上班禮儀及儀容儀表

1/4/20231公關、商務禮儀使用的目的

第一、提升個人素養(yǎng)

第二、方便交往應酬

第三、維護形象個人形象——顯示一個人道德水準和自身修養(yǎng)高低的尺度。懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認可。

成功的禮儀;建立良好的第一印象1/4/20232建立良好的第一印象

1、良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）2、合宜而專業(yè)的儀表

衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育

簡單、大方、整潔、明快1/4/20233有“禮”走遍天下公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界★從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。1/4/20234一個人的魅力應該來自于其人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細節(jié)做起。1/4/20235禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。

禮儀禮儀的基本要求1、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達來有迎聲，問有答聲，去有送聲

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儀表禮儀儀態(tài)禮儀

見面禮儀拜訪與接待禮儀公共關系學1/4/20237

儀表禮儀

1.頭發(fā)2.服裝1/4/20238

頭發(fā)

不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；上班時保持頭發(fā)干凈，整齊，女士上班不披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾1/4/20239莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。1/4/202310著裝的原則服飾TPO原則T（time)：表示時間，著裝應因時而異、緊隨時代潮流.穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P（place)：表示場合，著裝應根據(jù)不同的場合而定.穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O（object)表示目的，著裝應根據(jù)活動的性質及目的而定.穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。

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男士著裝禮儀

1.短發(fā)，整潔，不要太新潮,精神飽滿 2.每天刮胡須，飯后潔牙 3.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡4.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）5.西裝平整、清潔（扣子、商標）,西裝口袋不放物品（筆） 6.西褲平整，有褲線 7.短指甲，保持清潔 8.皮鞋光亮，全身3種顏色以內

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西服著裝禮儀三色原則:

即服裝、襯衣、鞋帽、腰帶的顏色加起來不要超過三種顏色。1/4/202313女性職業(yè)裝禮儀

1、面料選擇：質地上乘、不起皺、不起毛、不起球；上衣、背心、裙子（或褲子）質地應相同

2、色彩的選擇：暖色—溫和、華貴冷色---涼爽、安寧、友好中間色---平和、穩(wěn)重、可靠1/4/202314女職員

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，指甲油自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內。

1/4/202315站姿不良站姿舉例：頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動……

標準站姿規(guī)范：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂常用站姿：

垂手式

握手式

背手式

柔姿站

日常站1/4/202316站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視1/4/202317交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿1/4/202318正確的站姿正確的站姿會給人以挺拔勁秀、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。站立時，豎看要有直立感，即以鼻子為中線，整個身體大體呈直線；橫看要有開闊感，即肢體及身段給人以舒展的感覺；側看要有垂直感，即從耳與頸相接處至腳的踝骨前側應大體呈直線，給人以一種挺、直、高的美感。優(yōu)雅站姿的關鍵點

◎腳尖分開一拳的距離?！蛴沂謮涸谧笫稚厦??！虼竽粗阜旁诙悄毶舷乱焕迕追秶畠榷际强梢缘??！蛏熘北臣?，雙肩盡量展開，挺胸?！蛏碜艘Π?，要感覺頭頂好像有一根繩子，從你的頸椎處向上拉。1/4/202319坐姿不良坐姿舉例：拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。

1/4/202320正確的坐姿可以給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產生信任感，同時也可以給雙方的交談帶來方便。如何保持優(yōu)雅的坐姿:◎坐在椅上，應至少坐滿椅子的2／3，上身應正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，男性可雙膝自然分開與肩同寬，女性則應雙膝并攏?！蚣词故呛苁娣纳嘲l(fā)，也不宜靠在椅背上?！蚵N二郎腿是有失禮儀的，在此我示范給女性朋友更為得體的坐姿?！虼笸扰c膝蓋交疊，小腿相靠并一起斜向自己身體的一側。◎大腿并攏，膝蓋與小腿也并攏，并斜向一側也很雅觀。1/4/202321走姿不良走姿舉例：

身體亂晃亂擺；步子太大或太?。浑p手插入褲兜—；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走時，不要方向不定，忽左忽右或左顧右盼，或聲音過大。應該避免的步態(tài)問題

走路步幅太大或者兩腳呈“內八字”、“外八字”都是不美觀的。女性在穿高跟鞋時尤其要注意膝關節(jié)的挺直，否則會給人“登山步”的感覺，有失美觀。1/4/202322走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，手臂以身體為中心前后擺動，手臂與身體的夾角一般在10°--15°。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，步幅與腿的長度相適宜，跨步要均勻。年輕女士邁步時，腳內側踩一條線（“一”字步）；男子和中老年婦女則走兩條平行線（平行步）。兩臂放松，兩手前后自然協(xié)調擺動，1/4/202323流暢走姿全過程

行走時，上身應保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。腿部應是大腿帶動小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應小一些；相反，穿休閑長褲時步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。最大步也不可超過腳長的1.6倍。1/4/202324

手勢是體態(tài)語言一。在不同的國家、不同的地區(qū)手勢有不同的含義。在用手勢表示數(shù)字時，中國伸出食指表示“1”，歐美人則伸出大拇指表示“1”；中國人伸出食指和中指表示“2”，歐美人伸出大拇指和食指表示“2”，并依次伸出中指、無名指和小拇指表示“3”、“4”、“5”。中國人用一只手的5個指頭還可以表示6～10的數(shù)字，而歐美人表示6～10要用兩只手，如展開一只手的五指，再加另一只手的拇指“6”，以此類推。在中國伸出食指指節(jié)前屈表示“9”，日本人卻用這個手勢表示“偷竊”。中國人表示"10"的手勢是將右手握成拳頭，在英美等國則表示“祝好運”，或示意與某人的關系密切。

1/4/202325伸出并敞開雙掌，給人以言行一致、誠懇的感覺。談話時掌心向上的手勢，表示謙虛、誠實，不帶有任何威脅性，掌心向下的手勢，表示控制、壓制，帶有強制性，易產生抵觸情緒。

1/4/202326在人際交往中，有些人喜歡以食指點著別人說話，往往引起他人較大的反感。雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御的態(tài)度塔尖式手勢，把十指端相觸，撐起呈塔尖式，這種手勢表示，若再伴之以身體后仰，則顯得高傲。

1/4/202327公共關系社交禮儀見面禮儀拜訪與接待禮儀1/4/202328握手

握手的主動權通常掌握在下列四種人手中：主人、年長者、身份高的人、女士。

男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1/4/202329

介紹介紹在人與人之間起橋梁和溝通作用。依靠介紹有助于擴大社交圈，廣交朋友。

1.自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。方法：（1）以介紹自己姓名的含義入手。（2）從自己所屬生肖入手。（3）從自己的職業(yè)特征入手。注意自我介紹的特定場合

注意：措辭簡潔、舉止大方、表情親切、分寸得當1/4/202330介紹他人征求別人意見順序：尊者為先，把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。說明兩人的關系注意：把握時機、儀態(tài)文雅、先后有序、分寸得當1/4/202331接待過程中的次序禮儀要求1、就坐時，右為上座。即將客人安排在組織領導或其它陪同人員的右邊。2、上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。3、迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后1/