全面質(zhì)量管理10

全面質(zhì)量管理

第一講基礎(chǔ)知識和概念

臺山項目部王琴2013年12月基本概念和原理背景質(zhì)量質(zhì)量管理（QC）質(zhì)量文化質(zhì)量管理系統(tǒng)群面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作背景20世紀80年代中國質(zhì)協(xié)就開展了全面質(zhì)量管理基本知識講座；2010年國家質(zhì)檢總局開展“質(zhì)量提升”活動；預(yù)計2020年之后將提出新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識普及教育。轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念、增強顧客意識、提高自身素質(zhì)將成為當代企業(yè)的當務(wù)之急。一、質(zhì)量質(zhì)量：在某些場合也被稱作“品質(zhì)”。

ISO9000中對質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。

另一種描述：某種事物的特性滿足某個群要求的程度。

克勞斯：質(zhì)量是相對于特定范圍

或要求的；

質(zhì)量管理專家朱蘭：質(zhì)量就是“實用性”（大質(zhì)量）

只針對產(chǎn)品和服務(wù)（小質(zhì)量）一、質(zhì)量在質(zhì)量方面，顧客與供方就是一個矛盾體“質(zhì)量”是使顧客滿意，這會增大成本；“質(zhì)量”是合格、沒有大缺陷，成本降低但顧客木滿意?！暗燃墶焙汀皺n次”

這二者也常被人們拿來形容質(zhì)量的優(yōu)劣。

一、質(zhì)量術(shù)語過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和作用的一組活動。產(chǎn)品：即過程的結(jié)果?？梢允怯行突驘o形的，包括：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)；顧客滿意：顧客對其要求已經(jīng)滿足程度的感受；合格：滿足要求；質(zhì)量經(jīng)濟性：質(zhì)量與組織經(jīng)經(jīng)濟效益關(guān)系以及對組織經(jīng)濟效益的影響。

質(zhì)量質(zhì)量特性ISO9000中的定義：與要求有關(guān)的，產(chǎn)品過程或體系的固有特性。分類①技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性；（性能、硬件）②心理方面的質(zhì)量性質(zhì)；（美觀、式樣、象征）③時間方面的質(zhì)量特；（耐用性、及時性、精度）④安全方面的質(zhì)量性；（保證條款、安全措施）⑤社會方面的質(zhì)量特性；（法律、法規(guī)、環(huán)保及社會倫理）質(zhì)量硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性軟件方面的質(zhì)量特性流程性材料的質(zhì)量特性服務(wù)的質(zhì)量特性質(zhì)量魅力質(zhì)量特性

提供會使顧客滿意，不提供顧客也不會不滿意。一元質(zhì)量特性

不充分提供顧客會不滿意，提供的越充分顧客越滿意。必須質(zhì)量特性

即使充分提供顧客也不會感覺興奮或滿意，一旦提供不充分顧客就會非常不滿。質(zhì)量

滿意

魅力質(zhì)量特性

一元質(zhì)量特性

充分

必須質(zhì)量特性

必須質(zhì)量特性比魅力質(zhì)量特性更容易確定

，隨時間的流逝和競爭的結(jié)果，魅力質(zhì)量特性會逐漸變?yōu)楸仨氋|(zhì)量特性。（獎金）

質(zhì)量量質(zhì)量量環(huán)環(huán)對產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的生生產(chǎn)產(chǎn)、、形形成成和和實實現(xiàn)現(xiàn)過過程程進進行行的的抽抽象象描描述述和和理理論論概概括括，，在在該該過過程程中中一一系系列列活活動動相相互互制制約約、、相相互互依依存存、、相相互互促促進進，，不不斷斷循循環(huán)環(huán)。。沒沒經(jīng)經(jīng)過過依依次次循循環(huán)環(huán)就就意意味味著著產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的以以此此提提高高。。硬件件質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)、、軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)、、流流程程性性材材料料質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)、、服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量換換。。質(zhì)量量職能能為了了使使產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有滿滿足足顧顧客客需需要要的的質(zhì)質(zhì)量量而而進進行行的的全全部部活活動動的的總總和和。。（見見筆筆記記））質(zhì)量量質(zhì)量量的的意意義義①從質(zhì)質(zhì)量量和和企企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)系系方方面面看看：：提提高高質(zhì)質(zhì)量量是是企企業(yè)業(yè)生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的保保證證；；②從質(zhì)質(zhì)量量和和員員工工的的關(guān)關(guān)系系方方面面看看：：提提高高質(zhì)質(zhì)量量有有利利于于員員工工的的發(fā)發(fā)展展；；③從質(zhì)質(zhì)量量和和顧顧客客方方面面看看：：提提高高質(zhì)質(zhì)量量是是顧顧客客滿滿意意的的保保證證；；④從質(zhì)質(zhì)量量和和其其他他方方面面看看：：企企業(yè)業(yè)只只有有合合法法經(jīng)經(jīng)營營并并持持續(xù)續(xù)提提供供社社會會所所需需要要的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，企企業(yè)業(yè)才才能能持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，為為國國家家提提供供更更多多的的稅稅收收，，同同時時供供應(yīng)應(yīng)商商才才會會有有機機會會持持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營。。質(zhì)量量管管理理ISO9000中巴巴質(zhì)質(zhì)量量管管理理定定義義為為：：在在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)活活動動。?；顒觿影ɡǎ海褐浦贫ǘㄙ|(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標標、、質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證和和質(zhì)質(zhì)量量改改進進。。質(zhì)量量控控制制：：致致力力于于滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求；；質(zhì)量量策策劃劃：：致致力力于于質(zhì)質(zhì)量量目目標標并并規(guī)規(guī)定定必必要要的的運運行行過過程程和和相相關(guān)關(guān)資資源源一一實實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量目目標標；；質(zhì)量量保保證證：：致致力力于于提提供供質(zhì)質(zhì)量量要要求求會會得得到到滿滿足足的的信信任任；；質(zhì)量量改改進進：：致致力力于于增增強強滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的能能力力。。質(zhì)量量管管理理朱蘭蘭質(zhì)質(zhì)量量管管理理三三部部曲曲（見見筆筆記記））質(zhì)量量管管理理的的基基本本工工作作程程序序PDCAPDCA循環(huán)環(huán)的的特特點點：：每每循循環(huán)環(huán)一一次次，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、過過程程質(zhì)質(zhì)量量或或體體系系就就提提高高一一步步。。方針針管管理理：：解解決決企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展中中的的全全局局性性問問題題，，瓶瓶頸頸性性問問題題或或樹樹立立新新目目標標的的活活動動，，適適用用PDCA循環(huán)環(huán)。。日常常管管理理：：對對于于已已經(jīng)經(jīng)有有確確定定的的目目標標和和方方法法的的活活動動，，稱稱作作SDCA。質(zhì)量量改進進：：尊尊崇崇PDCA循環(huán)環(huán)，，可可采采用用多多種種形形式式，，如如六六西西格格瑪瑪、、QC小組組、、合合理理化化建建議議等等質(zhì)量量管管理理質(zhì)量量管管理理發(fā)發(fā)展展的的三三個個階階段段質(zhì)量量檢檢驗驗階階段段———“事事后后把把關(guān)關(guān)””通過過檢檢驗驗的的方方式式來來控控制制和和保保證證產(chǎn)產(chǎn)出出或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入下下道道工工序序的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。統(tǒng)計計質(zhì)質(zhì)量量控控制制階階段段———“事事前前預(yù)預(yù)防防””確保保產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量符符合合規(guī)規(guī)范范和和標標準準，，對對工工序序進進行行分分析析，，及及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的異異常常情情況況，，確確定定生生產(chǎn)產(chǎn)缺缺陷陷的的原原因因，，迅迅速速采采取取對對策策進進行行消消除除，，是是工工序序保保持持在在穩(wěn)穩(wěn)定定狀狀態(tài)態(tài)。。全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段質(zhì)量量管管理理全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理為能能夠夠在在最最經(jīng)經(jīng)濟濟的的水水平平上上，，并并考考慮慮到到充充分分滿滿足足用用戶戶要要求求的的條條件件下下進進行行市市場場新新研研究究、、設(shè)設(shè)計計、、生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)，，把把企企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)務(wù)務(wù)部部門門研研制制質(zhì)質(zhì)量量，，維維持持質(zhì)質(zhì)量量和和提提高高質(zhì)質(zhì)量量的的活活動動構(gòu)構(gòu)成成為為一一體體的的一一種種有有效效體體系系。。全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理：：以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心的的、、綜綜合合的的、、全全面面的的管管理理模模式式。。ISO8402:1994中定定義義：：一一個個組組織織以以質(zhì)質(zhì)量量為為中心心，以以全全員員參參與與為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于于通通過過讓讓顧顧客客滿滿意意和和本本組組織織所所有有成成員員及及社社會會受受益益而而達達到到長長期期成成功功的的管理途途徑。。質(zhì)量管管理全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本要求求我國““三全全一多多樣””：全全過程程、全全員、、全企企業(yè)、、方法法多樣樣。（見筆筆記））影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的因因素：：物質(zhì)質(zhì)因素素、人人為因因素、、技術(shù)術(shù)因素素、管管理因因素、、企業(yè)業(yè)內(nèi)部部因素素、企企業(yè)外外部因因素。。質(zhì)量管管理方方法：：統(tǒng)計計法、、非統(tǒng)統(tǒng)計法法；老老七種種工具具，新新七種種方法法；質(zhì)質(zhì)量功功能展展開（（QFD），田田口方方法，，故障障模式式和影影響分分析（（FMEA），頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法（Brainstorming）,六西格格瑪法法（6σ），水水平對對比法法（Benchmarking），業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再造（（BPR）等。。質(zhì)量文文化組織文文化組織在在長期期的生生存和和發(fā)展展中形形成的的，為為本組組織所所特有有的，，且為為組織織多數(shù)數(shù)成員員共同同遵循循的宗宗旨（（使命命），，最高高目標標（愿愿景）），價價值標標準，，基本本信念念和行行為規(guī)規(guī)范（（價值值觀））等的的總和和及其其在企企業(yè)活活動中中的反反映。。組織文文化的的三個個層次次：組織文化分分類可見部部分：：看到到、聽聽到和和注意意到的的，如如著裝裝、行行為模模式、、標志志、組組織儀儀式；；不可見見部分分：組組織的的價值值觀，，如員員工意意識、、使用用語言言、流流傳故故事等等引導(dǎo)導(dǎo)組織織、員員工的的行為為和決決策。。質(zhì)量文文化組織全全體員員工在在質(zhì)量量方面面所共共有的的價值值觀、、信念念、共共識及及行為為規(guī)范范的組組合，，組成成組織織的質(zhì)質(zhì)量文文化。。質(zhì)量文化層層的構(gòu)構(gòu)成：：物質(zhì)文文化層層：是是外在在表現(xiàn)現(xiàn)制度文文化層層：是是中介介精神文文化層層：是是質(zhì)量量文化化層的的核心心質(zhì)量文化的的功能能凝聚功功能約束功功能輻射功功能質(zhì)量文文化組織的的使命命、愿愿景、、核心心價值值觀使命：：保證證企業(yè)業(yè)經(jīng)營營目的的的一一致性性；為為配備備資源源提供供基礎(chǔ)礎(chǔ)和標標準；；建立立統(tǒng)一一的企企業(yè)風(fēng)風(fēng)氣和和環(huán)境境；使使員工工認識識到企企業(yè)的的目標標和發(fā)發(fā)展方方向；；有助助于將將目標標分解解，各各部門門、單單位各各司其其職承承擔責(zé)責(zé)任；；是企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營目目的具具體化化，并并將目目的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為目標標以便便評估估和控控制使使用成成本、、時間間和績績效等等參數(shù)數(shù)。愿景：：說明明組織織的追追求、、目標標。核心價價值：：說明明組織織代表表了什什么，，處事事的原原則；；表達達了人人、誠誠信等等根本本性問問題的的看法法；說說明顧顧客、、社會會責(zé)任任、創(chuàng)創(chuàng)新、、團隊隊精神神等。。質(zhì)量文文化質(zhì)量管管理八八項原原則：：ISO9000:2005中提出出：以顧客為為關(guān)注注焦點點；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用；；全員員參與與；過過程方方法；；管理理的系系統(tǒng)方方法；；持續(xù)續(xù)改進進；基基于事事實的的決策策方法法；與與供方方的互互利關(guān)關(guān)系。。組織文文化.doc質(zhì)量管管理系系統(tǒng)過程方方法三個重重要角角色：：顧客客、操操作者者、供供方過程的的有效效性=完成策策劃的的活動動和達達到策策劃的的結(jié)果果的程程度過程的的效率率=達到結(jié)結(jié)果與與所使使用資資源的的關(guān)系系質(zhì)量管管理系系統(tǒng)衡量過過程質(zhì)質(zhì)量的的三個個重要要尺度度：效果：過程程輸出出滿足足客戶戶要求求或達達到預(yù)預(yù)期目目標的的程度度，對對應(yīng)過過程的的有效效性；；效率：過程程得到到的結(jié)結(jié)果與與所使使用資資源之之間的的關(guān)系系；適應(yīng)性性：隨著著時間間流逝逝，過過程面面對各各種變變化仍仍能保保持效效果和和效率率的程程度。。過程方方法系統(tǒng)的的識別別和管管理組組織的的應(yīng)用用過程程及相相互作作用。。可按照照：計計劃、、實施施、測測量、、改進進的PDCA循環(huán)進進行，，必要要時還還可以以進行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程改造造（BPR）。（見筆筆記））質(zhì)量管管理系系統(tǒng)術(shù)語體系（（系統(tǒng)統(tǒng)）：：相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相相互作作用的的一組組要素素。管理體體系：：建立立方針針和目目標并并實現(xiàn)現(xiàn)這些些目標標的體體系。。質(zhì)量方針：：由組組織最最高管管理者者正式式發(fā)布布的關(guān)關(guān)于質(zhì)質(zhì)量方方面的的全部部意圖圖和方方向。。質(zhì)量目目標：：在質(zhì)質(zhì)量方方面追追求的的目的的。有效性性：完完成策策劃的的活動動，并并得到到策劃劃結(jié)果果的程程度。。質(zhì)量管管理系系統(tǒng)四項核核心標標準ISO9000《質(zhì)量管管理體體系基基礎(chǔ)和和術(shù)語語》ISO19011《質(zhì)量和和（或或）環(huán)環(huán)境管管理體體系審審核指指南》ISO9004《質(zhì)量管管理體體系業(yè)業(yè)績改改進指指南》為組織織實現(xiàn)現(xiàn)了通通過運運用質(zhì)質(zhì)量管管理方方法實實現(xiàn)持持續(xù)成成功的的指南南，以以幫助助組織織應(yīng)對對復(fù)雜雜的、、嚴峻峻的和和不斷斷變化化的環(huán)環(huán)境。。組織織的持持續(xù)成成功取取決于于其長長期的的、均均衡的的滿足足客戶戶和其其他相相關(guān)方方需求求和期期望的的能力力。質(zhì)量管管理系系統(tǒng)ISO9001《質(zhì)量管管理體體系要要求》是一個個用于于認證證的標標準，，它從從保證證顧客客的利利益出出發(fā)，，提出出來對對組織織質(zhì)量量管理理體系系的要要求；；是各各類組組織質(zhì)質(zhì)量管管理體體系建建設(shè)的的基本本要求求，也也為質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的評價價提供供了基基本準準則；；是以以保證證產(chǎn)品品質(zhì)量量，增增強顧顧客滿滿意為為目標標。質(zhì)量管管理體體系分分類：：管理理里職職責(zé)過過程，，資源源管理理過程程，產(chǎn)產(chǎn)品實實現(xiàn)的的過程程，測測量、、分析析和改改進。質(zhì)量管管理系系統(tǒng)卓越績績效模模式如美國馬馬爾科科姆?波多里里奇國國家質(zhì)質(zhì)量獎獎、歐歐洲質(zhì)質(zhì)量獎獎和日日本戴戴明獎獎所代代表的的質(zhì)量量管理理模式式被稱稱為““卓越越績效效模式式”。實質(zhì)：以結(jié)結(jié)果為為導(dǎo)向向，關(guān)關(guān)注組組織經(jīng)經(jīng)營管管理系系統(tǒng)的的質(zhì)量量，致致力于于獲得得全面面的良良好績績效。。質(zhì)量管管理系系統(tǒng)《卓越績績效評評價準準則》GB/T19580-2012的用途途：為組織追追求卓卓越績績效提提供自自我評評價的的準則則，可可用于于質(zhì)量量獎的的評價價。卓越績效模模式的的主題題內(nèi)容：：基本理念：：是建建設(shè)、、實施施、評評價卓卓越績績效體體系的的根本本原則則；評價準則：：是建建設(shè)、、評價價卓越越績效效體系系的依依據(jù)；；評分系統(tǒng)：：是評評價卓卓越績績效準準則的的方法法指南南；質(zhì)量管管理系系統(tǒng)質(zhì)量管管理系系統(tǒng)質(zhì)量管管理系系統(tǒng)卓越績效評評價方方法（（診斷斷式評評價）：對過程程：方方法—開展—學(xué)習(xí)—整合（（ADLZ）對經(jīng)營營：結(jié)結(jié)果—水平—趨勢—對比—整合（（LeTCL）滿分為為1000分的定定量系系統(tǒng)。。卓越績效評評價的的四個個階段段：第一階段：：問題題反應(yīng)應(yīng)（0—20%），滅滅火式式；第二階段：：早起起系統(tǒng)統(tǒng)方法法（30%—40%），局局部與與系統(tǒng)統(tǒng)不一一致；第三階段：：一致致的方方法（（50%—60%），有有效、、統(tǒng)一一、方方向一一致、、邏輯輯嚴謹謹；第四階段：：整合合的方方法（（70%以上）），有有效、、系統(tǒng)統(tǒng)、統(tǒng)統(tǒng)一、、整合合、創(chuàng)創(chuàng)新。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作意義全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作是組組織質(zhì)質(zhì)量管管理體體系有有效運運行的的基本本保證證；是是開展展全面面質(zhì)量量管理理工作作的立立足點點和出出發(fā)點點，是是質(zhì)量量管理理取得得成效效的前前提。。應(yīng)注意以以下三三點：：認真做做好質(zhì)質(zhì)量管管理各各項基基礎(chǔ)性性工作作的重重要性性；要有一一個長長遠、、系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃，，務(wù)實實地開開展工工作，，并在在深化化發(fā)展展中持持續(xù)改改進；；建立健健全組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，從資資源提提供、、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施和工工作環(huán)環(huán)境上上保證證各項項工作作的順順利開展。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作質(zhì)量教教育培培訓(xùn)質(zhì)量教教育能能夠改改善員員工對對質(zhì)量量的認認知水水平和和行為為態(tài)度度；質(zhì)量培培訓(xùn)能能夠彌彌補員員工質(zhì)質(zhì)量知知識和和技能能的不不足。培訓(xùn)范圍包括組織高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到到普通通員工工的所所有人人員。。管理者需要要了解解：一一般質(zhì)質(zhì)量管管理原原則；；主管應(yīng)了解解：員員工團團隊的的促進進與管管理；；普通員工應(yīng)應(yīng)掌握握：基基本工工具以以實施施質(zhì)量量改進進。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作內(nèi)容質(zhì)量意意識教教育：：理念念、法法律法法規(guī)、、責(zé)任任、意意識、、作用用；質(zhì)量知知識培培訓(xùn)：：是質(zhì)質(zhì)量管管理體體系有有效運運行的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；專業(yè)技技能培培訓(xùn)：：不斷斷提高高人員員工作作能力力。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作實施組織培培訓(xùn)模模式組織選擇、、實施施培訓(xùn)訓(xùn)一般包括括四個階階段的的活動動；確定培培訓(xùn)需求，，設(shè)計計和策劃培訓(xùn)訓(xùn)，提提供培訓(xùn)，，評培訓(xùn)效果；；開展資糧教教育培培訓(xùn)也也可根據(jù)組織培培訓(xùn)模模式的的流程進行，它包包括需需求分分析、定義培訓(xùn)目目標，，培訓(xùn)訓(xùn)方案設(shè)計，實施施及評評估五五個階段。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作標準化化工作作標準：：標準和質(zhì)量量在循循環(huán)過過程中中是相相互推推動的的；標準分為:國家標標準、、行業(yè)業(yè)標準準、地地方標標準、、企業(yè)業(yè)標準準（國國家標標準化化指導(dǎo)導(dǎo)性技技術(shù)文文件））。標準化化：為在一定定范圍圍內(nèi)獲獲得最最佳秩秩序，，對實實際的的或潛潛在的的問題題指定定共同同和重重復(fù)使使用的的規(guī)則則和活活動。開展標標準化化應(yīng)遵遵守的的原則則：必須以“顧顧客第第一””的思思想為為指導(dǎo)導(dǎo)；必須堅持““系統(tǒng)統(tǒng)性””原則則。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作計量管管理計量單單位與與單位位制；；計量器器具（（或測測量儀儀器）），包包括實實現(xiàn)或或復(fù)現(xiàn)現(xiàn)計量量單位位的計計量基基準、、計量量標準準與工工作計計量器器具；；最值傳傳遞與與溯源源，包包括檢檢定、、校準準、測測試、、檢驗驗和檢檢測；；物理常常量、、材料料與物物質(zhì)特特性的的測定定；測量不不確定定度、、數(shù)據(jù)據(jù)處理理與測測量理理論及及其方方法；；計量管管理，，包括括計量量保證證與設(shè)設(shè)計監(jiān)監(jiān)督等等。特點：：準確確性、、一致致性、、溯源源性、、法制制性。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作質(zhì)量信信息管管理是有關(guān)質(zhì)質(zhì)量方方面有有意義義的數(shù)數(shù)據(jù)；；組織經(jīng)營活活動的的重要要信息息和做做出決決策的的主要要依據(jù)據(jù)；是對質(zhì)量量信息息進行行搜集集、整整理、、分析析、反反饋、、建檔檔并加加以應(yīng)應(yīng)用過過程。。內(nèi)容：：確定各各類活活動對對質(zhì)量量信息息的需需求；；收集和獲取取所需需的數(shù)數(shù)據(jù)信信息；；對收集到到的數(shù)數(shù)據(jù)進進行分分析；；充分利用所所掌握握到的的信息息資源源；對信息應(yīng)應(yīng)用的的效果果應(yīng)進進行評評估。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作質(zhì)量信信息系系統(tǒng)（（QIS）是一套由由數(shù)據(jù)據(jù)、規(guī)規(guī)則和和設(shè)備備組成成的，，以系系統(tǒng)化化的方方式生生成有有關(guān)質(zhì)質(zhì)量信信息的的集成。。作用：幫助助各個個級別別的決決策者者收集集、保保存、、分析析和記記錄質(zhì)質(zhì)量信信息；；范圍：由制制品檢檢驗數(shù)數(shù)據(jù)/顧客反反饋數(shù)數(shù)據(jù)到到反映映產(chǎn)品品和過過程質(zhì)質(zhì)量復(fù)復(fù)雜變變化的的所有有有效效信息息；目標：規(guī)劃劃質(zhì)量量相關(guān)關(guān)活動動，通通過識識別問問題，，提供供數(shù)據(jù)據(jù)并尋尋找原原因，，驅(qū)動動質(zhì)量量改進。。謝謝！！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:29:4620:29:4620:2912/28/20228:29:46PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2220:29:4620:29Dec-2228-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:29:4620:29:4620:29Wednesday,December28,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2220:29:4620:29:46December28,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。28十十二二月20228:29:46下下午20:29:4612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:29下下午12月-2220:29December28,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2820:29:4620:29:4628December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:29:46下午午8:29下午午20:29:4612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:29:4620:29:4620:2912/28/20228:29:46PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2220:29:4620:29Dec-2228-Dec-2212、世世間間成成事事