2023服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

第103頁共103頁2023效勞行業(yè)工作方案范文2023效勞行業(yè)工作方案范文。篇一：餐飲效勞行業(yè)培訓(xùn)工作方案第一節(jié)【培訓(xùn)目的】一、掌握企業(yè)的根本情況;二、進(jìn)步對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;三、全面理解企業(yè)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn);四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作效勞流程和考核標(biāo)準(zhǔn);五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;七、掌握本職工作的根本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;八、增強(qiáng)在工作中考慮、應(yīng)變的才能;進(jìn)步表達(dá)、組織、安排等綜合才能;九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;進(jìn)步團(tuán)隊(duì)意識;十、建立正確的自我意識和心態(tài);十一、進(jìn)步中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能;十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè);十三、員工自我價(jià)值得到表達(dá)和進(jìn)步。第二節(jié)【培訓(xùn)對象】一、各部門中基層管理人員除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長二、基層員工一線各部門基層效勞員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安三、行管后勤人員企劃師、設(shè)計(jì)師、攝影師、美工、會計(jì)、出納、審計(jì)、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師四、技術(shù)人員足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化裝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容(一)詳細(xì)內(nèi)容1、軍訓(xùn)2、根底知識(1)酒店業(yè)根本概念、開展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析^p;(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);(3)員工手冊;(4)薪酬福利體系;(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價(jià)值觀;(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;(7)自我管理(情緒、工作、時間);(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;(9)團(tuán)隊(duì)建立與打造;(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為標(biāo)準(zhǔn);(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);(12)食品平安與衛(wèi)生;(13)平安消防知識;(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部等等);(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。3、職業(yè)技能(1)職業(yè)形象A、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;B、禮儀知識;C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;D、效勞用語(通常效勞用語和各崗位專用效勞用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。(2)根本操作技能A、托盤訓(xùn)練;B、點(diǎn)煙、換煙灰缸;C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺;E、客房鋪床;F、各類單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn);G、撥打、接聽標(biāo)準(zhǔn);H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng);4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn);5、各部門各崗位效勞接待流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn);6、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)：工程衛(wèi)生細(xì)那么、方案衛(wèi)生等;7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);8、賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析^p;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理方法;點(diǎn)單、推銷技巧);(二)受訓(xùn)對象根本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)參謀、外聘講師二、管理層培訓(xùn)(一)詳細(xì)內(nèi)容1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念，2、如何制定工作和業(yè)務(wù)方案;3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;4、如何進(jìn)步工作效率和管理質(zhì)量;5、如何進(jìn)展目的管理和績效管理;6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;7、現(xiàn)場督導(dǎo)方法與技巧;8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;11、如何進(jìn)展團(tuán)隊(duì)建立;12、如何鼓勵和有效受權(quán);13、個人培訓(xùn)才能打造;14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);15、日常管理工作規(guī)定及要求;16、合理排班與人員調(diào)配;17、效勞工作異常情況處理技巧;18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。20、常用管理工具與行文標(biāo)準(zhǔn)(二)受訓(xùn)對象除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)參謀、外聘講師三、市場營銷部培訓(xùn)(一)詳細(xì)內(nèi)容1、崗位責(zé)任制2、如何進(jìn)展市場調(diào)研3、如何進(jìn)展市場分析^p4、如何進(jìn)展顧客分析^p5、如何拜訪顧客6、面對面銷售技巧7、如何陳述;如何促單8、銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場效勞流程與技巧9、顧客檔案管理、資整合10、顧客跟蹤效勞與維系11、如何進(jìn)展市場推廣和品牌推廣12、如何建立渠道及渠道拓展13、如何進(jìn)展活動籌劃14、如何進(jìn)展節(jié)假日和活動促銷15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整16、團(tuán)隊(duì)打造與鼓勵17、部門績效管理規(guī)定18、業(yè)務(wù)工程功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)(二)受訓(xùn)對象營銷人員、企劃人員(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)參謀、外聘講師篇二：202_效勞行業(yè)工作方案范文為進(jìn)步營業(yè)廳員工效勞程度，樹立全心全意效勞意識，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)效勞，促進(jìn)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營業(yè)廳實(shí)際，特制定本方案，詳細(xì)如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)開展觀和銀行工作精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識在當(dāng)前銀行業(yè)競爭白熱化的形勢下，進(jìn)步效勞程度，改良效勞態(tài)度的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任心與緊迫感，自覺投入到改良效勞工作中，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)的效勞，樹立本營業(yè)廳的效勞品牌，提升客戶的滿意度，促進(jìn)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目的通過進(jìn)步效勞程度，改良效勞態(tài)度，全面增強(qiáng)營業(yè)廳員工的效勞意識，以良好的業(yè)務(wù)技能、效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步客戶對本營業(yè)廳效勞的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進(jìn)展業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營業(yè)廳在社會上優(yōu)質(zhì)效勞的聲譽(yù)，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)效勞品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快開展。三、方案內(nèi)容1、全面進(jìn)步業(yè)務(wù)技能良好的業(yè)務(wù)技能是做好效勞工作的根底，營業(yè)廳員工在每天五時下班后進(jìn)展30分鐘的業(yè)務(wù)練習(xí)，著重開展“百張傳票，打字練習(xí)，假幣辨識”等根本技能訓(xùn)練，全面進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的根本功，以自己良好的業(yè)務(wù)技能為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)效勞，贏得客戶口碑。詳細(xì)做到六點(diǎn)：一是可以按照銀行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是可以挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)本行。三是客戶手續(xù)不完好，可以正確引導(dǎo)和解釋，使客戶手續(xù)到達(dá)完好。四是交接班時可以做到有序交接，可以正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單過失。六是發(fā)現(xiàn)別人受理或解答業(yè)務(wù)錯誤，可以主動幫助糾正;可以對重大效勞瑕疵進(jìn)展補(bǔ)救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。2、全面履行效勞標(biāo)準(zhǔn)做到效勞標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞的保證，營業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行效勞標(biāo)準(zhǔn)，在客戶面前樹立辦事標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。詳細(xì)做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛(wèi)生，分開臺席或微機(jī)故障時及時出示相應(yīng)告知牌。三是提早做好班前準(zhǔn)備，消費(fèi)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到“兩站三聲一雙手”，運(yùn)用“十字用語”(請、您好、謝謝、再見、對不起)。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無客戶申告。3、全面改良效勞態(tài)度營業(yè)廳員工要全面改良效勞態(tài)度，以良好的效勞態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽(yù)，樹立文明優(yōu)質(zhì)效勞形象。詳細(xì)做到五點(diǎn)：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽，友善親切解答客戶詢問，答復(fù)時與客戶保持眼神接觸。二是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心承受客戶的批評意見，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。四、工作措施1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)步認(rèn)識要實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營業(yè)廳員工改良效勞工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保方案獲得實(shí)效。2、明確目的，完善責(zé)任營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作方案要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，明確目的，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項(xiàng)工作方案扎實(shí)開展，獲得實(shí)際成效。3、加強(qiáng)檢查，確保成效營業(yè)廳要加強(qiáng)本工作方案施行檢查，把每位員工施行情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟(jì)利益嚴(yán)密掛鉤，增強(qiáng)全體員工施行本工作方案的緊迫感、責(zé)任感，營造濃重氣氛，為確保方案獲得成效打下扎實(shí)的根底。效勞行業(yè)2023工作方案效勞行業(yè)202_工作方案一.客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，進(jìn)步客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;2.通過對流失客戶回訪及分析^p，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改良措施;3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二.續(xù)保率和預(yù)約率;入廠臺次的增加導(dǎo)致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。三.資共享、良性競爭;在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)展資共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，進(jìn)步整體的戰(zhàn)斗力;四.人員培訓(xùn);隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進(jìn)步，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注重產(chǎn)品根本知識和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待才能的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除才能的培訓(xùn)，進(jìn)步員工的整體戰(zhàn)斗力。五.增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理進(jìn)步工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六.團(tuán)隊(duì)建立1.目的和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動進(jìn)步自身素質(zhì)。2.施行手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七.考核鼓勵制度鼓勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反應(yīng)，本質(zhì)目的是為了可以通過鼓勵強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，防止鼓勵引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵的行為是值得保持和提倡的。詳細(xì)的鼓勵方法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的施行。效勞行業(yè)整改方案效勞行業(yè)整改方案通過總公司、省公司效勞品質(zhì)暗訪檢查，分公司結(jié)合檢查結(jié)果對存在的效勞意識未到位、效勞觀念未轉(zhuǎn)變及效勞標(biāo)準(zhǔn)未建立三項(xiàng)效勞體驗(yàn)痛點(diǎn)進(jìn)展了梳理歸納，制定了以下改良措施，旨在不斷提升分公司效勞質(zhì)量。一、樹立全員效勞意識一是要進(jìn)步全員重視效勞質(zhì)量的意識和氣氛，把進(jìn)步客戶滿意度和增加客戶忠誠度作為效勞工作的出發(fā)點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)高效的效勞留住老客戶和開掘新客戶。二是要在分公司內(nèi)部樹立上級為下級效勞，內(nèi)勤為外勤效勞，全員為客戶效勞的效勞意識并付諸行動。三是要換位考慮，從如何方便客戶和提供人性化效勞的角度出發(fā)，不斷改良和完善保險(xiǎn)的承保和理賠效勞，盡可能減少客戶在投保和理賠環(huán)節(jié)上的繁瑣手續(xù)和所花費(fèi)的精力。二、轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)效勞理念思想決定行動，有什么樣的效勞理念就有什么樣的效勞態(tài)度，良好的效勞理念對全面提升經(jīng)辦管理效勞程度起重要的推動作用。雖說我公司在效勞管理上獲得了一些成績，但與參保對象的各種效勞要求相比，在思想認(rèn)識、效勞意識上還有一定的差距。為改變這種狀況，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變效勞理念：一是要轉(zhuǎn)變熱情效勞觀念。教育全體員工把全心全意為參保對象效勞作為我們唯一的宗旨，在為參保對象效勞過程中要保持熱情、激情的態(tài)度，把為參保對象提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效效勞作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把參保對象滿不滿意作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。二是要轉(zhuǎn)變勇于兌現(xiàn)效勞承諾觀念。工作中設(shè)身處地進(jìn)展換位考慮，將心比心地為參保對象著想，敢于對社會和參保對象實(shí)行效勞承諾，詳細(xì)經(jīng)辦中做到一次告知、二次辦結(jié)、三次上門效勞，自覺承受群眾的監(jiān)視評議，用誠信工作贏得參保對象的滿意。三、建立效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一是建立效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是確保保險(xiǎn)效勞質(zhì)量的前提和根底性工作，主要在于制定保險(xiǎn)效勞全過程的標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)和保險(xiǎn)職場標(biāo)準(zhǔn)。公司效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要高于監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求和保險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，并且效勞標(biāo)準(zhǔn)要向定量化和簡潔化方向開展。二是細(xì)化效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對接聽客戶效勞、營業(yè)廳接待客戶和投保咨詢、出單、客戶回訪、防災(zāi)防損、到達(dá)事故現(xiàn)場的時間、查勘定損、賠案理算和審核、賠款的速度、客戶投訴的處理等一系列效勞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出明確的質(zhì)量和時間要求，并實(shí)行責(zé)任人制度。三是根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)建立監(jiān)控考核機(jī)制，通過向客戶發(fā)放問卷調(diào)查、明察暗訪和處理客戶投訴等多種方式，不斷發(fā)現(xiàn)和改良客戶效勞過程中存在的突出問題，并對未按照效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的員工施行經(jīng)濟(jì)處分。四是建立一套嚴(yán)格、高效和標(biāo)準(zhǔn)的客戶投訴處理系統(tǒng)，嚴(yán)格投訴的承受、核實(shí)、登記、轉(zhuǎn)交、協(xié)調(diào)、處理和反應(yīng)等環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴人的合理訴求得到圓滿解決。作為效勞行業(yè)，效勞質(zhì)量程度是吸引客戶、留住客戶的關(guān)鍵所在，通過此次總公司、省公司效勞品質(zhì)暗訪檢查，我公司及時發(fā)現(xiàn)了效勞工作中存在的問題。在今后工作中一定積極對效勞痛點(diǎn)進(jìn)展全面整改，實(shí)在提升公司效勞程度。效勞行業(yè)工作方案范文3篇效勞行業(yè)工作方案范文篇一：餐飲效勞行業(yè)培訓(xùn)工作方案第一節(jié)【培訓(xùn)目的】一、掌握企業(yè)的根本情況;二、進(jìn)步對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;三、全面理解企業(yè)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn);四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作效勞流程和考核標(biāo)準(zhǔn);五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;七、掌握本職工作的根本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;八、增強(qiáng)在工作中考慮、應(yīng)變的才能;進(jìn)步表達(dá)、組織、安排等綜合才能;九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;進(jìn)步團(tuán)隊(duì)意識;十、建立正確的自我意識和心態(tài);十一、進(jìn)步中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能;十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè);十三、員工自我價(jià)值得到表達(dá)和進(jìn)步。第二節(jié)【培訓(xùn)對象】一、各部門中基層管理人員除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長二、基層員工一線各部門基層效勞員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安三、行管后勤人員企劃師、設(shè)計(jì)師、攝影師、美工、會計(jì)、出納、審計(jì)、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師四、技術(shù)人員足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化裝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容(一)詳細(xì)內(nèi)容1、軍訓(xùn)2、根底知識(1)酒店業(yè)根本概念、開展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析^p;(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);(3)員工手冊;(4)薪酬福利體系;(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價(jià)值觀;(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;(7)自我管理(情緒、工作、時間);(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;(9)團(tuán)隊(duì)建立與打造;(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為標(biāo)準(zhǔn);(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);(12)食品平安與衛(wèi)生;(13)平安消防知識;(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部等等);(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。3、職業(yè)技能(1)職業(yè)形象A、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;B、禮儀知識;C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;D、效勞用語(通常效勞用語和各崗位專用效勞用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。(2)根本操作技能A、托盤訓(xùn)練;B、點(diǎn)煙、換煙灰缸;C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺;E、客房鋪床;F、各類單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn);G、撥打、接聽標(biāo)準(zhǔn);H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng);4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn);5、各部門各崗位效勞接待流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn);6、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)：工程衛(wèi)生細(xì)那么、方案衛(wèi)生等;7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);8、賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析^p;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理方法;點(diǎn)單、推銷技巧);(二)受訓(xùn)對象根本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)參謀、外聘講師二、管理層培訓(xùn)(一)詳細(xì)內(nèi)容1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念，2、如何制定工作和業(yè)務(wù)方案;3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;4、如何進(jìn)步工作效率和管理質(zhì)量;5、如何進(jìn)展目的管理和績效管理;6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;7、現(xiàn)場督導(dǎo)方法與技巧;8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;11、如何進(jìn)展團(tuán)隊(duì)建立;12、如何鼓勵和有效受權(quán);13、個人培訓(xùn)才能打造;14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);15、日常管理工作規(guī)定及要求;16、合理排班與人員調(diào)配;17、效勞工作異常情況處理技巧;18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。20、常用管理工具與行文標(biāo)準(zhǔn)(二)受訓(xùn)對象除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)參謀、外聘講師三、市場營銷部培訓(xùn)(一)詳細(xì)內(nèi)容1、崗位責(zé)任制2、如何進(jìn)展市場調(diào)研3、如何進(jìn)展市場分析^p4、如何進(jìn)展顧客分析^p5、如何拜訪顧客6、面對面銷售技巧7、如何陳述;如何促單8、銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場效勞流程與技巧9、顧客檔案管理、資整合10、顧客跟蹤效勞與維系11、如何進(jìn)展市場推廣和品牌推廣12、如何建立渠道及渠道拓展13、如何進(jìn)展活動籌劃14、如何進(jìn)展節(jié)假日和活動促銷15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整16、團(tuán)隊(duì)打造與鼓勵17、部門績效管理規(guī)定18、業(yè)務(wù)工程功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)(二)受訓(xùn)對象營銷人員、企劃人員(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)參謀、外聘講師效勞行業(yè)工作方案范文篇二：效勞行業(yè)工作總結(jié)及工作方案]XX年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目的，認(rèn)真形勢，積極部署，努力完成工作目的，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥平安提供了保障。回憶一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是效勞行業(yè)工作開展的組織保證鎮(zhèn)黨委、政府加大對效勞行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)效勞業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)效勞業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。二、加大投入是效勞業(yè)開展的力量泉政府加大了對三產(chǎn)效勞業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建立好一個新?。XX年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建立了?一期工程，并成為?。XX年，政府又投入200多萬元，進(jìn)展了二期工程建立，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守，保證市場平安運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的消費(fèi)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個平安、衛(wèi)生、的購物，《》。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)展之中，由于政府對三產(chǎn)效勞業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個效勞業(yè)工作的良性開展。三、招商引資是效勞業(yè)開展的主要途徑大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)效勞業(yè)企業(yè)。XX年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年消費(fèi)才能將到達(dá)600萬元;?村在原原址的根底上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在效勞管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的效勞業(yè)工作向前開展。四、強(qiáng)化效勞，是效勞業(yè)開展的內(nèi)在需要為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)效勞業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理效勞，對食品、藥品行業(yè)實(shí)行三網(wǎng)效勞構(gòu)造，加強(qiáng)食品藥品的平安，以確保人民群眾安康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的標(biāo)準(zhǔn)管理。同時，我們與工商、、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個效勞業(yè)門類進(jìn)展經(jīng)常性的檢查和監(jiān)視，使文明經(jīng)商、平安消費(fèi)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氣氛。五、三產(chǎn)效勞業(yè)工作的缺乏之處，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)可以大開展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)效勞業(yè)開展平的上下。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的效勞業(yè)工作程度還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)效勞業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場開展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)后勁缺乏的問題。六、XX年工作打算為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)效勞業(yè)有一個新的開展，XX年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目的和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)效勞業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的效勞，努力完成目的任務(wù)，為建立。效勞行業(yè)工作方案范文篇三：就業(yè)效勞部工作方案伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)效勞部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的開展工作，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)教師與同學(xué)間的橋梁，效勞同學(xué)。始終以進(jìn)步青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外，加強(qiáng)本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會、各學(xué)院學(xué)生會就業(yè)效勞中心的聯(lián)絡(luò)，力爭根底工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績效。一、標(biāo)準(zhǔn)日常工作1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)教師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)教師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù)，協(xié)助教師做好我院畢業(yè)生專場招聘的接待工作。2、完善本部門的會議制度和工作安排，每周至少開一次部門內(nèi)人員會議，加強(qiáng)對本部門成員的思想素質(zhì)教育，并對上周工作進(jìn)展一次總結(jié)。二、加強(qiáng)部門建立通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識講座、培訓(xùn)活動，實(shí)在進(jìn)步本部門成員的綜合才能。實(shí)在做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強(qiáng)部門人員的交流和理解，這不僅能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也進(jìn)步了部門內(nèi)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。三、工作落實(shí)到位1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人號召大家集中討論和及時上交籌劃方案報(bào)批，做好宣傳工作，在活動和比賽過程中確保一切平安有序進(jìn)展。2、協(xié)助團(tuán)委教師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準(zhǔn)確、到位地完成。3.作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會的一局部，我們就業(yè)效勞部也會加強(qiáng)與學(xué)生會各部的聯(lián)絡(luò)。如模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門結(jié)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會的一局部，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學(xué)生會的管理，與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會做好。四、部門特色方案1、在上學(xué)期的工作中，就業(yè)效勞部會考慮到學(xué)生，特別是新生對自己專業(yè)在今后的就業(yè)形勢，請?jiān)搶I(yè)的教師或者輔導(dǎo)員給學(xué)生進(jìn)展就業(yè)輔導(dǎo)，給學(xué)生們進(jìn)展專場職業(yè)分析^p2、組織大三實(shí)習(xí)歸來的學(xué)生對新生講解實(shí)習(xí)經(jīng)歷，與他們分析^p實(shí)習(xí)經(jīng)歷，大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。五、就業(yè)效勞部詳細(xì)工作安排如下：(一)9月份和10月份工作安排1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)教師和學(xué)生會協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;2、積極對我部進(jìn)展宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作平安有序進(jìn)展。3、對新生進(jìn)展適應(yīng)性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。(二)11月和12月份工作安排1、開展一次部門內(nèi)部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽;2、以板報(bào)、專刊等形式讓我院學(xué)生理解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的;3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學(xué)生理解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。4、安排本部門成員負(fù)責(zé)校園專場招聘會的一切布置事宜;(三)3月份工作安排1、開展我部新年后第一次交流會，分享新學(xué)期個人目的與方案并討論本部門新學(xué)期的工作安排;2、組織學(xué)院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵我院學(xué)生積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，并請專業(yè)教師予以指導(dǎo);3、請我院負(fù)責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)教師給我們講解分析^p我院202_屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢，并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個根本整合分析^p。(四)4月份工作安排1、開展我部全體成員集體活動，參考出游地點(diǎn)為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;2、請相關(guān)教師對本部門所有成員進(jìn)展待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。3、組織模擬招聘大賽，讓大學(xué)生理解招聘流程和招聘技巧(五)5月和6月份工作安排1、安排本部門干事搜集我院各專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況和主要去向，并獲得當(dāng)前公司企業(yè)等對各專業(yè)學(xué)生的才能要求情況;2、積極加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)用人單位到學(xué)院開展專場招聘;3、負(fù)責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好招聘工作;4、為我院換屆大會做好相應(yīng)準(zhǔn)備。就業(yè)效勞部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)教師總體工作部署，在上學(xué)期工作的根底上，繼續(xù)努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實(shí)工作，在穩(wěn)定中求開展，在創(chuàng)新中求進(jìn)步，爭取使本部門的工作邁上一個新的臺階。效勞行業(yè)客服員工作方案【篇一】總結(jié)上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實(shí)在把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實(shí)在可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)展工程的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動【篇二】我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實(shí)在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析^p引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實(shí)在需要。今后我會努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3.不遲到，不早退，不懶惰?？梢哉J(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑效勞——客服根本素質(zhì)之一當(dāng)今社會，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素質(zhì)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：1.盡力理解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3.個人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4.頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5.外表整潔大方，言行舉止得體。6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計(jì)較個人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2.即時通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1.耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評客戶的缺乏。2.態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3.動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4.語言得體一點(diǎn)客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5.層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進(jìn)展問題處理。6.方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話2.充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問題3.搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4.提出有效的解決方法5.詢問顧客的意見6.跟蹤效勞7.換位考慮，站在客戶的立場上看問題金融效勞行業(yè)年度工作方案隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對效勞的要求越來越高，我們要跟上時代的開展，始終保持對時機(jī)的敏感性，下面請看編輯的金融效勞行業(yè)年度工作方案，，僅供參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請____查看。金融效勞行業(yè)年度工作方案【一】一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收買業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，進(jìn)步我行的競爭才能。3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要務(wù)實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)迫度執(zhí)行的鋼性，進(jìn)步約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門效勞。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步進(jìn)步我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。6、實(shí)在履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本進(jìn)步員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而進(jìn)步員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等根底知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5、有方案、有目的地進(jìn)展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。金融效勞行業(yè)年度工作方案【二】202_年區(qū)金融辦積極貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建立配套落實(shí)工作為重點(diǎn)，以促進(jìn)重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)落地為主線，以打造科技金融綜合效勞平臺為抓手，以機(jī)制建立推動融資創(chuàng)新為保障，全面進(jìn)步金融工作效勞程度。(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建立《關(guān)于中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建立國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建立提供了良好的契機(jī)，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建立。1.結(jié)合市級部門出臺相關(guān)政策，推動創(chuàng)新政策先行先試一是加強(qiáng)與中關(guān)村管委會溝通，我區(qū)與中關(guān)村管委會結(jié)合共同起草落實(shí)方案并出臺相關(guān)支持政策，明確我區(qū)地位和作用。二是加強(qiáng)與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點(diǎn)的調(diào)研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。2.推動金融功能區(qū)建立，拓展產(chǎn)業(yè)開展空間一是積極維護(hù)中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資聚集優(yōu)勢，以中關(guān)村pE大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建立研究，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)為根底，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建立，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)開展空間。3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加大力度推動四板市場建立一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務(wù)，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策。二是結(jié)合保薦機(jī)構(gòu)、中介效勞機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè)，進(jìn)步交易活潑度。4.促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)開展，完善配套效勞體系一是落實(shí)區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機(jī)構(gòu)吸引力度。二是進(jìn)一步完善金融產(chǎn)業(yè)開展政策。三是加大金融機(jī)構(gòu)走訪力度，變財(cái)政招商為效勞招商。(二)搭建融資效勞對接平臺，促進(jìn)中小微企業(yè)融資一是配合北京市經(jīng)信委推進(jìn)中小微企業(yè)融資平臺建立，進(jìn)一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合效勞平臺。二是打造中小企業(yè)金融效勞專營機(jī)構(gòu)、科技保險(xiǎn)、小額貸款公司、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵金融機(jī)構(gòu)開展科技金融創(chuàng)新。三是推進(jìn)政銀企對接，打破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣。四是強(qiáng)化效勞式管理，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)中小微企業(yè)融資。(三)做好各項(xiàng)效勞對接工作，促進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程一是進(jìn)一步完善企業(yè)上市工作的效勞體系，加強(qiáng)與監(jiān)管部門、指導(dǎo)部門的聯(lián)絡(luò)溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進(jìn)企業(yè)上市聯(lián)席會議機(jī)制的作用，加強(qiáng)上市工作的橫向與縱向合作。二是把上市工作與四板市場建立工作有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，加速上市進(jìn)程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資梯隊(duì)。三是配合做好上市公司的效勞工作，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投工程、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強(qiáng)、參與資本市場金融創(chuàng)新。金融效勞行業(yè)年度工作方案【三】一、加大金融對經(jīng)濟(jì)開展的作用力1、加大金融對重點(diǎn)工程效勞力度。一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點(diǎn)工程貸款需求納入年度信貸方案，做到“早貸、快貸、貸好”集中落實(shí)工程貸款到賬率。二是與人民銀行、銀監(jiān)局建立重點(diǎn)工程貸款月度統(tǒng)計(jì)督查制度。三是和有關(guān)部門定期召開重點(diǎn)工程信貸資金專項(xiàng)調(diào)度會議，加強(qiáng)工程資金跟蹤與對接，讓工程資金需求盡快得到補(bǔ)充。四是滿足重點(diǎn)工程保險(xiǎn)需求，跟進(jìn)我市新上工程，重點(diǎn)開展企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和工程險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，為工程建立提供充分的風(fēng)險(xiǎn)保障。2、加大金融對中小企業(yè)效勞力度。一是在專營效勞____方面獲得打破，增加銀行專門效勞中小企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量，引導(dǎo)鼓勵符合條件的銀行機(jī)構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營機(jī)構(gòu)。二是深化落實(shí)銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。在擴(kuò)大工作試點(diǎn)覆蓋面的根底上，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子效勞內(nèi)容，突出抓好工作效勞實(shí)效，建立起銀行與中小企業(yè)嚴(yán)密對接的長效機(jī)制。三是建立銀行機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機(jī)制。針對銀行機(jī)構(gòu)在專營____、貸款規(guī)模、增速等方面進(jìn)展考核評估，采取適度鼓勵和補(bǔ)助措施，調(diào)動金融機(jī)構(gòu)支持小企業(yè)開展的積極性。四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和效勞方式，采取靈敏多樣的抵、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押缺乏問題，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實(shí)現(xiàn)打破。五是提升對中小企業(yè)金融綜合效勞程度，引導(dǎo)銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)深化合作，建全企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)制，擴(kuò)大出口信譽(yù)保險(xiǎn)承保覆蓋面，重點(diǎn)加大對“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重到達(dá)在50%以上。3、加大金融對“三農(nóng)”效勞力度。一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)效勞網(wǎng)點(diǎn)布局，進(jìn)一步增加金融機(jī)構(gòu)數(shù)量。二是出臺政策措施，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機(jī)制。三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品效勞創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)打破，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機(jī)，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增加土地經(jīng)營權(quán)、林權(quán)、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)消費(fèi)資料抵、質(zhì)押貸款規(guī)模，建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和小額貸款互動機(jī)制，努力擴(kuò)大涉農(nóng)貸款規(guī)模。四是深化推進(jìn)農(nóng)村信譽(yù)工程建立，增加信譽(yù)評級農(nóng)戶數(shù)量，推行聯(lián)戶聯(lián)保，從根本上解決抵押物缺乏難題，方便農(nóng)民貸款，到##年底新增農(nóng)村信譽(yù)戶10萬戶，新增授信20億元。五是提升保險(xiǎn)為“三農(nóng)”效勞才能，擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面，增加農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種，推動設(shè)立巨災(zāi)保障基金，增強(qiáng)農(nóng)民抗風(fēng)險(xiǎn)才能，開展農(nóng)村小額保險(xiǎn)，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保障體系建立中的積極作用。4、加大金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)效勞力度。深化研究金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)開展的支持方式和途徑，努力提升效勞才能。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)開展的政策措施，鼓勵金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步將資金投向我市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。催促金融機(jī)構(gòu)采取“區(qū)別對待，有保有壓”措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化晉級，在“轉(zhuǎn)方式，調(diào)構(gòu)造”中發(fā)揮效勞引導(dǎo)作用。二、完善我市金融組織體系建立1、促進(jìn)地方法人金融機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大。2、面向金融機(jī)構(gòu)加大定向招商力度。3、增強(qiáng)駐青金融機(jī)構(gòu)輻射才能。4、加強(qiáng)效勞農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機(jī)構(gòu)建立。推動新一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋。爭取再設(shè)立3家小額貸款公司，擴(kuò)大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模。三、推進(jìn)金融集聚開展和創(chuàng)新試點(diǎn)1、落實(shí)金融業(yè)開展總體規(guī)劃。2、加快區(qū)域性財(cái)富管理中心建立。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)開展論壇，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集開展的品牌效應(yīng)。3、調(diào)整完善金融業(yè)開展空間布局。4、開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)業(yè)務(wù)。四、優(yōu)化金融業(yè)開展環(huán)境1、形成合力推動金融業(yè)開展的機(jī)制。2、出臺并落實(shí)促進(jìn)金融業(yè)開展的有關(guān)政策。3、完善全社會信譽(yù)體系建立。五、維護(hù)金融平安穩(wěn)定1、完善維護(hù)金融穩(wěn)定工作體系。2、重點(diǎn)關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險(xiǎn)。3、妥善處理金融風(fēng)險(xiǎn)案件。六、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，全力推進(jìn)金融工作1、推動企業(yè)上市工作。2、推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場建立。3、推進(jìn)擔(dān)保體系建立。4、搞好金融創(chuàng)新試點(diǎn)。結(jié)合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限，推進(jìn)金融創(chuàng)新先行先試，打造金融創(chuàng)新效勞示范區(qū)。金融效勞行業(yè)年度工作方案【四】一、加強(qiáng)擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，推進(jìn)符合條件的企業(yè)上市融資1、加強(qiáng)宣傳力度，并根據(jù)詳細(xì)情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，每季度舉辦一次培訓(xùn)，為有上市需要的企業(yè)進(jìn)展上市輔導(dǎo)，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過程中關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)展理解答。2、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進(jìn)中小企業(yè)和科技型企業(yè)的開展，堅(jiān)持境內(nèi)與境外并舉，推進(jìn)企業(yè)多渠道融資，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)晉級，爭取按照“上報(bào)一批、輔導(dǎo)一批、儲藏一批”的原那么，爭取年內(nèi)過會企業(yè)2家、上報(bào)材料4家、輔導(dǎo)報(bào)備8家，將成長性好，科技含量高，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持。3、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲藏庫，及時搜集和掌握企業(yè)開展動態(tài)和，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進(jìn)展協(xié)調(diào)和幫助，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考材料。4、制定“上市培育工程”工作方案，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓(xùn)工程，加強(qiáng)上市培育工作，進(jìn)步“北京亦莊”品牌，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在將來五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊。5、繼續(xù)完善各類優(yōu)惠政策，爭取在一季度完成政策出臺，為引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)提供政策支持;二、制定相關(guān)扶持政策，加大各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度做好政策宣傳工作，加強(qiáng)各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度，鼓勵各類金融機(jī)構(gòu)在開發(fā)區(qū)開展，力爭引進(jìn)1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。三、發(fā)揮協(xié)調(diào)效勞作用，進(jìn)展“全方位，多角度”對接，建立“銀政企”溝通渠道1、做好和銀行溝通協(xié)調(diào)工作，建立“銀政企”溝通機(jī)制，做好工程融資推介工作，為企業(yè)融資提供便利條件，年內(nèi)組織工程銀行和企業(yè)工程對接2次以上;2、做好擴(kuò)區(qū)建立融資工作，強(qiáng)化總公司在擴(kuò)區(qū)開發(fā)建立主體職能和亦莊國際產(chǎn)業(yè)投資平臺的職能，完成擴(kuò)區(qū)開發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)投資的融資任務(wù);3、繼續(xù)做好中小企業(yè)集合票據(jù)的發(fā)行工作，幫助中小企業(yè)拓寬融資渠道，爭取年內(nèi)發(fā)行1-2期中小企業(yè)集合票據(jù)，完成融資2-4億元;4、引導(dǎo)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)改善資金供應(yīng)，加大信貸支持，探究形成有利于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)開展的信貸支持形式。四、做好金融創(chuàng)新和試點(diǎn)工作1、積極開場展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款、信譽(yù)保險(xiǎn)和貿(mào)易融資試點(diǎn)等金融創(chuàng)新工作;2、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗(yàn)區(qū)的相關(guān)政策，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)金融實(shí)驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)工作，并爭取市有關(guān)部門的支持。五、完善金融“***”開展規(guī)劃工作做好金融“****”開展規(guī)劃的完善工作，征求工委、管委領(lǐng)導(dǎo)及相部門意見，并及時充實(shí)到規(guī)劃當(dāng)中，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。六、做好小貸公司擴(kuò)大試點(diǎn)和監(jiān)視管理工作編制小額貸款公司設(shè)立指引，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和擴(kuò)大小額貸款公司試點(diǎn)工作，爭取年內(nèi)設(shè)立2-4家小額貸款公司，注冊資本金額到達(dá)5-10億元以上。金融效勞行業(yè)年度工作方案【五】一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò)，做好區(qū)金融工作擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、發(fā)改、經(jīng)科、財(cái)政、工商、稅務(wù)等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系，有效開展區(qū)域性金融工作。二、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實(shí)長效機(jī)制(一)進(jìn)一步充實(shí)監(jiān)管力量，加強(qiáng)對監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流。(二)做好日常動態(tài)監(jiān)測。方案每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報(bào)表，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)展比對分析^p，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農(nóng)貸公司聯(lián)絡(luò)，找出原因，及時更正或進(jìn)展情況說明。假如發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時提醒農(nóng)貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營活動過程進(jìn)展注意和調(diào)整。(三)做好監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的202_年度監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司202_年度監(jiān)管評級復(fù)查工作。8月末，聘請會計(jì)師事務(wù)所完成對友誼公司202_年度監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。(四)認(rèn)真履行職責(zé)，為農(nóng)貸公司提供效勞。對鑫鑫公司的營業(yè)地址變更，廣銀、凱潤和昌信公司的銀行外融資等申請，按規(guī)定及時進(jìn)展審批。對鑫鑫公司申請的財(cái)政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報(bào)。(五)成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長單位，方案在6月份舉辦第一次活動，10月份舉辦第二次活動，重點(diǎn)學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)歷，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制方面好的做法和措施。三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作(一)調(diào)查走訪企業(yè)，梳理挑選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲藏后備資。(二)加強(qiáng)對上市后備資的培育。經(jīng)初步理解，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向。(三)與中介機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資效勞，拓展企業(yè)融資渠道。(四)強(qiáng)化效勞指導(dǎo)功能。(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區(qū)域內(nèi)效勞業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè)。(六)開展銀企對接活動。主動與經(jīng)信科技局企業(yè)效勞處聯(lián)絡(luò)，擬共同開展為中小微企業(yè)融資效勞的銀企對接活動。四、開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動。(二)方案在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴(kuò)大宣傳效果，準(zhǔn)備宣傳海報(bào)、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座、設(shè)置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報(bào)、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動。(三)對涉嫌非法集資的情況及時處置。有信息顯示，蘇州XX商務(wù)以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們方案與公安分局和XX街道即刻獲得聯(lián)絡(luò)，理解情況，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪，撫慰涉及的有關(guān)人員。(四)參與蘇州市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺建立工作。根據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神，方案認(rèn)真參與共享平臺建立工作，積極提供相關(guān)資料，完成平臺測試的工作要求。(五)擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新效勞月系列活動。五、積極開展籌建科技小貸公司(一)上報(bào)科技小貸公司年度開展規(guī)劃。(二)整理設(shè)定科技小貸公司設(shè)立根本條件。(三)初步確定設(shè)立地點(diǎn)，擬設(shè)在創(chuàng)元科技園內(nèi)。(四)積極與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人。法律效勞行業(yè)行風(fēng)建立工作方案為改良和加強(qiáng)我區(qū)法律效勞行業(yè)行風(fēng)建立，發(fā)揮法律效勞行業(yè)在效勞群眾、促進(jìn)和諧中的積極作用，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府和市司法局有關(guān)要求，結(jié)合本區(qū)法律效勞行業(yè)實(shí)際，制訂本方案。一、指導(dǎo)思想和工作目的堅(jiān)持以____理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，深化貫徹黨的十七屆五中全會精神，堅(jiān)持圍繞中心、效勞大局，糾建并舉、標(biāo)本兼治，著眼保障和改善民生，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以迎接市、區(qū)政風(fēng)行風(fēng)民主評議重點(diǎn)評為契機(jī)，以維護(hù)群眾權(quán)益為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以實(shí)在解決202_年行風(fēng)測評中群眾反映較為集中的問題為重點(diǎn)，加強(qiáng)法律效勞行業(yè)隊(duì)伍管理、窗口建立、制度創(chuàng)新，進(jìn)一步夯實(shí)法律效勞行業(yè)行風(fēng)建立的根底，實(shí)在增強(qiáng)效勞意識，提升執(zhí)業(yè)素質(zhì)，改良效勞功能、效勞程度、效勞效率、效勞質(zhì)量，力爭在今年行風(fēng)測評中成績顯著進(jìn)步，排名有所提升，為徐匯經(jīng)濟(jì)社會又好又快開展、實(shí)現(xiàn)十二五良好開局提供有力保障。二、工作重點(diǎn)(一)依法履職。律師事務(wù)所承受公民、法人或其他社會組織的委托和聘請，要依法指派律師擔(dān)任代理人、辯護(hù)人或法律參謀，參加訴訟、辯護(hù)、調(diào)解、仲裁等法律事務(wù)。公證處根據(jù)自然人、法人或其他組織的申請，要按照法定程序?qū)γ袷路尚袨?、有法律意義的事實(shí)和文書的真實(shí)性、合法性予以證明。wwang_cn">工作總結(jié)工作報(bào)告法律援助中心要根據(jù)《法律援助條例》，為經(jīng)濟(jì)困難的公民提供必要的法律效勞和法律救濟(jì)。(二)辦事效率。按規(guī)定的期____事，積極采取措施進(jìn)步辦事效率、及時受理和處理群眾的投訴舉報(bào)。律師事務(wù)所根據(jù)效勞內(nèi)容和委托事項(xiàng)，向委托人或聘請人告知辦理法律事務(wù)的詳細(xì)時間段并提示風(fēng)險(xiǎn)，履行承諾、及時溝通、辦事不拖拉。公證處對符合條件的公證事項(xiàng)，在受理申請之日起10個工作日內(nèi)出具公證書，需補(bǔ)充或核實(shí)材料的除外。法律援助中心自收到申請之日起10個工作日內(nèi)審核和答復(fù);改良和加強(qiáng)12348____免費(fèi)為公民提供法律咨詢效勞。法制科及時受理和處理群眾的投訴舉報(bào)。(四)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。公示效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)必須出具標(biāo)準(zhǔn)的票據(jù)，在收費(fèi)的程序上和行為上要做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、公開透明、手續(xù)齊全。法律援助不收費(fèi)。(五)效勞態(tài)度。儀表大方、態(tài)度謙和，接待效勞對象主動熱情，耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，用語文明標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守市局向全社會公開承諾的效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。對于群眾提出的合理事項(xiàng)，效勞單位可以辦理的，不應(yīng)以任何理由推諉，實(shí)在落實(shí)一門受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)。嚴(yán)格杜絕粗暴、冷淡，設(shè)法幫助效勞對象解決急、難、愁問題。三、詳細(xì)措施(一)突出兩個重點(diǎn)1、完善機(jī)制完善檢查指導(dǎo)機(jī)制。區(qū)司法局成立法律效勞行業(yè)行風(fēng)建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督查組，政治處負(fù)責(zé)詳細(xì)日常事務(wù)，做好宣傳以及上下、內(nèi)外的溝通。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長徐文泉擔(dān)任組長,副書記董華明、副局長張喆、朱志忠、副調(diào)研員王一平、趙美蓉?fù)?dān)任副組長。建立四個行風(fēng)督查組，對各法律效勞單位施行分片督查(詳細(xì)分工見附表)。完善情況溝通機(jī)制。年初召開一次行風(fēng)建立推進(jìn)會，公布年度行風(fēng)建立方案，對全年行風(fēng)建立工作作出總體部署。定期召開行風(fēng)建立工作專題會議，對階段性行風(fēng)建立工作開展情況進(jìn)展回憶和小結(jié)，wwang_cn">思想?yún)R報(bào)交流行風(fēng)建立好的經(jīng)歷以及面臨的難點(diǎn)問題，針對詳細(xì)情況對行風(fēng)建立方案進(jìn)展及時地調(diào)整。不定期召開行風(fēng)建立監(jiān)視員會議，匯總行風(fēng)建立監(jiān)視開展情況，協(xié)商解決監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題，為推進(jìn)展風(fēng)建立各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)出謀劃策。完好心見處理機(jī)制。重點(diǎn)關(guān)注并有效利用糾紛在線、行風(fēng)____等群眾監(jiān)視渠道，對于涉及法律效勞行業(yè)的投訴及建議，迅速理解情況，迅速著手解決，迅速反應(yīng)結(jié)果。將查實(shí)的情況在系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)，包括投訴產(chǎn)生過程情況介紹、當(dāng)事人認(rèn)識、處理決定和整改意見，警示行業(yè)內(nèi)其他單位和從業(yè)人員，杜絕類似情況繼續(xù)發(fā)生。2、落實(shí)責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。加強(qiáng)行風(fēng)建立責(zé)任制，局主要領(lǐng)導(dǎo)為行風(fēng)建立的第一責(zé)任人，各分管領(lǐng)導(dǎo)為分管條線的主要責(zé)任人，各單位主要負(fù)責(zé)人為本單位行風(fēng)建立的直接責(zé)任人。實(shí)在貫徹行風(fēng)建立一票否決制，對發(fā)生違紀(jì)問題的單位和個人，一經(jīng)查實(shí)，wwang_cn">免費(fèi)論文在加強(qiáng)職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、誠信和警示教育的同時，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并在內(nèi)部進(jìn)展通報(bào)，當(dāng)年也不得列入各類先進(jìn)的評選。進(jìn)一步加強(qiáng)督查責(zé)任。根據(jù)分工，各行風(fēng)督察組要加大督查力度，特別是對曾經(jīng)發(fā)生過行風(fēng)問題的單位予以重點(diǎn)關(guān)注。制訂對口聯(lián)絡(luò)制度，加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)。對新發(fā)生問題的單位要及時理解情況，催促整改，標(biāo)準(zhǔn)其執(zhí)業(yè)行為。(二)抓好三支隊(duì)伍1、抓好從業(yè)人員隊(duì)伍建立。要抓好行風(fēng)建立工作，法律效勞行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)是根底，單位規(guī)章制度是保障。必須不斷加強(qiáng)法律效勞隊(duì)伍的教育和法律效勞單位的管理。加強(qiáng)職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，除參加上級部門組織的業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)外，各單位要主動教育所屬人員增強(qiáng)做好行風(fēng)建立工作的責(zé)任心和使命感，主動提升效勞質(zhì)量，在效勞理念、效勞內(nèi)容、效勞氣氛、效勞流程、效勞效率上下功夫，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善效勞細(xì)節(jié)。各單位要健全和完善各項(xiàng)內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)章制度，實(shí)在貫徹落實(shí)《律師法》和《律師效勞收費(fèi)管理方法》等法律法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)律師效勞收費(fèi)行為，形成法律效勞行業(yè)的效勞文化。2、抓好監(jiān)視員隊(duì)伍建立。一方面進(jìn)一步發(fā)揮特約行風(fēng)監(jiān)視員的作用，。注重與有關(guān)部門溝通，及時掌握和領(lǐng)會行風(fēng)建立新的精神和要求，在詳細(xì)工作中加以貫徹落實(shí)。注重與其他效勞行業(yè)的溝通，汲取好的經(jīng)歷和做法，推動自身的行風(fēng)建立。注重與效勞對象，特別是投訴當(dāng)事人的溝通、面對面聽取意見建議和要求，增進(jìn)法律效勞單位與效勞對象的互相理解和信任。四是加強(qiáng)宣傳。以群眾對法律效勞的需求為主線，以精神文明創(chuàng)立和行業(yè)各類先____比為抓手，發(fā)揮法律效勞工作者的專業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)一步進(jìn)步法律效勞行業(yè)效勞大局、效勞群眾、效勞社會的意識。利用各級媒體資，加強(qiáng)對法律效勞行業(yè)各類先進(jìn)單位和先進(jìn)個人優(yōu)秀事跡的宣傳，使行業(yè)內(nèi)部學(xué)有典范，比有目的，改有方向，提升法律效勞行業(yè)在廣闊人民群眾中的形象。延續(xù)世博期間窗口效勞行業(yè)四個一流的創(chuàng)立成果，進(jìn)步社會各界和人民群眾對法律效勞行業(yè)的滿意度。2023年金融效勞行業(yè)工作方案【篇一】一、加大金融對經(jīng)濟(jì)開展的作用力1、加大金融對重點(diǎn)工程效勞力度。一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點(diǎn)工程貸款需求納入年度信貸方案，做到“早貸、快貸、貸好”集中落實(shí)工程貸款到賬率。二是與人民銀行、銀監(jiān)局建立重點(diǎn)工程貸款月度統(tǒng)計(jì)督查制度。三是和有關(guān)部門定期召開重點(diǎn)工程信貸資金專項(xiàng)調(diào)度會議，加強(qiáng)工程資金跟蹤與對接，讓工程資金需求盡快得到補(bǔ)充。四是滿足重點(diǎn)工程保險(xiǎn)需求，跟進(jìn)我市新上工程，重點(diǎn)開展企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和工程險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，為工程建立提供充分的風(fēng)險(xiǎn)保障。2、加大金融對中小企業(yè)效勞力度。一是在專營效勞____方面獲得打破，增加銀行專門效勞中小企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量，引導(dǎo)鼓勵符合條件的銀行機(jī)構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營機(jī)構(gòu)。二是深化落實(shí)銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。在擴(kuò)大工作試點(diǎn)覆蓋面的根底上，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子效勞內(nèi)容，突出抓好工作效勞實(shí)效，建立起銀行與中小企業(yè)嚴(yán)密對接的長效機(jī)制。三是建立銀行機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機(jī)制。針對銀行機(jī)構(gòu)在專營____、貸款規(guī)模、增速等方面進(jìn)展考核評估，采取適度鼓勵和補(bǔ)助措施，調(diào)動金融機(jī)構(gòu)支持小企業(yè)開展的積極性。四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和效勞方式，采取靈敏多樣的抵、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押缺乏問題，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實(shí)現(xiàn)打破。五是提升對中小企業(yè)金融綜合效勞程度，引導(dǎo)銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)深化合作，建全企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)制，擴(kuò)大出口信譽(yù)保險(xiǎn)承保覆蓋面，重點(diǎn)加大對“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重到達(dá)在50%以上。3、加大金融對“三農(nóng)”效勞力度。一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)效勞網(wǎng)點(diǎn)布局，進(jìn)一步增加金融機(jī)構(gòu)數(shù)量。二是出臺政策措施，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機(jī)制。三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品效勞創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)打破，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機(jī)，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增加土地經(jīng)營權(quán)、林權(quán)、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)消費(fèi)資料抵、質(zhì)押貸款規(guī)模，建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和小額貸款互動機(jī)制，努力擴(kuò)大涉農(nóng)貸款規(guī)模。四是深化推進(jìn)農(nóng)村信譽(yù)工程建立，增加信譽(yù)評級農(nóng)戶數(shù)量，推行聯(lián)戶聯(lián)保，從根本上解決抵押物缺乏難題，方便農(nóng)民貸款，到##年底新增農(nóng)村信譽(yù)戶10萬戶，新增授信20億元。五是提升保險(xiǎn)為“三農(nóng)”效勞才能，擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面，增加農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種，推動設(shè)立巨災(zāi)保障基金，增強(qiáng)農(nóng)民抗風(fēng)險(xiǎn)才能，開展農(nóng)村小額保險(xiǎn)，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保障體系建立中的積極作用。4、加大金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)效勞力度。深化研究金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)開展的支持方式和途徑，努力提升效勞才能。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)開展的政策措施，鼓勵金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步將資金投向我市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。催促金融機(jī)構(gòu)采取“區(qū)別對待，有保有壓”措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化晉級，在“轉(zhuǎn)方式，調(diào)構(gòu)造”中發(fā)揮效勞引導(dǎo)作用。二、完善我市金融組織體系建立1、促進(jìn)地方法人金融機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大。2、面向金融機(jī)構(gòu)加大定向招商力度。3、增強(qiáng)駐青金融機(jī)構(gòu)輻射才能。4、加強(qiáng)效勞農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機(jī)構(gòu)建立。推動新一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋。爭取再設(shè)立3家小額貸款公司，擴(kuò)大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模。三、推進(jìn)金融集聚開展和創(chuàng)新試點(diǎn)1、落實(shí)金融業(yè)開展總體規(guī)劃。2、加快區(qū)域性財(cái)富管理中心建立。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)開展論壇，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集開展的品牌效應(yīng)。3、調(diào)整完善金融業(yè)開展空間布局。4、開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)業(yè)務(wù)。四、優(yōu)化金融業(yè)開展環(huán)境1、形成合力推動金融業(yè)開展的機(jī)制。2、出臺并落實(shí)促進(jìn)金融業(yè)開展的有關(guān)政策。3、完善全社會信譽(yù)體系建立。五、維護(hù)金融平安穩(wěn)定1、完善維護(hù)金融穩(wěn)定工作體系。2、重點(diǎn)關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險(xiǎn)。3、妥善處理金融風(fēng)險(xiǎn)案件。六、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，全力推進(jìn)金融工作1、推動企業(yè)上市工作。2、推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場建立。3、推進(jìn)擔(dān)保體系建立。4、搞好金融創(chuàng)新試點(diǎn)。結(jié)合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限，推進(jìn)金融創(chuàng)新先行先試，打造金融創(chuàng)新效勞示范區(qū)。【篇二】一、加強(qiáng)擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，推進(jìn)符合條件的企業(yè)上市融資1、加強(qiáng)宣傳力度，并根據(jù)詳細(xì)情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，每季度舉辦一次培訓(xùn)，為有上市需要的企業(yè)進(jìn)展上市輔導(dǎo)，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過程中關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)展理解答。2、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進(jìn)中小企業(yè)和科技型企業(yè)的開展，堅(jiān)持境內(nèi)與境外并舉，推進(jìn)企業(yè)多渠道融資，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)晉級，爭取按照“上報(bào)一批、輔導(dǎo)一批、儲藏一批”的原那么，爭取年內(nèi)過會企業(yè)2家、上報(bào)材料4家、輔導(dǎo)報(bào)備8家，將成長性好，科技含量高，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持。3、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲藏庫，及時搜集和掌握企業(yè)開展動態(tài)和，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進(jìn)展協(xié)調(diào)和幫助，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考材料。4、制定“上市培育工程”工作方案，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓(xùn)工程，加強(qiáng)上市培育工作，進(jìn)步“北京亦莊”品牌，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在將來五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊。5、繼續(xù)完善各類優(yōu)惠政策，爭取在一季度完成政策出臺，為引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)提供政策支持;二、制定相關(guān)扶持政策，加大各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度做好政策宣傳工作，加強(qiáng)各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度，鼓勵各類金融機(jī)構(gòu)在開發(fā)區(qū)開展，力爭引進(jìn)1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。三、發(fā)揮協(xié)調(diào)效勞作用，進(jìn)展“全方位，多角度”對接，建立“銀政企”溝通渠道1、做好和銀行溝通協(xié)調(diào)工作，建立“銀政企”溝通機(jī)制，做好工程融資推介工作，為企業(yè)融資提供便利條件，年內(nèi)組織工程銀行和企業(yè)工程對接2次以上;2、做好擴(kuò)區(qū)建立融資工作，強(qiáng)化總公司在擴(kuò)區(qū)開發(fā)建立主體職能和亦莊國際產(chǎn)業(yè)投資平臺的職能，完成擴(kuò)區(qū)開發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)投資的融資任務(wù);3、繼續(xù)做好中小企業(yè)集合票據(jù)的發(fā)行工作，幫助中小企業(yè)拓寬融資渠道，爭取年內(nèi)發(fā)行1-2期中小企業(yè)集合票據(jù)，完成融資2-4億元;4、引導(dǎo)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)改善資金供應(yīng)，加大信貸支持，探究形成有利于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)開展的信貸支持形式。四、做好金融創(chuàng)新和試點(diǎn)工作1、積極開場展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款、信譽(yù)保險(xiǎn)和貿(mào)易融資試點(diǎn)等金融創(chuàng)新工作;2、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗(yàn)區(qū)的相關(guān)政策，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)金融實(shí)驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)工作，并爭取市有關(guān)部門的支持。五、完善金融“***”開展規(guī)劃工作做好金融“****”開展規(guī)劃的完善工作，征求工委、管委領(lǐng)導(dǎo)及相部門意見，并及時充實(shí)到規(guī)劃當(dāng)中，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。六、做好小貸公司擴(kuò)大試點(diǎn)和監(jiān)視管理工作編制小額貸款公司設(shè)立指引，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和擴(kuò)大小額貸款公司試點(diǎn)工作，爭取年內(nèi)設(shè)立2-4家小額貸款公司，注冊資本金額到達(dá)5-10億元以上。【篇三】一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò)，做好區(qū)金融工作擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、發(fā)改、經(jīng)科、財(cái)政、工商、稅務(wù)等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系，有效開展區(qū)域性金融工作。二、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實(shí)長效機(jī)制(一)進(jìn)一步充實(shí)監(jiān)管力量，加強(qiáng)對監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流。(二)做好日常動態(tài)監(jiān)測。方案每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報(bào)表，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)展比對分析^p，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農(nóng)貸公司聯(lián)絡(luò)，找出原因，及時更正或進(jìn)展情況說明。假如發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時提醒農(nóng)貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營活動過程進(jìn)展注意和調(diào)整。(三)做好監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的202_年度監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司202_年度監(jiān)管評級復(fù)查工作。8月末，聘請會計(jì)師事務(wù)所完成對友誼公司202_年度監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。(四)認(rèn)真履行職責(zé)，為農(nóng)貸公司提供效勞。對鑫鑫公司的營業(yè)地址變更，廣銀、凱潤和昌信公司的銀行外融資等申請，按規(guī)定及時進(jìn)展審批。對鑫鑫公司申請的財(cái)政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報(bào)。(五)成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長單位，方案在6月份舉辦第一次活動，10月份舉辦第二次活動，重點(diǎn)學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)歷，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制方面好的做法和措施。三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作(一)調(diào)查走訪企業(yè)，梳理挑選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲藏后備資。(二)加強(qiáng)對上市后備資的培育。經(jīng)初步理解，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向。(三)與中介機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資效勞，拓展企業(yè)融資渠道。(四)強(qiáng)化效勞指導(dǎo)功能。(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市