物業(yè)公司日常服務品質檢查評分

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1綜合管理例會制度1、每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔"1、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀要缺失）扣3分

2、無參會人員簽到記錄扣2分"

2綜合管理例會制度2、周例會內容須包含上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節(jié)點、責任人"1、會議紀要無上周工作總結扣2分

2、會議紀要無本周工作重點扣2分

3、工作安置未落實時間節(jié)點、責任人扣1分"

3#REF!信息化創(chuàng)辦1、工程根基信息切實完整，業(yè)戶資料錄入切實、實時、完整"1、工程根基信息（須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù)）錄入不全（或有誤）扣2分

2、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分"

4#REF!合同管理1、建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動實時更新"1、未建立臺賬扣3分

2、合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分

3、合同臺賬信息與實際不符扣1分

4、合同到期未實時告知相關部門扣2分"

5綜合管理崗位資格1、電梯技工、電工、空調工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關崗位資格證；"1、未持有相應的崗位資格證，每人扣2分

2、崗位資格證無效，每人扣1分"

6綜合管理（15%）考勤管理1、全體人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊處境（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等理由）無法指紋打卡時，須在考勤時間內到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機導出的全體格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調休按規(guī)定審批后執(zhí)行"1、存在密碼考勤處境，每人扣2分

2、考勤簽到無相關人員簽字確認記錄，每項扣1分

3、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存缺乏兩年扣2分

4、考勤統(tǒng)計有誤，每處扣1分

5、請假、調休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關責任人簽字確認）或填寫不模范，每單扣1分"

7#REF!"文件檔案

管理"1、有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內衛(wèi)生感激、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖"1、獨立檔案室未鎖閉扣2分

2、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分

3、未配備有效滅火器扣1分

4、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

5、非檔案室內的文件柜未上鎖扣2分"

8綜合管理"文件檔案

管理"2、全體圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標識明顯，編制檔案索引目次便于查找，檔案盒編號明顯，文件歸檔便當檢索，能在三分鐘內取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經相關負責人審批并登記后面可借閱"1、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分

2、未建立檔案資料索引目次扣1分

3、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識（或標識不清）扣1分

4、檔案資料未能在三分鐘內取閱扣1分

5、借閱未登記或無相關負責人審批，每項扣1分

6、借閱超出7天未實時歸還扣1分"

9綜合管理"文件檔案

管理"3、業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、修理資金繳費憑證）齊全，實時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目次，目次清單與資料內容對應"1、新業(yè)主收樓一周內未建立檔案，每戶扣1分

2、老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分

3、檔案盒/檔案袋無目次清單，每戶扣2分

4、目次清單與資料內容不一致，每戶扣1分"

10綜合管理用印管理1、管理處公章嚴禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經營、收費業(yè)務1、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分

11#REF!資產管理1、建立固定資產管理臺帳，并根據(jù)固定資產增置、驗收、轉移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動處境實時更新"1、未建立固定資產臺賬扣3分

2、資產臺賬與實際不符扣2分"

12綜合管理（15%）資產管理2、固定資產異動須辦理相應手續(xù)，固定資產須粘貼實物卡"1、固定資產變動未辦理相應手續(xù)，每項扣2分

2、固定資產未粘貼實物卡，每項扣2分

3、固定資產實物卡根本信息（須有資產名稱、資產編碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣1分"

13綜合管理倉庫管理1、倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面明凈感激"1、倉庫未配置貨架扣2分

2、物品擺放無序扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分"

14綜合管理倉庫管理2、按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放"1、無防盜措施扣3分

2、未配置有效滅火器扣1分

3、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分

4、易燃易爆品、化學品未隔離存放（如氧化劑和恢復劑不成堆放一起）扣2分"

15綜合管理倉庫管理3、倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，修理物料憑單領用并登記修理單號"1、倉庫無專人管理扣2分

2、物品出入庫未舉行登記，每項扣1分

3、修理物料未憑單領用，每項扣1分

4、修理物料領用未登記修理單號，每單扣1分"

16綜合管理倉庫管理4、倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認"1、未按規(guī)定每月舉行盤點（或無盤點記錄）扣3分

2、盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分

3、倉庫內物品無實物卡，每項扣2分

4、賬、物、卡不符，每項扣1分"

17綜合管理宿舍內務1、宿舍感激明凈，物品擺放有序，所配資產無損壞"1、環(huán)境衛(wèi)生不達標，每宿舍扣1分

2、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分

3、宿舍資產存在損壞且未實時修理，每項扣1分"

18綜合管理宿舍內務2、按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關管理規(guī)定，無安好隱患"1、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分

2、存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分

3、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分

4、無人處境下仍在充電，每宿舍扣1分

5、留宿外來人員，每宿舍扣1分

6、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分

7、其他存在安好隱患的處境，每宿舍扣1分"

19綜合管理飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明1、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應檢查工程），每人扣2分

20綜合管理飯?zhí)霉芾?、工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗"1、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

2、儀容儀表不符合要求，每人扣2分"

21綜合管理飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)庙毐３謨韧猸h(huán)境感激，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網"1、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達標（地面濕滑、積水等）扣1分

2、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達標（油污、污垢、蛛網等）扣1分

3、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達標（油膩、污垢、積塵等）扣1分"

22綜合管理飯?zhí)霉芾?、每半年消殺一次并存有記錄1、未按規(guī)定舉行消殺（或無消殺記錄）扣2分

23綜合管理（15%）飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)妹恐芄静俗V"1、未公示菜譜扣1分

"

24#REF!崗位培訓1、管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），若當月因特殊理由無法實施的，須書面向品質管理部負責人報告；管理處嚴格執(zhí)行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、加入人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性"1、各部門培訓課時缺乏扣2分

2、無法實施的培訓未實時報備，每項扣1分

3、培訓資料缺失（或不全），每項扣1分"

25綜合管理#REF!2、各級、各類人員熟諳各自崗位職責、工作流程1、不熟諳自身崗位職責、工作流程，每人扣2分

26綜合管理#REF!3、新下發(fā)制度、重要文件一周內傳達成基層，并有相關記錄"1、無相關的傳閱/學習記錄，每項扣2分

2、未按規(guī)定時間舉行傳達，每項扣2分"

27綜合管理#REF!4、培訓須有相應的考試等效果測評記錄"1、培訓無相應的測評記錄，每項扣1分

2、參訓員工對培訓內容掌管不佳，每人扣1分"

28綜合管理工作巡查1、管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次工程全面檢查，并存有記錄"1、未按規(guī)定組織工程全面檢查（或無記錄）扣3分

2、檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查察覺問題、問題整改責任人、整改節(jié)點）扣2分"

29綜合管理應急處理1、管理處對各類預案制定年度演練或培訓籌劃并按籌劃實施"1、未制定年度演練或培訓籌劃扣3分

2、未按籌劃實施（或無記錄）扣2分"

30綜合管理應急處理2、能按預案組織應急處理，響應時間達成規(guī)定標準"1、消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內到達現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟諳滅火流程）

2、電梯困人測試不合格扣3分（服務人員未在5分鐘內到達現(xiàn)場或救援人員未在15分鐘內到達現(xiàn)場或救援人員不熟諳救援流程）

3、緊急集合測試不合格扣3分（當班志愿消防隊員未能在3分鐘內集合完畢）

4、監(jiān)控奇怪測試不合格扣3分（5分鐘內無人前往核實）"

31客戶服務形象禮儀1、管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合模范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準彼此檢查，合格后面可上崗"1、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

2、儀容儀表、服務禮儀不符合模范，每人扣2分

3、上崗前未彼此檢查儀容儀表扣2分"

32客戶服務形象禮儀2、前臺接待工作用語、工作流程符合模范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內接聽"1、前臺接待用語、流程不符合模范扣2分

2、接待來訪未迎立式服務扣2分

3、來電未在3聲內接聽扣2分"

33客戶服務前臺布置1、客服前臺接待區(qū)明凈感激，物品擺放整齊有序"1、客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分

2、客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分"

34客戶服務"業(yè)主投訴

""1、管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得肆意停電

2、籌劃性檢修需停電的應提前發(fā)布通知

3、非籌劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作

4、停電期間須做應急供電""1、非籌劃性停電，每次扣1分

2、籌劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分

3、停電期間未啟動備用發(fā)電機應急供電的，每次扣1分

4、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分"

35"業(yè)主投訴

""1、管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得肆意停水

2、籌劃性檢修需停水的應提前發(fā)布通知

3、非籌劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作""1、非籌劃性停水，每次扣1分

2、籌劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分

3、因停電造成停水應啟動備用發(fā)電機供電，否那么每次扣1分

4、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分"

36"業(yè)主投訴

""1、全體電梯須正常穩(wěn)定運行

2、電梯發(fā)生故障應實時舉行修理，修理工作當天完成""1、電梯運行過程中展現(xiàn)滑梯的，每次扣3分

2、展現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分

3、電梯故障修理時間跨天的，每臺每天扣1分"

37"業(yè)主投訴

""1、管理處對業(yè)主的合理訴求應實時處理

2、業(yè)主的訴求超出管理處工作職責的，須實時與業(yè)主溝通，并轉相關部門處理""1、業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否那么扣1分

2、對有心緒更加沖動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分"

38重大事情1、無因物業(yè)管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事情1、發(fā)生因物業(yè)管理責任造成的重特大事情，每起扣10分

39社區(qū)文化1、管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度《社區(qū)文化活出工作籌劃表》，舉辦活動須有相應的實施方案、總結報告等相關資料"1、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動籌劃扣3分

2、社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)缺乏扣2分

3、社區(qū)文化活動缺少相關記錄，每項扣1分"

40#REF!2、公告欄內張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一模范，張貼整齊，嚴格按照時間節(jié)點撤除"1、格式字體不一致扣1分

2、張貼無序，每處扣1分

3、未按時間節(jié)點撤除，每處扣1分"

41房屋管理房屋外觀1、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落"1、外墻清潔衛(wèi)生不達標，每處扣1分

2、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分"

42#REF!#REF!2、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛*、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽的條幅、標語，無擅自由戶外設置經營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù)"1、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分

2、園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分

3、存在擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣1分

4、業(yè)戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分

5、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分

6、住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分"

43#REF!"樓宇內部

管理"1、樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬"1、樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分

2、推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分

3、客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分

4、其他公共標識有破損，每處扣1分

5、以上標識有明顯污漬，每處扣1分"

44房屋管理#REF!2、樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安好警示標識"1、天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達標，每處扣1分

2、天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣1分"

45房屋管理#REF!3、樓宇內部水管井房、強電井房、弱電井房標識明顯，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)"1、管井房標識缺失或模糊明顯，每處扣1分

2、管井房內堆放雜物，每處扣1分

3、管井門未關閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分"

46房屋管理#REF!4、樓宇內部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費單據(jù)"1、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

2、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

3、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分"

47房屋管理#REF!5、樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安好隱患"1、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分

2、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分

3、樓宇窗戶未加裝防護致存在安好隱患，每處扣2分

4、樓宇內部存在其他安好隱患的處境，每處扣1分"

48客戶服務及房屋管理（25%）#REF!6、電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象"1、樓宇內部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分

2、存在長明燈現(xiàn)象扣1分"

49客戶服務及房屋管理（25%）#REF!7、防火門完好，能正常開啟和自行關閉"1、防火門破損，每處扣1分

2、防火門無法自動關閉，每處扣1分"

50房屋管理空置房管理1、客服部編制《空置房統(tǒng)計表》，每月經管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原那么上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續(xù)"1、未編制《空置房統(tǒng)計表》扣3分

2、《空置房統(tǒng)計表》無管理處負責人簽字扣1分

3、空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分

4、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》扣3分

5、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分

6、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分"

51房屋管理空置房管理2、每套空置房內張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內不得堆放無關的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關閉，設備設施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網等，地面無積塵、垃圾、污漬"1、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分

2、空置房內存放無關物品或被占用，每套扣2分

3、空置房設施存在損壞，每套扣1分

4、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達標，每套扣1分"

52房屋管理空置房管理3、管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度籠罩一次；管理處負責人每月對空置房舉行抽查，做好抽查記錄"1、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分

2、客服部負責人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查籠罩范圍缺乏）扣2分

3、管理處負責人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分"

46客戶服務及房屋管理裝修管理1、業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫細致切實、全面、模范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁外觀粉刷、貼墻紙等簡樸裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需供給施工負責人身份證復印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）"1、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

2、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質證書，每戶扣1分

3、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分

4、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

5、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分

6、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分

7、存在填寫不模范現(xiàn)象扣1分"

47客戶服務及房屋管理裝修管理2、裝修審批模范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯舉行成品養(yǎng)護1、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分

48客戶服務及房屋管理裝修管理3、電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋布局，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，察覺違規(guī)現(xiàn)象立刻責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后面可施工"1、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

2、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

3、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分"

49客戶服務及房屋管理裝修管理4、裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器1、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

50客戶服務及房屋管理裝修管理5、裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工"1、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

2、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

3、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分"

53客戶服務裝修管理1、業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫細致切實、全面、模范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁外觀粉刷、貼墻紙等簡樸裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需供給施工負責人身份證復印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）"1、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

2、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質證書，每戶扣1分

3、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分

4、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

5、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分

6、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分

7、存在填寫不模范現(xiàn)象扣1分"

54客戶服務裝修管理2、裝修審批模范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯舉行成品養(yǎng)護1、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分

55客戶服務裝修管理3、電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋布局，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，察覺違規(guī)現(xiàn)象立刻責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后面可施工"1、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

2、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

3、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分"

56客戶服務裝修管理4、裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器1、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

57客戶服務裝修管理5、裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工"1、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

2、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

3、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分"

58客戶服務裝修管理6、管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次1、管理員未按規(guī)定巡查扣2分

59客戶服務裝修管理7、裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯舉行成品養(yǎng)護，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車地點"1、存在須舉行成品養(yǎng)護而無相關措施的處境，每戶扣1分

2、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分

3、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分"

60客戶服務裝修管理8、裝修驗收記錄完整，有責任人簽名"1、施工完成后未實時組織舉行驗收，每戶扣1分

2、驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分

3、未閱歷收合格已退還保證金，每戶扣1分"

61設備設施維護管理設備臺賬1、按系統(tǒng)分類建立設備設施臺賬，發(fā)生變動實時更新；設備設施投用一個月內單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬"1、未按規(guī)定建立設備設施臺賬扣3分

2、設備設施臺賬與實際不符扣1分

3、設備設施投用未實時建檔，每臺扣1分"

62設備設施維護管理設備保養(yǎng)1、制定設備設施年度保養(yǎng)籌劃并于12月25日前報品質管理部審批，年度保養(yǎng)籌劃須內部公示"1、未按時制定年度保養(yǎng)籌劃扣3分

2、年度保養(yǎng)籌劃未內部公示扣1分"

63#REF!#REF!2、按照保養(yǎng)籌劃落實設備設施保養(yǎng)工作，工程修理班長或主管每月對設備設施保養(yǎng)工作開展處境舉行監(jiān)視抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字"1、未按保養(yǎng)籌劃開展保養(yǎng)工作，每項扣1分

2、月度保養(yǎng)記錄無工程修理部負責人抽查簽字記錄扣2分"

64設備設施維護管理（25%）運行管理1、上下壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡查一次，并記錄相關運行處境、運行數(shù)據(jù)"1、供電設備設施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣3分

2、巡查記錄填寫不模范扣1分

3、巡查記錄與實際不符扣1分"

65設備設施維護管理運行管理2、供水設備設施（包括水泵、變頻操縱柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡查一次，并記錄相關運行處境、運行數(shù)據(jù)"1、供水設備設施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣3分

2、運行中的水景和泳池設備設施未按規(guī)定巡查扣2分

3、巡查記錄填寫不模范扣1分

4、巡查記錄與實際不符扣1分"

66設備設施維護管理運行管理3、消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡查一次，記錄巡查處境"1、消防水泵房未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣3分

2、消防風機房未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣2分

3、排水設備未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣2分

4、巡查記錄填寫不模范扣1分

5、巡查記錄與實際不符扣1分"

67設備設施維護管理運行管理4、運行技工每周對備用發(fā)電機及其配套設備設施舉行一次巡查，并記錄巡查處境"1、備用發(fā)電機房及配套設備設施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣2分

2、巡查記錄填寫不模范扣1分

3、巡查記錄與實際不符扣1分"

68設備設施維護管理修理管理1、修理技工配備工具箱（包）及相關工具一套；上門修理需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業(yè)主溝通"1、修理技工未配備工具箱（包）及相關工具，每人扣2分

2、上門修理未攜帶相關物品，每人次扣1分

3、上門修理服務禮儀不符要求，每人次扣1分"

69設備設施維護管理修理管理2、公共部位設施設備完好，維護保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安好隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損"1、公共設施因損壞存在安好隱患，每處扣2分

2、公共設施大面積油漆脫落，每處扣1分

3、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分

4、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分

5、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分

6、戶外配電箱破損，每處扣1分"

70設備設施維護管理道路井蓋1、園區(qū)道路無聚積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）"1、路面有危害行人安好障礙物，每處扣2分

2、路面不平、破損影響通行，每處扣1分

3、路面聚積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分"

71設備設施維護管理道路井蓋2、集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、堅韌，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM"1、井蓋展現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分

2、路面井蓋晃動存在安好隱患，每處扣2分

3、路面井蓋不平整，每處扣1分"

72設備設施維護管理給排水系統(tǒng)1、水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統(tǒng)圖完備"1、水泵房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

2、水泵房未張貼停水應急預案扣1分

3、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

4、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

5、未設置外來人員登記表扣1分

6、運行記錄缺失扣1分"

73設備設施維護管理給排水系統(tǒng)2、水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、中斷、常開、常閉）、修理警示標識（正在修理中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)"1、水泵房設備卡缺失扣1分

2、水泵房運行狀態(tài)標識缺失扣1分

3、水泵房修理警示標識缺失扣1分

4、設備房門標識缺失，每設備房扣1分

5、管網未設置水流流向標識扣1分

6、消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分

7、未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣1分

8、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設備房扣1分

9、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分"

74設備設施維護管理給排水系統(tǒng)3、水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板"1、未設置擋鼠板扣2分

2、擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣1分"

75設備設施維護管理給排水系統(tǒng)4、水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面感激，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚"1、水泵房通風處境較差扣1分

2、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

3、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

4、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分"

76設備設施維護管理（25%）給排水系統(tǒng)5、水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛(wèi)生狀況良好"1、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分

2、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分

3、設備設施清潔衛(wèi)生不達標扣1分"

77設備設計維護管理供配電系統(tǒng)1、配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應急預案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄"1、配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

2、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

3、配電房未張貼停電應急預案扣1分

4、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

5、配電房運行記錄缺失扣1分

6、發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分

7、未設置外來人員登記表扣1分"

78設備設計維護管理供配電系統(tǒng)2、配電房、發(fā)電機房設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、中斷）、修理警示標識（正在修理中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危害、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)"1、配電房、發(fā)電機房設備卡缺失扣1分

2、配電房運行狀態(tài)標識缺失扣1分

3、配電房修理警示標識缺失扣1分

4、設備房門標識缺失，每設備房扣1分

5、未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣1分

6、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設備房扣1分

7、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分"

79設備設計維護管理供配電系統(tǒng)3、配電房、發(fā)電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應有防止水浸措施"1、配電房未設置擋鼠板扣2分

2、發(fā)電機房未設置擋鼠板扣2分

3、擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣1分

4、地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設置阻水臺扣1分"

80設備設施維護管理供配電系統(tǒng)4、配電房、發(fā)電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面感激，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚"1、配電房通風狀況較差扣1分

2、配電房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

3、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

4、發(fā)電機房通風狀況較差扣1分

5、發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

6、發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

7、配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分"

81設備設施維護管理供配電系統(tǒng)5、配電柜內連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色防備線"1、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞處境扣1分

2、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分

3、接線進出線連接松動、生銹扣1分

4、配電柜內衛(wèi)生不達標扣1分

5、未鋪設絕緣墊和黃色防備線扣1分"

82設備設施維護管理（25%）智能化系統(tǒng)1、監(jiān)控設施運行正常，圖像明顯穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘"1、圖像不明顯或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分

2、監(jiān)控錄像保存期限缺乏30天扣1分

3、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分"

83設備設施維護管理（25%）智能化系統(tǒng)2、監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監(jiān)視設備安裝固定良好1、監(jiān)控設備存在故障或損壞扣2分

84設備設施維護管理#REF!3、門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用1、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分

85設備設施維護管理消防系統(tǒng)1、消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防播送等運行正常，消防主機切實顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄"1、消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分

2、消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用處境下未舉行聯(lián)動測試扣2分"

86設備設施維護管理消防系統(tǒng)2、消防主機的打印機能正常打印1、不符合要求扣3分

87設備設施維護管理消防系統(tǒng)3、手動能操縱防火卷簾上升/中斷/下降，上限、下限限位開關能正常動作1、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分

88設備設施維護管理消防系統(tǒng)4、防火卷簾門導軌、傳動裝置、操縱機構安裝堅韌；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，操縱盒完好1、不符合要求，每處扣1分

89設備設施維護管理消防系統(tǒng)5、風機操縱柜手動能啟、停送/排煙風機1、風機操縱柜無法正常使用，每處扣1分

90設備設施維護管理消防系統(tǒng)6、正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝堅韌，啟閉生動，動作穩(wěn)當；風口的執(zhí)行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作生動穩(wěn)當1、不符合要求，每處扣1分

91設備設施維護管理消防系統(tǒng)7、消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態(tài)1、消防水泵無法正常使用扣3分

92設備設施維護管理供暖系統(tǒng)1、供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡查一次，并記錄相關運行處境、運行數(shù)據(jù)。"1、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定舉行巡查扣2分

2、巡查未記錄相關運行數(shù)據(jù)扣1分"

93設備設施維護管理供暖系統(tǒng)2、供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標識齊全，設備機房衛(wèi)生感激，并按規(guī)定配置滅火器、應急燈、溫濕度計"1、設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

2、狀態(tài)、運行等標識缺失扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分

4、未按規(guī)定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分

5、無供暖管網系統(tǒng)圖扣2分"

94設備設施維護管理供暖系統(tǒng)3、管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患"1、管道、閥門檢查記錄不模范扣2分

2、維保記錄不模范扣2分

3、巡檢、檢修記錄不模范扣2分"

95設備設施維護管理電梯管理1、電梯機房設備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備"1、設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

2、未張貼電梯困人應急預案扣0.1分

3、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分

4、未設置外來人員登記表扣1分

5、未設置巡查記錄扣1分"

96設備設施維護管理電梯管理2、電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)"1、電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分

2、設備房門標識不齊全，每個機房扣1分

3、未按規(guī)定配備有效應急燈，每個機房扣1分

4、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機房扣1分

5、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分"

97設備設施維護管理電梯管理3、電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺"1、未設置擋鼠板扣2分

2、擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣1分

2、低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分"

98設備設施維護管理電梯管理4、電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面感激，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚"1、通風處境較差，每個機房扣1分

2、環(huán)境溫度、濕度超標，每個機房扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達標，每個機房扣1分

4、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分"

99設備設施維護管理電梯管理5、電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明"1、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分

2、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分"

100設備設施維護管理電梯管理6、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、明顯，每層層門的三角鑰匙孔周邊設置環(huán)形危害警示標識"1、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分

2、電梯層門無環(huán)形危害警示標識，每臺扣1分"

101設備設施維護管理（25%）電梯管理7、電梯年檢證有效，修理保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知"1、無電梯修理保養(yǎng)合同扣3分

2、電梯轎廂內未張貼有效年檢證明，每臺扣1分

3、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分"

102設備設施維護管理（25%）電梯管理8、電梯轎廂內照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音明顯"1、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分

2、應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分"

103設備設施維護管理（25%）電梯管理9、電梯運行過程無明顯異響、晃動、頓挫，安好觸板或光幕養(yǎng)護裝置有效，開關門生動無明顯刮擦"1、電梯運行過程存在異響、晃動、頓挫，每臺扣1分

2、安好觸板或光幕養(yǎng)護裝置不靈敏、開關門不生動，每臺扣1分"

104設備設施維護管理（25%）電梯管理10、電梯底坑無明顯積水、垃圾1、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分

105設備設施維護管理（25%）電梯管理11、電梯發(fā)生故障實時登記、跟進處理；1、電梯故障未舉行登記并跟進處理扣2分

106設備設施維護管理排水排污1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象"1、排水、排污管道堵塞，每處扣1分

2、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分"

107設備設施維護管理排水排污2、化糞池無堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際處境清掏1、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分

108#REF!鑰匙管理1、設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定舉行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內；監(jiān)控中心常年存放一套工程全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經工程修理部負責人同意方可啟用"1、工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分

2、監(jiān)控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分"

109#REF!鑰匙管理2、各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)"1、未建立工程鑰匙清單扣2分

2、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關手續(xù)扣1分

3、登記記錄填寫不模范扣1分"

110#REF!工器具管理1、工程修理共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動實時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后實時歸還"1、未建立共用工具清單扣2分

2、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關手續(xù)扣1分

3、登記記錄填寫不模范扣1分"

111秩序維護、消防及車輛管理儀容儀表1、精神飽滿，儀表感激，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象1、不符合要求，每人扣2分

112秩序維護、消防及車輛管理儀容儀表2、男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊處境只準染黑色發(fā)；女士不準燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米1、不符合要求，每人扣2分

113秩序維護、消防及車輛管理儀容儀表3、除結婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾1、不符合要求，每人扣2分

114秩序維護、消防及車輛管理崗位要求1、崗位區(qū)域明凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅感激，物品擺放整齊1、不符合要求，每崗位扣2分

115秩序維護、消防及車輛管理崗位要求2、崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、明顯1、值班記錄、交接班記錄填寫不模范，每崗位扣1分

116秩序維護、消防及車輛管理崗位要求3、上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待留神事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面切實；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會"1、未執(zhí)行班前會制度扣2分

2、未執(zhí)行班后會制度扣2分

3、接班人員未提前10分鐘集合扣2分

4、交接展現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分

5、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分"

117秩序維護、消防及車輛管理工作紀律1、當值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材1、不符合要求，每人扣2分

118秩序維護、消防及車輛管理工作紀律2、對講機隨身攜帶，模范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項1、不符合要求，每人扣2分

119秩序維護、消防及車輛管理工作紀律3、不得在崗位上吸煙、閑聊、會客、吃東西、聽音樂、玩嬉戲或手機等1、不符合要求，每人扣2分

120秩序維護、消防及車輛管理工作紀律4、不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等1、不符合要求，每人扣2分

121設備設施維護管理業(yè)務技能1、熟諳崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）1、不熟諳崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分

122設備設施維護管理業(yè)務技能2、熟諳小區(qū)環(huán)境，熟諳責任區(qū)域內樓棟分布、安好重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、純熟使用滅火器材、外傷包扎以及輔助處理糾紛等技能"1、不熟諳園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內安好重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分

2、不熟諳滅火操作及相應技能，每人扣2分"

123設備設施維護管理業(yè)務技能3、隊列動作純熟，車輛管理崗純熟掌管交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）1、不符合要求，每人扣2分

124秩序維護、消防及車輛管理（20%）裝備管理1、建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息"1、未建立裝備臺賬扣3分

2、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分"

125秩序維護、消防及車輛管理（20%）裝備管理2、對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機舉行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的切實崗位分布1、不符合要求，每臺扣1分

126秩序維護、消防及車輛管理（20%）裝備管理3、崗位裝備配置齊全、完好，能得志正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀1、不符合要求，每崗位扣1分

127秩序維護、消防及車輛管理（20%）裝備管理4、巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊處境經管理處負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象1、使用不符合要求，每輛扣2分

128設備設施維護管理日常檢查1、值班記錄填寫模范明顯，監(jiān)控、消防設備展現(xiàn)故障實時報修，有故障信息登記、修理單等跟進記錄"1、值班記錄填寫不模范扣1分

2、故障登記不全、未實時報修、跟進，每項扣1分"

129設備設施維護管理日常檢查2、實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可純熟操作監(jiān)控設備及消防設備（監(jiān)控如調取錄像、畫面切換、調焦調距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）1、值班人員不熟諳相關業(yè)務操作技能，每人扣2分

130設備設施維護管理日常檢查3、監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌管；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)舉行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》"1、設備系統(tǒng)密碼未實行授權管理扣2分

2、未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣2分"

131設備設施維護管理日常檢查4、監(jiān)控消防中心值班人員遏止攜帶MP3、MP4、嬉戲機等個人消遣終端，計算機系統(tǒng)遏止連接至互聯(lián)網、遏止安裝即時閑聊工具、遏止存有音頻、視頻、嬉戲等與監(jiān)控無關的軟件和文件"1、值班人員攜帶無關物品，每人扣2分

2、監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣2分"

132設備設施維護管理日常檢查5、非值班人員進入監(jiān)控中心須經秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生明凈感激，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外來人員進入未按規(guī)定舉行登記，每人次扣1分

2、登記表填寫不模范扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分

4、堆放雜物或無關物品扣1分

5、未配備有效滅火器扣1分

6、有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分

7、無防鼠措施扣1分"

133秩序維護、消防及車輛管理（20%）"消防安好

管理"1、消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查"1、未按規(guī)定舉行月度檢查（或頻次缺乏）扣2分

2、未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分"

134設施設備維護管理#REF!2、建立消防器材臺帳，變動實時更新"1、未建立消防器材臺賬扣3分

2、臺賬與實際不對應，每項扣1分"

135設施設備維護管理#REF!3、消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好"1、消防通道堵塞，每處扣2分

2、閉門器損壞，每處扣1分

3、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分"

136#REF!#REF!4、建立志愿消防隊的架構及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯(lián)絡組、后勤組、救治組、疏散組、防備組、設備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調動等動態(tài)信息每月更新一次"1、未建立志愿消防隊（或架構不完整）扣3分

2、未建立志愿消防隊成員名單扣2分

3、成員名單未實時更新扣1分"

137設施設備維護管理車場管理1、道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、明顯；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施；"1、停車場交通標識不完善或不明顯扣2分

2、未設置限高、遏止煙火標識扣1分

3、未根據(jù)實際設置反光鏡、減速路拱扣2分"

138#REF!#REF!2、車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單"1、車輛違規(guī)停放，每輛扣1分

2、違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分"

139秩序維護、消防及車輛管理"人員車輛

進出管理"1、出入口值班人員對進入小區(qū)的裝修材料舉行留心檢查，察覺不銹鋼防盜網、玻璃、鋁合金窗框等材料需經物業(yè)客服中心客服員確認后面可放行1、未按規(guī)定舉行檢查扣3分

140秩序維護、消防及車輛管理"人員車輛

進出管理"2、電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數(shù)量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業(yè)服務中心統(tǒng)一歸檔保存"1、未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分

2、《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分"

141秩序維護、消防及車輛管理"人員車輛

進出管理"3、出入口設置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出"1、出入口未設置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分

2、登記表填寫不模范或信息登記不全，每崗位扣1分"

142#REF!日常檢查1、當班班長每班次巡查固定崗位值班處境不少于3次1、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分

143#REF!日常檢查2、當班班長應對重點區(qū)域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查處境舉行抽查，抽查率在10%以上，每周全面籠罩,并舉行巡更打點或簽到"1、班長抽查率不達標，每班次扣1分

2、班長每周籠罩面不達標，每人扣2分

3、簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分"

144設施設備維護管理"公共區(qū)域

安好管理"1、公共區(qū)域安好隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）1、公共區(qū)域安好隱患處無明顯警示標識，每處扣2分

145設施設備維護管理"公共區(qū)域

安好管理"2、公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護措施和明顯警示標識1、不符合要求，每處扣2分

146環(huán)境綠化管理保潔員管理1、保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合模范，使用禮貌用語，無聚堆休息"1、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

2、未佩戴工牌（或工服無工號），每人扣2分

3、儀容儀表不符合模范（如穿拖鞋），每人扣2分

4、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分"

147環(huán)境綠化管理保潔員管理2、崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無保潔盲區(qū)；各員工切實知道自己保潔區(qū)域"1、未明確保潔區(qū)域責任分工扣2分

2、現(xiàn)場存在保潔死角、盲區(qū)扣2分

3、保潔員無法切實說出其負責區(qū)域，每人扣1分"

148環(huán)境綠化管理保潔員管理3、保潔員上下班須按時打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點一次人數(shù)，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作處境，有相關記錄"1、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分

2、未每日舉行清點（無清點記錄）扣2分

3、未不定時抽查保潔人員在崗處境（無相關記錄）扣2分"

149#REF!日常檢查1、保潔班長每日至少對清潔服務質量舉行1次檢查，照實記錄、制定整改籌劃并跟蹤督導不合格服務的整改工作，"1、未按規(guī)定舉行清潔質量檢查扣3分

2、未針對檢查問題落實整改工作扣2分"

150#REF!物品存放1、保潔工具指定位置存放，存放點明凈感激、標識明顯，保潔工具擺放整齊，無肆意放置現(xiàn)象"1、保潔工具無固定存放點扣2分

2、存放點無標識（或標識不清）扣1分

3、保潔工具存在肆意放置處境，每處扣1分"

151環(huán)境綠化管理樓內保潔1、樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕"1、樓梯堆放垃圾，每處扣2分

2、地面、扶手衛(wèi)生不達標，每處扣2分"

152環(huán)境綠化管理樓內保潔2、樓層公共區(qū)域目視無垃圾雜物，樓道地面光亮，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網"1、樓層公區(qū)有垃圾堆放，每處扣2分

2、樓層公區(qū)地面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

3、樓道頂棚無蜘蛛網，每處扣2分"

153#REF!#REF!3、墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕"1、樓宇內部墻面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、其他公共位置衛(wèi)生不達標，每處扣2分"

154環(huán)境綠化管理（15%）#REF!4、大堂墻面光亮，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬）1、大堂墻面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

155環(huán)境綠化管理（15%）#REF!5、大堂玻璃門窗光亮亮堂，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印"1、大堂玻璃門衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、大堂玻璃窗衛(wèi)生不達標，每處扣2分"

156環(huán)境綠化管理（15%）#REF!6、大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網、無手印，明凈亮堂，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬"1、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分

2、大堂家具衛(wèi)生不達標，每處扣2分

3、大堂裝飾品衛(wèi)生不達標，每處扣2分"

157環(huán)境綠化管理（15%）#REF!7、窗臺無蛛網、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡1、窗臺、窗戶衛(wèi)生不達標，每處扣2分

158環(huán)境綠化管理樓內保潔8、消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統(tǒng)、各種開關面板外觀無灰塵"1、消火栓/滅火器（箱）外觀積塵，每處扣2分

2、信報箱外觀積塵，每處扣2分

3、門禁對講系統(tǒng)外觀積塵，每處扣2分

4、各種開關面板外觀積塵，每處扣2分"

159環(huán)境綠化管理樓內保潔9、燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網1、燈罩、指示燈衛(wèi)生不達標，每處扣2分

160環(huán)境綠化管理樓內保潔10、電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物"1、電梯轎廂衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，每處扣2分"

161環(huán)境綠化管理樓內保潔11、樓棟宣傳欄外觀清白，無灰塵、無蛛網、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫"1、宣傳欄外觀衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分"

162環(huán)境綠化管理外圍保潔1、園區(qū)道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡"1、園區(qū)路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分

2、園區(qū)路面（非施工區(qū)域）有泥沙，每處扣2分"

163環(huán)境綠化管理外圍保潔2、雪后清理積雪，業(yè)主出行必經通道除掉1米寬，單元門前無雪籠罩，大門、停車通道及停車場坡道無雪籠罩1、積雪未實時清理扣2分

164環(huán)境綠化管理外圍保潔3、欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網1、戶外設施衛(wèi)生不達標，每處扣2分

165環(huán)境綠化管理外圍保潔4、小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵1、公共坐椅衛(wèi)生不符合要求，每處扣2分

166環(huán)境綠化管理外圍保潔5、垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/31、公共區(qū)域垃圾桶垃圾量超標，每處扣2分

167環(huán)境綠化管理外圍保潔6、花盆、花壇無明顯污漬，盆內無異物、雜草1、衛(wèi)生處境不達標，每處扣2分

168環(huán)境綠化管理（15%）外圍保潔7、噴水池臺面感激、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設施清白"1、噴水池存在返堿，每處扣2分

2、噴水池中有異物、漂泊垃圾，每處扣2分

3、噴水池底有淤泥，每處扣2分

4、噴水設施不清白，每處扣2分"

169環(huán)境綠化管理（15%）外圍保潔8、游樂設施無垃圾、污漬，草坪燈具、標識牌無污漬、無積塵1、游樂設施、草坪燈具、標識牌衛(wèi)生不達標，每處扣2分

170環(huán)境綠化管理（15%）外圍保潔9、目視地面清潔明凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物1、地面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

171環(huán)境綠化管理（15%）外圍保潔10、其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫1、園區(qū)其他公共部位衛(wèi)生不達標，每處扣2分

172環(huán)境綠化管理（15%）公共洗手間1、龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡1、水龍頭有銹跡，每處扣2分

173環(huán)境綠化管理（15%）公共洗手間2、馬桶、便池無污漬、無異味1、馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分

174環(huán)境綠化管理（15%）公共洗手間3、玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡1、玻璃鏡面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

175環(huán)境綠化管理（15%）公共洗手間4、地面墻面清白，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網，洗手間內空氣新穎、無異味"1、公共洗手間衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、公共洗手間內有異味，每處扣2分"

篇2：綠化口品質檢查標準及評分細那么

綠化口品質檢查標準及評分細那么（總分16分）

檢查單位：檢查時間：檢查人：

序號檢查內容和標準分值評分細那么扣分

一草坪養(yǎng)護3.51-5項一處不符合扣除0.1分；6項一處不符合扣0.2分

1、草坪修剪前的高度不能超過8cm，留草高度2─3cm

2、剪草后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊

3、障礙物處及樹頭邊緣無漏剪；四周不規(guī)矩草邊及轉彎位無明顯交織痕跡

4、草坪清理明凈，無遺漏草屑、雜物和垃圾

5、草坪沒有明顯高于8厘米的雜草和闊葉雜草，無雜草率應在98%以上

6、無明顯黃土袒露，人為踐踏嚴重時，應采取預防措施

二地被和綠籬養(yǎng)護41-3每項有一處不符合扣0.1分,第4項不符合扣0.2分

1、造型地被輪廓明顯，棱角清晰；

2、修剪側面垂直，平面水平，無明顯缺漏剪，無崩口，腳部整齊

3、生長不良、黃土袒露或缺苗空曠的應實時予以更換或補種

4、定期清理地被、綠籬內枯枝黃葉、白色垃圾和建筑垃圾

三喬灌木養(yǎng)護3第3項每察覺一處不符合扣0.2分，其它一處不符合扣0.1分

1、喬木生長剛強，形態(tài)整齊，無凌亂枝條和冗長枝葉

2、灌木株形整齊，造型植物輪廓明顯，修剪面平直整齊，棱角清晰

3、喬灌木腳部整齊清潔，無過長雜草、雜物，無明顯枯枝黃葉、建筑垃圾

4、喬木修剪截口與枝位平齊，直徑5厘米以上的截口要封蠟

5、正確施肥、噴藥，無明顯病蟲害

6、根據(jù)天氣處境采取措施做好喬灌木的防寒防凍及防臺風工作

四時花和盆景0.5一處不符合扣0.1分

1、植株充實剛強，葉面明凈光亮；無明顯枯黃葉

2、無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害

3、盆面無雜草、雜物，花缸、花槽底無積水雜物

4、無缺水干旱現(xiàn)象

五水生植物0.5一處不符合扣0.1分

1、挺水及浮水植物應成片生長于水池的相對固定位置

2、無雜生植物或其它垃圾雜物，實時除掉枯黃的枝葉

3、水生植物不應生長泛濫，應留有參觀魚活動及人們參觀的空間

4、水生植物應生長良好，無明顯病蟲害

六綠化工程施工及查驗1一處不符合扣0.1分

1、綠化施工改造時，應考慮整體效果，遏止凌亂補種

2、補種最正確時間是春季，每年初應根據(jù)綠化缺苗處境制訂改造補種籌劃

3、綠化施工改造時，應補充養(yǎng)分土，清理建筑石塊；

4、樹木補種時，應留神新樹坑深度要超過移栽樹坑的10cm

5、新建小區(qū)綠化在移交時，應查驗綠化類型、數(shù)量、大小面積是否符合

6、查驗的綠化工程符合設計要求及效果，編制《綠化苗木臺賬清單》

七病蟲害防治和消殺1每項每察覺一處不符合扣0.1分

1、無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害，生長不良或遭遇病蟲害而嚴重變形的植株應實時用大小相當?shù)耐愔仓暧枰愿鼡Q

2、對業(yè)主房屋周邊的植被與墻角處舉行施藥時事先舉行告示

3、室外植被應根據(jù)陽光強弱、溫度上下，以藥水成細霧狀噴在樹葉外觀；

4、對死水、積水務必下藥，防治蚊蟲幼蟲孳生

5、消殺終止后，對地面、植被、樹干外觀抽樣檢查，查看害蟲死亡處境

八綠化機器使用及安好生產留神事項1一處不符合扣0.2分

1、綠化機器使用前應檢查機器是否正常運轉

2、按比例配置燃用油，防止用燃用油不當導致機器故障

3、按照《綠化機具操作作業(yè)指導書》舉行操作

4、操作機器時，應做好綠化工自身安好防范措施

5、使用高枝剪、高枝鋸時，修剪桿與人體至少成30度夾角，以免枝條掉下傷人

6、使用剪草機剪草前應先徹底清理剪草區(qū)域內的石塊雜物，以免石塊與刀口相碰傷人。并將無關人員勸離

7、綠籬機應留神橫平豎直原那么,機器刀口任何時候都不能朝向人身體任何部位

8、高壓噴霧機噴藥時戴好口罩、膠手套等養(yǎng)護用品，噴完后要洗手、臉、漱口并更換衣服，以免中毒

九綠化機器的保養(yǎng)0.5一處不符合扣0.1分

1、全體機械、工具均應按照使用說明書和指導書舉行保養(yǎng)

2、保養(yǎng)應填寫在《綠化工作記錄表》中

3、全體機械、工具入倉前均應做好機身內外清潔衛(wèi)生工作

4、小型工具轉動部位生動，金屬工具無生銹現(xiàn)象

十日常管理和記錄11-2項一處不符合扣0.2分；3-5項一處不符合扣0.1分

1、業(yè)主無侵占綠地現(xiàn)象，利用樹木晾曬衣服現(xiàn)象

2、補種的苗木不影響整體形象

3、樓管員或綠化主管對綠化有巡查檢查記錄

4、制定工作籌劃并組織實施

5、每次消殺完成后填寫《病蟲害消殺施工單》及《病蟲害消殺工作記錄表》

6、每次作業(yè)后應在《綠化工作記錄表》做好相關的工作記錄

篇3：雨潤物業(yè)銷售案場物業(yè)服務品鑒檢查評分標準

雨潤物業(yè)銷售案場物業(yè)服務品鑒檢查評分標準

1內務管理行為模范15%各崗位人員儀容儀表符合《案場服務手冊》要求，包括：面部、眼鏡、頭發(fā)、服裝、工作服穿著要求、鞋子、襪子、飾物、手部、指甲、個人衛(wèi)生等方面；面對面檢查每項違規(guī)扣0.5分，扣完為止5

2案場服務禮儀符合《案場服務手冊》要求，包括：微笑、注目禮、軍姿、站姿、走姿、蹲姿、托盤、重托、鞠躬禮儀、指引禮儀、請客入座、引路、讓路禮儀、乘電梯禮儀、遞物接物、介紹禮儀、握手禮儀、談吐禮儀、問候禮儀。遠距離目視每項違規(guī)扣0.5分，扣完為止5

3案場服務執(zhí)勤動作正規(guī)化，車輛指揮手勢正確實時，正規(guī)交接崗，對講機使用、、呼叫符合公司模范；遠距離目視、凝聽每項違規(guī)扣0.5分，扣完為止5

4案場服務模范用語標準，使用服務敬語，語音適度、吐字明顯、語速適中。遇客人路過身邊，需停下手中工作，微笑并主動問好，待客人走過后持續(xù)作業(yè)。遠距離目視、凝聽每項違規(guī)扣0.5分，扣完為止5

5遏止隨地吐痰、當值期間抽煙、玩手機或做與工作無關的事情，嚴禁服務標準不一，以貌取人等，與客人搶道通行等處境展現(xiàn)；遠距離目視、凝聽每項違規(guī)扣0.5分，扣完為止5

6業(yè)務指引根據(jù)日常的業(yè)務學識和工作案例，編制業(yè)務指引，統(tǒng)一輸出口徑；面對面抽查無指引得0分，不統(tǒng)一計0分5

7制定的業(yè)務指引須符合實際工作需要，具有可操作性；文件查閱無指引計0分，不符合計0分5

8制定突發(fā)事情應急預案，并視處境舉行不少于2次/年演練；文件查閱無預案計0分，未演練計0分10

9已收樓工程案場人員需熟記《服務指南》和有償服務內容。面對面抽查無指南計0分，每缺項扣0.5分5

10制定月度工作籌劃，并舉行有效的宣傳，使全員熟知；文件、影像查閱無籌劃、員工不知計0分5

11撰寫月度工作總結，實時提升工作方法。文件查閱無總結計0分10

12管家服務與銷售中心溝通，獲得準業(yè)主的相關資料，建立準業(yè)主的相關檔案；檔案查閱有成交無檔案計0分5

13建立房屋的檔案，用文字、照片/視頻記錄；檔案查閱無記錄計0分，缺項扣半5

14將物業(yè)服務的相關工作前移，與準業(yè)主聯(lián)系，說明雨潤管家身份，保持持續(xù)溝通，直到業(yè)主收樓。記錄查閱無記錄計0分5

15部門培訓部門全體員工每人每周不小于3小時培訓，并有明顯細致的培訓籌劃和統(tǒng)一、明顯的簽到記錄；記錄查閱每缺1項、少時扣1分，扣完為止10

16每次培訓有明顯完整的培訓課件、培訓總結及培訓效果評估；檔案查閱每缺1項扣1分，扣完為止10

17每次培訓，每一位員工有寫不少于300字的培訓心得或試題考核等效果驗證；檔案查閱每少1人扣1分，扣完為止10

18部門會議每天按時召開10分鐘晨會，有明顯完整的會議記錄（含照片/視頻）；檔案查閱每少1次扣1分，扣完為止10

19每周至少組織召開一次服務品質提升專題會議；檔案查閱每少1次扣5分，扣完為止20

20每周至少召開一次例會，有明顯完整的簽到記錄和會議記錄（含照片/視頻）；檔案查閱每少一次、缺項扣2分，扣完為止10

21每月組織一次全體員工月度會議，有會議紀要（含照片/視頻）。檔案查閱未開、未紀要計0分10

22檔案管理各類日常工作記錄表、登記表及耗材清單齊全并記錄明顯，存檔模范，跟進處理實時；檔案查閱每項違規(guī)扣1分，扣完為止10

23案場工作日志、巡查記錄每天由案場經理簽閱，并每月裝訂歸檔。檔案查閱每缺1項扣1分，扣完為止20

248S管理整理（SEIRI）將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消釋掉；現(xiàn)場目視違規(guī)計0分5

25整頓（SEITON）把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標示；現(xiàn)場目視違規(guī)計0分5

26清掃（SEISO）將工作場所內看得見與看不見的地方清掃明凈，保持工作場所明凈、亮麗的環(huán)境；現(xiàn)場目視違規(guī)計0分5

27采納問詢10%主動向對自己招手、喊話的客人移動靠近，距離客人3米處面對客人立正，說“您好！”后敬禮；

28主動關切地問道：“先生/女士（小姐），請問有什么可以幫到您？”；

29按照客人的問詢需求賦予合理的解答、指引，終止時致謝語“不用謝，請慢走！”；

30采納客人問詢時應立正，若采納小摯友詢問時應下蹲，眼部與小摯友眼部同高；回復客人問詢或供給扶助時應按照自己所能掌管的處境予以解答，切忌主觀推測或推斷，無法回復時應向客人表示歉意“對不起”或“很歉仄”，必要時可請示領班或主管輔助；給客人指示方向時手指要并攏為掌，忌單手指指示，對客人反映問題、提建議、投訴時應表示感恩，并將相關處境即時向上級匯報，留下客人的住址、電話、姓氏及反映的處境等。

31公共區(qū)域設備管理電梯10%電梯運行正常，有籌劃性的保養(yǎng)作業(yè)，保養(yǎng)作業(yè)宜避開人流顛峰期或樣板房開放時段，一般宜選擇在晚上18:00之后或清早08：00前，修理保養(yǎng)過程中設置明顯警示標識；公共部位及室內設施按規(guī)定要求運行、使用，察覺故障實時上報并有細致記錄；

32消防案場消防設施（如消防栓、應急燈、緊急疏散指示燈）無缺失、無故障；

33外立面樓宇外立面應確保感激、完好、無松脫、破損、污跡，察覺問題應實時報相關部門跟辦處理；

34安好防范可能危及人身安好處有明顯標識和概括穩(wěn)當?shù)姆婪洞胧?；凡在客人行經的地方實施修理作業(yè)時應做模范的圍蔽及相應提示；

35水景游泳池、水池及水體系統(tǒng)：造浪或水循環(huán)系統(tǒng)（含噴泉）運轉良好，發(fā)生故障有下單跟進記錄；

36音樂設備背景音樂播放系統(tǒng)運轉良好，夜間視開放處境抉擇播放時間；發(fā)生故障有跟進修理記錄；

37路燈路燈、公園燈、草地燈、走廊燈完好無破損，編號明顯。

38公共區(qū)域管理背景音樂5%案場以播放經典高雅、靜謐舒緩的輕音樂為限，如鋼琴曲、小提琴、長笛等；遏止播放搖滾或形式過于強烈的音樂；

39曲目以美好諧和、情聲造景和音組合演奏的經典曲目為限；

40背景音樂音量操縱以不干擾客人說話、適合為原那么。

41案場圍蔽案場與工地接壤區(qū)域周邊應予圍蔽；圍蔽墻體高度以不超過2.5米為宜；

42與工地接壤路口圍蔽：采用由內到外，按照盆栽、綠籬、花木圍欄由低到高的依次布置，層次清晰、明凈無落葉、雜物等，同時輔以“施工區(qū)域危害，請勿進入”主題字樣的指示牌；

43VI標識VI標識門類齊全，懸掛張貼或布置符合案場VI標識，張貼模范得體（如洗手間門口男、女識別標識不宜貼在洗手間門面上，而應貼在墻上醒目位置），各類安好警示牌齊全；

44嚴禁用打印紙或各類一次性手寫紙做標識或指引用；確因工作需要臨時使用簡易打印標識的，應經過塑后面予以臨時使用，且色調不得采用白底黑字，按照VI標識底色調印為宜。

45非示范單位已納入樣板房示范區(qū)一體化管理的空置單位、現(xiàn)已關閉的示范單位等區(qū)域的花園及墻體外立面的環(huán)境管理、綠化管理等工作標準與開放示范單位工作標準一致；

46空置單位或現(xiàn)已關閉的示范單位應關閉好窗戶，在空置單位放置物品（如作業(yè)工具、材料等）的應模范集中放置，同時應做好模范的門窗屏蔽措施，確保所放置位通過門、窗戶不成透視，如張貼磨砂玻璃紙等；

47存有安好隱患或正在施工改造作業(yè)中的空置單位、非示范開放單位，應于該單位門口及可跨入位做好有效隔離，如采用綠化盆栽或布置防備帶，并放置“非開放（示范）單位，請勿進入”等字樣的警示牌。并對單位花園內存有安好隱患的位置采取積極措施舉行圍蔽警示，同時致函或聯(lián)系相關部門積極整改，確保安好。

48秩序維護部秩序形象崗站姿20%值勤時要嚴格按軍姿標準站立，前傾10，轉體速度為半秒，靠腳有力度，崗位根本模樣為軍姿（可與跨立互換）；

49敬禮當車輛駛向距離崗位10米或客人步行距離崗位約5-10米時立刻轉體45同時靠腳敬禮，并急速走下崗臺；

50詢問來訪車輛或客人步行與崗位距離2米時，伸出右手與身體成120度角，口中叫“停”；并急速跑步到司機位置，敬禮，詢問：“請問先生/女士是來看房的嗎？”“請問先生/女士您貴姓？”“×先生/×女士，您好！接待參觀×××工程，感謝您的合作，您請這邊停車/您這邊請”。

51通報用對講機向全體服務崗位通報客人進出信息；

52記錄對到訪的每一組人或車輛舉行記錄，字跡更正，不亂涂亂畫；

53其他監(jiān)視崗位周邊（含路面、綠化帶等目視范圍）環(huán)境衛(wèi)生狀況、疏導道路交通，確保崗位秩序良好。

54秩序停車場崗車輛進場指引選定預停車位相對應的指揮位置，面向來車，立正，敬禮；

55按照最新《交通指揮手勢》指引車輛進場，指揮手勢明凈有力；

56快步上前按主謂（副駕駛后座-駕駛后座-副駕駛-駕駛）為客人開車門并主動問好“您好,接待參觀×××工程”,然后關車門；

57在不阻礙客人通行的位置為客人護頂，并根據(jù)天氣處境為客人遮傘；

58急速繞車檢查車身狀況，察覺問題立刻告知車主并登記、拍照；

59車輛進場時