超市培訓(xùn)計劃范文3篇（3篇）

超市培訓(xùn)計劃范文3篇培訓(xùn)的目?的：培訓(xùn)?就是超市企?業(yè)組織為員?工創(chuàng)造一種?學(xué)習(xí)環(huán)境，?力圖在此環(huán)?境中，使員?工的價值觀?，工作態(tài)度?和工作行為?等得以改變?，從而使他?們能在現(xiàn)在?或未來的工?作崗位上的?表現(xiàn)達(dá)到企?業(yè)的要求，?并為企業(yè)創(chuàng)?造更多的利?益。1、?可以提高?員工整體素?質(zhì);2、?可以提高?銷售額和為?企業(yè)創(chuàng)新的?能力;3?、可以降?低損耗;?4、可以?改善工作質(zhì)?量;5、?可以減少?事故的發(fā)生?;6、?可以改善管?理內(nèi)容;?7、增強(qiáng)?就業(yè)能力;?8、獲?得除收入以?外的其它報?酬;9、?增強(qiáng)職業(yè)?的穩(wěn)定性;?培訓(xùn)的內(nèi)?容：1、?知識培訓(xùn)?知的問題?(商品知識?、服務(wù)知識?、顧客消費?知識);?2、技能?培訓(xùn)會的?問題;3?、思維培?訓(xùn)創(chuàng)的問?題;4、?觀念培訓(xùn)?適的問題?;5、?心理培訓(xùn)?悟的問題;?培訓(xùn)前的?準(zhǔn)備和要求?：1、?了解受訓(xùn)員?工現(xiàn)有的全?面信息;?2、確定?員工的知識?技能需求;?3、明?確主要培訓(xùn)?內(nèi)容;4?、提供培?訓(xùn)材料;?5、了解?員工對培訓(xùn)?的態(tài)度;?6、獲取?管理者的支?持;7、?估算培訓(xùn)?成本;8?、對受訓(xùn)?員工進(jìn)行訓(xùn)?后評估;?培訓(xùn)效果的?評價1、?層次類型?目的1?反映學(xué)?員反應(yīng)如何??——每次?課程后給學(xué)?員反饋評價?表，特別是?外聘教師工?作如何?是?否合適??2知識/?技能學(xué)員?的知識與技?能通過學(xué)習(xí)?之后如何??通過小測驗?可獲得3?應(yīng)用學(xué)?員能否應(yīng)用?所學(xué)到(包?括在教學(xué)過?程中的應(yīng)用?)知識4?經(jīng)營效果?從培訓(xùn)前?后的結(jié)果差?別看培訓(xùn)效?果超市培訓(xùn)計劃范文3篇（二）粵華?商業(yè)集團(tuán)公?司，下屬有?___個超?市，每個超?市面積__?_平米，共?___人，?每個超市設(shè)?一名經(jīng)理(?小店為店長?)(地處珠?三角地區(qū))?。超市經(jīng)理?平均年齡_?__歲，大?專以上學(xué)歷?占___%?，大專以下?占___%?。由于，近?年來商業(yè)公?司面對越來?越激烈的競?爭環(huán)境，國?外沃爾瑪、?家樂福等，?國內(nèi)內(nèi)地大?商業(yè)集團(tuán)的?競爭，然而?，集團(tuán)發(fā)展?目標(biāo)要達(dá)到?市場占有率?(珠三角)?由___%?上升到__?_%;利潤?額年增__?_%;并要?進(jìn)入珠三角?商業(yè)企業(yè)前?___名。?所以，我司?決定對每個?超市的經(jīng)理?做培訓(xùn)計劃?調(diào)研。一?、對被培訓(xùn)?對象的調(diào)查?情況：1、?面談;2、?觀察;3?、上級主管?意見征求;?4、業(yè)績?考核;5、?卷面考試;?6、顧客意?見;7、同?行比較;?8、工作記?錄;9、績?效考核;1?0、同事滿?意度;1?1、對的執(zhí)?行情況二?、超市經(jīng)理?培訓(xùn)的內(nèi)容?及理由：?(一)、集?團(tuán)對經(jīng)理的?要求：(?1)企業(yè)教?育：了解熟?悉公司的歷?史、現(xiàn)狀、?未來、發(fā)展?、計劃;工?作公司及?整個組織的?環(huán)境;規(guī)章?制度;崗位?職責(zé);業(yè)務(wù)?流程;企業(yè)?文化;績效?評估制度;?獎懲制度;?同事認(rèn)識等?;(2)?服務(wù)培訓(xùn)：?對顧客的服?務(wù)態(tài)度以及?禮貌用語等?(3)形?體培訓(xùn)：站?姿、笑容、?簡單的禮貌?形體姿勢等?;(4)?規(guī)范語言培?訓(xùn)：專業(yè)術(shù)?語等(5?)專業(yè)培訓(xùn)?：收貨、收?銀、客服、?電腦流程;?業(yè)務(wù)流程;?表格填寫;?業(yè)務(wù)技巧?等;(6?)員工培?訓(xùn)：對新員?工的培訓(xùn)能?力等。(?二)、經(jīng)理?崗位工作對?經(jīng)理人員的?新的要求：?1、員工?手冊(觀?念培訓(xùn)、心?理培訓(xùn))?目的：(1?)幫助員工?了解公司，?培養(yǎng)員工的?認(rèn)同感;?(2)了解?零售商業(yè)?(3)了解?員工的責(zé)任?和義務(wù)2?、經(jīng)理出入?超市規(guī)定及?工作原則?觀念培訓(xùn)?目的：(1?)工作時間?規(guī)范(2?)儀容儀表?規(guī)范(3?)行為及服?務(wù)規(guī)范(?4)語言規(guī)?范(7)?貨物擺放原?則(6)?保護(hù)顧客人?身和財產(chǎn)安?全的原則?(7)保護(hù)?公司財產(chǎn)的?原則(8?)保護(hù)公司?商業(yè)機(jī)密的?原則3、?超市術(shù)語及?常用設(shè)備設(shè)?施知識培?訓(xùn)目的：?(1)超市?專用術(shù)語?(2)標(biāo)識?牌(3)?常用設(shè)備設(shè)?施4、商?品陳列培訓(xùn)?，比如：食?品干貨、百?貨(知識、?技能、思維?培訓(xùn))目?的：(1)?食品干貨、?百貨陳列的?基本工具?(2)貨架?位置區(qū)分?(3)食品?百貨、百貨?陳列的基本?要領(lǐng)(三?)、不同經(jīng)?理個人存在?的主要問題?：1、?提高員工整?體素質(zhì);?2、3、?降低損耗?;4、?改善工作質(zhì)?量;5、?減少事故?的發(fā)生;?6、改善?管理內(nèi)容;?7、增?強(qiáng)就業(yè)能力?;8、?獲得除收入?以外的其它?報酬;9?、四、需?要培訓(xùn)的內(nèi)?容及依據(jù)?1、顧客管?理了解顧?客的反饋信?息2、?知識培訓(xùn)?知的問題(?商品知識、?服務(wù)知識、?顧客消費知?識);3?、技能培?訓(xùn)會的問?題;4、?思維培訓(xùn)?創(chuàng)的問題?;5、?觀念培訓(xùn)?適的問題;?6、心?理培訓(xùn)悟?的問題;?五、注意事?項1、?以為新員工?自然而然會?勝任工作;?2、沒?有系統(tǒng)地進(jìn)?行培訓(xùn)，那?里弱就培訓(xùn)?什么;3?、高層管?理人員不需?要培訓(xùn);?4、培訓(xùn)?是一種成本?;5、?培訓(xùn)時重知?識，輕技能?，忽視態(tài)度?;切記：?有什么就培?訓(xùn)什么;效?益好時無需?培訓(xùn)，效益?差時無錢培?訓(xùn);忙人無?時間去培?訓(xùn);閑人正?好去培訓(xùn)，?人才不用培?訓(xùn)，庸材培?訓(xùn)也無用，?人多的是，?不行就換新?人;培訓(xùn)后?員工流失不?合算。超市培訓(xùn)計劃范文3篇（三）?培訓(xùn)內(nèi)容：?1、基礎(chǔ)?培訓(xùn);2?、崗位培訓(xùn)?，業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn);培?訓(xùn)時間安排?(課程)：?___月_?__日起，?培訓(xùn)理論課?時間為__?_天，軍訓(xùn)?___天。?培訓(xùn)的內(nèi)?容：1、?知識培訓(xùn)?知的問題?(商品知識?、服務(wù)知識?、顧客消費?知識);?2、技能?培訓(xùn)會的?問題;3?、思維培?訓(xùn)創(chuàng)的問?題;4、?觀念培訓(xùn)?適的問題?;5、?心理培訓(xùn)?悟的問題;?培訓(xùn)前的?準(zhǔn)備和要求?：1、?了解受訓(xùn)員?工現(xiàn)有的全?面信息;?2、確定?員工的知識?技能需求;?3、明?確主要培訓(xùn)?內(nèi)容;4?、提供培?訓(xùn)材料;?5、了解?員工對培訓(xùn)?的態(tài)度;?6、獲取?管理者的支?持;培訓(xùn)?內(nèi)容：行?政部主要培?訓(xùn)內(nèi)容：?1、企業(yè)?教育：了解?熟悉公司的?歷史、現(xiàn)狀?、未來、發(fā)?展、計劃;?工作公司及?整個組織的?環(huán)境;規(guī)章?制度;崗位?職責(zé);業(yè)務(wù)?流程;企業(yè)?文化;績效?評估制度;?獎懲制度;?同事認(rèn)識;?2、服?務(wù)培訓(xùn);?3、形體?培訓(xùn);4?、規(guī)范語?言培訓(xùn);?5、軍訓(xùn)?;培訓(xùn)課?程：一：?員工手冊?(觀念培訓(xùn)?、心理培訓(xùn)?)參加人?員：全體人?員目的：?1、幫助員?工了解公司?，培養(yǎng)員工?的認(rèn)同感;?2、了解?零售商業(yè)?3、了解員?工的責(zé)任和?義務(wù)二、?超市管理規(guī)?范參加人?員：全體人?員(一)?員工出入超?市規(guī)定觀?念培訓(xùn)(?二)員工工?作原則觀?念培訓(xùn)1?、工作時?間規(guī)范2?、儀容儀?表規(guī)范3?、行為及?服務(wù)規(guī)范?4、語言?規(guī)范5、?保護(hù)顧客人?身和財產(chǎn)安?全的原則?6、保護(hù)?公司財產(chǎn)的?原則(三?)超市術(shù)語?及常用設(shè)備?設(shè)施知識?培訓(xùn)1、?超市專用?術(shù)語2、?標(biāo)識牌?3、常用?設(shè)備設(shè)施?(四)禮貌?用語2、?如何接待?顧客問詢?3、顧客?投訴3-?1顧客投訴?主要項目?A、商品?B、服務(wù)?C、安全?3-2如何?處理顧客投?訴A、傾?聽顧客的投?訴B、表?示道歉C?、提供解決?方案營運(yùn)?部主要培訓(xùn)?內(nèi)容：三?、商品陳列?培訓(xùn)(一?)食品干貨?、百貨(知?識、技能、?思維培訓(xùn))?參加人員?：食品、百?貨課長、主?管1、?食品干貨、?百貨陳列的?基本工具?2、貨架?位置區(qū)分?3、食品?百貨、百貨?陳列的基本?要領(lǐng)3-?1顯面易見?的原則A?、商品陳列?顯而易見必?須要做到以?下幾點;?(1)商?品品名和貼?有何等標(biāo)簽?的商品下面?要面向顧客?;(2)?每一種商?品不能被其?它商品擋住?視線;(?3)進(jìn)門?商品應(yīng)貼有?中文標(biāo)識;?(4)?商品價目牌?應(yīng)與商品相?對應(yīng)，位置?正確;(?5)標(biāo)識?必須填寫清?楚，產(chǎn)地名?稱不得用簡?稱，以免顧?客不清楚。?B、打貼?價格標(biāo)簽注?意事項3?-2放滿陳?列的原則?3-3縱向?陳列的原則?4、商?品陳列要點?4-1陳?列的安全性?4-2陳?列的易觀看?性、易選擇?性;4-?3陳列的關(guān)?聯(lián)性4-?4陳列的易?取性、易放?回性4-5?使顧客感覺?良好性A?、清潔感?B、鮮度感?C、新鮮?感4-6?提供信息、?思想意識具?有說服力?4-7陳列?的陳本問題?5、常用?商品陳列的?方法5-?1定位陳列?A、陳列?方法(1?)集中陳列?(2)整?齊陳列(?3)錯位陳?列B、陳?列注意事項?5-2變?化陳列A?、紙箱陳列?B、投入?式陳列C?、突出陳列?D、掛式?陳列E、?墻面陳列?電腦部主要?培訓(xùn)內(nèi)容：?五、收銀?員(一)?收銀員素質(zhì)?培訓(xùn)(觀念?培訓(xùn))(?二)收銀機(jī)?的解釋及使?用(知識培