企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格培訓(xùn)課程課件

企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)工作流程企業(yè)培訓(xùn)工作的方法和技巧1/4/2023企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)工作流程12/25/2021課程安排成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理企業(yè)培訓(xùn)工作流程企業(yè)培訓(xùn)的需求分析1/4/2023課程安排成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理12/25/2022課程安排企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)的教學(xué)實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估1/4/2023課程安排企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)12/25/2022成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理1/4/2023成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理12/25/2022

成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理一、成人學(xué)習(xí)心理(成人教育具有自身的規(guī)律和特點(diǎn))1.速成原則的認(rèn)知心理速成原則要求成人教育教師在較短的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，使成人學(xué)員獲得較多的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。這一原則是成人教育特有的原則。所謂“速”是指在不違背循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律和傳授的知識(shí)能為成人學(xué)員所接受的前提下求速。所謂“成”是實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)?！八俪伞笨s短了教學(xué)周期。1/4/2023成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理一、成人學(xué)習(xí)心理(成人教育具有自身的規(guī)律和速成原則以成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展特點(diǎn)為依據(jù)。參加成人學(xué)習(xí)的學(xué)員年齡大多在25—45歲之間，他們?cè)诟兄挛锓矫?，綜合性、目的性、選擇性、理解性都比青少年強(qiáng)。生理上的成熟使他們的注意力更加集中、持久、穩(wěn)定，特別是有意注意的發(fā)展更加突出。職業(yè)實(shí)踐使得他們具備了豐富的表象儲(chǔ)存，想象力借此得到良好發(fā)展。他們思維的邏輯性、獨(dú)立性、批判性已經(jīng)或趨于成熟，能更多地利用理論思維。他們理解能力、意義識(shí)記占優(yōu)勢(shì)，善于理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)目的性明確。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理1/4/2023速成原則以成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展特點(diǎn)為依據(jù)。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理1學(xué)用一致原則體現(xiàn)了成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展的特點(diǎn)。成人學(xué)員有意注意在認(rèn)知中占主導(dǎo)地位；只要有吻合他們有意注意的對(duì)象，有意注意很容易建立，且一般能克服困難持之以恒。同時(shí)，成人學(xué)員學(xué)習(xí)的職業(yè)性特點(diǎn)決定了他們學(xué)習(xí)興趣的“指向性”?！奥殬I(yè)性”是成人學(xué)員有意注意的對(duì)象和學(xué)習(xí)興趣的目標(biāo)指向。因此，學(xué)用一致原則，有利于成人教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理2.學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理1/4/2023學(xué)用一致原則體現(xiàn)了成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展的特點(diǎn)。成人學(xué)及時(shí)強(qiáng)化原則是指成人教育教師在教學(xué)中引導(dǎo)成人學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)及時(shí)加以強(qiáng)化并進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用的教學(xué)原則。德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘曲線表明：人的遺忘現(xiàn)象在學(xué)習(xí)新知識(shí)以后，會(huì)立即以迅猛的速度表現(xiàn)出來(lái)，然后漸趨緩慢。成人學(xué)員由于紛繁的工作和家務(wù)，沖擊干擾著學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力。所以，成人教育教學(xué)中，更需要引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)新材料后進(jìn)行及時(shí)強(qiáng)化和實(shí)踐應(yīng)用，以鞏固在大腦皮層中的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系，建立起必要的動(dòng)力定型，再轉(zhuǎn)入下一步的學(xué)習(xí)。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理3.及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)知心理1/4/2023及時(shí)強(qiáng)化原則是指成人教育教師在教學(xué)中引導(dǎo)成人學(xué)員對(duì)所精選原則是指教師在認(rèn)真鉆研教材和深入了解成人學(xué)員知識(shí)掌握情況的基礎(chǔ)上，精選教材內(nèi)容，進(jìn)行精煉的講解。參加成人學(xué)習(xí)的學(xué)員一般年齡較大，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理解能力與分析概括能力也較強(qiáng)，具有豐富的表象儲(chǔ)存，他們會(huì)更多地利用已有的知識(shí)來(lái)理解、學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而且他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、學(xué)習(xí)情緒穩(wěn)定、意志堅(jiān)強(qiáng)。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理4.精選原則的認(rèn)知心理1/4/2023精選原則是指教師在認(rèn)真鉆研教材和深入了解成人學(xué)員知識(shí)企業(yè)培訓(xùn)流程1/4/2023企業(yè)培訓(xùn)流程12/25/2022企業(yè)培訓(xùn)的流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求分析Evaluate績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop課程開(kāi)發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施1/4/2023企業(yè)培訓(xùn)的流程企業(yè)培訓(xùn)AssessEvaluateDesig需求分析()<>針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績(jī)效澄清需求，課程才有品質(zhì)＜＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位1/4/2023需求分析()<>12/25/2022培訓(xùn)前的需求分析

()1/4/2023培訓(xùn)前的需求分析

()12/25/2022什么是培訓(xùn)需求()？生涯需求績(jī)效需求能力需求1/4/2023什么是培訓(xùn)需求()？生涯需求績(jī)效需求能力需求12/25/2培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)是培訓(xùn)師通過(guò)了解企業(yè)管理和員工素質(zhì)，建立相應(yīng)的培訓(xùn)臺(tái)帳，就是發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基本素材基本素材臺(tái)帳：企業(yè)發(fā)展與員工素質(zhì)相關(guān)的信息如：管理方面不協(xié)調(diào)事例；市場(chǎng)營(yíng)銷方面的顧客意見(jiàn)和建議；操作方面的不規(guī)范動(dòng)作和問(wèn)題等。培訓(xùn)師必須到生產(chǎn)或工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)、記錄問(wèn)題，個(gè)案積累到反映實(shí)質(zhì)和具有代表性時(shí)，就可以作為依據(jù)提出培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案員工基本素質(zhì)臺(tái)帳：?jiǎn)T工待開(kāi)發(fā)的潛能、能力傾向和培訓(xùn)需求動(dòng)向等相關(guān)新信息臺(tái)帳：培訓(xùn)信息、政策信息、師資信息等1/4/2023培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)是培訓(xùn)師通過(guò)了解培訓(xùn)需求分析的五個(gè)途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的展開(kāi)專業(yè)能力的要求管理問(wèn)題的解決個(gè)人生涯的發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)的掌握1/4/2023培訓(xùn)需求分析的五個(gè)途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的展開(kāi)專業(yè)能力的要求培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的展開(kāi)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略?上級(jí)主管的指示?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理的展開(kāi)?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)?績(jī)效指標(biāo)的擬定?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)的能力1/4/2023培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的展開(kāi)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略12/2培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專業(yè)能力的要求1.從工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專業(yè)能力藍(lán)圖()?從工作績(jī)效思考?從顧客需求思考?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考3.對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)4、從崗位職務(wù)要求與員工素質(zhì)之間找到培訓(xùn)的需求。1/4/2023培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專業(yè)能力的要求1.從工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行工作內(nèi)容一、工作分析的基本流程1、準(zhǔn)備：確定工作分析的目標(biāo)與側(cè)重點(diǎn)；制定總體實(shí)施方案；收集和分析有關(guān)的背景資料（國(guó)家或國(guó)際職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、與整個(gè)組織有關(guān)的信息、現(xiàn)有的工作說(shuō)明或有關(guān)崗位描述的信息等）2、實(shí)施：參與者之間互相溝通；制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃；實(shí)際收集和分析信息。3、結(jié)果形成：如何用書(shū)面文件的形式表達(dá)分析結(jié)果，審查和確認(rèn)信息4、應(yīng)用反饋：工作分析的結(jié)果是職務(wù)說(shuō)明書(shū)（使用培訓(xùn)）；使用后的反饋與調(diào)整工作分析形成工作說(shuō)明書(shū)1/4/2023一、工作分析的基本流程工作分析形成工作說(shuō)工作說(shuō)明書(shū)工作分析從以下8個(gè)要素（6W2H或6W1H）著手：:誰(shuí)從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰(shuí)，對(duì)人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求。

:做什么，即本職工作或工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任。:為誰(shuí)做，即顧客是誰(shuí)。這里的顧客不僅指外部顧客，也指企業(yè)內(nèi)部顧客，包括與從事該職務(wù)的員工有直接關(guān)系的人(上級(jí)、下級(jí)和同事)。:為什么做，即職務(wù)對(duì)其從事者的意義所在。:工作的時(shí)間要求。:工作的地點(diǎn)、環(huán)境等。:如何從事此項(xiàng)工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該職務(wù)所需的權(quán)力。:為此項(xiàng)職務(wù)所需支付的費(fèi)用。工作分析結(jié)果包括工作說(shuō)明與工作規(guī)范。一般情況下，可以用工作說(shuō)明書(shū)的方式來(lái)表述工作分析結(jié)果。1/4/2023工作說(shuō)明書(shū)工作分析從以下8個(gè)要素（6W2H或6W1H）著手：工作說(shuō)明書(shū)的9大主要內(nèi)容1、工作標(biāo)識(shí)：包括工作名稱、編號(hào)、工作所屬部門、工作地位、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)日期等2、工作綜述：工作總體性質(zhì)描述，列出主要工作的特征和主要工作范圍，避免籠統(tǒng)描述3、工作活動(dòng)和工作程序：包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、所使用的材料以及機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人的聯(lián)系、所接受的監(jiān)督以及所實(shí)施的監(jiān)督4、工作條件與物理環(huán)境：包括工作地點(diǎn)的溫度、濕度、光線、噪聲程度、安全條件、地理位置等1/4/2023工作說(shuō)明書(shū)的9大主要內(nèi)容1、工作標(biāo)識(shí)：包括工作名稱、編號(hào)、工5、社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作地內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗6、工作權(quán)限：包括工作人員決策的權(quán)限、對(duì)其他人員實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限7、工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)8、聘用條件：包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等9、工作規(guī)范：說(shuō)明擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件，如一般要求（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)）；生理要求（健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度）；心理要求（觀察能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等）工作說(shuō)明書(shū)的9大主要內(nèi)容1/4/20235、社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往案例：主管工作說(shuō)明書(shū)部門：業(yè)務(wù)部

職稱：經(jīng)理

任務(wù)：負(fù)責(zé)商品售后服務(wù)策劃與零件的管理事宜，設(shè)計(jì)服務(wù)制度，提供最佳的售后服務(wù)，以滿足客戶的需要；籌劃零件的經(jīng)濟(jì)采購(gòu)，并控制存量，以使零件達(dá)最有效的運(yùn)用。主要權(quán)責(zé)

：1、根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料，研訂商品售后服務(wù)政策與服務(wù)計(jì)劃，以為各公司及服務(wù)中心確定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)。2、考慮客戶（購(gòu)買者）的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。3、與人事單位配合，有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)……組織關(guān)系

：1、受直轄本單位的副總經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。2、以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度，與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本單位工作的詢問(wèn)、質(zhì)疑予以解答。3、根據(jù)公司商品銷售統(tǒng)計(jì)，提供各分公司及服務(wù)中心所需的服務(wù)資料，并依其需要提供人力、物力的支援……1/4/2023案例：主管工作說(shuō)明書(shū)部門：業(yè)務(wù)部

12/25/2022人員素質(zhì)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)：測(cè)對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征進(jìn)行量化分析，也稱測(cè)量、測(cè)試、測(cè)驗(yàn)評(píng)對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征進(jìn)行定性評(píng)價(jià)1/4/2023人員素質(zhì)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)：12/25/2022人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要想最大限度地開(kāi)發(fā)自己與他人，最大限度的發(fā)揮自己與他人的優(yōu)勢(shì)，必須首先全面、準(zhǔn)確地了解自己與他人。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為人力資源規(guī)劃、招聘、考核、晉升、培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù)，為勞動(dòng)者個(gè)人擇業(yè)提供了參考，是職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。1/4/2023人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要想最大限度地開(kāi)發(fā)自己與他人，最大限度的發(fā)揮自己人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容1、能力：本領(lǐng)人員甄選時(shí)：測(cè)評(píng)內(nèi)容既包括現(xiàn)有能力，也包括潛在能力；既包括一般能力，也包括特殊能力尋求適當(dāng)職業(yè)時(shí)：主要測(cè)評(píng)一般能力的傾向性1/4/2023人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容1、能力：本領(lǐng)12/25/2022人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容2、個(gè)人風(fēng)格：獨(dú)特行為方式（1）氣質(zhì)：有一定先天因素，后天生活強(qiáng)化，很難改變。有四種基本類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)（2）性格：主要是在后天生活過(guò)程中潛移默化形成的，有相對(duì)穩(wěn)定性，有較強(qiáng)的可塑性（3）行為風(fēng)格：人們?cè)诳紤]問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出的不同的特點(diǎn)。如：果斷、穩(wěn)健、細(xì)致、豪爽等。行為風(fēng)格具有可變性。無(wú)好壞之分，只有與具體工作聯(lián)系起來(lái)，才有適合與不適合的區(qū)別1/4/2023人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容2、個(gè)人風(fēng)格：獨(dú)特行為方式12/25/2人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容3、動(dòng)力：指動(dòng)機(jī)和愿望。包括：興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等有能力與個(gè)人風(fēng)格，無(wú)動(dòng)機(jī)，做不好工作；有動(dòng)機(jī)，則對(duì)能力與個(gè)人風(fēng)格方面的欠缺有所彌補(bǔ)1/4/2023人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容3、動(dòng)力：指動(dòng)機(jī)和愿望。12/25/20人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)1、人的心理具有差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)性。2、人員素質(zhì)的測(cè)評(píng)是客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量。3、科學(xué)的測(cè)評(píng)是基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律之上的。1/4/2023人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)1、人的心理具有差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)評(píng)工具的主要測(cè)量指標(biāo)測(cè)評(píng)工具：測(cè)評(píng)所使用的試卷、量表、調(diào)查表等1、信度指標(biāo)：測(cè)評(píng)工具的可信程度2、效度指標(biāo)：測(cè)評(píng)工具與測(cè)評(píng)目的的一致性3、標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)評(píng)工具的編制、施測(cè)等依據(jù)統(tǒng)一的系統(tǒng)4、常模：相對(duì)評(píng)測(cè)的參照?qǐng)F(tuán)體5、難度指標(biāo)：被測(cè)評(píng)者正確作答的百分比6、區(qū)分度指標(biāo)：對(duì)被測(cè)評(píng)者水平的鑒別能力7、測(cè)量的公平性：對(duì)不同群體具有功能一致性1/4/2023測(cè)評(píng)工具的主要測(cè)量指標(biāo)測(cè)評(píng)工具：測(cè)評(píng)所使用的試卷、量表、調(diào)查作為培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)提供依據(jù)；用于培訓(xùn)實(shí)施中的目標(biāo)管理；用于培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)與人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1/4/2023作為培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的必要工具；培訓(xùn)與人員素質(zhì)測(cè)評(píng)12/2素質(zhì)測(cè)評(píng)的幾種主要方法筆試測(cè)驗(yàn)面試評(píng)價(jià)中心1/4/2023素質(zhì)測(cè)評(píng)的幾種主要方法筆試測(cè)驗(yàn)12/25/2022人員測(cè)評(píng)的方法之一

筆試測(cè)驗(yàn)1/4/2023人員測(cè)評(píng)的方法之一

筆試測(cè)驗(yàn)33筆試測(cè)驗(yàn)種類：1、依測(cè)驗(yàn)性質(zhì)分：（1）認(rèn)知測(cè)驗(yàn)（最高行為測(cè)驗(yàn)）：已有知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)（成就測(cè)驗(yàn)）；認(rèn)知過(guò)程測(cè)驗(yàn)（智力測(cè)驗(yàn)）；潛在能力測(cè)驗(yàn)（能力傾向測(cè)驗(yàn)）。（2）人格測(cè)驗(yàn)（典型行為測(cè)驗(yàn)）：氣質(zhì)、性格、興趣、品德等非認(rèn)知方面的個(gè)性特征2、依題目的難易程度分：（1）速度測(cè)驗(yàn)；（2）難度測(cè)驗(yàn)3、依被測(cè)人數(shù)規(guī)模分：（1）個(gè)別測(cè)驗(yàn)；（2）團(tuán)體測(cè)驗(yàn)4、依測(cè)驗(yàn)發(fā)問(wèn)形式分：（1）構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；（2）投射性測(cè)驗(yàn)5、依測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)分：（1）標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)（水平測(cè)驗(yàn)）；（2）常模參照測(cè)驗(yàn)（選拔測(cè)驗(yàn)）1/4/2023筆試測(cè)驗(yàn)種類：12/25/2022筆試測(cè)驗(yàn)1、認(rèn)知測(cè)驗(yàn)主要測(cè)評(píng)人的認(rèn)知行為：成就測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)、能力傾向測(cè)驗(yàn)。2、人格測(cè)驗(yàn)主要測(cè)評(píng)人的社會(huì)行為：態(tài)度、興趣、品德和性格。1/4/2023筆試測(cè)驗(yàn)1、認(rèn)知測(cè)驗(yàn)12/25/2022職業(yè)能力——是人們從事某種職業(yè)必須具備的并在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)的多種能力的綜合。職業(yè)能力的構(gòu)成職業(yè)能力的構(gòu)成一般的職業(yè)能力專業(yè)能力職業(yè)的綜合能力（關(guān)鍵能力）跨職業(yè)的專業(yè)能力方法能力社會(huì)能力個(gè)人能力1/4/2023職業(yè)能力——是人們從事某種職業(yè)必須具備的并在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的一般理論概述1、“特性—因素”理論:英國(guó)“佛蘭克.帕森斯”創(chuàng)立“特性”每人不同于別人的個(gè)性特點(diǎn)；“因素”每職業(yè)對(duì)人的特性的特殊要求；核心問(wèn)題：如何將個(gè)人特性與職業(yè)因素有機(jī)結(jié)合2、“二因素結(jié)構(gòu)”理論:英國(guó)斯皮爾曼創(chuàng)立能力由一般因素和特殊因素構(gòu)成，一般因素最重要；任何工作的完成都由二因素共同決定1/4/2023職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的一般理論概述1、“特性—因素”理論:英國(guó)“佛蘭3、“群因素結(jié)構(gòu)”理論:能力由許多彼此無(wú)關(guān)的原始因素構(gòu)成。原始因素分為七類。但測(cè)驗(yàn)結(jié)果是各原始因素不能分割4、“智慧結(jié)構(gòu)”理論:能力（即智慧）由操作、材料內(nèi)容、和產(chǎn)品三個(gè)變量構(gòu)成；操作包括認(rèn)知、記憶、分散思維、符合思維和評(píng)價(jià)五種能力；材料內(nèi)容包括圖形、符號(hào)、語(yǔ)義和行為四種能力；產(chǎn)品（即能力活動(dòng)的結(jié)果）包括單元、門類、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)換和含蓄六種能力能力由5х4х6=120種因素構(gòu)成職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的一般理論概述1/4/20233、“群因素結(jié)構(gòu)”理論:職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的一般理論概述12/25一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)（學(xué)習(xí)指導(dǎo)P108頁(yè)）1、圖形觀察能力2、空間感知能力3、邏輯推理能力4、數(shù)字運(yùn)算能力5、閱讀理解能力6、手眼協(xié)調(diào)能力1/4/2023一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)（學(xué)習(xí)指導(dǎo)P108頁(yè)）1人格—個(gè)體獨(dú)有的特質(zhì)模式行為傾向的統(tǒng)一體。筆試測(cè)驗(yàn)—人格測(cè)驗(yàn)現(xiàn)實(shí)型R研究型I社會(huì)型S管理型E藝術(shù)型A常規(guī)型C美國(guó)霍蘭德：理想的職業(yè)選擇和人員選拔是使人格類型與職業(yè)類型相互匹配協(xié)調(diào)；六種基本職業(yè)與基本人格（表7-1）1/4/2023人格—個(gè)體獨(dú)有的特質(zhì)模式行為傾向的統(tǒng)一體。筆試測(cè)驗(yàn)—人格測(cè)屬于技術(shù)與運(yùn)動(dòng)取向。往往身體技能及機(jī)械協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，對(duì)機(jī)械與物體的關(guān)心比較強(qiáng)烈。穩(wěn)健、務(wù)實(shí)，喜歡從事規(guī)則明確的活動(dòng)及技術(shù)性工作，甚至熱衷于親自動(dòng)手創(chuàng)造新事物。不善言談，對(duì)于人際交往及人員管理、監(jiān)督等活動(dòng)不太感興趣。這一領(lǐng)域的職業(yè)有:需熟練技能方面、動(dòng)植物管理方面、機(jī)械管理方面、生產(chǎn)技術(shù)方面、手工藝技能方面、機(jī)械裝置與運(yùn)轉(zhuǎn)方面等?，F(xiàn)實(shí)型()1/4/2023屬于技術(shù)與運(yùn)動(dòng)取向。往往身體技能及機(jī)械協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，喜歡理論思維或偏愛(ài)數(shù)理統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)于解決抽象性問(wèn)題具有極大的熱情。他們通常傾向于通過(guò)思考、分析解決難題，而不一定落實(shí)到具體操作。喜歡具有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作，不太喜歡固定程式的任務(wù)。對(duì)于人員的領(lǐng)導(dǎo)及人際交往也非情所愿，獨(dú)立傾向明顯。適合的職業(yè)有:分析員、設(shè)計(jì)師、生物學(xué)家等。研究型(）1/4/2023喜歡理論思維或偏愛(ài)數(shù)理統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)于解決抽象性問(wèn)藝術(shù)型()對(duì)具有創(chuàng)造、想象及自我表現(xiàn)空間的工作顯示出明顯偏好。他們和研究型傾向的個(gè)體相同之處在于創(chuàng)造傾向明顯，對(duì)于結(jié)構(gòu)化程度較高的任務(wù)及環(huán)境都不太喜歡，對(duì)于機(jī)械性及程式化的工作了無(wú)興趣。也比較喜歡獨(dú)立行事，不太合群。但兩者所不同的是藝術(shù)型好自我表現(xiàn)，重視自己的感性，直覺(jué)力較好，情緒變化較大。這一領(lǐng)域的職業(yè)有:美術(shù)雕刻以及工藝方面，舞蹈、戲劇等。1/4/2023藝術(shù)型()對(duì)具有創(chuàng)造、想象及自我表現(xiàn)空間的工作顯社會(huì)型()喜歡與人為對(duì)象的工作。他們通常言語(yǔ)能力優(yōu)于數(shù)理能力，善于言談，樂(lè)于與人相處，給人提供幫助，具有人道主義傾向，責(zé)任心也較強(qiáng)。習(xí)慣于與人商討或調(diào)整人際關(guān)系來(lái)解決面臨的問(wèn)題。不太喜歡以機(jī)械和物品為對(duì)象的工作。適合從事咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、說(shuō)勸類工作。這一領(lǐng)域的職業(yè)有:學(xué)校教育以及社會(huì)教育方面、社會(huì)福利事業(yè)、醫(yī)療與保健方面、各種直接為人服務(wù)的和商品營(yíng)銷方面的職業(yè)等。1/4/2023社會(huì)型()喜歡與人為對(duì)象的工作。他們通常言語(yǔ)能管理型()喜歡制定新的工作計(jì)劃、事業(yè)規(guī)劃以及設(shè)立新的組織，并積極地發(fā)揮組織的作用進(jìn)行活動(dòng);喜歡影響、管理、領(lǐng)導(dǎo)他人；自信、支配欲、冒險(xiǎn)性強(qiáng)。他們不喜歡具體精細(xì)、或需要長(zhǎng)時(shí)間集中心智的工作。1/4/2023管理型()喜歡制定新的工作計(jì)劃、事業(yè)規(guī)劃以及設(shè)立喜歡高度有序、要求明晰的工作，對(duì)于規(guī)則模糊、自由度大的工作不太適應(yīng)。不喜歡主動(dòng)決策，習(xí)慣于服從，一般較為忠誠(chéng)、可靠，偏保守。與人工作中的交往會(huì)保持一定的距離。工作仔細(xì)、有毅力。對(duì)社會(huì)地位、社會(huì)評(píng)價(jià)比較在意，通常愿意在大型機(jī)構(gòu)做一般性工作。相應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域有：銀行職員、圖書(shū)管理員、會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、計(jì)算機(jī)操作人員、辦公室職員等。常規(guī)型()1/4/2023喜歡高度有序、要求明晰的工作，對(duì)于規(guī)則模糊、自由霍蘭德人－職匹配理論的觀點(diǎn)人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過(guò)來(lái)，人的人格特征又影響著他們對(duì)職業(yè)的選擇，以及在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素。人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮自身特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。人們對(duì)于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。1/4/2023霍蘭德人－職匹配理論的觀點(diǎn)人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反卡特爾：16人格因素測(cè)驗(yàn)案例（學(xué)習(xí)指導(dǎo)P114）人的16種人格因素的基本含義學(xué)會(huì)分析人格曲線圖1/4/2023卡特爾：16人格因素測(cè)驗(yàn)案例（學(xué)習(xí)指導(dǎo)P114）12/25/美耶布格類型指數(shù)（）測(cè)試法是目前知名度最高，運(yùn)用最廣泛的人格測(cè)試模型。常常用于團(tuán)隊(duì)角色的測(cè)定。下載地址：1/4/2023美耶布格類型指數(shù)（）測(cè)試法12/25/2022人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用1、人職匹配可以發(fā)揮人力資源的最大效益2、人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用（1）健全的人格是謀求職業(yè)發(fā)展的前提（2）健全的人格有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮

1/4/2023人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用1、人職匹配可以發(fā)揮人力資源人員測(cè)評(píng)的方法之二

面試的技術(shù)與方法1/4/2023人員測(cè)評(píng)的方法之二

面試的技術(shù)與方法12/51面試種類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試面試程序、面試題目、面試結(jié)果評(píng)定1/4/2023面試種類結(jié)構(gòu)化面試12/25/2022面試題目的六種題型導(dǎo)入性問(wèn)題行為性問(wèn)題智能性問(wèn)題意愿性問(wèn)題情境性問(wèn)題應(yīng)變性問(wèn)題1/4/2023面試題目的六種題型導(dǎo)入性問(wèn)題12/25/2022人員測(cè)評(píng)的方法之三

評(píng)價(jià)中心1/4/2023人員測(cè)評(píng)的方法之三

評(píng)54評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心：是將多種素質(zhì)測(cè)評(píng)方法結(jié)合在一起的一種新型的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。1/4/2023評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心：是將多種素質(zhì)測(cè)評(píng)方法結(jié)合在一起的一種新型的評(píng)價(jià)中心常用幾種形式1、公文筐測(cè)驗(yàn)2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論3、角色扮演4、模擬面談5、管理游戲1/4/2023評(píng)價(jià)中心常用幾種形式1、公文筐測(cè)驗(yàn)12/25/2022評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)的特點(diǎn)1、情景模擬性2、綜合性3、全面性4、互動(dòng)性5、可靠性6、預(yù)測(cè)性1/4/2023評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)的特點(diǎn)1、情景模擬性12/25/2022從崗位職務(wù)要求與員工素質(zhì)之間的差距找到培訓(xùn)的需求1/4/2023從崗位職務(wù)要求與員工素質(zhì)之間的差距找到培訓(xùn)的需求12/25/培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問(wèn)題的解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善的原因2.分析：組織績(jī)效不善的原因3.分析：制度作業(yè)流程的問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)的原因1/4/2023培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問(wèn)題的解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善的原培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個(gè)人生涯的發(fā)展1.員工性向志趣的調(diào)查2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展的建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)的配合1/4/2023培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個(gè)人生涯的發(fā)展1.員工性向志趣的調(diào)查12培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來(lái)機(jī)會(huì)的掌握1.組織未來(lái)發(fā)展的需求2.儲(chǔ)備干部培育計(jì)劃3.國(guó)際化發(fā)展的需求1/4/2023培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來(lái)機(jī)會(huì)的掌握1.組織未來(lái)發(fā)展的需求12培訓(xùn)需求分析的五個(gè)途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的展開(kāi)專業(yè)能力的要求管理問(wèn)題的解決個(gè)人生涯的發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)的掌握1/4/2023培訓(xùn)需求分析的五個(gè)途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的展開(kāi)專業(yè)能力的要求需求分析常用的七種方法實(shí)地訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法創(chuàng)新思考法專家指導(dǎo)法1/4/2023需求分析常用的七種方法實(shí)地訪談法12/25/2022實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員事前提供訪談問(wèn)題重點(diǎn)訪談要點(diǎn)：～針對(duì)課程主題在工作上常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？～希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？～希望從課程中獲得哪些效益？1/4/2023實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員12/25/20事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備可作深度探討收集不同部門、不同角度之意見(jiàn)訪問(wèn)上司、本人、部屬實(shí)地訪談法(2)1/4/2023事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)實(shí)地訪談法(2)12/25/20Pleaseanswerthefollowingquestions:請(qǐng)回答以下問(wèn)題:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?

對(duì)你的部門，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？

2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?

對(duì)你部門的員工(經(jīng)理)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?

對(duì)你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？

: : :被面談?wù)撸? 日期： 面談?wù)撸好嬲動(dòng)涗?/4/2023Pleaseanswerthefollowingqu訪查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)探討員工工作滿意度之問(wèn)卷沖突問(wèn)卷生涯規(guī)劃課程需求問(wèn)卷12套工作技能課程需求中階主管訓(xùn)練需求問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查法1/4/2023訪查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查法12/25/2022你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式如何?是否有效?你在授權(quán)下屬工作上是否有出現(xiàn)問(wèn)題?為什么?你對(duì)培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對(duì)工作管理()是否遭遇問(wèn)題？為什么？主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷

請(qǐng)基層主管填寫(xiě)相關(guān)之意見(jiàn)如下：1/4/2023你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式如何?是否有效?主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷

請(qǐng)基層沖突管理問(wèn)卷說(shuō)明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對(duì)追求目標(biāo)很堅(jiān)決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識(shí)贏得我的立場(chǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會(huì)放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺(jué)得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時(shí)候，我會(huì)考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣剢?wèn)題。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會(huì)去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會(huì)設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會(huì)避免給自己帶來(lái)不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會(huì)去安撫對(duì)方的情感以保持關(guān)係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會(huì)把問(wèn)題攤開(kāi)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時(shí)會(huì)避免採(cǎi)取會(huì)引起爭(zhēng)議的立場(chǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺(jué)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1/4/2023沖突管理問(wèn)卷說(shuō)明：1.我對(duì)追求目標(biāo)很堅(jiān)決。。。。。。。。。。生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的發(fā)展方向２生涯發(fā)展的階段３探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn)３職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃３確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃４人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃３了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃５工作價(jià)值與生涯規(guī)劃３釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值６組織生涯的規(guī)劃３分析組織生涯階梯及路徑７家庭生涯的規(guī)劃３家庭生活與親人關(guān)係安排８生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定３模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖９生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案３評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評(píng)估３實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對(duì)策11生涯規(guī)劃的時(shí)間管理３配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)３按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生1/4/2023生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量３組織檢討與再設(shè)計(jì)２從動(dòng)態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計(jì)第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來(lái)改善工作方法並培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來(lái)改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計(jì)劃２探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式1/4/2023ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)很需要需要不需要第一部１管ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會(huì)議的主持2探討會(huì)議之計(jì)劃、準(zhǔn)備與主持會(huì)議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個(gè)人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識(shí)人的行為、意願(yuàn)，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說(shuō)話方法18人事問(wèn)題的處理2探討人事問(wèn)題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開(kāi)20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)全部課程之組合運(yùn)用1/4/2023ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名：日期：填表人：部門主管：1/4/2023中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專案品質(zhì)基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３外訓(xùn)4~6月企管顧問(wèn)公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問(wèn)公司28主管及組員3$５作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$６７８９１０部門：研發(fā)處日期：2003.11.10填表人：部門主管：1/4/2023中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)之西門子的培訓(xùn)體系什么是培訓(xùn)體系？如何建立本企業(yè)的培訓(xùn)體系？(學(xué)習(xí)指導(dǎo)P4445)研討：1/4/2023西門子的培訓(xùn)體系研討：12/25/2022規(guī)劃設(shè)計(jì)()<>建立培訓(xùn)體系，保障培訓(xùn)效果規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)＜＞培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃提出課程設(shè)計(jì)技巧1/4/2023規(guī)劃設(shè)計(jì)()<>12/25/2022培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)1/4/2023培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)12/25/2022建立科學(xué)的培訓(xùn)體系1/4/2023建立科學(xué)的培訓(xùn)體系12/25/2022建立科學(xué)的培訓(xùn)體系為什么要建立培訓(xùn)體系？＊落實(shí)人才開(kāi)發(fā)流程＊確保人才開(kāi)發(fā)品質(zhì)＊人力資源發(fā)展的具體實(shí)踐＊體現(xiàn)以人為本的管理思想1/4/2023建立科學(xué)的培訓(xùn)體系為什么要建立培訓(xùn)體系？＊落實(shí)人才開(kāi)發(fā)流程1建立科學(xué)的培訓(xùn)體系如何建立培訓(xùn)體系？培訓(xùn)體系包括兩部分：培訓(xùn)項(xiàng)目體系（培訓(xùn)課程體系）培訓(xùn)支持體系1/4/2023建立科學(xué)的培訓(xùn)體系如何建立培訓(xùn)體系？培訓(xùn)體系包括兩部分：12培訓(xùn)項(xiàng)目體系（培訓(xùn)課程體系）按部門分類來(lái)分：市場(chǎng)與銷售系列培訓(xùn)課程研發(fā)系列培訓(xùn)人力資源管理系列培訓(xùn)…………1/4/2023培訓(xùn)項(xiàng)目體系（培訓(xùn)課程體系）按部門分類來(lái)分：12/25/20按人員管理流程來(lái)分：新入職人員培訓(xùn)課程在職培訓(xùn)課程儲(chǔ)備干部培訓(xùn)課程晉升培訓(xùn)課程…………培訓(xùn)項(xiàng)目體系（培訓(xùn)課程體系）1/4/2023按人員管理流程來(lái)分：培訓(xùn)項(xiàng)目體系（培訓(xùn)課程體系）12/25/按職務(wù)的等級(jí)來(lái)分：高級(jí)、中級(jí)、低級(jí)按工作的職能分工來(lái)分：不同專業(yè)職能的培訓(xùn)按培訓(xùn)的性質(zhì)來(lái)分：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目體系（培訓(xùn)課程體系）1/4/2023按職務(wù)的等級(jí)來(lái)分：培訓(xùn)項(xiàng)目體系（培訓(xùn)課程體系）12/25/2工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修自我啟發(fā)OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援1/4/2023工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外中鋼公司教育訓(xùn)練體系類別職管理研修專門研修國(guó)內(nèi)進(jìn)修國(guó)外研修經(jīng)理人員一級(jí)主管二級(jí)主管三級(jí)主管技師四級(jí)主管工程師管理師專業(yè)工程管理師高級(jí)研究新進(jìn)人員經(jīng)營(yíng)研討會(huì)年度政策管理訓(xùn)練初任講習(xí)初任講習(xí)訓(xùn)練新進(jìn)人員講習(xí)輔導(dǎo)員訓(xùn)練簡(jiǎn)報(bào)技巧專案管理談判技巧在職訓(xùn)練專題講座、公司外研修國(guó)內(nèi)大學(xué)研究所研修國(guó)立科技大學(xué)管理課程研修專業(yè)技術(shù)研修日本短期大學(xué)位別資訊電腦教育語(yǔ)言、品管訓(xùn)練工安、環(huán)保訓(xùn)練問(wèn)題分析與決策公司外訓(xùn)練手法訓(xùn)練中鋼企業(yè)大學(xué)初任講習(xí)三級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)溝通技巧講師訓(xùn)練中鋼企業(yè)大學(xué)1/4/2023中鋼公司教育訓(xùn)練體系類別職管理研修專門研修國(guó)內(nèi)在崗培訓(xùn)管理公共課程專業(yè)課程制造技術(shù)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)文化與戰(zhàn)略自我拓展管理技能職業(yè)技能聯(lián)想公司的課程體系1/4/2023在崗培訓(xùn)管理公共課程專業(yè)課程制造技術(shù)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)文化與戰(zhàn)培訓(xùn)支持體系包括：培訓(xùn)軟性支持體系培訓(xùn)硬性支持體系培訓(xùn)支持體系1/4/2023培訓(xùn)支持體系包括：培訓(xùn)支持體系12/25/2022培訓(xùn)工作要取得好的效果，必須得到全體員工的支持宣傳推廣，形成培訓(xùn)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化；通過(guò)制度建設(shè)來(lái)形成這種文化；培訓(xùn)不僅是一種福利，也是一種責(zé)任！培訓(xùn)軟性支持體系1/4/2023培訓(xùn)工作要取得好的效果，必須得到全體員工的支持培訓(xùn)軟性支持體是指培訓(xùn)體系制度：外派培訓(xùn)制度個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定培訓(xùn)積分制度內(nèi)部講師管理辦法培訓(xùn)需求制度培訓(xùn)評(píng)估制度……培訓(xùn)軟性支持體系1/4/2023是指培訓(xùn)體系制度：培訓(xùn)軟性支持體系12/25/2022包括：1、齊備的培訓(xùn)物質(zhì)條件培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)教室、場(chǎng)地培訓(xùn)教學(xué)器材培訓(xùn)硬性支持體系1/4/2023包括：培訓(xùn)硬性支持體系12/25/2022包括：2、完善的人員組織體系明確組織內(nèi)各類人員在培訓(xùn)中的分工職責(zé)總經(jīng)理人力資源總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理（主管）各部門負(fù)責(zé)人內(nèi)部講師培訓(xùn)硬性支持體系1/4/2023包括：培訓(xùn)硬性支持體系12/25/2022包括：3、培訓(xùn)信息體系培訓(xùn)原始文件培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳外部培訓(xùn)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)建立培訓(xùn)信息體系的目的是便于統(tǒng)計(jì)分析、科學(xué)評(píng)估培訓(xùn)的效果培訓(xùn)硬性支持體系1/4/2023包括：培訓(xùn)硬性支持體系12/25/2022科學(xué)的培訓(xùn)體系培訓(xùn)項(xiàng)目體系培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)支持體系培訓(xùn)軟性支持體系培訓(xùn)硬性支持體系科學(xué)的培訓(xùn)體系文化、制度物質(zhì)條件組織體系信息體系1/4/2023科學(xué)的培訓(xùn)體系培訓(xùn)項(xiàng)目體系培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)支持體系培訓(xùn)軟性支了解學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系的構(gòu)建過(guò)程精細(xì)發(fā)展引入課程資源建設(shè)1/4/2023了解學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系的構(gòu)建過(guò)程精細(xì)發(fā)展引入課程資源建設(shè)12/25制定培訓(xùn)計(jì)劃1/4/2023制定培訓(xùn)計(jì)劃12/25/2022如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵1/4/2023如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃12/25/2022撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)培訓(xùn)需求之正確掌握績(jī)效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的培訓(xùn)計(jì)劃格式1/4/2023撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)培訓(xùn)需求之正確掌握12/25/202課程開(kāi)發(fā)()<>保證培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施提升培訓(xùn)內(nèi)容品質(zhì)＜＞教案寫(xiě)作()內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開(kāi)確認(rèn)必備教材內(nèi)容1/4/2023課程開(kāi)發(fā)()<>12/25/2022培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1/4/2023培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)12/25/2022課程設(shè)計(jì)的三個(gè)要素StrategyProcessContent策略方法內(nèi)容1/4/2023課程設(shè)計(jì)的三個(gè)要素StrategyProcessConten課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)針對(duì)需求定位目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)問(wèn)題導(dǎo)向方法設(shè)計(jì)生動(dòng)表達(dá)靈巧互動(dòng)1/4/2023課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)12/25/2022培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的確定1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)目標(biāo)2、根據(jù)精選的原則3、根據(jù)學(xué)用一致的原則1/4/2023培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的確定12/25/2022培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)建立培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖1、利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析培訓(xùn)內(nèi)容模塊2、找出各內(nèi)容模塊在邏輯上的順序3、運(yùn)用系統(tǒng)圖法進(jìn)行下一層的展開(kāi)1/4/2023培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)建立培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖12/25/2022從課程目標(biāo)導(dǎo)出課程內(nèi)容課程：企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：了解企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程需求分析規(guī)劃設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)教學(xué)實(shí)施績(jī)效評(píng)估1/4/2023從課程目標(biāo)導(dǎo)出課程內(nèi)容課程：企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：了解企業(yè)——執(zhí)行力與管理的完美結(jié)合打造卓越執(zhí)行力計(jì)執(zhí)行力計(jì)劃

組織領(lǐng)導(dǎo)

控制1/4/2023——執(zhí)行力與管理的完美結(jié)合打造卓越執(zhí)行力計(jì)執(zhí)行力計(jì)劃組織領(lǐng)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)自己的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力1/4/2023執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)自己的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力12/25/2022106執(zhí)行的組織建立高效執(zhí)行的組織體系1/4/2023執(zhí)行的組織建立高效執(zhí)行的組織體系12/25/2022107執(zhí)行的計(jì)劃制定切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃1/4/2023執(zhí)行的計(jì)劃制定切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃12/25/2022108執(zhí)行的控制控制執(zhí)行的全過(guò)程1/4/2023執(zhí)行的控制控制執(zhí)行的全過(guò)程12/25/2022109培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題設(shè)計(jì)課后應(yīng)用練習(xí)題1/4/2023培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題12/25/2022培訓(xùn)的核心技術(shù)：指導(dǎo)指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的基本要求；指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)思想和觀念的重要體現(xiàn)；指導(dǎo)是專業(yè)化培訓(xùn)發(fā)展的重要內(nèi)容；指導(dǎo)是提高受訓(xùn)者能力、改進(jìn)業(yè)績(jī)、促進(jìn)組織發(fā)展的重要手段；1/4/2023培訓(xùn)的核心技術(shù)：指導(dǎo)指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的基本要求；12/25指導(dǎo)的原則以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則以幫助為主，以示范、典范為指引的原則注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展的原則創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則1/4/2023指導(dǎo)的原則以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則12/25/2022指導(dǎo)者的基本能力要求有效傾聽(tīng)的能力；溝通相互作用的技能；互動(dòng)組織討論的能力；引導(dǎo)組織培訓(xùn)實(shí)踐的能力；操作解決沖突與問(wèn)題的能力；應(yīng)變認(rèn)識(shí)與分解目標(biāo)的能力；分析估量行為的技能；判斷反饋能力；校正以人為本的意識(shí)；觀念1/4/2023指導(dǎo)者的基本能力要求有效傾聽(tīng)的能力；溝通12/25/2022指導(dǎo)的基本步驟１、了解并明確將要改進(jìn)的行為；２、確定被訓(xùn)練者偏好的學(xué)習(xí)方式類型；３、研究學(xué)習(xí)當(dāng)中可能遇到的問(wèn)題；４、了解并開(kāi)發(fā)實(shí)施新行為的技能的戰(zhàn)略；５、實(shí)施新的行為的技能；６、搜集并提供有關(guān)績(jī)效的反饋信息；７、歸納學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并將其應(yīng)用到其它情況；1/4/2023指導(dǎo)的基本步驟１、了解并明確將要改進(jìn)的行為；12/25/20教學(xué)法的理念沒(méi)有一種教學(xué)法是最好的一個(gè)課程可以采用多種教學(xué)法多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣必須配合媒體與教材才能獲致最大效果1/4/2023教學(xué)法的理念沒(méi)有一種教學(xué)法是最好的12/25/2022常用教學(xué)法種類講授法討論法角色扮演法案例分析法頭腦風(fēng)暴法競(jìng)賽活動(dòng)法實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練法體驗(yàn)法1/4/2023常用教學(xué)法種類講授法12/25/2022根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容能力培訓(xùn)內(nèi)容態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容授課、學(xué)徒為主模擬、案例為主工作輪換、討論會(huì)為主技能培訓(xùn)內(nèi)容錄像、學(xué)徒授課為主制度培訓(xùn)內(nèi)容自學(xué)、授課、局域網(wǎng)為主1/4/2023根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容能力培訓(xùn)內(nèi)容態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)根據(jù)不同的對(duì)象選擇培訓(xùn)方法高級(jí)管理人員一般管理人員普通工作人員局域網(wǎng)、錄像、模擬、案例培訓(xùn)工作輪換、討論會(huì)、局域網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)徒、授課、自學(xué)、局域網(wǎng)培訓(xùn)1/4/2023根據(jù)不同的對(duì)象選擇培訓(xùn)方法高級(jí)管理人員一般管理人員普通工作人部分教學(xué)方法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說(shuō)明運(yùn)用視聽(tīng)焦距穿插活動(dòng)和練習(xí)不要連續(xù)講授超過(guò)15分鐘而不搞任何活動(dòng)和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人人參與以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時(shí)間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開(kāi)始前回顧基本規(guī)則鼓勵(lì)人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開(kāi)始討論各種觀點(diǎn)輕視任何一種想法1/4/2023部分教學(xué)方法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做舉例和說(shuō)明不要連續(xù)講授部分教學(xué)方法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)表演法模擬實(shí)際情況讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽(tīng)到學(xué)員的表演尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游戲取笑任何學(xué)員游戲/活動(dòng)/聯(lián)系鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí)給予清楚的指導(dǎo)明確描述期望結(jié)果確保有足夠時(shí)間做完充分解釋延長(zhǎng)不必要的節(jié)目1/4/2023部分教學(xué)方法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)編寫(xiě)教案（）教案（）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：課程名稱課程目的時(shí)間分配方法與教學(xué)活動(dòng)檢討、演練與修改定稿課程時(shí)數(shù)參加對(duì)象分析內(nèi)容要點(diǎn)教材、教具1/4/2023編寫(xiě)教案（）教案（）是講師教學(xué)的依據(jù)課程時(shí)數(shù)12/25教案()格式課程名稱課時(shí)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間（內(nèi)容要點(diǎn)）教學(xué)方法教材教具1/4/2023教案()格式課程名稱課時(shí)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間（內(nèi)容要點(diǎn)在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3個(gè)為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題1/4/2023在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3教學(xué)實(shí)施()<>掌握教學(xué)過(guò)程有效整合資源＜＞物色選聘合適的講師教學(xué)中溝通鼓舞學(xué)員課堂上有效管理情境1/4/2023教學(xué)實(shí)施()<>12/25/2022教材的要求參照技工學(xué)校教師要求?!實(shí)際的要求:1、學(xué)歷的要求；2、專業(yè)的要求；3、授課能力的要求；4、職業(yè)道德的要求；5、對(duì)授課內(nèi)容的審查；培訓(xùn)講師的選聘1/4/2023教材的要求參照技工學(xué)校教師要求?!培訓(xùn)講師的選聘12/25/培訓(xùn)課堂教學(xué)1/4/2023培訓(xùn)課堂教學(xué)12/25/2022培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧導(dǎo)入技術(shù)教學(xué)導(dǎo)入的目的?引起興趣，集中注意?開(kāi)啟思維，誘發(fā)思考?畫(huà)龍點(diǎn)睛，突出重點(diǎn)?承上啟下，架橋過(guò)渡導(dǎo)語(yǔ)：精、巧、準(zhǔn)、妙1/4/2023培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧導(dǎo)入技術(shù)12/25/2022培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧導(dǎo)入的類型1、直接導(dǎo)入2、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入3、直觀導(dǎo)入4、設(shè)疑導(dǎo)入5、事例導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容的導(dǎo)入要事先準(zhǔn)備！1/4/2023培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧導(dǎo)入的類型12/25/2022教學(xué)互動(dòng)技巧專注技巧觀察技巧傾聽(tīng)技巧提問(wèn)技巧1/4/2023教學(xué)互動(dòng)技巧專注技巧12/25/2022專注技巧專注于主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣1/4/2023專注技巧專注于主題不離題12/25/2022觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口語(yǔ)與肢體動(dòng)作之一致性觀察學(xué)員彼此間的互動(dòng)1/4/2023觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)12/25/2022傾聽(tīng)技巧1.積極傾聽(tīng)2.同理心傾聽(tīng)3.以開(kāi)放態(tài)度傾聽(tīng)4.覺(jué)察式傾聽(tīng)1/4/2023傾聽(tīng)技巧1.積極傾聽(tīng)12/25/2022控制學(xué)員思維；了解學(xué)員知識(shí)；集中學(xué)員注意力；檢查教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；提問(wèn)技術(shù)1/4/2023控制學(xué)員思維；提問(wèn)技術(shù)12/25/2022檢查知識(shí)（低級(jí)認(rèn)知提問(wèn)）創(chuàng)造知識(shí)（高級(jí)認(rèn)知提問(wèn)）分析提問(wèn)綜合提問(wèn)評(píng)價(jià)提問(wèn)讓學(xué)員自己說(shuō)出答案！提問(wèn)的種類1/4/2023檢查知識(shí)（低級(jí)認(rèn)知提問(wèn)）提問(wèn)的種類12/25/2022互動(dòng)的原則適時(shí)適度適量1/4/2023互動(dòng)的原則適時(shí)12/25/2022口語(yǔ)表達(dá)的技巧培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧音調(diào)與音量：抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽(tīng)眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果開(kāi)始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量1/4/2023口語(yǔ)表達(dá)的技巧培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧音調(diào)與音量：12/25/20口語(yǔ)表達(dá)的技巧培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧簡(jiǎn)單的句子簡(jiǎn)單的句型簡(jiǎn)單的用字具體的表達(dá)1/4/2023口語(yǔ)表達(dá)的技巧培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧簡(jiǎn)單的句子12/25/202口語(yǔ)表達(dá)的技巧速度（每分鐘200~250字）：不同的速度表達(dá)不同的語(yǔ)勢(shì)、意義、情感特意制造上下文速度的強(qiáng)烈對(duì)比兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)的重要性培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧1/4/2023口語(yǔ)表達(dá)的技巧培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧12/25/2022口語(yǔ)表達(dá)的技巧停頓：在靜默中仍然說(shuō)話、思想、感覺(jué)提供聽(tīng)眾一個(gè)機(jī)會(huì)思考、回味、體會(huì)停頓后的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽(tīng)眾掌握自然的原則，不要過(guò)于戲劇化培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧1/4/2023口語(yǔ)表達(dá)的技巧培訓(xùn)課堂教學(xué)的技巧12/25/2022肢體語(yǔ)言技巧視線運(yùn)用臉部表情手勢(shì)身體動(dòng)作親和度與熱情教材教具運(yùn)用1/4/2023肢體語(yǔ)言技巧視線運(yùn)用12/25/2022視線運(yùn)用意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動(dòng)作使學(xué)員的視線集中到臺(tái)上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落1/4/2023視線運(yùn)用意義：12/25/2022臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開(kāi)心情行為：微笑點(diǎn)頭幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情1/4/2023臉部表情意義：12/25/2022手勢(shì)身體動(dòng)作意義：善用肢體語(yǔ)言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋1/4/2023手勢(shì)身體動(dòng)作意義：12/25/2022上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示01.記住開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖e、有權(quán)威感03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開(kāi)始講課后保持笑容05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說(shuō)話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說(shuō)話。1/4/2023上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示01.記住開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子12/06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們08.重要的地方，說(shuō)話速度要放慢09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽(tīng)到的內(nèi)容10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示1/4/202306.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬上臺(tái)表達(dá)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格13.敏銳覺(jué)察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái)1/4/2023上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話12/25時(shí)間管理的技巧事前寫(xiě)作教案，規(guī)劃分段時(shí)間培養(yǎng)對(duì)時(shí)間的敏感度課程重要部份必須掌握彈性規(guī)劃時(shí)間巧妙避開(kāi)時(shí)間陷阱對(duì)內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)定優(yōu)先次序1/4/2023時(shí)間管理的技巧事前寫(xiě)作教案，規(guī)劃分段時(shí)間12/25/2022完滿總結(jié)()帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過(guò)后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考1/4/2023完滿總結(jié)()帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧12/25/2022培訓(xùn)教學(xué)的真諦教學(xué)即“溝通”，即“合作”。培訓(xùn)教學(xué)是教師引起、維持或促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的所有行為。

現(xiàn)代培訓(xùn)教學(xué)誤區(qū)：

（1）教學(xué)是展示教師授業(yè)技巧的一種表演活動(dòng)。

（2）教學(xué)是按一定程式推進(jìn)的一種過(guò)程化模式。

（3）教學(xué)如同“切菜”結(jié)果有整齊劃一的要求。

（4）教學(xué)如同“軍訓(xùn)”那樣的一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。

（5）教學(xué)如同“競(jìng)技”之比賽前那樣進(jìn)行訓(xùn)練。1/4/2023培訓(xùn)教學(xué)的真諦教學(xué)即“溝通”，即“合作”。培訓(xùn)教學(xué)是教師引起成功培訓(xùn)的關(guān)鍵引人入勝的內(nèi)容課程內(nèi)容設(shè)計(jì)精巧設(shè)計(jì)的策略課程教學(xué)設(shè)計(jì)互動(dòng)和諧的氣氛課堂狀態(tài)調(diào)控1/4/2023成功培訓(xùn)的關(guān)鍵引人入勝的內(nèi)容課程內(nèi)容設(shè)計(jì)12/25/2022績(jī)效評(píng)估()<>評(píng)估改善教學(xué)績(jī)效評(píng)估提升職場(chǎng)績(jī)效＜＞培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次從評(píng)估到改善的作法1/4/2023績(jī)效評(píng)估()<>12/25/2022培訓(xùn)效果評(píng)估

1/4/2023培訓(xùn)效果評(píng)估12/25/20221:學(xué)員的反應(yīng)

2:對(duì)主要概念的理解3:行為的改變

4：業(yè)績(jī)四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估

1/4/20231:學(xué)員的反應(yīng)2:對(duì)主要概念的理解3:行為的改學(xué)員的反應(yīng)1:課程評(píng)估表

2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議’

第一步:1/4/2023學(xué)員的反應(yīng)1:課程評(píng)估表2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建課程名稱：。培訓(xùn)講師：。日期：。您的參與是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素。請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問(wèn)題，將您寶貴意見(jiàn)提供我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得，對(duì)于本課程的近一步改善更有幫助。課程很好好一般較差極差學(xué)習(xí)目標(biāo)是否說(shuō)清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明例子、問(wèn)答、案例分析有助學(xué)習(xí)發(fā)下的講義容易閱讀使用培訓(xùn)輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效度每個(gè)段落有充分時(shí)間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)施滿足我的需求講師很好好一般較差極差準(zhǔn)備充分具備足夠?qū)I(yè)知識(shí)溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計(jì)劃鼓勵(lì)員工參與幫助員工克服學(xué)習(xí)障礙提供員工積極的回應(yīng)〈鼓舞、肯定等〉引導(dǎo)課程滿足我的需求其他的建議；。1/4/2023課程名稱：對(duì)主要概念的理解1:測(cè)驗(yàn)

2:角色演練

3:學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告

4:其他方式

第二步:1/4/2023對(duì)主要概念的理解1:測(cè)驗(yàn)2:角色演練3:學(xué)員培行為的改變實(shí)施-新計(jì)劃

1:培訓(xùn)導(dǎo)師2:直接主管3:人力資源部.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃IndividualActionPlan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步:1/4/2023行為的改變實(shí)施-新計(jì)劃1:培訓(xùn)導(dǎo)師個(gè)人行新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表本表的實(shí)施旨在了解部門之新入職人員，經(jīng)過(guò)新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情況，并評(píng)估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，拔冗填寫(xiě)此表，并于月日前送回行政部謝謝您的合作，并祝您工作順利！一、受訓(xùn)人員姓名部門到職日年月日受訓(xùn)日期年月日至月日止1/4/2023新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表本表的實(shí)施旨在了解部二、該員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變化？其改變情形如何？（請(qǐng)打「」）負(fù)向改變項(xiàng)目正向改變差60分↓稍差61-65分維持現(xiàn)狀66-70分較好71-75分好76-80分很好81分↑工作態(tài)度、工作精神本職知識(shí)、技能工作效率、工作品質(zhì)對(duì)公司忠誠(chéng)度自我管理的能力三、經(jīng)培訓(xùn)后，在您監(jiān)督下，就下列各項(xiàng)而言，您所投入的時(shí)間及精力，與過(guò)去相比，有何改變？減少?zèng)]有改變?cè)黾釉趯?shí)施工作教導(dǎo)方面在更正其工作品質(zhì)方面在穩(wěn)定其工作情緒方面在提升其工作態(tài)度/觀念方面四、對(duì)新入職員工的培訓(xùn)，你有什么好的建議？填表人：1/4/2023二、該員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變 業(yè)績(jī) 1:外部評(píng)估

2:內(nèi)部評(píng)估

第四步:1/4/2023 業(yè)績(jī) 1:外部評(píng)估2:內(nèi)部評(píng)估第四步:12/25課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序

參加培訓(xùn)課程Attendthetrainingprogram填寫(xiě)課程評(píng)估表Filloutthetrainingevaluationform制定行動(dòng)計(jì)劃WorkoutActionPlan實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃Implementtheactionplan人力資源部的責(zé)任ResponsibilitiesofHRDept.學(xué)員的責(zé)任ResponsibilitiesofParticipant

學(xué)員直接主管的責(zé)任ResponsibilitiesofSupervisor

1/4/2023課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序參加培訓(xùn)課程Attendthe人力資源部的責(zé)任

確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃；與管理層進(jìn)行總結(jié)；與主管進(jìn)行溝通；跟進(jìn)； 電話訪談 面談 組織技巧實(shí)施研討 協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施 組織系統(tǒng)輔導(dǎo)幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí)1/4/2023人力資源部的責(zé)任確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃；12/25/2學(xué)員的責(zé)任

制定行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋制定新的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋1/4/2023學(xué)員的責(zé)任制定行動(dòng)計(jì)劃12/25/2022學(xué)員直接主管的責(zé)任檢查行動(dòng)計(jì)劃’督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施輔導(dǎo)檢查及了解進(jìn)度評(píng)估業(yè)績(jī)1/4/2023學(xué)員直接主管的責(zé)任檢查行動(dòng)計(jì)劃’企業(yè)培訓(xùn)的流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求分析Evaluate績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop課程開(kāi)發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施1/4/2023企業(yè)培訓(xùn)的流程企業(yè)培訓(xùn)AssessEvaluateDesig1/4/202312/25/2022國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)謝謝大家！姓名：謝遠(yuǎn)明電話（020）83226030FAX（020）83226131Mobil-mail:xym@1/4/2023國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)謝謝大家！姓名：謝遠(yuǎn)明12/25/2022演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)工作流程企業(yè)培訓(xùn)工作的方法和技巧1/4/2023企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)工作流程12/25/202169課程安排成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理企業(yè)培訓(xùn)工作流程企業(yè)培訓(xùn)的需求分析1/4/2023課程安排成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理12/25/2022課程安排企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)的教學(xué)實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估1/4/2023課程安排企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)12/25/2022成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理1/4/2023成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理12/25/2022

成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理一、成人學(xué)習(xí)心理(成人教育具有自身的規(guī)律和特點(diǎn))1.速成原則的認(rèn)知心理速成原則要求成人教育教師在較短的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，使成人學(xué)員獲得較多的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。這一原則是成人教育特有的原則。所謂“速”是指在不違背循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律和傳授的知識(shí)能為成人學(xué)員所接受的前提下求速。所謂“成”是實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)。“速成”縮短了教學(xué)周期。1/4/2023成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理一、成人學(xué)習(xí)心理(成人教育具有自身的規(guī)律和速成原則以成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展特點(diǎn)為依據(jù)。參加成人學(xué)習(xí)的學(xué)員年齡大多在25—45歲之間，他們?cè)诟兄挛锓矫?，綜合性、目的性、選擇性、理解性都比青少年強(qiáng)。生理上的成熟使他們的注意力更加集中、持久、穩(wěn)定，特別是有意注意的發(fā)展更加突出。職業(yè)實(shí)踐使得他們具備了豐富的表象儲(chǔ)存，想象力借此得到良好發(fā)展。他們思維的邏輯性、獨(dú)立性、批判性已經(jīng)或趨于成熟，能更多地利用理論思維。他們理解能力、意義識(shí)記占優(yōu)勢(shì)，善于理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)目的性明確。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理1/4/2023速成原則以成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展特點(diǎn)為依據(jù)。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理1學(xué)用一致原則體現(xiàn)了成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展的特點(diǎn)。成人學(xué)員有意注意在認(rèn)知中占主導(dǎo)地位；只要有吻合他們有意注意的對(duì)象，有意注意很容易建立，且一般能克服困難持之以恒。同時(shí)，成人學(xué)員學(xué)習(xí)的職業(yè)性特點(diǎn)決定了他們學(xué)習(xí)興趣的“指向性”?！奥殬I(yè)性”是成人學(xué)員有意注意的對(duì)象和學(xué)習(xí)興趣的目標(biāo)指向。因此，學(xué)用一致原則，有利于成人教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理2.學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理1/4/2023學(xué)用一致原則體現(xiàn)了成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展的特點(diǎn)。成人學(xué)及時(shí)強(qiáng)化原則是指成人教育教師在教學(xué)中引導(dǎo)成人學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)及時(shí)加以強(qiáng)化并進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用的教學(xué)原則。德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘曲線表明：人的遺忘現(xiàn)象在學(xué)習(xí)新知識(shí)以后，會(huì)立即以迅猛的速度表現(xiàn)出來(lái)，然后漸趨緩慢。成人學(xué)員由于紛繁的工作和家務(wù)，沖擊干擾著學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力。所以，成人教育教學(xué)中，更需要引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)新材料后進(jìn)行及時(shí)強(qiáng)化和實(shí)踐應(yīng)用，以鞏固在大腦皮層中的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系，建立起必要的動(dòng)力定型，再轉(zhuǎn)入下一步的學(xué)習(xí)。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理3.及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)知心理1/4/2023及時(shí)強(qiáng)化原則是指成人教育教師在教學(xué)中引導(dǎo)成人學(xué)員對(duì)所精選原則是指教師在認(rèn)真鉆研教材和深入了解成人學(xué)員知識(shí)掌握情況的基礎(chǔ)上，精選教材內(nèi)容，進(jìn)行精煉的講解。參加成人學(xué)習(xí)的學(xué)員一般年齡較大，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理解能力與分析概括能力也較強(qiáng)，具有豐富的表象儲(chǔ)存，他們會(huì)更多地利用已有的知識(shí)來(lái)理解、學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而且他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、學(xué)習(xí)情緒穩(wěn)定、意志堅(jiān)強(qiáng)。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理4.精選原則的認(rèn)知心理1/4/2023精選原則是指教師在認(rèn)真鉆研教材和深入了解成人學(xué)員知識(shí)企業(yè)培訓(xùn)流程1/4/2023企業(yè)培訓(xùn)流程12/25/2022企業(yè)培訓(xùn)的流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求分析Evaluate績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop課程開(kāi)發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施1