優(yōu)秀干部的現(xiàn)場管理

優(yōu)秀干部的現(xiàn)場管理第一章競爭沖擊下的省思物競天擇的考驗精致管理時代的來臨危機意識的覺醒自我提升的意識準備第二章管理內(nèi)涵的檢視定義工具范疇運作分工技巧手段迷思

目錄第三章優(yōu)秀主管的條件角色特質(zhì)功能.涵養(yǎng)第四章建立“高效團隊”第五章有效溝通

定義障礙（聽的問題/說的問題/人格特質(zhì)缺陷}目的（消極的/積極的）技巧（溝通前/溝通中/溝通后}第六章目視管理下的全員品檢（TQM）品質(zhì)異常（TQP20）主因品質(zhì)異常改善方法客訴處理的原則、程序與技巧第七章非財會人員的成本管理透視成本結(jié)論具體成本管控要領(lǐng)第八章管理經(jīng)驗交流第九章現(xiàn)場問題研討第十章結(jié)語

競爭環(huán)境下，惟有最優(yōu)秀者才得以存活競技場中選手的宿命是永遠的挑戰(zhàn)顛峰只有永葆第一，才能幸免淘汰拉開第一與第二的距離參悟“棋子”禪理鶴立雞群（不斷超越）在不斷的自我揚棄和自我批判中我將超越透視溫柔的陷阱“不要和別人比）超越自己，更要超越別人（沒有最好，只有更好）物競天擇的考驗有自知之明（清楚自身定位/設(shè)定假想敵）見賢思齊，見不賢內(nèi)自?。ㄊ炝曃谴蠓ㄓ柧氄夏芰Γ┌П貏?，學然后知不足（隨時吸收新知/自我學習）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵如履薄冰（別人會我也會/我會別人不一定會）沒有遠慮必有近憂（居安思危，隨時提高警覺）危機意識的覺醒精確策劃，細致演出精致才顯突出化繁為簡累積并整理實務(wù)（成功/失?。┙?jīng)驗立志成為精致管理的佼佼者精致管理時代的來臨贏得勝利才能贏得掌聲，才能證明存在的價值，才能自我肯定一定要就一定能，除非你不一定要守成不變，不進則退自我提升是一條漫長而艱苦的路

你準備好了嗎？自我提升的意愿與準備控制到有秩序的一種過程對一切阻礙目標達成因素的改善行為問題分析與解決定義經(jīng)營層生產(chǎn)管理行銷管理人事管理研發(fā)管理財務(wù)管理范疇（一）管理層人力資源管理理機器設(shè)備管理理原料倉儲管理理制度規(guī)章管理理環(huán)境秩序管理理范疇（二）人力資源計劃劃教育訓練與職職涯規(guī)劃合理薪資與福福利政策績效評估與考考核辦法技能評鑒（分分級）制度學習型組織發(fā)發(fā)展人力（資源））管理自主保全管理理（TPM））備件/工具管管理設(shè)備保養(yǎng)手冊冊設(shè)備維修手冊冊設(shè)備巡檢制度度機器（設(shè)備））管理搬運/盤點規(guī)規(guī)范先進先出帳務(wù)相符防鼠防盜原料（倉儲））管理（1））安全庫存與存存貨周期銷量/出貨分分析成品/原物料料庫區(qū)規(guī)劃（（配套置放與與動線考量））呆滯品與臨（（即）期品及及時反饋（層層別表管理））原料（倉儲））管理（2））成本意識建立立價量差成本（（料）呆時/加班成成本（工）人力配置與調(diào)調(diào)度不當超耗成本（費費）制程不良停停機頻繁繁不當管理成本本（費）跑冒滴漏搬搬運運不良盤盤虧虧原料（倉儲））管理（3））完善流程制度度建立檢核系統(tǒng)統(tǒng)制度（規(guī)章））管理衛(wèi)生（新5S）管理消防安全管理理庶務(wù)管理環(huán)境（秩序））管理分工工基層經(jīng)營者策略管理方針管理高階層重點管理報表管理中階層流程管理日常管理例行管理現(xiàn)場管理手段對人對己愛的教育鐵的教育教育警告處分除名身先士卒言行一致工作手冊（執(zhí)行規(guī)范））KPI（績效評核基基準）工作計劃表（分辦追蹤表表）SWOT分析析表管理報表工具具運作目標標計劃劃執(zhí)行行檢核核獎懲懲待人禮賢下士知人善任信人不疑信守承諾恩威并施技巧（1）處事多走動（三現(xiàn)現(xiàn)主義）多動腦（分析析判斷）多提問（追根根究底）多聆聽（廣納納異見）多察看（發(fā)掘掘問題）多要求（嚴師師高徒）技巧（2）官而不管寵寵養(yǎng)養(yǎng)心腹爭功諉過重重蹈蹈覆轍言行不一墨墨守守成規(guī)自律不嚴事事必必躬親迷思導演（（規(guī)劃）教練（（訓練）醫(yī)生（（輔導）教父（（執(zhí)行）外交官（公關(guān)關(guān)）哲學家（傳媒媒）角色規(guī)劃目標展開（總總體目標/分分項目標）策略形成SWOT（戰(zhàn)略略）計劃制訂5W2H（戰(zhàn)術(shù)術(shù)）功能（一）組織賦予明確目標標（方向）安排工作指導導（訓練）提升人員素質(zhì)質(zhì)（戰(zhàn)力）強化內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)（調(diào)整）建立和諧團隊隊（士氣）功能（二）指揮指引方向勇勇邁領(lǐng)導不畏阻礙力力求成果傳遞決策監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行挑戰(zhàn)現(xiàn)狀促促進變革功能（三）溝通激發(fā)潛能鼓鼓勵超超越培養(yǎng)默契加加強合合作調(diào)節(jié)紛爭消消弭沖沖突協(xié)助關(guān)懷贏贏得信信任功能（四）控制重點管理（正正常）危機處處理（異常））效率安安全品質(zhì)客客訴成本其其他（敲敲詐…）程序效率紀紀律謀略沉沉著操守敏敏銳勤勉創(chuàng)新親和容容忍特征心存感謝心多贊揚少責難善解人意不恥下問廣納異見涵養(yǎng)1、依據(jù)政策策目標。制定定團隊目標（（全員共識））總體目標/分分項目標目標須具體/量化/可行行在完成整體目目標前提下，，執(zhí)行自我分分項目標2、慎選團隊隊成員考量依據(jù)：專專長（技能））/潛力/企企圖心3、建建立規(guī)范標標準工作手冊（作作業(yè)指導書））檢核系統(tǒng)（消消除責任死角角）如何建立“高高效團隊”（（一）4、培訓部屬屬（關(guān)懷成員員職涯規(guī)劃））定期訓練OJT讀書會職務(wù)代理人5、制訂合理理績效賞罰辦辦法公開具體考核核細節(jié)技能分級，汰汰若留強激發(fā)學習，爭爭取進階獎勵勵鼓勵創(chuàng)意提案案選拔優(yōu)秀干部部/員工如何建立“高高效團隊”（（二）6、營造公平平、公正、公公開的工作環(huán)環(huán)境公平（規(guī)章制制度）公正（主管指指揮）公開（決策過過程）7、建立上下下溝通管道（（會員參與））周干部例會員工懇談會員工意見箱8豐富員工文文化生活慶生活動親子活動文藝活動如何建立“高高效團隊”（（三）人與人之間思思想（觀念））互相傳遞與與被理解的過過程透過聽（察言言）看（觀色色）講（表達達）的互動行行為，達成雙雙方都滿意的的結(jié)果排除人際關(guān)系系障礙的方法法“有效溝通的的”定義建立關(guān)系（積積極）情感交流利益目的工作需要目的（一）化解沖突（消消極）合作（贏/贏贏）（維持和平共共處、互相支支持的關(guān)系））強迫（贏/輸輸）（留意輸家報報復、找機會會改善尋求諒諒解）回避（輸/輸輸）（找機會尋求求新的對話機機會）讓步（輸/贏贏）（找機會尋求求新的對話機機會）妥協(xié)（無輸贏贏）（維持相對合合理、互相可可以接受的關(guān)關(guān)系）目的（二）“聽”功能出出現(xiàn)問題會錯意（雙關(guān)語）沒聽清楚（疲勞、生病病、情緒、噪噪音、干擾.沒耐性）（只關(guān)心結(jié)論論）障礙（一）“說”功能出出現(xiàn)問題使用不當字眼眼（諷刺、挖苦、、模棱兩可、、艱澀難懂、、咄咄逼人…）態(tài)度失當（傲慢、冷漠、、命令、威脅脅、緊張、語語調(diào)太急…）話題內(nèi)容操之之過急（未掌握適當時時機）跑題（沒抓住要點、、語意不詳、、段落不明）障礙（二）“人格特質(zhì)””缺陷主觀意識太強強（不肯妥協(xié)）對特定人或事事有偏見（種族、性別…）修養(yǎng)不夠（容易被激怒、、喜歡打斷別別人談話）優(yōu)越感（自以為是、讓讓對方感到壓壓力、不安）感情用事（情緒化、為反反對而反對的的防御心理）障礙（三）溝通前確定希望達到到的目的分析問題及對對方的可能想想法預先聽取相關(guān)關(guān)人員意見考慮過程中的的變數(shù)并預先先做好因應(yīng)對對策選擇一個安靜靜、輕松且不不被干擾的環(huán)環(huán)境技巧（一）溝通中耐性傾聽他意意1、發(fā)生友善善的非語言訊訊號點頭、眼睛接接觸、贊同聲聲表示親切善意意態(tài)度2、適時提問問反饋顯示用心聆聽聽5W2H3、避免破壞壞性行為控制情緒不被被激怒不爭辯、不插插嘴不妄加批評技巧（二）---------14、少講多聽聽顯示尊貴5、站在對方方的立場考慮慮問題暫時忘卻自己己的想法冷靜思考對方方提出的理由由體會與本身意意見不同的對對方意見6、聽出真意意記內(nèi)容、抓重重點了解潛在含意意留意弦外之音音技巧（二）---------2溝通中1、適當表達達己意（6C原則）CLEAR清清楚（邏輯輯、條理）CONCISE簡簡明明（KISS原則）COMPLETE完完整（全方位位思考架構(gòu)））COURTEOUS禮禮貌貌（英文禮貌貌句發(fā)運用））CORRECT正正確（避避免不當聯(lián)想想）CONCRETE具具體（實在、、不空洞）技巧（二）---------32、適當?shù)挠挠哪磉_3、使用符合合對方程序的的語言4、使用第一一人稱（自信信、堅定、直直截了當）5、語音清晰晰、語調(diào)沉穩(wěn)穩(wěn)、語速適中中6、保持不卑卑不亢的態(tài)度度7、掌握整體體對話的條理理及要點8、讓對方了了解自己的意意思并相互確確認問題的關(guān)關(guān)鍵所在技巧（二）---------4溝通后就彼此的意見見進行歸納整整理彼此尊重對方方立場對難以贊同的的對方意見應(yīng)應(yīng)保持冷靜或或加入默口氣說明原由，，誠懇表達難難以認同的觀觀點尋找重新對話話的機會技巧（三）禮貌用法1、如果我想想…，我想2、你不介意意吧3、如何…？？4、你看怎樣樣？5、我可以……..？6、謝謝….7、請…..8、我不認為為9、我需要更更準確的數(shù)字字10、我正在在講話，請讓讓我講完附件1、這注意不不錯，做做看看吧2、你近來眼眼光大不相同同咯3、有事我負負責，你放手手干吧4、你都已經(jīng)經(jīng)想到這里，，能不能從另另外的角度再深入的探探討呢？5、那種情況況都能做了，，這就更沒有有問題了附件A人人責任（品質(zhì)、、服務(wù)）意識識欠缺未依規(guī)范執(zhí)行行（操作不當當，保養(yǎng)不及及時）個人專業(yè)技能能不足（培養(yǎng)養(yǎng)周期長）個人衛(wèi)生習慣慣不良（蓄發(fā)發(fā)、留指甲））品質(zhì)異常（TQP20））主因B機機設(shè)備故障率高高（老化程度度嚴重）設(shè)備功能不足足（難以滿足足新產(chǎn)品規(guī)格格設(shè)計要求））品質(zhì)異異常（（TQP20））主因因C料料原物料料品質(zhì)質(zhì)不良良降低成成本導導致品品質(zhì)變變差I(lǐng).Q.C未徹徹底廠商倉倉促進進貨獨家廠廠商供供應(yīng)儲存環(huán)環(huán)境差差（日日照、、雨淋淋、溫溫濕度度大））批次次狀狀態(tài)態(tài)混混亂亂臨期期品品未未妥妥善善處處理理品質(zhì)質(zhì)異異常常（（TQP20））主主因因D法法無作作業(yè)業(yè)標標準準書書作業(yè)業(yè)標標準準書書深深奧奧難難懂懂治標標式式（（消消防防隊隊式式））處處理理模模式式記錄錄不不完完整整（（無無追追溯溯性性、、反反饋饋性性））品質(zhì)質(zhì)政政策策未未具具體體落落實實執(zhí)執(zhí)行行品質(zhì)質(zhì)異異常常（（TQP20））主主因因E環(huán)環(huán)廠房房設(shè)設(shè)計計缺缺陷陷車間間設(shè)設(shè)施施維維護護不不力力公共共衛(wèi)衛(wèi)生生（（5S））未未認認真真執(zhí)執(zhí)行行品質(zhì)質(zhì)異異常常（（TQP20））主主因因品質(zhì)質(zhì)異異常常改改善善方方法法A人人明確確崗崗位位執(zhí)執(zhí)掌掌（（區(qū)區(qū)域域管管理理責責任任制制））指定定合合理理的的考考核核獎獎懲懲辦辦法法（（品品質(zhì)質(zhì)與與績績效效掛掛鉤鉤））實施施崗崗位位輪輪調(diào)調(diào)與與技技能能分分級級（（防防范范懈懈怠怠/汰汰弱弱留留強強））落實實職職涯涯規(guī)規(guī)劃劃，，降降低低關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位人人員員流流動動率率及時時總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗驗并并將將之之遍遍訂訂成成訓訓練練教教案案張貼貼醒醒目目標標語語宣宣導導并并執(zhí)執(zhí)行行個個人人衛(wèi)衛(wèi)生生標標準準B機機設(shè)備備定定期期檢檢查查老化化零零件件定定期期更更換換落實實TPM管管理理改善善不不良良設(shè)設(shè)計計流流程程，，實實施施局局部部設(shè)設(shè)備備改改造造品質(zhì)質(zhì)異異常常改改善善方方法法C料料堅持持公公司司品品質(zhì)質(zhì)政政策策嚴格格執(zhí)執(zhí)行行獎獎懲懲辦辦法法生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃合合理理化化開拓拓新新廠廠商商，，增增強強彼彼此此間間競競爭爭力力度度改善善儲儲存存環(huán)環(huán)境境顏色色管管理理嚴控控非非良良品品出出庫庫品質(zhì)質(zhì)異異常常改改善善方方法法D法法制訂訂作作業(yè)業(yè)標標準準圖示示說說明明取取替替理理論論說說明明問題題分分析析與與解解決決（（尋尋求求治治本本方方法法））制訂訂嚴嚴謹謹追追蹤蹤記記錄錄系系統(tǒng)統(tǒng)推動動TQM落落實實品品質(zhì)質(zhì)政政策策品質(zhì)質(zhì)異異常常改改善善方方法法E環(huán)環(huán)積極極進進行行影影響響品品質(zhì)質(zhì)的的廠廠房房改改造造加強強車車間間硬硬體體維維護護品質(zhì)質(zhì)異異常常改改善善方方法法一、、客客訴訴處處理理原原則則處理理迅迅速速展現(xiàn)現(xiàn)誠誠意意顧客客滿滿意意客訴訴處處理理的的原原則則、、程程序序與與技技巧巧二、、程程序序接到到消消費費者者投投訴訴向消消費費者者表表示示道道歉歉和和關(guān)關(guān)心心深入入了了解解原原因因采取取適適當當?shù)牡膽?yīng)應(yīng)急急措措施施找出出雙雙方方滿滿意意的的解解決決辦辦法法回饋饋相相關(guān)關(guān)部部門門改善善缺缺點點并并預預防防再再犯犯客訴訴處處理理的的原原則則、、程程序序與與技技巧巧技巧巧（一一））回回應(yīng)應(yīng)話話術(shù)術(shù)原原則則以公公司司利利益益名名譽譽為為前前提提以事事實實為為依依據(jù)據(jù)真心心+誠誠意意預留留緩緩沖沖空空間間贏者者不不全全贏贏，，輸輸者者不不全全輸輸客訴訴處處理理的的原原則則、、程程序序與與技技巧巧技巧巧（（二二））顧顧客客抱抱怨怨的的應(yīng)應(yīng)對對集中中精精神神，，耐耐心心仔仔細細的的傾傾聽聽重復復顧顧客客的的意意思思，，表表明明了了解解將顧顧客客的的意意思思重重新新組組合合整整理理運用用詢詢問問的的方方式式向向顧顧客客解解釋釋贏得得顧顧客客的的方方式式：：補補償償，，口口頭頭道道歉歉，，給給他他意意外外驚驚喜喜追蹤蹤、、致致謝謝，，期期望望顧顧客客繼繼續(xù)續(xù)支支持持客訴訴處處理理的的原原則則、、程程序序與與技技巧巧技巧巧（（三三））顧顧客客情情緒緒激激動動的的應(yīng)應(yīng)對對將對對方方的的激激動動情情緒緒視視為為可可理理解解并并接接受受把自自己己當當成成客客戶戶，，說說同同樣樣的的語語言言改變變談?wù)勁信薪Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：更換換當當事事人人（（找找有有經(jīng)經(jīng)驗驗人人緣緣好好的的人人））改變變場場所所改變變時時間間客訴訴處處理理的的原原則則、、程程序序與與技技巧巧技巧巧（（四四））適適當當讓讓步步的的藝藝術(shù)術(shù)試探探底底線線所所在在以戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性的的讓讓步步改改變變對對方方情情緒緒選擇擇性性接接受受對對方方條條件件襯托托出出明明確確的的原原則則誘敵敵深深入入，，化化反反對對為為條條件件見好好就就收收客訴訴處處理理的的原原則則、、程程序序與與技技巧巧技巧巧（（五五））客客訴訴處處理理10大大禁禁言言這種種問問題題小小孩孩子子都都知知道道你要要知知道道，，一一分分錢錢，，一一分分貨貨絕對對不不可可能能有有這這種種事事情情發(fā)發(fā)生生恩……，，我我不不太太清清楚楚我絕絕對對沒沒說說過過這這種種話話我不不懂懂怎怎么么處處理理公司司的的規(guī)規(guī)定定就就是是這這樣樣，，我我沒沒辦辦法法你看看不不懂懂說說明明嗎嗎改天天通通知知你你這不不是是我我們們的的事事客訴訴處處理理的的原原則則、、程程序序與與技技巧巧技巧巧（（六六））達達成成雙雙方方滿滿意意的的解解決決辦辦法法吸引引對對方方的的條條件件用法法律律來來保保護護自自己己尋找找東東西西來來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移注注意意力力強調(diào)調(diào)雙雙方方可可以以同同意意的的事事項項重復復雙雙方方達達成成協(xié)協(xié)議議的的大大原原則則讓對對方方明明白白這這樣樣做做才才識識對對的的客訴訴處處理理的的原原則則、、程程序序與與技技巧巧（一一））生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本原材材物物料料（（變變））薪工工直接接人人工工（（變變））加班班費費（（變變））獎金金（（變變））制造造費費用用間接接人人工工（（固固））水水電電氣氣（（固固+變變））加班班費費（（變變））修修繕繕費費（（固固+變變））獎金金（（變變））租租賃賃費費（（固固））物料料消消耗耗（（變變））運運輸輸費費（（變變））透視視成成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（二二））資資金金成成本本（（存存貨貨）原材材物物料料在制制品品半成成品品制成成品品備品品透視視成成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)存貨貨是是資資產(chǎn)產(chǎn)還還是是負負債債？？人力力資資源源是是資資產(chǎn)產(chǎn)還還是是負負債債？？工資資加加班班費費獎獎金金三三者者關(guān)關(guān)系系如如何何？？周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率是是否否越越高高越越好好？？你可可能能會會誤誤解解的的問問題題損益益平平衡衡剖剖析析圖圖(固固定定成成本本））(變變動動成成本本））(利利潤潤））平損損點點銷貨貨收收入入銷貨貨成成本本(數(shù)數(shù)量量））(金金額額））1、、銷銷貨貨收收入入-變變動動成成本本=邊邊際際貢貢獻獻2、、邊邊際際貢貢獻獻/銷銷貨貨收收入入=邊邊際際貢貢獻獻率率3、、平平損損金金額額=固固定定成成本本/邊邊際際貢貢獻獻率率簡易易計計算算損損益益平平衡衡法法原材材物物料料控制制采采購購成成本本貨比比三三家家談判判技技巧巧以量量制制價價控制制周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率小批批量量多多次次進進貨貨降低低庫庫存存具體體成成本本管管控控要要領(lǐng)領(lǐng)原材材物物控制制超超耗耗安排排連連續(xù)續(xù)生生產(chǎn)產(chǎn)保證證到到貨貨品品質(zhì)質(zhì)加強強現(xiàn)現(xiàn)場場人人員員成成本本意意識識設(shè)備備保保養(yǎng)養(yǎng)和和維維修修提升升技技術(shù)術(shù)力力，，降降低低次次/廢廢品品率率具體體成成本本管管控控要要領(lǐng)領(lǐng)成品品先進進先先出出，，避避免免過過期期品品報報廢廢臨期品及及時處理理退貨品/待處理理品處理理合理淡旺旺季安全全庫存避免搬運運不良具體成本本管控要要領(lǐng)備品（件件）適時適量量訂購根據(jù)定期期保養(yǎng)計計劃根據(jù)平均均耗量與與周轉(zhuǎn)情情況備品（件件）國產(chǎn)產(chǎn)化具體成本本管控要要領(lǐng)薪工工資合合理的主主管與部部屬比率率聘用短期期臨時工工非技術(shù)性性/關(guān)鍵鍵性崗位位外包制制加班費調(diào)調(diào)休（（淡季））合理人力力安排下下的加班班（旺季季）獎金有有績效才才有獎金金二八法則則分配法法具體成本本管控要要領(lǐng)9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:26:2920:26:2920:2612/28/20228:26:29PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2220:26:2920:26Dec-2228-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:26:2920:26:2920:26Wednesday,December28,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2220:26:2920:26:29December28,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。28十十二二月月20228:26:29下下午午20:26:2912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:26下午午12月-2220:26December28,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2820:26:2920:26:2928December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:26:29下午8:26下下午20:26:2912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:26:2920:26:2920:2612/28/20228:26:29PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2220:26:2920:26Dec-2228-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:26:2920:26:2920:26Wednesday,December28,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2220:26:3020:26:30