品管圈QCC介紹怎樣運(yùn)用QCC

品管圈（QCC）介紹——如何運(yùn)用QCC講師：曾嚴(yán)征什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。這個(gè)小組做為全面品質(zhì)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重知識(shí)，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本征，與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。一、品管圈活動(dòng)的具體說明⑴品管圈活動(dòng)是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色。⑵品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯栴}時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時(shí)，可合并兩個(gè)圈一起討論，合并后的品管圈稱為聯(lián)合圈。⑶品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，如果圈員們?nèi)狈χ鲃?dòng)精神或迫于上層的壓力被動(dòng)工作，會(huì)影響品管圈活動(dòng)的效果。⑷企業(yè)要獲利，永續(xù)經(jīng)營，則必須實(shí)施品質(zhì)管理，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心，應(yīng)關(guān)乎到Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等。⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小組。⑹全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，尚有管理人員的日常管理，高階經(jīng)營者的方針管理等等。品管圈活動(dòng)只是全面品管一環(huán)，但要做好全面品管，品管圈活動(dòng)是很重要的。⑺并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想、改善問題，必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。⑻如沒有工具，或不懂得利用工具，是無法做好事情的。⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問題有無限多，因此必須將問題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善。⑽品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問題與其他部門有關(guān)連，當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。⑾實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。1.品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)⑴創(chuàng)造愉悅的工作⑵發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)”⑶改善企業(yè)運(yùn)作二、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)及成果2.品管圈活動(dòng)的目標(biāo)通過實(shí)施品管圈活動(dòng)可達(dá)成下列目標(biāo)：⑴提高現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而提高部門績(jī)效。⑵提高最基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。⑶使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)之達(dá)成度得發(fā)提高。

⑷提高員工對(duì)上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。⑸達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強(qiáng)員工主動(dòng)精神，使圈員做事更主動(dòng)更積極。⑺使前后工程、部門間相互協(xié)作，促進(jìn)溝通，消除本位主義。⑻使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）達(dá)到最佳。⑼培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。3.品管管圈活動(dòng)動(dòng)的成果果通過品管管圈不間間斷的活活動(dòng)，可可獲得很很多有形形及無形形的成果果：⑴有有形形成成果果：：可可以以用用數(shù)數(shù)量量表表示示的的成成果果，，如如不不良良率率。。⑵無無形形成成果果：：較較不不容容易易以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表示示的的成成果果。。三、、品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)的的組組織織及及職職責(zé)責(zé)要有有效效地地實(shí)實(shí)施施品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)，，必必先先成成立立品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)的的相相關(guān)關(guān)組組織織，，并并明明確確制制定定有有關(guān)關(guān)章章程程。。品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)推推行行的的一一般般組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：總經(jīng)經(jīng)理理部、、課課班、、組組作業(yè)業(yè)員員品管管圈圈推推行行委委員員會(huì)會(huì)主任任委委員員執(zhí)委委會(huì)會(huì)委員員委員員委員員各崗崗位位組組成成人人員員及及主主要要職職責(zé)責(zé)⑴主主任任委委員員：：一一般般由由總總經(jīng)經(jīng)理理或或副副總總經(jīng)經(jīng)理理擔(dān)擔(dān)任任，，必必要要時(shí)時(shí)設(shè)設(shè)副副主主任任委委員員以以協(xié)協(xié)助助主主任任委委員員。。其職責(zé)為品品管圈活動(dòng)動(dòng)方針的明明確，活動(dòng)動(dòng)辦法、活活動(dòng)經(jīng)費(fèi)批批準(zhǔn)及對(duì)品品管圈活動(dòng)動(dòng)的評(píng)價(jià)及及考核。⑵委員：一一般由部級(jí)級(jí)或課級(jí)主主管擔(dān)任。。其職責(zé)為有有關(guān)品管圈圈活動(dòng)計(jì)劃劃及促進(jìn)活活動(dòng)方案的的研討等。。⑶執(zhí)委會(huì)：：可依公司司規(guī)模，設(shè)設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)責(zé)為：①全公司品品管圈活動(dòng)動(dòng)辦法及計(jì)計(jì)劃的草擬擬。②品管圈活活動(dòng)資料的的匯總及管管理；③公司內(nèi)外外交流會(huì)及及發(fā)表會(huì)的的策劃實(shí)施施；④有關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的擬擬定；⑤各圈活動(dòng)動(dòng)的查核，，問題點(diǎn)的的尋找及改改善方案的的提出；⑥品管圈推推行委員會(huì)會(huì)決議事項(xiàng)項(xiàng)的推動(dòng)。。⑷輔導(dǎo)員：：一般為該該圈的直屬屬主管，如如主管、副副經(jīng)理。其主要職責(zé)責(zé)為輔導(dǎo)品品管圈，使使活動(dòng)順利利進(jìn)行。⑸圈長(zhǎng)：每每個(gè)品管圈圈設(shè)一個(gè)圈圈長(zhǎng)，可由由上級(jí)主管管指派或由由圈員互選選。其主要職責(zé)責(zé)為：①領(lǐng)導(dǎo)品管管圈的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)；②主持圈會(huì)會(huì)及處理事事務(wù)性工作作。⑹圈員：是是由同一現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、工作作性質(zhì)相類類似的4-8人組成成。四、品管圈圈的圈會(huì)及及各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)品管圈的圈圈會(huì)常見的的問題⑴找不到合合適時(shí)間或或地點(diǎn)而久久久未開；；⑵圈員不想想開會(huì)，出出席率低；；⑶圈員開會(huì)會(huì)不發(fā)言；；⑷圈長(zhǎng)主持持方式不佳佳；⑸圈長(zhǎng)演獨(dú)獨(dú)角戲；⑹上次開會(huì)會(huì)分配的工工作沒有執(zhí)執(zhí)行；⑺開會(huì)沒內(nèi)內(nèi)容、數(shù)據(jù)據(jù)造假；⑻會(huì)而不議議，議而不不決，決而而不行。如何開好圈圈會(huì)⑴開圈會(huì)時(shí)時(shí)間：每周周一次或每每二周一次次，約50分鐘即可可。⑵開圈會(huì)地地點(diǎn)：最好好是有桌椅椅及白板的的會(huì)議室。。⑶開圈會(huì)的的準(zhǔn)備：開開會(huì)前圈長(zhǎng)長(zhǎng)必須了解解狀況決定定討論內(nèi)容容，必要時(shí)時(shí)請(qǐng)上司列列席指導(dǎo)。。⑷開會(huì)：指指派一人作作全程記錄錄。五、圈的組組成及登記記圈的組成根據(jù)品管圈圈活動(dòng)的定定義，同一一工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、工作性性質(zhì)相近的的基層人員員自動(dòng)自發(fā)發(fā)地組成小小組，因此此可按下列列形式組圈圈：⑴品管圈A：班組人人數(shù)不多時(shí)時(shí)，可全班班組成一圈圈。⑵品管圈B：班員人人數(shù)很多時(shí)時(shí)，可將他他們分成數(shù)數(shù)圈。圈員人數(shù)：：一般以4-8人為為原則，最最好不要超超過10人人。圈長(zhǎng)的的人選選：剛剛開始始導(dǎo)入入時(shí)，，最好好由班班長(zhǎng)或或組成成擔(dān)任任圈長(zhǎng)長(zhǎng)，等等圈員員們對(duì)對(duì)QCC有有了認(rèn)認(rèn)識(shí)，，則可可由圈圈員互互選圈圈長(zhǎng)，，或輪輪流擔(dān)擔(dān)任。。圈長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具備備的條條件：⑴對(duì)工工作有有熱情情⑵有進(jìn)進(jìn)取心心⑶有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力且且責(zé)任任感強(qiáng)強(qiáng)⑷人際際關(guān)系系良好好⑸不斷斷學(xué)習(xí)習(xí)⑹尊重重圈員員的意意見圈的登登記：：QCC活動(dòng)動(dòng)是一一種全全面的的、有有組織織的管管理改改善活活動(dòng)，，當(dāng)新新圈組組成后后，為為使QCC活動(dòng)動(dòng)切實(shí)實(shí)有效效，并并使圈圈員有有一種種歸屬屬感，，應(yīng)向向自己己公司司QCC推推行部部門辦辦理登登記。。六、改改善步步驟1.問問題解解決型型現(xiàn)在流流程發(fā)發(fā)生了了問題題，必必須調(diào)調(diào)查其其中不不良原原因，，再將將過去去的做做法做做全部部或部部分改改變，，從而而解決決問題題所采采取的的改善善方法法，該該辦法法很早早就被被QCC所所使用用，效效果很很好。。2.課課題達(dá)達(dá)成型型課題是是一種種期待待達(dá)成成的目目標(biāo)，，為能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)課題題目標(biāo)標(biāo)，需需先針針對(duì)此此課題題進(jìn)行行充分分探討討，繼繼而提提出最最適合合的方方案，，創(chuàng)造造出新新的方方法，，此方方法適適用于于突破破性的的較大大改善善，已已逐漸漸在QCC中推推廣使使用。。兩類改改善方方式的的改善善流程程如下下圖所所示：：?jiǎn)栴}解解決型型課題達(dá)達(dá)成型型活動(dòng)計(jì)計(jì)劃制制訂課題確確定、、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定方案擬擬定最佳方方案選選擇最佳方方案實(shí)實(shí)施效果確確認(rèn)效果維維護(hù)檢討及及再改改善活動(dòng)計(jì)計(jì)劃制制訂現(xiàn)狀把把握、、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定原因分分析對(duì)策提提出及及評(píng)估估對(duì)策實(shí)實(shí)施效果確確認(rèn)效果維維護(hù)檢討及及再改改善QCC應(yīng)用用實(shí)例例——提提高工工效一、QCC介紹紹公司名名：AA公公司部門名名：B部門門小組名名：挑挑戰(zhàn)者者構(gòu)成：：5名名活動(dòng)次次數(shù)：：25次活動(dòng)時(shí)時(shí)間：：每次次30分鐘鐘二、項(xiàng)項(xiàng)目選選擇背背景該公司司的B部門門的工工作是是有關(guān)關(guān)國際際貿(mào)易易的資資料制制作等等，但但是，，在制制作每每個(gè)手手冊(cè)的的過程程中有有時(shí)會(huì)會(huì)發(fā)生生多花花時(shí)間間和金金額計(jì)計(jì)算錯(cuò)錯(cuò)等問問題。。于是是，小小組考考慮如如何利利用EXCEL程序序功能能提高高與貿(mào)貿(mào)易有有關(guān)的的工作作速度度及效效率，，改善善工作作。三、QCC活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃及實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度QCC活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃及實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度表表計(jì)劃實(shí)際成績(jī)單00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6課題選定把握和分析現(xiàn)狀對(duì)策1效果確認(rèn)對(duì)策2鞏固措施檢討和今后的方針?biāo)摹F(xiàn)現(xiàn)狀把把握與與分析析1.到到交付付定單單發(fā)出出為止止的工工作流流程①樣本本的登登記———樣樣本登登記簿簿從公司司內(nèi)的的訂單單內(nèi)容容中把把制作作發(fā)貨貨底賬賬有關(guān)關(guān)的項(xiàng)項(xiàng)目提提出來來②制作作發(fā)貨貨管理理底賬賬———發(fā)貨貨管理理底賬賬樣本登登記工工作后后，把把要制制作的的樣本本提出出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)記于于工作作用表表上③交付付定單單的制制作工工作———交交付定定單底底賬一邊制制作交交付定定單，，一邊邊把它它的內(nèi)內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)記在在發(fā)貨貨管理理底賬賬上。。2.因因果圖圖分析析只能由由負(fù)責(zé)責(zé)的專專人工工作不是負(fù)負(fù)責(zé)人人不懂那那份工工作作工作效效率低低人管理底底賬手寫填填入底賬的的重復(fù)復(fù)沒有用用好通通用的的數(shù)據(jù)據(jù)工作的的地方方?jīng)]有有用EXCEL有關(guān)EXCEL知識(shí)識(shí)不夠夠電腦未未聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電腦可靠性性檢查時(shí)時(shí)不夠夠謹(jǐn)慎慎買入金金額不不對(duì)品管圈圈活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃及實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度表表五、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)公司內(nèi)內(nèi)的定定單、、發(fā)貨貨管理理底賬賬的制制作電電