商務部門年度工作總結范文模板

PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)15商務部門年度工作總結范文模板__年，在省委省政府的堅強領導下，全省各級商務主管部門認真貫徹落實省委省政府的決策部署，積極應對復雜多變的國內外大環(huán)境，搶抓機遇，真抓實干，攻堅克難，努力工作，全面完成了商務工作各項目標任務，實現(xiàn)了“一個歷史性突破”、“三個快速__”、“兩個平穩(wěn)較快發(fā)展”，為全省經(jīng)濟社會發(fā)展作出了“四個突出貢獻”.“一個歷史性突破”：全省外貿進出口總額突破300億美元，達到315.56億美元，__46.06%.其中外貿出口突破200億美元，達到218.81億美元，__63.1%，增幅居全國第三位，總量居中部第1位、前移1位，居全國第12位、前移2位.短短3年的時間，我省外貿出口在全國連晉8位，躍居中部之首，成為我省率先實現(xiàn)在中部地區(qū)崛起的主要經(jīng)濟指標.“三個快速__”：一是招商引資快速__.全省實際利用外資60.59億美元，__18.78%，高出全國平均水平9個百分點，繼續(xù)在中部保持領先.引進省外5000萬元以上項目資金2579.15億元，__33.81%.二是對外承包工程快速__.全省對外承包工程營業(yè)額15.85億美元，__51.92%，高出全國平均水平39.72個百分點，增幅居中部第全國第四，總量在全國排第13位，前移3位.三是對外投資快速__.全省對外直接投資2.81億美元，__32%，高出全國平均水平30.2個百分點.“兩個平穩(wěn)較快發(fā)展”：一是消費品市場平穩(wěn)較快發(fā)展.全省實現(xiàn)社會消費品零售總額3457.7億元，__17.9%，高出全國平均水平0.8個百分點.二是口岸建設平穩(wěn)較快發(fā)展.南昌航空口岸出入境人員6.6萬人次，__14.8%，全省口岸累計完成進出口貨運量200.63萬噸、國際集裝箱14.27萬重標箱，同比分別__4.53%、10.56%.“四個突出貢獻”：一是對全省經(jīng)濟__貢獻突出.開放型經(jīng)濟對全省經(jīng)濟__的貢獻率達42%.流通業(yè)對全省經(jīng)濟__的貢獻率達10.7%，拉動力為1.3%.二是對全社會固定資產(chǎn)投資__貢獻突出.開放型經(jīng)濟對全社會固定資產(chǎn)投資__的貢獻率達42.1%.三是對全省稅收貢獻突出.工業(yè)園區(qū)作為開放型經(jīng)濟主陣地，實現(xiàn)稅收占全省稅收的34.5%.四是對全省新增就業(yè)貢獻突出.全省開放型經(jīng)濟新增就業(yè)占全省城鎮(zhèn)新增就業(yè)的30.8%.回顧過去一年，重點推進了七個方面的工作：（一）圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)開展產(chǎn)業(yè)招商，承接產(chǎn)業(yè)轉移保持強勁勢頭.大力組織開展招商引資“百日大會戰(zhàn)”、“項目開工投產(chǎn)大競賽”、“百支新興產(chǎn)業(yè)小分隊招商大競賽”和“國家級開發(fā)區(qū)招商大競賽”等活動，各設區(qū)市都轟轟烈烈地舉行了招商項目集中開工投產(chǎn)儀式，實現(xiàn)開工項目767個，投產(chǎn)項目493個.進一步加強“百人招商團”工作，20支產(chǎn)業(yè)招商小分隊共拜訪客商1305批次，接待來贛考察客商916批次，對接洽談項目425個，簽約重大項目84個，簽約總額254.38億元.指導各設區(qū)市和有關工業(yè)園區(qū)組建了100支新興產(chǎn)業(yè)招商小分隊，市、縣黨政主要領導率隊外出招商500余次，對接洽談項目超過1200個.精心組織重大招商活動，__招商活動周、贛臺會、泛珠會、景德鎮(zhèn)陶瓷博覽會、世界低碳大會等重大招商活動共簽約重大項目400余個，簽約金額1436.44億元.（二）全力以赴拓市場抓服務，外貿出口實現(xiàn)歷史性突破.扎實推進千家企業(yè)闖國際市場，組織1000余家企業(yè)參加70多個境內外知名展會.注重培育重點企業(yè)，出臺了《關于支持全省重點出口企業(yè)做大做強的實施意見》，推動120家重點企業(yè)擴大出口，去年全省出口超億美元的企業(yè)達到21家，比上年增加10家.加大“兩轉”工作力度，以供外省出口和出口到海關特殊監(jiān)管區(qū)的50家企業(yè)為重點，省、市、縣三級聯(lián)動，采取一企一策，全年實現(xiàn)“兩轉產(chǎn)品”出口10億美元，不但擴大了外貿出口規(guī)模，而且優(yōu)化了全省出口環(huán)境.加強出口基地和品牌建設，支持電子信息、光伏、汽車、船舶等重點優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)擴大出口，機電和高新技術產(chǎn)品出口分別__79.53%和42%.上饒茶葉基地獲批國家外貿轉型升級示范基地.積極擴大外貿出口主體，全年新增外貿出口企業(yè)1308家，新發(fā)生出口實績的企業(yè)615家，新增出口73.38億美元.加強出口推進服務，進一步創(chuàng)新“百人服務團”工作，推進省、市、縣三級外貿協(xié)調網(wǎng)絡建設.（三）加大國內貿易工作力度，商貿流通實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展.扎實推進家電下鄉(xiāng)和以舊換新，全省累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品371.7萬臺，銷售金額101億元，累計銷售以舊換新家電203.05萬臺，銷售金額68.69億元.深入實施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，全省累計新建或改造標準化農(nóng)家店22159個、配送中心129個，農(nóng)家店已覆蓋全省所有的縣、97%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85%的行政村，率先在全國建立了“萬村千鄉(xiāng)”市場工程聯(lián)合采購平臺.南昌、贛州、景德鎮(zhèn)等地再生資源回收體系和再生資源回收基地建設試點工作進展順利;全面啟動了4個農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設項目、14個農(nóng)超對接項目和25個農(nóng)貿市場建設項目.積極推進城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃，全省所有設區(qū)市、縣級市和58%的縣制定了城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃.積極推進省產(chǎn)品開拓國內市場，先后組織近500家企業(yè)共3000多個省內名特優(yōu)產(chǎn)品在__、廣州、__、西安等地成功舉辦了“江西商品大集”展銷活動，現(xiàn)場銷售3551.3萬元，簽訂產(chǎn)品銷售合同44.23億元.（四）積極推進對外經(jīng)濟技術合作，企業(yè)“走出去”邁出更大步伐.加快發(fā)展對外承包工程，克服中東、北非局勢動蕩帶來的不利影響，先后組織50多家外經(jīng)企業(yè)參加國內外各種對接推介活動20余場，幫助企業(yè)開拓市場.有效推進對外投資，積極協(xié)調省“五條線”推進企業(yè)“走出去”對外投資，礦產(chǎn)資源等重點領域的投資進展順利，新組建的江西國際礦業(yè)__已獲得境外22個探礦權和采礦權.積極爭取援外項目，全省新獲援外項目17個，是去年項目數(shù)量的2倍.省外語外貿學院國際商務官員研修基地舉辦援外培訓項目8期，培訓60多個國家的商務官員400余人,為宣傳江西、擴大影響打下了良好基礎.扎實開展外派勞務市場整治，妥善處理日本地震后我省4000名勞務人員的安全穩(wěn)定和利比亞撤僑工作.（五）全力加快口岸平臺建設，口岸通道立體化格局初步形成.積極做大空港運輸平臺，新開通6條國內航線，加密5條航線的航班，昌北機場開通航點城市增至37個.大幅加密贛臺直航航班由每周2班增至7班，解決了一票難求的局面，極大地方便了兩岸經(jīng)貿往來、文化交流以及觀光旅游.全省空港共完成旅客吞吐量660萬人次，南昌航空口岸累計完成出入境貨物1536噸.大力發(fā)展鐵海聯(lián)運，順利開通上饒至寧波五定班列，使全省鐵海聯(lián)運線路增至12條，全面打通我省貨運出海通道.全年鐵海聯(lián)運發(fā)送集裝箱超過2萬重標箱，__1倍.繼續(xù)擴大水運口岸，開通九江港直達韓國仁川港的國際直達始發(fā)貨運班輪，使九江港成為內陸省份首個開辟江海直航的港口，九江港進出口貨運量再次突破100萬噸.加強電子口岸建設.全面加強與沿?？诎洞笸P合作，全省加工貿易審批聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)正式投入使用，審批效率大幅提升，成為全國首個以省為單位全面實現(xiàn)加工貿易聯(lián)網(wǎng)審批的省份.（六）扎實推進區(qū)域合作，對口支援順利推進.積極組織有關市、縣和企業(yè)參加在四川、__、吉林、黑龍江、云南、貴州、寧夏等地舉辦的區(qū)域合作洽談會.大力促進各地江西商會發(fā)展，全國江西商會發(fā)展到70余家，會員企業(yè)由3萬多家發(fā)展到近5萬家，為促進我省區(qū)域經(jīng)濟合作發(fā)揮了橋梁作用.圓滿完成了支援四川__縣災后恢復重建任務掃尾工作，成功促成一批贛商企業(yè)在__縣投資.援助__克州__縣和重慶武隆工作進展順利，積極幫助兩縣在我省進行招商引資推介.（七）順利完成國有商貿流通企業(yè)改革任務.認真貫徹落實省委、省政府的一系列指示決定，采取先易后難、分步實施、突出重點的方法，穩(wěn)步推進全省國有商貿流通企業(yè)改革.截止去年底，包括9家廳屬國有企業(yè)在內的全省449家企業(yè)改革任務基本完成，職工得到妥善安置，歷史遺留問題得到妥善解決，國有資產(chǎn)得到有效監(jiān)管，整個改革工作平穩(wěn)有序.在看到成績的同時，也要看到存在的突出問題，我省商務發(fā)展總量小、水平低，基礎還比較薄弱.招商引資、對外貿易__方式還比較粗放，現(xiàn)代流通體系建設相對滯后，“走出去”規(guī)模和層次較低.地區(qū)發(fā)展不平衡、不協(xié)調問題依然突出.PAGE頁碼10/NUMPAGES總頁數(shù)15

商務部門年度工作總結范文模板〔2〕在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協(xié)作下，圍繞我市場安全生產(chǎn)標準化的總體目標，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務.過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升.但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時，也深刻查找工作中的不足.現(xiàn)將一年來的工作總結如下：消防安全市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的發(fā)展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點.為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據(jù)“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案.每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力.1.隱患排查.在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失.針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控.每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度.全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起.加大市場控煙力度，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，（其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起）同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整.在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全.其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應急燈2只.對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除.全年未發(fā)生火災（含未遂火災），完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零.2.裝修監(jiān)管.嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品.對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工.對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為.截止20__年_月_日，保安部共裝修審批144家，驗收合格144家.裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起.6月_日，裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全.3.設施設備.保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具.每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設施設備進行年度檢測.通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行.4.軟件建設.依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng).結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓5批次，受益員工或商戶680余人次.滅火應急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶.治安防范在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范.另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊__發(fā)生.全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報警數(shù)減少70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%.數(shù)字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃.在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安__30余起.確保了商貿城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序.在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度.根據(jù)商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度..車輛管理商貿城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力.車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻.1.嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通.2.加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作.3.對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管.卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生.4.嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決.教育培訓為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經(jīng)營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象.通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質.要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務.1.按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升.2.按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作.通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能.3.思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念.教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神.通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣.4.結合安全生產(chǎn)標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%.市場糾紛我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多.為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經(jīng)，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致.如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意.切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍.總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發(fā)生.雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善.歸納起來，有以下幾點：1.新增人員素質參差不齊，服務意識不足.今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育.2.對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度.3.消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作.4.偷盜__仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除.5.控煙管理力度不夠，市場內抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重.總結過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開.相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會上一個新臺階.以下是保安部下一年度的工作工作重點：1.繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊員的整體形象.2.與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄.使部門管理工作切實做到安全生產(chǎn)標準化，安全生產(chǎn)規(guī)范化.3.繼續(xù)加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修，切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行.4.簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，保障設備高效正常運轉，并準備對設備進行升級改造.5.加大防盜管理與打擊力度，力爭完成20__年度公司安全生產(chǎn)責任制目標.PAGE頁碼15/NUMPAGES總頁數(shù)15

商務部門年度工作總結范文模板〔3〕今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高.公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎.客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面.在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1.主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象.一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質.針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰.通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用.20年_月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員__人參加，合格_人，持證率達__%.此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量.強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告.從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性..以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__服務計劃.旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象.為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作.提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象.并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用.此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務__注入了新的活力.從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容1.積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.2.公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的__的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務.繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20__年的工作如何進行改進做如下安排：抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質.針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針