六西格瑪管理三步曲

6SIGMA管理三部曲

1.什么是質(zhì)量

品質(zhì)眾人---顧客人---員工人---供方斤斤計(jì)較

斤---顧客斤---企業(yè)貝---經(jīng)濟(jì)2.6SIGMA質(zhì)量質(zhì)量產(chǎn)品特性無缺陷顧客想要的6σ水平1質(zhì)量的含義特性無缺陷滿足顧客需求適當(dāng)?shù)奶匦詿o缺陷顧客體驗(yàn)增加的滿意度降低的不滿意程度組織收益更高的收入更低的成本更高的質(zhì)量引起成本的增加2正確的特性低缺陷忠誠的顧客好價(jià)錢市場份額更高的收益3.6σ質(zhì)量與財(cái)務(wù)結(jié)果縮短周期降低保證成本低廢品返工更低的總成本$我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些期望的結(jié)果？6SIGMA項(xiàng)目界定6SIGMA三部曲： 6SIGMA組織（OFSS）—黑帶團(tuán)隊(duì) 6SIGMA策劃（DFSS）—項(xiàng)目界定 6SIGMA過程（PFSS）—MAIC6SIGMA項(xiàng)目界定Step1：更新和發(fā)展DMAIC項(xiàng)目書Step2：確定顧客需求Step3：確定過程Step4：確定劣質(zhì)成本Step5：項(xiàng)目管理Step1：更新和發(fā)展DMAIC項(xiàng)目書UpdateandExpandYourDMAICProjectCharter一、項(xiàng)目任務(wù)書要素a.經(jīng)營情況b.問題/機(jī)會和目標(biāo)的陳述c.項(xiàng)目范圍、約束和假定d.團(tuán)隊(duì)方針e.團(tuán)隊(duì)成員f.預(yù)期的項(xiàng)目計(jì)劃g.確定重要“股東”A.經(jīng)經(jīng)營營情情況況（（Businesscase））倡導(dǎo)導(dǎo)者者（（champion））LeadershipCouncil為什什么么做做此此項(xiàng)項(xiàng)目目B.問問題題/機(jī)機(jī)會會和和目目標(biāo)標(biāo)陳陳述述（（Problem/opportunity,goalstatement））1.問問題題綜綜述述通通常?；鼗卮鸫疬@這些些問問題題：：什么么是是錯(cuò)錯(cuò)的的？？問題題發(fā)發(fā)展展在在哪哪里里？？這問問題題如如何何大大？？問題題對對經(jīng)經(jīng)營營的的影影響響是是什什么么？？2.下下列列問問題題在在陳陳述述時(shí)時(shí)將將注注意意：：陳述述一一個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)于于什什么么是是錯(cuò)錯(cuò)的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，不不應(yīng)應(yīng)包包含含造造成成缺缺陷陷的的原原因因不應(yīng)應(yīng)規(guī)規(guī)定定一一個(gè)個(gè)解解決決方方案案描定定問問題題的的情情況況時(shí)時(shí)不不要要確確定定問問題題的的過過失失或或責(zé)責(zé)任任不要要將將幾幾個(gè)個(gè)問問題題集集中中在在一一個(gè)個(gè)問問題題的的陳陳述述中中3.目目標(biāo)標(biāo)陳陳述述通通常常有有下下面面三三種種要要素素：：一個(gè)個(gè)““什什么么是是””的的描描述述一個(gè)個(gè)可可測測量量的的想想要要得得到到結(jié)結(jié)果果的的目目標(biāo)標(biāo)一個(gè)個(gè)影影響響目目標(biāo)標(biāo)的的計(jì)計(jì)劃劃完完成成數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)問題題：：在在每每個(gè)個(gè)安安裝裝項(xiàng)項(xiàng)目目期期間間，，有有太太多多的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)程程序序必必須須重重寫寫，，平平均均所所有有程程序序的的50%必必須須至至少少重重寫寫一一次次，，而而這這導(dǎo)導(dǎo)致致項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)錯(cuò)錯(cuò)過過了了項(xiàng)項(xiàng)目目的的最最后后期期限限，，且且超超過過了了有有很很大大余余量量的的項(xiàng)項(xiàng)目目預(yù)預(yù)算算。。這是是問問題題這些些是是問問題題的的癥癥兆兆或或因因果果關(guān)關(guān)系系練習(xí)習(xí)1：：評評價(jià)價(jià)問問題題陳陳述述閱讀讀下下面面的的每每一一個(gè)個(gè)問問題題描描述述，，并并決決定定它它是是否否是是有有效效的的。。如如有有陳陳述述不不是是有有效效的的，，重重寫寫。。1．．在在最最近近的的調(diào)調(diào)查查中中，，我我們們的的顧顧客客中中有有超超過過35%的的人人反反映映他他們們對對我我們們服服務(wù)務(wù)是是非非常常不不滿滿或或有有些些不不滿滿。。2．．我我們們生生產(chǎn)產(chǎn)了了太太多多有有缺缺陷陷的的泵泵。。3．．我我們們每每周周平平均均收收到到24份份有有關(guān)關(guān)帳帳單單錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的書書面面抱抱怨怨。。4．．我我們們部部門門間間的的交交流流很很差差。。練習(xí)習(xí)2：：評價(jià)價(jià)問問題題和和任任務(wù)務(wù)陳陳述述下面面的的問問題題陳陳述述和和任任務(wù)務(wù)陳陳述述包包括括問問題題和和目目標(biāo)標(biāo)描描述述。。閱閱讀讀任任務(wù)務(wù)陳陳述述，，并并決決定定它它們們是是否否有有效效。。如如果果它它們們不不是是有有效效的的，，指指出出你你們們將將如如何何改改進(jìn)進(jìn)它它們們。。1．．送送額額外外的的部部件件給給顧顧客客所所花花的的運(yùn)運(yùn)送送時(shí)時(shí)間間太太長長。。減減少少運(yùn)運(yùn)送送部部件件到到達(dá)達(dá)顧顧客客手手中中的的時(shí)時(shí)間間。。2．．由由于于帳帳單單錯(cuò)錯(cuò)誤誤和和所所引引起起的的遲遲收收款款，，組組織織每每年年支支付付130萬萬美美元元的的利利息息。。減減少少由由于于帳帳單單錯(cuò)錯(cuò)誤誤所所引引起起的的利利息息數(shù)數(shù)額額。。3．我我們需需要一一臺計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)項(xiàng)目目跟蹤蹤系統(tǒng)統(tǒng)來計(jì)計(jì)劃項(xiàng)項(xiàng)目最最終期期限和和準(zhǔn)確確地跟跟蹤工工作完完成情情況。。4．當(dāng)當(dāng)客人人退房房時(shí)，，接待待處沒沒有及及時(shí)通通知客客房部部。改改進(jìn)接接待處處與客客房部部之間間的交交流，，以減減少房房間周周轉(zhuǎn)所所需的的時(shí)間間。C.項(xiàng)項(xiàng)目目范圍圍，約約束和和假定定（Projectscope,constraintsandassumptions）約束假定過程的的范圍圍、有有效的的資源源問題：：計(jì)劃能能夠接接受的的時(shí)間間多長長？什什么是是最后后期限限？每周我我們有有多少少工作作時(shí)間間能夠夠投入入到計(jì)計(jì)劃中中？我們有有沒有有權(quán)力力花錢錢？我們能能否吸吸引組組織內(nèi)內(nèi)部的的其他他人來來參加加項(xiàng)目目？組組織外外部的的呢？？D.團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)方針針（Teamguidelines））宗旨和和目標(biāo)標(biāo)E.團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員（Teammembership）人員，，期望望和職職責(zé)練習(xí)3：確認(rèn)你你們團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的任務(wù)務(wù)（可可選））如果你你已被被安排排在一一個(gè)特特別的的突破破性改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目中中工作作，與與你們們團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成成員一一起來來通過過回答答下面面的這這些問問題來來確認(rèn)認(rèn)你們們的任任務(wù)陳陳述。。1．你你們的的問題題陳述述是否否指出出了什什么不不對的的地方方或是是從類類似的的問題題區(qū)別別出不不足？？（如如果沒沒有，，請解解釋））2．陳陳述描描述了了問題題的那那些可可見的的跡象象？3．用用什么么措施施來指指明問問題的的范圍圍？4．你你認(rèn)為為問題題是可可控的的嗎？？5．你你們的的任務(wù)務(wù)陳述述指出出你們們團(tuán)隊(duì)隊(duì)所追追求的的確切切目標(biāo)標(biāo)是什什么？？6．你你們的的任務(wù)務(wù)陳述述暗示示原因因，提提出補(bǔ)補(bǔ)救方方法或或給予予責(zé)備備了嗎嗎？（（若是是，請請解釋釋）7．你你們的的突破破性改改進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)將將如何何確認(rèn)認(rèn)問題題的存存在？？（如如果問問題已已經(jīng)得得到測測量，，確認(rèn)認(rèn)是容容易的的。如如果問問題還還沒得得到測測量，，用通通用術(shù)術(shù)語描描述你你們將將如何何測量量它？？）8．項(xiàng)項(xiàng)目有有任務(wù)務(wù)方面面需要要澄清清嗎？？9．在在問題題或任任務(wù)陳陳述中中，你你將推推薦什什么樣樣的改改變？？（若若有的的話））10．．你們們團(tuán)隊(duì)隊(duì)代表表了組組織的的適當(dāng)當(dāng)部門門嗎？？（若若沒有有，你你將建建議團(tuán)團(tuán)隊(duì)組組成做做怎樣樣的改改變？？）F.預(yù)預(yù)期期的項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃（PreliminaryProjectplan）達(dá)到目目標(biāo)的的MAIC過程CTQ關(guān)鍵特性等數(shù)據(jù)流程圖（FlowChart）等工具G.確確定定重要要的““股東東”（Identifyimportantstakeholders））關(guān)鍵的的顧客客其他管管理者者外部團(tuán)團(tuán)體或或組織織中對對項(xiàng)目目有影影響者者二、做做和不不做的的項(xiàng)目目書做：形成問問題陳陳述可可以測測量和和細(xì)節(jié)節(jié)清楚楚用許可可確定定出方方向和和獲得得同意意在項(xiàng)項(xiàng)目、、目標(biāo)標(biāo)和項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃用在最最后一一個(gè)階階段將將被增增加的的數(shù)據(jù)據(jù)（如：：顧客客滿意意度指指數(shù)CSI普遍遍是）不做：：描述不不可信信的情情況或或在問問題陳陳述中中確定定夸張項(xiàng)項(xiàng)目的的預(yù)期期目標(biāo)標(biāo)超過““語言言大師師”的的項(xiàng)目目書過程檢檢查：：在結(jié)束束界定定第一一步：：“更更新和和發(fā)展展DMAIC項(xiàng)項(xiàng)目書書”之之前。。評定、、起草草和/或修修改項(xiàng)項(xiàng)目書書的每每個(gè)要要素經(jīng)營情況問題/機(jī)會和目標(biāo)陳述范圍、約束和假定團(tuán)隊(duì)方方針（（基本本準(zhǔn)則則）的的取得得一致致同意意把團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員和角角色最最后定定下來來發(fā)展了了計(jì)劃劃界定和和聯(lián)系系“股股東””Step2：確確定顧顧客需需求IdentifyCustomerRequirements需求：：輸出需需求：：是在在制品品和服服務(wù)的的特性性，在在過過程程結(jié)束束時(shí)傳傳遞給給顧客客服務(wù)要要求：：是顧顧客預(yù)預(yù)期的的比較較主觀觀的方方法法，，在過過程期期間被被對待待而且且服服務(wù)務(wù)于過過程本本身一、顧顧客需需求陳陳述——顧顧客決決定質(zhì)質(zhì)量外部顧客：汽車零件汽車交易商汽車買主汽車制造商采購部制造部汽車零件生產(chǎn)商汽車零件批發(fā)商汽車修理廠汽車保險(xiǎn)公司損壞的汽車車主34內(nèi)部顧客：高校內(nèi)部外部復(fù)印服務(wù)處教務(wù)處課堂教師采購部學(xué)生檔案職員學(xué)生需求陳陳述宗宗旨：：一個(gè)有有效的的需求求陳述述將是是：1.特特定定的輸輸出或或“真真實(shí)的的瞬間間”2.描描述述單個(gè)個(gè)性能能規(guī)范范或因因素3.使使用用可觀觀察和和/或或可測測量的的因素素表達(dá)達(dá)4.建建立立“可可接受受的””或““不可可接受受的””執(zhí)行行水平平5.要要詳詳細(xì)但但簡潔潔6.匹匹配配———或確確認(rèn)———顧顧客的的聲音音二、確確定顧顧客要要求的的六步步法1.確確定定輸出出或服服務(wù)情情形2.確確定定顧客客或顧顧客類類別3.評評審審可利利用的的數(shù)據(jù)據(jù)4.草草擬擬需求求陳述述5.確確認(rèn)認(rèn)需求求6.精精煉煉和修修正需需求陳陳述三、分分析和和排序序顧客客需求求1.不不滿滿意或或基本本需求求2.滿滿意意的或或可變變的需需求3.令令人人愉快快或潛潛在的的需求求顧客滿滿意顧顧客客對其其要求求已被被滿足足的的程程度的的感受受顧客滿滿意模模型顧客價(jià)值期望（認(rèn)知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠感>認(rèn)感<認(rèn)感=認(rèn)滿意有魅力的質(zhì)量物性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量不滿意Kano質(zhì)量分析顧客滿滿意度度四、優(yōu)優(yōu)先需需求得得到測測量過程檢檢查：在結(jié)束束界定定第二二步：：“確確定顧顧客需需求””之前前界定顧顧客需需要（（輸出出或服服務(wù)））確認(rèn)顧顧客需需求確定哪哪一個(gè)個(gè)需求求是優(yōu)優(yōu)先的的Step3：確確定和和證明明過程程IdentifyandDocumentingtheProcessSIPOC模模型型Suppliers供應(yīng)商商Inputs輸輸入Process過過程程Outputs輸輸出出Customer顧顧客客一個(gè)過過程的的不同同“譯譯本””你認(rèn)為為它是是…WhatYouThinkitis...它實(shí)際際上是是…WhatitReallyis...它應(yīng)該該是……WhatitShouldBe...它能夠夠是……WhatitCouldBe...過程圖圖解法法SIPOC供應(yīng)商商輸入過程輸出顧客測量測量要求要求符號：：操作（（Operation））決策（（Decision）儲儲存（（Storage））延誤（（Delay））輸輸送送（Transportation））測量（（Measurement））傳傳送（（Transmission）過程檢檢查：：在結(jié)束束界定定第三三步：：“確確定和和證明明過程程”之之前確定你你的過過程的的主要要要素素確認(rèn)過過程界界限構(gòu)造過過程圖圖Step4：確確定劣劣質(zhì)成成本（（COPQ）IdentifyCostofPoorQuality質(zhì)量成成本確保和和保證證滿意意的質(zhì)量而而導(dǎo)致致費(fèi)用用以及沒有有獲得得滿意意的質(zhì)量而而產(chǎn)生生的損損失.PREAllRightsReservedJuranInstitute,Inc.LCOPQ12質(zhì)量成成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如浪費(fèi)費(fèi)、報(bào)報(bào)廢、、返工工/返返修、、測試試和檢檢驗(yàn)成成本（（分析析不合合格原原因））、顧顧客投投訴、、退貨貨等，，其總總數(shù)約約占總總成本本的5%~10%。。占銷銷售額額的4%~5%。質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)管管理方方法質(zhì)量總總成本本約占總總成本本的15%~20%。包括：：加班班過多多；上門服服務(wù)支支出過過多；；文件延延遲；；對現(xiàn)狀狀缺少少跟蹤蹤；報(bào)價(jià)或或結(jié)帳帳錯(cuò)誤誤；未正確確完成成銷售售定單單；不必要要的快快遞；；人員流流動過過于頻頻繁；；顧客賠賠償備備用金金（保保險(xiǎn)））；COC模型型符合性成本(COC)在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性成本(CONC)由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失質(zhì)量成本投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本PAF模型型預(yù)防成成本質(zhì)量策策劃教育和和培訓(xùn)訓(xùn)顧客調(diào)調(diào)查過程設(shè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)前前評審審質(zhì)量手手冊產(chǎn)品規(guī)規(guī)范的的早期期審批批預(yù)防成成本采購成成本的的指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)商商評價(jià)價(jià)預(yù)防性性措施施設(shè)備校校準(zhǔn)廠房維維護(hù)零缺陷陷計(jì)劃劃鑒定成成本測試檢驗(yàn)過程控控制培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)保人人員產(chǎn)品審審核質(zhì)量體系系審核顧客滿意意調(diào)查試驗(yàn)設(shè)備備鑒定成本本供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)證員工調(diào)查查保險(xiǎn)度調(diào)調(diào)查安全度檢檢查評審：運(yùn)行開支支產(chǎn)品成本本財(cái)務(wù)報(bào)告告資本支出出內(nèi)部故障障成本不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品廢品、返返修和返返工再次檢驗(yàn)驗(yàn)重新設(shè)計(jì)計(jì)過程修改改輸入延遲遲資源閑置置內(nèi)部故障障成本備用物質(zhì)質(zhì)事故，公公傷曠工供應(yīng)商問問題：廢料延遲交貨貨庫存過多多廢棄的計(jì)計(jì)劃內(nèi)部故障障成本逾期成本本錯(cuò)過的成成交機(jī)會會工資單錯(cuò)錯(cuò)誤重復(fù)運(yùn)行行內(nèi)審、外外審的糾糾正措施施外部故障障成本產(chǎn)品返回回投訴處理理由失誤引引起的服服務(wù)退貨保證書更換產(chǎn)品責(zé)任任訴訟外部故障障成本庫存付款延遲遲及壞帳帳由顧客不不滿意而而引起的成交機(jī)機(jī)會的喪喪失顧客評審審的糾正正措施報(bào)告：銷售及服服務(wù)補(bǔ)償、故故障5質(zhì)量改進(jìn)對COPQ的影響外部故障劣質(zhì)成本時(shí)間檢驗(yàn)評價(jià)內(nèi)部故障質(zhì)量管理理過程模模式質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析改進(jìn)滿意度顧客需求顧客產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品和/或服務(wù)實(shí)現(xiàn)輸入輸出5.管理理職責(zé)5.1管管理理承諾5.2以以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)5.3質(zhì)質(zhì)量量方針5.4策策劃劃5.4.1質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)5.4.2質(zhì)質(zhì)量管理理體系策策劃5.5職職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通通5.5.1職職責(zé)和和權(quán)限5.5.2管管理者者代表5.5.3內(nèi)內(nèi)部溝溝通5.6管管理理評審5.6.1總總則5.6.2評評審輸輸入5.6.3評評審輸輸出管理職責(zé)責(zé)管理職責(zé)責(zé)6.1資資源源提供6.2人人力力資源———教育育,培訓(xùn)訓(xùn),技能能,經(jīng)驗(yàn)驗(yàn).6.3基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4工工作作環(huán)境6.資源源管理資源管理理資源管理理：7.1產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的策劃(4.3合同評評審；4.4設(shè)設(shè)計(jì)控制制；4.6采購購；4.7顧客客提供產(chǎn)產(chǎn)品的控控制；4.8產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識識和可追追溯性；；4.9過程控控制；4.11檢驗(yàn)、、測量和和試驗(yàn)設(shè)設(shè)備；4.12檢驗(yàn)與與試驗(yàn)狀狀態(tài)；4.15搬運(yùn)、、貯存、、包裝、、防護(hù)與與交付；；4.19服務(wù)務(wù)。)7.產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)幾種不同同策劃的的比較7.2與與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程7.2.1與與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的確定7.2.2與與產(chǎn)品有有關(guān)的要要求的評評審7.2.3顧顧客溝溝通7.3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)7.3.1設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)策策劃7.3.2設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)輸輸入7.3.3設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)的的輸出7.3.4設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)評評審7.3.5設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證7.3.6設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)確確認(rèn)7.3.7設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)更更改的控控制7.4采采購購7.4.1采采購過過程7.4.2采采購信信息7.4.3采采購產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證7.5生生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供7.5.1生生產(chǎn)和和服務(wù)提提供的控控制7.5.2生生產(chǎn)和和服務(wù)提提供過程程的確認(rèn)認(rèn)7.5.3標(biāo)標(biāo)識和和可追溯溯性7.5.4顧顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)產(chǎn)品防防護(hù)7.6監(jiān)監(jiān)視視和測量量裝置的的控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)8測量量、分析析和改進(jìn)進(jìn)8.2監(jiān)監(jiān)視視和測量量

8.2.1顧顧客滿意意

8.2.2內(nèi)內(nèi)部審核核

8.2.3過過程的監(jiān)監(jiān)視和測測量8.2.4產(chǎn)產(chǎn)品的的監(jiān)視和和測量8.3不不合格格品控制制

8.4數(shù)數(shù)據(jù)分分析8.5改改進(jìn)進(jìn)8.5.1持持續(xù)改改進(jìn)8.5.2糾糾正措措施8.5.3預(yù)預(yù)防措措施測量、分分析和改改進(jìn)測量、分分析和改改進(jìn)Step5：項(xiàng)項(xiàng)目管理理ProjectManagement時(shí)間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費(fèi)1.項(xiàng)項(xiàng)目性質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)周期期質(zhì)量/缺缺陷成本2.項(xiàng)項(xiàng)目特點(diǎn)點(diǎn)突破性的的改進(jìn)財(cái)務(wù)績效效項(xiàng)目周期期3.選選擇潛在在項(xiàng)目對顧客有有益對公司有有益過程的復(fù)復(fù)雜性成本節(jié)約