質(zhì)量管理試題及答案

PAGEPAGE8質(zhì)量管理試題(答案見尾頁)第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是（）

A.朱蘭

B.菲根堡姆

C.戴明

D.泰羅

2.屬于汽車輪胎真正質(zhì)量特性的是（）

A.使用壽命

B.耐磨度

C.抗拉強(qiáng)度

D.抗壓強(qiáng)度

3.質(zhì)量管理的耳目是（）

A.檢驗員

B.操作工人

C.計量

D.質(zhì)量信息

4.一般來講，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的（）

A.25%-40%

B.20%-40%

C.10%-50%

D.0.5%-5%

5.對上市階段的新產(chǎn)品，最適宜采用的市場調(diào)查方法是（）

A.訪問法

B.觀察法

C.實驗法

D.試用試銷法

6.產(chǎn)品設(shè)計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定屬于設(shè)計評審工作中的（）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.銷售準(zhǔn)備狀評審

7.為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種"早期預(yù)報"的保證質(zhì)量職能是（）

A.市場調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計

C.采購

D.生產(chǎn)制造

8.在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6σ范圍內(nèi)的概率或可能性約為（）

A.99.73%

B.95.45%

C.68.27%

D.80.25%

9.我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB2828-2003中將易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實用性的缺陷規(guī)定為不合格的（）

A.A類

B.B類

C.C類

D.D類

10.在檢驗的四項職能中，相對較薄弱的、往往易被忽視的職能是（）

A.保證職能

B.預(yù)防職能

C.報告職能

D.監(jiān)督職能

11.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的最后一個過程是（）

A.設(shè)計過程

B.銷售過程

C.運輸過程

D.使用過程

12.通常負(fù)責(zé)制定并實施企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的人員是（）

A.上層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.管理者代表

13.貫徹和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的要素是（）

A.質(zhì)量文件

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量體系

D.最高管理者

14.PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于（）

A.P階段

B.D階段

C.A階段

D.C階段

15.矩陣圖的最基本形式是（）

A.T型

B.L型

C.Y型

D.C型

16.在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（）

A.正相關(guān)

B.不相關(guān)

C.負(fù)相關(guān)

D.曲線相關(guān)

17.直方圖定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）

A.數(shù)據(jù)的分散程度

B.數(shù)據(jù)范圍的間隔

C.數(shù)據(jù)值的大小

D.數(shù)據(jù)的分布中心位置

18.我國質(zhì)量領(lǐng)域中的一個基本法律是（）

A.《消費者權(quán)益保護(hù)法》

B.《反不正當(dāng)競爭法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《商標(biāo)法》

19.世界上第一個創(chuàng)立認(rèn)證標(biāo)志的國家是（）

A.美國

B.日本

C.英國

D.法國

20.在畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運用的方法是（）

A.分層法

B.水平對比法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.流程圖法

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確

選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

21.可能對產(chǎn)品提出明確質(zhì)量要求的情況有（）

A.合同環(huán)境

B.非合同環(huán)境

C.法律法規(guī)

D.技術(shù)規(guī)范

22.屬于質(zhì)量成本的內(nèi)部故障成本有（）

A.廢品損失費

B.保修費

C.返工費

D.工序控制費

23.營銷人員素質(zhì)包含的因素有（）

A.專業(yè)知識

B.售后服務(wù)

C.銷售技術(shù)

D.責(zé)任心

24.為有效進(jìn)行采購而由供需雙方制訂的聯(lián)合質(zhì)量計劃一般要包括的內(nèi)容有（）

A.經(jīng)濟(jì)

B.技術(shù)

C.市場

D.管理

25.按原因一般將檢驗差錯分為（）

A.粗心大意（無意）差錯

B."致命"差錯

C.有意差錯

D.技術(shù)差錯

26.為打破和超越現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的"突破性"目標(biāo)所包括的指標(biāo)有（）

A.顧客投訴率上升10%

B.三包費用降低50%

C.合格品率達(dá)到98%

D.廢品率由25%降至5%

27.質(zhì)量審核一般包括（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量審核

B.質(zhì)量體系審核

C.過程質(zhì)量審核

D.管理評審

28.在我國工廠中，"兩圖一表"通常指（）

A.排列圖

B.流程圖

C.因果圖

D.對策表

29.宏觀質(zhì)量管理采取的手段和方法包括（）

A.行政監(jiān)督

B.法律監(jiān)督

C.社會輿論監(jiān)督

D.消費者監(jiān)督

30.認(rèn)證制度一般包括的內(nèi)容有（）

A.產(chǎn)品和質(zhì)量體系認(rèn)證

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可

C.頒發(fā)生產(chǎn)許可證書

D.企業(yè)認(rèn)證

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）

31.全面質(zhì)量管理

32.設(shè)計壟斷

33.工序能力

四、判斷改錯題（本大題共8小題，每小題2分，共16分）你認(rèn)為下列命題是否正確，正確的就在其題號后的括號內(nèi)打"√"，錯誤的

打"×"，并改正。

34.直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。（）

35.開展質(zhì)量成本的分析、研究本身并不能解決任何問題，質(zhì)量成本只是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會和衡量改進(jìn)活

動進(jìn)展情況的一個工具。（）

36.需要吸收型的產(chǎn)品構(gòu)思是依據(jù)科技發(fā)展和企業(yè)實力主動提出的一種產(chǎn)品構(gòu)思。（）

37.履行生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能，目的在于確保為顧客提供的產(chǎn)品和設(shè)計的特性和要求相一致。（）

38.實行免檢的前提是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。（）

39.質(zhì)量體系審核只能由企業(yè)外部的專職機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）

40.平頂型直方圖的形成可能由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。（）

41.質(zhì)量監(jiān)督是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行微觀管理的重要手段。（）

五、簡答題（本大題共3小題，每小題4分，共12分）

42.對質(zhì)量成本進(jìn)行研究有何意義？

43.質(zhì)量檢驗計劃的總體安排包括哪些主要內(nèi)容？

44.引起管理者可控差錯的原因有哪些？

六、論述題（本大題共1小題，9分）

45.試述在建立質(zhì)量管理體制的過程中應(yīng)著重解決的主要問題。

一、單項選擇題

1.B2.A3.D4.D5.D

6.C7.C8.A9.B10.B

11.D12.A13.C14.C15.B

16.C17.D18.C19.C20.C

二、多項選擇題

21.ACD22.AC23.ACD24.ABD25.ACD

26.BCD27.ABCD28.ACD29.ABCD30.AB

三、名詞解釋題

31.是一個組織以質(zhì)量為中心、以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理

途徑。

32.設(shè)計部門對設(shè)計的決定已經(jīng)達(dá)到不容別人挑剔地步的一種產(chǎn)品設(shè)計。

33.工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也即在操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、操作方法、測量方法和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)條件下，工序呈穩(wěn)

定狀態(tài)時所具有的加工精度。

四、判斷改錯題

34.×真正質(zhì)量特性

35.√

36.×依市場需求

37.√

38.×抽樣檢驗的前提

39.×可由外部專職機(jī)構(gòu)，也可由企業(yè)內(nèi)部組織執(zhí)行

40.×偏向型直方圖

41.×宏觀管理

五、簡答題

42.[參考答案]

①有利控制和降低成本；

②有利貫徹質(zhì)量責(zé)任制；

③有利滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要；

④促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤有利監(jiān)測和評價質(zhì)量體系。

43.[參考答案]

①編制檢驗流程圖；

②設(shè)置檢驗站；

③確定檢驗項目；

④建立檢驗數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

44.[參考答案]

①質(zhì)量意識淡薄；

②對質(zhì)量管理的成果和質(zhì)量管理的方法的理解不同；

③對適用性含義的理解不正確；

④質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策。

六、論述題

[參考答案]

（1）正確對待外國的質(zhì)量管理知識與經(jīng)驗（1分）

①引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)的必要性；（0.5分）

②遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理；（0.5分）

③必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運用科學(xué)理論。（0.5分）

（2）認(rèn)真總結(jié)我國的質(zhì)量管理經(jīng)驗，把傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來（1分）

①有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去；（0.25分）

②有利于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法；（0.25分）

③可以避免對全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式；（0.25分）

④有助于