全面質(zhì)量管理實(shí)施與推進(jìn)

全面質(zhì)量管理實(shí)施與推進(jìn)姜琳1第二篇實(shí)施與推進(jìn)一、方針目標(biāo)管理；二、質(zhì)量教育培訓(xùn)；三、全面生產(chǎn)維護(hù)。第二篇實(shí)施與推進(jìn)第一部2一、方針目標(biāo)管理（一）方針目標(biāo)管理概述（二）方針目標(biāo)管理的作用（三）方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟3引言1、方針目標(biāo)管理，在日本叫方針管理；在美國(guó)及西方國(guó)家叫目標(biāo)管理，我國(guó)在引進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐的過(guò)程中，又稱為方針目標(biāo)管理。2、方針目標(biāo)管理，起源于20世紀(jì)50年代美國(guó)結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理（MBO），經(jīng)由日本發(fā)展為重視過(guò)程的方針管理，我國(guó)在向東西方學(xué)習(xí)的過(guò)程中，形成了方針目標(biāo)管理。4（一）方針目標(biāo)管理概述我國(guó)的方針目標(biāo)管理

20世紀(jì)70年代末，我國(guó)開(kāi)始學(xué)習(xí)方針目標(biāo)管理，其定義為：是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。5方針目標(biāo)管理的基本過(guò)程

根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)際經(jīng)營(yíng)績(jī)效制訂計(jì)劃，確定一系列目標(biāo)；與中層有關(guān)部門討論定下一層次的目標(biāo)和對(duì)策；由各部門制定實(shí)施計(jì)劃和預(yù)案，落實(shí)各有關(guān)人員的職責(zé)；實(shí)施、檢查和績(jī)效評(píng)價(jià)。6（二）方針目標(biāo)管理的作用方針目標(biāo)管理的作用具體體現(xiàn)在以下三方面。1、是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。2、可以調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性。3、是提高企業(yè)管理水平的重要工具。7質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1、質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。2、質(zhì)量目標(biāo)是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的”。8方針目標(biāo)管理和平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（BSC）作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的系統(tǒng)工具，最近成為很流行的工具。人們不再?gòu)囊患移髽I(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)（方針、目標(biāo)）來(lái)衡量它的業(yè)績(jī)的好壞，而是從包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面來(lái)考察企業(yè)。在具體的實(shí)施過(guò)程中，方針目標(biāo)管理的過(guò)程較平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)單，更易于掌握。9（三）方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟制定方針目標(biāo)實(shí)施實(shí)施情況的檢查糾正措施和方針評(píng)審AP

CDAP

CD10制定方針目目標(biāo)公司方針目目標(biāo)的制定定要立足于于企業(yè)生存存和發(fā)展，，其主要依依據(jù)以下三三方面：1、企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)理念念、經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)劃和中長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃；；2、上一年年度方針實(shí)實(shí)施中存在在的問(wèn)題；；3、外部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（（市場(chǎng)、用用戶、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手）的的變化。11★設(shè)立年度方方針目標(biāo)流流程圖上級(jí)方針目目標(biāo)本年度方針針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題上年度實(shí)績(jī)績(jī)的自我評(píng)價(jià)價(jià)上年度情況況反饋外部環(huán)境的變化內(nèi)部條件的變化12制訂方針目目標(biāo)的步驟驟（P）1、確定課課題；2、設(shè)立目目標(biāo)；3、制訂措措施和實(shí)施施計(jì)劃；4、方針目目標(biāo)展開(kāi)。。注：目標(biāo)：是指指在一定期期限內(nèi)要達(dá)達(dá)到的水平平或應(yīng)取得得的成果，，通常要用用量化指標(biāo)標(biāo)表示。課題：是指指為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針針或上級(jí)方方針，作為為措施提出出來(lái)的各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容中必必須進(jìn)行的的系統(tǒng)性活活動(dòng)，以及及工作改進(jìn)進(jìn)中需要做做的項(xiàng)目。。措施：為了了要達(dá)到目目標(biāo)的手段段，也可以以理解成對(duì)對(duì)策。13★目標(biāo)的展開(kāi)開(kāi)廠長(zhǎng)車間主任班組長(zhǎng)責(zé)任人廠長(zhǎng)方針課題目目標(biāo)對(duì)對(duì)策車間主任方方針課題目目標(biāo)對(duì)對(duì)策車間主任方方針課題目目標(biāo)對(duì)對(duì)策班組長(zhǎng)方針針課題目目標(biāo)對(duì)對(duì)策班組長(zhǎng)方針針課題目目標(biāo)對(duì)對(duì)策實(shí)施計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目日日程計(jì)劃劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目日日程計(jì)劃劃14實(shí)施施（D）實(shí)施方針目目標(biāo)計(jì)劃時(shí)時(shí)，要向?qū)崒?shí)施人員傳傳達(dá)計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容，使其其對(duì)工作的的必要性有有充分的認(rèn)認(rèn)識(shí)，要提提供必需的的資源，并并對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行必要的的培訓(xùn)。實(shí)實(shí)施過(guò)程中中要保存實(shí)實(shí)施記錄，，進(jìn)程必須須要評(píng)定認(rèn)認(rèn)可，每個(gè)個(gè)財(cái)政年度度要進(jìn)行評(píng)評(píng)審，評(píng)審審結(jié)果為下下一年制定定目標(biāo)計(jì)劃劃提供依據(jù)據(jù)。15實(shí)施情況的的檢查（C）檢查分兩種種1、是中間間過(guò)程的定定期檢查2、是年末末檢查檢查的目的的1、評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果，證實(shí)實(shí)活動(dòng)取得得的效果；；2、發(fā)現(xiàn)計(jì)計(jì)劃實(shí)施結(jié)結(jié)果不理想想的情況，，沒(méi)有解決決的問(wèn)題，，以及出現(xiàn)現(xiàn)的新問(wèn)題題；3、對(duì)計(jì)劃劃實(shí)施結(jié)果果不好的情情況和一些些問(wèn)題在下下年度的方方針和計(jì)劃劃中計(jì)劃中中體現(xiàn)出來(lái)來(lái)，予以落落實(shí)。16糾正措施和和方針評(píng)審審（A）當(dāng)問(wèn)題出在在實(shí)施上，，要分析是是否缺少必必要的資源源，以及對(duì)對(duì)相關(guān)責(zé)任任人是否進(jìn)進(jìn)行過(guò)必要要的培訓(xùn)。。若計(jì)劃有問(wèn)問(wèn)題，要對(duì)對(duì)計(jì)劃認(rèn)真真評(píng)審是否否有不妥之之處（如掌掌握現(xiàn)狀有有差錯(cuò)，分分析預(yù)測(cè)階階段信息不不準(zhǔn)，實(shí)施施效果估計(jì)計(jì)有差錯(cuò)，，對(duì)實(shí)施能能力的分析析有差錯(cuò)等等），以便便進(jìn)行修訂訂，在決定定實(shí)施目標(biāo)標(biāo)的方法時(shí)時(shí)要考慮相相關(guān)因素。。有時(shí)也會(huì)會(huì)修改目標(biāo)標(biāo)?？傊?，要找出問(wèn)問(wèn)題，制定定對(duì)策，解解決問(wèn)題，，確立新的的目標(biāo)。17二、質(zhì)量教教育培訓(xùn)（一）質(zhì)量量教育培訓(xùn)訓(xùn)的含義和和作用（二）質(zhì)量量教育培訓(xùn)訓(xùn)的作用（三）質(zhì)量量教育培訓(xùn)訓(xùn)的范圍（四）質(zhì)量量教育培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容（五）質(zhì)量量教育培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施18（一）含義義日本石川馨馨博士說(shuō)““全面質(zhì)量量管理始于于教育,終終于教育””。教育：教導(dǎo)導(dǎo)和養(yǎng)成，，可看作獲獲取知識(shí)和和信息的過(guò)過(guò)程，教育育的目的是是擴(kuò)充人的的知識(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)，讓人獲獲得某些觀觀念或思考考方法，使使人在思維維的深度、、廣度和對(duì)對(duì)事物的理理解力方面面達(dá)到新的的水平。培訓(xùn)：有針針對(duì)性的培培養(yǎng)和訓(xùn)練練，培訓(xùn)的的目標(biāo)是形形成或加強(qiáng)強(qiáng)技能，培培訓(xùn)關(guān)注學(xué)學(xué)習(xí)者應(yīng)用用所學(xué)技術(shù)術(shù)獲得預(yù)期期結(jié)果的能能力。19★教育與培訓(xùn)訓(xùn)的聯(lián)系與與區(qū)別教育是指致致力于介紹紹新的概念念和原理，，幫助人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念，，喚醒人的的意識(shí)過(guò)程程。培訓(xùn)則指那那些致力于于使員工掌掌握新的技技術(shù)、充實(shí)實(shí)某些技巧巧，或者使使個(gè)體達(dá)到到規(guī)定的崗崗位要求的的學(xué)習(xí)過(guò)程程。兩者既有聯(lián)聯(lián)系又有區(qū)區(qū)別。20（二）質(zhì)量量教育培訓(xùn)訓(xùn)的作用顧客滿意程程度提高；；更高的產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；浪費(fèi)及返工工、返修的的減少；生產(chǎn)效率的的改善；員工隊(duì)伍穩(wěn)穩(wěn)定性增強(qiáng)強(qiáng)，工作積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性提高高；企業(yè)具有更更易溝通的的工作環(huán)境境和更強(qiáng)的的應(yīng)變能力力。21（三）質(zhì)量量教育培訓(xùn)訓(xùn)的范圍狹義的質(zhì)量量管理將質(zhì)質(zhì)量教育培培訓(xùn)局限在在質(zhì)量部門門和專職質(zhì)質(zhì)量工作人人員中，而而全面質(zhì)量量管理將以以質(zhì)量為重重點(diǎn)的教育育培訓(xùn)需求求擴(kuò)展到了了整個(gè)組織織所有人員員中。22按層次和職職能分，涉涉及的人員員有：高層管理者者要了解質(zhì)質(zhì)量對(duì)提高高組織績(jī)效效的重要意意義，明確確高層管理理者在質(zhì)量量領(lǐng)域負(fù)有有職能和責(zé)責(zé)任，特別別是如何通通過(guò)身體力力行的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提高組織織的效益和和效率。管理崗位員員工和其他他關(guān)鍵崗位位員工，主主要是建立立大家對(duì)質(zhì)質(zhì)量意義和和質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)的共同理理解，分享享質(zhì)量管理理的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，旨在在通過(guò)質(zhì)量量領(lǐng)域內(nèi)有有效的工作作和質(zhì)量改改進(jìn)，提高高效率和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。。特定定職職能能部部門門人人員員需需要要明明確確各各職職能能部部門門質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的影影響響因因素素，，掌掌握握崗崗位位所所需需技技能能，，使使之之能能夠夠在在自自己己部部門門內(nèi)內(nèi)引引進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量控控制制和和質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的有有效效方方法法。。廣泛泛的的員員工工教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)主主要要是是為為了了建建立立大大家家對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量重重要要意意義義的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)，，掌掌握握質(zhì)質(zhì)量量的的基基本本常常識(shí)識(shí)，，使使之之能能夠夠在在本本崗崗位位上上開(kāi)開(kāi)展展質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)活活動(dòng)動(dòng)。。23（四四））質(zhì)質(zhì)量量教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)容容面向向全全體體員員工工進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)教教育育和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理基基本本知知識(shí)識(shí)技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)。。針對(duì)對(duì)高高層層管管理理者者進(jìn)進(jìn)行行先先進(jìn)進(jìn)的的質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理理念念和和質(zhì)質(zhì)量量戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方面面的的培培訓(xùn)訓(xùn)。。針對(duì)對(duì)中中基基層層管管理理者者進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論和和技技術(shù)術(shù)方方法法培培訓(xùn)訓(xùn)。。針對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理人人員員和和相相關(guān)關(guān)崗崗位位進(jìn)進(jìn)行行專專門門的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理技技術(shù)術(shù)和和方方法法培培訓(xùn)訓(xùn)。。隨質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論和和實(shí)實(shí)踐踐的的進(jìn)進(jìn)展展，，不不斷斷進(jìn)進(jìn)行行知知識(shí)識(shí)更更新新教教育育。。24（五五））質(zhì)質(zhì)量量教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)的的實(shí)實(shí)施施識(shí)別別培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求設(shè)計(jì)計(jì)和和策策劃劃培培訓(xùn)訓(xùn)提供供培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)價(jià)價(jià)培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)果果251、、識(shí)識(shí)別別培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求組織織的的年年度度工工作作計(jì)計(jì)劃劃應(yīng)應(yīng)包包含含質(zhì)質(zhì)量量教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)的的計(jì)計(jì)劃劃，，識(shí)識(shí)別別培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求的的過(guò)過(guò)程程就就是是建建立立年年度度培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)、、形形成成年年度度培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃的的過(guò)過(guò)程程。。從組組織織的的宏宏觀觀層層次次看看，，質(zhì)質(zhì)量量教教育育應(yīng)應(yīng)以以組組織織發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略對(duì)對(duì)于于人人員員意意識(shí)識(shí)、、知知識(shí)識(shí)的的潛潛在在需需要要相相聯(lián)聯(lián)系系。。從微微觀觀層層次次看看，，質(zhì)質(zhì)量量培培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)應(yīng)針針對(duì)對(duì)人人員員現(xiàn)現(xiàn)有有能能力力和和崗崗位位要要求求的的差差距距進(jìn)進(jìn)行行。。262、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和策策劃劃培培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)策策劃劃即即根根據(jù)據(jù)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求制制定定各各項(xiàng)項(xiàng)具具體體培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃的的過(guò)過(guò)程程，，包包括括確確定定培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容，，明明確確培培訓(xùn)訓(xùn)的的制制約約條條件件，，選選擇擇適適宜宜的的培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式、、培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師、、培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料和和培培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)、、為為培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和過(guò)過(guò)程程監(jiān)監(jiān)督督確確定定準(zhǔn)準(zhǔn)則則等等。。273、、提提供供培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)前前主要要是是為為培培訓(xùn)訓(xùn)教教學(xué)學(xué)雙雙方方提提供供支支持持，，包包括括介介紹紹培培訓(xùn)訓(xùn)信信息息、、培培訓(xùn)訓(xùn)性性質(zhì)質(zhì)、、培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)、、培培訓(xùn)訓(xùn)師師等等。。培訓(xùn)訓(xùn)中中要為為培培訓(xùn)訓(xùn)雙雙方方提提供供有有關(guān)關(guān)工工具具、、設(shè)設(shè)備備、、文文件件等等。。培訓(xùn)訓(xùn)后后應(yīng)從從學(xué)學(xué)員員和和培培訓(xùn)訓(xùn)者者雙雙方方收收集集反反饋饋信信息息，，向向管管理理者者和和參參與與培培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)過(guò)程程的的所所有有人人員員提提供供反反饋饋信信息息，，以以不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)組組織織的的培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作。。284、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)果果培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)主主要要目目的的是是衡衡量量組組織織目目標(biāo)標(biāo)和和培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)是是否否實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，投投資資效效益益如如何何，，著著眼眼于于培培訓(xùn)訓(xùn)的的有有效效性性和和效效率率。。培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)果果的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)應(yīng)應(yīng)依依據(jù)據(jù)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求和和培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行，，并并預(yù)預(yù)先先確確定定評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)規(guī)規(guī)則則，，在在長(zhǎng)長(zhǎng)期期和和短短期期兩兩方方面面開(kāi)開(kāi)展展。。短期期：：所所獲獲得得的的知知識(shí)識(shí)技技能能情情況況，，自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、講講師師評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、管管理理者者跟跟蹤蹤評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。長(zhǎng)期期：：工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)和和效效率率改改進(jìn)進(jìn)程程度度，，如如半半年年、、年年度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。29★培培訓(xùn)訓(xùn)循循環(huán)環(huán)①確確定定培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求③提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)視視④評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果②設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和策策劃劃培培訓(xùn)訓(xùn)30三、、全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)（（TPM）（一一））概概述述；；（二二））全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容；；（三三））開(kāi)開(kāi)展展全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)的的主主要要工工具具和和方方法法；；（四四））全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)的的推推進(jìn)進(jìn)。。31（一一））概概述述“全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)””簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱TPM（（TotalProductiveMaintenance））是是1971年年由由日日本本豐豐田田汽汽車車公公司司的的供供應(yīng)應(yīng)商商日日本本電電裝裝公公司司開(kāi)開(kāi)始始實(shí)實(shí)施施的的。。全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)的的含含義義①狹義義：：指指全全員員（（包包括括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工工人人以以及及設(shè)設(shè)備備管管理理、、技技術(shù)術(shù)人人員員））參參加加的的生生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備維維修修和和保保全全體體制制。。②廣義義：：以以不不斷斷追追求求生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的效效率率為為目目標(biāo)標(biāo)，，從從生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整體體出出發(fā)發(fā)，，構(gòu)構(gòu)筑筑能能避避免免所所有有損損失失（（災(zāi)災(zāi)害害、、不不良良、、故故障障等等））發(fā)發(fā)生生的的體體制制，，在在生生產(chǎn)產(chǎn)、、開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、銷銷售售及及管管理理等等所所有有部部門門的的參參與與下下，，最最終終實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)零零損損失失。。321、、兩者者的的比比較較332、、全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)的的演演變變歷歷程程34全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)自自誕誕生生以以來(lái)來(lái)，，經(jīng)經(jīng)歷歷了了三三個(gè)個(gè)階階段段：：①1971-1980年年為為全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)發(fā)發(fā)展展的的第第一一階階段段（（自自主主保保全全））；；②1980－－1990年年為為全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)的的第第二二階階段段（（使使用用設(shè)設(shè)備備綜綜合合效效率率和和現(xiàn)現(xiàn)象象－－機(jī)機(jī)理理分分析析））；；③進(jìn)進(jìn)入入20世世紀(jì)紀(jì)90年年代代，，市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更更加加激激烈烈，，把把成成本本構(gòu)構(gòu)成成與與損損失失的的關(guān)關(guān)系系加加以以明明確確化化，，為為第第三三階階段段（（增增加加三三大大支支柱柱：：質(zhì)質(zhì)量量保保全全、、提提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門的的工工作作效效率率、、安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生與與環(huán)環(huán)境境））。。353、、實(shí)施施全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)的的宗宗旨旨與與目目標(biāo)標(biāo)宗旨旨：：通通過(guò)過(guò)提提高高人人的的保保全全能能力力和和設(shè)設(shè)備備的的效效率率，，力力求求達(dá)達(dá)到到““零零災(zāi)災(zāi)害害””、、““零零不不良良””、、““零零故故障障””。。六大大指指標(biāo)標(biāo)：：六大大指指標(biāo)標(biāo)安全全（（S）成本本（（C）生產(chǎn)產(chǎn)力力（（P）交期期（（D）工作士士氣（（M）質(zhì)量（（Q）36全面生生產(chǎn)維維護(hù)六六方面面指標(biāo)標(biāo)374、實(shí)施全全面生生產(chǎn)維維護(hù)的的效果果有形效效果（1））明顯顯提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率；（2））降低低產(chǎn)品品不合合格率率；（3））縮短短生產(chǎn)產(chǎn)及管管理周周期；；獲獲得更更多的的利潤(rùn)潤(rùn)，取取得更更好的的綜合合效益益（4））減少少不必必要損損失；；（5））節(jié)約約成本本。無(wú)形效效果（1））增強(qiáng)強(qiáng)員工工的改改進(jìn)意意識(shí)；；（2））提高高員工工的技技能水水平；；（3））培養(yǎng)養(yǎng)積極極進(jìn)取取的企企業(yè)文文化。。38（二））全面面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)護(hù)的主主要內(nèi)內(nèi)容全面生生產(chǎn)維維護(hù)以以5S活動(dòng)動(dòng)和目目視管管理為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以以八大大支柱柱為依依托，，通過(guò)過(guò)職務(wù)務(wù)性重重復(fù)小小組活活動(dòng)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)意識(shí)識(shí)的更更新和和行為為的改改善，，從而而達(dá)到到最佳佳的設(shè)設(shè)備綜綜合效效率和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)效率率。391、全全面生生產(chǎn)維維護(hù)的的兩大大基礎(chǔ)礎(chǔ)管理理系統(tǒng)統(tǒng)5S管管理系系統(tǒng)（整理理、整整頓、、清掃掃、清清潔、、素養(yǎng)養(yǎng)）目視管管理（1）目目視管管理的的概念念。是利用用形象象直觀觀、色色彩適適宜的的各種種視覺(jué)感感知信信息來(lái)來(lái)組織織現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)，達(dá)到提提高勞勞動(dòng)生生產(chǎn)率率的一一種管管理方方式。。40（2））目視視管理理的內(nèi)容容和要要求目視管管理的的內(nèi)容容主要要有：：①規(guī)章章制度度與工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的公開(kāi)開(kāi)化。。②生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)務(wù)與完完成情情況的的圖表表化。。③與定定置管管理相相結(jié)合合，實(shí)實(shí)現(xiàn)視視覺(jué)顯顯示信信息的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。。④生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)業(yè)控制制手段段的形形象直直觀與與使用用方便便化。。⑤色彩彩的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化管理理。要求：：統(tǒng)一、、簡(jiǎn)明明、鮮鮮明、、實(shí)用用、嚴(yán)嚴(yán)格。。412、全全面生生產(chǎn)維維護(hù)的的八大大支柱柱自主保保全計(jì)劃保保全質(zhì)量保保全逐項(xiàng)改改善業(yè)務(wù)改改善初期管管理教育訓(xùn)訓(xùn)練安全環(huán)環(huán)境42（1））自主主保全全自主保保全的的含義義：自主保保全指指企業(yè)業(yè)員工工自主主地對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)實(shí)施施全面面的管管理、、維護(hù)護(hù)和保保全。。自主主保全全的關(guān)關(guān)鍵在在于真真正使使員工工做到到“自自主””，使使現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備備的保保全、、維護(hù)護(hù)成為為操作作人員員的自自覺(jué)行行為，，使之之成為為工作作人員員一種種良好好的工工作習(xí)習(xí)慣和和內(nèi)在在素質(zhì)質(zhì)。自主保保全的的活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容和步步驟（三階階段七七步驟驟）：三階段段①防止劣劣化階階段（（前三三步驟驟）。。②發(fā)現(xiàn)和和檢測(cè)測(cè)劣化化階段段（第第四個(gè)個(gè)步驟驟）。。③改善劣劣化階階段（（第五五－第第七步步驟））。43自主保保全展展開(kāi)的的七個(gè)個(gè)步驟驟①初期期清掃掃②困難難部位位和污污染源源實(shí)施施對(duì)策策③臨時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制制定④培訓(xùn)訓(xùn)與總總點(diǎn)檢檢⑤自主主管理理⑥整理理、整整頓⑦自主主管理理的徹徹底化化44（2））計(jì)劃劃保全全計(jì)劃保保全的的含義義：所謂計(jì)計(jì)劃保保全，，顧名名思義義，它它是依依據(jù)預(yù)預(yù)先做做成的的保全全時(shí)間間表，，有計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行的的活動(dòng)動(dòng)。計(jì)計(jì)劃保保全是是設(shè)備備保全全部門門以專專業(yè)立立場(chǎng)來(lái)來(lái)降低低故障障及不不良的的活動(dòng)動(dòng)。45計(jì)劃保保全的的活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容和步步驟：：計(jì)劃保保全的的主要要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容：①對(duì)應(yīng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)自主主保全全的活活動(dòng)。。②每日日的對(duì)對(duì)策活活動(dòng)。。③異常常的早早期發(fā)發(fā)現(xiàn)活活動(dòng)。。④技術(shù)術(shù)文件件庫(kù)的的建立立。46計(jì)劃保保全活活動(dòng)的的步驟驟。步驟重重點(diǎn)零零部件件的模模式的的計(jì)劃劃保全全設(shè)設(shè)備備模式式的計(jì)計(jì)劃保保全1重點(diǎn)零零部件件的選選擇分分析析現(xiàn)狀狀與設(shè)設(shè)備基基本條條件的的差異異2改改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)有有保全全方法法針針對(duì)對(duì)上述述差異異制定定對(duì)策策3制制定保保全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基基本條條件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的制定定4延延長(zhǎng)長(zhǎng)壽命命的對(duì)對(duì)策延延長(zhǎng)長(zhǎng)壽命命的對(duì)對(duì)策5點(diǎn)點(diǎn)檢、、診斷斷的效效率化化點(diǎn)點(diǎn)檢、、維修修的效效率化化6設(shè)設(shè)備備綜合合診斷斷設(shè)設(shè)備備綜合合診斷斷7設(shè)設(shè)備備的極極限使使用設(shè)設(shè)備備的極極限使使用47（3））質(zhì)量量保全全質(zhì)量保保全的的含義義：所所謂質(zhì)質(zhì)量保保全，，是基基于““好的的產(chǎn)品品質(zhì)量量，需需要好好的設(shè)設(shè)備做做保證證”的的思想想而開(kāi)開(kāi)展的的下列列各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)：1、以以不產(chǎn)產(chǎn)生不不合格格產(chǎn)品品為設(shè)設(shè)備管管理的的目標(biāo)標(biāo)，進(jìn)進(jìn)而設(shè)設(shè)定零零不良良的條條件，，并按按時(shí)進(jìn)進(jìn)行點(diǎn)點(diǎn)檢定定該條條件。。2、確確認(rèn)該該測(cè)定定值在在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定定的限限度內(nèi)內(nèi)，預(yù)預(yù)防不不合格格品的的產(chǎn)生生。3、觀觀察測(cè)測(cè)定值值的變變化，，預(yù)測(cè)測(cè)不合合格的的發(fā)生生，采采取防防患對(duì)對(duì)策。。48質(zhì)量保保全的的實(shí)施施步驟驟和活活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容49續(xù)上表表50（4））逐項(xiàng)項(xiàng)改善善逐項(xiàng)改改善的的含義義：逐逐項(xiàng)改改善，，是指指為了了進(jìn)一一步提提高生生產(chǎn)系系統(tǒng)的的效率率而對(duì)對(duì)造成成效率率低下下的原原因進(jìn)進(jìn)行分分析，，然后后針對(duì)對(duì)具體體問(wèn)題題進(jìn)行行的逐逐項(xiàng)改改善的的活動(dòng)動(dòng)。51逐項(xiàng)改改善的的活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容和步步驟：：①選擇擇樣板板工廠廠／線線／生生產(chǎn)工工序②組織織項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)／小小組③了解解和確確認(rèn)目目前的的損失失④確定定改進(jìn)進(jìn)改善善的課課題和和目標(biāo)標(biāo)⑤制定定解決決方案案與工工作計(jì)計(jì)劃⑥評(píng)價(jià)價(jià)分析析改善善方案案或合合理化化建議議⑦實(shí)施施改善善方案案⑧確認(rèn)認(rèn)實(shí)施施效果果⑨標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化52（5））業(yè)務(wù)務(wù)改善善業(yè)務(wù)改改善的的含義義：不斷減減低工工作效效率的的損失失（如如三大大類：：時(shí)間間損失失、工工作質(zhì)質(zhì)量損損失和和物品品數(shù)量量損失失），，提提高管管理部部門的的工作作效率率就是是業(yè)務(wù)務(wù)改善善。業(yè)務(wù)改改善的的活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容：在業(yè)務(wù)務(wù)部門門實(shí)施施全面面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)護(hù)的過(guò)過(guò)程中中，首先應(yīng)該對(duì)對(duì)工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的各各種物物品實(shí)實(shí)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化與分分類。。其次，，重新考考慮業(yè)業(yè)務(wù)部部門內(nèi)內(nèi)物品品的布布置方方式。。53（6））初期期管理理內(nèi)容：：調(diào)查和和分析析目前前的設(shè)設(shè)備狀狀態(tài)；；建立初初步的的過(guò)程程控制制體系系和故故障管管理體體系；；培訓(xùn)和和提高高分析析、診診斷技技術(shù)；；建立預(yù)預(yù)防維維修的的設(shè)計(jì)計(jì)和檢檢查體體系。。54（7））教育育訓(xùn)練練內(nèi)容：：建立技技能評(píng)評(píng)價(jià)制制度；；培訓(xùn)訓(xùn)重點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施施的對(duì)對(duì)策；；建立立提高高運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、保保全技技能的的訓(xùn)練練體系系。55（8））安全全環(huán)境境建設(shè)安安全環(huán)環(huán)境有有以下下七項(xiàng)項(xiàng)工作作：調(diào)查目目前的的安全全狀況況；進(jìn)行危危險(xiǎn)源源素檢檢查；；列出危危險(xiǎn)因因素的的清單單；通過(guò)改改善，，消除除不安安全的的因素素；建立健健全消消除事事故和和危險(xiǎn)險(xiǎn)的條條件；；加強(qiáng)檢檢查、、指導(dǎo)導(dǎo)與培培訓(xùn)；；建立安安全環(huán)環(huán)境體體系經(jīng)經(jīng)常分分析診診斷。。56TPM基本本框架架示意意圖行業(yè)內(nèi)內(nèi)的一一流企企業(yè)：：有良良好效效益，，有持持續(xù)發(fā)發(fā)展動(dòng)動(dòng)力的的企業(yè)業(yè)評(píng)價(jià)指指標(biāo)：：質(zhì)量量、成成本、、交期期、安安全、、士氣氣、生生產(chǎn)力力不間斷斷的職職務(wù)性性小組組改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)目視管管理活活動(dòng)徹底的的5S活動(dòng)八大支柱兩基礎(chǔ)自主保全計(jì)劃保全逐項(xiàng)改善質(zhì)量保證初期管理業(yè)務(wù)改善安全環(huán)境教育訓(xùn)練TPM活動(dòng)內(nèi)容57（三）開(kāi)展全面生生產(chǎn)維護(hù)的的主要工工具的方法法活動(dòng)看板。。單元課程。。三三大工工具職務(wù)性小組組活動(dòng)。PDCAQC老7種種工具WHY-WHY分析析。快速換模技技術(shù)(SMED)。。六六種方方法現(xiàn)象—機(jī)理理分析。8字展開(kāi)法法。58★活動(dòng)看板例例子2006年年12月設(shè)設(shè)備檢修計(jì)計(jì)劃及實(shí)施施情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表59★單元課程程由小組成員員自己編寫寫，用于交交流經(jīng)驗(yàn)和和自我學(xué)習(xí)習(xí)，幫助小小組交流和和分享有關(guān)關(guān)工作、生生產(chǎn)和設(shè)備備方面的知知識(shí)，包括括基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)、問(wèn)題案案例和改進(jìn)進(jìn)案例，內(nèi)內(nèi)容可以是是來(lái)自各個(gè)個(gè)方面的基基本原理，，內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)，工作方方法，檢查查方法和局局部改進(jìn)等等等，時(shí)間間一般控制制在5～10分鐘左左右。60★職務(wù)性小組組活動(dòng)職務(wù)性小組組活動(dòng)是全全面生產(chǎn)維維護(hù)推進(jìn)的的重要工具具之一，它它體現(xiàn)了““全員參與與”的思想想。在組織織結(jié)構(gòu)上，，全面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)小組組從上而下下，層層開(kāi)開(kāi)展，下一一級(jí)全面生生產(chǎn)維護(hù)活活動(dòng)小組組組長(zhǎng)是上一一級(jí)全面生生產(chǎn)維護(hù)活活動(dòng)小組的的成員。經(jīng)營(yíng)層M班長(zhǎng)操作者A廠長(zhǎng)E科長(zhǎng)B廠長(zhǎng)C科長(zhǎng)N班長(zhǎng)61★WHW-WHW分析對(duì)發(fā)現(xiàn)的的現(xiàn)象連連續(xù)進(jìn)行行多次思思考“為為什么（（WHW）”，，并驗(yàn)證證要因是是否成立立（針對(duì)對(duì)4M，，即是人人、機(jī)械械、材料料、方法法），然然后對(duì)真真正原因因給出有有效對(duì)策策的方法法。62經(jīng)分析共共找出以以上8個(gè)末端原因因！料圖紙?jiān)O(shè)計(jì)計(jì)不合理理法同軸度偏偏大①同軸度度設(shè)計(jì)范范圍大人⑦夾具上上有鐵屑屑機(jī)夾具設(shè)計(jì)計(jì)缺陷裝夾導(dǎo)致致產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)外圓偏偏心設(shè)備知識(shí)識(shí)了解少少④材料硬硬度大⑥面定位位不準(zhǔn)確確內(nèi)徑片削削不良⑧設(shè)備主軸軸精度差差③加工定定位基準(zhǔn)準(zhǔn)不統(tǒng)一一加工時(shí)重重復(fù)定位位誤差多多裝夾位置置不合理理內(nèi)外圓變變形大同軸度要要求不嚴(yán)嚴(yán)格多次加工工的要求求刀具磨損損快材料組織織異常設(shè)備調(diào)試試不合理理檢測(cè)不準(zhǔn)準(zhǔn)確檢測(cè)技能能不足加工不同同心NC粗車工藝藝設(shè)計(jì)不不合理②未遵守守作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)⑤夾具壓壓力太大大★WHW－WHW分析例子子63★SMED實(shí)施步驟驟（快速換換模）——起源源于日本本豐田公公司64★現(xiàn)象———機(jī)理分分析的步步驟特色是站站在設(shè)備備的源頭頭作分析析的一種種方法。。1、明確確現(xiàn)象；；2、現(xiàn)象象的物理理解析；；3、找出出現(xiàn)象成成立的條條件；4、相關(guān)關(guān)要因分分析；5、調(diào)查查方法的的探討；；6、指出出不適應(yīng)應(yīng)問(wèn)題；；7、提出出改進(jìn)方方案65★現(xiàn)象———機(jī)理分分析例子子66★8字展開(kāi)開(kāi)法示意意圖在實(shí)施質(zhì)質(zhì)量保全全過(guò)程中中應(yīng)用的的一種改改進(jìn)思路路，它由由在形成成8字的的無(wú)限旋旋轉(zhuǎn)的圓圓圈上進(jìn)進(jìn)行的一一系列工工作組成成，通過(guò)過(guò)由四個(gè)個(gè)維持步步驟和三三個(gè)改進(jìn)進(jìn)步驟組組成的七七個(gè)完整整步驟來(lái)來(lái)達(dá)到零零質(zhì)量缺缺陷。67（四）全全面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)的的推進(jìn)1、全面面生產(chǎn)維維護(hù)的推推進(jìn)原則則堅(jiān)持自愿愿自律。。堅(jiān)持實(shí)踐踐主義。。不斷改進(jìn)進(jìn)工作流流程。明確各階階段的目目標(biāo)。個(gè)人與組組織共同同發(fā)展。。68★8字展開(kāi)法法示意圖圖維持改善1276534確認(rèn)并評(píng)評(píng)價(jià)理想狀況況復(fù)原理想想狀況設(shè)置零缺缺陷狀況況改善零缺缺陷的狀況控制零缺缺陷的狀況慢性缺陷陷的要素分分析根除慢性性缺陷的成因因692、全面面生產(chǎn)維維護(hù)活動(dòng)動(dòng)的宣傳傳和培訓(xùn)訓(xùn)宣傳培訓(xùn)703、全面面生產(chǎn)維維護(hù)的推推行步驟驟引進(jìn)準(zhǔn)備備階段（（7個(gè)步步驟）推進(jìn)實(shí)施施階段（（7個(gè)步步驟）鞏固階段段（4個(gè)個(gè)步驟））71★全面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)的的推進(jìn)步步驟72續(xù)上表73①引進(jìn)準(zhǔn)備備階段引進(jìn)宣傳傳和培訓(xùn)訓(xùn)。建立組織織機(jī)構(gòu)推推動(dòng)。明確推進(jìn)進(jìn)全面生生產(chǎn)維護(hù)護(hù)的對(duì)策策和目標(biāo)標(biāo)。制定全面面生產(chǎn)維維護(hù)推進(jìn)進(jìn)總計(jì)劃劃。a、改進(jìn)進(jìn)設(shè)備綜綜合效率率；b、建立立操作工工人的自自主維修修程序；；c、質(zhì)量量保證；；d、維修修部門的的工作計(jì)計(jì)劃表；；e、教育育及培訓(xùn)訓(xùn)、提高高認(rèn)識(shí)和和技能。。74②推進(jìn)實(shí)施施階段制定提高高設(shè)備綜綜合效率率的措施施。建立自主主保全程程序。做好保全全計(jì)劃。。提高操作作和維修修技能的的培訓(xùn)。。建立設(shè)備備初期的的管理程程序。75③鞏固階階段主要為檢檢查評(píng)價(jià)價(jià)全面生生產(chǎn)維護(hù)護(hù)的結(jié)果果，改進(jìn)進(jìn)不足，，并制定定下一步步目標(biāo)，，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造更更大的效效益。76總結(jié)結(jié)一、方針針目標(biāo)管管理（一）方方針目標(biāo)標(biāo)管理概概述；（二）方方針目標(biāo)標(biāo)管理的的作用；；（三）方方針目標(biāo)標(biāo)管理的的實(shí)施步步驟。二、質(zhì)量量教育培培訓(xùn)（一）質(zhì)質(zhì)量教育育培訓(xùn)的的含義和和作用；；（二）質(zhì)質(zhì)量教育育培訓(xùn)的的范圍和和內(nèi)容；；（三）質(zhì)質(zhì)量教育育培訓(xùn)的的實(shí)施。。三、全面面生產(chǎn)維維護(hù)（一）概概述；（二）全全面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)的的主要內(nèi)內(nèi)容；（三）開(kāi)開(kāi)展全面面生產(chǎn)維維護(hù)的主主要工具具和方法法；（四）全全面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)的的推進(jìn)。。77結(jié)束謝謝大家家！789、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:00:0804:00:0804:0012/29/20224:00:08AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2204:00:0804:00Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:00:0804:00:0804:00Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:00:0804:00:08December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。29十二二月20224:00:08上上午04:00:0812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12