全面質(zhì)量管理實施與推進

全面質(zhì)量管理實施與推進姜琳1第二篇實施與推進一、方針目標管理；二、質(zhì)量教育培訓；三、全面生產(chǎn)維護。第二篇實施與推進第一部2一、方針目標管理（一）方針目標管理概述（二）方針目標管理的作用（三）方針目標管理的實施步驟3引言1、方針目標管理，在日本叫方針管理；在美國及西方國家叫目標管理，我國在引進學習實踐的過程中，又稱為方針目標管理。2、方針目標管理，起源于20世紀50年代美國結(jié)果導向的目標管理（MBO），經(jīng)由日本發(fā)展為重視過程的方針管理，我國在向東西方學習的過程中，形成了方針目標管理。4（一）方針目標管理概述我國的方針目標管理

20世紀70年代末，我國開始學習方針目標管理，其定義為：是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標,充分調(diào)動員工的積極性,通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實現(xiàn)個人目標,從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。5方針目標管理的基本過程

根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境、經(jīng)營理念和實際經(jīng)營績效制訂計劃，確定一系列目標；與中層有關(guān)部門討論定下一層次的目標和對策；由各部門制定實施計劃和預案，落實各有關(guān)人員的職責；實施、檢查和績效評價。6（二）方針目標管理的作用方針目標管理的作用具體體現(xiàn)在以下三方面。1、是企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一。2、可以調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性。3、是提高企業(yè)管理水平的重要工具。7質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1、質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。2、質(zhì)量目標是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的”。8方針目標管理和平衡計分卡平衡計分卡（BSC）作為戰(zhàn)略部署和績效管理的系統(tǒng)工具，最近成為很流行的工具。人們不再從一家企業(yè)的財務指標（方針、目標）來衡量它的業(yè)績的好壞，而是從包括財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與發(fā)展四個方面來考察企業(yè)。在具體的實施過程中，方針目標管理的過程較平衡計分卡簡單，更易于掌握。9（三）方針目標管理的實施步驟制定方針目標實施實施情況的檢查糾正措施和方針評審AP

CDAP

CD10制定方針目目標公司方針目目標的制定定要立足于于企業(yè)生存存和發(fā)展，，其主要依依據(jù)以下三三方面：1、企業(yè)的的經(jīng)營理念念、經(jīng)營規(guī)規(guī)劃和中長長期計劃；；2、上一年年度方針實實施中存在在的問題；；3、外部競競爭環(huán)境（（市場、用用戶、競爭爭對手）的的變化。11★設(shè)立年度方方針目標流流程圖上級方針目目標本年度方針針目標經(jīng)營中存在問題上年度實績績的自我評價價上年度情況況反饋外部環(huán)境的變化內(nèi)部條件的變化12制訂方針目目標的步驟驟（P）1、確定課課題；2、設(shè)立目目標；3、制訂措措施和實施施計劃；4、方針目目標展開。。注：目標：是指指在一定期期限內(nèi)要達達到的水平平或應取得得的成果，，通常要用用量化指標標表示。課題：是指指為了實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營方針針或上級方方針，作為為措施提出出來的各項項內(nèi)容中必必須進行的的系統(tǒng)性活活動，以及及工作改進進中需要做做的項目。。措施：為了了要達到目目標的手段段，也可以以理解成對對策。13★目標的展開開廠長車間主任班組長責任人廠長方針課題目目標對對策車間主任方方針課題目目標對對策車間主任方方針課題目目標對對策班組長方針針課題目目標對對策班組長方針針課題目目標對對策實施計劃實施項目日日程計劃劃實施計劃實施項目日日程計劃劃14實施施（D）實施方針目目標計劃時時，要向?qū)崒嵤┤藛T傳傳達計劃內(nèi)內(nèi)容，使其其對工作的的必要性有有充分的認認識，要提提供必需的的資源，并并對員工進進行必要的的培訓。實實施過程中中要保存實實施記錄，，進程必須須要評定認認可，每個個財政年度度要進行評評審，評審審結(jié)果為下下一年制定定目標計劃劃提供依據(jù)據(jù)。15實施情況的的檢查（C）檢查分兩種種1、是中間間過程的定定期檢查2、是年末末檢查檢查的目的的1、評價結(jié)結(jié)果，證實實活動取得得的效果；；2、發(fā)現(xiàn)計計劃實施結(jié)結(jié)果不理想想的情況，，沒有解決決的問題，，以及出現(xiàn)現(xiàn)的新問題題；3、對計劃劃實施結(jié)果果不好的情情況和一些些問題在下下年度的方方針和計劃劃中計劃中中體現(xiàn)出來來，予以落落實。16糾正措施和和方針評審審（A）當問題出在在實施上，，要分析是是否缺少必必要的資源源，以及對對相關(guān)責任任人是否進進行過必要要的培訓。。若計劃有問問題，要對對計劃認真真評審是否否有不妥之之處（如掌掌握現(xiàn)狀有有差錯，分分析預測階階段信息不不準，實施施效果估計計有差錯，，對實施能能力的分析析有差錯等等），以便便進行修訂訂，在決定定實施目標標的方法時時要考慮相相關(guān)因素。。有時也會會修改目標標?？傊?，，要找出問問題，制定定對策，解解決問題，，確立新的的目標。17二、質(zhì)量教教育培訓（一）質(zhì)量量教育培訓訓的含義和和作用（二）質(zhì)量量教育培訓訓的作用（三）質(zhì)量量教育培訓訓的范圍（四）質(zhì)量量教育培訓訓的內(nèi)容（五）質(zhì)量量教育培訓訓的實施18（一）含義義日本石川馨馨博士說““全面質(zhì)量量管理始于于教育,終終于教育””。教育：教導導和養(yǎng)成，，可看作獲獲取知識和和信息的過過程，教育育的目的是是擴充人的的知識基礎(chǔ)礎(chǔ)，讓人獲獲得某些觀觀念或思考考方法，使使人在思維維的深度、、廣度和對對事物的理理解力方面面達到新的的水平。培訓：有針針對性的培培養(yǎng)和訓練練，培訓的的目標是形形成或加強強技能，培培訓關(guān)注學學習者應用用所學技術(shù)術(shù)獲得預期期結(jié)果的能能力。19★教育與培訓訓的聯(lián)系與與區(qū)別教育是指致致力于介紹紹新的概念念和原理，，幫助人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念，，喚醒人的的意識過程程。培訓則指那那些致力于于使員工掌掌握新的技技術(shù)、充實實某些技巧巧，或者使使個體達到到規(guī)定的崗崗位要求的的學習過程程。兩者既有聯(lián)聯(lián)系又有區(qū)區(qū)別。20（二）質(zhì)量量教育培訓訓的作用顧客滿意程程度提高；；更高的產(chǎn)品品和服務質(zhì)質(zhì)量；浪費及返工工、返修的的減少；生產(chǎn)效率的的改善；員工隊伍穩(wěn)穩(wěn)定性增強強，工作積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性提高高；企業(yè)具有更更易溝通的的工作環(huán)境境和更強的的應變能力力。21（三）質(zhì)量量教育培訓訓的范圍狹義的質(zhì)量量管理將質(zhì)質(zhì)量教育培培訓局限在在質(zhì)量部門門和專職質(zhì)質(zhì)量工作人人員中，而而全面質(zhì)量量管理將以以質(zhì)量為重重點的教育育培訓需求求擴展到了了整個組織織所有人員員中。22按層次和職職能分，涉涉及的人員員有：高層管理者者要了解質(zhì)質(zhì)量對提高高組織績效效的重要意意義，明確確高層管理理者在質(zhì)量量領(lǐng)域負有有職能和責責任，特別別是如何通通過身體力力行的領(lǐng)導導提高組織織的效益和和效率。管理崗位員員工和其他他關(guān)鍵崗位位員工，主主要是建立立大家對質(zhì)質(zhì)量意義和和質(zhì)量活動動的共同理理解，分享享質(zhì)量管理理的經(jīng)驗教教訓，旨在在通過質(zhì)量量領(lǐng)域內(nèi)有有效的工作作和質(zhì)量改改進，提高高效率和經(jīng)經(jīng)濟效益。。特定定職職能能部部門門人人員員需需要要明明確確各各職職能能部部門門質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的影影響響因因素素，，掌掌握握崗崗位位所所需需技技能能，，使使之之能能夠夠在在自自己己部部門門內(nèi)內(nèi)引引進進質(zhì)質(zhì)量量控控制制和和質(zhì)質(zhì)量量改改進進的的有有效效方方法法。。廣泛泛的的員員工工教教育育培培訓訓主主要要是是為為了了建建立立大大家家對對質(zhì)質(zhì)量量重重要要意意義義的的認認識識，，掌掌握握質(zhì)質(zhì)量量的的基基本本常常識識，，使使之之能能夠夠在在本本崗崗位位上上開開展展質(zhì)質(zhì)量量改改進進活活動動。。23（四四））質(zhì)質(zhì)量量教教育育培培訓訓的的內(nèi)內(nèi)容容面向向全全體體員員工工進進行行質(zhì)質(zhì)量量意意識識教教育育和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理基基本本知知識識技技能能培培訓訓。。針對對高高層層管管理理者者進進行行先先進進的的質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營理理念念和和質(zhì)質(zhì)量量戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方面面的的培培訓訓。。針對對中中基基層層管管理理者者進進行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論和和技技術(shù)術(shù)方方法法培培訓訓。。針對對質(zhì)質(zhì)量量管管理理人人員員和和相相關(guān)關(guān)崗崗位位進進行行專專門門的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理技技術(shù)術(shù)和和方方法法培培訓訓。。隨質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論和和實實踐踐的的進進展展，，不不斷斷進進行行知知識識更更新新教教育育。。24（五五））質(zhì)質(zhì)量量教教育育培培訓訓的的實實施施識別別培培訓訓需需求求設(shè)計計和和策策劃劃培培訓訓提供供培培訓訓評價價培培訓訓結(jié)結(jié)果果251、、識識別別培培訓訓需需求求組織織的的年年度度工工作作計計劃劃應應包包含含質(zhì)質(zhì)量量教教育育培培訓訓的的計計劃劃，，識識別別培培訓訓需需求求的的過過程程就就是是建建立立年年度度培培訓訓目目標標、、形形成成年年度度培培訓訓計計劃劃的的過過程程。。從組組織織的的宏宏觀觀層層次次看看，，質(zhì)質(zhì)量量教教育育應應以以組組織織發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略對對于于人人員員意意識識、、知知識識的的潛潛在在需需要要相相聯(lián)聯(lián)系系。。從微微觀觀層層次次看看，，質(zhì)質(zhì)量量培培訓訓應應針針對對人人員員現(xiàn)現(xiàn)有有能能力力和和崗崗位位要要求求的的差差距距進進行行。。262、、設(shè)設(shè)計計和策策劃劃培培訓訓培訓訓設(shè)設(shè)計計策策劃劃即即根根據(jù)據(jù)培培訓訓需需求求制制定定各各項項具具體體培培訓訓計計劃劃的的過過程程，，包包括括確確定定培培訓訓內(nèi)內(nèi)容容，，明明確確培培訓訓的的制制約約條條件件，，選選擇擇適適宜宜的的培培訓訓方方式式、、培培訓訓講講師師、、培培訓訓資資料料和和培培訓訓時時機機、、為為培培訓訓結(jié)結(jié)果果評評價價和和過過程程監(jiān)監(jiān)督督確確定定準準則則等等。。273、、提提供供培訓訓培訓訓前前主要要是是為為培培訓訓教教學學雙雙方方提提供供支支持持，，包包括括介介紹紹培培訓訓信信息息、、培培訓訓性性質(zhì)質(zhì)、、培培訓訓目目標標、、培培訓訓師師等等。。培訓訓中中要為為培培訓訓雙雙方方提提供供有有關(guān)關(guān)工工具具、、設(shè)設(shè)備備、、文文件件等等。。培訓訓后后應從從學學員員和和培培訓訓者者雙雙方方收收集集反反饋饋信信息息，，向向管管理理者者和和參參與與培培訓訓過過程程的的所所有有人人員員提提供供反反饋饋信信息息，，以以不不斷斷改改進進組組織織的的培培訓訓工工作作。。284、、評評價價培培訓訓結(jié)結(jié)果果培訓訓效效果果評評價價主主要要目目的的是是衡衡量量組組織織目目標標和和培培訓訓目目標標是是否否實實現(xiàn)現(xiàn)，，投投資資效效益益如如何何，，著著眼眼于于培培訓訓的的有有效效性性和和效效率率。。培訓訓結(jié)結(jié)果果的的評評價價應應依依據(jù)據(jù)培培訓訓需需求求和和培培訓訓計計劃劃進進行行，，并并預預先先確確定定評評價價規(guī)規(guī)則則，，在在長長期期和和短短期期兩兩方方面面開開展展。。短期期：：所所獲獲得得的的知知識識技技能能情情況況，，自自我我評評價價、、講講師師評評價價、、管管理理者者跟跟蹤蹤評評價價。。長期期：：工工作作業(yè)業(yè)績績和和效效率率改改進進程程度度，，如如半半年年、、年年度度評評價價。。29★培培訓訓循循環(huán)環(huán)①確確定定培培訓訓需需求求③提提供供培培訓訓監(jiān)視視④評評價價培培訓訓效效果果②設(shè)設(shè)計計和和策策劃劃培培訓訓30三、、全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護（（TPM）（一一））概概述述；；（二二））全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容；；（三三））開開展展全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護的的主主要要工工具具和和方方法法；；（四四））全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護的的推推進進。。31（一一））概概述述“全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護””簡簡稱稱TPM（（TotalProductiveMaintenance））是是1971年年由由日日本本豐豐田田汽汽車車公公司司的的供供應應商商日日本本電電裝裝公公司司開開始始實實施施的的。。全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護的的含含義義①狹義義：：指指全全員員（（包包括括領(lǐng)領(lǐng)導導、、現(xiàn)現(xiàn)場場工工人人以以及及設(shè)設(shè)備備管管理理、、技技術(shù)術(shù)人人員員））參參加加的的生生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備維維修修和和保保全全體體制制。。②廣義義：：以以不不斷斷追追求求生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的效效率率為為目目標標，，從從生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整體體出出發(fā)發(fā)，，構(gòu)構(gòu)筑筑能能避避免免所所有有損損失失（（災災害害、、不不良良、、故故障障等等））發(fā)發(fā)生生的的體體制制，，在在生生產(chǎn)產(chǎn)、、開開發(fā)發(fā)、、設(shè)設(shè)計計、、銷銷售售及及管管理理等等所所有有部部門門的的參參與與下下，，最最終終實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)零零損損失失。。321、、兩者者的的比比較較332、、全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護的的演演變變歷歷程程34全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護自自誕誕生生以以來來，，經(jīng)經(jīng)歷歷了了三三個個階階段段：：①1971-1980年年為為全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護發(fā)發(fā)展展的的第第一一階階段段（（自自主主保保全全））；；②1980－－1990年年為為全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護的的第第二二階階段段（（使使用用設(shè)設(shè)備備綜綜合合效效率率和和現(xiàn)現(xiàn)象象－－機機理理分分析析））；；③進進入入20世世紀紀90年年代代，，市市場場競競爭爭更更加加激激烈烈，，把把成成本本構(gòu)構(gòu)成成與與損損失失的的關(guān)關(guān)系系加加以以明明確確化化，，為為第第三三階階段段（（增增加加三三大大支支柱柱：：質(zhì)質(zhì)量量保保全全、、提提高高業(yè)業(yè)務務部部門門的的工工作作效效率率、、安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生與與環(huán)環(huán)境境））。。353、、實施施全全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護護的的宗宗旨旨與與目目標標宗旨旨：：通通過過提提高高人人的的保保全全能能力力和和設(shè)設(shè)備備的的效效率率，，力力求求達達到到““零零災災害害””、、““零零不不良良””、、““零零故故障障””。。六大大指指標標：：六大大指指標標安全全（（S）成本本（（C）生產(chǎn)產(chǎn)力力（（P）交期期（（D）工作士士氣（（M）質(zhì)量（（Q）36全面生生產(chǎn)維維護六六方面面指標標374、實施全全面生生產(chǎn)維維護的的效果果有形效效果（1））明顯顯提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率；（2））降低低產(chǎn)品品不合合格率率；（3））縮短短生產(chǎn)產(chǎn)及管管理周周期；；獲獲得更更多的的利潤潤，取取得更更好的的綜合合效益益（4））減少少不必必要損損失；；（5））節(jié)約約成本本。無形效效果（1））增強強員工工的改改進意意識；；（2））提高高員工工的技技能水水平；；（3））培養(yǎng)養(yǎng)積極極進取取的企企業(yè)文文化。。38（二））全面面生產(chǎn)產(chǎn)維護護的主主要內(nèi)內(nèi)容全面生生產(chǎn)維維護以以5S活動動和目目視管管理為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以以八大大支柱柱為依依托，，通過過職務務性重重復小小組活活動來來實現(xiàn)現(xiàn)意識識的更更新和和行為為的改改善，，從而而達到到最佳佳的設(shè)設(shè)備綜綜合效效率和和經(jīng)營營效率率。391、全全面生生產(chǎn)維維護的的兩大大基礎(chǔ)礎(chǔ)管理理系統(tǒng)統(tǒng)5S管管理系系統(tǒng)（整理理、整整頓、、清掃掃、清清潔、、素養(yǎng)養(yǎng)）目視管管理（1）目目視管管理的的概念念。是利用用形象象直觀觀、色色彩適適宜的的各種種視覺感感知信信息來來組織織現(xiàn)場場生產(chǎn)產(chǎn)活動動，達到提提高勞勞動生生產(chǎn)率率的一一種管管理方方式。。40（2））目視視管理理的內(nèi)容容和要要求目視管管理的的內(nèi)容容主要要有：：①規(guī)章章制度度與工工作標標準的的公開開化。。②生產(chǎn)產(chǎn)任務務與完完成情情況的的圖表表化。。③與定定置管管理相相結(jié)合合，實實現(xiàn)視視覺顯顯示信信息的的標準準化。。④生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)業(yè)控制制手段段的形形象直直觀與與使用用方便便化。。⑤色彩彩的標標準化化管理理。要求：：統(tǒng)一、、簡明明、鮮鮮明、、實用用、嚴嚴格。。412、全全面生生產(chǎn)維維護的的八大大支柱柱自主保保全計劃保保全質(zhì)量保保全逐項改改善業(yè)務改改善初期管管理教育訓訓練安全環(huán)環(huán)境42（1））自主主保全全自主保保全的的含義義：自主保保全指指企業(yè)業(yè)員工工自主主地對對企業(yè)業(yè)實施施全面面的管管理、、維護護和保保全。。自主主保全全的關(guān)關(guān)鍵在在于真真正使使員工工做到到“自自主””，使使現(xiàn)場場設(shè)備備的保保全、、維護護成為為操作作人員員的自自覺行行為，，使之之成為為工作作人員員一種種良好好的工工作習習慣和和內(nèi)在在素質(zhì)質(zhì)。自主保保全的的活動動內(nèi)容容和步步驟（三階階段七七步驟驟）：三階段段①防止劣劣化階階段（（前三三步驟驟）。。②發(fā)現(xiàn)和和檢測測劣化化階段段（第第四個個步驟驟）。。③改善劣劣化階階段（（第五五－第第七步步驟））。43自主保保全展展開的的七個個步驟驟①初期期清掃掃②困難難部位位和污污染源源實施施對策策③臨時時標準準的制制定④培訓訓與總總點檢檢⑤自主主管理理⑥整理理、整整頓⑦自主主管理理的徹徹底化化44（2））計劃劃保全全計劃保保全的的含義義：所謂計計劃保保全，，顧名名思義義，它它是依依據(jù)預預先做做成的的保全全時間間表，，有計計劃進進行的的活動動。計計劃保保全是是設(shè)備備保全全部門門以專專業(yè)立立場來來降低低故障障及不不良的的活動動。45計劃保保全的的活動動內(nèi)容容和步步驟：：計劃保保全的的主要要活動動內(nèi)容容：①對應應現(xiàn)場場自主主保全全的活活動。。②每日日的對對策活活動。。③異常常的早早期發(fā)發(fā)現(xiàn)活活動。。④技術(shù)術(shù)文件件庫的的建立立。46計劃保保全活活動的的步驟驟。步驟重重點零零部件件的模模式的的計劃劃保全全設(shè)設(shè)備備模式式的計計劃保保全1重點零零部件件的選選擇分分析析現(xiàn)狀狀與設(shè)設(shè)備基基本條條件的的差異異2改改進進現(xiàn)有有保全全方法法針針對對上述述差異異制定定對策策3制制定保保全標標準基基本條條件標標準的的制定定4延延長長壽命命的對對策延延長長壽命命的對對策5點點檢、、診斷斷的效效率化化點點檢、、維修修的效效率化化6設(shè)設(shè)備備綜合合診斷斷設(shè)設(shè)備備綜合合診斷斷7設(shè)設(shè)備備的極極限使使用設(shè)設(shè)備備的極極限使使用47（3））質(zhì)量量保全全質(zhì)量保保全的的含義義：所所謂質(zhì)質(zhì)量保保全，，是基基于““好的的產(chǎn)品品質(zhì)量量，需需要好好的設(shè)設(shè)備做做保證證”的的思想想而開開展的的下列列各項項活動動：1、以以不產(chǎn)產(chǎn)生不不合格格產(chǎn)品品為設(shè)設(shè)備管管理的的目標標，進進而設(shè)設(shè)定零零不良良的條條件，，并按按時進進行點點檢定定該條條件。。2、確確認該該測定定值在在標準準規(guī)定定的限限度內(nèi)內(nèi)，預預防不不合格格品的的產(chǎn)生生。3、觀觀察測測定值值的變變化，，預測測不合合格的的發(fā)生生，采采取防防患對對策。。48質(zhì)量保保全的的實施施步驟驟和活活動內(nèi)內(nèi)容49續(xù)上表表50（4））逐項項改善善逐項改改善的的含義義：逐逐項改改善，，是指指為了了進一一步提提高生生產(chǎn)系系統(tǒng)的的效率率而對對造成成效率率低下下的原原因進進行分分析，，然后后針對對具體體問題題進行行的逐逐項改改善的的活動動。51逐項改改善的的活動動內(nèi)容容和步步驟：：①選擇擇樣板板工廠廠／線線／生生產(chǎn)工工序②組織織項目目團隊隊／小小組③了解解和確確認目目前的的損失失④確定定改進進改善善的課課題和和目標標⑤制定定解決決方案案與工工作計計劃⑥評價價分析析改善善方案案或合合理化化建議議⑦實施施改善善方案案⑧確認認實施施效果果⑨標準準化52（5））業(yè)務務改善善業(yè)務改改善的的含義義：不斷減減低工工作效效率的的損失失（如如三大大類：：時間間損失失、工工作質(zhì)質(zhì)量損損失和和物品品數(shù)量量損失失），，提提高管管理部部門的的工作作效率率就是是業(yè)務務改善善。業(yè)務改改善的的活動動內(nèi)容容：在業(yè)務務部門門實施施全面面生產(chǎn)產(chǎn)維護護的過過程中中，首先應該對對工作作現(xiàn)場場的各各種物物品實實行簡簡單化化與分分類。。其次，，重新考考慮業(yè)業(yè)務部部門內(nèi)內(nèi)物品品的布布置方方式。。53（6））初期期管理理內(nèi)容：：調(diào)查和和分析析目前前的設(shè)設(shè)備狀狀態(tài)；；建立初初步的的過程程控制制體系系和故故障管管理體體系；；培訓和和提高高分析析、診診斷技技術(shù)；；建立預預防維維修的的設(shè)計計和檢檢查體體系。。54（7））教育育訓練練內(nèi)容：：建立技技能評評價制制度；；培訓訓重點點實施施的對對策；；建立立提高高運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、保保全技技能的的訓練練體系系。55（8））安全全環(huán)境境建設(shè)安安全環(huán)環(huán)境有有以下下七項項工作作：調(diào)查目目前的的安全全狀況況；進行危危險源源素檢檢查；；列出危危險因因素的的清單單；通過改改善，，消除除不安安全的的因素素；建立健健全消消除事事故和和危險險的條條件；；加強檢檢查、、指導導與培培訓；；建立安安全環(huán)環(huán)境體體系經(jīng)經(jīng)常分分析診診斷。。56TPM基本本框架架示意意圖行業(yè)內(nèi)內(nèi)的一一流企企業(yè)：：有良良好效效益，，有持持續(xù)發(fā)發(fā)展動動力的的企業(yè)業(yè)評價指指標：：質(zhì)量量、成成本、、交期期、安安全、、士氣氣、生生產(chǎn)力力不間斷斷的職職務性性小組組改進進活動動目視管管理活活動徹底的的5S活動八大支柱兩基礎(chǔ)自主保全計劃保全逐項改善質(zhì)量保證初期管理業(yè)務改善安全環(huán)境教育訓練TPM活動內(nèi)容57（三）開展全面生生產(chǎn)維護的的主要工工具的方法法活動看板。。單元課程。。三三大工工具職務性小組組活動。PDCAQC老7種種工具WHY-WHY分析析?？焖贀Q模技技術(shù)(SMED)。。六六種方方法現(xiàn)象—機理理分析。8字展開法法。58★活動看板例例子2006年年12月設(shè)設(shè)備檢修計計劃及實施施情況統(tǒng)統(tǒng)計計表表59★單元課程程由小組成員員自己編寫寫，用于交交流經(jīng)驗和和自我學習習，幫助小小組交流和和分享有關(guān)關(guān)工作、生生產(chǎn)和設(shè)備備方面的知知識，包括括基礎(chǔ)知識識、問題案案例和改進進案例，內(nèi)內(nèi)容可以是是來自各個個方面的基基本原理，，內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)，工作方方法，檢查查方法和局局部改進等等等，時間間一般控制制在5～10分鐘左左右。60★職務性小組組活動職務性小組組活動是全全面生產(chǎn)維維護推進的的重要工具具之一，它它體現(xiàn)了““全員參與與”的思想想。在組織織結(jié)構(gòu)上，，全面生產(chǎn)產(chǎn)維護小組組從上而下下，層層開開展，下一一級全面生生產(chǎn)維護活活動小組組組長是上一一級全面生生產(chǎn)維護活活動小組的的成員。經(jīng)營層M班長操作者A廠長E科長B廠長C科長N班長61★WHW-WHW分析對發(fā)現(xiàn)的的現(xiàn)象連連續(xù)進行行多次思思考“為為什么（（WHW）”，，并驗證證要因是是否成立立（針對對4M，，即是人人、機械械、材料料、方法法），然然后對真真正原因因給出有有效對策策的方法法。62經(jīng)分析共共找出以以上8個末端原因因！料圖紙設(shè)計計不合理理法同軸度偏偏大①同軸度度設(shè)計范范圍大人⑦夾具上上有鐵屑屑機夾具設(shè)計計缺陷裝夾導致致產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)外圓偏偏心設(shè)備知識識了解少少④材料硬硬度大⑥面定位位不準確確內(nèi)徑片削削不良⑧設(shè)備主軸軸精度差差③加工定定位基準準不統(tǒng)一一加工時重重復定位位誤差多多裝夾位置置不合理理內(nèi)外圓變變形大同軸度要要求不嚴嚴格多次加工工的要求求刀具磨損損快材料組織織異常設(shè)備調(diào)試試不合理理檢測不準準確檢測技能能不足加工不同同心NC粗車工藝藝設(shè)計不不合理②未遵守守作業(yè)標標準⑤夾具壓壓力太大大★WHW－WHW分析例子子63★SMED實施步驟驟（快速換換模）——起源源于日本本豐田公公司64★現(xiàn)象———機理分分析的步步驟特色是站站在設(shè)備備的源頭頭作分析析的一種種方法。。1、明確確現(xiàn)象；；2、現(xiàn)象象的物理理解析；；3、找出出現(xiàn)象成成立的條條件；4、相關(guān)關(guān)要因分分析；5、調(diào)查查方法的的探討；；6、指出出不適應應問題；；7、提出出改進方方案65★現(xiàn)象———機理分分析例子子66★8字展開開法示意意圖在實施質(zhì)質(zhì)量保全全過程中中應用的的一種改改進思路路，它由由在形成成8字的的無限旋旋轉(zhuǎn)的圓圓圈上進進行的一一系列工工作組成成，通過過由四個個維持步步驟和三三個改進進步驟組組成的七七個完整整步驟來來達到零零質(zhì)量缺缺陷。67（四）全全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的推進1、全面面生產(chǎn)維維護的推推進原則則堅持自愿愿自律。。堅持實踐踐主義。。不斷改進進工作流流程。明確各階階段的目目標。個人與組組織共同同發(fā)展。。68★8字展開法法示意圖圖維持改善1276534確認并評評價理想狀況況復原理想想狀況設(shè)置零缺缺陷狀況況改善零缺缺陷的狀況控制零缺缺陷的狀況慢性缺陷陷的要素分分析根除慢性性缺陷的成因因692、全面面生產(chǎn)維維護活動動的宣傳傳和培訓訓宣傳培訓703、全面面生產(chǎn)維維護的推推行步驟驟引進準備備階段（（7個步步驟）推進實施施階段（（7個步步驟）鞏固階段段（4個個步驟））71★全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的推進步步驟72續(xù)上表73①引進準備備階段引進宣傳傳和培訓訓。建立組織織機構(gòu)推推動。明確推進進全面生生產(chǎn)維護護的對策策和目標標。制定全面面生產(chǎn)維維護推進進總計劃劃。a、改進進設(shè)備綜綜合效率率；b、建立立操作工工人的自自主維修修程序；；c、質(zhì)量量保證；；d、維修修部門的的工作計計劃表；；e、教育育及培訓訓、提高高認識和和技能。。74②推進實施施階段制定提高高設(shè)備綜綜合效率率的措施施。建立自主主保全程程序。做好保全全計劃。。提高操作作和維修修技能的的培訓。。建立設(shè)備備初期的的管理程程序。75③鞏固階階段主要為檢檢查評價價全面生生產(chǎn)維護護的結(jié)果果，改進進不足，，并制定定下一步步目標，，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造更更大的效效益。76總結(jié)結(jié)一、方針針目標管管理（一）方方針目標標管理概概述；（二）方方針目標標管理的的作用；；（三）方方針目標標管理的的實施步步驟。二、質(zhì)量量教育培培訓（一）質(zhì)質(zhì)量教育育培訓的的含義和和作用；；（二）質(zhì)質(zhì)量教育育培訓的的范圍和和內(nèi)容；；（三）質(zhì)質(zhì)量教育育培訓的的實施。。三、全面面生產(chǎn)維維護（一）概概述；（二）全全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的主要內(nèi)內(nèi)容；（三）開開展全面面生產(chǎn)維維護的主主要工具具和方法法；（四）全全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的推進。。77結(jié)束謝謝大家家！789、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:00:0804:00:0804:0012/29/20224:00:08AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:00:0804:00Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:00:0804:00:0804:00Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:00:0804:00:08December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。29十二二月20224:00:08上上午04:00:0812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12