做一個優(yōu)秀的中層課件

做一個優(yōu)秀的中層做一個優(yōu)秀的中層1目錄第一章中層經(jīng)理的角色定位與認(rèn)知第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù)第三章中層經(jīng)理基本管理能力第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行目錄2討論請您結(jié)合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理所必須要的能力是什么？每位同事請必須列舉出五個以上的能力！討論請您結(jié)合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)3決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素

正確的戰(zhàn)略決策；

高效的中層執(zhí)行；

優(yōu)秀的崗位敬業(yè)；

適宜的企業(yè)文化與管理機(jī)制。第一章中層的角色定位和認(rèn)知決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素正確的戰(zhàn)略決策；第一章中4中層管理者的主要職責(zé)

溝通，為完成部門及企業(yè)的目標(biāo)來制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。

分工和督促完成工作，搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。

防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到公司領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。

處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層管理者的主要職責(zé)溝通，為完成部門及企業(yè)的目標(biāo)來制訂計(jì)劃5中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系

高層訂方針、中層講方法、基層快行動高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動高層講勢、中層講責(zé)、基層求利高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心高層是好人、中層做壞人、基層是厚人第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基層6問題到我為止

“問題到我為止”既體現(xiàn)了一種解決問題的積極心態(tài)，也指明了一種如何正確面對問題的方法和技巧。那么，究竟怎樣才能真正的將問題終止在“我”，這其實(shí)是一個戰(zhàn)略性的思想，或者說每一個員工所應(yīng)思考的命題。問題到我為止，是一種付責(zé)任的態(tài)度和工作方式！第一章中層的角色定位和認(rèn)知問題到我為止“問題到我為止”既體現(xiàn)了一種解決問題的積7中層的四種身份信徒：堅(jiān)定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層。教練：不僅是對基層員工進(jìn)行管理，更要成為基層員工的教練、老師。避震器：把來自基層的抱怨、牢騷轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新。變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效的激勵，激發(fā)基層員工更的動力。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層的四種身份信徒：堅(jiān)定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督8中層三承三啟

承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)；

承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作；

承點(diǎn)啟面：員工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。

上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層三承三啟承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)；第一章中層的9優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)

正確貫徹上司意圖、深得上司器重；

與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；

帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。第一章中層的角色定位和認(rèn)知優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；第一章10中層不得犯的四個錯誤

把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；

把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；

把自己當(dāng)成勞動模范，無所不攬；

把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層不得犯的四個錯誤把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；第一章11中層的六大內(nèi)傷心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權(quán)下屬。不會正確開展異性管理與上級溝通。沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下發(fā)信服。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層的六大內(nèi)傷心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評12上司對工作的需求

希望下屬主動、主導(dǎo)地解決問題；

希望了解下屬工作進(jìn)度及困難；

希望一切狀況能在掌握中，不要出意外；

希望下屬尊重及顧及上司形象；

對予交辦的事情能快速回應(yīng)；

上司需要你的時候，你就在他身邊；

主動提供即時的資訊與情報(bào)。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)上司對工作的需求希望下屬主動、主導(dǎo)地解決問題；第二章13上司認(rèn)同、重視的8種干部有能力、有貢獻(xiàn)；為組織著想；對自有信心且言之有物的人；在工作上全力以赴的人；工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；能夠解決難題的人；愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；與上司及橫向部門配合度高的人。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)上司認(rèn)同、重視的8種干部有能力、有貢獻(xiàn)；第二章中層經(jīng)理14中層與上司相處的六大原則

上司永遠(yuǎn)是對的！

不要議論上司的是非；

不要搶上司的風(fēng)頭；

獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；多報(bào)告結(jié)果、少請示方案，需要請示時要有備選方案；讓上司做好人、自己扮黑臉。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)中層與上司相處的六大原則上司永遠(yuǎn)是對的！第二章中層經(jīng)15如何向上司匯報(bào)工作

精簡、簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；

有針對性；

從上司的立場來看問題；

尊重上司的評論、不要爭論；

讓上司做選擇題、少做論述題。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)如何向上司匯報(bào)工作精簡、簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；第二章16與同事相處的要求二大原則：1、面子第一、道理第二；2、高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同級溝通的忌語：1、這點(diǎn)小事都不會做；2、你怎么做事的？3、這事我已經(jīng)想好了，你不用再講了。4、再做不好就走人。5、這不關(guān)我的事。6、我也沒辦法。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)與同事相處的要求二大原則：1、面子第一、道理第二；2、高調(diào)做17千萬別做沒心沒肺的中層

向上報(bào)告沒膽略；

同級溝通沒心情；

向下輔導(dǎo)沒肺俯。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)千萬別做沒心沒肺的中層向上報(bào)告沒膽略；第二章中層經(jīng)理18目標(biāo)管理的四個過程

目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)分解

目標(biāo)認(rèn)同

過程管理第三章中層經(jīng)理基本管理能力目標(biāo)管理的四個過程目標(biāo)設(shè)定第三章中層經(jīng)理基本管理能19目標(biāo)管理須重視的舉措目標(biāo)認(rèn)同：員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會使員工自動自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以早會的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個店面、業(yè)務(wù)部門每個人員每個月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做檢查的。第三章中層經(jīng)理基本管理能力目標(biāo)管理須重視的舉措目標(biāo)認(rèn)同：員工參與是常被管理者忽視的過程20時間管理時間=有效時間+無效時間

=（高效時間+低效時間）+無效時間第三章中層經(jīng)理基本管理能力功勞：在有限時間準(zhǔn)確完成目標(biāo)苦勞：在有限時間沒有完成目標(biāo)疲勞：在有限時間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向效率=成果/時間時間管理時間=有效時間+無效時間第三章中層經(jīng)理基本管理21誰是時間殺手？

電話聊天；

形不成決議的會議；

救火、拖延、等待上司決策、猶豫不決；

缺乏優(yōu)先等級；

缺乏完成期限；缺乏檢查；

授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。第三章中層經(jīng)理基本管理能力誰是時間殺手？電話聊天；第三章中層經(jīng)理基本管理能力22要事為先

在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。第三章中層經(jīng)理基本管理能力

制訂自己每天的工作清單

將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。要事為先在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊23溝通技巧有效溝通的流程：

事前準(zhǔn)備；

確認(rèn)需求；

闡述觀點(diǎn)；

處理異議

達(dá)成共識。第三章中層經(jīng)理基本管理能力溝通技巧有效溝通的流程：第三章中層經(jīng)理基本管理能力24做溝通高手

站著對方的立場來思考問題；

運(yùn)用對方可接收的方式進(jìn)行溝通；

真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；

認(rèn)真傾聽、理解對方；

放下面子，及時放棄不很必要的爭論。第三章中層經(jīng)理基本管理能力做溝通高手站著對方的立場來思考問題；第三章中層經(jīng)理25常見的溝通障礙命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷第三章中層經(jīng)理基本管理能力常見的溝通障礙命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、26制度觀念

誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙

紅綠燈比警察重要；

建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；

一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。

先訂制度、后執(zhí)行

制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。第三章中層經(jīng)理基本管理能力制度觀念誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙第三章中層經(jīng)理27理情法嚴(yán)格分解執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)，按照考評規(guī)則進(jìn)行獎懲，保證計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行和考評的公平性、公正性。充分進(jìn)行溝通，使員工不僅知其然，更要知其所以然，同時具備完成計(jì)劃目標(biāo)的能力。把握考評的度，利用管理藝術(shù)激勵士氣和提升業(yè)績。法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度第三章中層經(jīng)理基本管理能力理情法嚴(yán)格分解執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)，按照考評規(guī)則進(jìn)行獎懲，保證計(jì)劃目28如何開好會開好晨會：總結(jié)昨天，明確今天，要求明天！第一，要確定主題內(nèi)容。今天的晨會主要想談什么問題？要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的？第二，要選擇晨會形式。是灌輸式的宣讀，還是主題式的演講；是提問式的啟發(fā)，還是討論式的互動？是“官教兵”，還是“兵教兵”？第三，要注意語言表達(dá)。我們也許永遠(yuǎn)也達(dá)不到中央電視臺節(jié)目主持人的水平，但是我們完全做得到：吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確；精神飽滿，富有激情；略帶一些身體語言……如何開好會開好晨會：29開好會——例會要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競爭對手狀況；實(shí)現(xiàn)材料準(zhǔn)備，人員溝通；注意參與度，適當(dāng)?shù)淖寙T工參與到會議中的議題來；緊扣主題，控制節(jié)奏，切入主題；問題要談透，議而決。開好會——例會要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競30管理者最有效的語言對不起，是我錯了。你有什么建議。就照你的辦。我們一起······干的好！謝謝！請······第三章中層經(jīng)理基本管理能力管理者最有效的語言對不起，是我錯了。第三章中層經(jīng)理基本31管理者最不應(yīng)講的語言照我說的辦，沒錯！（剛愎自用）我早就想好了?。〝埞w己）你怎么老是·····（委過于人）絕不可能······（扼殺創(chuàng)新）我來做。（事必躬親）今后·····（貽誤商機(jī)）我·····（自我中心）第三章中層經(jīng)理基本管理能力管理者最不應(yīng)講的語言照我說的辦，沒錯?。▌傘棺杂茫┑谌?2管理者糟糕的八句話你是我的人，要聽我的

——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題大家給我一個面子

——員工關(guān)系問題好好干，過段時間我提拔你做副經(jīng)理——激勵問題做不好我把你們都開掉

——憂患意識問題×是我們的骨干，大家不許惹他

——骨干員工問題××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題那幾個人沒有一個好東西

——人才優(yōu)勢調(diào)動問題第三章中層經(jīng)理基本管理能力管理者糟糕的八句話你是我的人，要聽我的——團(tuán)33權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力第三章中層經(jīng)理基本管理能力權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵第三章中層經(jīng)理基本管34權(quán)力濫用的現(xiàn)象僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識，憑個人好惡習(xí)采取某些如任用、辭退、晉升、獎勵的行為為了個人用途私自動用組織資源以授權(quán)的名義將個人職責(zé)推給下屬在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為第三章中層經(jīng)理基本管理能力權(quán)力濫用的現(xiàn)象僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識，憑個人好35權(quán)力與影響力的差異

項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質(zhì)、品德

業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制，受權(quán)限的限制不受時空限制，可以超越權(quán)限

甚至超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位

上的經(jīng)理，有的人有影響力，

有的人沒有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種自覺接受，是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離追隨、信賴、愛戴職的方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響第三章中層經(jīng)理基本管理能力權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目36高效團(tuán)隊(duì)的9個特征

清晰的目標(biāo)；

一致的承諾；相互的信任；開放的溝通；相關(guān)的技能。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行6.有效結(jié)構(gòu)；7.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8.足夠的外部支持;9.快樂的分享成果。高效團(tuán)隊(duì)的9個特征清晰的目標(biāo)；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行37高效團(tuán)隊(duì)的四個要素目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參

與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導(dǎo)。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行高效團(tuán)隊(duì)的四個要素目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員38執(zhí)行力

執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。

執(zhí)行力：對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行執(zhí)行力執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力39高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值——給多少錢、辦多少事。

中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。

高級價值——付出自有回報(bào)。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮40執(zhí)行的真經(jīng)認(rèn)同文化；統(tǒng)一觀念；明確目標(biāo)；細(xì)化方案；強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行執(zhí)行的真經(jīng)認(rèn)同文化；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行41案例

小周和小王在一次招聘中被同一家公司錄用。兩個月后，小周提前轉(zhuǎn)正并被提拔成了業(yè)務(wù)主管，而小王依舊在實(shí)習(xí)。小王很不服氣，于是找到了公司老板：“我和小周同時進(jìn)入公司，為什么他可以當(dāng)主管，而我卻仍在實(shí)習(xí)！”老板沒有直接回答，而是讓小王把小周叫來，給他倆安排了同一個任務(wù)：“今天公司會餐，你們?nèi)ス镜氖程每匆幌滦枰徺I什么食品材料。”

兩人同時去了食堂，回來之后對老板說：“其他菜都夠了，只有土豆還沒買?！?/p>

那么，小周你去北郊市場，小王你去南郊市場，你們分別去辦這件事吧！”

于是二人分頭行動。小王接到任務(wù)后以最快的速度趕到了南郊市場，轉(zhuǎn)了一圈之后回來對老板說：“老板，南郊市場有土豆賣呀！”“那里的土豆多少錢一斤??？”“哎呀，我忘記問了！”

于是以最快的速度返回南郊市場。半個小時后，又回來了“老板，土豆八毛錢一斤啊！”，“那市場里有多少?。俊?，”哎呀，我忘記問了！”于是又以最快的速度回到了南郊市場。半個小時后，又回來了，對老板說：“老板，那里的土豆可以裝兩車??！“那咱們需要多少??？”“哎呀，我又忘了問了！”——還沒見過這么笨的呢，真的！——

正準(zhǔn)備再次出發(fā)的時候，小周不慌不忙的回來了：“老板，我剛才去了北郊市場辦你布置的給公司食堂買土豆的事情。出發(fā)之前，我先去食堂問了師傅，咱們今天晚上一共需要四十公斤土豆來做會餐的菜肴；北郊市場共有三家賣土豆的，都賣八毛錢一斤，我挑了一家賣像最好的，和菜販說我要四十公斤，他愿意以七毛五一斤的價格賣給我；剛才，我已經(jīng)把土豆運(yùn)到了食堂，準(zhǔn)備下鍋了！”然后掏出一疊票據(jù)，“這是這次買土豆所有的支出，請過目?！钡谒恼聢F(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行案例小周和小王在一次招聘中被同一家公司錄用。兩個月后42處理問題三不放過

發(fā)生問題、找不到原因不放過；

發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；

發(fā)生問題，沒有整改措施不放過第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行處理問題三不放過發(fā)生問題、找不到原因不放過；第四章43行動力的理念

信念比利益更重要;

速度比完美更重要;

勝利比公平更重要;

結(jié)果比理由更重要。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行行動力的理念信念比利益更重要;第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)44行動力關(guān)鍵要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對——盯住目標(biāo)。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行行動力關(guān)鍵要敢——不在乎條件；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行45行動力秘訣

決心第一、成敗第二；

速度第一、完美第二；

結(jié)果第一、理由第二。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行行動力秘訣決心第一、成敗第二；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)46教練式經(jīng)理

教練是一種幫助關(guān)系，是學(xué)習(xí)的幫助者通過技巧性的談話，幫助被幫助者看清自己的狀況，找到自己的方法，采取自己的行動，獲得持續(xù)的成果的過程。下屬的素質(zhì)差不是你的錯，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行教練式經(jīng)理教練是一種幫助關(guān)系，是學(xué)習(xí)的幫47教練方法

以傾聽替代告訴；

替代部下做事到幫助部下做事；

鼓勵學(xué)習(xí)與鼓勵下屬找出問題代替直接指出錯誤；

塑造責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任代替分配責(zé)任；

前景引導(dǎo)代替命令；

激勵與表彰代替懲罰。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行教練方法以傾聽替代告訴；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行48讓員工自動自發(fā)地快樂工作零成本的激勵

說謝謝！ 在員工早會上表揚(yáng)一個員工； 寫份感謝信，公告在公司； 寫封感謝信，郵寄給他的家人，或打電話致謝； 說鼓勵的話； 認(rèn)同員工的創(chuàng)新； 如果員工因創(chuàng)新而導(dǎo)致出錯了，對結(jié)果要處罰，但同時對他的努力要給予表彰； 讓員工在全體人員面前講授自己的經(jīng)驗(yàn)； 將優(yōu)秀的員工的照片放至店面。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行讓員工自動自發(fā)地快樂工作零成本的激勵第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效49低成本的激勵： 陪員工吃頓午餐； 將因獎勵的錢在公開的會議上兌現(xiàn)； 組織員工打一場羽毛球賽； 給予一本書的獎勵； 自做一份有特點(diǎn)的證書； 向公司借本管理書籍，親自交與員工手上，讓他閱讀； 組織一個小型的抽獎活動； 組織員工“小鬼創(chuàng)意碰頭會”； 一次小型的郊游；

…第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行低成本的激勵：第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行50建立影響力的八個規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”規(guī)則三：言必行、行必果規(guī)則四：預(yù)見性規(guī)則五：煽動性規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行建立影響力的八個規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”第四章團(tuán)隊(duì)管51下屬的能力圖能力意愿第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行優(yōu)秀培養(yǎng)暫時用淘汰下屬的能力圖能力意愿第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行優(yōu)秀培養(yǎng)暫時52我們的員工在乎什么？我們只有了解員工的需求（包括顯性的需求和隱性的需求），才能真正的去引導(dǎo)員工去工作去發(fā)展，才能真正的提升業(yè)績！請大家思考，你的下屬在乎什么？我們的員工在乎什么？我們只有了解員工的需求（包括顯性的53持續(xù)卓越績效能力提升達(dá)成結(jié)果執(zhí)行卓越領(lǐng)導(dǎo)卓越個人卓越第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行持續(xù)卓越績效能力提升達(dá)成結(jié)果執(zhí)行卓越領(lǐng)導(dǎo)卓越個人卓越第四章謝謝大家！做一個優(yōu)秀的中層課件本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理56【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石57【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性58【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴59【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%6024.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．61做一個優(yōu)秀的中層做一個優(yōu)秀的中層62目錄第一章中層經(jīng)理的角色定位與認(rèn)知第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù)第三章中層經(jīng)理基本管理能力第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行目錄63討論請您結(jié)合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理所必須要的能力是什么？每位同事請必須列舉出五個以上的能力！討論請您結(jié)合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)64決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素

正確的戰(zhàn)略決策；

高效的中層執(zhí)行；

優(yōu)秀的崗位敬業(yè)；

適宜的企業(yè)文化與管理機(jī)制。第一章中層的角色定位和認(rèn)知決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素正確的戰(zhàn)略決策；第一章中65中層管理者的主要職責(zé)

溝通，為完成部門及企業(yè)的目標(biāo)來制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。

分工和督促完成工作，搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。

防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到公司領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。

處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層管理者的主要職責(zé)溝通，為完成部門及企業(yè)的目標(biāo)來制訂計(jì)劃66中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系

高層訂方針、中層講方法、基層快行動高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動高層講勢、中層講責(zé)、基層求利高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心高層是好人、中層做壞人、基層是厚人第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基層67問題到我為止

“問題到我為止”既體現(xiàn)了一種解決問題的積極心態(tài)，也指明了一種如何正確面對問題的方法和技巧。那么，究竟怎樣才能真正的將問題終止在“我”，這其實(shí)是一個戰(zhàn)略性的思想，或者說每一個員工所應(yīng)思考的命題。問題到我為止，是一種付責(zé)任的態(tài)度和工作方式！第一章中層的角色定位和認(rèn)知問題到我為止“問題到我為止”既體現(xiàn)了一種解決問題的積68中層的四種身份信徒：堅(jiān)定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層。教練：不僅是對基層員工進(jìn)行管理，更要成為基層員工的教練、老師。避震器：把來自基層的抱怨、牢騷轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新。變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效的激勵，激發(fā)基層員工更的動力。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層的四種身份信徒：堅(jiān)定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督69中層三承三啟

承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)；

承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作；

承點(diǎn)啟面：員工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。

上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層三承三啟承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)；第一章中層的70優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)

正確貫徹上司意圖、深得上司器重；

與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；

帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。第一章中層的角色定位和認(rèn)知優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；第一章71中層不得犯的四個錯誤

把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；

把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；

把自己當(dāng)成勞動模范，無所不攬；

把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層不得犯的四個錯誤把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；第一章72中層的六大內(nèi)傷心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權(quán)下屬。不會正確開展異性管理與上級溝通。沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下發(fā)信服。第一章中層的角色定位和認(rèn)知中層的六大內(nèi)傷心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評73上司對工作的需求

希望下屬主動、主導(dǎo)地解決問題；

希望了解下屬工作進(jìn)度及困難；

希望一切狀況能在掌握中，不要出意外；

希望下屬尊重及顧及上司形象；

對予交辦的事情能快速回應(yīng)；

上司需要你的時候，你就在他身邊；

主動提供即時的資訊與情報(bào)。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)上司對工作的需求希望下屬主動、主導(dǎo)地解決問題；第二章74上司認(rèn)同、重視的8種干部有能力、有貢獻(xiàn)；為組織著想；對自有信心且言之有物的人；在工作上全力以赴的人；工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；能夠解決難題的人；愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；與上司及橫向部門配合度高的人。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)上司認(rèn)同、重視的8種干部有能力、有貢獻(xiàn)；第二章中層經(jīng)理75中層與上司相處的六大原則

上司永遠(yuǎn)是對的！

不要議論上司的是非；

不要搶上司的風(fēng)頭；

獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；多報(bào)告結(jié)果、少請示方案，需要請示時要有備選方案；讓上司做好人、自己扮黑臉。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)中層與上司相處的六大原則上司永遠(yuǎn)是對的！第二章中層經(jīng)76如何向上司匯報(bào)工作

精簡、簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；

有針對性；

從上司的立場來看問題；

尊重上司的評論、不要爭論；

讓上司做選擇題、少做論述題。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)如何向上司匯報(bào)工作精簡、簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；第二章77與同事相處的要求二大原則：1、面子第一、道理第二；2、高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同級溝通的忌語：1、這點(diǎn)小事都不會做；2、你怎么做事的？3、這事我已經(jīng)想好了，你不用再講了。4、再做不好就走人。5、這不關(guān)我的事。6、我也沒辦法。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)與同事相處的要求二大原則：1、面子第一、道理第二；2、高調(diào)做78千萬別做沒心沒肺的中層

向上報(bào)告沒膽略；

同級溝通沒心情；

向下輔導(dǎo)沒肺俯。第二章中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù)千萬別做沒心沒肺的中層向上報(bào)告沒膽略；第二章中層經(jīng)理79目標(biāo)管理的四個過程

目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)分解

目標(biāo)認(rèn)同

過程管理第三章中層經(jīng)理基本管理能力目標(biāo)管理的四個過程目標(biāo)設(shè)定第三章中層經(jīng)理基本管理能80目標(biāo)管理須重視的舉措目標(biāo)認(rèn)同：員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會使員工自動自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以早會的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個店面、業(yè)務(wù)部門每個人員每個月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做檢查的。第三章中層經(jīng)理基本管理能力目標(biāo)管理須重視的舉措目標(biāo)認(rèn)同：員工參與是常被管理者忽視的過程81時間管理時間=有效時間+無效時間

=（高效時間+低效時間）+無效時間第三章中層經(jīng)理基本管理能力功勞：在有限時間準(zhǔn)確完成目標(biāo)苦勞：在有限時間沒有完成目標(biāo)疲勞：在有限時間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向效率=成果/時間時間管理時間=有效時間+無效時間第三章中層經(jīng)理基本管理82誰是時間殺手？

電話聊天；

形不成決議的會議；

救火、拖延、等待上司決策、猶豫不決；

缺乏優(yōu)先等級；

缺乏完成期限；缺乏檢查；

授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。第三章中層經(jīng)理基本管理能力誰是時間殺手？電話聊天；第三章中層經(jīng)理基本管理能力83要事為先

在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。第三章中層經(jīng)理基本管理能力

制訂自己每天的工作清單

將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。要事為先在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊84溝通技巧有效溝通的流程：

事前準(zhǔn)備；

確認(rèn)需求；

闡述觀點(diǎn)；

處理異議

達(dá)成共識。第三章中層經(jīng)理基本管理能力溝通技巧有效溝通的流程：第三章中層經(jīng)理基本管理能力85做溝通高手

站著對方的立場來思考問題；

運(yùn)用對方可接收的方式進(jìn)行溝通；

真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；

認(rèn)真傾聽、理解對方；

放下面子，及時放棄不很必要的爭論。第三章中層經(jīng)理基本管理能力做溝通高手站著對方的立場來思考問題；第三章中層經(jīng)理86常見的溝通障礙命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷第三章中層經(jīng)理基本管理能力常見的溝通障礙命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、87制度觀念

誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙

紅綠燈比警察重要；

建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；

一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。

先訂制度、后執(zhí)行

制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。第三章中層經(jīng)理基本管理能力制度觀念誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙第三章中層經(jīng)理88理情法嚴(yán)格分解執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)，按照考評規(guī)則進(jìn)行獎懲，保證計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行和考評的公平性、公正性。充分進(jìn)行溝通，使員工不僅知其然，更要知其所以然，同時具備完成計(jì)劃目標(biāo)的能力。把握考評的度，利用管理藝術(shù)激勵士氣和提升業(yè)績。法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度第三章中層經(jīng)理基本管理能力理情法嚴(yán)格分解執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)，按照考評規(guī)則進(jìn)行獎懲，保證計(jì)劃目89如何開好會開好晨會：總結(jié)昨天，明確今天，要求明天！第一，要確定主題內(nèi)容。今天的晨會主要想談什么問題？要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的？第二，要選擇晨會形式。是灌輸式的宣讀，還是主題式的演講；是提問式的啟發(fā)，還是討論式的互動？是“官教兵”，還是“兵教兵”？第三，要注意語言表達(dá)。我們也許永遠(yuǎn)也達(dá)不到中央電視臺節(jié)目主持人的水平，但是我們完全做得到：吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確；精神飽滿，富有激情；略帶一些身體語言……如何開好會開好晨會：90開好會——例會要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競爭對手狀況；實(shí)現(xiàn)材料準(zhǔn)備，人員溝通；注意參與度，適當(dāng)?shù)淖寙T工參與到會議中的議題來；緊扣主題，控制節(jié)奏，切入主題；問題要談透，議而決。開好會——例會要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競91管理者最有效的語言對不起，是我錯了。你有什么建議。就照你的辦。我們一起······干的好！謝謝！請······第三章中層經(jīng)理基本管理能力管理者最有效的語言對不起，是我錯了。第三章中層經(jīng)理基本92管理者最不應(yīng)講的語言照我說的辦，沒錯?。▌傘棺杂茫┪以缇拖牒昧耍。〝埞w己）你怎么老是·····（委過于人）絕不可能······（扼殺創(chuàng)新）我來做。（事必躬親）今后·····（貽誤商機(jī)）我·····（自我中心）第三章中層經(jīng)理基本管理能力管理者最不應(yīng)講的語言照我說的辦，沒錯?。▌傘棺杂茫┑谌?3管理者糟糕的八句話你是我的人，要聽我的

——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題大家給我一個面子

——員工關(guān)系問題好好干，過段時間我提拔你做副經(jīng)理——激勵問題做不好我把你們都開掉

——憂患意識問題×是我們的骨干，大家不許惹他

——骨干員工問題××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題那幾個人沒有一個好東西

——人才優(yōu)勢調(diào)動問題第三章中層經(jīng)理基本管理能力管理者糟糕的八句話你是我的人，要聽我的——團(tuán)94權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力第三章中層經(jīng)理基本管理能力權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵第三章中層經(jīng)理基本管95權(quán)力濫用的現(xiàn)象僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識，憑個人好惡習(xí)采取某些如任用、辭退、晉升、獎勵的行為為了個人用途私自動用組織資源以授權(quán)的名義將個人職責(zé)推給下屬在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為第三章中層經(jīng)理基本管理能力權(quán)力濫用的現(xiàn)象僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識，憑個人好96權(quán)力與影響力的差異

項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質(zhì)、品德

業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制，受權(quán)限的限制不受時空限制，可以超越權(quán)限

甚至超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位

上的經(jīng)理，有的人有影響力，

有的人沒有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種自覺接受，是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離追隨、信賴、愛戴職的方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響第三章中層經(jīng)理基本管理能力權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目97高效團(tuán)隊(duì)的9個特征

清晰的目標(biāo)；

一致的承諾；相互的信任；開放的溝通；相關(guān)的技能。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行6.有效結(jié)構(gòu)；7.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8.足夠的外部支持;9.快樂的分享成果。高效團(tuán)隊(duì)的9個特征清晰的目標(biāo)；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行98高效團(tuán)隊(duì)的四個要素目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參

與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導(dǎo)。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行高效團(tuán)隊(duì)的四個要素目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員99執(zhí)行力

執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。

執(zhí)行力：對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行執(zhí)行力執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力100高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值——給多少錢、辦多少事。

中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。

高級價值——付出自有回報(bào)。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮101執(zhí)行的真經(jīng)認(rèn)同文化；統(tǒng)一觀念；明確目標(biāo)；細(xì)化方案；強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行執(zhí)行的真經(jīng)認(rèn)同文化；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行102案例

小周和小王在一次招聘中被同一家公司錄用。兩個月后，小周提前轉(zhuǎn)正并被提拔成了業(yè)務(wù)主管，而小王依舊在實(shí)習(xí)。小王很不服氣，于是找到了公司老板：“我和小周同時進(jìn)入公司，為什么他可以當(dāng)主管，而我卻仍在實(shí)習(xí)！”老板沒有直接回答，而是讓小王把小周叫來，給他倆安排了同一個任務(wù)：“今天公司會餐，你們?nèi)ス镜氖程每匆幌滦枰徺I什么食品材料?！?/p>

兩人同時去了食堂，回來之后對老板說：“其他菜都夠了，只有土豆還沒買。”

那么，小周你去北郊市場，小王你去南郊市場，你們分別去辦這件事吧！”

于是二人分頭行動。小王接到任務(wù)后以最快的速度趕到了南郊市場，轉(zhuǎn)了一圈之后回來對老板說：“老板，南郊市場有土豆賣呀！”“那里的土豆多少錢一斤啊？”“哎呀，我忘記問了！”

于是以最快的速度返回南郊市場。半個小時后，又回來了“老板，土豆八毛錢一斤?。　?，“那市場里有多少?。俊?，”哎呀，我忘記問了！”于是又以最快的速度回到了南郊市場。半個小時后，又回來了，對老板說：“老板，那里的土豆可以裝兩車??！“那咱們需要多少啊？”“哎呀，我又忘了問了！”——還沒見過這么笨的呢，真的！——

正準(zhǔn)備再次出發(fā)的時候，小周不慌不忙的回來了：“老板，我剛才去了北郊市場辦你布置的給公司食堂買土豆的事情。出發(fā)之前，我先去食堂問了師傅，咱們今天晚上一共需要四十公斤土豆來做會餐的菜肴；北郊市場共有三家賣土豆的，都賣八毛錢一斤，我挑了一家賣像最好的，和菜販說我要四十公斤，他愿意以七毛五一斤的價格賣給我；剛才，我已經(jīng)把土豆運(yùn)到了食堂，準(zhǔn)備下鍋了！”然后掏出一疊票據(jù)，“這是這次買土豆所有的支出，請過目。”第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行案例小周和小王在一次招聘中被同一家公司錄用。兩個月后103處理問題三不放過

發(fā)生問題、找不到原因不放過；

發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；

發(fā)生問題，沒有整改措施不放過第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行處理問題三不放過發(fā)生問題、找不到原因不放過；第四章104行動力的理念

信念比利益更重要;

速度比完美更重要;

勝利比公平更重要;

結(jié)果比理由更重要。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行行動力的理念信念比利益更重要;第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)105行動力關(guān)鍵要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對——盯住目標(biāo)。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行行動力關(guān)鍵要敢——不在乎條件；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行106行動力秘訣

決心第一、成敗第二；

速度第一、完美第二；

結(jié)果第一、理由第二。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行行動力秘訣決心第一、成敗第二；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)107教練式經(jīng)理

教練是一種幫助關(guān)系，是學(xué)習(xí)的幫助者通過技巧性的談話，幫助被幫助者看清自己的狀況，找到自己的方法，采取自己的行動，獲得持續(xù)的成果的過程。下屬的素質(zhì)差不是你的錯，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行教練式經(jīng)理教練是一種幫助關(guān)系，是學(xué)習(xí)的幫108教練方法

以傾聽替代告訴；

替代部下做事到幫助部下做事；

鼓勵學(xué)習(xí)與鼓勵下屬找出問題代替直接指出錯誤；

塑造責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任代替分配責(zé)任；

前景引導(dǎo)代替命令；

激勵與表彰代替懲罰。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行教練方法以傾聽替代告訴；第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行109讓員工自動自發(fā)地快樂工作零成本的激勵

說謝謝！ 在員工早會上表揚(yáng)一個員工； 寫份感謝信，公告在公司； 寫封感謝信，郵寄給他的家人，或打電話致謝； 說鼓勵的話； 認(rèn)同員工的創(chuàng)新； 如果員工因創(chuàng)新而導(dǎo)致出錯了，對結(jié)果要處罰，但同時對他的努力要給予表彰； 讓員工在全體人員面前講授自己的經(jīng)驗(yàn)； 將優(yōu)秀的員工的照片放至店面。第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行讓員工自動自發(fā)地快樂工作零成本的激勵第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效110低成本的激勵： 陪員工吃頓午餐； 將因獎勵的錢在公開的會議上兌現(xiàn)； 組織員工打一場羽毛球賽； 給予一本書的獎勵； 自做一份有特點(diǎn)的證書； 向公司借本管理書籍，親自交與員工手上，讓他閱讀； 組織一個小型的抽獎活動； 組織員工“小鬼創(chuàng)意碰頭會”； 一次小型的郊游；

…第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行低成本的激勵：第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行111建立影響力的八個規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”規(guī)則三：言必行、行必果規(guī)則四：預(yù)見性規(guī)則五：煽動性規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行建立影響力的八個規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”第四章團(tuán)隊(duì)管112下屬的能力圖能力意愿第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行優(yōu)秀培養(yǎng)暫時用淘汰下屬的能力圖能力意愿第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行優(yōu)秀培養(yǎng)暫時113我們的員工在乎什么？我們只有了解員工的需求（包括顯性的需求和隱性的需求），才能真正的去引導(dǎo)員工去工作去發(fā)展，才能真正的提升業(yè)績！請大家思考，你的下屬在乎什么？我們的員工在乎什么？我們只有了解員工的需求（包括顯性的114持續(xù)卓越績效能力提升達(dá)成結(jié)果執(zhí)行卓越領(lǐng)導(dǎo)卓越個人卓越第四章團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行持續(xù)卓越績效能力提升達(dá)成結(jié)果執(zhí)行卓越領(lǐng)導(dǎo)卓越個人卓越第四章謝謝大家！做一個優(yōu)秀的中層課件本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理117【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石118【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大小（合理即給分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制