營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)管理部專員崗位工作職責(zé)

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崗位根本信息

崗位名稱：運(yùn)營(yíng)管理部專員所屬部門：營(yíng)銷中心

職位等級(jí)：主管定編數(shù)：2人

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理直接下級(jí)：0人

職位聯(lián)系

可直接升遷的職位：運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理助理

可相互轉(zhuǎn)換的職位：工程公司運(yùn)營(yíng)部專員

工作協(xié)作關(guān)系

對(duì)內(nèi)：XX公司審核部、財(cái)務(wù)部、辦公室；工程公司運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

對(duì)外：客戶、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司

主要崗位職責(zé)

一級(jí)職責(zé)（主要工作范疇）二級(jí)職責(zé)（概括業(yè)務(wù)活動(dòng)）

運(yùn)營(yíng)籌備

1、根據(jù)上級(jí)要求起草各種請(qǐng)示及上報(bào)文件、制定各種物業(yè)管理方案及預(yù)案，并整理歸檔

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行工程開業(yè)前各項(xiàng)籌備工作，協(xié)調(diào)工程部與管理公司在工程、物業(yè)管理上的工作貫穿

3、輔助工程運(yùn)營(yíng)部制定物業(yè)前期籌備方案，測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用，制定各項(xiàng)管理制度及跟進(jìn)各項(xiàng)方案的落實(shí)

運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

4、輔助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理測(cè)算工程公司物業(yè)管理本金費(fèi)用及對(duì)物業(yè)公司管理過程中發(fā)生的各種費(fèi)用舉行審核

5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)員工舉行各種服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的帶動(dòng)和指引

對(duì)外聯(lián)系

6、負(fù)責(zé)與工程公司接洽，與工程部、保安部建立良好合作關(guān)系，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)物業(yè)工作的實(shí)施并跟進(jìn)進(jìn)度

7、根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么對(duì)物業(yè)管理公司舉行考評(píng)

8、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)下屬正確有效地處理各類投訴及社會(huì)性事情，定期審查客戶服務(wù)記錄及各種工作表格并做出總結(jié)。處理協(xié)調(diào)物業(yè)管理過程中的突發(fā)事情，對(duì)超出才能之外的問題要立刻向上級(jí)匯報(bào)

9、每周定期探訪商戶，聽取商戶觀法，協(xié)調(diào)與商會(huì)關(guān)系；定期回訪用戶；定期發(fā)出"服務(wù)觀法接洽表"，并將回收表格舉行匯總分析后，報(bào)物業(yè)部經(jīng)理

10、扶助協(xié)調(diào)物業(yè)公司、工程公司、施工單位及其他各公司及關(guān)系單位的關(guān)系

工作籌劃

11、制定籌劃：輔助領(lǐng)導(dǎo)制定運(yùn)營(yíng)組月度工作籌劃，并組織實(shí)施

12、績(jī)效考核：按實(shí)際填寫完成時(shí)間

日常工作

13、起草公文：輔助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)工程公司運(yùn)營(yíng)部的各種報(bào)審、立項(xiàng)、合同會(huì)審舉行跟進(jìn)

14、做好工作日志，加入運(yùn)營(yíng)管理例會(huì)，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，做好會(huì)議紀(jì)要

15、熟諳物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)那么，公司和管理部的工作目標(biāo)和指導(dǎo)方法

其他事宜

16、完成上級(jí)安置的其他工作

工作權(quán)限

1、組織定期召開各工程物業(yè)處境議論例會(huì)、并制定相應(yīng)階段物業(yè)工作方針

2、對(duì)工程運(yùn)營(yíng)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)控、建議權(quán)

3、對(duì)工程公司提交運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的催辦權(quán)和審核權(quán)

4、對(duì)運(yùn)營(yíng)外包合同的建議權(quán)

5、對(duì)工程公司的工作籌劃有審核權(quán)

6、對(duì)工程公司運(yùn)營(yíng)人員的工作有監(jiān)視、檢查權(quán)

工作臺(tái)帳明細(xì)表

1、各工程運(yùn)營(yíng)臺(tái)帳

2、對(duì)外合同文本

3、政府收文明細(xì)表

4、工程公司資金籌劃

5、工作籌劃和總結(jié)

工作流程明細(xì)表

1、投訴處理流程。

2、投訴交、督辦及辦結(jié)審核流程

3、對(duì)外聯(lián)系流程

工作交接時(shí)須移交的資料

25、公司有關(guān)文件檔案

1）會(huì)議紀(jì)要；2）3）工程資料；4）工程各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）工程照片；8）工程影像資料、素材；9）借閱資料。

26、電子文檔

1）會(huì)議紀(jì)要；2）月度營(yíng)銷籌劃資料；3）工程各類推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）工