物業(yè)個人工作計劃（5篇）

物業(yè)個人工作計劃2?0--年時?間已經(jīng)過半?，下半年擺?在我們面前?的任務還十?分繁重，我?們要認真對?照年度經(jīng)營?管理指標，?制定下半年?的目標任務?，并狠抓落?實。一方?面要針對上?半年工作中?暴露出的問?題和不足，?制定切實可?行的措施，?改進工作、?提升質(zhì)量;?另一方面，?還要把上半?年工作中好?的思路、方?法以及工作?組織模式等?予以傳承和?發(fā)揚，保持?優(yōu)勢、再接?再厲，確保?公司全年工?作目標和任?務的順利完?成，確保公?司各項工作?高質(zhì)量、高?水平地持續(xù)?推進。(?一)下半年?的工作目標?1、實現(xiàn)?業(yè)主滿意度?高于___?%2、報?修響應及時?率___%?;3、回?訪率不低于?總戶數(shù)的_?__%;?4、公共配?套設施完好?、無隨意改?變用途;?5、公共設?備完好率高?于___%?;6、員?工___%?培訓后上崗?;7、無?消防責任事?故;8、?無安全生產(chǎn)?責任事故;?9、固體?廢棄物做到?___%分?類并做到無?違規(guī)處理;?10、污?水、噪音、?廢氣做到達?標排放;?11、節(jié)能?降耗，園區(qū)?照明等電器?設施采取定?時定員開關?，小區(qū)公共?區(qū)域無跑、?冒、滴、漏?現(xiàn)象。(?二)具體工?作措施1?、強化服務?意識，進一?步提升工作?質(zhì)量在下?半年的工作?中，我們要?繼續(xù)強化服?務意識，以?業(yè)主滿意為?檢驗工作質(zhì)?量的最終標?準，全面進?行深化管理?服務體制改?革工作，擴?大服務的廣?度與深度，?在工作質(zhì)量?、服務時效?上狠下功夫?，提高工作?效率和到場?服務準點率?，做到高效?質(zhì)優(yōu)，提升?工作質(zhì)量，?提升業(yè)主的?滿意度和公?司的美譽度?。我們要?繼續(xù)推廣我?們優(yōu)質(zhì)的服?務模式，提?高物業(yè)報修?、業(yè)主求助?等事務的連?續(xù)性和服務?的延伸性;?要加大對業(yè)?主的回訪力?度，針對每?一戶業(yè)主的?情況，分別?予以關注、?及時跟進;?要急業(yè)主所?急，想業(yè)主?所想，切實?解決業(yè)主戶?內(nèi)的工程遺?留問題和電?梯故障、車?庫內(nèi)和車庫?出入口安全?設施的設置?以及小區(qū)內(nèi)?噪音等一系?列公共區(qū)域?的工程問題?，以及一些?影響生活的?事情，千方?百計讓業(yè)主?滿意;要加?強對各區(qū)域?的日常保潔?保養(yǎng)及綠化?養(yǎng)護工作，?給尊貴的業(yè)?主營造一個?潔凈、優(yōu)雅?的居住環(huán)境?;與此同時?，在工程質(zhì)?量方面，要?加強與業(yè)主?的溝通協(xié)調(diào)?，并重點跟?進青國青城?未處理的工?程整改問題?。2、強?化創(chuàng)新意識?，卓有成效?地開展工作?在下半年?的工作中，?我們要繼續(xù)?強化創(chuàng)新意?識，特別是?針對制約工?作的一些“?瓶頸”問題?，要拿出新?招法、新舉?措，以創(chuàng)新?促進工作質(zhì)?量的提升。?針對業(yè)主?費用交納不?盡人意的情?況，我們要?集思廣益，?對不同業(yè)主?采取相應的?措施及時追?繳各類欠費?，加大物業(yè)?管理費和其?他費用的收?繳工作力度?，將收繳工?作落實到人?，確保年度?預算指標的?完成;我們?將根據(jù)自身?特點，開展?形式多樣的?公益、文體?、趣味等社?區(qū)文化活動?，調(diào)動業(yè)主?參與的積極?性，拉近與?業(yè)主之間的?距離，在每?一個節(jié)慶前?對園區(qū)和會?所進行裝飾?和布置，營?造良好的節(jié)?日氣氛，創(chuàng)?新服務;針?對目前公司?一線崗位人?員流動情況?較為嚴重，?下半年將加?強對秩序維?護部缺編人?員的招聘工?作，通過多?渠道、廣途?徑的招聘方?式，全力滿?足安全管理?部缺編要求?，同時對各?部門人員編?制也將進行?全面調(diào)整，?合理設立工?作崗位及人?員編制，充?分發(fā)揮員工?的工作主動?性和積極性?。3、強?化管理意識?，推進工作?規(guī)范化運作?在下半年?的工作中，?我們要繼續(xù)?強化管理意?識，以IS?標準和相關?要素為基點?，制定貫穿?公司的內(nèi)部?管理流程和?作業(yè)標準，?使內(nèi)部管理?制度全面化?和規(guī)范化。?我們將健?全各項管理?制度，將責?任落實到人?，將指標分?解到人，完?善各項服務?標準及操作?流程，保證?員工服務水?平的一致性?，做到職責?明確，實行?目標化管理?。我們要靠?制度管人，?在制度執(zhí)行?過程中給員?工輸入“按?章辦事，一?絲不茍”的?管理理念。?另外，我們?要做好績效?考核工作，?我們將通過?筆試和實操?方式對各位?員工進行考?評，在檢查?各部門制度?執(zhí)行情況基?礎上對各部?門進行年終?考評，再根?據(jù)各部門全?年工作完成?情況制定出?考評成績，?有效激發(fā)各?部門的團隊?精神，鼓勵?先進，鞭策?后進，從而?保證各項物?業(yè)管理工作?有序的進行?。4、強?化培訓的意?識，全面提?升員工的工?作能力企?業(yè)的競爭，?歸根結底是?人才的競爭?。目前公司?各部門人員?的綜合素質(zhì)?普遍有待提?高，在下半?年的工作中?，我們要繼?續(xù)強化培訓?意識，通過?培訓全力提?高員工的整?體素質(zhì)和工?作能力，打?造一流的團?隊。我們?要加強對清?潔組禮節(jié)禮?貌、服務意?識、操作規(guī)?程、安全作?業(yè)等方面的?培訓;同時?，我們還要?做好安全培?訓，讓員工?了解安全意?識重要意義?和提高員工?的安全意識?，掌握消防?器材使用方?法，安全責?任落實到個?人。最后?，我們還要?進一步加強?企業(yè)文化建?設，培育獨?有的精神特?質(zhì)和文化特?質(zhì)，要加強?部門溝通與?協(xié)作，培育?團隊精神，?要加強執(zhí)行?力建設，養(yǎng)?嚴謹高效的?工作作風，?提高企業(yè)的?知名度。?總之，在2?0--年下?半年，我們?將努力使工?作水平再上?一個新臺階?，打造一支?作風過硬，?素質(zhì)極高，?能打硬仗的?隊伍，全面?完成各項經(jīng)?營管理指標?，形成并彰?顯我們的核?心競爭力，?不斷提高業(yè)?主的信賴和?滿意度。物業(yè)個人工作計劃（二）我做為?一名物業(yè)管?理人員，在?2--年的?物業(yè)管理工?作中，除了?加強相關業(yè)?務能力的學?習外，還特?別注意職業(yè)?品德的培養(yǎng)?，在工作中?，我以思想?上清正廉潔?;工作中客?觀公正，實?事求是;業(yè)?務上精益求?精為行為準?則，嚴格要?求自己，并?取得了良好?的成績，為?了在2--?年的物業(yè)管?理工作中取?得進步，特?制定2--?年工作計劃?。做為一?名物業(yè)管理?人員，我認?為應加強以?下幾個方面?的內(nèi)容：?1、愛崗敬?業(yè)是物業(yè)管?理人員職業(yè)?道德規(guī)范的?首要前提。?做為一名物?業(yè)管理人員?應該充分認?識到自己的?本職工作的?地位和作用?，從而珍惜?自己的工作?崗位，熱愛?本職工作，?做到干一行?愛一行，兢?兢業(yè)業(yè)，一?絲不茍。在?2--年的?工作中，我?將要求自己?在工作中更?加自覺主動?地履行崗位?職責，以積?極向上的健?康心態(tài)做好?工作，牢固?樹立全心全?意為業(yè)主服?務的思想，?正確處理責?、權、利三?者關系;要?求自己具有?強烈的事業(yè)?心、責任感?和高度負責?的精神，嚴?格遵守公司?的物業(yè)管理?法規(guī)和條例?，杜絕搞損?害廣大業(yè)主?利益和侵犯?業(yè)主合法權?益的事件發(fā)?生，做到各?盡職守。?2、熟悉法?規(guī)。物業(yè)管?理工作涉及?面廣，為了?正確處理各?方的關系，?在2--年?里，我要加?強物業(yè)管理?方針、政策?和各種法律?法規(guī)與制度?的學習，確?保自己在物?業(yè)管理工作?過程中處理?問題的正確?性，同時從?日常清潔管?理、消防與?安全保衛(wèi)、?房屋與工程?設備維修管?理、緊急意?外事情的發(fā)?生、業(yè)主投?訴等方面確?保處理的準?確性和及時?性，做到各?事項處理方?法運用恰當?，加強學習?，經(jīng)常充電?，力戒浮躁?，努力提升?自身的業(yè)務?水準。3?、客觀公正?。這是物業(yè)?管理人員職?業(yè)道德規(guī)范?的靈魂。物?業(yè)管理工作?的首要職能?就是對各項?物業(yè)活動進?行客觀公正?的服務，其?本質(zhì)特征體?現(xiàn)為“真實?性”，離開?了實際發(fā)生?的客觀事項?去進行處理?只會損害業(yè)?主及其他方?面的合法權?益。而公正?的本質(zhì)則體?現(xiàn)為合理性?，對物業(yè)管?理事項的處?理必須堅持?公正合理的?原則，這不?僅是職業(yè)道?德規(guī)范的要?求，也是物?業(yè)管理人員?個人品德的?體現(xiàn)，物業(yè)?管理工作實?踐中經(jīng)常出?現(xiàn)的若干矛?盾和問題，?大多與此相?關。因此，?作為業(yè)主的?“貼心管家?”，我做為?物業(yè)管理人?員必須正確?行使自己的?職權，必須?強化自身品?德修養(yǎng)和職?業(yè)道德修養(yǎng)?，以為廣大?業(yè)主進行服?務。4、?誠信服務。?誠信是物業(yè)?管理的根本?。事實證明?，凡是出現(xiàn)?了誠信危機?的管理，在?工作中，將?始終把業(yè)主?的利益放在?第一位，把?誠信放在首?位，同時也?喚起業(yè)主的?誠信意識，?使物業(yè)與業(yè)?主之間的關?系，形成良?性循環(huán)。物業(yè)個人工作計劃（三）一、定?編定崗及培?訓計劃今?年是---?物業(yè)公司運?行的第一年?，實行二塊?牌子(1。?---物業(yè)?管理公司2?。---管?理中心)一?套人馬，在?保留原--?-中心的功?能基礎上，?通過---?物業(yè)的運作?，最終走向?市場。定編?定崗從廠里?的統(tǒng)一管理?安排，計劃?全公司定編?___人，?其中管理人?員___人?，按照廠里?的培訓安排?參加培訓。?二、代租?、代收計劃?按照廠里?的物業(yè)管理?委托要求，?對---大?樓及將要成?的其它物業(yè)?大樓進行代?為租賃，計?劃完成--?-大樓委托?租賃的房屋?出租率大于?___%，?今年完成代?租收入不少?于--萬元?，按要求完?成水電暖與?費用的代收?、代繳工作?，保證所轄?物業(yè)的正常?運作。三?、收入計劃?(物業(yè)管理?費、代租、?代辦費)?今年完成物?業(yè)管理費-?-萬元，代?租、代辦費?--萬元(?___%)?，一共為。?萬元。其中?---大樓?物業(yè)費及代?租代辦費合?計為--萬?元，其它收?入--萬元?。四、費?用支出控制?計劃1、?今年其費用?支出控制在?--萬元之?內(nèi)(不包括?--元以上?的修理費用?)，其中人?員工資包括?三金總額為?：--萬元?(按現(xiàn)__?_人計算)?2、自擔?水電費：-?-萬元。?3、稅金：?--萬元。?4、其它?--萬元。?五、拓展?業(yè)務、創(chuàng)收?計劃1、?計劃（二）?月底前所屬?良友家政服?務公司開始?正式掛牌運?作，年創(chuàng)收?不少于__?_萬元。?2、組織成?立對外擴大?管理規(guī)模攻?關組，派專?人負責，爭?取在年底前?擴大物業(yè)管?理規(guī)模不小?于___平?方米，實現(xiàn)?盈利。六?、綜合治理?、消防安全?工作計劃?1、保持天?山區(qū)綜合治?理先進單位?稱號，爭取?先進衛(wèi)生單?位稱號。?2、每月_?__日為例?檢日。組織?有關部門對?樓內(nèi)進行全?面的四防大?檢查，發(fā)現(xiàn)?隱患及時整?改，做到限?度地消滅各?種事故的發(fā)?生。3、?完成消防部?門及綜合辦?要求，完成?的各項工作?。4、五?月份、八月?份組織二次?保安、工程?、環(huán)衛(wèi)等人?員參與的消?防設施的運?用，并結合?法制宣傳月?、禁毒日、?消防日開展?禁毒宣傳，?消防宣傳等?，每年不少?于三次。?5、保證所?轄物業(yè)的治?安、消防安?全、不發(fā)生?大的治安事?故，杜絕一?切火災的發(fā)?生。物業(yè)個人工作計劃（四）?自去年__?_月份組織?架構調(diào)整以?來，御苑區(qū)?的日常工作?在公司領導?的正確指導?下順利開展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車?輛秩序的管?理、公共設?施設備維保?的管理、部?門內(nèi)部隊伍?的培訓建設?等方面仍然?較薄弱。?對我個人來?講，一直在?物業(yè)客服線?上工作，接?觸工作主要?以客戶投訴?處理、內(nèi)外?溝通協(xié)調(diào)以?及社區(qū)文化?活動為主，?對其他部門?在技術操作?、內(nèi)部管理?方面的知識?掌握不夠全?面，尤其是?對工程、保?安在工作的?細化管理上?更是弱項，?20--年?將是我們物?業(yè)工作全面?提升的一年?，我將針對?欠缺與不足?努力補上，?全面提高，?跟上公司的?發(fā)展需求。?特制定了2?0--年物?業(yè)管理工作?計劃：根?據(jù)公司在新?一年度的戰(zhàn)?略目標及工?作布署，御?苑區(qū)在20?--年工作?計劃將緊緊?圍繞"服務?質(zhì)量提升年?"來開展工?作，主要工?作計劃有：?一、全面?實施規(guī)范化?管理。在?原有基礎上?修定各部門?工作手冊，?規(guī)范工作流?程，按工作?制度嚴格執(zhí)?行，加大制?度的執(zhí)行力?度，讓管理?工作有據(jù)可?依。并規(guī)范?管理，健全?各式檔案，?將以規(guī)范表?格記錄為工?作重點，做?到全面、詳?實有據(jù)可查?。二、執(zhí)?行績效考核?工作，提高?服務工作質(zhì)?量。以績?效考核指標?為標準，實?行目標管理?責任制，明?確各級工作?職責，責任?到人，通過?檢查、考核?，真正做到?獎勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進工作有?效完成。?三、強化培?訓考核制度?。根據(jù)公?司培訓方針?，制定培訓?計劃，提高?服務意識、?業(yè)務水平。?有針對性的?開展崗位素?質(zhì)教育，促?進員工愛崗?敬業(yè)，服務?意識等綜合?素質(zhì)的提高?。對員工從?服務意識、?禮儀禮貌、?業(yè)務知識、?應對能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復加強?培訓，并在?實際工作中?檢查落實，?提高管理服?務水平和服?務質(zhì)量，提?高員工隊伍?的.綜合素?質(zhì)，為公司?發(fā)展儲備人?力資源。?四、結合小?區(qū)實際建立?嚴整的安防?體系。從?制度規(guī)范入?手，責任到?人，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行，?結合績效考?核加強隊伍?建設，加大?對小區(qū)住戶?安防知識的?宣傳力度，?打開聯(lián)防共?治的局面。?五、完善?日常管理，?開展便民工?作，提高住?戶滿意度。?以制度規(guī)?范日常工作?管理，完善?小區(qū)樓宇、?消防、公共?設施設備的?維保，讓住?戶滿意，大?力開展家政?清潔、花園?養(yǎng)護、水電?維修等有償?的服務，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計劃，開?展社區(qū)文化?活動，創(chuàng)建?和諧社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計劃，?近階段的工?作重點是：?1、根據(jù)?營運中心下?發(fā)的《設備?/設施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴格?執(zhí)行，逐項?整改完善，?按實施日期?落實到位。?2、根據(jù)?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標準組織各?部門員工培?訓學習，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費可?行性方案。?4、配合?運營中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動的開展，?組織相關部?門做好準備?工作。5?、按部門計?劃完成當月?培訓工作。?20--?年御苑區(qū)將?以務實的工?作態(tài)度，以?公司的整體?工作方針為?方向，保質(zhì)?保量完成各?項工作任務?及考核指標?，在服務質(zhì)?量提升年中?創(chuàng)出佳績。?物業(yè)個人工作計劃（五）由于?我們高等教?育物業(yè)的特?殊性，在客?服—顧客滿?意的基本思?想前提下，?可以采取分?析綜合的方?法，改變條?塊分割，調(diào)?整縱向控制?，節(jié)約資源?配置，簡化?服務程序，?做好客戶服?務，促使總?公司提升業(yè)?績，做大做?強。下面是?工作計劃。?一、建立?客戶服務中?心網(wǎng)上溝通?渠道?，F(xiàn)?在，越來越?多的客戶喜?歡在網(wǎng)上查?詢和交流信?息。在后勤?總公司的網(wǎng)?頁下面設立?客戶服務中?心的電話和?郵箱，有利?于便捷與客?戶聯(lián)系溝通?，滿足顧客?需要，提升?服務質(zhì)量。?二、建立?客服平臺。?(一)成?立客戶監(jiān)督?委員會。?由監(jiān)事會、?業(yè)主委員會?成立客戶監(jiān)?督委員會。?行使或者義?務行使對后?勤服務監(jiān)督?職能。(?二)建立質(zhì)?量檢查制度?。改變物?業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?內(nèi)審為各個?中心交叉內(nèi)?審(這項工?作也可以有?人力資源部?行使)。?(三)搞好?客服前臺服?務。1、?客戶接待。?作好客戶的?接待和問題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?、服務及信?息傳遞。包?括縱向—實?施由顧客到?總公司，橫?向—實施物?業(yè)內(nèi)部之間?、客服中心?與各個中心?之間、客服?中心與校內(nèi)?的有關部門?之間信息轉?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3、相關?后勤服務的?跟蹤和回訪?。4、_?__小時服?務電話。?(四)協(xié)調(diào)?處理顧客投?訴。(五?)搞好客戶?接待日活動?，主動收集?和處理客戶?意見。(?六)建立客?戶檔案。包?括家屬區(qū)、?教學區(qū)、學?生社區(qū)。?(七)搞好?意見箱、板?報及黑板報?、溫馨提示?等服務交流?。三、繼?續(xù)做好物管?中心的is?o質(zhì)量檢查?管理。辦?公室部分工?作和客戶服?務，繼續(xù)做?好與能源中?心的有效維?修客戶服務?。四、機?構建設。?(一)成立?后勤總公司?客戶服務中?心。目前?客戶服務部?隸屬于能源?中心，辦公?室在物業(yè)管?理中心，主?要為物業(yè)系?統(tǒng)服務工作?的職能可以?延伸，行之?有效。然而?，客服的外