口腔椅旁護理及優(yōu)質(zhì)護理服務要求課件

口腔椅旁護理及優(yōu)質(zhì)護理服務要求

合肥市口腔醫(yī)院黃繼玲口腔椅旁護理及優(yōu)質(zhì)護理服務要求合肥市口腔醫(yī)院黃繼1

隨著醫(yī)院向國際化、社會化、市場化的發(fā)展，優(yōu)良的服務質(zhì)量將成為創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時也是在強烈競爭中脫穎而出的關鍵所在。隨著醫(yī)院向國際化、社會化、市場化的發(fā)展，優(yōu)良的服務質(zhì)量將成2現(xiàn)代護理理念：

“患者第一”“以患者為中心”現(xiàn)代護理理念：3患者(PATIENT)：是所有需要接受物理治療或者在需要時接受專業(yè)精神指導的大眾群體.患者(PATIENT)：4護理服務：是無硬件產(chǎn)品含量的健康服務，服務質(zhì)量較有形產(chǎn)品更難評價。護理服務：5現(xiàn)代服務的需求主要表現(xiàn)在：

護理服務提供及時、準確護理服務提供安全可靠，環(huán)境衛(wèi)生舒適、文明

護理人員良好的言行舉止現(xiàn)代服務的需求主要表現(xiàn)在：6護理服務的四種形式：

冰箱式（態(tài)度不好，技術也不好）工廠式（態(tài)度不好，技術很好）動物園式（態(tài)度好，技術不好）優(yōu)質(zhì)服務式（態(tài)度好，技術好）護理服務的四種形式：7護理服務意識：

我要服務病人，而不是病人要我服務。護理服務意識：8黃金法則：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。黃金法則：9白金法則：別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。白金法則：10確定優(yōu)質(zhì)護理服務標準的重要性

樹立目標傳達期望創(chuàng)造有價值的衡量工具確定優(yōu)質(zhì)護理服務標準的重要性11

優(yōu)質(zhì)護理服務標準

服務程序面服務個人面優(yōu)質(zhì)護理服務標準12建立程序面優(yōu)質(zhì)護理服務標準的領域：時限、流程、適應、預見性、信息溝通、顧客反饋、組織與監(jiān)管建立程序面13建立個人面護理服務標準的領域

儀表、態(tài)度、關注、指導、技巧、妥善解決問題。建立個人面護理服務標準的領域14書面的優(yōu)質(zhì)護理服務標準清晰—患者精神簡潔—言簡意賅可觀測—一目了然或能被衡量現(xiàn)實可行—可以實施并且可達到書面的優(yōu)質(zhì)護理服務標準15樹立良好醫(yī)院形象的技巧

無論在何處，維護醫(yī)院形象作自己醫(yī)院的外交使者永遠做正面的談論不做負面的評論樹立良好醫(yī)院形象的技巧16評價服務質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”

評價服務質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”17患者滿意：

是患者的一種感知，他的期望被滿足或超越的感知。患者滿意：18為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？

為了知道如何改進質(zhì)量增進患者滿意度為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？19

衡量無處不在，因為你能衡量到的，就能夠做到；你必須衡量，它然后才能改善它衡量無處不在，因為你能20衡量顧客滿意度的基本原因

了解患者的想法

明確患者的需要，需求和期望

彌補缺口

檢查你的期望

因為工作業(yè)績的提高帶來利潤的增加

實施持續(xù)的改進過程衡量顧客滿意度的基本原因21衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

提供基本的工作標準

為操作人員提供快速反饋

告訴你必須做什么及如何做

激勵人們提高生產(chǎn)力衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

22我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標”的指導思想，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，著力提升主動護理服務水平。強化以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務理念，堅持以人為本，護理現(xiàn)行，突出抓好護理服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)護患關系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴的目標要求。在原有基礎上有新的提高、新的改進、新的創(chuàng)新。我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標”的指23椅旁優(yōu)質(zhì)護理服務的要求護士要嚴格遵守院內(nèi)及科室各項規(guī)章制度。熱情待病人，做到來有迎聲、去有送聲、微笑服務，使用規(guī)范的服務語言，杜絕冷、硬、頂、推現(xiàn)象。咨詢臺護士要認真做好預檢分診工作，維護好就診環(huán)境，做好電話預約及健康教育。診療護士應主動做好診療護理工作，維護治療環(huán)境，做好椅旁護理工作。保持診療環(huán)境整潔、舒適，物品放置整齊、規(guī)范。加強專科理論和技能學習。椅旁優(yōu)質(zhì)護理服務的要求護士要嚴格遵守院內(nèi)及科室各項規(guī)章制度。24“十個主動服務”活動，滿足不同就診人群需要當病人在門診大廳掛號不知就診科室時，主動上前指導一聲，避免病人盲目就診。當病人手持掛號單左顧右盼時，主動上前提示一聲，使病人準確到達診療區(qū)。當病人站立指示牌前疑惑不解時，主動上前詢問一聲，使病人少走冤枉路。當病人心情急噪時，主動上前關心一聲，使病人及時得到關心。當年老及行動不便病人前來就診時，主動上前招呼一聲，病人及時得到幫助。“十個主動服務”活動，滿足不同就診人群需要當病人在門診大廳掛25⑥當病人手持檢查單不知檢查程序時，主動上前告之一聲，避免病人往返耽誤時間⑦當病人手拿藥物不懂使用方法時，主動上前說明一聲，使病人得到正確治療。⑧當病人需要住院不知具體步驟時，主動上前關注一聲，使病人順利走到指定科室。⑨當病人有隱情、痛苦、焦慮時，主動上前安慰一聲，使病人得到及時心里支持。⑩當病人有情緒、埋怨、指責時，主動上前解釋一聲，使病人及時得到心里平衡。⑥當病人手持檢查單不知檢查程序時，主動上前告之一聲，避免病26口腔椅旁護理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護理操作逐步傾向于四手操作口腔四手操作技術是在世界工業(yè)技術不斷發(fā)展及牙科設備、器械不斷改革，為保護口腔科醫(yī)生、護士的體力及健康的前提下逐步完善發(fā)展起來的國際標準化牙科操作模式?？谇灰闻宰o理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護理操作逐步傾向于四手操作27一、四手操作技術對護士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作后一、四手操作技術對護士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作28體會根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗，談談關于椅旁護理的體會體會根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗，談談關于椅旁護理的29用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時，就應振作精神，全神貫注，放下手中雜事，擺脫心中雜思，圍著醫(yī)生的治療過程轉(zhuǎn)，跟著醫(yī)生的治療思路走。只有這樣，配合才會追上醫(yī)生的治療進程，才會做到清晰、有序、快捷，使治療順利完成。也只有這樣，醫(yī)生才會感到工作順暢，也就不會對你發(fā)脾氣了。有些護士，配合時工作程序混亂，醫(yī)生操作時她去忙別的事情，醫(yī)生要器材時她開小差，致使醫(yī)護雙方都不順心用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時，就應振作精神，30上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時要動點腦筋，配合的技術細節(jié)要刻在心上，以達到配合得心應手的程度。當病人坐上治療椅，醫(yī)生問病史時，你就得用心聽，了解醫(yī)生問什么，病人答什么，醫(yī)生向病人提出什么治療方案。此時你就要動腦筋：該為醫(yī)生準備些什么？這個治療過程將會有什么細節(jié)和內(nèi)容？配合時自己該做些什么？這樣，不用醫(yī)生發(fā)話，你也會有條不紊地配合好醫(yī)生的治療了。上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時要動點腦筋31責任心要做到用心、上心，關鍵是要有責任心，我們從事的是關系到病者的健康甚至生命的工作，來不得半點馬虎。生活中可以戲言戲鬧，工作之外可以放松放縱。但自己的分內(nèi)工作，就要講究“認真”二字了。這包括工作時認真，鉆研業(yè)務理論和技術時專心，這就需要有高度的工作責任心了。責任心要做到用心、上心，關鍵是要有責任心，我們從事的是關系到32準備工作做在前面善于學習，提高自我準備工作做在前面善于學習，提高自我33醫(yī)生也有配合的問題醫(yī)生首先自己要規(guī)范。尊重護士的工作，理解護士的難處。技術上多指導醫(yī)生也有配合的問題醫(yī)生首先自己要規(guī)范。34口腔椅旁護理及優(yōu)質(zhì)護理服務要求課件35謝謝！謝謝！361、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。11時3分11時3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個人都主宰自己的命運。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛則使視野明朗開闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist不要只因一次失敗，就放棄你原來決心想達到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August5,202018、Thereisnoabsolutesuccessintheworld,onlyconstantprogress.世界上的事沒有絕對成功，只有不斷的進步。2020年8月5日星期三上午11時1分19秒11:01:1920.8.519、Nothingismorefataltohappinessthantheremembranceofhappiness.

沒有什么比回憶幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11時1分20.8.511:01August5,202020、Nomanishappywhodoesnotthinkhimselfso.——PubliliusSyrus認為自己不幸福的人就不會幸福。2020年8月5日星期三11時1分19秒11:01:195August202021、Theemperortreatstalentastools,usingtheirstrongpointtohisadvantage.

君子用人如器，各取所長。上午11時1分19秒上午11時1分11:01:1920.8.5謝謝觀看THEEND1、Geniusonlymeanshard-worki37口腔椅旁護理及優(yōu)質(zhì)護理服務要求

合肥市口腔醫(yī)院黃繼玲口腔椅旁護理及優(yōu)質(zhì)護理服務要求合肥市口腔醫(yī)院黃繼38

隨著醫(yī)院向國際化、社會化、市場化的發(fā)展，優(yōu)良的服務質(zhì)量將成為創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時也是在強烈競爭中脫穎而出的關鍵所在。隨著醫(yī)院向國際化、社會化、市場化的發(fā)展，優(yōu)良的服務質(zhì)量將成39現(xiàn)代護理理念：

“患者第一”“以患者為中心”現(xiàn)代護理理念：40患者(PATIENT)：是所有需要接受物理治療或者在需要時接受專業(yè)精神指導的大眾群體.患者(PATIENT)：41護理服務：是無硬件產(chǎn)品含量的健康服務，服務質(zhì)量較有形產(chǎn)品更難評價。護理服務：42現(xiàn)代服務的需求主要表現(xiàn)在：

護理服務提供及時、準確護理服務提供安全可靠，環(huán)境衛(wèi)生舒適、文明

護理人員良好的言行舉止現(xiàn)代服務的需求主要表現(xiàn)在：43護理服務的四種形式：

冰箱式（態(tài)度不好，技術也不好）工廠式（態(tài)度不好，技術很好）動物園式（態(tài)度好，技術不好）優(yōu)質(zhì)服務式（態(tài)度好，技術好）護理服務的四種形式：44護理服務意識：

我要服務病人，而不是病人要我服務。護理服務意識：45黃金法則：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。黃金法則：46白金法則：別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。白金法則：47確定優(yōu)質(zhì)護理服務標準的重要性

樹立目標傳達期望創(chuàng)造有價值的衡量工具確定優(yōu)質(zhì)護理服務標準的重要性48

優(yōu)質(zhì)護理服務標準

服務程序面服務個人面優(yōu)質(zhì)護理服務標準49建立程序面優(yōu)質(zhì)護理服務標準的領域：時限、流程、適應、預見性、信息溝通、顧客反饋、組織與監(jiān)管建立程序面50建立個人面護理服務標準的領域

儀表、態(tài)度、關注、指導、技巧、妥善解決問題。建立個人面護理服務標準的領域51書面的優(yōu)質(zhì)護理服務標準清晰—患者精神簡潔—言簡意賅可觀測—一目了然或能被衡量現(xiàn)實可行—可以實施并且可達到書面的優(yōu)質(zhì)護理服務標準52樹立良好醫(yī)院形象的技巧

無論在何處，維護醫(yī)院形象作自己醫(yī)院的外交使者永遠做正面的談論不做負面的評論樹立良好醫(yī)院形象的技巧53評價服務質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”

評價服務質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”54患者滿意：

是患者的一種感知，他的期望被滿足或超越的感知?；颊邼M意：55為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？

為了知道如何改進質(zhì)量增進患者滿意度為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？56

衡量無處不在，因為你能衡量到的，就能夠做到；你必須衡量，它然后才能改善它衡量無處不在，因為你能57衡量顧客滿意度的基本原因

了解患者的想法

明確患者的需要，需求和期望

彌補缺口

檢查你的期望

因為工作業(yè)績的提高帶來利潤的增加

實施持續(xù)的改進過程衡量顧客滿意度的基本原因58衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

提供基本的工作標準

為操作人員提供快速反饋

告訴你必須做什么及如何做

激勵人們提高生產(chǎn)力衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

59我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標”的指導思想，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，著力提升主動護理服務水平。強化以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務理念，堅持以人為本，護理現(xiàn)行，突出抓好護理服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)護患關系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴的目標要求。在原有基礎上有新的提高、新的改進、新的創(chuàng)新。我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標”的指60椅旁優(yōu)質(zhì)護理服務的要求護士要嚴格遵守院內(nèi)及科室各項規(guī)章制度。熱情待病人，做到來有迎聲、去有送聲、微笑服務，使用規(guī)范的服務語言，杜絕冷、硬、頂、推現(xiàn)象。咨詢臺護士要認真做好預檢分診工作，維護好就診環(huán)境，做好電話預約及健康教育。診療護士應主動做好診療護理工作，維護治療環(huán)境，做好椅旁護理工作。保持診療環(huán)境整潔、舒適，物品放置整齊、規(guī)范。加強?？评碚摵图寄軐W習。椅旁優(yōu)質(zhì)護理服務的要求護士要嚴格遵守院內(nèi)及科室各項規(guī)章制度。61“十個主動服務”活動，滿足不同就診人群需要當病人在門診大廳掛號不知就診科室時，主動上前指導一聲，避免病人盲目就診。當病人手持掛號單左顧右盼時，主動上前提示一聲，使病人準確到達診療區(qū)。當病人站立指示牌前疑惑不解時，主動上前詢問一聲，使病人少走冤枉路。當病人心情急噪時，主動上前關心一聲，使病人及時得到關心。當年老及行動不便病人前來就診時，主動上前招呼一聲，病人及時得到幫助?！笆畟€主動服務”活動，滿足不同就診人群需要當病人在門診大廳掛62⑥當病人手持檢查單不知檢查程序時，主動上前告之一聲，避免病人往返耽誤時間⑦當病人手拿藥物不懂使用方法時，主動上前說明一聲，使病人得到正確治療。⑧當病人需要住院不知具體步驟時，主動上前關注一聲，使病人順利走到指定科室。⑨當病人有隱情、痛苦、焦慮時，主動上前安慰一聲，使病人得到及時心里支持。⑩當病人有情緒、埋怨、指責時，主動上前解釋一聲，使病人及時得到心里平衡。⑥當病人手持檢查單不知檢查程序時，主動上前告之一聲，避免病63口腔椅旁護理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護理操作逐步傾向于四手操作口腔四手操作技術是在世界工業(yè)技術不斷發(fā)展及牙科設備、器械不斷改革，為保護口腔科醫(yī)生、護士的體力及健康的前提下逐步完善發(fā)展起來的國際標準化牙科操作模式。口腔椅旁護理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護理操作逐步傾向于四手操作64一、四手操作技術對護士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作后一、四手操作技術對護士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作65體會根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗，談談關于椅旁護理的體會體會根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗，談談關于椅旁護理的66用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時，就應振作精神，全神貫注，放下手中雜事，擺脫心中雜思，圍著醫(yī)生的治療過程轉(zhuǎn)，跟著醫(yī)生的治療思路走。只有這樣，配合才會追上醫(yī)生的治療進程，才會做到清晰、有序、快捷，使治療順利完成。也只有這樣，醫(yī)生才會感到工作順暢，也就不會對你發(fā)脾氣了。有些護士，配合時工作程序混亂，醫(yī)生操作時她去忙別的事情，醫(yī)生要器材時她開小差，致使醫(yī)護雙方都不順心用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時，就應振作精神，67上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時要動點腦筋，配合的技術細節(jié)要刻在心上，以達到配合得心應手的程度。當病人坐上治療椅，醫(yī)生問病史時，你就得用心聽，了解醫(yī)生問什么，病人答什么，醫(yī)生向病人提出什么治療方案。此時你就要動腦筋：該為醫(yī)生準備些什么？這個治療過程將會有什么細節(jié)和內(nèi)容？配合時自己該做些什么？這樣，不用醫(yī)生發(fā)話，你也會有條不紊地配合好醫(yī)生的治療了。上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時要動點腦筋68責任心要做到用心、上心，關鍵是要有責任心，我們從事的是關系到病者的健康甚至生命的工作，來不得半點馬虎。生活中可以戲言戲鬧，工作之外可以放松放縱。但自己的分內(nèi)工作，就要講究“認真”二字了。這包括工作時認真，鉆研業(yè)務理論和技術時專心，這就需要有高度的工作責任心了。責任心要做到用心、上心，關鍵是要有責任心，我們從事的是關系到69準備工作做在前面善于學習，提高自我準備工作做在前面善于學習，提高自我70醫(yī)生也有配合的問題醫(yī)生首先自己要規(guī)范。尊重護士的工作，理解護士的難處。技術上多指導醫(yī)生也有配合的問題醫(yī)生首先自己要規(guī)范。71口腔椅旁護理及優(yōu)質(zhì)護理服務要求課件72謝謝！謝謝！731、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。11時3分11時3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobe