說(shuō)全把話說(shuō)準(zhǔn)把話說(shuō)透語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)節(jié)奏重音為你表達(dá)營(yíng)造氛圍“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則把話說(shuō)對(duì)把話說(shuō)全把話說(shuō)準(zhǔn)把話說(shuō)透語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)為你表達(dá)“說(shuō)”的六條演練“我

從未

說(shuō)

他

偷了

我的

錢”

1234567演練“我從未說(shuō)他偷了我的錢”

多用肯定的語(yǔ)氣不要用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語(yǔ)句當(dāng)要表達(dá)的意思比較復(fù)雜，可以采取不同的方法，多角度進(jìn)行闡述主要考慮聽(tīng)眾的情緒善于使用例證、工具言簡(jiǎn)意賅建立信任的氣氛注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話的要領(lǐng)要用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)過(guò)程中檢查對(duì)方是否明白你要表達(dá)的意思言簡(jiǎn)意賅建立信任的氣氛注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話的要領(lǐng)要用聽(tīng)眾熟悉的溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄問(wèn)題的種類提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題問(wèn)半句話的作用反問(wèn)有效的提問(wèn)問(wèn)題的種類提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)半句話的作用有效的提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)，打開(kāi)談話局面搜集所有的事實(shí)資料希望改變?cè)掝}獲得對(duì)方的確認(rèn)在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題縮小主題范圍不確定對(duì)方的意思時(shí)開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)，打開(kāi)談話局面獲得對(duì)方的確認(rèn)開(kāi)放式和通常使用場(chǎng)合我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭需要確定是否理解對(duì)方的意思時(shí)，用封閉式的問(wèn)題。一旦談話偏離你的主題，用封閉性問(wèn)題進(jìn)行限制；如果發(fā)現(xiàn)氣氛有些緊張，再改用開(kāi)放式問(wèn)題；通常使用場(chǎng)合通常使用場(chǎng)合我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭需要確定是否理解對(duì)方的意思溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄首先判斷是否需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答明確回答的目的是什么？回答的幾種常見(jiàn)方式：直接回答附和式回答報(bào)告式回答如何答恰當(dāng)二、營(yíng)銷環(huán)－多管齊下，擴(kuò)大客戶規(guī)模如何答恰當(dāng)？首先判斷是否需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答如何答恰當(dāng)二、營(yíng)銷環(huán)－多管齊下E=U+SU同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來(lái)Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding同理心式回答E=U+SU同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來(lái)同如何表達(dá)同理心對(duì)對(duì)方的情感進(jìn)行安撫同意對(duì)方的感受或想法表示對(duì)方的經(jīng)歷你也遇到過(guò)表示自己能夠理解客戶的感受請(qǐng)您先不用著急好嗎？您是遇到什么問(wèn)題……您的建議非常好……我也經(jīng)常收到一些網(wǎng)站發(fā)來(lái)的騷擾信息……您的心情我可以理解，如果是我，我也可能會(huì)比您更著急……同意客戶的擔(dān)心帶來(lái)的后果的確，有急事的時(shí)候手機(jī)沒(méi)有信號(hào)著時(shí)讓人著急……如何表達(dá)同理心如何表達(dá)同理心對(duì)對(duì)方的情感進(jìn)行安撫同意對(duì)方的感受或想法表示對(duì)溝通中其它需要注意的問(wèn)題選擇溝通的時(shí)機(jī)和環(huán)境溝通不是辯論要注意換位思考要變通避免僵局要給對(duì)方臺(tái)階下要積極回應(yīng)與反饋二手信息要還原事實(shí)如何表達(dá)同理心溝通中其它需要注意的問(wèn)題如何表達(dá)同理心溝通要素及基本原則傾聽(tīng)的技巧說(shuō)話的要領(lǐng)問(wèn)話的技巧回答的技巧客戶的行為特征分析及有效溝通方法目錄目錄優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型四種行為特征分析優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型四種行為特征分析理熱線“963964”?；盍λ纳?、喜出風(fēng)頭、喜好趣味、樂(lè)觀外向、通權(quán)達(dá)變、善于交際、合群友善、標(biāo)新立異典型特征文體明星人/關(guān)系擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)。喜好趣味、幽默和即興的行為方式。能夠鼓舞士氣，常以未來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、激勵(lì)人心，以形成一股推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量?；顫娦偷男袨樘卣餍袨闇?zhǔn)則典型代表關(guān)注理熱線“963964”?；盍λ纳?、喜出風(fēng)頭、喜好趣味、樂(lè)觀外注意出色的發(fā)起者拙劣的完成者

喜歡表現(xiàn)，往往會(huì)忽略別人的感受，需退一步，不要過(guò)多表現(xiàn)自己往往討人喜歡，但也喜歡吹牛

不專心，沒(méi)有方向性，目標(biāo)性不強(qiáng)。

缺乏條理粗心大意容易情緒化和沖動(dòng)活潑型的行為特征注意出色的發(fā)起者喜歡表現(xiàn)，往往討人建議學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，少說(shuō)一半；最需要學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話：你怎么認(rèn)為？你怎么看？

關(guān)注他人的興趣和感受，記住別人的名字；三思而熟慮做好計(jì)劃，切實(shí)實(shí)施活潑型的行為特征建議學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，少說(shuō)一半；最需要學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話：你怎么認(rèn)為？你結(jié)果獨(dú)立自主、成果導(dǎo)向、講求效率、坦率果決、任務(wù)掛帥、掌控機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、強(qiáng)勢(shì)指揮、爭(zhēng)強(qiáng)好斗明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡專業(yè)人士典型特征關(guān)注行為準(zhǔn)則力量型性格的行為特征結(jié)果獨(dú)立自主、成果導(dǎo)向、講求效率、坦率果決、任務(wù)掛帥、掌控機(jī)注意建議自信，有時(shí)候會(huì)自負(fù)不喜歡和人商量；喜歡命令別人輕松一點(diǎn)，多參加一些娛樂(lè)活動(dòng)；降低對(duì)別人的壓力和要求；停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉學(xué)會(huì)尊重他人力量型性格的行為特征注意建議自信，有時(shí)候會(huì)自負(fù)輕松一點(diǎn)，多參加一些娛樂(lè)活動(dòng)；力量

行為準(zhǔn)則

典型特征

關(guān)注流程/細(xì)節(jié)

講求邏輯、貫徹始終、一本正經(jīng)、有條不紊、謹(jǐn)慎小心、善于分析、精打細(xì)算、事實(shí)求是

喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說(shuō)來(lái)，這類型的人大多是勤奮、客觀、執(zhí)行力很強(qiáng)的工作者，但較猶豫DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents010203完美型性格的行為特征行為準(zhǔn)則典型特征完美主意，過(guò)于苛刻喜歡花太多的時(shí)間做計(jì)劃，過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)永遠(yuǎn)關(guān)注制度如何，缺乏變通關(guān)注事務(wù)的積極面，不要太多顧慮不要花太多的時(shí)間做計(jì)劃不要永遠(yuǎn)在挑刺，學(xué)會(huì)說(shuō)：你說(shuō)的對(duì)！注意建議完美型性格的行為特征完美主意，過(guò)于苛刻關(guān)注事務(wù)的積極面，不要太多顧慮注建議完美型典型特征支持別人、溫和體貼、信賴合作、為人設(shè)想、忠心耿耿、尊重他人、講求道義、樂(lè)觀內(nèi)向、善于傾聽(tīng)

關(guān)注被人接受和穩(wěn)定行為準(zhǔn)則容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，再解決人際問(wèn)題時(shí)，最能