六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材

六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材1/5/20231

一、現(xiàn)在假如你為這些爆米花畫出了象下面的這樣一張圖，畫的是爆米花堆得越高，品質(zhì)越高：六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材爆米?？吹贸龊宋幢糠直_充分爆開看上去還行，但吃起來(lái)有糊味“爆開”的程度1/5/20232

二、6σ：新世紀(jì)的質(zhì)量理念6σ首先是由摩托羅拉公司于80年代將其作為組織開展全面質(zhì)量管理過(guò)程這實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效的一種質(zhì)量理念和方法，就此也是摩托羅拉公司成為美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的首位獲得者。西格瑪“”是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度,叫標(biāo)準(zhǔn)差。

六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材1/5/20233

六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“”度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值偏離程度。二、6σ：新世紀(jì)的質(zhì)量理念1/5/20234二、6σ：新世紀(jì)的質(zhì)量理念

六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材西格瑪質(zhì)量表示特性日缺陷率僅為3.4ppm。（ppm：一百萬(wàn)分之一）

1/5/20235

六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材99.99966%產(chǎn)量99.9767%產(chǎn)量99.379%產(chǎn)量93.32%產(chǎn)量-6σ-5σ-4σ-3σ+6σ+5σ+4σ+3σ+2σ+1σ-2σ-1σu

二、6σ：新世紀(jì)的質(zhì)量理念

1/5/20236

六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材三?六西格瑪?shù)闹饕ぞ?/p>

度量技術(shù)：DPMO的計(jì)算方法

過(guò)程能力分析技術(shù)（包括長(zhǎng)/短期過(guò)程能力分析）基本技術(shù)：新、老七種工具高級(jí)技術(shù)：SPC度量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控過(guò)程的波動(dòng)DOE/田口方法優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)，通過(guò)DOE，改進(jìn)過(guò)程設(shè)計(jì)，使過(guò)程能力達(dá)到最優(yōu)FMEA風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，輔助確定改進(jìn)項(xiàng)目，制定改進(jìn)目標(biāo)

QFD顧客需求分析技術(shù)，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求防錯(cuò)從根本上防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法1/5/20237

六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材三?六西格瑪?shù)闹饕ぞ哕浖夹g(shù)：

領(lǐng)導(dǎo)力

提高團(tuán)隊(duì)工作效率員工能力與授權(quán)

溝通與反饋1/5/20238

六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材四?六西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善包括：·

市場(chǎng)占有率的增加·

顧客回頭率的提高·

成本降低·

周期降低

是自上而下地由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)的過(guò)程革新方法。由最高管理層提出改進(jìn)/革新的目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時(shí)間框架?！?/p>

缺陷率降低·

產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快·

企業(yè)文化改變1/5/20239六西格碼品質(zhì)基礎(chǔ)教材五?六西格瑪管理戰(zhàn)略企業(yè)運(yùn)營(yíng)千頭萬(wàn)緒，管理與質(zhì)量是永遠(yuǎn)不變的至理。在全球化經(jīng)濟(jì)背景下，一項(xiàng)全新的管理模式在美國(guó)摩托羅拉和通用電氣兩大巨頭中試行并取得立竿見影的效果后，逐漸引起了歐美各國(guó)企業(yè)的高度關(guān)注，這項(xiàng)管理便是六西格瑪模式。六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。1/5/202310六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材五?六西格瑪瑪管理戰(zhàn)戰(zhàn)略傳統(tǒng)的公公司一般般品質(zhì)要要求已提提升至3sigma.或者者解釋為為每一千千貨產(chǎn)品品只有2.7件件為次品品。很多多人認(rèn)為為產(chǎn)品達(dá)達(dá)至此水水平已非非常滿意意?？墒鞘?，根據(jù)據(jù)專家研研究結(jié)果果證明，，如果產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到到99.73％％合格率率的話，，以下事事件便會(huì)會(huì)繼續(xù)在在美國(guó)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活活中發(fā)生生：每年有20，000次次配錯(cuò)藥藥事件；；每年不超超過(guò)15，000嬰兒兒出生時(shí)時(shí)會(huì)被拋拋落地上上；每年平均均有9小小時(shí)沒(méi)有有水、電電、暖氣氣供應(yīng)；；每星期有有500宗做錯(cuò)錯(cuò)手術(shù)事事件；每小時(shí)有有2000封信信郵寄錯(cuò)錯(cuò)誤。企業(yè)越來(lái)來(lái)越需要要象六西西格瑪這這樣的高高端流程程質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以保保持在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中的優(yōu)優(yōu)勢(shì)地位位。12/29/202211六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材六?六西格瑪瑪VS傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量活活動(dòng)12/29/202212六西格碼品品質(zhì)基礎(chǔ)教教材DMAICDMAIC是：以資料為驅(qū)驅(qū)動(dòng)力量的的品質(zhì)方法法，用來(lái)改善現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品與與流程DMAIC用來(lái)改善善現(xiàn)有產(chǎn)品品或流程，，以期待符符合或超越越客戶的需需求，同時(shí)達(dá)成公公司的企業(yè)業(yè)目標(biāo)，運(yùn)運(yùn)用DMAIC可以以獲得更高的客戶戶滿意度品質(zhì)成本的的降低增加利益與與銷售額職業(yè)的保障障DMAIC是達(dá)成六六標(biāo)準(zhǔn)差品品質(zhì)水準(zhǔn)的的關(guān)鍵方法法，它提供供資料驅(qū)動(dòng)動(dòng)的方法來(lái)來(lái)減少缺點(diǎn)點(diǎn)，達(dá)成有有效的流程程改善。MausureAnalyzeImproveControlDefine12/29/202213六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DMAIC五階階段Define:定義改善什么么關(guān)鍵產(chǎn)產(chǎn)品/流流程/服服務(wù)？Measure:衡量量目前的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)/績(jī)效效表現(xiàn)之之程度為為何？Analyze:分析析根本原因因?yàn)楹危?？Improve:改善善改善的做做法為何何？Control:控制制確保改善善后之品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)/績(jī)效效表現(xiàn)永永續(xù)的做做法為何何？12/29/202214六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DMADV五階階段Define:定義Measure:衡量量Analyze:分析析Design:設(shè)計(jì)Verify:驗(yàn)證DMADVVS.DMAICDMADV-新新產(chǎn)品/新流程程之設(shè)計(jì)計(jì)(劇烈烈;沖動(dòng)動(dòng)大;大大幅度的的改度)DMAIC-現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品/流程程之改善善(緩和和;沖動(dòng)動(dòng)小;小小幅度的的改變)DMADV與DMAIC使用用許多相相同的品品質(zhì)手法法與工具具.12/29/202215六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材重要觀念念1)六標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差技技術(shù)是以以資料為為驅(qū)動(dòng)力力量的決決策與改改善方法法2)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差水準(zhǔn)準(zhǔn)可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為DPMO或PPM3)Y=f(X);控控制X是是控制Y的手段段4)DMAIC改善現(xiàn)現(xiàn)有流程程5)DMADV設(shè)計(jì)或或再造流流程6)改善善專案可可以利用用DMAIC或或DMADV的的工具與與手法12/29/202216六西西格格碼碼品品質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教材材DMAIC12步步驟驟步驟驟0:選選擇擇主主題題A.確確認(rèn)認(rèn)客客戶戶之之關(guān)關(guān)鍵鍵品品質(zhì)質(zhì)特特性性B.建建立立專專案案計(jì)計(jì)劃劃書書C.繪繪制制系系統(tǒng)統(tǒng)流流程程圖圖Define12/29/202217六西西格格碼碼品品質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教材材DMAIC12步步驟驟步驟驟O:選選擇擇主主題題目的的:找出出需需要要改改善善的的流流程程或或產(chǎn)產(chǎn)品品說(shuō)明明““傾傾聽聽客客戶戶心心聲聲””技技術(shù)術(shù)確認(rèn)認(rèn)客客戶戶與與其其需需求求轉(zhuǎn)換換客客戶戶需需求求為為關(guān)關(guān)鍵鍵品品質(zhì)質(zhì)特特性性建立立專專案案計(jì)計(jì)劃劃書書繪制制系系統(tǒng)統(tǒng)流流程程圖圖獲得得管管理理階階層層的的批批準(zhǔn)準(zhǔn)Define12/29/202218六西西格格碼碼品品質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教材材誰(shuí)是是客客戶戶？？客戶戶的的關(guān)關(guān)鍵鍵品品質(zhì)質(zhì)特特性性為為何何？？誰(shuí)是是客客戶戶的的發(fā)發(fā)言言人人？？我們們的的企企業(yè)業(yè)策策略略為為何何？？誰(shuí)與與客客戶戶關(guān)關(guān)鍵鍵品品質(zhì)質(zhì)特特性性有有關(guān)關(guān)？？誰(shuí)能能幫幫助助我我們們來(lái)來(lái)定定義義問(wèn)問(wèn)題題？？與哪哪些些流流程程有有關(guān)關(guān)呢呢？？客戶戶需需求求是是驅(qū)導(dǎo)導(dǎo)我我們們的的行動(dòng)動(dòng)的的力力量量DMAIC12步步驟驟Define步驟O:選選擇主主題12/29/202219六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材好的專專案需需具備備的條條件:明確的的目標(biāo)標(biāo)與公司司的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題契契合程程度高高對(duì)客戶戶確實(shí)實(shí)有影影響能與其其他專專案共共同合合作展示有有效的的改善善行動(dòng)動(dòng)與我們們的日日常工工作相相關(guān)DefineDMAIC12步步驟步驟O:選選擇主主題12/29/202220六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材專案主主題的的來(lái)源源品質(zhì)機(jī)機(jī)能展展開客戶儀儀表板板問(wèn)卷調(diào)調(diào)查與與計(jì)分分析其他完完成之之專案案腦力激激蕩DefineDMAIC12步步驟步驟O:選選擇主主題關(guān)鍵流流程分分析與客戶戶的討討論財(cái)務(wù)分分析內(nèi)部問(wèn)問(wèn)題12/29/202221六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材專案主主題的的選擇擇成功因因素適當(dāng)?shù)牡姆懂牣牰x明明確的的缺點(diǎn)點(diǎn)所在在明顯的的沖動(dòng)動(dòng)關(guān)心專專案之之人員員的支支持如何掌掌握成成功因因素設(shè)定專專案范范疇與與送交交審查查衡量流流程發(fā)發(fā)生缺缺點(diǎn)之之所在在運(yùn)用數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)評(píng)估潛潛在沖沖擊實(shí)施關(guān)關(guān)心人人員分分析DefineDMAIC12步步驟步驟O:選選擇主主題12/29/202222六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟步驟O:選選擇主主題常見陷陷井專案所所需資資源不不足抄襲其其他專專案失去進(jìn)進(jìn)行專專案的的熱忱忱動(dòng)力力只挑容容易的的做避免陷陷井的的做法法專案之之初得得到所所需之之資源源不要抄抄襲而而要接接續(xù)前前人之之努力力設(shè)定專專案里里程碑碑與溝溝通計(jì)計(jì)劃12/29/202223六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材MeasureDMAIC12步步驟步驟1：選選擇可可量測(cè)測(cè)的特特性步驟2：訂訂定績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)格格步驟3：驗(yàn)驗(yàn)證量量測(cè)系系統(tǒng)12/29/202224六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟目的：針對(duì)主題題找出可可量測(cè)的的特性訂定此特特性之績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/規(guī)格格—規(guī)格界界限—缺點(diǎn)—機(jī)會(huì)驗(yàn)證量測(cè)測(cè)系統(tǒng)收集資料料計(jì)算此特特性現(xiàn)況況均值與與標(biāo)準(zhǔn)差差Measure12/29/202225六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟精確性(Precise):所有觀觀察值靠靠近均值值的程度度準(zhǔn)確性(Accuracy)：均值值靠近目目標(biāo)值的的程度在衡量階階段，必必須要正正確了解解你所選選定主題題之均值值與變異異六標(biāo)準(zhǔn)差差的目的的擊在于于減少變變異與符符合目標(biāo)標(biāo)值。USL=upperspecificationlimit管管制上限限LSL=lowerspecificationlimit管管制下限限T=target目目標(biāo)值?=均值與與目標(biāo)值值的差距距Measure12/29/202226六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟衡量階段段所使用用的一些些工具:品質(zhì)機(jī)能能展開魚骨圖流程圖柏拉圖失效模式式與效應(yīng)應(yīng)分析量測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)要析Measure12/29/202227六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟范例—工程圖圖之周期期時(shí)間接受派工工單至送送達(dá)工程程圖的時(shí)間間長(zhǎng)度<十五周周—零件規(guī)規(guī)格15.5±0.03英英寸—電腦租租賃成本本每臺(tái)電腦腦每個(gè)月月租賃成成本低于美美金一百百元Measure訂定績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)格回答下列列問(wèn)題—客戶想想要什么么？—什么才才算是好好的產(chǎn)品/流流程？—什么是是缺點(diǎn)？？12/29/202228六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟缺點(diǎn)Defect無(wú)法滿滿足客客戶關(guān)關(guān)鍵品品質(zhì)特特性謂謂之導(dǎo)致客客戶不不滿意意導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品/流程程不良良產(chǎn)生變變異Measure12/29/202229六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟單位Unit客戶所所接受受的單單一產(chǎn)產(chǎn)出特特品/服務(wù)務(wù)用來(lái)檢檢查是是否符符合關(guān)關(guān)鍵品品質(zhì)特特性可觀察察的；；可計(jì)計(jì)數(shù)的的Measure流程投入客戶單位機(jī)會(huì)Opportunity產(chǎn)品/流程程之中中可能能導(dǎo)致致缺點(diǎn)點(diǎn)發(fā)生生之所所在與與數(shù)量量產(chǎn)出單單位檢檢查點(diǎn)點(diǎn)之?dāng)?shù)數(shù)量12/29/202230六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟Measure讓統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話話在衡量量階段段，將將主題題所針針對(duì)的的實(shí)際際問(wèn)題題轉(zhuǎn)換換成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)問(wèn)問(wèn)題。。運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)（（均值值、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差、DPMO、、品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)………）來(lái)來(lái)確認(rèn)認(rèn)技術(shù)術(shù)或控控制的的問(wèn)題題。找出影影響特特性的的關(guān)鍵鍵因子子，建建立數(shù)數(shù)量化化的關(guān)關(guān)系，，進(jìn)而而確認(rèn)認(rèn)優(yōu)化化的最最佳條條件。。亦即即將統(tǒng)統(tǒng)計(jì)問(wèn)問(wèn)題連連結(jié)至至統(tǒng)計(jì)計(jì)解答答。此此為分分析與與改善善階段段的任任務(wù)。。這些活活動(dòng)都都需要要真正正了解解與活活用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，，而非非單純純的觀觀察原原始數(shù)數(shù)據(jù)。。12/29/202231六西格碼品品質(zhì)基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟Measure衡量階段的的關(guān)鍵工作作:審視客戶的的關(guān)鍵品質(zhì)質(zhì)特性。審視競(jìng)爭(zhēng)者者與客戶需需求來(lái)確認(rèn)認(rèn)規(guī)格與缺缺點(diǎn)所在。。缺點(diǎn)必須是是可以衡量量的。了解衡量特特性的資料料型態(tài)。驗(yàn)證量測(cè)系系統(tǒng)。收集資料（（包括特性性與可能的的影響因素素）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)對(duì)主題的共共識(shí)。建立詳細(xì)的的流程圖來(lái)來(lái)發(fā)掘所有有影響因素素12/29/202232六西格碼品品質(zhì)基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟步驟4：確確定現(xiàn)況能能力步驟5：訂訂定績(jī)效目目標(biāo)步驟6：指指出變異來(lái)來(lái)源Analyze12/29/202233六西格碼品品質(zhì)基礎(chǔ)教教材目的：確定現(xiàn)況能能力訂定改善目目標(biāo)研究流程之之穩(wěn)定性、、分布形狀狀、中心與與散布情況況確認(rèn)影響品品質(zhì)特性的的關(guān)鍵因素素提出改善方方法的建議議DefineDMAIC12步步驟Analyze12/29/202234六西格碼品品質(zhì)基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟Improve步驟7：篩篩選潛在原原因步驟8：發(fā)發(fā)掘優(yōu)化條條件步驟9：設(shè)設(shè)立作業(yè)允允差12/29/202235六西格碼品品質(zhì)基礎(chǔ)教教材DMAIC12步步驟Improve目的：提出改善方方案—改善策略略—實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)—財(cái)務(wù)效益益確認(rèn)改善方方案—試驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)—統(tǒng)計(jì)假設(shè)設(shè)檢定指出全面實(shí)實(shí)施所需之之資源規(guī)劃與執(zhí)行行—訓(xùn)練—支援—技術(shù)突破破—制程變更更—文件變更更12/29/202236六西西格格碼碼品品質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教材材DefineDMAIC12步步驟驟Improve改善善策策略略科學(xué)學(xué)方方法法—統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)與與品品質(zhì)質(zhì)工工具具六標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差的的改改善善策策略略—優(yōu)優(yōu)化化制制程程實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)回歸歸分分析析因子子之之最最佳佳設(shè)設(shè)定定條條件件—多多個(gè)個(gè)替替選選方方案案測(cè)測(cè)試試符合合改改善善目目標(biāo)標(biāo)之之程程度度12/29/202237六西西格格碼碼品品質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教材材DefineDMAIC12步步驟驟Improve改善善方方案案之之目目標(biāo)標(biāo)：：了解解與與運(yùn)運(yùn)用用Y=f（（X））連結(jié)結(jié)關(guān)關(guān)鍵鍵X與與產(chǎn)產(chǎn)出出Y預(yù)測(cè)測(cè)關(guān)關(guān)鍵鍵X對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)出出Y之之影影響響程程度度確定定關(guān)關(guān)鍵鍵X的的設(shè)設(shè)定定條條件件以以期期優(yōu)優(yōu)化化產(chǎn)產(chǎn)出出Y實(shí)施施關(guān)關(guān)鍵鍵X的的設(shè)設(shè)定定條條件件與與變變更更12/29/202238六西西格格碼碼品品質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教材材DefineDMAIC12步步驟驟Improve因子子X的的兩兩種種表表現(xiàn)現(xiàn)型型態(tài)態(tài)：：作業(yè)業(yè)參參數(shù)數(shù)—具具有有多多個(gè)個(gè)設(shè)設(shè)定定條條件件—改改變變?cè)O(shè)設(shè)定定條條件件將將影影響響Y與與變異異—連連續(xù)續(xù)型型或或離離散散型型資資料料熱處處理理溫溫度度周期期時(shí)時(shí)間間回答答電電話話之之人人數(shù)數(shù)關(guān)鍵鍵項(xiàng)項(xiàng)目目—每每個(gè)個(gè)因因子子都都是是獨(dú)獨(dú)立立的的替替選方方案案—因因子子不不必必然然是是可可以以尺尺度度衡量量，，但但對(duì)對(duì)制制程程有有一一定定的影影響響程程度度工作作流流程程順順序序制程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)替選選之之實(shí)實(shí)際際解解決決方方案案12/29/202239六西西格格碼碼品品質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教材材DefineDMAIC12步步驟驟Improve因子X的表現(xiàn)形態(tài)是改善策略作業(yè)參數(shù)發(fā)展數(shù)學(xué)模式或是確定因子X的最佳條件設(shè)定或組合關(guān)鍵項(xiàng)目流程的優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際的解答選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓すぞ呔?2/29/202240六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟Improve采取行行動(dòng)根據(jù)資資料，，我們們的結(jié)結(jié)論為為何？？換掉供供應(yīng)商商！B公司司的績(jī)績(jī)效較較佳！！—較小小的變變異—較低低的平平均運(yùn)運(yùn)送時(shí)時(shí)間—較高高的流流程能能力需考慮慮的其其他條條件—B公公司是是合格格的供供應(yīng)商商嗎？？—有環(huán)環(huán)保衛(wèi)衛(wèi)生安安全等等顧慮慮嗎？？—有ISO的顧顧慮嗎嗎？—對(duì)其其他流流程的的沖擊擊為何何？—成本本的沖沖擊程程度如如何？？進(jìn)行確確認(rèn)試試驗(yàn)12/29/202241六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟Improve確認(rèn)試試驗(yàn)在實(shí)際際的環(huán)環(huán)境中中進(jìn)行行小規(guī)規(guī)模的的流程程改善善行動(dòng)動(dòng)稱之之確認(rèn)認(rèn)試驗(yàn)驗(yàn)其目的的在于于收集集資料料—確認(rèn)認(rèn)改善善對(duì)策策能達(dá)達(dá)成績(jī)績(jī)效目目標(biāo)—早期期指出出潛在在之實(shí)實(shí)施的的問(wèn)題題（技技術(shù)、、訓(xùn)練練………）12/29/202242六西格格碼品品質(zhì)基基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟Improve為何要要進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)試驗(yàn)驗(yàn)了解改改善對(duì)對(duì)策的的效果果規(guī)劃大大規(guī)模模的實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃滿足市市場(chǎng)之之緊急急需求求減少全全面實(shí)實(shí)施時(shí)時(shí)可能能之風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)改改善后后之財(cái)財(cái)務(wù)效效益獲得全全面實(shí)實(shí)施所所需之之資源源早期預(yù)預(yù)知全全面實(shí)實(shí)施時(shí)時(shí)之潛潛在問(wèn)問(wèn)題12/29/202243六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟Improve確認(rèn)試驗(yàn)驗(yàn)的步驟驟確認(rèn)試驗(yàn)驗(yàn)的進(jìn)行行計(jì)劃—風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估—測(cè)試群群體、預(yù)預(yù)算、資資源、位位置、時(shí)時(shí)間—資料收收集計(jì)劃劃執(zhí)行確認(rèn)認(rèn)試驗(yàn)與與收集資資料分析試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果—統(tǒng)計(jì)分分析—關(guān)鍵事事項(xiàng)進(jìn)行控制制階段12/29/202244六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟Improve改善階段段之摘要要發(fā)展改善善策略依據(jù)資料料分析結(jié)結(jié)果來(lái)進(jìn)進(jìn)行改善善選擇適合合改善需需要的工工具若因子X之間的的交互作作用不大大，則利利用下列列工具—失效模模式與效效應(yīng)分析析—流程圖圖確認(rèn)試驗(yàn)驗(yàn)若因子X之間有有許多交交互作用用，則需需要利用用較高階階的工具，例例如實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)—魚骨圖圖—柏拉圖圖12/29/202245六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟Improve改善階段段之成果果指出關(guān)鍵鍵因子設(shè)立改善善行動(dòng)審查實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)之之可用性性建立新流流程圖是否有防防錯(cuò)法的的應(yīng)用？？獲得改善善團(tuán)隊(duì)的的一致共共識(shí)流程擁有有者的認(rèn)認(rèn)同統(tǒng)計(jì)結(jié)果果的確認(rèn)認(rèn)財(cái)務(wù)成果果的確認(rèn)認(rèn)12/29/202246六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟Control步驟10:驗(yàn)證證量測(cè)系系統(tǒng)步驟11:確認(rèn)認(rèn)改善結(jié)結(jié)果步驟12:實(shí)行行控制機(jī)機(jī)制12/29/202247六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟Control目的:使改善后后之流程程依舊到到良好控控制;能快速偵偵測(cè)失控控訊息與與找出特特殊原因因,制定因應(yīng)應(yīng)對(duì)策以以防止不不良狀況況再度發(fā)發(fā)生.12/29/202248六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟Control維持控制制:使用適當(dāng)當(dāng)?shù)目刂浦乒ぞ呤故挂蜃覺保持在在允差范圍圍之內(nèi)運(yùn)用管制制圖來(lái)監(jiān)監(jiān)視與控控制因子子X的變變異建立控制制機(jī)制的的移轉(zhuǎn)計(jì)計(jì)劃12/29/202249六西格碼碼品質(zhì)基基礎(chǔ)教材材DefineDMAIC12步驟驟Control偵測(cè)變異異:普遍原因因造成之之變異—自然變變異—隨機(jī)—存在於於流程內(nèi)內(nèi)部特殊原因因造成之之變異—起因作作業(yè)員疏疏失、擅擅自這幾幾天機(jī)器、或有有瑕疵之之物—般而言言，較普普遍原因因造成之之變異為大—被視為為無(wú)法接接受的流流程績(jī)效效特殊原因因使流程程產(chǎn)生失失控；換換句話說(shuō)說(shuō)就是流程程產(chǎn)出無(wú)無(wú)法符合合規(guī)格12/29/202250六西格碼品品質(zhì)基礎(chǔ)教教材DefineDMAIC12步步驟Control何謂流程控控制系統(tǒng)：：流程控制