六西格瑪綠帶教程6

第十章企業(yè)之變革目標(biāo)了解“文化”的重要性了解“變化”的重要性支援有利於改進(jìn)的變化建構(gòu)橋樑

變化的處理這一部分將涉及的是我們每天都會(huì)遇到的,即“文化”的多樣性有一些是“自然而然的”，而且已經(jīng)存在發(fā)展了上百年，如“種族”其它則是“人為的”，是人們?cè)谀骋蝗航M織擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，工作的幾年後慢慢學(xué)到的Workshop目標(biāo)：認(rèn)識(shí)並理解文化對(duì)個(gè)人和小組行為的影響步驟1：1.按照教師的指示組成小組2.利用腦力激盪，在小卡片上列出你所能夠識(shí)別的在你的小組成員身上所表現(xiàn)出來(lái)的“文化”3.做出記錄4.指定一個(gè)發(fā)言人，準(zhǔn)備向全班報(bào)告你們的結(jié)果建構(gòu)橋樑

文化的重要性文化是有區(qū)別性特征的價(jià)值，由信仰、語(yǔ)言、儀式、等級(jí)、服飾、世界觀，恰當(dāng)?shù)呐e止等構(gòu)成的建構(gòu)橋樑

理解文化的重要性對(duì)每一種文化，以上所列的每一項(xiàng)都有一定的規(guī)則這些都是一個(gè)“外來(lái)者”所需要了解的，只有這樣才能被接受並獲得成功我們每個(gè)人都生活在多元文化之中（有時(shí)候規(guī)則之間也會(huì)有衝突）文化的型式民族：來(lái)自於哪個(gè)國(guó)家宗教代溝性別種族工作上的“階級(jí)制度”經(jīng)濟(jì)狀態(tài)職業(yè)／專長(zhǎng)／經(jīng)驗(yàn)教育Workshop步驟2：1.你的教師將從每個(gè)小組的名單上選取一種“文化”作為樣本（為了避免重複）2.利用腦力激盪和小卡片，找出在這一“文化”中哪些是成功的，哪些是失敗的3.完成這一練習(xí)後（或以老師的時(shí)間為準(zhǔn)），你還可以有5分鐘的時(shí)間閱讀其他團(tuán)隊(duì)的卡片，注意找出有“衝突”的地方，並判斷在哪些情況下，某一個(gè)小組中是“成功”的行為，可能會(huì)在另一個(gè)小組中成為“失敗”或“受到懲罰”的行為Workshop步驟3：1.找出一種在你的小組裏能引起大的“問(wèn)題”或矛盾的文化2.在卡片上，列出不被接受的“文化”以及它所引起的問(wèn)題，準(zhǔn)備和全班共同就這個(gè)文化進(jìn)行討論例如：“銷售部簽訂了我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)的協(xié)定，而當(dāng)我們不能及時(shí)送貨時(shí)，我們就會(huì)有麻煩了”為什麼要變革誰(shuí)動(dòng)了我的乳酪環(huán)境在變顧客在變競(jìng)爭(zhēng)在變?yōu)槭彩颤N麼要要變變革革世界界上上唯唯一一不不變變的的真真理理就就是是變變追求求企企業(yè)業(yè)永永續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展變革革的的目目的的塑造造6Sigma的的新新文文化化創(chuàng)造造新新的的思思考考模模式式變革革的的方方向向朝顧顧客客滿滿意意中中追追求求最最大大效效益益使企企業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)之之過(guò)過(guò)程程管管理理最最優(yōu)優(yōu)化化變革革變化化的的矛矛盾盾變化化是是經(jīng)經(jīng)常常的的，，不不可可避避免免的的我們們希希望望可可以以預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)未未來(lái)來(lái)我們們願(yuàn)願(yuàn)意意在在覺(jué)覺(jué)得得安安全全的的時(shí)時(shí)候候冒冒一一定定的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，並並做做出出嘗嘗試試通常常，，對(duì)對(duì)安安全全性性和和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的觀觀察察比比實(shí)實(shí)際際情情況況作作用用更更大大大的的變變化化逐逐步步漸漸進(jìn)進(jìn)的的變變化化更更容容易易我們們?nèi)缛绾魏沃赖雷冏兏锔锸鞘且灰环N種進(jìn)進(jìn)步步呢呢？？誰(shuí)決決定定的的？？他們們是是怎怎麼麼決決定定的的？？你的的角角色色是是什什麼麼？？你要要承承擔(dān)擔(dān)什什麼麼責(zé)責(zé)任任？？誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)以以6Sigma改改變變企企業(yè)業(yè)文文化化組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人？？Champion?M.B.B.?B.B?G.B?變革革的的處處理理對(duì)變變化化有有效效的的控控制制即要要保保證證安安全全，，又又要要有有一一定定的的冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)精精神神變革革的的要要求求方向向和和目目標(biāo)標(biāo)：：清清晰晰.明明確確.可可行行職員員有有實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的技技巧巧和和途途徑徑所有有的的員員工工在在學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)過(guò)程程中中都都必必須須得得到到支支援援,並並有有安安全全感感舊的的行行為為““標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””應(yīng)應(yīng)該該明明確確可可見(jiàn)見(jiàn)新的的行行為為““標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””也也應(yīng)應(yīng)該該清清晰晰.明明確確.可可見(jiàn)見(jiàn)應(yīng)該該有有一一個(gè)個(gè)““仲仲裁裁””系系統(tǒng)統(tǒng)，，當(dāng)當(dāng)不不一一致致的的情情況況出出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)，，可可以以隨隨時(shí)時(shí)處處理理阻礙礙變變革革的的元元兇兇舊思思想想舊習(xí)習(xí)慣慣舊文文化化變革革中中會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生的的問(wèn)問(wèn)題題我懷懷疑疑會(huì)會(huì)變變得得更更好好？？只是是舊舊酒酒新新裝裝抵制制如何何處處理理對(duì)對(duì)變變革革的的抵抵制制什麼麼是是““抵抵制制””？？為什什麼麼它它是是我我們們最最有有價(jià)價(jià)值值的的工工具具？？我們們?cè)踉鯓訕幼屪尩值种浦蒲u製成成為為我我們們““最最好好的的朋友友??！””？？抵制制抵制制是是一一個(gè)個(gè)自自然然的的過(guò)過(guò)程程，，也也是是一一個(gè)個(gè)信信號(hào)號(hào)，，表表示示別別人人已已經(jīng)經(jīng)注注意意到到你你了了接受受直直接接表表示示的的抵抵制制這樣樣可可以以輔輔助助說(shuō)說(shuō)明明你你找找到到在在““安安全全網(wǎng)網(wǎng)””中中的的漏漏洞洞不要要把把一一些些抵抵制制的的言言語(yǔ)語(yǔ)當(dāng)當(dāng)成成私私人人問(wèn)問(wèn)題題來(lái)來(lái)處處理理這不不是是針針對(duì)對(duì)你你個(gè)個(gè)人人或或你你能能力力的的攻攻擊擊憤怒怒／／不不安安的的生生理理原原因因回顧顧造成成衝衝突突和和壓壓抑抑的的最最根根源源的的感感覺(jué)覺(jué)是是什什麼麼？？為什什麼麼會(huì)會(huì)追追求求一一種種歸歸屬屬感感？？“文文化化””是是什什麼麼？？“文文化化””如如何何能能保保證證人人有有安安全全感感和和歸歸屬屬感感？？憤怒怒／／不不安安的的生生理理原原因因回顧顧失去去了了任任何何與與生生存存／／安安全全相相關(guān)關(guān)的的東東西西個(gè)人人資源源歸屬屬感感（（被被重重視視或或體體現(xiàn)現(xiàn)了了價(jià)價(jià)值值））害怕怕失失去去以以上上的的任任何何一一種種東東西西沒(méi)有有實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的願(yuàn)願(yuàn)望望身體體的的疼疼痛痛“抵抵制制””都都意意味味著著什什麼麼？？這個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)境境不不““安安全全””??！我的的工工作作是是否否穩(wěn)穩(wěn)定定？？我的的職職位位呢呢？？我的的權(quán)權(quán)利利呢呢？？我的的名名譽(yù)譽(yù)呢呢？？我的的尊尊嚴(yán)嚴(yán)？？我的的價(jià)價(jià)值值？？“抵抵制制””都都意意味味著著什什麼麼成功功和和失失敗敗的的““新新””標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什麼麼？？我不不知知道道我我現(xiàn)現(xiàn)在在是是在在哪哪裏裏？？我不不能能肯肯定定我我可可以以信信任任誰(shuí)誰(shuí)？？這是些些什麼麼樣的的新規(guī)規(guī)定？？如果這這些規(guī)規(guī)定不不一致致怎麼麼辦？？那現(xiàn)在在呢？？Workshop貴企業(yè)業(yè)在邁邁向６６Sigma的的過(guò)程程中，，可能能遇到到的阻阻礙是是什麼麼？誰(shuí)誰(shuí)能搬搬開(kāi)這這些““石頭頭”？？對(duì)變化化的各各種態(tài)態(tài)度不可能能做給我看讓我們們慶賀賀吧實(shí)施原原則這個(gè)方方案是是這個(gè)個(gè)文化化的產(chǎn)產(chǎn)物，，而不不是放放之四四海皆皆準(zhǔn)的的真理理通過(guò)可可預(yù)測(cè)測(cè)性，，文化化可以以提供供思想想的平平穩(wěn)變化會(huì)會(huì)產(chǎn)生生壓力力從實(shí)施施者的的角度度來(lái)推推測(cè)方方案不要用用一個(gè)個(gè)包括括一切切的龐龐大計(jì)計(jì)劃來(lái)來(lái)處理理一個(gè)個(gè)局部部問(wèn)題題轉(zhuǎn)換到到運(yùn)作作上一個(gè)方方案可可能在在初試試.複複試.實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室.預(yù)演演.試試作和和演習(xí)習(xí)中執(zhí)執(zhí)行的的很好好，但但到了了正式式的運(yùn)運(yùn)作時(shí)時(shí)，卻卻表現(xiàn)現(xiàn)得很很差為什麼麼？運(yùn)作條條件有有很大大的變變異性性溝通交交流上上的困困難運(yùn)作條條件初試的的條件件應(yīng)該該反映映運(yùn)作作的條條件，，但是是…你不可可能考考慮到到所有有要發(fā)發(fā)生的的事它不總總是可可能的的效益產(chǎn)產(chǎn)生了了嗎顧客的的CTQs財(cái)務(wù)效效益員工工滿滿意意過(guò)程程最最佳佳化化故態(tài)態(tài)復(fù)復(fù)萌萌的的危危險(xiǎn)險(xiǎn)一旦旦選選擇擇並並執(zhí)執(zhí)行行某某個(gè)個(gè)方方案案就要要採(cǎi)採(cǎi)取取措措施施保保證證這這一一方方案案是是永永久久性性的的不要要每每隔隔三三年年就就重重頭頭發(fā)發(fā)明明輪輪子子維持持效效益益方案案可可以以是是不可可被被恢恢復(fù)復(fù)到到原原狀狀的的可恢恢得得到到原原狀狀的的兩種種方方案案技術(shù)術(shù)上上的的行為為上上的的行為為上上的的改改變變更更容容易易被被恢恢復(fù)復(fù)到到原原狀狀關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題方案案的的哪哪一一方方面面更更容容易易被被恢恢復(fù)復(fù)到到原原樣樣？？生疏疏程程度度與舊舊方方式式的的契契合合度度習(xí)慣慣敵意意舊設(shè)設(shè)備備中中隱隱藏藏的的問(wèn)問(wèn)題題等等等…….立竿竿見(jiàn)見(jiàn)影影的的步步驟驟讓所所有有的的改改善善技技術(shù)術(shù)一一次次就就做做好好不要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載入入還還不不成成熟熟的的變變化化讓方方案案成成為為具具有有““轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折意意義義””的的變變化化把方方案案““隱隱藏藏””到到自自動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程，，防防錯(cuò)錯(cuò)措措施施中中準(zhǔn)備備所所有有的的程程序序和和指指示示總結(jié)結(jié)對(duì)企企