QC小組基礎教材

2023/1/41QC小組基礎教材（2010新版）

2023/1/42

再版說明：1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經濟全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學者把教材當做厚禮獻給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。2023/1/43

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵第六至第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的應用2023/1/44第一章QC小組概述第一節(jié)質量與質量管理質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質量管理發(fā)展的三個階段：全面質量管理階段統(tǒng)計質量控制階段質量檢驗階段2023/1/45QC小組的概念在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經委，科協，總工會，團中央，中質協，財政部《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》的通知]2023/1/46QC小組的性質和特點1性質：是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性2023/1/47QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。2023/1/48什么是文明的現場？開展5“S”活動加強現場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現場的臟物、垃圾、污點經常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現場、設備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。2023/1/49QC小組活動的作用1提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。2預防質量問題和改進質量。3有利于實現全員參加管理。4增強人與人的團結和協作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協調、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/1/410QC小組的產生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內燃機總廠試點。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關于推進企業(yè)質量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎教材二次修訂版”。2022/12/2811中國國QC小組組的的發(fā)發(fā)展展：1、1978年—1979年試試點點階階段段；；2、1980年—1985年推推廣廣階階段段；；3、1986年—1997年發(fā)發(fā)展展階階段段；；4、1998年至至今今深深化化階階段段；；（1）政政府府各各部部門門聯聯合合發(fā)發(fā)文文，，共共同同關關注注推推進進；；（2）持持續(xù)續(xù)開開展展教教育育培培訓訓，，建建立立診診斷斷師師隊隊伍伍；；（3）開開辟辟““創(chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題的的活活動動新新領領域域；；（4）加加強強國國際際交交流流與與國國際際接接軌軌；；（5）完完善善QC小組組理理論論，，限限制制多多元元化化的的管管理理，，減減少少商商業(yè)業(yè)化化行行為為，，逐逐漸漸把把QC小組組活活動動變變成成公公益益性性活活動動。。2022/12/2812國際QC小組的會會議：1、1976年由日本本、韓國國、中國國臺灣聯聯合發(fā)起起，日本本在召開開第一次次會議。。2、1981和1985在日本召召開第二二、三次次會議。。3、第九次次會議決決定，從從1992年起國際際會議主主席輪流流擔任，，上年主主辦國為為顧問，，當年主主辦國（（或地區(qū)區(qū)）是主主席，次次年主辦辦國為副副主席。。三位輪輪流循環(huán)環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主主辦國際際會議。。5、國際會會議每年年一次。。（大約約在10月）2022/12/2813國際QC小組的發(fā)展展動向：1、QC小組活動更更加注意提提高職工素素質，激發(fā)發(fā)職工的積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。2、更加強調調QC小組活動的的自主性。。（志愿者者隊伍的形形成）3、行業(yè)和領領域越來越越廣。（由由制造業(yè)向向服務業(yè)發(fā)發(fā)展，下一一步向軍隊隊、學校和和政府部門門發(fā)展）2022/12/2814第二章QC小組的組建建組建原則1自愿參加，，上下結合合。啟發(fā)下的自自愿；自愿與指導導相結合；；共識是結合合的基礎。。組建原則2實事求是，，靈活多樣樣。從實際出發(fā)發(fā)，不搞形形式主義。。靈活多樣的的類型和活活動方式。。提倡“小””、“實””、“活””、“新””。2022/12/2815QC小組的組長長1組長職責：：A抓好質量教教育，提高高質量意識識；問題意意識；改進進意識；參參與意識。。B制定活動計計劃，按PDCA的程序組織織小組活動動。C做好小組的的日常各工工作。2對組長的要要求：是推行TQC的熱心人；；業(yè)務知識識較豐富；；有一定的的組織能力力。2022/12/2816QC小組的成員員QC小組的成員員不受職務務的限制，，愿意參加加活動的人人員，只要要小組接受受均可參加加。小組成成員應：1積極參加活活動，充分分發(fā)揮自己己的聰明、、才智。2按時完成小小組分配的的工作。3較強的改進進意識，對對新生事物物感興趣，，提出合理理化建議。。2022/12/2817QC小組的組建程程序1自下而上的組組建小組選擇活動動題目，登記記小組，申請請注冊。2自上而下的組組建主管部門規(guī)劃劃方案，要求求下面建立小小組，各部門門建立后登記記注冊。3上下結合的組組建上級推薦課題題，上下協商商建組，兩者者互相結合。。2022/12/2818QC小組的注冊登登記1、QC小組的人數每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每每年一次。按小組課題登登記每個題目目都登記3、QC小組活動前進進行登記。4、半年停止活活動的小組應應予以注銷2022/12/2819第三章QC小組的活動基本條件：1、領導對QC小組活動思想想上重視,行動上上支持；2、職工對QC小組活動有認認識，有要求求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制制度；2022/12/2820各類類課課題題QC小組組活活動動涉涉及及相相同同管管理理技技術術的的三三個個共共同同方方面面1、遵遵循循P、D、C、A循環(huán)環(huán)；；2、以以事事實實為為依依據據，，用用數數據據說說話話；；3、應應用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；2022/12/2821對P、D、C、A循環(huán)環(huán)意意義義和和特特點點的的解解釋釋1、意意義義：：P----計劃劃D----實施施（（執(zhí)執(zhí)行行））C----檢查查A----處理理（（處處置置、、總總結結））2、特特點點：：（1）循循環(huán)環(huán)前前進進、、階階梯梯上上升升；；（2）大大環(huán)環(huán)套套小小環(huán)環(huán)；2022/12/2822APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2823生產或工工作活動動中有很很多的問問題都需需要解決決，但但只有有難度較較大的、、通過QC小組活動動能夠解解決決的問題題才被選選為小組組活動的的課題小組課題題類型：：問題解決決型：-------------現場型、、服務型、、管理型型、攻攻關型。。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2022/12/2824QC小組的的活動動程序序（一一）（問題題解決決型自自選目目標值值）1、選擇擇課題題2、現狀狀調查查3、設定定目標標4、分析析原因因5、確定定主要要原因因6、制定定對策策7、按對對策實實施8、檢查查效果果9、制定定鞏固固措施施10、總結結和下下一步步打算算2022/12/2825QC小組的活動動程序（（二）（問題解決決型指令目目標值）1、選擇課題題2、設定目標標3、目標的可可行性分析析4、原因分析析5、確定主要要原因6、制定對策策7、按對策實實施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結和下下一步打算2022/12/2826QC小組的活動動程序（三三）（創(chuàng)新型型）1、選擇課題題2、設定目標標3、提出各種種方案并確確定最佳方方案4、制定對策策5、按對策表表實施6、確認效果果7、標準化8、總結與下下一步打算算2022/12/2827一、、選選擇擇課課題題1、來來源源：：指指令令性性課課題題指導導性性課課題題小組組自自己己選選擇擇（針針對對上上級級方方針針目目標標、、現現場場存存在在的的問問題題、、顧顧客客的的不不滿滿意意））2、選選題題時時注注意意的的問問題題：：（1）課課題題宜宜小小不不宜宜大大；；（2）名名稱稱應應一一目目了了然然，，不不要要抽抽象象；；（3）選選題題的的理理由由要要直直截截了了當當，，講講清清目目的的和和必必要要性性，，不不長長篇篇大大論論的的陳陳述述背背景景；；2022/12/2828QC小組組題題目目的的正正確確表表達達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何何對對待待對對象象具具體體問問題題1、提提高高重重型型載載重重車車裝裝配配一一次次合合格格率率2、降降低低重重型型載載重重車車制制造造成成本本3、提提高高重重型型載載重重車車單單班班生生產產工工藝藝定定額額4、研研制制重重型型載載重重車車防防暴暴安安全全系系統(tǒng)統(tǒng)2022/12/2829QC小組題目的不不正確表達1、改進工藝提提高重型載重重車裝配一次次合格率2、控制工具領領用降低重型型載重車生產產成本3、開發(fā)西部市市場提高重型型載重車銷售售率4、爭創(chuàng)世紀大大廈魯班獎5、加強質量管管理讓顧客持持續(xù)滿意2022/12/2830二、現狀調查查現狀調查是掌掌握問題的嚴重程度現狀調查應應應注意的問題題：（1）一定要用數數據說話；（（客觀性、可可比性、時間間性）（2）對調查的數數據要分析整整理，找到問問題的癥結；；（3）小組成員要要親自到現場場去調查，取取得第一手資資料；2022/12/2831現狀調調查不不是課課題的的再確確認，，也不不是原原因分分析，，現狀狀就是是指問問題的的現在在狀態(tài)態(tài)，現現狀調調查是是找問問題的的癥結結：如：門門診醫(yī)醫(yī)生給給患者者做B超檢查查，就就是看看患者者病情情嚴重重到什什么程程度。。又如：：補車車胎的的師傅傅用浸浸水的的方式式，看看車胎胎漏氣氣嚴重重到什什么程程度。?！斑x擇擇課題題”和和“現現狀調調查””容易易混淆淆，我我們要要記住?。褐恢挥羞x選擇課課題后后，再再對問問題嚴嚴重程程度進進行調調查才才叫““現狀狀調查查”。。2022/12/2832請大家家判斷斷他們們是不不是做做現狀狀調查查1、醫(yī)生生每月月進行行身體體健康康檢查查；2、把不不合格格的零零件進進行隔隔離，，防止止誤使使用；；3、安全全員到到事故故現場場去了了解事事故的的嚴重重程度度。4、自行行車沒沒氣了了，檢檢查氣氣門芯芯是否否有裂裂口。。2022/12/2833三、、設設定定目目標標設定定目目標標是是確確定定問問題題要要解解決決到到什什么么程程度度，，也也是是為為檢檢查查效效果果提提供供依依據據。。設定定目目標標時時應應注注意意的的問問題題：：（1）目目標標必必須須要要與與課課題題相相對對應應；；（2）目目標標必必須須明明確確，，用用目目標標““值值””表表示示；；（3）要要說說明明設設定定的的依依據據；；（4）目目標標要要有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性，，通通過過小小組組努努力力能能夠夠實實現現。。2022/12/2834你認認為為這這樣樣的的課課題題目目標標是是否否可可以以？？1、自卸翻翻斗車售售后返修修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車車的顧客客滿意度度；3、30天完成自動傳傳送數控裝置置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀紀大廈”顧客客滿意工程；；5、吊車大修后后耗油量比規(guī)規(guī)定的標準超超10毫克2022/12/2835四、分析原因因把有可能產生生問題的所有有原因都想到到。（從人、機、、料、法、環(huán)環(huán)各個方面去去考慮）應注意的問題題：（1）針對所存在在的問題，不不脫離現場去去分析原因；；（2）要展示問題題的全貌；（3）分析要徹底底，要用提問問“三個為什什么”的思考考方法去追根根尋源；（4）要正確、恰恰當的使用統(tǒng)統(tǒng)計方法；2022/12/2836原因分析的思思維程序是：：（1）用頭腦風暴暴法產生觀點點，把造成問問題的潛在原原因都想到。。（小組成員員互相不爭論論、不反駁、、把大家的意意見都記錄下下來）（2）分析原因時時小組成員互互相啟發(fā)，使使用的思維方方式是：聯想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當的選用用下述的統(tǒng)計計方法去整理理分析所產生生的觀點：因果圖、樹樹圖、、關聯圖圖2022/12/2837分析原因時時應注意的的問題：1、一定不要要脫離問題題的現場；；2、不是分析析的越細越越好，只要要分析到能能采取措施施把問題能能解決就可可以了。3、不要進行行“輪回””分析。如：設備原原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不不好----領導不得力力材料原因----硬度不夠----供方不控制制-----拖欠材料費費----企業(yè)效益不不好----領導不得力力2022/12/28381、對肇事的的汽車駕駛駛員進行酒酒精呼出量量的測試；；2、XX地區(qū)的用電電收費是應應收額的70%，其中三個個用電大戶戶的收款只只有應收額額的50%；3、XX地區(qū)的電纜纜線6次出現被盜盜，問題非非常嚴重；；4、小明剛從從縣中學轉轉學到市重重點學校，，所以外語語期末考試試不及格；；5、小虎期末末考試成績績下降，尤尤其是數學學才38分。他們是在進進行原因分分析嗎？2022/12/2839五、、確確定定主主要要原原因因通過過大大量量的的事事實實和和數數據據，，把把對對問問題題影影響響大大、、小小組組又又有有能能力力解解決決的的末末端端原原因因確確定定為為主主要要原原因因。。確定定主主要要原原因因時時應應注注意意的的問問題題：：（1）要要把把分分析析的的““末末端端原原因因””逐逐條條確確認認；；（2）排排除除QC小組組不不可可抗抗拒拒的的原原因因；；（3）小小組組成成員員要要到到現現場場去去實實地地調調查查，，進進行行驗驗證證、、測測量量。。千千萬萬不不要要使使用用少少數數服服從從多多數數的的方方法法去去選選舉舉主主要要原原因因。。2022/12/2840這樣確確定主主要原原因可可以嗎嗎？1、班長長說：：“通通過經經濟責責任制制可以以控制制的原原因””可不不列為為主要要原因因。2、把領領導或或專家家的意意見定定為主主要原原因。。3、把生生產過過程的的關鍵鍵項目目定為為主要要原因因。4、新工工人的的技術術水平平低肯肯定是是不合合格的的主要要原因因。5、舉手手表決決，少少數服服從多多數，，是確確定主主要原原因的的最佳佳方法法。6、只要要是對對問題題影響響程度度大的的原因因，都都可以以確定定為主主要原原因。。2022/12/2841六、制制定對對策要針對對每個個主要要原因因都制制定對對策。。提出對對策-----研究對對策----制定對對策應注意意的問問題：：（1）注意意對策策的有有效性性、實實施性性，防防止對對策的的臨時時性和和應急急性；；（2）對策策表應應包括括七個個方面面內容容：要因、、對策策、目目標、、措施施、地地點、、時間間、負負責人人。2022/12/2842對策表表的標標準格格式對策表表要因對策目標措施負責人完成日期實施地點計量室內溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室2022/12/2843你對下面面選擇的的對策是是否恰當當進行評評論1、把質量量意識不不強的員員工開除除；2、對不遵遵守工藝藝紀律的的員工進進行經濟濟責任處處罰，扣扣10%的獎金；；3、解放車車水箱的的冷卻水水放不凈凈，只好好降低放放水伐門門高度；；4、提高工工作效率率的方法法是用自自動行程程開關代代替腳踏踏開關；；5、用正交交實驗法法選擇過過程的參參數。2022/12/2844七、對策策實施實施時一一定要按按對策表表實施。。對策實施施時應注注意的問問題：（1）邊實施施、邊檢檢查效果果。（2）當實施施過程無無法繼續(xù)續(xù)進行時時，必須須對“對對策”或或“措施施”進行行調整。。（3）活動過過程中，，要做好好活動記記錄。2022/12/2845他們是在在進行對對策實施施嗎？1、在北京周周邊種植防防護林，減減少沙塵暴暴對北京地地區(qū)的影響響；2、用“領潔潔凈”洗襯襯衣的領口口和袖口；3、提高生產產現場的管管理水平，，把多余余的物資從從現場清除除掉；4、把不合格格的零件送送到計量室室進行復測測；5、把顧客退退回的各種種車進行檢檢驗分類，，送回責任任部門。2022/12/2846八、檢查效效果1、把對策后后的數據和和小組的目目標進行比比較，確定定改善程度度。2、計算經濟濟效益：直接經濟效效益=活動期內的的效益-課題活動的的耗費3、課題效果果要得到相相應職能部部門的認可可2022/12/2847九、制定鞏鞏固措施1、問題解決決型QC小組制定鞏鞏固措施的的目的是防防止問題的的再發(fā)生。。2、創(chuàng)新型QC小組的標準準化活動就就是把QC小組的成果果納入技術術或管理標標準。3、不要使用用“進一步步”、“加加強”、““努力”等等不確定的的語言來制制定鞏固措措施。2022/12/2848你認認為為這這樣樣的的鞏鞏固固措措施施可可以以嗎嗎？？1、把把選選擇擇的的最最佳佳裝裝配配主主軸軸的的扭扭矩矩納納入入工工藝藝文文件件ESM-0852；2、修修改改了了員員工工上上崗崗培培訓訓標標準準PXS-O21，增增加加質質量量意意識識教教育育的的內內容容；；3、進進一一步步提提高高操操作作者者的的技技術術水水平平；；4、嚴嚴格格經經濟濟責責任任制制考考核核，，加加強強懲懲罰罰力力度度，，嚴嚴格格控控制制程程序序；；5、建建議議技技術術部部門門采采納納小小組組意意見見。。2022/12/2849十、總總結結和和下下一一步步打打算算1、總總結結：：（1）解解決決了了什什么么問問題題、、同同時時還還解解決決了了哪哪些些相相關關的的問問題題。。（2）活活動動程程序序和和統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法上上有有什什么么成成功功的的經經驗驗和和不不成成功功的的體體會會。。（3）總總結結無無形形成成果果（（精精神神、、意意識識、、信信心心、、知知識識、、能能力力、、團團結結））2、下下一一步步打打算算：：題目目繼繼續(xù)續(xù)上上臺臺階階；；選選擇擇新新的的課課題題；；2022/12/2850創(chuàng)新型課題與與問題解決型型課題的區(qū)別別：/？、1、立意不同－－創(chuàng)新型是研制制沒有的東西西，問題解決決型是原有基基礎上改進或或提高。２、過程不同同－創(chuàng)新型沒有歷歷史可參考，，所以沒有現現狀調查、沒沒有原因分析析和確定主要要原因。2022/12/2851３、結結果不不同－－創(chuàng)新型型是從從無到到有，，創(chuàng)新新以前前不存存在的的事件件或產產品，，達到到增值值、增增效的的目的的。問問題解解決型型課題題是在在原有有的基基礎上上增加加或減減少。。４、使使用統(tǒng)統(tǒng)計方方法方方面不不同－－創(chuàng)新型型使用用新七七種工工具非非數據據分析析方法法較多多，問問題解解決型型使用用數據據分析析的統(tǒng)統(tǒng)計方方法較較多。。2022/12/2852目前創(chuàng)創(chuàng)新型型課題題的活活動中中存在在的問問題１、選選題不不對－－把問問題解解決型型改編編成創(chuàng)創(chuàng)新型型２、活活動程程序有有誤－－未按按規(guī)定定的八八個分分程序序開展展活動動。３、目目標設設定不不量化化，且且過多多。４、方方案選選擇不不徹底底。（（沒有有確定定最佳佳方案案的過過程））2022/12/2853５、方案選選擇沒數據據，多數為為主觀判斷斷。主要的錯誤誤表現有：：１）提出方方案少，只只有一次選選擇比較機機會。２）各方案案的對比性性差，為比比較而比較較。３）提出不不可行的方方案做陪襯襯。４）沒將總總體方案進進行分解。。５）沒對重重點或難點點的分方案案進行實驗驗對比。６）方案的的評價中很很少使用統(tǒng)統(tǒng)計技術。。2022/12/28546、對策表制制定不正確確１）沒按分分解方案逐逐一制定對對策。２）沒針對對對策逐項項制定目標標。３）措施沒沒針對對策策進行展開開。7、未按對策策表進行實實施2022/12/2855按科學程程序活動動的好處處1、思路嚴嚴謹，少走彎路路，提高成功功率。2、讓小組組學會科科學方法法來面對對所有的的問題。。3、讓專業(yè)業(yè)技術和和管理技技術緊密密結合、、互相協協調、充充分發(fā)揮揮作用2022/12/2856QC小組活動動的推進進1、自始至至終的抓抓好質量量教育；；2、制定年年度的QC小組活動動的方針針與計劃劃；3、提供開開展活動動的環(huán)境境條件；；4、對QC小組活動動給予具具體指導導；5、建立健健全企業(yè)業(yè)QC小組活動動管理辦辦法；2022/12/2857第四章QC小組成果果發(fā)布QC小組經過過全體人人員的努努力，經經過一個個P、D、C、A循環(huán)，無無論是否否達到預預期目標標，都要要進行總總結。對于達到到預期目目標的成成果，總總結后應應整理““成果報報告”，，準備發(fā)發(fā)表，以以期交流流和表彰彰。2022/12/2858一、QC小組成果報告告1、成果類型：：*有形成果果-----可以用物質或或價值表現出出來，能直接接計算經濟效效益的成果。。*無形成果果-----不能用物質或或價值表現出出來，不能直直接計算經濟濟效益的成果果。2022/12/28592、成果報告的的整理1）整理的一般般步驟：（1）小組開會，，回顧活動的的過程；（2）按小組分工工整理原始記記錄和資料。。（3）選出成果整整理執(zhí)筆人，，按活動程序整理成果果報告。（4）全體討論，，補充修改。。2022/12/2860成果報報告書書“成果報告書書”是小組組活動的真真實寫照，，是小組成成果的書面面表達方式式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告告書”和我我們的“個個人相冊””一樣，是是靠照片和和短語有序序排列而組組成的。2022/12/2861整理成果報報告要注意意的問題（1）要按活動動程序進行行表述；（2）把活動中中下的功夫夫，努力克克服困難，科學學判斷的情情況寫進去去；（3）以圖、表表和數據為為主線，伴伴少量的文字說說明；（4）不要用專專業(yè)性太強強的名詞和和術語，語言要要通俗易懂懂；（5）報告前面面要對小組組進行簡單單介紹2022/12/2862什么是好的的QC小組組成成果果報報告告用通通俗俗的的語語言言，，寫寫小小組組自自己己的的故故事事，，按按照照選選擇擇的的科科學學程程序序，，只只要要能能把把活活動動情情況況表表達達清清楚楚，，越越簡簡練練越越好好。。以以數數據據、、圖圖、、表表為為主主線線，，伴伴少少量量的的文文字字說說明明。。正正確確、、恰恰當當的的使使用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法，，讓讓QC小組組的的同同行行們們能能看看懂懂。。2022/12/2863二、、QC小組組成成果果發(fā)發(fā)表表1、發(fā)發(fā)表表的的作作用用*交交流流經經驗驗，，互互相相啟啟發(fā)發(fā)，，共共同同提提高高。。*鼓鼓舞舞士士氣氣，，滿滿足足小小組組成成員員自自我我實實現的的需需要要；；*現現身身說說法法，，吸吸引引更更多多的的人人員員參參加加；；*評評選選優(yōu)優(yōu)秀秀成成果果具具有有廣廣泛泛的的基基礎礎；；*提提高高QC小組組科科學學的的總總結結成成果果的的能能力。。2022/12/28642、成果發(fā)表表的組織織工作（1）QC小組注意意的方面面*確確定好發(fā)發(fā)表形式式，準備備發(fā)表材材料；*發(fā)發(fā)表人儀儀表大方方，語言言流利、、自如，充滿滿自信，，像講故故事一樣樣；*發(fā)發(fā)表后的的答疑要要有禮貌貌，態(tài)度度要謙虛，共共同探討討，互相相學習；；*發(fā)發(fā)表是使使用的““道具””要節(jié)約約、實用用；2022/12/2865（2）組織織者的注注意事項項*發(fā)表形式式服從于于發(fā)表目目的；*掌掌握會場場氣氛，，組織交交流，啟啟發(fā)互動，有有趣味性性；*成成果發(fā)表表后的專專家講評評；*領領導要到到會講話話、頒獎獎；*有有條件或或必要時時可以考考慮按課課題類型分會會場發(fā)表表交流；；2022/12/2866第五章成成果的評評審與激激勵評審就是是“評價價”與““審核””評審目的的-----肯定成績績、總結結經驗、、指出不足足、促進進提高。?；疽笄?---有利于調調動積極極性；有利于提提高活動動水平；；有利于交交流和啟啟發(fā)；2022/12/2867小組成成果的的評審審原則則（1）從大大處著著眼，，抓主主要問問題*全全過過程遵遵循P、D、C、A程序；；*用用““數據據”和和“客客觀事事實””說話話；*應應用用科學學的統(tǒng)統(tǒng)計方方法去去分析析、整理數數據，，做出出正確確判斷斷；（2）要客客觀并并有依依據評審時時不要要主觀觀、不不要推推論和和猜測測2022/12/2868（3）避免在專專業(yè)技術上上鉆牛角尖尖（4）不要單純純以經濟效效益為依據據評選優(yōu)秀QC小組3、評審標準準QC小組活動成成果現場評評審表（P81）QC小組活動成成果發(fā)表評評審表（P82）4、評審方法法企業(yè)內部評評審；各各級協會評評審；2022/12/2869QC小組的激勵勵心理學家馬馬斯洛的層層次需要論論5、自我實現現的需要4、尊重的的需要3、社交的需需要2、安全的需需要1、生理的需需要2022/12/2870QC小組的激勵1、理想與目標標的激勵2、榮譽的激勵勵3、物質激勵4、關懷與支持持的激勵5、培訓激勵6、組織激勵2022/12/2871第六章---第十三章統(tǒng)統(tǒng)計方法在在QC小組中的使用用一、選擇課題常用用的方法1、排列圖原理：“關鍵鍵的少數和次次要的多數””在眾多的不合合格中存在著著“關鍵的少少數項目，他他們所占不合合格的頻數多多，影響大。。如果把這些些關鍵的少數數項選擇為小小組課題，把把他們的不合合格降下來，，整體不合格格率就會明顯顯下降。2022/12/2872排列圖的基本本圖型XXX排列圖2022/12/2873排列圖的圖形形說明：1）圖形基本是是正方型，由由一個橫坐標標（項目坐標標）和兩個縱縱坐標（左邊邊是頻數坐標標，右邊是頻頻率坐標）組組成。2）從左向右按按高低排列的的柱型。（“其它”項項目排列在最最后位置）3）對應項目的的累計百分比比折線。4）標注齊全（（包括：圖名名、項目、總總數、繪圖人人、日期、分分數據值等內內容）2022/12/2874排列圖繪制程程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計計數據；2）確定分層項項目名稱。3）統(tǒng)計項目出出現頻數；4）計算單項目目的百分比和和從左至右項項目的累計百百分比；5）繪制排列圖圖；6）標注。（當排列圖不不能顯示關鍵鍵的少數時要要考慮按新的的標志分層，，確定項目））2022/12/2875使用用排排列列圖圖經經常常出出現現的的問問題題1）關關鍵鍵的的少少數數不不明明顯顯；；2）數數據據少少，，沒沒有有排排列列分分析析的的意意義義；；3）““關關鍵鍵的的少少數數和和次次要要的的多多數數””的的分分析析和和““整整體體與與局局部部””的的表表示示不不是是一一個個概概念念，，選選擇擇使使用用時時用用混混淆淆；；4）標標注注不不齊齊全全；；5）用用排排列列圖圖去去尋尋找找發(fā)發(fā)生生問問題題的的原原因因；；6）““其其它它””項項超超過過10%；2022/12/2876排列列圖圖出出現現這這樣樣的的情情況況要要重重新新進進行行分分層層抹灰灰質質量量6月份份檢檢查查不不合合格格排排列列圖圖20191817一班班二二班班四四班班三三班班2022/12/2877用排排列列圖圖分分析析原原因因屬屬于于統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法使使用用不不恰恰當當質量量原原因因排排列列圖圖2011621人材材料料方方法法環(huán)環(huán)境境設設備備2022/12/28782、折折線線圖圖原理理：：在時時間間序序列列上上來來展展示示某某一一特特性性值值的的變變化化趨趨勢勢。。圖示示：：2022/12/2879折線線圖圖的的圖圖形形說說明明：：直直角角坐坐標標中中，，橫橫坐坐標標表表示示時時間間序序列列，，縱縱坐坐標標表表示示特特性性值值，，圖圖形形中中的的對對應應折折線線表表示示特特性性隨隨時時間間變變化化的的趨趨勢勢。折線圖圖的繪繪制程程序：：1）收集集需統(tǒng)統(tǒng)計的的數據據；2）在橫橫坐標標上確確定出出等間間隔的的時間間位置置，在在縱坐坐標上上確定定特性性值的的變化化區(qū)間間；3）把特特性值值點在在坐標標的相相應位位置上；4）連成折折線圖圖。2022/12/2880折線圖圖使用用時經經常出出現的的問題題1）圖中中未表表示出出特性性值的的波動動差異異（縱縱坐標標確定定的不不恰當當）2）小組組未從從折線線的變變化趨趨勢上上考慮慮選擇擇活動動課題題3）把標標出目目標線線的折折線圖圖誤叫叫做““控制制圖””2022/12/28813、餅分圖餅分圖的原原理和圖示示原理：“總總體與其組組成部分比比率關系的圖圖示”。圖型：2022/12/2882繪制程序：：1）確定統(tǒng)計計的總體；；2）確定構成成總體部分分的類別；；3）總體為““100%””，計算各部部分的分類比率；4）畫圖：一一般按比率率高低，從從圓的零點方向右右旋排列。。5）標注；2022/12/2883經常出現的的問題：1）圖中的分分類不屬于于同一科目目，與統(tǒng)計總體不不對應；2）總體的數數據太少，，統(tǒng)計后的的比率關系不能反反映實際狀狀態(tài)；3）使用時把把“餅分圖圖”與“排排列圖”混混淆（QC小組使用餅餅分圖選擇擇課題時，，不一定選選占比率高高的項目，，而使用排排列圖選擇擇課題時，，就一定要要選擇排列列圖的高比比率項目）2022/12/28844、矩陣圖圖原理：以以矩陣的的形式分分析因素素組之間對應關關系的圖圖形。（因素組組與主題題是系統(tǒng)統(tǒng)關系））“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN我們把““L”、”R”兩個因素素組，呈呈一個對對應關系系，用橫橫行和縱縱列在直直角坐標標上表示示的矩陣陣圖叫““L型矩陣圖圖”。“L”形矩陣圖圖是基本本形矩陣陣圖。2022/12/2885矩陣圖的的五種類類型“L”型---兩個因素素組，一一個對應應關系；；“T”型---三個因素素組，兩兩個對應應關系；；“Y”型---三個因素素組，三三個對應應關系；；“X”型---四個因素素組，四四個對應應關系；；“C”型---三個因素素組，三三維空間間關系。2022/12/2886矩陣圖基本圖圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO2022/12/2887矩陣圖的繪制制程序1）確定要分析析的因素組；；2）選擇適當““型”的矩陣陣圖；3）對因素的對對應關系進行行分析，確定定他們之間的的關系程度；；（必要時收收集數據進行行分析）4）關系程度大大的用“O”表示，關系一一般的用“X”表示。無關系系的不表示；；5）需要時可做做加權分析，，計算加權分分數。2022/12/2888矩陣圖圖使用用經常常出現現的問問題：：1）因素素組內內的項項目不不是同同一層層次；；2）因素素組之之間的的相關關關系系不明明顯；；3）QC小組使使用矩矩陣圖圖選擇擇課題題時沒有關關注矩矩陣圖圖中的的著眼眼點；；4）在進進行矩矩陣分分析時時不是是獨立立的考考慮要分分析的的對應應因素素，而而是將將所有有相關關因素素一齊齊考慮慮。2022/12/28895、雷達達圖原理與與圖示示：它是模模仿電電子雷雷達發(fā)發(fā)射形形式，，用于于對目目標完完成情情況的的檢查查或評評價的的圖示示。雷達圖圖適用用于多多目標標的管管理（（至少少3個以上上）最最好是是定量量目標標值。。雷達圖圖上的的目標標可以以是系系統(tǒng)關關系也也可以以是互互相獨獨立的的。2022/12/2890圖示示：：案例例為為八八個個目目標標的的雷雷達達圖圖CBA2022/12/2891圖型型說說明明：：1）在在極極坐坐標標上上繪繪制制；；2）射射線線數數目目按按目目標標數數目目確確定定；；3）射射線線等等分分圓圓周周；；4）圖圖中中的的三三個個等等分分圓圓與與射射線線相相交交，，把把圖圖分分為為A、B、C三個個區(qū)區(qū)域域；；A——理想想水水平平B---平均均水水平平C---不理理想想水水平平5）不不規(guī)規(guī)則則的的多多邊邊形形表表示示目目標標狀狀態(tài)態(tài)。。2022/12/2892雷達圖繪繪制程序序1）收集所所要分析析的數據據；2）把數據據進行分分類確定定射線數數；3）畫極坐坐標確定定A、B、C區(qū)間4）明確分分析類別別區(qū)間的的對應值值；5）將數據據填入極極坐標圖圖；6）根據分分析目的的將相關關點連接接成不規(guī)則多邊邊形；7）也可以以按分析析間隔再再做多邊邊形進行行對比；8）把未達達到平均均水平的的項目確確定為課課題。2022/12/2893經常出現現的問題題1）分析的的數據未未量化，，只是定定性描述其特性性，難以以對比；；2）未把理理想狀態(tài)態(tài)安排在在“A”區(qū)交點；；（把小數數據都安安排在““C”區(qū)交點、、把大數據據都安排排在“A”區(qū)交點））3）把雷達達圖與折折線圖混混淆；（把360度極坐標標，確定定為時間間線，記錄特性性值的變變化，還還叫折線線圖）2022/12/2894二、現現狀調調查常常用的的統(tǒng)計計方法法1、調查查表數據記記錄表表圖示記記錄表表各種證證實性性的記記錄表表格2、統(tǒng)計計方法法按問題題分組組的分分層排排列圖圖表示質質量分分布的的直方方圖過程質質量確確認的的過程程能力力指數數調查查表2022/12/2895三、設設定目目標經經常使使用的的統(tǒng)計計方法法1、柱型型圖現狀目目標標2022/12/28962、用數據直直接表達例1：過程程能力指數數從0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒級的超級級檢測系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)設設計圖樣30天完成0.03秒級的超級級檢測系統(tǒng)統(tǒng)的樣品試試制2022/12/2897四、原因分分析經常使使用的統(tǒng)計計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風暴暴法，針對對發(fā)生問題題的現場，，首先考慮慮“人、機機、料、法法、環(huán)”的的過程要素素，進行展展開思維，，把有可能能產生問題題的潛在原原因都考慮慮到，按照照因果的邏邏輯關系整整理出來的的統(tǒng)計圖形形。2）適用情況況單一目的，，因素不交交叉情況下下，三層以以內因果分分析語言資資料的整理理。2022/12/28983）基基本本圖圖形形原因因類類別別機人人第一一層層原原因因第二二層層原原因因結果環(huán)法法料料2022/12/28994）因因果果關關系系的的實實例例：結果果--------------30件不不合合格格品品原因因類類別別--------設備備第一一層層原原因因-----主軸軸竄竄動動第二二層層原原因因-----止推推軸軸承承燒燒毀毀原因因類類別別---------人第一一層層原原因因------未按按工工藝藝要要求求操操作作第二二層層原原因因------沒按按操操作作要要求求培培訓訓2022/12/28100設備備止推推軸軸承承燒燒毀毀30件主軸軸竄竄動動不不合格品2022/12/281015）這種情況下的的處置：法太厚刀工不對豎絲溜肉片嚼不爛爛刀工不對包函函“太厚”和和“豎絲”兩兩個內容2022/12/281022、樹圖1）原理：樹圖圖是表示“某某一主題與其其組成要素關關系”的圖示示。2）樹圖的的兩大類型寶塔型樹圖（（結構型樹圖圖）垂直向下下展開，表示示它們之間的的結構包容關關系。側向型樹圖（（單向展開型型樹圖）向右右方展開，表表示它們之間間的因果關系系、目的手段段之間的層層層保證關系。。2022/12/281033）寶塔型的樹樹圖圖型2022/12/281044）側向向型（（單向向展開開型））樹圖圖目的手手段1手段2手段3結果原原因1原因2原因32022/12/281055）QC小組活活動時時使用用樹圖圖的場場合（1）問題解解決型課課題，在在原因分分析時使使用側向向型樹圖圖做因果果的邏輯輯分析展展開。（2）創(chuàng)新型型課題，，在提出出方案和和確定最最佳方案案時使用用樹圖建建立設計計樹（方方案確定定）（3）問題解解決型課課題，在在制定鞏鞏固措施施時，可可使用樹樹圖建立立控制體體系。2022/12/281063、關聯圖圖1）原理：：對多目目的或因因素交叉叉時進行行原因分分析，整整理語言言資料的的圖形。。2）適用于于QC小組面臨臨較復雜雜的問題題解決型型課題時時用頭腦腦風暴法法進行原原因分析析，用關關聯圖整整理語言言資料。。2022/12/281073)中央集中中型關聯聯圖基本本圖型2022/12/281084)中央集中中型關聯聯圖末端端因素的的確認箭頭有出出無進的的原因是是末端因因素；箭頭有進進無出的的是結果果。對原因分分析時的的所有末末端因素素逐一的的進行確確認，從從中尋找找造成問問題的主主要原因因2022/12/28109五、確定定主要原原因時經經常使用用的統(tǒng)計計工具1）統(tǒng)計表表2）數據記記錄表3）必要時時，可使使用散布布圖法，，分析相相關系數數。4）用方差差分析的的方法尋尋找對結結果影響響顯著的的成分。。2022/12/28110五（A）創(chuàng)新型課課題提出方方案確定最最佳方案經經常使使用的統(tǒng)計計工具1、親合圖1）親合圖的的原理：他是把收集集到的有關關某一特定定主題的意意見、觀點點、想法和和問題，按按照他們之之間的親近近程度加以以歸類匯總總的一種圖圖。2）用途------把頭腦風暴暴法產生的的語言資料料進行整理理產生觀點點，提出方方案。2022/12/281113）親合圖的的繪制程序序（1）提出主題題（2）制作語言言資料卡片片（一個觀觀點一張））（3）把卡片隨隨機的放在在一起（4）按照他們們的親近程程度歸類（5）確定一張張能覆蓋卡卡片的卡片片標簽（6）對卡片標標簽再進行行親合，再再做標簽（7）繪制親合合圖2022/12/281124）親合圖的的基本圖形形：一副撲克牌牌花色、圖圖形紅色牌黑黑色牌王王牌紅心牌方方塊牌黑黑桃桃牌梅梅花牌花花王王紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花黑黑王數字數數字字數數字數數字紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花人形人人形形人人形人人形2022/12/28113親合圖的案案例他是我的“白馬馬王子”有經濟基礎礎有有愛心心有有生存能能力有一輛奧迪迪車喜喜歡小動物物大大學本科科生給父母生活活費喜喜歡事事業(yè)上一套兩室住住房為為希望工程程的的朋友捐過3000元月收入4000元情情人節(jié)節(jié)和生日給我送小禮禮品2022/12/281145）親合圖和樹樹圖的綜合使使用（1）用親合圖整整理語言資料料把產生的觀觀點和設計方方案用“樹圖圖”進行系系統(tǒng)的展示。。（2）創(chuàng)新型課題題的方案評價價實際上是對對各種方案樹樹進行樹與樹樹之間的可行行性和經濟性性的評價，進進行樹的選擇擇。2022/12/281152、矩陣評價01法1）原理-----在矩陣圖中使使用0或1的兩種選擇對對同類問題進進行排它性的的評價，明確確選擇的著眼眼點。2）使用范圍----對于近似同等等重要的因素素或都需要解解決的問題，，如何進行著著眼點的選擇擇2022/12/281163）矩陣01評價法的案例例結論：“知知道心疼人””是主要關關注點矩陣01評價表

特性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負擔10001知道心疼人111142022/12/281174）矩陣陣加權權評價價的案案例創(chuàng)新型型課題題對5種方案案的評評價選選擇加權分分5、4、3、2、1、不得安全性可行性經濟性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192022/12/28118六、制制定對對策時時使用用的統(tǒng)統(tǒng)計工工具制定對對策表表案例例要因對策目標措施完成日期責任人實施地點壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間2022/12/28119七、、實實施施過過程程中中常常用用的的統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具1、過過程程決決策策程程序序圖圖過程程決決策策程程序序圖圖也也稱稱謂謂““PDPC””法，，它它是是使使用用預預測測科科學學和和系系統(tǒng)統(tǒng)論論對對實實現現理理想想目目的的進進行行多多方方案案設設計計，，并并在在實實施施中中根根據據動動態(tài)態(tài)結結果果果果斷斷調調整整方方案案的的管管理理方方法法。。在QC小組組活活動動的的對對策策實實施施階階段段經經常常使使用用，，尤尤其其是是對對未未知知領領域域或或活活動動結結果果為為不不確確定定的的情情況況下下，，必必須須進進行行““PDPC””設計計。。2022/12/28120過程程決決策策程程序序圖圖基基本本圖圖形形初始始狀狀態(tài)態(tài)A0理想想目目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22022/12/28121初始狀態(tài)態(tài)用“A0”表示理理想目目的用““Z”表示程序：1）先設計計最理想想的實施施方案；；2）用否定定法對方方案的每每個活動動進行否否定設想想，提出出調整方方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方方案都進進行必須須的物資資準備；；5）確定方方案運行行的指揮揮員，建建立必須須的信息息溝通方方式和通通訊聯絡絡系統(tǒng)；；6）最終只只實施了了一個可可行方案案；2022/12/281222、箭條條圖對工程中中必須的的作業(yè)進進行統(tǒng)籌籌安排，，采采用先行行、后續(xù)續(xù)、平行行、交叉叉的作業(yè)業(yè)方方法安排排作業(yè)的的順序，，實現提提高工作作效效率或工工程進度度的目的的。1）四種作作業(yè)方式式：（1）先行作作業(yè)---本作業(yè)未未完成下下個作業(yè)業(yè)不能開開始的作作業(yè)；（2）后續(xù)作作業(yè)---上個作業(yè)業(yè)未完成成本作業(yè)業(yè)不能開開使的作作業(yè)；（3）平行作作業(yè)---作業(yè)之間間互不影影響可同同時進行行的作業(yè)業(yè)；（4）交叉作作業(yè)---前兩個作作業(yè)都完完成