六西格瑪綠帶項目流程班中期評審報告

華潤雙鶴三期精益六西格瑪

綠帶項目（流程班）中期評審報告

2014年7月一工作進展及階段任務(wù)中期評審成績亮點及問題項目點評及建議

總部職能部門

財務(wù)管理中心

營銷管理中心

研發(fā)管理中心工作進展3月底，公司在營銷管理中心、研發(fā)管理中心、總部職能部門開展23個流程類精益六西格瑪綠帶項目；以知識培訓(xùn)和項目輔導(dǎo)的形式推進項目，初步完成DMA階段的項目內(nèi)容，梳理出影響項目指標的關(guān)鍵因子并確定改善方向；流程班共分為2次評審，目的為確保項目質(zhì)量和實施進度，及時對項目進行糾偏和評價。3月4月5月6月7月8月9月知識培訓(xùn)項目輔導(dǎo)項目評審項目最終評審成績=中期評審成績*20%+終審成績*80%啟動DMA階段的任務(wù)和特點穩(wěn)定過程為主要目標管控改善為主DM階段A階段明確改善機會；充分利用經(jīng)驗和專業(yè)知識尋找所有可能的因子，篩選出潛在的關(guān)鍵因子并明確原因、對有改善方案的因子實施快速改善。改善測量系統(tǒng)不放過任何快速改善機會一工作進展及階段任務(wù)中期評審成績亮點及問題項目點評及建議

總部職能部門

財務(wù)管理中心

營銷管理中心

研發(fā)管理中心中期評審總體情況共22個綠帶項目參加了評審，由內(nèi)外部顧問和精益辦對項目進行評價，考核內(nèi)容及綜合成績?nèi)缦拢侯伾珮俗R評審成績項目數(shù)量占比80-85分5個23%85-90分11個50%90分以上6個27%評委占比考核內(nèi)容外部顧問85%80%實施進度目標達成推進思路工具運用報告發(fā)表內(nèi)部顧問20%精益辦15%100%團隊活動組織能力評審考核內(nèi)容及成績占比評審總體情況各項目中期評審成績(一）單位/部門項目顧問評分推進辦評分成績總部_黨群工作部節(jié)約水資源，降低望京園區(qū)用水量

83.0

11.0

94.0國際業(yè)務(wù)部縮短進口包材采購周期

82.5

11.0

93.5營銷管理中心提高鶴鳴行動的效率和質(zhì)量

81.0

11.0

92.0財務(wù)管理中心改善總部及各公司的員工報銷流程

79.5

12.0

91.5總部_審計監(jiān)察與法務(wù)部改善總部日常合同管理流程

78.5

11.0

89.5投資管理部塑瓶輸液注塑模具標準化項目

78.5

11.0

89.5總部_辦公室降低總部差旅交通費用項目

77.0

12.0

89.0研發(fā)管理中心縮短原料藥全檢時間

77.0

11.0

88.0財務(wù)管理中心提升財務(wù)共享中心總賬作業(yè)效率和質(zhì)量

76.5

11.0

87.5財務(wù)管理中心提升關(guān)賬及合并報表效率與質(zhì)量

76.0

11.0

87.0戰(zhàn)略管理部漏液率管理標準化

76.0

11.0

87.0各項目中期評審成績（二）單位/部門項目顧問評分推進辦評分成績總部_信息管理部提升輸液銷售部QV用戶滿意度

75.0

12.0

87.0總部_董事會辦公室提高投資者提問的反饋效率

75.5

11.0

86.5財務(wù)管理中心提升票據(jù)核算效率及質(zhì)量

75.5

11.0

86.5財務(wù)管理中心改善共享中心應(yīng)收收款與核銷流程

75.5

11.0

86.5研發(fā)管理中心降低研發(fā)月度預(yù)算執(zhí)行差異率

74.5

11.0

85.5總部_信息管理部財務(wù)管理中心改善供應(yīng)商主數(shù)據(jù)變更與維護流程

73.5

11.0

84.5營銷管理中心擴大珂立蘇銷售額，提高重點省會城市市場占有率

74.0

10.0

84.0營銷管理中心提高營銷管理中心績效管理效率及員工績效管理滿意度

73.0

11.0

84.0營銷管理中心提高糖適平核心城市巡講活動效率及質(zhì)量

73.0

10.0

83.0公共事務(wù)部提高公司熱線服務(wù)反饋效率

72.0

11.0

83.0總部_人力資源部提高ELN平臺學(xué)習(xí)賬號使用效率

72.0

10.0

82.0一工作進展及階段任務(wù)中期評審成績亮點及問題項目點評及建議

總部職能部門

財務(wù)管理中心

營銷管理中心

研發(fā)管理中心項目評審發(fā)現(xiàn)的亮點大部分項目組從被動實施精益管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極推進精益項目，精益管理的思想深入人心；打破了傳統(tǒng)的思維模式，開始注重以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對現(xiàn)狀及問題進行分析。思想轉(zhuǎn)變公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注項目實施情況，親自參與評審；精益辦有效監(jiān)控項目進度和實施效果，解決項目推進中遇到的難題；各項精益項目管理制度（周例會，績效考核等）得到落實管理到位大部分項目組掌握精益管理方法和工具，并在項目中加以運用；各項目組使用階段工作清單的方法，明確每個階段的任務(wù)和工具使用，對項目實施邏輯掌握比較清晰。方法實踐目標量化對于沒有量化標準的管理工作，通過項目找到了合適的量化指標；量化指標不僅作為項目目標，也為日后的日常管理工作和績效考核提供了有效的量化指標。典型案例：：文字、數(shù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計計圖表結(jié)合合使用，有有力說明問問題控制圖上的的異常點，，在左側(cè)數(shù)數(shù)據(jù)表中用用紅圈標注注，可以很很直觀的說說明發(fā)生的的問題典型案例：：用VSM標定流程的的時間是周周期類項目目最好的工工具價值流圖并對每段段時間進行行標定是分分析流程周周期最好的的工具大部分項目目組平時整整理項目文文件不及時時，對工具具使用欠熟熟練，切勿勿評審前突突擊完成。。項目評審發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)據(jù)論證分分析少支撐撐問題分析深深度待加強強項目文件整整理不及時時分析階段，，部分項目目在描述問問題原因后后直接提出出改善措施施，缺少用用數(shù)據(jù)或客客觀事實進進一步論證證因子對Y影響程度的的過程，導(dǎo)導(dǎo)致項目結(jié)結(jié)論主觀性性太強。管理類項目目講求管理理創(chuàng)新，這這種創(chuàng)新來來自于對管管理問題的的深入理解解。透過問問題表象來來分析深層層次問題，，才有機會會在未來改改善方案設(shè)設(shè)計時提出出具有顛覆覆性的做法法。各項目目組普遍欠欠缺深入分分析，使項項目缺少管管理上的改改善亮點。。項目實施過過程少交流流項目實施過過程中，應(yīng)加強項目成員、、項目組與與精益辦、、項目組與與顧問老師師之間的溝溝通和交流流。典型案例：：把原始數(shù)數(shù)據(jù)表格作作為匯報內(nèi)內(nèi)容展示不不容易讓人人理解盡量不要用用這種原始始數(shù)據(jù)粘貼貼的方式放放在文件上上，聽眾無無法看清和和理解要表表達的觀點點一工作作進展及階階段任務(wù)中期評審成成績亮點及問題題項目點評及及建議總部職能部部門財務(wù)管理中中心營銷管理中中心研發(fā)管理中中心下階段項目目的工作重重點加強分析問問題的邏輯輯性深入分析問問題的背后后原因?qū)嵤┯行У牡母纳拼胧┦┘訌娋婀すぞ呤褂玫牡膰乐斝约訌婍椖拷M組與倡導(dǎo)者者、精益辦辦的溝通建立創(chuàng)新性性管理舉措措優(yōu)秀精益六六西格瑪項項目一工工作進展展及階段段任務(wù)中期評審審成績亮點及問問題項目點評評及建議議總部職能能部門財務(wù)管理理中心營銷管理理中心研發(fā)管理理中心對各項目目的點評評及建議議總部_審計監(jiān)察察與法務(wù)務(wù)部改善總部部日常合合同管理理流程不同種類類或類型型的合同同在周期期方面是是否有不不同要求求，可否否考慮設(shè)設(shè)定不同同的周期期要求。。FMEA的潛在原原因大多多為“缺缺乏培訓(xùn)訓(xùn)”，建建議再分分析的深深入一些些。未通過合合同主要要是在哪哪個環(huán)節(jié)節(jié)？初審和復(fù)復(fù)審在定定義上有有哪些不不同，做做兩次審審核可否否合并？？分析階段段的幾個個因子之之間的邏邏輯關(guān)系系建議再再梳理和和明確描描述一下下?？偛縚董事會辦辦公室提高投資資者提問問的反饋饋效率分析階段段對因子子的挖掘掘建議能能夠再深深入一下下，例如如需要進進一步核核實的問問題有哪哪些規(guī)律律。建議在快快速改善善之后收收集項目目Y的數(shù)據(jù)，，以便觀觀察指標標變化的的趨勢。。項目的本本質(zhì)是要要展開解解決如何何高效全全面獲取取內(nèi)部信信息，以以及內(nèi)部部部門能能夠切實實執(zhí)行重重大事項項報告制制度。建議把公公司管理理者，證證監(jiān)會（（監(jiān)管者者）和投投資者（（個人，，機構(gòu)））三個方方面進行行比較全全面的需需求分析析，通過過關(guān)鍵需需求分析析規(guī)范問問題的管管理。對各項目目的點評評及建議議總部_黨群工作作部節(jié)約水資資源，降降低望京京園區(qū)用用水項目雖然然不復(fù)雜雜但是過過程很好好的利用用了精益益六西格格瑪?shù)乃妓季S和邏邏輯，工工具使用用合理。。對于綠地地澆灌目目前使用用中水替替代自來來水為方方向，建建議可能能的話再再研究一一下綠地地給水量量和給水水方式有有無進一一步優(yōu)化化的空間間?？偛縚國際業(yè)務(wù)務(wù)部縮短進口口包材采采購周期期項目整體體的過程程邏輯性性和工具具使用是是不錯的的，建議議注意項項目的進進度控制制，因為為項目措措施執(zhí)行行后需要要一定的的觀察期期。另外外，目標標設(shè)定上上看起來來有些保保守，是是否可以以考慮達達成更大大幅度的的提升。。對各項目目的點評評及建議議總部_信息管理理部提升輸液液銷售部部QV用戶滿意意度建議分析析因子的的邏輯再再清晰一一些，目目前部分分改善的的措施放放在M階段有些些不欠當(dāng)當(dāng)。項目主要要集中在在用戶對對QV系統(tǒng)功能能不滿意意，所以以通過持持續(xù)開發(fā)發(fā)系統(tǒng)滿滿足需求求來改善善滿意度度，要區(qū)區(qū)分清楚楚這個問問題屬于于技術(shù)問問題還是是流程問問題？明明確未來來見效周周期。建議能夠夠?qū)⒖蛻魬粜枨笥糜每蛻粽Z語言表達達，而把把滿足需需求的方方案描述述單獨進進行。盡盡量避免免直接將將客戶的的要求變變成方案案，而是是要挖掘掘客戶需需求背后后真正的的內(nèi)容。?？偛縚戰(zhàn)略管理理部漏液率管管理標準準化整體主要要的目標標是統(tǒng)一一漏液管管理的標標準，目目前在數(shù)數(shù)據(jù)采集集點、檢檢驗方法法，記錄錄方法，，上報統(tǒng)統(tǒng)計方法法等方面面進行了了基礎(chǔ)現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)研。建建議在A階段逐一一討論分分析最后后能形成成一個漏漏液管理理規(guī)范的的系統(tǒng)性性文件，，原則上上還是要要把各個個基地在在漏液管管理的各各個方面面進行標標準化。。對各項目目的點評評及建議議總部_辦公室降低總部部差旅交交通費用用項目項目擴大大了原來來的項目目范圍非非常好，，能夠更更全面的的分析和和改善差差旅成本本。這個個過程中中也應(yīng)用用了比較較豐富的的工具來來分析，，后續(xù)建建議在梳梳理差旅旅管理流流程的過過程中如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與成本本關(guān)系不不大，但但是也屬屬于比較較重要的的管理問問題，例例如審批批鏈不合合理效率率低等，，也可以以總結(jié)出出來加以以改善，，以便項項目取得得更豐富富的成果果。總部_公共事務(wù)務(wù)部提高公司司熱線服服務(wù)反饋饋效率項目收集集了一些些數(shù)據(jù)把把現(xiàn)狀做做了展示示，但是是還沒有有根據(jù)收收集到的的數(shù)據(jù)信信息來聚聚焦項目目的工作作方向，，這點上上看起來來目前阻阻礙了項項目的進進一步開開展，需需要盡快快和倡導(dǎo)導(dǎo)者，顧顧問一起起討論確確定下來來。分清清長期和和短期要要解決的的具體問問題有哪哪些，才才能更好好的處理理好分析析和改善善階段到到底要做做什么工工作。例例如招商商電話量量比較大大，但是是招商類類電話到到底是否否屬于本本項目的的研究范范圍還是是要考慮慮好對各項目目的點評評及建議議總部_人力資源源部提高ELN平臺學(xué)習(xí)習(xí)賬號使使用效率率項目針對對ELN的使用率率角度分分析的比比較多，，但是效效果方面面沒有太太多涉及及，建議議能夠在在這個方方面加以以補充。。總部_投資管理理部塑瓶輸液液注塑模模具標準準化項目目項目已經(jīng)經(jīng)完成了了大部分分的分析析和改善善，主要要是前期期方向比比較明確確是改模模具，后后續(xù)主要要是具體體工作，，例如瓶瓶型設(shè)計計，實驗驗驗證等等工作了了，目前前基本完完成了。。項目在統(tǒng)統(tǒng)計工具具使用上上盡力在在做了，，但是細細節(jié)的地地方要注注意，例例如是否否可以用用Cpk的方法來來分析瓶瓶重，用用P圖來展示示合格率率的情況況。建議后續(xù)續(xù)能夠充充分討論論用那些些統(tǒng)計工工具來驗驗證已投投產(chǎn)的模模具在性性能和穩(wěn)穩(wěn)定性上上的變現(xiàn)現(xiàn)，例如如DOE，Cpk等工具。。然后可可以考慮慮結(jié)案，，否則套套用模板板就沒有有太多必必要。一工工作進展展及階段段任務(wù)中期評審審成績亮點及問問題項目點評評及建議議總部職能能部門財務(wù)管理理中心營銷管理理中心研發(fā)管理理中心對各項目目的點評評及建議議財務(wù)管理理中心改善總部部及各公公司的員員工報銷銷流程項目測量量階段用用了比較較豐富的的方法和和工具展展開對問問題的研研究，建建議最后后能聚焦焦一下，，哪些屬屬于簡單單問題可可以快速速改善，，哪些需需要進一一步論證證。建議在分分析階段段開始或或者測量量階段結(jié)結(jié)尾再對對這些梳梳理出來來的因子子做一個個結(jié)構(gòu)化化的匯總總，這樣樣能夠體體現(xiàn)出來來對問題題分析的的完整性性。這個個過程盡盡量結(jié)合合精益六六西格瑪瑪工具。。50多個人做做報銷工工作，這這個人數(shù)數(shù)上是否否能通過過項目精精簡需要要進一步步考慮。。財務(wù)管理理中心提升票據(jù)據(jù)核算效效率及質(zhì)質(zhì)量建議加快快項目進進度，盡盡快完成成M階段的工工作，目目前做了了部分分分析工作作，但是是結(jié)果沒沒能體現(xiàn)現(xiàn)出來。。項目主要要采用了了思維導(dǎo)導(dǎo)圖，F(xiàn)MEA等思維方方法進行行分析，，得到了了一些共共性的問問題。建建議后續(xù)續(xù)能夠通通過數(shù)據(jù)據(jù)分析觀觀察數(shù)據(jù)據(jù)的差異異性，分分析處理理慢的票票據(jù)是否否有規(guī)律律。對各項目的的點評及建建議財務(wù)管理中中心提升關(guān)賬及及合并報表表效率與質(zhì)質(zhì)量項目做得比比較細致，，用了比較較多的工具具展開問題題的研究。。建議注意意以下兩點點1、估計每個個改善機會會對減少工工作量的貢貢獻有多少少，這樣才才能清晰的的展示是否否通過分析析抓住了主主要矛盾。。2、加班工作作量的指標標在未來驗驗證效果的的時，如何何避免無法法分清員工工加班做別別的工作還還是合并報報表的工作作，這樣會會造成項目目結(jié)果不好好確認。財務(wù)管理中中心提升財務(wù)共共享中心總總賬作業(yè)效效率和質(zhì)量量項目做的比比較細致，，而且在分分析階段找找到了四個個關(guān)鍵因素素。但是在在A階段論證因因子和指標標Y之間的相關(guān)關(guān)性和影響響程度上做做的還不夠夠明顯，較較少用數(shù)據(jù)據(jù)來驗證這這一點。項項目指標定定義比較復(fù)復(fù)雜，不太太容易理解解，建議能能夠解釋的的更直觀一一點。項目目后期要將將因子X，改善措施施和結(jié)果Y之間建立明明確的關(guān)聯(lián)聯(lián)性。對各項目的的點評及建建議財務(wù)管理中中心改善共享中中心應(yīng)收收收款與核銷銷流程措施梳理出出來，但是是可行性方方面還需要要進一步落落實和討論論。大的環(huán)環(huán)節(jié)和方向向基本討論論清楚，建建議后續(xù)能能對影響周周期的瓶頸頸環(huán)節(jié)進一一步展開細細節(jié)分析，，爭取將瓶瓶頸環(huán)節(jié)進進行重新的的規(guī)劃和改改善。數(shù)據(jù)分析在在這個階段段使用的稍稍少，如果果具備基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再再收集一部部分客觀的的數(shù)據(jù)，從從數(shù)據(jù)角度度再分析。。總部_信息管理部部、財務(wù)管管理中心改改善供應(yīng)商商主數(shù)據(jù)變變更與維護護流程在測量階段段梳理改進進機會上已已經(jīng)做的比比較充分，，但是缺少少利用對關(guān)關(guān)鍵因素的的驗證方法法和展示，，問題本身身復(fù)雜度不不高，只需需加強項目目進度。項目與精益益六西格瑪瑪工具的結(jié)結(jié)合方面需需要進一步步加強，盡盡量利用工工具來展示示問題分析析過程。一工作作進展及階階段任務(wù)中期評審成成績亮點及問題題項目點評及及建議總部職能部部門財務(wù)管理中中心營銷管理中中心研發(fā)管理中中心對各項目的的點評及建建議營銷管理中中心提高鶴鳴行行動的效率率和質(zhì)量項目DM階段做的不不錯，工具具應(yīng)用方面面結(jié)合的比比較緊密。。目標設(shè)定定中的客戶戶滿意度的的數(shù)據(jù)測量量準確性建建議能夠在在測量階段段展開分析析，因為看看來97%已經(jīng)是一個個相當(dāng)高的的指標了。。下一步建建議再分析析階段能夠夠把每一個個因子展開開深入分析析，能得到到有價值的的東西。最最重要的指指標應(yīng)該是是Y2，建議對Y2對銷售帶動動的數(shù)據(jù)模模型進行一一個研究。。營銷管理中中心擴大珂立蘇蘇銷售額，，提高重點點省會城市市市場占有有率目前處在一一個完整性性的分析，，各個方面面都談到了了，這些問問題也屬于于市場/銷售方面的的一些常見見因素，目目前還沒有有挖掘出有有針對性的的，能夠提提高市場份份額的具體體因子，這這塊是否能能出來具有有不確定性性。也就是是說項目的的“面”足足夠了，但但是沒有出出來有價值值的“點””。進度方面也也需要考慮慮，一般市市場份額提提高措施執(zhí)執(zhí)行后也需需要有一定定時間的觀觀察效果，，而項目周周期是十月月份結(jié)束，，因此項目目組目前進進度有點慢慢，可能結(jié)結(jié)題的時候候無法看到到效果。對各項目的的點評及建建議營銷管理中中心提高糖適平平核心城市市巡講活動動效率及質(zhì)質(zhì)量分析階段有有些因子X與Y之間的相關(guān)關(guān)性和影響響程度沒有有詳細說明明和驗證，，例如簽到到表和調(diào)查查表的改善善為什么能能夠提高到到場目標客客戶數(shù)。項項目在分析析階段對每每個因子的的客觀論證證不足，主主要是描述述每個因子子，而沒有有很有力的的論證這個個因子為什什么會影響響Y，以及影響響度有多大大。這部分分建議能夠夠加強。營銷管理中中心提高營銷管管理