第章 競爭情報與預(yù)測

第15章競爭情報分析與預(yù)測今天的長頸是遠古競爭的遺留動物界尚如此，那么人類呢？那么企業(yè)呢？動物的啟迪與優(yōu)秀企業(yè)的核心競爭力

動物關(guān)鍵一招企業(yè)核心競爭力老鷹眼睛英特爾研發(fā)老虎兇猛索尼產(chǎn)品豹子速度松下超強的仿制能力蛇毒牙戴爾渠道管理刺猬全身的刺思科對網(wǎng)絡(luò)的理解變色龍偽裝耐克品牌烏龜背上的硬殼麥當(dāng)勞服務(wù)據(jù)1999年統(tǒng)計,競爭情報對企業(yè)貢獻率:微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、P＆G為8%、通用電氣為7%、惠普為7%、可口可樂為5%、英特爾為5%.而美國<財富>雜志全球500強企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機構(gòu)。新華社洛杉磯7月18日電據(jù)微軟公司18日公布的年度報告(1999年），年銷售收入達到229.6億美元，凈收入94.2億美元。排名世界500強的美國公司中，90％設(shè)有情報信息部，企業(yè)經(jīng)營利潤中35％是由情報工作創(chuàng)造的。充分利用科技情報，能節(jié)約科研經(jīng)費４０％—５０％，節(jié)省科研時間６０％—７０％。

數(shù)據(jù)來源：上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所本章主要內(nèi)容競爭情報的相關(guān)概念競爭情報的特點競爭情報分析與預(yù)測的產(chǎn)生和發(fā)展分析與預(yù)測程序分析與預(yù)測主要內(nèi)容分析與預(yù)測主要方法一、競爭情報的概念1、競爭廣義：存在各個領(lǐng)域狹義：經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭

2、競爭情報（CompetitiveIntelligence）是關(guān)于組織內(nèi)部和外部的一切與提高組織的經(jīng)濟競爭力有關(guān)的信息，是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略的信息和研究。它既是一個過程，又是一種產(chǎn)品。

3、競爭情報分析與預(yù)測：是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境和競爭戰(zhàn)略的信息分析以及在此基礎(chǔ)上對未知或未來信息的預(yù)測。4、反競爭情報（CounterIntelligence或DefensiveIntelligence），是專門針對現(xiàn)實的或潛在的競爭對手對本企業(yè)所進行的競爭情報活動而展開的一種通過對本企業(yè)自身商業(yè)活動的監(jiān)測與分析來對本企業(yè)的核心信息加以保護的活動。5、核心競爭力：是指在某一個時間段內(nèi)企業(yè)能夠擁有，而競爭對手卻沒有的資源、能力、優(yōu)勢等。

二、競爭情報的特點

一般產(chǎn)品的特點：客觀性、系統(tǒng)性、綜合性、創(chuàng)造性、隱蔽性、效益性、時效性。獨特點：對抗性謀略性動態(tài)性合法性a，分解競爭者的的產(chǎn)品；b，購買競爭者的的廢料；c，以偽裝身份參參觀對手的工工廠；d，通過一家為對對手搞衛(wèi)生（（辦公大樓保保潔）的公司司偵察對手的的舉動；e，進行計算機黑黑客活動，僅僅僅獵取情報報，決不擾亂亂對手的正常常運作；f，雇用私人偵探探，以各種方方式（甚至包包括竊聽、偷偷取等）獵取取所需情報；；g，計算駛離競爭爭者貨場的貨貨車數(shù)量；h，分析對手的雇雇用合同；i，分析對手的招招聘廣告；j，向用戶和采購購者探聽競爭爭者的產(chǎn)品銷銷售情況；k，派人潛入到競競爭者或者用用戶的商務(wù)活活動中去；向供應(yīng)商探聽聽競爭者的生生產(chǎn)情況；m，向競爭者的前前雇員詢問情情況；n，采訪與競爭者者曾經(jīng)有過工工作關(guān)系的咨咨詢家；o，派遣工程師參參加商品博覽覽會，以便向向競爭公司的的專業(yè)技術(shù)人人員探聽情況況；p，促使競爭者的的主要客戶透透露競爭信息息；q，利用用戶進行行虛假投標(biāo)；；r，以虛假的招聘聘面試的方式式誘使競爭對對手的雇員透透露情報；SCIP（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals）:競爭情報專業(yè)業(yè)人員協(xié)會競爭情報部門門的設(shè)置企業(yè)總管。情報人員直接接向企業(yè)總經(jīng)經(jīng)理或總裁報報告，情報人人員與決策者者的關(guān)系十分分密切。以摩摩托羅拉公司司為例，情報報人員參與決決策層的工作作，情報辦公公室緊靠總裁裁的辦公室。。這種方式與與美國國家安安全局相似。。但這種方法法的局限性是是它只為企業(yè)業(yè)行政主管服服務(wù)，而不為為其它部門服服務(wù)。企業(yè)職能部門門。如果銷售部門門是企業(yè)的一一個十分關(guān)鍵鍵的部門，情情報部門可以以直接和銷售售部門合作，，但也可以設(shè)設(shè)置在制造部部門或研究與與開發(fā)部門等等。信息服務(wù)部門門。如美國西南航航空公司(SouthwestAirlines)。企業(yè)管理層，，與法律、財財務(wù)部門并列列。美國通用汽車車公司的情報報部門設(shè)在這這一層次，對對企業(yè)戰(zhàn)略決決策合作提供供服務(wù)。計劃部門。如輝瑞制藥公公司?；旌闲?。寶潔總公司有有20個不同的子公公司?？偣舅疽患壋闪⒘肆烁偁幥閳笪瘑T會，由20個子公司的情情報人員參與與并共同組成成，根據(jù)一些些項目將子公公司的情報人人員召集在一一起活動，情情報人員也經(jīng)經(jīng)常聚會交流流各自的經(jīng)驗驗。對美國和加拿拿大的大型企企業(yè)調(diào)查結(jié)果果顯示：40%的情報部門設(shè)設(shè)在營銷部門門，30%設(shè)在計劃部門門，9-10%是獨立設(shè)置，，8%設(shè)在研究與開開發(fā)部門。三、競爭情報報分析與預(yù)測測產(chǎn)生的背景景和發(fā)展1、三大原因因：需求牽引：競爭的激化、、經(jīng)濟全球化化形成國際競競爭的格局。。技術(shù)推動：信息技術(shù)的推推動；信息資資源在廣度和和深度上得到到充分的發(fā)揮揮；原來政治治軍事情報轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟技術(shù)術(shù)領(lǐng)域。理論基礎(chǔ)：對情報和競爭爭研究的深化化。如哈拂大大學(xué)“波特特”競爭理論論。2、發(fā)展概況況（1）國外發(fā)展概概況競爭情報分析析與預(yù)測首先先源于美國。波及世界各主主要國家的標(biāo)標(biāo)志：1986年SCIP（競爭情報專專業(yè)人員協(xié)會會）的成立。。日本，設(shè)立專門情情報調(diào)研機構(gòu)構(gòu)，并在全國國和世界各地地普遍設(shè)立了了辦事處。歐洲是除美國、日日本外世界上上開展競爭情情報最活躍的的地區(qū)。（2）國內(nèi)發(fā)展概概況20世紀(jì)90年代以后，競競爭情報概念念的引入。1994年1月成立了情報報研究暨競爭爭情報專業(yè)委委員會。1994年9月，召開“全全國競爭情報報與企業(yè)發(fā)展展研討會”。。1995年4月，改組為中中國科技情報報學(xué)會競爭情情報分會。四、競爭情報報分析與預(yù)測測的主要程序序信息搜集規(guī)劃與定向信息整理信息分析與生生產(chǎn)信息傳遞課題選擇信息搜集信息整理產(chǎn)品的制作利利用五、競爭情報報分析與預(yù)測測的主要內(nèi)容容1、競爭對手信息息2、競爭環(huán)境信息息3、競爭戰(zhàn)略信息息邁克爾·波特特哈佛大學(xué)商學(xué)學(xué)院教授被被稱為“競爭爭戰(zhàn)略之父””三步曲：《競競爭戰(zhàn)略》、、《競爭優(yōu)勢勢》、《國家家競爭優(yōu)勢》》《競爭戰(zhàn)略》》：五種競爭爭力量、三種種競爭戰(zhàn)略。。三種競爭戰(zhàn)略略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略、差異化化戰(zhàn)略、專一一化戰(zhàn)略（又又稱聚焦戰(zhàn)略略）。差異性戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略全產(chǎn)業(yè)范圍某一特定細分分市場競爭情報分析析與預(yù)測的方方法信息檢索教研研室朱啟貞貞一、定標(biāo)比超超（Benchmarking)也稱為標(biāo)桿比比對/瞄準(zhǔn)、基準(zhǔn)調(diào)調(diào)查/管理/評價、標(biāo)高超超越、立桿比比超等。概念：選擇基準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)進行對比，，找出差距，，并力爭趕上上和超過。即即：將本企業(yè)業(yè)各方面的狀狀況與競爭對對手或行業(yè)內(nèi)內(nèi)外一流的企企業(yè)進行對照照分析，確定定目標(biāo)并將外外界的最佳做做法移植到本本企業(yè)的一種種方法。黑白復(fù)印機彩色復(fù)印機(一）提出：：1979年，美國施樂樂公司最先提提出。種類美國最好的公公司美國企業(yè)在某某些領(lǐng)域定標(biāo)標(biāo)比超的對象象定標(biāo)比超方法法福福特，IBM,摩托羅拉,德德克薩斯儀儀器，施樂帳單處理美美國快遞遞，MCI,Fidelity投資客戶滿意聯(lián)聯(lián)邦快遞遞，GE塑料，施樂配送和庫存沃沃爾爾瑪設(shè)備維修迪迪斯尼柔性制造摩摩托羅拉拉營銷寶寶潔產(chǎn)品開發(fā)惠惠普，3M,摩托羅拉，Westinghouse,施樂質(zhì)量手段IBM,摩托羅拉，施施樂員工培訓(xùn)迪迪斯尼，，通用電氣，，福特，操作層：定量化的指指標(biāo)來比較成成本和產(chǎn)品的的差異性。管理層：企業(yè)的人力力資源管理、、營銷規(guī)劃等等。戰(zhàn)略層：進行戰(zhàn)略上上的比較。（二）定標(biāo)比比超的主要內(nèi)內(nèi)容操作層管理層戰(zhàn)略層競爭性價格原材料勞動力管理生產(chǎn)率……日常運作項目管理訂貨發(fā)貨新產(chǎn)品開發(fā)信息系統(tǒng)財務(wù)倉儲和配銷……發(fā)展方向市場細分化市場占有率原材料供應(yīng)生產(chǎn)能力利潤率工藝技術(shù)……競爭性差異產(chǎn)品特性產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量售后服務(wù)……定單處理過程程……不同層面的定定標(biāo)比超及其其內(nèi)容獲得更多信息息：在對競爭對手手進行定標(biāo)比比超的過程中中，能獲得許許多有關(guān)整個個競爭形勢的的有價值信息息；建立了相應(yīng)的的趕超目標(biāo)；；可以將市場、、競爭力和目目標(biāo)的設(shè)定結(jié)結(jié)合在一起；；能夠鼓勵本企企業(yè)員工力爭爭與企業(yè)一起起成為本行業(yè)業(yè)的強者。（三）定標(biāo)比比超的作用（四）定標(biāo)比比超的步驟企業(yè)自身出版版的文獻各種專門介紹紹最佳組織的的信息源Internet資源會議、培訓(xùn)過過程中獲得的的信息確定一流企業(yè)業(yè)的途徑1、優(yōu)勢：適用面廣針對性強2、局限性：：片面性靜態(tài)性（五）定標(biāo)比比超方法的優(yōu)優(yōu)勢和局限性性（1）概念：：將與研究對象象密切關(guān)聯(lián)的的主要的內(nèi)部部優(yōu)勢因素（Strengths)、、弱點因素(Weaknesses)和外部機會因素素(Opportunities)、威脅因素(Threats)，通過調(diào)查分析析按矩陣的形形式排列起來來，然后運用用系統(tǒng)分析的的思想，把各各種因素相互互匹配起來加加以分析，從從而作出最優(yōu)優(yōu)決策的分析析方法。二、SWOT分析1、明確目標(biāo)標(biāo)2、分析S、W、O、、T因素3、構(gòu)造SWOT矩陣4、制定行動動計劃（二）SWOT分析的步驟SO：著重考慮充分分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢，利用外外部機會；ST：著重考慮充分分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢，避免外外部威脅；WO：著重考慮盡量量克服內(nèi)部弱弱點,利用用外部機會；；WT：著重考慮盡量量克服內(nèi)部弱弱點，避免外外部威脅；幾種經(jīng)常采用用的戰(zhàn)略您在求職（或或考研）時，，可以不妨采采用這一工具具對自己進行行一番從里到到外的“體檢檢”。優(yōu)勢?！劣勢?！機會?！威脅?！一個畢業(yè)生的的自我SWOT分析(1)優(yōu)勢及及其使用1)優(yōu)勢(Strength)專業(yè)基礎(chǔ)好，，凡是專業(yè)課課，成績均高高于85分；；英語能力突出出，在同齡人人中出眾；有多次實習(xí)工工作經(jīng)歷，自自我表達能力力強。2)優(yōu)勢的使使用申請跟專業(yè)對對口工作時，，占絕對優(yōu)勢勢；投簡歷和面試試時，均非常?！帮@眼”；；在交流溝通時時更為professional，在面試中占有有先機。1)劣勢(Weakness)一些基礎(chǔ)課成成績一般；性格中有些暴暴躁的地方。。2)劣勢的彌彌補面試時強調(diào)專專業(yè)技能；盡量將心態(tài)放放平和。(2)劣勢及及其彌補1)機遇(Opportunities)偶然得知某知知名單位要招招收兼職；畢業(yè)前的各種種招聘面試；；TOEFL，，GRE考試。2)機遇的把把握立即申請，通通過幾輪面試試，并在其后后的大半年里里兢兢業(yè)業(yè)，，受到領(lǐng)導(dǎo)的的一致表揚與與欣賞；認真真對對待待每每一一次次面面試試,盡量量多多地地抓抓住住資資源源，，得得到到j(luò)oboffer更多多。。(3)機機遇遇及及其其把把握握1)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)(Threat)實習(xí)習(xí)中中，，先先要要學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)很很多多東東西西，，并并且且還還要要有有幾幾次次上上崗崗前前的的評評測測，，壓壓力力很很大大；；面試試時時的的各各種種刁刁難難與與挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。2)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的排排除除不斷斷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、實實踐踐，，在在兼兼職職過過程程中中積積累累跟跟職職業(yè)業(yè)人人士士打打交交道道的的方方法法，，拓拓寬寬眼眼界界；；面試試之之前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備材材料料，，應(yīng)應(yīng)變變策策略略，，面面試試之之中中發(fā)發(fā)揮揮表表達達能能力力強強，，感感染染力力強強的的特特點點。。(4)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)及及其其排排除除真正正的的實實力力實力力的的標(biāo)標(biāo)志志實習(xí)習(xí)與與實實踐踐請對對自自己己進進行行一一番番從從里里到到外外的的““SWOT”分分析析，，并制制定定出出整整改改措措施施。。思考考1.BCG法由美美國國波波士士頓頓咨咨詢詢公公司司（（BostonConsultingGroup）為大大企企業(yè)業(yè)確確定定和和平平衡衡其其各各項項經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展方方向向和和資資源源分分配配而而提提出出的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策方方法法。。多項項業(yè)務(wù)務(wù)哪些些擴擴張張？？維維持？？收收縮縮？？從企企業(yè)業(yè)全全局局角角度度來來考考慮慮據(jù)此此在在現(xiàn)現(xiàn)金金需需要要和和來來源源方方面面進進行行平平衡衡，，集集中中資資源源保保證證重重點點。。三、