佛山市某有限公司質(zhì)量意識培訓(xùn)教材

二項目質(zhì)量意識培訓(xùn)教材2010年6月非常高興與各位同事共同學(xué)習(xí)劉福柔體系辦質(zhì)量方針：技術(shù)精益求精、管理科學(xué)嚴謹生產(chǎn)一絲不茍、全力滿足客戶佛山市AAAAAAA有限公司2023/1/5本課程主要內(nèi)容：一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念；二、質(zhì)量管理發(fā)展簡介；三、為什么要提高質(zhì)量意識；四、怎樣提高質(zhì)量意識；五、寄語;隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認知感）。

22世紀，是講究質(zhì)量的世紀；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？第4頁

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因為轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

如:上海“樓脆脆事件”：房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）如：“豐田召回事件”油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈

企業(yè)近年過快擴張過度削減成本和危機應(yīng)對不力一、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識？五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質(zhì)量三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準﹐零缺點﹒

標(biāo)準定義:ISO9000對質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。質(zhì)量量首首先先有有兩兩種種含含義義第一一，，產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量，，即即合合格格與與否否。。第二二，，生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量，，即即生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程是是不不是是合合理理，，是是不不是是與與企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)定定的的管管理理基基準準進進行行實實施施。。廣義義的的質(zhì)質(zhì)量量包包括括工工作作質(zhì)質(zhì)量量﹑服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量﹑信息息質(zhì)質(zhì)量量﹑制程程質(zhì)質(zhì)量量﹑部門門質(zhì)質(zhì)量量﹑人的的質(zhì)質(zhì)量量（（包包括括﹕工人人﹑工程程師師﹑管理理者者））﹑制度質(zhì)質(zhì)量﹑公司質(zhì)質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)質(zhì)量等等。包含的特性性:性能、可用用性、可靠靠性、文明明性、舒舒適性、美美學(xué)、時間間性、經(jīng)濟濟性、安全全性等.由此可知:質(zhì)量的定義義具有全面面性和綜合合性.它包括產(chǎn)品品質(zhì)量、工工作質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)量量.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品品的性能和和特征滿足足用戶需求求的程度。。那么,如何衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的高低呢?注：主主要是是看產(chǎn)品能能否滿足用用戶的需要要所具備的的那些特征征和特性要要求。因為為對于不同同的用戶有有不同的要要求,所以產(chǎn)品也也有不同特特征和特性性。同時產(chǎn)產(chǎn)品特征也也是達到使使用目的所所必須具備備的,我們就根據(jù)據(jù)產(chǎn)品特征征的適用性性來衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的好壞。我們之所以以說一個產(chǎn)產(chǎn)品好,就是因為該該產(chǎn)品符合合顧客的需需求。說說產(chǎn)品質(zhì)量量低就是因因為該產(chǎn)品品特征和特特性不符合合顧客的要要求了。有形特征﹕1.性能2.適用性3.可靠性4.安全性5.經(jīng)濟性(性價比)6.環(huán)保7.可維修性8.時間性(壽命)無形特征﹕1.性能2.經(jīng)濟性3.時間性(有效性)4.舒適性5.文明性性工作質(zhì)量工作質(zhì)量是是指企業(yè)達達到質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準,減少少不合格品品的數(shù)量所所做的管理理工作的水水平與組織織完善程度度,也就是是工作的優(yōu)優(yōu)劣程度。。工作當(dāng)中每每一位員工工要想確保保自己的工工作質(zhì)量,就必須努努力干好本本職工作,把好每一一個產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量關(guān),按按照工作指指示來完成成每一道工工序,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及時時報告,不不得自作主主張或置之之不理。品質(zhì)是制造出來來的,而非檢驗出來的.因此,工作質(zhì)量的的高低決定定著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)劣劣程度,每個員工都都必須意識識到,次品和不合合格品都是是在生產(chǎn)過過程中制造造出來的,不是檢查員員(QC或QA)檢查或抽樣樣抽出來的的,即產(chǎn)品質(zhì)量量的好壞與與生產(chǎn)當(dāng)中中的每一個個人都有密密切關(guān)系。。服務(wù)質(zhì)量它是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與工作作質(zhì)量的結(jié)結(jié)合,在今天的社社會里,各行各業(yè)都都以為顧客客提供最好好的服務(wù)為為宗旨。各各大公司企企業(yè)同樣注注意公司產(chǎn)產(chǎn)品的售前前服務(wù)、售售中服務(wù)、、售后服務(wù)務(wù)等，提供供讓顧客滿滿意的服務(wù)務(wù),讓顧客消費費得更開心心!員工的工作作質(zhì)量具體體要求:熟悉檢驗標(biāo)標(biāo)準、了解解操作規(guī)范范的內(nèi)容要要求。樹立“質(zhì)量量是生產(chǎn)出出來的,不是檢驗出出來的”的的思想。嚴格遵守品質(zhì)保證的三不政策策和三不放過原則不合格品的的控制量具的使用用與保養(yǎng)品質(zhì)保證的三不政策策:1.不接受受不良良品.2.不制造造不良良品.3.不流出出不良良品.三不放過原則1.事件原因分分析不清不不放過﹔2.事件責(zé)任者者與群體未受到教育育不放過﹔3.事件沒有防防范措施不不放過.不合格品的的控制1、不合格品的的定義未滿足明示示的、習(xí)慣慣上隱含的的或必須履履行的需求求和期望的的產(chǎn)品.2、不合格品的的控制要求求標(biāo)識記錄評審隔離處置3、不合格品品評審和處處置的方法法返工;讓步接受;降級拒收或報廢廢.量具的使用用與保養(yǎng)1.0操作步驟1.1儀器使用過過程中,指示器指針針必須歸零零(調(diào)節(jié)指示器器鎖鈕,旋轉(zhuǎn)指示器器即可)；1.2如果要測量量產(chǎn)品內(nèi)部部尺寸,則選擇內(nèi)卡卡測量,指示器顯示示的數(shù)值則則為產(chǎn)品的的尺寸；1.3如果要測量量產(chǎn)品外部部尺寸,則選擇外卡卡測量,指示器顯示示的數(shù)值則則為產(chǎn)品的的尺寸；1.4如果要測量量產(chǎn)品內(nèi)/外部垂直尺尺寸,則選擇直卡卡測量,指示器顯示示的數(shù)值則則為產(chǎn)品的的尺寸；1.5如果儀器要要鎖定產(chǎn)品品的某一數(shù)數(shù)值時,則調(diào)節(jié)鎖鈕鈕即可；2.0注意事項2.1使用前必須須先擦拭清清潔測量面面對好“0”位，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)測量讀數(shù)數(shù)有誤或測測量失效應(yīng)應(yīng)及時向品品質(zhì)主管報報告，再送送到計量室室進行校準準或維修。。2.2使用時，測測量力度應(yīng)應(yīng)相當(dāng)，有有微動裝置置的卡尺應(yīng)應(yīng)使用微動動裝置。2.3測量工件時時應(yīng)在靜態(tài)態(tài)下進行。。2.4測量外尺寸寸時，讀數(shù)數(shù)后，不可可猛力抽下下游標(biāo)卡尺尺，測量內(nèi)內(nèi)尺寸讀數(shù)數(shù)后，要使使用量爪沿沿著孔的中中心線防止止歪斜。2.5非指定人員員或沒有經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)人人員，嚴禁禁使用該儀儀器。3.0保養(yǎng)事項3.1使用后必須須清潔檢測測量具的測測量面。3.2使用完畢后后要平放卡卡尺盒內(nèi)，，（如長時時不使用需需加防銹油油）3.3儀器不能能受壓,震動,敲擊質(zhì)量意識識:所謂質(zhì)量量意識：：首先要要保證我我們的產(chǎn)產(chǎn)品是合合格的。。符合產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格要求求，另外外整個生生產(chǎn)流程程要嚴格格遵照企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)流程的的管理規(guī)規(guī)定。作為員工工，不僅僅僅是被被動的接接受，更更要不斷斷地提出出改善意意見，促促進質(zhì)量量的提高高。現(xiàn)在的企企業(yè)講究究配合、、分工協(xié)協(xié)作,建設(shè)共同同愿景.質(zhì)量意識識是一個個企業(yè)從從領(lǐng)導(dǎo)決決策層到到每一個個員工對對質(zhì)量和和質(zhì)量工工作的認認識和理理解，這這對質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用。質(zhì)量意識識體現(xiàn)在在每一位位員工的的崗位工工作中，，也集中中體現(xiàn)在在企業(yè)最最高決策策層的崗崗位工作作中，是是一種自自覺地去去保證企企業(yè)所生生產(chǎn)的交交付顧客客需求的的產(chǎn)品—硬件、軟軟件和流流程性材材料質(zhì)量量、工作作質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的意意志力。。企業(yè)以以質(zhì)量求求生存，，求發(fā)展展，質(zhì)量量意識則則是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的思想基基礎(chǔ)。質(zhì)量意識識是通過過企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理、質(zhì)量量教育和和質(zhì)量責(zé)責(zé)任等來來建立和和施加影影響的，，并且通通過質(zhì)量量激勵機機制使之之自我調(diào)調(diào)節(jié)而一一步步地地、緩慢慢地形成成起來的的。為什么企企業(yè)需要要高質(zhì)量量沒有缺點點高質(zhì)量使使公司可可以﹕降低錯誤誤率減少重做做與浪費費減少制造造現(xiàn)場的的失誤降低顧客客的不滿滿意減少檢驗驗與測試試縮短新產(chǎn)產(chǎn)品上市市時間主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在成本本上通常高質(zhì)質(zhì)量會降降低成本本產(chǎn)品的特特性符合合顧客的的需求高質(zhì)量使使公司可可以使顧客更更滿意有利產(chǎn)品品行銷增加市場場占有率率提高銷售售收入保持高價價位主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在銷售售上通常高質(zhì)質(zhì)量會提提高成本本養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識，，不但能能提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，也也能提高高我們的的生產(chǎn)效效率，降降低產(chǎn)品品成本，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的直直通率，，提高企企業(yè)的競競爭力，，為什么么會這么么講？客客戶給給我們下下一訂單單，我們們來分析析一下注注重品質(zhì)質(zhì)與不注注重品質(zhì)質(zhì)的影響響？第第一種情情況：我我們的生生產(chǎn)非常常順利，，嚴格按按照作業(yè)業(yè)程序作作業(yè)，一一直到包包裝出貨貨，大約約在12小時內(nèi)能夠夠完成；第第二二種情況：：如果我們們其中一至至兩個工序序出現(xiàn)質(zhì)量量異常，那那么，我們們就需要一一定的時間間去處理，，無形之中中影響我們們的生產(chǎn)效效率。并影影響公司產(chǎn)產(chǎn)品的整體體質(zhì)量水平平；如果因因為質(zhì)量問問題，影響響客人交期期，無形之之中就損失失了公司的的信譽度。。第第三種情況況：如果我我們的員工工沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量問題，，此問題流流到客戶，，此情況不不但影響公公司聲譽，，也影響客客人對公司司的滿意度度。更為嚴嚴重會影響響到公司的的訂單量，，減少公司司及個人收收入。（計計件的更多多）良好的質(zhì)量量意識會給給公司與自自身帶來什什么樣的好好處？1．提高我們們的工作效效率；2．降低我們們的損耗；；3．增加公司司信譽及客客戶滿意度度；4．加快公司司產(chǎn)品的流流通；5．提高我們們的產(chǎn)能；；6．減少工作作時間；7．相同時間間內(nèi)提高我我們的收入入；8．提高產(chǎn)品品的合格率率；9．減少不必必要的返工工；10．提高公司司的競爭力力?！绻麤]有良良好的質(zhì)量量意識會有有什么不好好處？沒有良好的的質(zhì)量意識識習(xí)慣，不不但公司的的產(chǎn)品沒有有競爭力，，公司的前前途也會很很暗淡。如如果果大家都沒沒有養(yǎng)成好好質(zhì)量習(xí)慣慣，生產(chǎn)的的產(chǎn)品質(zhì)量量將會出現(xiàn)現(xiàn)惡循循環(huán)環(huán)，產(chǎn)品的的質(zhì)量不但但不能提升升，反而會會更加差，，我們的訂訂單將越來來越少，遲遲早一天，，公司會沒沒有市場。。沒沒有良好質(zhì)質(zhì)量習(xí)慣，，我們會陷陷入永無止止境的返工工的工作中中去，不斷斷地跟客戶戶解釋與道道歉當(dāng)中，，不斷地降降低公司的的信譽度與與滿意度。。而而且，大家家將會一直直處在滿腹腹牢騷，無無心工作，，效率低下下，工作時時間長，但但收入不高高的環(huán)境當(dāng)當(dāng)中。四、怎樣提提高質(zhì)量意意識；首先，從管管理人員做做起，做為為公司的管管理人員，，一定要起起到帶頭作作用，不斷斷提醒與監(jiān)監(jiān)督屬下員員工的不良良行為；其其次次，公司的的所有品管管人員，不不但要做好好自律的工工作，還要要不斷提醒醒其他部門門的同事，，不要做一一些影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的行為。發(fā)發(fā)現(xiàn)不良行行為要立即即糾正。第第三三，公司的的同事，要要相互監(jiān)督督與提醒，，發(fā)現(xiàn)不良良的質(zhì)量行行為，即刻刻糾正。第第四四，不斷收收集客戶的的投訴信息息，加強公公司的內(nèi)部部培訓(xùn)與管管理。此外，須在在如下幾個個方面尋找找突破：①打破傳統(tǒng)統(tǒng)的“人總總要犯錯誤誤”理念，，改換成““只要主觀觀盡最大努努力就可以以不犯錯誤誤”的理念念，以此動動員全體員員工追求無無缺點目標(biāo)標(biāo)，自覺避避免工作失失誤。②②打破以往往的生產(chǎn)與與質(zhì)檢的分分離格局，，要求每個個操作者同同時也是質(zhì)質(zhì)檢者，規(guī)規(guī)定上道工工序不得向向下道工序序傳送有缺缺陷的產(chǎn)品品。③③打打破過去的的對錯誤只只有事后發(fā)發(fā)現(xiàn)和補救救的常規(guī)，，講求超前前防患，事事先列出可可能產(chǎn)生缺缺點的各種種原因和條條件，提前前采取預(yù)防防措施，做做到防患于于未然。④④打破生生產(chǎn)過程中中各工序各各員工各自自為戰(zhàn)、各各行其是的的習(xí)慣狀態(tài)態(tài)，要求樹樹立全局觀觀念，主動動配合，密密切合作，，從總體上上保證實現(xiàn)現(xiàn)無缺點結(jié)結(jié)果。各部門同事事與品管人人員要怎樣樣配合/協(xié)調(diào)才能提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量及各位位同事質(zhì)量量意識？1．品管人員員指出各位位同事的不不良行為，，是為了幫幫助你們糾糾正錯誤，，不是找你你們的小辮辮子（找麻麻煩）。各各位同事如如果都有這這種良好的的心態(tài)去處處理品管發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題題，相信總總有一天，，我們的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，將無可挑挑剔（機器器設(shè)備缺陷陷除外）。。2．品管人員員要主動與與各部門的的同事進行行溝通，如如果發(fā)現(xiàn)意意見不同的的情況，不不要爭執(zhí)，，要向自己己上司匯報報并尋求解解決的辦法法。3．品管人員員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)的同事有有影響產(chǎn)品品質(zhì)量的行行為時，應(yīng)應(yīng)有禮貌制制止他們的的行為，并并告訴他們們，這樣做做有什么樣樣的危害。。如果不聽聽勸告者，，立即向其其上司反映映，并向品品質(zhì)主管匯匯報。4．生產(chǎn)過程程中出現(xiàn)資資料與實際際不符的情情況，要立立即停止生生產(chǎn)，并向向上級匯報報，尋求解解決的途徑徑，品管人人員義務(wù)進進行跟蹤，，直到問題題解決為止止。5．生產(chǎn)同事事如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)品管人員員玩忽職守守，有義務(wù)務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量主管/經(jīng)理對其進