中建塑膠產(chǎn)品有限公司品質(zhì)控制及流程

品質(zhì)控制及流程Rev:01編輯：柯淑瓊審核：張小寧NHL晉升組長培訓(xùn)教材惠陽中建培訓(xùn)部1內(nèi)容大綱什麼是品質(zhì)本公司品質(zhì)體系簡介品質(zhì)控制方法2一、什麼是質(zhì)量1.質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度是由顧客決定其水平達到或超出顧客的要求是在不斷變化的32.影響質(zhì)量的因素設(shè)計生產(chǎn)準備階段決定產(chǎn)品的質(zhì)量水準規(guī)範製造過程決定產(chǎn)品的能否持續(xù)穩(wěn)定達到設(shè)計規(guī)範水準一、什麼是質(zhì)量制造PurchasingRequirements採購要求4二、品質(zhì)體系簡介製定品質(zhì)方針及品質(zhì)目標確定品質(zhì)體系建立品質(zhì)體系文件設(shè)定檢查點51.確定質(zhì)量體系本公司質(zhì)量體系:表現(xiàn)從生產(chǎn)準備階段到產(chǎn)出階段的日常管理中何時由哪個部門做什麼工作.QA部:IQC—FQC—PQC—OQC管理組—技術(shù)組6助理經(jīng)理管理組S.主管s.文員技術(shù)組s.工程師樣板管理員文員/統(tǒng)計員模具/打板技術(shù)員IQC/外發(fā)/簽板/工程師CCT對機工程師FQC/測試S.技術(shù)員CCT對機A.EIQC/外發(fā)科文外發(fā)組長IQC簽板工程師IQC組長技術(shù)員技術(shù)員FQC組長CCT對機組長1.確定質(zhì)量體系7管理組S.主管文員1/F注塑主管2/F加工QA主管PQC/N科文拉QC科文PQC組長PQC/D科文PQC/D科文PQC/N科文B/EIQC代表組長拉QC組長PQC組長PQC組長PQC組長1.確定質(zhì)量體系8品質(zhì)管理:QualityManagement(QM)品質(zhì)系統(tǒng):QualitySystem品質(zhì)保證:QualityAssurance(QA)

品質(zhì)控制:QualityControl(QC)來料品質(zhì)控制:IncomingQualityControl(IQC)制程品質(zhì)控制:ProcessQualityControl(PQC)最終品質(zhì)控制:FinalQualityControl(FQC)出貨品質(zhì)控制:OutgoingQualityControl(OQC)品質(zhì)工程:QualityEngineering(QE)1.確定質(zhì)量體系92.制定品質(zhì)方針及目標品質(zhì)方針:優(yōu)良的產(chǎn)品規(guī)範的管理準時的交付滿意的服務(wù)不懈的超越

我們的承諾:顧客的心聲是我們關(guān)注的焦點和一切行為的出發(fā)點,顧客滿意是衡量我們工作績效的標尺,我們將通過努力發(fā)展和完善自身,以持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客要或期望的產(chǎn)品及服務(wù)!10質(zhì)量目目標:2001年年質(zhì)量量目標標:管理目目標:交貨貨準時時率98%產(chǎn)品目目標:交貨貨合格格率94%服務(wù)目目標:顧客客滿意意度80分分中長期期質(zhì)量量目標標:管理目目標:交貨貨準時時率達達到100%產(chǎn)品目目標:交貨貨合格格率98%服務(wù)目目標:顧滿滿意度度90分分,近近三年年內(nèi)每每年遞遞增0.5%2.制制定品品質(zhì)方方針及及目標標113.建建立立品質(zhì)質(zhì)文件件質(zhì)量體體系文文件的的構(gòu)成成質(zhì)量計劃QMCOPWI,TI,II,FI……FORM,OR……質(zhì)量手冊公司運作程序工作指引質(zhì)量記錄及表格123.1質(zhì)質(zhì)量手手冊本手冊冊規(guī)定定了本本公司司的質(zhì)質(zhì)量方方針,引用用了質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的核心心內(nèi)容容,並並對質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的過程程順序序程相相互作作用進進行了了描述述?Compile編寫依據(jù)GB/T19001-2000(idtISO9001:2000)《質(zhì)量管管理體體系--要要求》》標準準建立立?133.2程序文文件品質(zhì)部部所定定程序序文件件有:COP703《《顧客投投訴處處理程程序》》--QACOP710《《產(chǎn)品標標識管管理程程序》》--QACOP803《《進貨檢驗驗程序》》--IQCCOP804《《工序檢驗驗程序》》--PQCCOP805《《成品最終終檢驗程程序》--FQCCOP806《《不合格控控制程序序》--QACOP807《《數(shù)據(jù)收集集與分析析程序》》--QACOP808《《糾正和預(yù)預(yù)防措施施程序》》--QA143.3WI文件WI-PQLY-001《品質(zhì)部組組織架及及崗位職職責說明明書》QAWI-PQLY-004《送貨檢驗驗判定標標準》IQCWI-PQLY-006《絲印質(zhì)量量判定標標準》PQC/FQCWI-PQLY-007《組裝件質(zhì)質(zhì)理判定定標準》》PQC/FQCWI-PQLY-008《包裝質(zhì)量量判定標標準》PQC/FQCWI-PQLY-009《噴油、燙燙金質(zhì)量量判定標標準》PQC/FQC編號:WorkInstruction—部門—號號碼指導(dǎo)作業(yè)業(yè)者按照照正確規(guī)規(guī)范的方方法進行行操作，，所有員員工必須須嚴格按按照作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書進行操操作。153.3WI文件WI-PQLY-010《計數(shù)抽樣樣指引》》--QAWI-PQLY-011《首件檢查查指引》》--QAWI-PQLY-013《進貨檢驗驗判定標標準》--IQCWI-PQLY-014《絲印、噴噴油測試試要求》》--PQC/FQCWI-PQLY-015《免檢作業(yè)業(yè)指引》》--IQC/FQC編號:WorkInstruction—部門—號號碼163.4質(zhì)量記錄錄及表格格編號:NHL——部門—號號碼(A)NHL-PQLY-002A《來料特性性檢驗報報告》--IQCNHL-PQLY-011A《品質(zhì)異常常聯(lián)絡(luò)單單》--QANHL-PQLY-028A《每周品質(zhì)質(zhì)問題總總結(jié)》--QANHL-PQLY-035A《來料質(zhì)量量投訴和和跟進處處理表》》IQCNHL-PQLY-050A《出貨檢查查清單》》QANHL-PQLY-057A《每日品質(zhì)質(zhì)信息反反饋記錄錄表》QANHL-PQLY-023B《QC檢查日報報表》QANHL-PQLY-018B《拉QC檢查記錄錄》OLQC記錄并反反饋產(chǎn)品品質(zhì)量狀狀況174.設(shè)定檢查查點品質(zhì)保證證或驗證證企業(yè)的生生產(chǎn)流程程制程檢驗驗PQC來料檢查查IQC供應(yīng)商來料入廠廠入庫制造造生產(chǎn)18線上檢驗驗OLQC品質(zhì)保證證QA完成品檢檢驗FQC出貨檢驗驗OQC完成品入入庫交貨(客客戶)4.設(shè)定檢查查點19檢查嚴格格度的調(diào)調(diào)整:根據(jù)工程程的穩(wěn)定定性來判判斷是否否消除檢檢查項目目或調(diào)整整檢查嚴嚴格度;檢查狀態(tài)態(tài):根據(jù)不同同的品質(zhì)質(zhì)狀況設(shè)設(shè)定:一一般檢查查、加嚴嚴檢查、、免檢;檢查設(shè)備備的管理理:對使用的的儀器進進行定期期校正,保證其其準確性性?4.設(shè)定檢查查點204.1來來料檢檢查來料品質(zhì)質(zhì)控制(IncomingQualityControl)制定來料料檢驗的的AQL允收水準準，對供供應(yīng)商提提供的物物料進行行全檢、、抽檢、、免檢。。對合格格品允許許入庫，，不合格格品采取取退貨、、選貨檢檢查、；；負責跟跟蹤不良良，監(jiān)督督供應(yīng)商商采取改改善對策策，防止止再次發(fā)發(fā)生。Incoming/Manufacturing/OutgoingControl21檢驗內(nèi)容容有：破壞性檢檢查：從從加工工工藝上分分析物理特性性檢查：：零件的的硬度，，標貼的的粘著力力尺寸檢驗驗：長度度、厚度度、孔徑徑外觀檢驗驗：顔色色、劃傷傷、可靠性檢檢驗：耐耐磨、耐耐腐蝕4.1來來料檢檢查224.2制制程檢檢驗制程控制制：(ProcessQualityControl)通過在制制造現(xiàn)場場的巡回回檢查，，按要求求抽檢某某些項目目，判斷斷品質(zhì)變變化趨勢勢；發(fā)現(xiàn)有無無異常的的制造現(xiàn)現(xiàn)象，并并督促生產(chǎn)部改改進，消消除異常常現(xiàn)象或或狀態(tài)。。23檢查內(nèi)容容有：當人員有有變化時時，對人人員進行行教育及及培訓(xùn)設(shè)備、工工具、治治具,在在日常使使用時，，有無定定期進行行檢查、、校正、、保養(yǎng)。。來料的產(chǎn)產(chǎn)品在制制工序中中的擺放放、搬送送、及拿拿取方法法等是否否會造成成不良；；不良零零件及不不良的產(chǎn)產(chǎn)品的有有無明顯顯標識及及專門的的放置處處。4.2制制程檢檢驗24檢查內(nèi)容容有(續(xù))：使用作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、檢查查表、標標準類文文書等是是否有更更改記錄錄，是否否能規(guī)範範作業(yè)以以及做好好正確記記錄，對對發(fā)生的的問題是是否進跟跟蹤改善善對策。。生産的環(huán)環(huán)境是否否能保證證産品在在安全、、穩(wěn)定的的條件下下進行。。4.2制制程檢檢驗254.3線線上檢檢查在線檢查查：(OnlineQC)一個制品品從投入入物料到到完成，，一般需需要經(jīng)過過很多工工序，，在整個個生產(chǎn)過過程中設(shè)設(shè)定幾個個品質(zhì)管管理檢查查工序，，稱為為在線檢檢驗。設(shè)設(shè)定檢查查工序，，依據(jù)前前面工序序?qū)竺婷婀ば虻牡挠绊懠凹扒懊婀すば虻姆€(wěn)穩(wěn)定狀況況來設(shè)定定。26檢查內(nèi)容容有：驗證上一一個檢查查點到本本檢查點點之間的的重要檢檢查項目目、或整整個制品品全體中中的重要要特性、、機能。。4.3線線上檢檢查275.4完完成品品檢驗完成品檢檢驗FQC（（FinalQC））在制造部部將產(chǎn)品品完成后后，站在在顧客的的立場對對完成品品進行品品質(zhì)驗證證，以確確保達到到顧客的的期望與與需求的的品質(zhì)。。28檢查內(nèi)容容有：完成品抽抽樣檢查查：對不不合格品品進行協(xié)協(xié)商處理理并要求求生產(chǎn)部部采取預(yù)預(yù)防及糾糾正措施施。可靠性試試驗：耐耐性試驗驗；不同同濃度、、濕度、、環(huán)境下下產(chǎn)品性性能測試試，包裝裝抗震性性試驗等等。客戶投訴訴的糾正正：接到到投訴后后，組織織調(diào)查原原因，調(diào)調(diào)查關(guān)聯(lián)聯(lián)部門有有關(guān)工序序、作作業(yè)記錄錄等，并并進行對對策。5.4完完成品品檢驗295.5出出貨檢檢查出貨檢查查OQC（（OutgoingQC））在完成品品樣檢查查判定合合格后，，允許入庫，，但當從從成品倉倉庫存向向外正式式出貨前前，還有有一次檢檢查，此此稱為出出貨檢查查。檢查內(nèi)容容有：針對在倉倉庫保存存及搬送送狀態(tài)進進行確認認，同時時確認出出庫的產(chǎn)產(chǎn)品是否否是經(jīng)完完成品檢檢查判定定合格的的產(chǎn)品。。30三、品質(zhì)質(zhì)控制方方法以本公司司常用的的控制方方法為例例:1.PDCA循環(huán)法2.柏拉拉圖3.分析析圖表4.檢查查類型311.PDCA循環(huán)法在做一項項管理活活動時，，通常用用PDCA循環(huán)環(huán)的模式式來進行行。即PLAN(計計劃)——DO(實施)—CHECK(確認認)—ACTION(報告處處置)PLAN計劃DO實施CHECK確認ACTION處置下次PDCAPDCA循環(huán)圖圖3210月17號絲絲噴部巡巡拉QC發(fā)現(xiàn)6990主主機黑色色面殼表表面光啞啞不一,油跡未未擦淨之之不良率率達10%,即即發(fā)出《《工作聯(lián)聯(lián)絡(luò)單》》知會一一樓QA部及啤啤機部部,針針對此此情況況,一一樓QA立即派派人抽抽查絲絲噴部部所用用的此此產(chǎn)品品,情情況屬屬實。。請運用用PDCA循環(huán)法法解決決此問問題。。P----…………D----…………C----…………A----…………1.PDCA循環(huán)法法332.柏柏拉拉圖將調(diào)查查對象象及其其對應(yīng)應(yīng)發(fā)生生的頻頻次、、件數(shù)數(shù)等數(shù)數(shù)據(jù)的的收集集，并并將數(shù)數(shù)據(jù)以以柱形形狀方方式及及曲線線方式式，按按由多多到少少的順順序排排列的的圖。。制作方方法:縱軸有有2個個,一一般基基邊的的縱軸軸反映映發(fā)生生的件件數(shù),右力力的縱縱軸所所映累累計的的各種種項目目的百百分比比。軸按項項目發(fā)發(fā)生件件數(shù)由由多到到少順順序排排列。。34適用範範圍:品質(zhì)質(zhì)上、、效率率上對所佔佔比例例最高高2——3個個項目目作為為改善善對策策的研研究對對象;對分類類項止止中容容易對對策的的,或或是本本部門門、本本人權(quán)權(quán)力範範圍解解決的的事項項,馬馬上實實施改改善;發(fā)現(xiàn)問問題及及確認認改善善結(jié)果果時;做報告告時。。2.柏柏拉拉圖352.柏柏拉拉圖0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%42.1%73.2%82.5%88.9%100%90.7%類型刮花黑點色偏踫傷絲印少油淚滴不良數(shù)50402013125363.分分析析圖表表對現(xiàn)象象進行行各種種數(shù)據(jù)據(jù)收集集,以以圖表表及數(shù)數(shù)字統(tǒng)統(tǒng)計方方法加加以分分析,將數(shù)數(shù)據(jù)圖圖形化化,從從中找找規(guī)律律.是是一一種能能簡單單明了了反映映全體體情況況圖形形及表表格.常用用種類類:柱柱狀、、折線線型、、圖形形?37柱形:用來來比較較同類類事項項多少少、大大小、、高低低、等等,組別A1白A1夜A2白A2夜A3白A3夜A4白A4夜合格率98.599.795.398.997.89798.995.63.分分析析圖表表38部門注塑部絲噴部合格率66.6733.33圓形圖圖:一一般最最常用用於反反映各各類事事項所所占比比例3.分分析析圖表表39折線圖圖:一一般最最常用用於反反映某某種趨趨勢,如每每月不不良率率比較較;3.分分析析圖表表第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周百分率11.212.19.68.46.58.27.97.6404.檢查類類型對產(chǎn)品品進行行檢查查有三三種情情況,根據(jù)據(jù)不同同的情情況選選用不不同的的方法法:1.免免檢用于通通用標標準件件及以以往產(chǎn)產(chǎn)品有有良好好記錄錄的供供應(yīng)商商。對于實實施免免檢的的產(chǎn)品品,