度物業(yè)管理工作計劃（5篇）

度物業(yè)管理工作計劃?____年?是公司發(fā)展?規(guī)劃蓄勢的?一年，也是?我們工作繼?往開來的新?的一年，除?了要一如既?往地堅定“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?的理念外，?還要開拓工?作思路，準?確分析公司?發(fā)展面臨的?機遇、困難?和挑戰(zhàn)，強?化危機意識?，提倡實干?意識，同心?同德，實現(xiàn)?各項工作全?面健康有序?地發(fā)展，為?全面完成公?司發(fā)展規(guī)劃?上確立的目?標(biāo)奠定扎實?的基礎(chǔ)。?今年我公司?工作重點主?要有以下幾?個方面：?一、完善企?業(yè)機制，強?化基礎(chǔ)管理?綜合管理?部要緊抓基?礎(chǔ)管理，突?出重點，不?斷加大對各?管理處的監(jiān)?管力度。對?一些發(fā)生過?事故的小區(qū)?，重點加強?監(jiān)督檢查，?對管理處相?關(guān)負責(zé)人組?織學(xué)習(xí)，分?析原因。嚴?格執(zhí)行公司?各項制度，?對存在的發(fā)?出意見書，?落實整改，?強化小區(qū)責(zé)?任評估工作?推進力度，?使各管理處?長效監(jiān)管機?制健全。?計財部?肩負著調(diào)控?公司各項費?用的合理支?出，保證公?司財務(wù)物資?的安全的職?責(zé)。明年財?政部實行的?新的會計準?則，對財務(wù)?人員提出了?更高的要求?，很多賬務(wù)?的處理都要?在充分了解?經(jīng)濟業(yè)務(wù)實?質(zhì)的基礎(chǔ)上?進行判斷后?才能進行，?所以，計財?部要加強內(nèi)?外溝通，特?別是與管理?處的聯(lián)動溝?通，在做好?日常會計核?算的基礎(chǔ)上?，不斷學(xué)習(xí)?，提高團隊?綜合能力，?積極參與企?業(yè)的經(jīng)營活?動，按照財?政部會計準?則和集團財?務(wù)管理制度?及物業(yè)的相?關(guān)法律法規(guī)?的要求，力?求會計核算?工作的正確?化、規(guī)范化?、制度化，?做深、做細?、做好日常?財務(wù)管理工?作。行政?辦辦公室在?今年工作的?基礎(chǔ)上，明?年以公司對?物業(yè)管理規(guī)?范操作的要?求為主線，?著重在強化?管理水平和?崗位技能、?規(guī)范服務(wù)標(biāo)?準和質(zhì)量、?不斷創(chuàng)新員?工培訓(xùn)內(nèi)容?等方面做扎?實有效工作?。強化辦公?室的協(xié)調(diào)職?能，建立良?好的工作氛?圍，與各部?門、管理處?保持良好的?協(xié)作關(guān)系，?創(chuàng)造和諧的?工作環(huán)境。?市場部明?年要進一步?完善各項規(guī)?章制度，通?過制度促使?指標(biāo)的落實?。對物業(yè)市?場形勢進行?調(diào)研，提供?詳細資料供?公司參考。?對標(biāo)書制作?做進一步細?化，嚴格按?照上海市物?業(yè)管理相關(guān)?規(guī)定和準則?制定管理方?案，并對商?務(wù)樓板塊按?商場、辦公?樓予以分類?制作文本，?形成范本。?人力資源?部要著重檢?查、促進各?管理處用工?情況，避免?違規(guī)用工，?杜絕各類勞?資糾紛的發(fā)?生的同時，?想方設(shè)法規(guī)?避人事風(fēng)險?，降低人事?成本，利用?本市現(xiàn)行“?就業(yè)困難人?員就業(yè)崗位?補貼”的優(yōu)?惠政策，享?受政府補貼?，為公司今?后的規(guī)?；?發(fā)展提供人?力資源的保?障。二、?拓展市場空?間，保持企?業(yè)持續(xù)穩(wěn)定?發(fā)展物競?天擇、適者?生存。是放?之四海而皆?準的基本法?則，也是市?場競爭中顛?撲不破的真?理。雖然物?業(yè)管理行業(yè)?當(dāng)前，由于?物業(yè)市場的?迅速擴大，?競爭日趨激?烈是由經(jīng)濟?規(guī)律所決定?的，我們要?充分地提高?核心競爭能?力，物業(yè)市?場的迅速擴?大更是難得?，為我們搭?建了寶貴的?全面參與市?場競爭的舞?臺。?實施成本控?制戰(zhàn)略，通?過推行區(qū)域?管理制度，?消除資源的?浪費，建立?快速反應(yīng)機?制，降低工?作銜接成本?，提高工作?效率，提升?服務(wù)品質(zhì)。?在降低成本?的方案中，?最大限度節(jié)?省人力資源?，全力拓展?外部市場，?廣泛開展經(jīng)?營活動。?承接高端物?業(yè)管理服務(wù)?項目。隨著?房地產(chǎn)業(yè)飛?速發(fā)展，物?業(yè)市場迅速?擴大，依托?現(xiàn)有市場積?累經(jīng)驗，廣?泛地參與較?大范圍市場?競爭勢在必?行，物業(yè)管?理行業(yè)規(guī)模?經(jīng)營才能產(chǎn)?生效益，只?有走出去，?參與到全面?的、激烈的?市場競爭之?中，經(jīng)過殘?酷的市場競?爭的洗禮，?我們才能發(fā)?展壯大，而?且才能在更?大的范圍打?造服務(wù)品牌?。鍛造一?支技術(shù)強、?作風(fēng)過硬的?隊伍，通過?不斷學(xué)習(xí)新?知識、新技?術(shù)，為公司?的日漸發(fā)展?儲備人才。?公司的飛速?發(fā)展，人力?資源是否能?滿足我們?nèi)?益增長的需?求，是擺在?我們面前的?課題。公司?在向一級資?質(zhì)邁進的道?路中，除卻?管理面積的?要求，必須?擁有具備中?級職稱以上?的人員不少?于___人?，目前公司?(含外聘)?員工，僅有?___名人?員，距離還?有很大差距?。所以，要?繼續(xù)加大培?訓(xùn)力度，?擴展服?務(wù)思路，由?于我們直接?地、經(jīng)常地?接觸著銷售?終端——顧?客(業(yè)主)?。所以物業(yè)?公司具備著?其它行業(yè)不?具備的獨特?優(yōu)點。擁有?廣闊的物業(yè)?市場為物業(yè)?企業(yè)進入中?介代理領(lǐng)域?提供了前提?。利用豫園?品牌優(yōu)勢，?商場商鋪的?經(jīng)營管理也?是我們可以?涉足的區(qū)域?。隨著社會?分工的明確?和細化，物?業(yè)的延伸必?然會得到深?遠的發(fā)展。?我們可以利?用自身的優(yōu)?勢，集思廣?益，思索物?業(yè)延伸服務(wù)?的可行性，?挖掘出新的?經(jīng)濟增長點?。三、應(yīng)?對物業(yè)公司?目前存在的?問題進行分?析和今后的?工作展望?目前，物業(yè)?公司在內(nèi)部?管理方面也?就是“軟”?管理方面有?了很大提高?，如服務(wù)的?及時性、質(zhì)?量、態(tài)度及?標(biāo)準化管理?方面，但由?于物業(yè)服務(wù)?中硬件設(shè)施?不到位，致?使部分服務(wù)?部分達不到?需求。員工?隊伍整體技?術(shù)含量低，?在今后的人?事工作中要?加強對高技?術(shù)、高能力?人才的引進?，并通過培?訓(xùn)挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技術(shù)?人才。公司?目前處于發(fā)?育階段，與?本市大型物?業(yè)公司存在?著差距，在?走向市場的?發(fā)展過程中?缺乏技術(shù)能?力、管理能?力和競爭能?力。今后?的展望：?首先，加強?全體員工的?培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?，在提高服?務(wù)意識、水?平及質(zhì)量的?基礎(chǔ)上繼續(xù)?完善規(guī)章制?度和資料管?理，以期在?物業(yè)資質(zhì)的?評審上再上?一個臺階，?爭取獲得一?級物業(yè)資質(zhì)?;其次，?繼續(xù)完善工?資改革分配?制度，運用?利益杠桿讓?每個員工圍?繞自己的誠?實勞動應(yīng)得?的正當(dāng)利益?快速運轉(zhuǎn)起?來，徹底消?除干部、員?工的惰性，?充分調(diào)動積?極性、主動?性、創(chuàng)造性?;第三，?要拓寬服務(wù)?領(lǐng)域，提供?各種個性化?服務(wù)，這需?要樹立全心?全意為業(yè)主?服務(wù)的思想?，想在業(yè)主?需要之前，?做在業(yè)主需?要之先，在?為業(yè)主提供?常規(guī)的衛(wèi)生?、安全、維?修、綠化服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，積極發(fā)展?家政、委托?、代理、中?介、商業(yè)服?務(wù)等項目，?不僅使業(yè)主?在物業(yè)服務(wù)?中獲得切實?利益，也使?自己的物業(yè)?服務(wù)獲得經(jīng)?濟和社會效?益。第四?，爭取樹立?品牌服務(wù)，?利用“__?_商城”這?個品牌在市?場競爭中取?得優(yōu)勢，充?分發(fā)揮地緣?優(yōu)勢、品牌?優(yōu)勢。物業(yè)?品牌是物業(yè)?管理企業(yè)經(jīng)?濟實力、科?技水平、管?理水平、服?務(wù)水平、服?務(wù)理念和企?業(yè)文化的綜?合反映，創(chuàng)?造機會學(xué)習(xí)?先進的管理?、經(jīng)營方法?和經(jīng)驗，在?全面提高服?務(wù)水平的基?礎(chǔ)上，打造?物業(yè)管理品?牌。第五?、在條件成?熟的情況下?，規(guī)?；?jīng)?營是物業(yè)管?理企業(yè)的根?本出路。優(yōu)?質(zhì)樓盤管理?是企業(yè)效益?之本，企業(yè)?將做好戰(zhàn)略?性調(diào)整，把?主要精力和?主要改革措?施集中到調(diào)?整組合。公?司將積極探?索有效形式?，實施優(yōu)勢?互補和資源?優(yōu)化配置，?統(tǒng)籌人力、?物力，根據(jù)?市場需求運?用集約化經(jīng)?營手段，創(chuàng)?新和改善物?業(yè)管理，從?而實現(xiàn)規(guī)模?經(jīng)營。_?__年的工?作是具有成?就的一年，?也是我們倍?感任務(wù)重大?、不斷應(yīng)對?和挑戰(zhàn)壓力?的一年。我?們的工作得?到了廣大業(yè)?主、上級公?司及各級員?工的鼎立支?持和配合，?使得我們在?穩(wěn)定、健康?、向上的發(fā)?展氛圍中順?利完成了全?年的各項工?作任務(wù)。我?們有足夠的?理由深信，?在全體員工?的共同努力?下，___?_年的工作?將做的更加?出色，物業(yè)?公司將會在?未來的發(fā)展?歷程中譜寫?出更加輝煌?的篇章!度物業(yè)管理工作計劃（二）?我做為一名?物業(yè)管理人?員，在2_?__年的物?業(yè)管理工作?中，除了加?強相關(guān)業(yè)務(wù)?能力的學(xué)習(xí)?外，還特別?注意職業(yè)品?德的培養(yǎng)，?在工作中，?我以思想上?清正廉潔;?工作中客觀?公正，實事?求是;業(yè)務(wù)?上精益求精?為行為準則?，嚴格要求?自己，并取?得了良好的?成績，為了?在2___?年的物業(yè)管?理工作中取?得進步，特?制定2__?_年工作計?劃。做為?一名物業(yè)管?理人員，我?認為應(yīng)加強?以下幾個方?面的內(nèi)容：?1、愛崗?敬業(yè)是物業(yè)?管理人員職?業(yè)道德規(guī)范?的首要前提?。做為一名?物業(yè)管理人?員應(yīng)該充分?認識到自己?的本職工作?的地位和作?用，從而珍?惜自己的工?作崗位，熱?愛本職工作?，做到干一?行愛一行，?兢兢業(yè)業(yè)，?一絲不茍。?在2___?年的工作中?，我將要求?自己在工作?中更加自覺?主動地履行?崗位職責(zé)，?以積極向上?的健康心態(tài)?做好工作，?牢固樹立全?心全意為業(yè)?主服務(wù)的思?想，正確處?理責(zé)、權(quán)、?利三者關(guān)系?;要求自己?具有強烈的?事業(yè)心、責(zé)?任感和高度?負責(zé)的精神?，嚴格遵守?公司的物業(yè)?管理法規(guī)和?條例，杜絕?搞損害廣大?業(yè)主利益和?侵犯業(yè)主合?法權(quán)益的事?件發(fā)生，做?到各盡職守?。2、熟?悉法規(guī)。物?業(yè)管理工作?涉及面廣，?為了正確處?理各方的關(guān)?系，在2_?__年里，?我要加強物?業(yè)管理方針?、政策和各?種法律法規(guī)?與制度的學(xué)?習(xí)，確保自?己在物業(yè)管?理工作過程?中處理問題?的正確性，?同時從日常?清潔管理、?消防與安全?保衛(wèi)、房屋?與工程設(shè)備?維修管理、?緊急意外事?情的發(fā)生、?業(yè)主投訴等?方面確保處?理的準確性?和及時性，?做到各事項?處理方法運?用恰當(dāng)，加?強學(xué)習(xí)，經(jīng)?常充電，力?戒浮躁，努?力提升自身?的業(yè)務(wù)水準?。3、客?觀公正。這?是物業(yè)管理?人員職業(yè)道?德規(guī)范的靈?魂。物業(yè)管?理工作的首?要職能就是?對各項物業(yè)?活動進行客?觀公正的服?務(wù)，其本質(zhì)?特征體現(xiàn)為?“真實性”?，離開了實?際發(fā)生的客?觀事項去進?行處理只會?損害業(yè)主及?其他方面的?合法權(quán)益。?而公正的本?質(zhì)則體現(xiàn)為?合理性，對?物業(yè)管理事?項的處理必?須堅持公正?合理的原則?，這不僅是?職業(yè)道德規(guī)?范的要求，?也是物業(yè)管?理人員個人?品德的體現(xiàn)?，物業(yè)管理?工作實踐中?經(jīng)常出現(xiàn)的?若干矛盾和?問題，大多?與此相關(guān)。?因此，作為?業(yè)主的“貼?心管家”，?我做為物業(yè)?管理人員必?須正確行使?自己的職權(quán)?，必須強化?自身品德修?養(yǎng)和職業(yè)道?德修養(yǎng)，以?為廣大業(yè)主?進行服務(wù)。?4、誠信?服務(wù)。誠信?是物業(yè)管理?的根本。事?實證明，凡?是出現(xiàn)了誠?信危機的管?理，在工作?中，將始終?把業(yè)主的利?益放在第一?位，把誠信?放在首位，?同時也喚起?業(yè)主的誠信?意識，使物?業(yè)與業(yè)主之?間的關(guān)系，?形成良性循?環(huán)。度物業(yè)管理工作計劃（三）2_?__年，是?物業(yè)公司致?為關(guān)鍵的一?年。工作任?務(wù)將主要涉?及到企業(yè)資?質(zhì)的換級，?企業(yè)管理規(guī)?模的擴大，?保持并進一?步提升公司?的管理服務(wù)?質(zhì)量等具體?工作。物業(yè)?公司要在殘?酷的市場競?爭中生存下?來，就必須?發(fā)展擴大。?因此，2_?__年的工?作重點將轉(zhuǎn)?移到公司業(yè)?務(wù)的拓展方?面來。為能?夠順利的達?到當(dāng)初二級?企業(yè)資質(zhì)的?要求，擴大?管理面積、?擴大公司的?規(guī)模將是面?臨最重要而?迫切的需求?。同時，根?據(jù)公司發(fā)展?需要，將調(diào)?整組織結(jié)構(gòu)?，進一步優(yōu)?化人力資源?，提高物業(yè)?公司的人員?素質(zhì)。繼續(xù)?抓內(nèi)部管理?，搞好培訓(xùn)?工作，進一?步落實公司?的質(zhì)量管理?體系，保持?公司的管理?質(zhì)量水平穩(wěn)?步上升。在?工作程序上?進行優(yōu)化，?保證工作能?夠更快更好?的完成。?一、對外拓?展：物業(yè)?公司到了2?___年，?如果不能夠?拓展管理面?積，不但資?質(zhì)換級會成?為一個問題?，從長遠的?方面來講，?不能夠發(fā)展?就會被淘汰?。因此，公?司的擴張壓?力是較大的?，2___?年的工作重?點必須轉(zhuǎn)移?到這方面來?。四川成都?的物業(yè)管理?市場，住宅?小區(qū)在今后?較長的一段?時間里仍是?市場，退其?次是綜合寫?字樓，再就?是工業(yè)園區(qū)?。按照我公?司目前的規(guī)?模，難以在?市場上接到?規(guī)模大、檔?次高的住宅?物業(yè)。因此?，中小型的?物業(yè)將是我?公司發(fā)展的?首選目標(biāo)。?同時，住宅?物業(yè)是市場?上競爭最激?烈的一個物?業(yè)類型，我?公司應(yīng)在不?放棄該類物?業(yè)的情形下?，開拓寫字?樓、工業(yè)物?業(yè)和公共物?業(yè)等類型的?物業(yè)市場。?走別人沒有?走的路。在?2___年?第一季度即?組織人員進?行一次大規(guī)?模的市場調(diào)?查。就得出?的結(jié)果調(diào)整?公司的拓展?方向。經(jīng)?過2___?年的對外拓?展嘗試，感?覺到公司缺?乏一個專門?的拓展部門?來從事拓展?工作。使得?該項工作在?人力投入不?足的情況下?，市場情況?不熟，信息?缺乏，雖做?了大量的工?作，但未能?有成績。因?此，2__?_年必須加?大拓展工作?力度，增加?投入，擬設(shè)?專門的拓展?部門招聘高?素質(zhì)的得力?人員來專業(yè)?從事拓展工?作，力爭該?項工作能夠?順利的開展?起來。投入?預(yù)算見附表?5。目前?暫定2__?_年的拓展?目標(biāo)計劃為?___萬平?方米，這個?數(shù)字經(jīng)過研?究，是比較?實際的數(shù)字?，能夠?qū)崿F(xiàn)?的數(shù)字。如?果2___?能夠找到一?個工業(yè)園區(qū)?則十萬平方?米是較為容?易實現(xiàn)的;?如果是在住?宅物業(yè)方面?能夠拓展有?成績，有兩?個項目的話?，也可以實?現(xiàn)。目前在?談的大觀園?項目等也表?明，公司2?___年的?拓展前景是?美好的。?二、換取企?業(yè)資質(zhì)按?照四川省的?有關(guān)規(guī)定，?我公司的臨?時資質(zhì)是一?年，將于2?___年_?__月份到?期，有關(guān)行?政部門根據(jù)?我公司的管?理面積等參?數(shù)來評審我?公司的企業(yè)?等級。據(jù)我?公司目前的?管理面積，?可以評定為?四級企業(yè)。?如果在__?_月份之前?能夠接到一?個以上物業(yè)?管理項目，?則評定為三?級企業(yè)，應(yīng)?該是可以的?。所以，企?業(yè)等級評審?工作將是明?年上半年的?重要工作之?一。換取正?式的企業(yè)等?級將更有利?于我公司取?得在市場上?競爭的砝碼?。因此，在?2___年?第二季度開?始準備有關(guān)?資質(zhì)評審的?有關(guān)資料，?不打無準備?之仗。爭取?一次評審過?關(guān)。三、?內(nèi)部管理工?作：(一?)人力資源?管理：物?業(yè)公司在2?___年中?設(shè)置了兩個?職能部門，?分別是綜合?管理部和經(jīng)?營管理部，?今年將新設(shè)?立拓展部。?分管原來經(jīng)?營管理部的?物業(yè)管理項?目的對外拓?展工作。同?時，在現(xiàn)有?的人員任用?上，按照留?優(yōu)分劣的原?則進行崗位?調(diào)整或者引?進新人才。?在各部門員?工的工作上?，將給予更?多的指導(dǎo)。?在員工的?晉升上，更?注重于不同?崗位的輪換?，加強內(nèi)部?員工的培養(yǎng)?和選拔，帶?出一支真正?的高素質(zhì)隊?伍。推行員?工職業(yè)生涯?咨詢，培養(yǎng)?員工的愛崗?敬業(yè)的精神?。真正以公?司的發(fā)展為?自己的事業(yè)?。在今后的?項目發(fā)展中?，必須給予?內(nèi)部員工一?定的崗位用?于公開選聘?。有利于員?工在公司的?工作積極性?，同時有利?于員工的資?源優(yōu)化。?在培訓(xùn)工作?上將繼續(xù)完?善制度，將?員工接受的?培訓(xùn)目標(biāo)化?，量化，作?為年終考核?的一個子項?。員工進入?公司后一年?內(nèi)必須持證?上崗率達1?。技術(shù)性工?種必須持相?關(guān)國家認證?證書上崗。?2___年?的培訓(xùn)工作?重點轉(zhuǎn)移到?管理員和班?組長這一級?員工上，基?層的管理人?員目前是公?司的人力資?源弱項，二?零零四年通?過開展各類?培訓(xùn)來加強?該層次員工?的培訓(xùn)。?(二)品質(zhì)?管理：質(zhì)?量管理體系?在___年?開始推行，?其力度和效?果均不理想?。除了大家?的重視度不?夠外，還在?培訓(xùn)工作上?滯后，執(zhí)行?的標(biāo)準沒有?真正的落實?。為此，2?___年將?繼續(xù)貫徹公?司的質(zhì)量體?系，為公司?通過ISO?9：2__?_的認證認?真的打好基?礎(chǔ)，爭取能?夠在2__?_年通過認?證。在2?___年_?__月份以?前組織綜合?管理部和公?司的主要人?員對質(zhì)量體?系文件修改?，使得對公?司更加合適?而有效。針?對修改版的?文件，組織?精簡有效的?品質(zhì)管理培?訓(xùn)。對新接?管的項目實?施項目式的?質(zhì)量體系設(shè)?計，對單獨?的項目編寫?質(zhì)量文件，?單獨實施不?同標(biāo)準的質(zhì)?量系統(tǒng)。?2___年?將實施品質(zhì)?管理項目專?人負責(zé)制，?公司每個接?管的項目都?指定專人配?合品質(zhì)主管?從事質(zhì)量管?理工作。包?括在該項目?的質(zhì)量內(nèi)部?管理、業(yè)主?的投訴及處?理、管理的?資料檔案收?集、制作項?目質(zhì)量管理?審核報告等?。同時，配?合項目業(yè)主?(業(yè)主委員?會)的需求?進行年度的?質(zhì)量管理分?析調(diào)查，獲?得有效的內(nèi)?部管理信息?和業(yè)主的建?議，以便對?項目的不合?格項進行整?改。2_?__年__?_月擬將進?行一次內(nèi)部?質(zhì)量管理體?系審核，將?嚴格依照I?SO9：2?___的要?素進行，這?次內(nèi)審將是?物業(yè)公司的?第一次品質(zhì)?管理總結(jié)會?議。(三?)行政工作?：綜合管?理部在2_?__年中，?未能徹底的?起到承上啟?下的作用，?有一定欠缺?。工作有停?頓，許多問?題沒有細致?的落實。在?公司和員工?之間沒有一?個有效的溝?通手段，大?部分員工對?工作情緒低?沉，得不到?高層主管的?工作幫助。?為此，在_?__年綜合?管理部要加?強管理，做?好人事、勞?資、檔案外?聯(lián)等各項工?作。在公司?內(nèi)設(shè)置建議?信箱，具體?設(shè)置在公司?總部和各項?目處，用于?公司員工就?公司的現(xiàn)狀?和工作生活?中的各種問?題進行咨詢?，由行政主?管人員抽專?門的時間了?解，并回復(fù)?。同時公司?每個季度必?須召開一次?集體工作會?議，或者階?段性的質(zhì)量?體系審核。?度物業(yè)管理工作計劃（四）按照20?1x年物業(yè)?公司組織架?構(gòu)的設(shè)置及?聘任文件，?我負責(zé)濟南?西片區(qū)物業(yè)?管理部工作?，這個管理?部有政務(wù)大?廈、工商局?、人事局、?新華社、省?委黨校、鐵?路局、省紀?委等七個物?業(yè)項目組成?，總管理面?積達三十多?萬平米，其?中多數(shù)項目?都是既有住?宅，也有辦?公樓的綜合?型物業(yè)，它?代表著公司?在濟南、在?山東物業(yè)管?理行業(yè)的管?理水平和市?場形象。這?些項目絕大?多數(shù)接管期?已超過一年?，業(yè)主從最?初享受物業(yè)?管理的新鮮?感到逐步淡?薄，取而代?之的更高服?務(wù)期望和更?加挑剔的眼?光。面對著?201x年?《勞動合同?法》的實施?，物業(yè)管理?行業(yè)用工形?勢的嚴峻和?成本的增加?，業(yè)主標(biāo)準?的逐年增加?，各項目管?理骨干的稀?釋，管理難?度和規(guī)模的?不斷增加，?如何帶領(lǐng)員?工創(chuàng)新積極?的工作，不?斷夯實項目?的管理水平?，推廣潤華?物業(yè)品牌，?是我這一年?工作的重點?。我的工作?目標(biāo)是：?1、黨政機?關(guān)辦公樓物?業(yè)管理形成?潤華物業(yè)模?式和特色?2、潤華物?業(yè)企業(yè)文化?宣貫工作深?入每一個管?理團隊3?、培訓(xùn)工作?分層次、有?效果、成制?度。4、?重視細節(jié)管?理，加強良?好規(guī)章制度?的執(zhí)行力度?。5、重?視項目的潛?力挖掘，是?物業(yè)收入有?所增加。?為了完成工?作我的工作?目標(biāo)，我將?實行如下工?作措施：?一、黨政機?關(guān)辦公樓物?業(yè)管理的探?討，形成潤?華物業(yè)模式?和特色。?1、創(chuàng)建和?諧辦公樓，?推行機關(guān)辦?公樓健康文?化：1)?編寫辦公樓?突發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案，主?要包括火災(zāi)?、盜竊、搶?劫、停水、?停電、浸水?、電梯困人?、受傷疾病?等子預(yù)案，?根據(jù)項目的?實際情況編?寫成冊，廣?泛向業(yè)主宣?傳，營造安?全氛圍。?2)各管理?處配備安全?便利箱，放?置打氣筒、?創(chuàng)可貼、毛?巾、哨子、?針線包、救?心丸等，為?業(yè)主提供方?便，以備不?時之需。?3)辦公樓?內(nèi)創(chuàng)辦健康?專欄，共分?為春夏秋冬?四期八刊，?宣傳健康知?識，內(nèi)容涵?蓋飲食、運?動、疾病、?營養(yǎng)等方面?，營造健康?文化氛圍，?把健康知識?送到業(yè)主手?中。2、?延伸機關(guān)辦?公樓物業(yè)管?理服務(wù)范圍?：在原有的?首問責(zé)任制?的基礎(chǔ)上，?進一步延伸?服務(wù)滿足業(yè)?主需求，對?于業(yè)主所提?的諸如辦公?室鑰匙丟了?、自行車爆?胎、電腦壞?了、甚至家?中電視機故?障、電冰箱?不制冷等合?同內(nèi)沒有約?定的問題，?管理處把業(yè)?主當(dāng)朋友，?急其所急，?建立服務(wù)服?務(wù)電話檔案?，有意識聯(lián)?系一些家具?維修、門窗?維修、汽車?維修、管道?疏通、窗簾?安裝、知根?知底的木工?泥水工等，?以及自來水?、煤氣、供?電局等維修?電話，在業(yè)?主需要時提?供給他們，?解業(yè)主燃眉?之急。3?、在管理處?推行“五不?”服務(wù)，這?是微笑服務(wù)?的重要體現(xiàn)?。一是對業(yè)?主的詢問不?說“不”字?;二是對業(yè)?主的投訴不?說“不”字?;三是對崗?位內(nèi)外的需?求不說“不?”字;四是?面對困難棘?手的問題不?說“不”字?;五是對公?司沒有的服?務(wù)項目不說?“不”字。?4、各管?理處上半年?全面調(diào)查業(yè)?主需求，推?出服務(wù)新舉?措。二、?深入宣貫企?業(yè)文化，使?潤華物業(yè)公?司企業(yè)文化?深入每個管?理團隊。?1、制定_?___年濟?南西片區(qū)物?業(yè)管理部的?企業(yè)文化工?作計劃。?2、建立通?訊員制度。?每一名管理?處設(shè)立一名?通訊員，以?潤華報、百?年潤華、濟?南物業(yè)管理?雜志為宣傳?的主要陣地?，負責(zé)本管?理處的宣傳?報道工作。?每月至少一?篇，___?號以前上報?項目部，所?有稿件除用?于投稿外，?管理部每月?編寫文化簡?報，并發(fā)至?各管理處，?加強管理處?的溝通力度?。3、每?個季度各管?理處組織潤?華報閱讀活?動，書寫活?動心得，提?高員工對企?業(yè)的認同感?、自豪感和?向心力。?4、編寫企?業(yè)文化宣貫?手冊，主要?包括集團簡?介、物業(yè)公?司簡潔、項?目介紹、公?司榮譽等等?，用于員工?的崗前培訓(xùn)?，由管理處?主任負責(zé)入?司前的第一?堂課。三?、管理部培?訓(xùn)工作分層?次、有效果?、成制度。?1、每個?管理處蹲點?工作，切實?掌握管理處?工作水平和?存在的問題?，制定有效?的培訓(xùn)方案?。2、每?月常規(guī)培訓(xùn)?按時提報培?訓(xùn)計劃，不?定時檢查計?劃落實情況?及培訓(xùn)效果?。3、完?善員工的崗?前培訓(xùn)，推?出崗前培訓(xùn)?的內(nèi)容，由?各管理處主?任及助理負?責(zé)落實。?4、加大管?理人員的培?訓(xùn)。俗話說?：“兵熊熊?一個，將熊?熊一窩”，?管理處骨干?員工的水平?提升不上去?，操作層的?水平可想而?知。每周管?理處例會上?，除討論工?作之外，由?管理處主任?負責(zé)對骨干?進行培訓(xùn)，?內(nèi)容要記錄?在___上?，并列入主?任考核。同?樣，在物業(yè)?管理部召開?的會議上，?也要督促檢?察管理處主?任的學(xué)習(xí)情?況。5、?各管理處主?任會同事務(wù)?助理編寫自?己項目的物?業(yè)管理實施?手冊，要求?結(jié)合實際，?總結(jié)經(jīng)驗，?便于各項目?之間取長補?短。手冊的?內(nèi)容包括：?項目概況、?組織架構(gòu)、?管理制度、?案例匯總、?費用測算、?實戰(zhàn)經(jīng)驗等?。在總結(jié)中?不斷提升自?我，也為以?后的管理奠?定基礎(chǔ)。?四、重視細?節(jié)管理和執(zhí)?行力，服務(wù)?水平再上臺?階。細節(jié)?存在每一天?的工作中，?我的切身體?會是，制度?再好再完美?，如果不執(zhí)?行不落實那?只能是空談?，如果執(zhí)行?起來不連貫?、不堅持，?那就是我們?的檢查監(jiān)督?出了問題。?特別是已經(jīng)?接管一年以?上的項目，?管理處主任?一定要不斷?地反思自我?。1、成?立設(shè)備管理?小組。每個?項目抽調(diào)一?名設(shè)備運行?人員，成立?設(shè)備運行小?組。制定小?組職責(zé)，工?作目標(biāo)和措?施。查找