六西格瑪黑帶項(xiàng)目

六西格瑪黑帶教程DMAIC過程D界定階段Step4：確定劣質(zhì)成本（COPQ）IdentifyCostofPoorQuality

劣質(zhì)成本（COPQ）質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本約占總成本的15%~20%。包括：加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動(dòng)過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）；

劣質(zhì)成本（COPQ）一、追求經(jīng)濟(jì)性是質(zhì)量管理發(fā)展的主線二、再生產(chǎn)過程與資金運(yùn)動(dòng)過程三、財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析四、質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本五、6SIGMA質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)六、質(zhì)量損失的概念與計(jì)算七、劣質(zhì)成本的分析步驟

一、經(jīng)濟(jì)性是推動(dòng)質(zhì)量管理發(fā)展的一條主線：質(zhì)量管理是應(yīng)用性很強(qiáng)的管理學(xué)科，企業(yè)的實(shí)踐和需求是質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，其需求集中在質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性上。剖析質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段，可以清楚看到“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性”的演變和發(fā)展過程： QI：質(zhì)量低、成本高，需減少廢、次品損失費(fèi)用 SQC：減少檢驗(yàn)費(fèi)用、提高檢測(cè)能力和質(zhì)量水平預(yù)防產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，進(jìn)行過程控制 TQC：廣義質(zhì)量、質(zhì)量保證，追求質(zhì)量成本優(yōu)化 TQM：適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、追求顧客滿意，顧客價(jià)值和顧客成本，質(zhì)量與成本是“和”不是“差” 6σ：質(zhì)量好，成本必然下降，達(dá)到“一次成功”，“零缺陷”，追求卓越質(zhì)量，降低劣質(zhì)成本（機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本）

二、再生產(chǎn)過程、資金運(yùn)動(dòng)過程和會(huì)計(jì)過程再生產(chǎn)過程軟資源工藝知識(shí)技術(shù)勞動(dòng)者生產(chǎn)工具加工對(duì)象產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)者運(yùn)用作用于產(chǎn)生銷售（動(dòng)力）（燃料）工資（活勞動(dòng)）硬資源設(shè)備廠房工具（物化勞動(dòng)）原材料配件……材料、低值易耗品耗費(fèi)折舊費(fèi)用采購及原材料費(fèi)用生產(chǎn)費(fèi)用銷售費(fèi)用滿足顧客需求市場(chǎng)研究研究產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格制造規(guī)劃采購供應(yīng)商生產(chǎn)制程管制檢驗(yàn)測(cè)試銷售使用零售批發(fā)維護(hù)保養(yǎng)售后服務(wù)服務(wù)螺旋旋式式上上升升圖圖物流流原材材料料、、配配件件半成成品品產(chǎn)成成品品商品品資金金流流貨幣幣資金金1(貨貨幣幣形形態(tài)態(tài))存貨貨生產(chǎn)產(chǎn)資金金產(chǎn)成成品品資金金貨幣幣資金金2(實(shí)實(shí)物物形形態(tài)態(tài))采購購儲(chǔ)備備資資金金生產(chǎn)產(chǎn)入庫庫銷售售會(huì)計(jì)計(jì)過過程程（（流流動(dòng)動(dòng)資資產(chǎn)產(chǎn)））貨幣資金（現(xiàn)金、銀行存款）預(yù)付賬款存貨（原材料）采購物料進(jìn)庫短期投資（股票、債券、基金）進(jìn)款應(yīng)收賬款存貨（半成品、成品）生產(chǎn)銷售合計(jì)計(jì)是是記記載載、、分分析析各各類類資資金金進(jìn)進(jìn)入入、、退退出出企企業(yè)業(yè)和和在在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部變變化化周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的情情況況，，也也就就是是記記帳帳、、算算帳帳、、報(bào)報(bào)帳帳的的過過程程。。成本本的的概概念念和和構(gòu)構(gòu)成成成本本：企業(yè)業(yè)為為生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品、、提提供供勞勞務(wù)務(wù)而而發(fā)發(fā)生生的的各各種種耗耗費(fèi)費(fèi)，，或或經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的流流出出。。成本本的的分分布布：：1.采采購購過過程程采采購購費(fèi)費(fèi)用用儲(chǔ)儲(chǔ)備備費(fèi)費(fèi)用用2.生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程制制造造費(fèi)費(fèi)用用（（人人力力、、材材料料、、動(dòng)動(dòng)力力、、設(shè)設(shè)備備的的耗耗費(fèi)費(fèi)，，資資金的的占占用用，，檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、返返工工等等損損失失））3.銷銷售售過過程程銷銷售售、、包包裝裝、、運(yùn)運(yùn)輸輸、、廣廣告告、、技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)、、賠賠償償費(fèi)費(fèi)用用成本本分分類類：：①費(fèi)費(fèi)用用要要素素分分類類折舊舊材料料（（原原料料））工資資及及附附加加燃料料、、動(dòng)動(dòng)力力其它它:管管理理費(fèi)費(fèi)用用、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用、、銷銷售售費(fèi)費(fèi)用用、、售后后服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用，，包包括括折折扣扣、、賠賠償償、、存貨貨損損失失、、固固資資損損失失、、流流資資損損失失②構(gòu)構(gòu)成成類類型型：：直接接費(fèi)費(fèi)用用間接接費(fèi)費(fèi)用用（（管管理理費(fèi)費(fèi)用用））③與與產(chǎn)產(chǎn)量量的的關(guān)關(guān)系系：：變動(dòng)動(dòng)成成本本固定定成成本本成本管理成本預(yù)測(cè)成本計(jì)劃成本控制成本分析目標(biāo)成本（OC）單位成本計(jì)劃（按產(chǎn)品、品種）總成本計(jì)劃生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)劃（預(yù)算）控制各項(xiàng)費(fèi)用開發(fā)各種資源消耗生產(chǎn)經(jīng)營過程生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況的分析總成本計(jì)劃完成情況可比產(chǎn)品成本降低分析主要產(chǎn)品單位成本分析成本分析方法：(1)比較法 (2)因素分析法（連環(huán)替代法）計(jì)劃與實(shí)際趨勢(shì)結(jié)構(gòu)行業(yè)先進(jìn)對(duì)比三、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動(dòng)動(dòng)分分析析財(cái)務(wù)務(wù)分分析析：：償債債能能力力（1））流流動(dòng)動(dòng)比比率率流動(dòng)動(dòng)比比率率=流流動(dòng)動(dòng)資資產(chǎn)產(chǎn)÷流動(dòng)動(dòng)負(fù)負(fù)債債（2））速速動(dòng)動(dòng)比比率率速動(dòng)動(dòng)比比率率=速速動(dòng)動(dòng)資資產(chǎn)產(chǎn)÷流動(dòng)動(dòng)負(fù)負(fù)債債（3））資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債率率資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債率率=負(fù)負(fù)債債總總額額÷資產(chǎn)總額額營運(yùn)能力（1）勞動(dòng)動(dòng)效率勞動(dòng)效率=主營業(yè)務(wù)務(wù)收入凈額額或凈產(chǎn)值值÷平均職工工人數(shù)（2）應(yīng)收收賬款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周周轉(zhuǎn)率(次次)=主營營業(yè)務(wù)收入入凈額÷平均應(yīng)收賬賬款余額（3）存貨貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率率(次)=主營業(yè)務(wù)務(wù)成本÷平均存貨（4）流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率(次次)=主營營業(yè)務(wù)收入入凈額÷平均流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)總額額（5）總資資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率=主營營業(yè)務(wù)收入入凈額÷平均資產(chǎn)產(chǎn)總額盈利能力（1）銷售售利潤率銷售利潤率率=銷售利利潤÷銷售收入入凈額（2）成本本費(fèi)用利潤潤率成本費(fèi)用利利潤率=利利潤÷成本本費(fèi)用（3）凈資資產(chǎn)收益率率凈資產(chǎn)收益益率=（4）資本本保值增值值率資本保值增增值率=發(fā)展能力：（1）銷銷售(營業(yè)業(yè))增長率率銷售(營業(yè)業(yè))增長率率=（2）資本本積累率資本積累率率=（3）總資資產(chǎn)增長率率總資產(chǎn)增長長率=經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分分析：生產(chǎn)分析析（產(chǎn)量、、產(chǎn)值、質(zhì)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、、進(jìn)度度、安安全））成本分分析銷售分分析(市場(chǎng)場(chǎng)、顧顧客)資金分分析（（需求求、籌籌集、、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）盈利分分析綜合分分析（（管理理、對(duì)對(duì)策、、激勵(lì)勵(lì)）盈虧平平衡點(diǎn)點(diǎn)(保保本點(diǎn)點(diǎn))B=F/(P-V)=F/E(F為為固定定成本本、V為變變動(dòng)成成本、、P為為價(jià)格格)Y=F/G創(chuàng)利額額(邊邊際際貢獻(xiàn)獻(xiàn)邊邊際際利潤潤)E=P-V創(chuàng)利率率(邊邊際貢貢獻(xiàn)率率)G=E/P變動(dòng)成成本率率I=V/P安全邊邊際D=S-B(S為為銷量量)安全邊邊際率率A=D/P以A判判斷經(jīng)經(jīng)營狀狀況：：A>30％％好30%>A>25%較較好好25%>A>15%一一般15%>A>10%警警惕惕A<10%危危險(xiǎn)險(xiǎn)管理會(huì)會(huì)計(jì)知知識(shí)：：量本本利分分析（管理理會(huì)計(jì)計(jì)知識(shí)識(shí)）貨幣的的時(shí)間間價(jià)值值終價(jià)系數(shù)（P→S）現(xiàn)價(jià)系數(shù)（S→P）資本回收系數(shù)（P→M）年金終價(jià)系數(shù)（M→S）年金現(xiàn)價(jià)系數(shù)（M→P）減債基金系數(shù)（S→M）PS123nOMMMMMM貨幣時(shí)時(shí)間價(jià)價(jià)值的的六個(gè)個(gè)系數(shù)數(shù)的作作用四、質(zhì)質(zhì)量成成本與與劣質(zhì)質(zhì)成本本質(zhì)量成成本確保滿滿意質(zhì)質(zhì)量而而產(chǎn)生生的費(fèi)費(fèi)用以以及沒沒有獲獲得滿滿意質(zhì)質(zhì)量而而導(dǎo)致致的損損失的的總和和劣質(zhì)成本本（COPQ））不增值的的質(zhì)量成成本投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本COC模模型符合性成本(COC)在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性成本(CONC)由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失質(zhì)量成本質(zhì)量成本本科目預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部故障障成本外部故障障成本預(yù)防成本本質(zhì)量策劃劃教育和培培訓(xùn)顧客調(diào)查查過程設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)前評(píng)評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)產(chǎn)品規(guī)范范的早期期審批預(yù)防成本本采購成本本的指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)預(yù)防性措措施設(shè)備校準(zhǔn)準(zhǔn)廠房維護(hù)護(hù)零缺陷計(jì)計(jì)劃鑒定成本本測(cè)試檢驗(yàn)過程控制制培訓(xùn)質(zhì)保保人員產(chǎn)品審核核質(zhì)量體系系審核顧客滿意意調(diào)查試驗(yàn)設(shè)備備鑒定成本本供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)證員工調(diào)查查保險(xiǎn)度調(diào)調(diào)查安全度度檢查查評(píng)審：：運(yùn)行開開支產(chǎn)品成成本財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告資本支支出內(nèi)部故故障成成本不符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品廢品、、返修修和返返工再次檢檢驗(yàn)重新設(shè)設(shè)計(jì)過程修修改輸入延延遲資源閑閑置內(nèi)部故故障成成本備用物物質(zhì)事故，，公傷傷曠工供應(yīng)商商問題題：廢料延遲交交貨庫存過過多廢棄的的計(jì)劃劃內(nèi)部故故障成成本逾期成成本錯(cuò)過的的成交交機(jī)會(huì)會(huì)工資單單錯(cuò)誤誤重復(fù)運(yùn)運(yùn)行內(nèi)審、、外審審的糾糾正措措施外部故故障成成本產(chǎn)品返返回投訴處處理由失誤誤引起起的服服務(wù)退貨保證書書更換產(chǎn)品責(zé)責(zé)任訴訟外部故故障成成本庫存付款延延遲及及壞帳帳由顧客客不滿滿意而而引起起的成交交機(jī)會(huì)會(huì)的喪喪失顧客評(píng)評(píng)審的的糾正正措施施報(bào)告：：銷售及及服務(wù)務(wù)補(bǔ)償、、故障障劣質(zhì)成成本（（COPQ）劣質(zhì)成成本：：符合性性質(zhì)量量成本本（不不增值值、低低效率率）+非非符合合性質(zhì)質(zhì)量成成本劣質(zhì)成成本：：故障成成本+鑒定定成本本+預(yù)預(yù)防成成本（不增增值、、低效效率））劣質(zhì)成成本的的主要要特征征—沒沒有““一次次成功功”而而造成成的降降級(jí)、、報(bào)廢廢損失失或需需要采采取返返工、、返修修、糾糾正等等補(bǔ)救救措施施所花花費(fèi)的的成本本—不不增值值的過過程所所發(fā)生生的費(fèi)費(fèi)用—無無效率率或低低效率率的支支出—機(jī)機(jī)會(huì)損損失成成本—給給顧客客帶來來的損損失成成本—信信譽(yù)損損失成成本質(zhì)量成成本與與劣質(zhì)質(zhì)成本本的區(qū)區(qū)別1.設(shè)設(shè)置置目的的質(zhì)量成成本設(shè)設(shè)置的的目的的是為為了用用于質(zhì)質(zhì)量的的成本本優(yōu)化化，使使預(yù)防防成本本，保保證成成本和和故障障成本本（包包括外外部故故障成成本與與內(nèi)部部故障障成本本）之之總和和最小小，使使預(yù)防防成本本，鑒鑒定成成本和和故障障成本本保持持合理理的最最佳結(jié)結(jié)構(gòu)。。其觀觀點(diǎn)建建立在在這樣樣的認(rèn)認(rèn)識(shí)基基礎(chǔ)上上：質(zhì)質(zhì)量越越高，，所花花費(fèi)的的成本本越高高。為為維持持或提提高質(zhì)質(zhì)量水水平，，避免免產(chǎn)生生故障障成本本，必必須付付出一一定的的成本本費(fèi)用用，并并使兩兩者之之間取取得有有效平平衡。。劣質(zhì)成成本設(shè)設(shè)置的的目的的是為為了降降低不不必要要的成成本開開支，，使使企業(yè)業(yè)獲得得更高高的受受益，，使顧顧客得得到更更多的的利益益。劣劣質(zhì)成成本建建立在在這樣樣的認(rèn)認(rèn)識(shí)基基礎(chǔ)上上：質(zhì)質(zhì)量高高了，，成本本會(huì)降降低。。質(zhì)量成成本和和劣質(zhì)質(zhì)成本本是兩兩種質(zhì)質(zhì)量觀觀的體體現(xiàn)，，質(zhì)量量成本本反映映了傳傳統(tǒng)的的質(zhì)量量觀，，劣質(zhì)質(zhì)成本本代表表著現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量觀觀。2.成成本本構(gòu)成成成本構(gòu)構(gòu)成服服從于于成本本設(shè)置置的目目的。。質(zhì)量成成本的的構(gòu)成成分為為4類類：預(yù)預(yù)防成成本（（預(yù)防防故障障的費(fèi)費(fèi)用））、鑒鑒定成成本（（為評(píng)評(píng)定是是否符符合質(zhì)質(zhì)量要要求而而進(jìn)行行的試試驗(yàn)、、檢驗(yàn)驗(yàn)和檢檢查費(fèi)費(fèi)用））、內(nèi)內(nèi)部故故障成成本（（交貨貨將因因產(chǎn)品品未能能滿足足質(zhì)量量要求求而發(fā)發(fā)生的的費(fèi)用用）和和外部部故障障成本本（交交貨后后因產(chǎn)產(chǎn)品未未能滿滿足質(zhì)質(zhì)量要要求而而發(fā)生生的費(fèi)費(fèi)用））。此此外，，也有有專家家將外外部質(zhì)質(zhì)量保保證成成本（（為用用戶的的特殊殊要求求而增增加的的認(rèn)證證、試試驗(yàn)和和管理理費(fèi)費(fèi)用））列為為質(zhì)量量成本本。質(zhì)量成成本還還可分分為符符合性性成本本和非非符合合性成成本，，符合合性成成本是是指現(xiàn)現(xiàn)有的的過程程沒有有故障障而能能滿足足顧客客所有有明示示或隱隱含的的需求求所發(fā)發(fā)生的的費(fèi)用用，非非符合合性成成本是是指現(xiàn)現(xiàn)有過過程的的故障障所發(fā)發(fā)生的的費(fèi)用用。劣質(zhì)成成本一般可可分為為直接接劣質(zhì)質(zhì)成本本和間間接劣劣質(zhì)成成本。。直接劣劣質(zhì)成成本包括非非增值值的預(yù)預(yù)防成成本、、非增增值的的鑒定定成本本、外外部故故障成成本、、內(nèi)部部故障障成本本。間接劣劣質(zhì)成成本包括低低效率率過程程成本本、企企業(yè)信信譽(yù)損損失成成本、、顧客客損失失成本本、機(jī)機(jī)會(huì)損損失成成本。。所謂謂低效效率過過程成成本是是指即即使?jié)M滿足了了需要要和要要求時(shí)時(shí)仍有有可能能發(fā)生生的但但卻是是可以以避免免的過過程損損失，，如多多余的的操作作、重重復(fù)的的作業(yè)業(yè)、低低效或或無效效的服服務(wù)和和管理理。所所謂機(jī)會(huì)成成本是指如如果沒沒有缺缺陷而而就不不會(huì)發(fā)發(fā)生的的費(fèi)用用，或或者可可以減減少的的費(fèi)用用由于于沒有有努力力去采采取措措施而而導(dǎo)致致增加加的費(fèi)費(fèi)用。。顧客損損失成成本是指顧顧客在在使用用產(chǎn)品品或服服務(wù)的的過程程中，，給顧顧客所所造成成的各各種額額外的的費(fèi)用用及負(fù)負(fù)擔(dān)，，它的的增加加或超超過顧顧客的的承受受能力力，就就會(huì)失失去忠忠誠的的顧客客而使使企業(yè)業(yè)蒙受受損失失。3.基基本本依據(jù)據(jù)質(zhì)量成成本是是依據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)的成成本活活動(dòng)結(jié)結(jié)果，，它將將成本本中與與質(zhì)量量有關(guān)關(guān)的要要素獨(dú)獨(dú)立出出來，，然后后將其其分類類為4種質(zhì)質(zhì)量成成本，，從這這些成成本及及其構(gòu)構(gòu)成的的變化化趨勢(shì)勢(shì)進(jìn)行行分析析，從從中找找出原原因，，加以以改進(jìn)進(jìn)。劣質(zhì)成成本是是依據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)過程程的有有效性性和增增值性性，通通過對(duì)對(duì)過程程的各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)、、作業(yè)業(yè)進(jìn)行行分析析，找找出那那些環(huán)環(huán)節(jié)、、作業(yè)業(yè)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)是不不增值值的，，把這這些無無效勞勞動(dòng)甚甚至是是有害害的環(huán)環(huán)節(jié)和和作業(yè)業(yè)剔除除掉，，這樣樣便減減少了了活勞勞動(dòng)和和物化化勞動(dòng)動(dòng)的費(fèi)費(fèi)用支支出，，從而而降低低了成成本。。4.分分析析方法法質(zhì)量成成本依依據(jù)財(cái)財(cái)務(wù)部部門提提供的的現(xiàn)成成數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行對(duì)對(duì)各類類質(zhì)量量成本本的變變化趨趨勢(shì)進(jìn)進(jìn)行分分析，，研究究改進(jìn)進(jìn)的途途徑，，不去去考慮慮這些些數(shù)據(jù)據(jù)所反反應(yīng)的的效率率，不不研究究數(shù)據(jù)據(jù)背后后所隱隱藏著著的潛潛力。。劣質(zhì)成本對(duì)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行深層層次的研究究和分析。?？疾鞌?shù)據(jù)據(jù)所反應(yīng)的的服務(wù)效率率和管理效效率，通常常要考慮時(shí)時(shí)間因素、、資源要素素、程序因因素、環(huán)境境因素、管管理因素等等。比如，，對(duì)質(zhì)量特特性值的偏偏離狀況，，即使不超超出規(guī)格限限，也要分分析偏離的的影響，可可能造成的的損失。5.研究究重點(diǎn)質(zhì)量成本對(duì)對(duì)現(xiàn)有的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析，而對(duì)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)之外的問問題不作考考慮。因此此失去許多多機(jī)會(huì)，限限制了其作作用的發(fā)揮揮。劣質(zhì)成本不不僅重視質(zhì)質(zhì)量成本的的現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)有有數(shù)據(jù)之外外的問題，，特別是對(duì)對(duì)各種可能能的機(jī)會(huì)都都予以關(guān)注注。它尋找找一切可以以改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)，采取取一切可能能的手段，，實(shí)施質(zhì)量量改進(jìn)，以以降低成本本，獲取效效益。6.資金金運(yùn)用質(zhì)量成本側(cè)側(cè)重于成本本范圍，對(duì)對(duì)資金考慮慮較少。企企業(yè)對(duì)資金金的關(guān)注是是相當(dāng)重要要的，所有有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下的的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者無一例例外。資金金占用少，，可以節(jié)省省財(cái)務(wù)費(fèi)用用（減少銀銀行利息）），或者將將少占用的的資金投向向其他方面面而獲得投投資回報(bào)。。周轉(zhuǎn)快，，就能獲得得更多的效效益（如果果產(chǎn)品的資資金利潤率率為1％，，一年轉(zhuǎn)5次，即年年資金利潤潤率為5％％，若轉(zhuǎn)10次則資資金利潤率率為10％％，提高了了一倍）。。這就是效效益。劣質(zhì)質(zhì)成本對(duì)資資金運(yùn)用則則非常重視視，對(duì)庫存存產(chǎn)品、材材料、備件件及資金周周轉(zhuǎn)等常常常作為重要要的六西格格瑪項(xiàng)目。。7.關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量量成成本本主主要要站站在在企企業(yè)業(yè)的的立立場(chǎng)場(chǎng)上上，，使使企企業(yè)業(yè)的的成成本本降降低低下下來來，，而而劣劣質(zhì)質(zhì)成成本本是是將將顧顧客客的的利利益益和和企企業(yè)業(yè)的的利利益益綜綜合合考考慮慮，，既既要要維維護(hù)護(hù)企企業(yè)業(yè)效效益益，，更更注注重重顧顧客客利利益益。。通通過過使使顧顧客客得得到到更更多多利利益益的的過過程程中中而而使使企企業(yè)業(yè)獲獲得得更更大大的的效效益益。。因因?yàn)闉橹恢挥杏惺故诡欘櫩涂偷玫玫降捷^較多多的的實(shí)實(shí)惠惠，，企企業(yè)業(yè)才才能能得得到到更更多多的的回回報(bào)報(bào)。。它它研研究究顧顧客客成成本本（（顧顧客客在在使使用用產(chǎn)產(chǎn)品品和和享享受受服服務(wù)務(wù)的的全全過過程程中中所所付付出出的的貨貨幣幣形形態(tài)態(tài)的的支支出出和和精精神神形形態(tài)態(tài)的的支支出出）），，研研究究顧顧客客價(jià)價(jià)值值（（顧顧客客在在購購買買產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)后后所所獲獲得得的的全全部部使使用用價(jià)價(jià)值值及及精精神神享享受受）），，并并且且與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者相相比比較較，，能能使使顧顧客客以以最最少少的的顧顧客客成成本本，，獲獲得得最最大大的的顧顧客客價(jià)價(jià)值值。。8、、考考慮慮風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)由于于經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)全全球球化化和和科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)的的迅迅猛猛發(fā)發(fā)展展，，資資源源整整合合進(jìn)進(jìn)程程不不斷斷加加速速，，企企業(yè)業(yè)所所面面臨臨的的機(jī)機(jī)遇遇越越來來越越多多，，同同時(shí)時(shí)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)也也越越來來越越大大。。比比如如投投資資風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、資資金金風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、匯匯率率風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、信信用用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、環(huán)環(huán)境境風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、政政策策風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、變變革革風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、市市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、創(chuàng)創(chuàng)新新風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等等。。質(zhì)質(zhì)量量成成本本屬屬于于理理財(cái)財(cái)會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)，，它它承承擔(dān)擔(dān)記記帳帳、、算算帳帳、、報(bào)報(bào)帳帳的的功功能能，，它它對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)所所面面臨臨的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，通通常常無無法法進(jìn)進(jìn)行行分分析析、、預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、預(yù)預(yù)警警，，更更不不能能加加以以防防范范。。而而劣劣質(zhì)質(zhì)成成本本的的重重要要職職能能之之一一，，對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)或或可可能能遭遭遇遇的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，都都將將進(jìn)進(jìn)行行分分析析、、判判斷斷，，進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)和和預(yù)預(yù)報(bào)報(bào)，，并并采采取取針針對(duì)對(duì)性性的的措措施施予予以以防防范范，，將將風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)降降低低到到最最小小的的程程度度。。同同時(shí)時(shí)，，在在6SIGMA管管理理過過程程中中，，項(xiàng)項(xiàng)目目的的選選擇擇、、過過程程的的改改進(jìn)進(jìn)、、變變革革的的實(shí)實(shí)施施也也都都存存在在著著風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，6SIGMA管管理理發(fā)發(fā)展展到到6SIGMA設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)(DFSS)，，改改進(jìn)進(jìn)模模式式從從DMAIC發(fā)發(fā)展展到到DMADV,其其動(dòng)動(dòng)力力在在于于對(duì)對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)判判斷斷、、分分析析、、預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)，，并并使使之之減減少少到到最最低低。。結(jié)論從以上分析析可以知道道，質(zhì)量量成本是與與全面質(zhì)量量管理相聯(lián)聯(lián)系的，劣劣質(zhì)成本是是與6西格格瑪管理相相聯(lián)系的，，劣質(zhì)成本本是對(duì)質(zhì)量量成本的繼繼承、發(fā)展展和進(jìn)步，，它依據(jù)廣廣義的質(zhì)量量概念，體體現(xiàn)了現(xiàn)代代質(zhì)量觀，，追求顧客客利益和企企業(yè)效益的的統(tǒng)一。其其特點(diǎn)是，，著眼過程程，注重增增值，把握握機(jī)會(huì)，關(guān)關(guān)注顧客。。由于其理理念和方法法易為企業(yè)業(yè)管理者所所接受，因因而具有較較強(qiáng)的生命命力，具有有廣闊的運(yùn)運(yùn)用前景。。質(zhì)量成本與與劣質(zhì)成本本的會(huì)計(jì)性性質(zhì)質(zhì)量成本：：理財(cái)會(huì)計(jì)計(jì)劣質(zhì)成本：：管理會(huì)計(jì)計(jì)質(zhì)量成本沒沒有進(jìn)入波波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，，其原因：：（1）成功功較少（2）會(huì)計(jì)計(jì)手段五、6SIGMA質(zhì)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)濟(jì)本質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的傳統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)損失成本預(yù)防成本+鑒定成本總成本4SIGMA成本差錯(cuò)率質(zhì)量水平6SIGMA質(zhì)量新觀觀念損失成本預(yù)防成本+鑒定成本本成本差錯(cuò)率質(zhì)量水平4SIGMA5SIGMA6SIGMA必要的、第一次就成功的工作增加必要的、一次成功的工作以提高質(zhì)量和利潤預(yù)防鑒定返工/故障啟動(dòng)新的活動(dòng)加強(qiáng)預(yù)防工作更少的鑒定成本更少的返工和故障目前情況應(yīng)用劣質(zhì)成本分析和過程改進(jìn)降低成本、改進(jìn)質(zhì)量劣質(zhì)成本確定劣質(zhì)成成本的影響響6SIGMA管理理了解滿足顧顧客的不斷斷變化、增增長的需求求、期望尋找降低劣劣質(zhì)成本的的機(jī)會(huì)、途途徑質(zhì)量特性交貨期價(jià)格非增值過程程資金運(yùn)用低效率的成成本提高管理效效率超越顧客期期望提高市場(chǎng)份份額增加營收降低風(fēng)險(xiǎn)培育忠誠顧顧客提高質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性設(shè)計(jì)、變革革實(shí)現(xiàn)零缺陷陷降低總成本本組織存在的宗旨——增值增強(qiáng)顧客滿意開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)降低成本改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)營銷開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)縮短新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品/服務(wù)其他增強(qiáng)忠誠度增強(qiáng)信譽(yù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額其他改進(jìn)現(xiàn)有過程能力重新布置技藝過程再設(shè)計(jì)其他降低符合性成本降低非符合性成本降低能耗和污染減少停工減少超支減少顧客退貨其他圖如如何改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的樹形形圖六、質(zhì)量損損失的概念念與計(jì)算質(zhì)量損失：：對(duì)企業(yè)、顧顧客、社會(huì)會(huì)、相關(guān)方方及競(jìng)爭(zhēng)者者所造成損損失的總總和和。。對(duì)企企業(yè)業(yè)的的損損失失直直接接經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失間接接經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失機(jī)會(huì)會(huì)損損失失信譽(yù)譽(yù)損損失失對(duì)顧顧客客的的損損失失使使用用過過程程中中額額外外支支付付體力力、、健健康康損損失失精神神（（尊尊重重、、安安全全））對(duì)社社會(huì)會(huì)的的損損失失資資源源浪浪費(fèi)費(fèi)環(huán)境境污污染染潛在在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)秩秩序序競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者損損失失假假冒冒偽偽劣劣產(chǎn)產(chǎn)品品侵侵害害知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)流流失失損損失失合作作伙伙伴伴的的損損失失延延期期交交付付因質(zhì)質(zhì)量量問問題題而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的損損失失質(zhì)量量損損失失結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模型型有形損失無形損失無形損失有形損失內(nèi)部損失外部損失（企業(yè)）（顧客和社會(huì)）圖質(zhì)質(zhì)量量損損失失結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模型型2、、劣劣質(zhì)質(zhì)成成本本判判別別法法產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量水水平平與與劣劣質(zhì)質(zhì)成成本本存存在在著著統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)規(guī)律律質(zhì)量量水水平平劣劣質(zhì)質(zhì)成成本本/銷銷售售額額220~30%315~20%410~15%55~10%61~5%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合合格格率率與與質(zhì)質(zhì)量量損損失失率率之之間間的的關(guān)關(guān)系系質(zhì)量量水水平平標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合合格格率率（（x））質(zhì)質(zhì)量量損損失失=劣劣質(zhì)質(zhì)成成本本/銷銷售售額額（（Y））00.00001.00001.50.49860.30020.69150.2502.50.84130.20030.93320.1753.50.97730.1504.00.99380.1254.50.99870.1005.00.9997670.0755.50.9999680.0506.00.99999660.025零缺陷陷1.0000000質(zhì)量實(shí)實(shí)現(xiàn)全全過程程中的的相關(guān)關(guān)損失失要素素：設(shè)計(jì)過過程市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研費(fèi)用用壽命周周期費(fèi)費(fèi)用設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審、、變更更費(fèi)用用制造過過程不不合合格品品率損損失返修費(fèi)費(fèi)用調(diào)試費(fèi)費(fèi)用鑒定成成本改進(jìn)費(fèi)費(fèi)用保證費(fèi)費(fèi)用銷售使使用過過程管管理理費(fèi)用用停工損損失廣告費(fèi)費(fèi)用折扣、、賠償償、投投訴（（訴訟訟）處處理費(fèi)用傭金技術(shù)服服務(wù)費(fèi)費(fèi)用擔(dān)保費(fèi)